NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU TẠI TPHCM CỦA KHÁCH HÀNG.PDF

B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM   QUÁCH M ANH NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NHăHNGăN ụăNH LA CHN HÃNG TÀU TI THÀNH PH H CHÍ MINH CA KHÁCH HÀNG LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 B GIÁO DCăVĨăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. HCM   QUÁCH M ANH NGHIÊN CU CÁC NHÂN T NHăHNGăN ụăNH LA CHN HÃNG TÀU TI THÀNH PH H CHÍ MINH CA KHÁCH HÀNG LUNăVNăTHCăSăKINHăT Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 NGIăHNG DN KHOA HC: PGS.ăTS.ăPHC MINH HIP TP. H CHÍ MINH ậ NMă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s ắNghiên cu các nhân t nh hng đn Ủ đnh la chn hãng tàu ti Thành ph H Chí Minh ca khách hàng” lƠ kt qu hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc. Các s liu trong lun vn có ngun gc rõ rƠng, đáng tin cy, đc x lý trung thc, khách quan vƠ cha tng đc công b trong bt c công trình nào. Hc viên: Quách M Anh MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN i MC LC ii DANH MC CÁC BNG BIU vi DANH MC CÁC HÌNH viii TÓM TT ix Chng 1 1 GII THIU TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 2 1.3 ụ ngha ca nghiên cu 3 1.4 i tng, thi gian và phm vi nghiên cu 3 1.5 Thc trng th trng vn ti bin Vit Nam 4 1.5.1 Tim nng ca th trng 4 1.5.2 Chính sách vn ti bin quc t ca Vit Nam 4 1.5.3 Th phn các hãng tàu trong th trng vn ti bin Vit Nam 5 1.5.4 ánh giá đc thù ca Ủ đnh la chn hãng tàu 5 Chng 2 7 GII THIU C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XUT 7 2.1 Lý thuyt hành vi 7 2.1.1 Mô hình hành vi mua Webster và Wind (1972): 8 2.1.2 Trung tâm mua 8 2.2 Lý thuyt hƠnh đng hp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 9 2.3 Lý thuyt hành vi d đnh (Theory of Planned Behavior - TPB) 10 2.4 Tóm tt các nghiên cu trc đơy 12 2.5 Lý thuyt v giá c cm nhn 16 2.6 Các gi thuyt ca mô hình nghiên cu đ xut: 18 Chng 3 21 PHNG PHÁP NGHIểN CU 21 3.1 Quy trình nghiên cu 21 3.2 Thit k nghiên cu 22 3.3 Ngun thông tin 22 3.4 Nghiên cu s b 23 3.5 Thit k thang đo 25 3.5.1 Nim tin vào cht lng dch v 25 3.3.2. Giá c cm nhn 27 3.5.3 Chun ch quan 28 3.5.4 Nhn thc kim soát 29 3.5.5 ụ đnh la chn ca khách hàng 29 3.6 Nghiên cu chính thc 30 3.6.1 Mu kho sát 30 3.6.2 Công c thu thp d liu 30 3.6.3 Mã hóa các bin đo lng 30 Chng 4 35 KT QU NGHIÊN CU 35 4.1. Mô t mu nghiên cu 35 4.2 Kim đnh h s tin cy Cronbach’s Alpha 35 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 43 4.4. Hi quy tuyn tính 50 4.4.1. Phơn tích tng quan (h s Pearson) 50 4.4.2. Phng trình hi quy 52 4.5 Kim đnh gi thuyt 55 4.6 Phân tích s khác bit v mc đ đánh giá tng nhân t nh hng đn s la chn hãng tàu 56 4.6.1. Phân tích s khác bit trong đánh giá ca hai nhóm khách hàng khác nhau ậ doanh nghip xut nhp khu và công ty giao nhn 56 4.6.2. Phân tích s khác bit trong đánh giá theo quy mô 59 Chng 5 62 KIN NGH VÀ KT LUN 62 5.1. Tóm tt kt qu nghiên cu và kt lun 62 5.1.1. Thang đo 62 5.1.2. Mô hình hi quy 62 5.1.3. Kim đnh giá tr trung bình (Independent Samples T-test) và kim đnh phng sai Anova: 62 5.2  xut gi ý 63 5.2.1. Nâng cao cht lng dch v ca hãng tàu 63 5.2.2. Quan tơm đn các đi tng có liên quan đn khách hàng 65 5.2.3. Quan tơm đn giá c và các chính sách liên quan 66 5.3. Hn ch ca đ tài 67 5.4.  xut hng nghiên cu tip theo 67 TÀI LIU THAM KHO 1 PH LC 4 PH LC 1: DÀN BÀI PHNG VN CHUYÊN GIA 4 PH LC 2: BNG CÂU HI KHO SÁT 8 PH LC 3: PHỂN TệCH  TIN CY CRONBACH’S ALPHA 12 PH LC 4: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA 23 PH LC 5: PHÂN TÍCH HI QUY TUYN TÍNH BI 28 PH LC 6: KIM NH GIÁ TR TRUNG BÌNH 31 PH LC 7: PHỂN TệCH PHNG SAI 32 DANH MC CÁC BNG BIU Bng 3.1: K hoch nghiên cu 22 Bng 3.2: Tóm tt nghiên cu s b, kt qu phng vn chuyên gia 23 Bng 3.3: Thang đo nhơn t cht lng dch v 26 Bng 3.4: Thang đo giá c cm nhn 28 Bng 3.5: Thang đo nhơn t chun ch quan 28 Bng 3.6: Thang đo nhơn t nhn thc kim soát 29 Bng 3.7: Thang đo Ủ đnh la chn ca khách hàng 29 Bng 4.1: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo kh nng đáp ng 36 Bng 4.2: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo s quan tâm 37 Bng 4.3: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo c s vt cht 38 Bng 4.4: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo nng lc phc v 38 Bng 4.5: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo uy tín 39 Bng 4.6: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo giá c cm nhn 40 Bng 4.7: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo chun ch quan 41 Bng 4.8: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo nhn thc kim soát 41 Bng 4.9: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo Ủ đnh la chn 42 Bng 4.10: Các tiêu chun trong phân tích khám phá EFA 44 Bng 4.11: Kt qu phân tích EFA 46 Bng 4.12: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo kh nng đáp ng 49 Bng 4.13: Kt qu Cronbach’s Alpha ca thang đo s quan tâm 49 Bng 4.14: Ma trn h s tng quan gia các bin 51 Bng 4.15: Thng kê phân tích các h s hi quy 52 Bng 4.16: Các thông s thng kê ca tng bin trong mô hình 53 Bng 4.17: Bng kim đnh gi thuyt 55 Bng 4.18: Kt qu thng kê theo nhóm khách hàng 56 Bng 4.19: Bng kim đnh trung bình hai tng th 57 DANH MC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mô hình hành vi mua ca khách hàng t chc 8 Hình 2.2: Mô hình thuyt hƠnh đng hp lý (TRA) 10 Hình 2.3: Lý thuyt hành vi d đnh (TPB) 11 Hình 2.4: Mô hình các nhân t dch v hưng tƠu tác đng đn s la chn ca khách hàng 14 Hình 2.5: Mô hình nghiên cu đ ngh 17 Hình 2.6: Các gi thuyt nghiên cu 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 21 Hình 3.2: Mô hình nghiên cu chính thc 34 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu điu chnh 54 [...]... - Câu h i th hai: M ng c a các nhân t hãng tàu c n nh l a ch n nào? - ý a nghiên c u c h t, k t qu nghiên c nào n c các nhân t nh l a ch n c a khách hàng và m nào K t h p v c và tình hình ho c a các nhân t ng hi n t i c a hãng tàu, k t qu nghiên c u s giúp cho hãng tàu, nh c c a mình Hãng tàu s có quy nh phù h ng nhu c u c c và ph n c a hãng tàu t qu nghiên c vi c ra chi lý lu n m i nh t v hành c v... c khác, khách hàng s tr ng, s l a ch n c a khách hàng s là y u t quan tr ng duy trì ho phát tri n c a hãng tàu Lu n ng phù h c ng d ch v c c quan tâm s p t i, l i th c ho ng và s t p trung vào nghiên c u các nhân t nh l a ch n c nh nh khám phá và kh nh nhân t ng chi ph nh l a ch n hãng tàu c a khách hàng, t ný xu t g i ý giúp cho các ng nhu c u và thu hút khách hàng Vi c ch Nghiên c u các nhân t nh... u các y u t nào c a hãng tàu, h luôn nh l a ch n c t u hi u khách hàng và có các bi n pháp nâng cao, hoàn thi n d ch v c a mình tho mãn khách hàng, giúp phát tri n doanh s , m r ng th ph kh nh tranh trên th Trên th gi t t nhi ng tài nghiên c u v n s l a ch c uv v c v n t i bi n, v các nhân Vi t Nam s này còn h n ch Vì v y, tài nghiên Nghiên c u các nhân t nh l a ch n hãng tàu t i TP.HCM lý lu các hãng. .. nhân t nh l a ch n hãng tàu t i TP.HCM n lý lu v ng ch c lên k ho ch và chi ný n án nghiên c u v i mong mu n c bi c phù h hàng và nâng cao v th c nh tranh, th ph n c a mình trong th c ng nhu c u khách ng v n t i bi n 1.2 M c tiêu nghiên c u - - - nào ý 3 ng v i các m c tiêu nghiên c lu tr l i các câu h i nghiên c u sau: - Câu h i th nh t: Các nhân t nào nh l a ch n hãng tàu c a khách hàng? - Câu h... ngu n nhân l c ph c v ph c v c a nhân viên c a các hãng tàu ngày nay d n tr nên chuyên nghi t h p cùng v i s phát tri n c a h th ng thông tin cho nên khách hàng c a hãng tàu gi tho m th y hi làm vi c v i hãng tàu C nh tranh gay g t v giá Trên th c t là các hãng tàu ho v ng trong th ng Vi p ph i c nh tranh kh c li t v giá Bên c nh s thi u n i b gi a các hãng tàu d n n vi c m t s m giá c nh tranh hãng. .. nên khách c nhi u l a ch p v i kh 7 GI I THI LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C XU T Gi i thi gi i thi u t ng quan v tài nghiên c i thi u lý thuy t hành vi, lý thuy nh Bên c c c m nh n mm c ng h p lý và lý thuy t hành vi d sung các nghiên c xây d và lý thuy t giá xu t mô hình nghiên c u 2.1 Lý thuy t hành vi Lý thuy t v hành vi xem xét vi c mua hàng c a khách hàng, so sánh lý thuy t này v i m c tiêu nghiên. .. hãng tàu? l c 1) ng d ch v c a Nhân viên s n lòng h tr khách hàng Th i gian v n chuy n nhanh chóng 24 Ch Các y u t th o lu n Ý ki n chuyên gia nào khi n Anh/Ch tin Nhân viên gi i quy t v ng vào ch ng d ch v nhanh chóng c a Nhân viên l ch s hãng tàu? Nhân viên tôn tr ng khách hàng Nhân viên ân c V n ti n Có container t t c tàu t t Nhân viên n m nghi p v Nhân viên n m thông tin v tình tr ng hàng hóa Nhân. .. thi t b tin c ng xuyên c a d ch v Nghiên c u c a Tuna và Mustafa (2002) , Ti khách hàng nghiên c u s l a ch n c a Th c 7 nhân t sau có ch n hãng tàu c ns l a ch v ng h tr ng t tb nh c: là cam k D ch v n ch v mà hãng tàu cc m b t thông tin hàng hóa và s n sàng ph c v khách hàng Các ho ng h tr : là các ho ng h tr cho d ch v v n t i mà hãng tàu cung c p cho khách hàng Các giá tr ng t o nên l Ch ng t chính... n Vi t Nam, d m m nh xu i thi u các ph u ch c tr ng c xây d ng ng pháp nghiên c u s d ng ng các khái ni m nghiên c u và ki m xu t 3.1 Quy trình nghiên c u D a trên lý thuy nghiên c c trình bày xu sau: C lý thuy t và k t qu các nghiên c u c Mô hình nghiên c u xu t Nghiên c u Nghiên c Ph ng v n chuyên gia Mô hình nghiên c u chính th c Mã hoá, nh p li u, làm s ch d li u Nghiên c u chính th c Th ng kê mô... c a khách hàng l a ch n mua m t s n ph m (s n ph m d ch v mà hãng tàu cung c p) Trong lý thuy t hành vi, có hai n c a i tiêu dùng cá nhân và hành vi c a khách hàng là t ch c (hay doanh nghi p) Trong b i c nh th c t c d ng hãng tàu nhi c tài, các t ch c, doanh nghi p s i tiêu dùng cá nhân vì v tài t p trung nghiên lý thuy t v hành vi c a các khách hàng là t ch c, doanh nghi cái nhìn toàn di có ng khách . thu hút khách hàng. Vic chn đ tƠi Nghiên cu các nhân t nhăhngăđn ý đnh la chn hãng tàu ti TP.HCM” lƠm lun án nghiên cu vi mong mun đóng góp phng din lý lun đ các hưng. khng đnh nhân t nƠo có tác đng chi phi đn ý đnh la chn hãng tàu ca khách hàng, t đó đa ra các đ xut gi ý giúp cho các hưng tƠu có thêm đc đnh hng đ tác đng vƠo khách hƠng,. ng vi các mc tiêu nghiên cu đư trình bƠy, lun vn s tr li các câu hi nghiên cu sau: - Câu hi th nht: Các nhân t nào nh hng đn Ủ đnh la chn hãng tàu ca khách hàng? -