PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

B O I H C KINH T TP H - HU NH TH THANH T M N D CH V T I C PH N T NAM LU TP.H B O I H C KINH T TP H - HU NH TH THANH T M N D CH V T I C PH N T NAM - : 60340201 LU ng d n khoa h c: PGS.TS TR TP.H L uc PGS.TS.Tr S li th pv c ch ng d n c a u lu ng m i s c th c hi n lu lu t qu is cc n n g c Hu nh Th Thanh T m DANH M VI T T T ACB Agribank t Nam ATM nt ng BIDV n Vi t Nam CNTT DNNVV Doanh nghi p nh DVNH a D ch v MB MTV i M NHBB NHBL NHNN c NHTM i PGD POS ch m ch p nh n th Sacombank TDQT TCTD ng qu c t T ch ng TMCP i c ph n TNHH mh uh n TSC Tr s Vietcombank t Nam VietinBank t Nam WTO T ch i Th gi i DANH M C B NG BI U -2012 -2012 -2012 2.4- 2008-2012 B ng 2.5- n 2008-2012 B ng 2.6- n kinh t c B ng 2.7- Ti n g n 2008-2012 i B ng 2.8- n 2008-2012 n 2008-2012 B ng 2.9- li u B ng 2.10- M quan tr iv it B ng 2.11- Rotated Component Matrixa Ki l n1 B ng 2.12- Rotated Component Matrixa Ki l n1 B ng 2.13- th a t ng bi Bi 2.1- T l n x u c a s Bi 2.4 Doanh s chuy n ti n ki u h Bi 2.5 Doanh s lu k th ghi n - n 2003-2011 ng t 2007-2012 1: 1.1 Kh ni c i m, vai tr c d v ng n h b l d b l d 1.1.2 v ng n h v ng n h b l 1.1.3 Vai tr d v ng n h b l 1.1.3.1 v n n kinh t - x h 1.1.3.2 v c Ng n h 1.1.3.3 v kh h 1.2 C 1.2.1 d v ng n h th ng m 10 10 b l ch y 10 ng v n 10 1.2.2 D v cho vay 11 1.2.3 D v to 1.2.4 D v ng 1.2.5 D v th 14 1.2.6 M s d h v ng 12 i n t 12 h b l kh 14 1.3 C ch ti gi s ph tri n c 1.3.1 M t s ch ti u 1.3.1.1 M c 1.3.1.2 S v NHBL 15 h gi s ph tri n v s gia t ng doanh s , t tr ad gc ad 1.3.1.3 H th ng chi nh 1.3.2 d v k v NHBL 15 ng kh h h 15 ph n ph 16 d gd v NHBL 16 ng d c u ch 1.3.2.2 M h h ch v s d v 15 h gi s ph tri n v ch 1.3.2.1 M h nh nghi ng c v 17 v v b thang o Serqual 18 1.4 Kinh nghi m ph tri n d h v NHBL c m t s ng n h c ngo t Vi t Nam 20 1.4.1 21 22 24 27 TH C TR NG N H 2.1 Kh qu v Ng 2.1.1 L TRI N D V NG N H TMCP C NG TH h s h 2.1.2 T h h nh ho PH TMCP C ng Th l h v c ho ng chung c NG VI B L T NAM 28 ng Vi Nam 28 g 28 Vietinbank t 2008-2012 30 2.1.2.1 T ng v t ng t s 30 2.1.2.2 T ng v ngu n v n 30 2.1.2.3 T ng v l nhu n 31 2.1.2.4 Kh n ng sinh l 32 2.1.2.5 Ho ng v n 33 2.1.2.6 Ho 33 ph tri n d 2.2 Th c tr ng t n d v NHBL t Vietinbank giai o n 2008-2012 35 2.2.1 M h h t ch 2.2.2 Th c tr c x y d ng t Vietinbank 35 ph tri n d v NHBL t Vietinbank giai o n 2008-2012 40 2.2.2.1 S ph tri n v doanh s , t tr ng 40 2.2.2.2 S a dang c c d v 44 2.2.2.3 H th ng chi nh nh v k 2.2.3 h gi nh ng k qu ph ph 46 c v nh ng m h ch c d v NHBL t i Vietinbank 46 2.3 Kh s ch ng d 2.3.1 Quy tr nh kh 2.3.2 K qu kh v NHBL t Vietinbank 50 s 51 s t 54 NG 65 3: GI PH P PH NG 3.1 Gi ph H 3.1.2 N g cao t h 3.1.3 T TMCP C ph tri n d 3.1.1 X y d ng chi ph bi h v ti ng c c v m r ng k V NG N H G TH NG VI B L T I NAM 68 v NHBL t Vietinbank 66 c kh d TRI N D 66 hc c d v NHBL 67 th ng chi nh h, ph ng giao d theo m h nh b n l ph 68 3.1.4 Ph tri n ngu n nh n l c 72 3.1 t n ng c h t ng c ng ngh 73 3.1 m nh ho t ng marketing 73 3.1.7 T ng ho ng qu tr r ro 77 3.2 Ki n ngh v Ch nh ph 79 3.2 nh 3.2.2 T ng nh ng ch nh s 3.2.3 Ph t tri n m i 3.3 Ki n ngh lang ph p l cho ho ng ng n h c i thi n m ng k thu c ng ngh hi v i Ng n h 3.3.1 X y d ng danh m c s Nh ph m d 3.3.2 T ng ch c n ng, vai tr 3.3.3 Hi n ho c ng ngh ng n h 79 ng kinh t x h 80 80 c 80 v NHBL 80 ng, qu n l 81 82 83 84 L IM S c n thi t c U tài T tr thành thành viên th c c a WTO, doanh nghi p Vi t Nam p c n v i nhi Bên c ph có th h i nh p vào n n kinh t toàn c u i m t v i nhi c bi t thách th c t s c nh tranh c c Ngành ngân hàng v i vai trò quan tr ng n n kinh t m xu th tranh kh c li t gi c c nh cv gi c c bu c b n thân m i ngân hàng ph c phát tri n b n v ng Chi c y ph ng d ch v n mơ hình kinh doanh hi n c nâng cao Phát tri n d ch v ngân hàng bán l c c xem chi i th gi i T i Vi t Nam il n c phát tri n ngân hàng ng t p trung ngu n l c cho doanh nghi p t n Vi c quan tâm phát tri n toàn di n d ch v ngân hàng bán l ch m c ngân hàng th c hi n nh t Nam v i vai trò m t nh ng ngân hàng ng vào ngành ngân hàng Vi t Nam, vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l tr nên c p thi ho i kinh nghi c bi t sau c ph c chuy tích c c sang mơ hình chun nghi ng phát tri n theo mơ hình mơ hình bán l Tuy nhiên, trình th c hi n v n nhi u h n ch v i v th c a Chính th , Vietinbank c c m nh m i ym ng ng chi n phát tri n d ch v V i m c tiêu nghiên c u v d ch v ngân hàng bán l , nh ng m t t n t i gi phát tri n d ch v ngân hàng bán l , c th t i Vietinbank, h c viên n d ch v ngân hàng bán l t ph tài cho lu ic HH5 FGC1 Vietinbank Vietinbank GC2 tranh GC3 Vietinbank G- CL1 Vietinbank CL2 Vietinbank CL3 n Vietinbank Ph c l c 2: Ki tin c y n1 Cronbach's Alpha N of Items 752 Bi n quan Cronbach's u u bi n t ng Alpha n u lo i lo i bi n lo i bi n TC1 8.23 1.645 569 694 TC2 8.25 1.868 579 670 TC3 8.43 1.983 609 647 bi n mb o Cronbach's Alpha N of Items 839 Bi n n u u lo i bi n t ng lo i bi n Cronbach's Alpha n u lo i bi n DB1 15.96 5.144 636 809 DB2 16.43 4.688 653 805 DB3 16.42 5.127 626 812 DB4 16.37 4.863 623 813 DB5 16.20 4.875 683 796 S m Cronbach's Alpha N of Items 850 Bi Cronbach's u u bi n t ng Alpha n u lo i lo i bi n lo i bi n THC1 5.61 2.145 777 734 THC2 5.43 2.246 702 807 THC3 5.55 2.342 680 827 kh bi n ng Cronbach's Alpha N of Items 800 Bi n T n u lo i u lo t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n i bi n bi n DU1 8.10 1.529 581 794 DU2 8.46 1.442 664 706 DU3 8.52 1.471 693 678 nh Cronbach's Alpha N of Items 826 Bi n n u lo i u lo i t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n bi n HH1 15.52 6.157 636 789 HH2 14.73 5.823 702 767 HH3 14.80 7.241 507 822 HH4 14.93 6.389 682 775 HH5 15.07 6.915 595 800 bi n c m nh n Cronbach's Alpha N of Items 656 Bi n n u lo i u lo i t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n bi n bi n GC1 8.56 980 455 583 GC2 8.61 1.141 462 570 GC3 8.40 1.049 491 528 Ph l c 3: l n1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 711 3080.805 df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction TC1 1.000 765 TC2 1.000 551 TC3 1.000 617 DB1 1.000 632 DB2 1.000 701 DB3 1.000 625 DB4 1.000 626 DB5 1.000 669 THC1 1.000 827 THC2 1.000 768 THC3 1.000 794 DU1 1.000 760 DU2 1.000 623 DU3 1.000 622 HH1 1.000 747 HH2 1.000 777 HH3 1.000 580 HH4 1.000 686 HH5 1.000 601 GC1 1.000 595 GC2 1.000 612 GC3 1.000 630 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Total Cumulative Variance % % of Total Cumulative % of Variance % Total Cumulative Variance % 7.805 35.476 35.476 7.805 35.476 35.476 4.444 20.199 20.199 2.540 11.546 47.022 2.540 11.546 47.022 3.093 14.059 34.258 1.954 8.884 55.906 1.954 8.884 55.906 2.842 12.917 47.175 1.334 6.062 61.968 1.334 6.062 61.968 2.347 10.667 57.842 1.175 5.339 67.308 1.175 5.339 67.308 2.083 9.466 67.308 946 4.299 71.607 871 3.957 75.564 658 2.992 78.556 643 2.924 81.480 10 597 2.713 84.193 11 585 2.661 86.853 12 523 2.377 89.230 13 407 1.851 91.081 14 383 1.739 92.821 15 347 1.578 94.399 16 327 1.485 95.883 17 270 1.228 97.112 18 241 1.097 98.209 19 176 801 99.010 20 081 369 99.379 21 076 346 99.725 22 061 275 100.000 dimension0 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 739 DU2 717 TC3 674 TC2 821 DU3 831 DU1 647 HH3 DB2 731 DB4 714 DB5 705 DB3 647 DB1 631 HH2 782 HH1 760 HH5 738 HH4 632 THC1 900 THC3 873 THC2 837 GC3 744 GC2 742 GC1 531 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ph l c l n 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 690 2870.201 df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction TC1 1.000 760 TC2 1.000 547 TC3 1.000 616 DB1 1.000 632 DB2 1.000 710 DB3 1.000 616 DB4 1.000 620 DB5 1.000 668 THC1 1.000 827 THC2 1.000 766 THC3 1.000 794 DU1 1.000 759 DU2 1.000 621 DU3 1.000 638 HH1 1.000 737 HH2 1.000 803 HH4 1.000 688 HH5 1.000 601 GC1 1.000 586 GC2 1.000 639 GC3 1.000 650 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Total Cumulative Variance % % of Total Cumulative Variance % % of Total Cumulative Variance % 34.777 34.777 7.303 34.777 34.777 4.276 20.361 20.361 2.536 12.075 46.852 2.536 12.075 46.852 3.075 14.645 35.006 1.954 9.305 56.157 1.954 9.305 56.157 2.702 12.867 47.873 1.330 6.332 62.489 1.330 6.332 62.489 2.340 11.141 59.014 1.157 5.508 67.997 1.157 5.508 67.997 1.886 8.983 67.997 946 4.503 72.500 835 3.979 76.479 653 3.108 79.587 612 2.912 82.499 10 585 2.788 85.287 11 530 2.522 87.809 12 468 2.229 90.038 13 398 1.895 91.933 14 371 1.765 93.697 15 346 1.646 95.343 16 305 1.451 96.795 17 245 1.168 97.962 18 195 929 98.891 19 096 457 99.348 20 076 362 99.710 21 dimension0 7.303 061 290 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TC1 743 DU2 718 TC3 675 TC2 822 DU3 832 DU1 647 DB2 739 DB4 708 DB5 698 DB3 676 DB1 623 HH2 794 HH1 752 HH5 737 HH4 626 THC1 901 THC3 873 THC2 837 GC2 756 GC3 752 GC1 510 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ph c l c 5: Ki - n2 Kh y Cronbach's Alpha N of Items 880 Bi n n u lo i u lo i t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n bi n TC1 20.78 7.818 736 852 DU1 20.56 8.436 790 842 DU3 20.98 9.028 671 862 DU2 20.91 8.879 674 861 TC3 20.97 8.980 640 867 TC2 20.79 8.683 637 868 - bi n mb o Cronbach's Alpha N of Items 839 10 Bi n n u lo i u lo i t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n bi n DB2 16.43 4.688 653 805 DB4 16.37 4.863 623 813 DB5 16.20 4.875 683 796 DB3 16.42 5.127 626 812 DB1 15.96 5.144 636 809 - bi n nh Cronbach's Alpha N of Items 822 Bi n n u lo i u lo i t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n bi n bi n HH2 10.77 3.870 709 745 HH1 11.56 4.173 630 784 HH5 11.11 4.795 596 799 HH4 10.96 4.421 660 770 11 - S m Cronbach's Alpha N of Items 850 Bi Cronbach's u tha u bi n t ng Alpha n u lo i lo i bi n lo i bi n THC1 5.61 2.145 777 734 THC3 5.55 2.342 680 827 THC2 5.43 2.246 702 807 - bi n c m nh n Cronbach's Alpha N of Items 656 Bi n n u lo i u lo i t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n bi n bi n GC2 8.61 1.141 462 570 GC3 8.40 1.049 491 528 GC1 8.56 980 455 583 12 Ph l c i quy: b Model Summary Model Adjusted R R 831 R Square a Std Error of the Square Estimate 690 683 Durbin-Watson 34452 2.010 a Predictors: (Constant), GC, THC, HH, DUTC, DB b Dependent Variable: CL b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 54.981 10.996 Residual 24.689 208 79.670 92.643 000 a 119 Total Sig 213 a Predictors: (Constant), GC, THC, HH, DUTC, DB b Dependent Variable: CL Coefficients Model a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.314 385 055 DB 326 HH 244 t 244 DUTC Beta Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF -1.287 200 365 7.041 000 553 1.808 061 291 5.334 000 502 1.993 043 269 5.623 000 653 1.532 13 THC 068 033 080 2.034 043 964 1.037 GC 116 062 090 1.888 060 653 1.532 a Dependent Variable: CL 14 ... ngân hàng bán l t i ngân i - Nghiên c u nh ng y u t n s phát tri n c a d ch v ngân hàng bán l t i - Phân tích th c tr ng phát tri n d ch v phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i ngân hàng TMCP. .. c a d ch v ngân hàng bán l Khi phân lo ng c a d ch v , d ch v c chia thành: d ch v ngân hàng bán l d ch v ngân hàng bán buôn D ch v ngân hàng bán l có nh m khác bi 1.1.2.1 D ch v bán l ph c v... toàn di n d ch v ngân hàng bán l ch m c ngân hàng th c hi n nh t Nam v i vai trò m t nh ng ngân hàng ng vào ngành ngân hàng Vi t Nam, vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l tr nên c p thi ho i