LI MU
1.4.1 Kinh ngh im phát tri nd ch v NHBL ca ngân hàng ANZ V it Nam
ANZ là m t trong s nh ng ngân hàng n c ngoài đ u tiên ho t đ ng t i Vi t Nam t n m 1993. Trong h n 17 n m ho t đ ng t i Vi t Nam ANZ đư giành đ c m t lo t các gi i th ng trong n c và qu c t . Nh ng thành công c a ANZ g n li n v i m t chi n l c kinh doanh c th , v i nh ng nét n i tr i nh :
+ Phân khúc th tr ng: Nh n th y Vi t Nam, Lào và Campuchia là các th tr ng ti m n ng v i nhi u nét t ng đ ng, ANZ đư đ u t trên 400 tri u USD trong 5 n m qua đ phát tri n m ng l i r ng l n trong khu v c ông D ng và là ngân hàng qu c t duy nh t có ho t đ ng xuyên su t t i 3 th tr ng Vi t Nam, Campuchia và Lào.Tuy 3 qu c gia ông D ng có l ch s phát tri n khác nhau nh ng n n t ng v d ch v bán l thì gi ng nhau. Theo Ông Kalidas Ghose Tân T ng Giám đ c D ch v Tài chính Cá nhân c a ngân hàng ANZ Vi t Nam và khu v c Mê Kông: “Vi t Nam, Lào và Campuchia n m v ng Mê Kông đang là nh ng qu c gia có m c đ phát tri n kinh t m nh m , cu c s ng c a ng i dân đây so v i 10 n m tr c đư giàu lên th y rõ. Trong s phát tri n đó, ho t đ ng tín d ng ngân hàng bu c ph i có đ đáp ng cho nhu đ u t kinh doanh và mua s m”1. i u này giúp ANZ tri n khai chi n l c kinh doanh b ng cách ph i h p u và khuy t đi m c a 3 n c đ b sung cho nhau. Ngoài ra, các m i liên h giao th ng tr c ti p và gián ti p gi a 3 qu c gia ông D ng c ng là m t y u t then ch t trong vi c đ ra chi n l c kinh doanh c a ANZ. ANZ cam k t s đ u t m nh m vào Mê Kông trong t ng lai v i tôn ch “h ng t i c ng đ ng” b ng hình th c kinh doanh minh b ch, giao d ch đ n gi n, t o m i đi u ki n thu n l i nh t cho khách hàng, đây là chi n l c ph n đ u đ ANZ tr thành ngân hàng bán l hàng đ u
1
khu v c này.
+ Phân khúc khách hàng tr ng tâm: t i Vi t Nam nói riêng và khu v c Mê Kông nói chung, ANZ t p trung vào phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p cao,
kh i các doanh nghi p v a và nh . i v i phân khúc khách hàng cá nhân có thu nh p cao: theo nh n đnh c a ANZ, Vi t Nam có n n kinh t phát tri n m nh m và s l ng nh ng ng i có thu nh p cao đ c k v ng s t ng c ng v i s phát tri n kinh t . ANZ d đoán r ng v t ng th , ngu n l c tài chính cá nhân, đ c bi t phân khúc nh ng ng i có thu nh p trung bình s t ng lên đáng k trong vòng t 3 - 5 n m t i. Chính vì v y t ng c ng t p trung vào phân khúc khách hàng có thu nh p cao c a ANZ đang và s t ng lên trong th i gian t i thông qua vi c phát tri n nh ng sáng ki n d ch v và nh ng ti n ích cho khách hàng. Bên c nh đó, ANZ c ng chú tr ng vào vi c t ng kh n ng ti p c n d ch v ngân hàng cho khách hàng c ng nh t ng khách hàng g i ti n và s d ng th tín d ng c a ngân hàng.
+ Phát tri n s n ph m ch đ và s n ph m liên k t: M t trong nh ng đi m đáng l u ý c a khu v c Mê Kông là, nhu c u b o hi m và tín d ng c a khách hàng cá nhân, DNNVV đang t ng lên, b t ch p nh ng nh h ng t cu c kh ng ho ng kinh t toàn c u m i đây. Do đó, s n ph m liên k t gi a ngân hàng v i b o hi m, các s n ph m qu n lý tài chính và đ u t s đóng vai trò ch đ o trong chi n l c kinh doanh bán l c a ANZ trong 3 n m t i. Trong t ng lai, ANZ c ng có k ho ch đ a thêm ra th tr ng nhi u s n ph m tài s n và qu n lý tài chính, đ u t khác.