Bài tập nhóm môn Hành Vi Tổ Chức XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức MỤC LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hoá……………………………………………….…1 Đặc trưng văn hố…………………………………………2 Vai trị văn hoá……………………………………………………3 Các mức độ văn hoá……………………………………………….4 Văn hoá doanh nghiệp………………………………………………….5 Kết luận PHẦN 2: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm đạo đức kinh doanh…………………………………….7 Nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh…………………………….8 Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp……………………………………………………………………9 Kết luận PHẦN 3: XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Năm yêu cầu xây dựng văn hoá doanh nghiệp………………………13 Nội dung c việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp…………14 Bảy bước để xây dựng văn hố thành cơng………………………… 16 Kết luận PHẦN 4: XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Biểu đạo đức kinh doanh………………………….16 Xây dựng đạo đức kinh doanh……………………………….21 Kết luận Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP Khái niệm văn hố Trước hết, văn hoá điều tốt đẹp dân tộc, động lực trì truyền thống văn hoá qua nhiều hệ suy nghĩ phổ biến dân tộc giới Văn hoá hiểu theo nhiều cách khác có nhiều định nghĩa khác văn hoá Nếu xét ngơn ngữ: - Phương Tây: văn hố xuất phát từ tiếng La tinh: cultus có nghĩa trồng trọt, vun xới cối, thảo mộc làm cho xãnh tươi tươi tốt - Phương đông: văn lễ nghĩa , tốt đẹp hoá truyền đạt , giáo hố, đưa Nếu xét theo phạm vi: - Văn hoá theo nghĩa hẹp - Văn hoá theo nghĩa rộng Văn hoá theo nghĩa hẹp thường đồng với văn hố tinh hóa Văn hố tinh hoa tiểu văn hoá chứa giá trị đáp ứng nhu cầu bậc cao người Quy luật chung giá trị đáp ứng nhu cầu xã đãi hỏi vật chất, đời thường, thời tính giá trị, tính người cao nhiêu, mang tính tinh hóa văn hố Theo nghĩa này, văn hố thường đồng với loại hình nghệ thuật, văn chương.Văn hoá theo nghĩa hẹp thường đồng với văn hoá ứng xử Văn hoá theo nghĩa rộng văn hố khóa học nghiên cứu văn hoá Theo nghĩa này, định nghĩa văn hoá có nhiều Chẳng hạn, định nghĩa E.B.Tylor năm 1871 xem văn hóa “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán, khả thói quen khác mà người thành viên xã hội đạt được” TS Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, xem “văn hóa bao gồm tất g làm cho dân tộc khác với dân tộc khác Định nghĩa văn hoá phổ biến Văn hóa hệ thống gia trị người sang tạo tích luỹ qua qua trình hoạt động thực tiễn, mối quan hệ với moi trường tự nhien xã hội minh Định nghĩa hàm hệ toạ độ ba chiều mà văn hố tồn tại: người chủ thể văn hố; mơi trường tự nhiên xã hội khơng gian văn hố; q trình hoạt động thời gian văn hoá Việc cụ thể hố ba thơng số hệ toạ độ cho ta văn hoá khác 1.1 Phân biệt văn hóa với học vấn Văn hố khác học vấn khái niệm chất Văn hoá ứng xử, đối nhân xử thế, học vấn cấp 1.2 Phân biệt văn hóa với văn minh Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Văn hoá ứng xử, đối nhân xử , bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần mang tính quốc gia, dân tơc riêng biệt Văn minh phương tiện, giá trị vật chất nghiêng yếu tố khóa học kỹ thuật mang tính tồn cầu, tồn nhân loại 1.3 Các phận cấu thành văn hóa: Văn hố đươc cấu thành bới yếu tố sau: - Các thông tục - Các phong tục tập quán - Ngôn ngữ - Tôn giáo - Các chuẩn mực đạo đức - Các giá trị, quan điểm lối sống - Giáo dục - Nghệ thuật ( Kiến trúc, điêu khắc, âm nhạc, hội hoạ ) - Các thể chế xã hội: + Gia đình + Nhà trường + Cơ sở tơn giáo, nhà thờ + Công sở + Cơ kinh doanh + Thể chế trị Đặc trưng văn hoá Bốn đặc trưng văn hóa 2.1 Tính hệ thống văn hóa Mọi vật, khái niệm quanh ta tự thân hệ thống Tuy nhiên, văn hoá Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức hệ thống lại q phức tạp, đến mức tính hồn chỉnh thường bị che lấp thành tố phận Nhiều định nghĩa lâu coi văn hóa phép cộng tri thức rời rạc từ nhiều lĩnh vực Định nghĩa văn hóa E.B Taylor (1871) thuộc loại này: văn hoá = “phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục…” Do vậy, cần thiết nhấn mạnh đến tính hệ thống văn hóa Cần xem xét giá trị văn hóa mối quan hệ mật thiết với Tính hồn chỉnh cho phép phân biệt văn hố hồn chỉnh với tập hợp rời rạc giá trị văn hố 2.2 Tính giá trị văn hóa Khơng phải hệ thống văn hóa mà có hệ thống giá trị văn hóa Văn hóa chứa hữu ích, tốt, đẹp Nó thước đo mức độ nhân người Cuộc sống trình tìm kiếm giá trị để thoả mãn nhu cầu Giá trị kết thẩm định dương tính chủ thể đối tượng theo thang đo định (như “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”) Vạn vật có tính hai mặt, đồng thời chứa giá trị phi giá trị Ngay tượng tưởng xấu xã tồi tệ ma túy, mại dâm, chiến tranh… có mặt giá trị Và tượng tưởng tốt đẹp thành tựu y học, thuỷ điện có mặt phi giá trị 2.3 Tính nhân sinh văn hóa Văn hóa sản phẩm người Văn hóa người hai khái niệm khơng tách rời Con người chủ thể sáng tạo văn hóa, đồng thời thân người sản phẩm văn hóa Tính nhân sinh tạo khả khơng có sẵn thân vật (hiện tượng) mà người gán cho để đáp ứng nhu cầu người, giá trị biểu trưng Tính nhân sinh kéo theo tính biểu trưng văn hố Tính nhân sinh cho phép phân biệt văn hoá với tự nhiên Văn hóa sản phẩm trực tiếp người gián tiếp tự nhiên Văn hóa tự nhiên biến đổi người, “tự nhiên thứ hai” 2.4 Tính lịch sử văn hóa Tự nhiên biến thành văn hóa nhờ có hoạt động xã hội - sáng tạo người Nhờ có hoạt động mà giá trị tích lũy tạo thành văn hố Bản thân hoạt động giá trị văn hố Sự tích lũy giá trị tạo nên đặc điểm thứ ba văn hố tính lịch sử Tính lịch sử tạo tính ổn định văn hố Tính lịch sử cần để phân biệt văn hóa tích lũy lâu đời với văn minh trình độ phát triển thời điểm định Vai trị văn hố 3.1 Văn hóa- dầu nhờn xã hội 3.2 Văn hóa định hành vi người Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức 3.3 Văn hóa định nhân quan cách nhận thức giới người Các mức độ văn hoá Xét mức độ văn hố tồn hai hình thức - Văn hoá quốc gia - Văn hoá tổ chức 4.1 Văn hóa quốc gia Văn hố quốc gia : văn hố dân tộc tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác Từ sản phẩm tinh vi đại nhất, đến phong tục tập quán tín ngưỡng, lối sống lao động Các loại hình văn hóa quốc gia - Văn hố phương Đơng - Văn hố phương Tây 4.1.1 Đặc trưng văn hóa phương Tây - Duy lý: lý tính, rõ ràng, pháp trị Phản ứng thiên sai phải trái - Năng động: khám phá bộc lộ, cơng, thức - Khóa học xác, đề cao tư tưởng - Cứng: loại trừ lựa chon tìm hợp lý 4.1.2 Đặc trưng văn hóa phương đơng - Duy cảm: cảm tính, mơ hồ, đức trị Phản ứng thiên nên hay không nên, hay - dở - Trầm tỉnh: an , dấu mình, phòng thủ, phi chinh thức - Ta sở lấy cộng đồng làm tâm, trách nhiệm không rõ ràng, dể hội - Trọng văn: mô tả tâm trạng, hướng nội 4.2 Văn hóa tổ chức Văn hố tổ chức nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị thói quen phát triển suốt trình lịch sử tổ chức Những điều đươc thể cách điều hành hành vi ứng xử thành viên tổ chức Văn hoá doanh nghiệp dạng văn hoá tổ chức Văn hoá doanh nghiệp Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Văn hố doanh nghiệp hệ thống giá trị doanh nghiệp sáng tạo tích luỹ qua q trình hoạt động kinh doanh, mối quan hệ với môi trường xã hội tự nhiên Văn hóa doanh nghiệp tính cách, cách suy nghĩ thức hoạt động doanh nghiệp, chia sẻ hầu hết thành viên tổ chức thành viên thành viên học tập họ muốn tồn phát triển chức Trong doanh nghiệp tồn hệ thống hay chuẩn mực giá trị đặc trưng,hình tượng, phong cách doanh nghiệp tơn trọng truyền từ người sang người khác, hệ sang hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi thành viên Khi phải đối đầu với vấn đề nan giải đạo đức, hệ thống giá trị, phương pháp tư có tác dụng dẫn thành viên doanh nghiệp cách thức định hợp với phương châm hành động doanh nghiệp Khái niệm sử dụng để phản ánh hệ thống gọi với nhiều tên khác văn hoá doanh nghiệp, hay văn hố cơng ty (corporate culture), văn hố tổ chức (organizational culture), văn hoá kinh doanh (business culture) Là lĩnh vực nghiên cứu vài thập kỷ qua, định nghĩa khái niệm khác phản ánh mẻ vấn đề, tình trạng chưa thống cách tiếp cận, mối quan tâm, phạm vi ảnh hưởng vận dụng ngày rộng khái niệm Trong Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp trường Đại học Kinh tế Quốc dân có viết : Văn hoá doanh nghiệp định nghĩa hệ thống ý nghĩa, giá trị,niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên.Văn hoá kinh doanh thể đồng thuận quan điểm, thống cách tiếp cận hành vi thành viên doanh nghiệp Nó có tác Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức dụng giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Chúng thành viên doanh nghiệp chấp thuận có ảnh hưởng trực tiếp, hàng ngày đến hành động việc định người hướng dẫn cho thành viên để tôn trọng làm theo Chính chúng cịn gọi “bản sắc riêng” hay “bản sắc văn hoá” doanh nghiệp mà người xác định thơng qua nhận quan điểm triết lý đạo đức doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo điều kiện cho thành viên nhận sắc thái riêng mà doanh nghiệp muốn vươn tới Nó cúng tạo cam kết tự nguyện vượt ngồi phạm vi niềm tin giá trị cá nhân Chúng giúp thành viên nhận thức ý nghĩa kiện hoạt động doanh nghiệp 5.1 Các phận hợp thành văn hóa doanh nghiệp - Triết lý kinh doanh - Đạo đức kinh doanh - Hệ thống sản phẩm - Thể chế hoạt động doanh nghiệp * Phong cách lanh đạo * Phong cách làm việc * Hệ thống qui chế, qui trình sản xuất kinh doanh đời sống * Hệ thống giao tiếp quan hệ ứng xử nội bộ, khách hàng xã hội 5.2 Biểu văn hóa doanh nghiệp - Trong giao dịch với khách hàng - Cạnh tranh - Quản lý nhân viên - Đề bạt phát triển nhân viên - Hệ thống giá trị người lãnh đạo - Tác phong lề lối làm việc doanh nghiệp - Quan hệ với môi trường tự nhiên xã hội Kết luận - Một dân tộc, tôn giáo, đảng phái, tổ chức nói chung dù to hay nhỏ trường tồn văn hố mạnh - Văn hóa cần thiếu ta có tất cần lại ta hết - Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn phát triển doanh nghiệp PHẦN 2: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.1 Khái niệm đạo đức Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Đạo đức tập hợp quan điểm giới, cách sống xã hội, tầng lớp xã hội, tập hợp người đình - Đạo : đường đi, hướng đi, lối làm việc, ăn - Đức : theo Khổng Tử, sống luân thường có đức Đạo đức coi nguyên tắc luân lý phổ biến mà người phải tuân theo xã hội Đạo đường đướng sống người Đức đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý Đạo đức xem khái niệm luân thường đạo lý người, thuộc vấn đề tốt - xấu, – sai Đạo đức gắn liền với văn hoá, tôn giáo, chủ nghĩa nhân văn, triết học luật lệ xã hội Đạo đức có đặc điểm: - Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực, tính địa phương - Nội dung chuẩn mực đạo đức thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể Đạo đức khác với pháp luật: đạo đức khơng có tính cưỡng bức, cưỡng chế mà mang tính tự nguyện 1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh Kinh doanh hoạt động cá nhân tổ chức nhằm đạt mục đích lợi nhuận thông qua hoạt động kinh doanh như: Quản trị, tiếp thị, tài kế tốn, sản xuất… Đạo đức kinh doanh nguyên tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh, điều kiện môi trường kinh doanh cá nhân tổ chức Vi phạm đạo đức kinh doanh quốc gia này, quốc gia Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức khác khơng vi phạm Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp 1.2 Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh + Về mặt kinh tế xã hội: - Chủ nghĩa tập thể - Lao động tự giác-sáng tạo - Yêu nước kết hợp với tinh thần quốc tế - Chủ nghĩa nhân đạo + Xét mặt cá nhân: - Tính trung thực - Tính khiêm tốn - Tơn trọng người - Lịng dũng cảm - Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, coi trọng hiệu gắn với trách nhiệm xã hội - Bí mật trung thành với trách nhiệm đặc biệt 1.3 Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh Đó chủ thể hoạt động kinh doanh - Các doanh nhân làm nghề kinh doanh - Khách hàng doanh nhân 1.4 Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh Những người liên quan đến tổ chức, đơn vị hoạt động kinh doanh thể chế trị, phủ, cơng đồn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công đối tượng áp dụng đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh thể toàn trình kinh doanh từ thành lập doanh nghiệp, vận hành đến giải thể doanh nghiệp Đăc biệt kinh tế thị trường cần sinh vấn đề xã hội cấp thiết như: lợi nhuận, cạnh tranh , môi trường… Nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh diện lĩnh vực hoạt động quản lý doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không nhận diện rõ vấn đề đạo đức đưa định sai lầm gây thiệt hại cho doanh nghiệp Do vậy, việc nhận diện đạo đức kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt việc xử lý vụ liên quan đến vấn đề đạo đức việc xảy suốt trình hoạt động doanh nghiệp Để nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp cần tiến hành theo bước sau đây: 2.1 Xác minh người co liên quan 2.2 Xác minh mối quan tâm 2.3 Xác định chất vấn đề đạo đức Bài tập nhóm môn Hành Vi Tổ Chức Ảnh hưởng chuẩn mực đạo đức đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các chuẩn mực đạo đức nhân tố quan trọng cấu hệ thống tổ chức định hướng đạo đức Chúng tập hợp thành hệ thống tuyên bố thức giá trị tổ chức Các chuẩn mực đạo đức nêu rõ mong muốn mà tổ chức vươn tới đòi hỏi thành viên tổ chức nhận thức rõ điều thể cụ thể hành vi lao động họ Chúng đề cao giá trị hay hành vi mong muốn bác bỏ hành vi vi phạm nguyên tắc định Nhiều doanh nghiệp nhấn mạnh giá trị đạo đức cần tôn trọng tuyên bố sứ mệnh Bởi tun bố sứ mệnh trở thành cơng cụ quản lý hữu hiệu giá trị tổ chức doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp thiết lập hệ thống chuẩn mực đạo đức bắt đầu chuyển sang việc giáo dục đạo đức Việc giáo dục đạo đức nhân viên coi bước việc chuyển hoá tiêu chuẩn đạo đức vào hành vi thông qua việc hướng dẫn phương pháp định định hướng đạo đức Giáo dục đạo đức thường tổ chức chủ yếu cho người quản lý, người có trách nhiệm định hành động doanh nghiệp Ở số doanh nghiệp, người quản lý giảng giải giai đoạn trình phát triển đạo đức nhân cách người Giáo dục đạo đức trở thành chất xúc tác quan trọng cho việc phát triển hành vi đạo đức nhân cách nhân viên đồng thời với việc đạt thống hài hoà cá nhân doanh nghiệp Ngồi ra, nhiều chương trình phát triển đạo đức kinh doanh đưa vào chế, cấu định 10 Bài tập nhóm môn Hành Vi Tổ Chức liên quan đến đạo đức Cơ chế hoàn thiện cho phép người định tự tin tự chủ phải định khó khăn 3.1 Nhóm thức khơng thức Mỗi doanh nghiệp ln tồn nhóm hình thành cách thứctrong cấu trúc doanh nghiệp, phi thức từ mối quan hệ phát triển cá nhân công việc giao tiếp xã hội Cho dù hình thành nào, chúng thể thống hay đồng thuận vấn đề, khía cạnh chúng gây tác động đến hành vi đạo đức thành viên 3.1.1 Nhóm thức (formal groups) phận cấu tổ chức thức Nhóm bao gồm cá nhân có chun mơn (nhóm chức năng) khác chun mơn phối hợp, hỗ trợ lẫn (nhóm tác nghiệp) thành lập để thực số công việc, nhiêm vụ định Mặc dù phần lớn nhóm thức thành lập mục đích chun mơn, chúng thành lập lợi ích lí tinh thần thành viên tổ chức,như tổ chức đồn thể Các nhóm thức hoạt động theo chế thường trực, định kỳ hệ thống thức hậu thuẫn Về phương diện đạo đức, hành vi đạo đức nhóm thức kiểm sốt thơng qua chuẩn mực đạo đức chuyên môn, chiến lược triết lý hoạt động, mục tiêu phương pháp định Tuy nhiên, tính chất cơng việc chun mơn khác nhau, dẫn đến mâu thuẫn làm nảy sinh vấn đề đạo đức cá nhân, phận tổ chức Nhiều tổ chức lập nhóm thức “định hướng đạo đức” phận khác cấu trúc tổ chức để tăng cường tính quán, giải hay giảm thiểu vấn đề đạo đức Phổ biến hình thức nhóm hay tổ lao động, nhóm chất lượng Liên quan đến đạo đức kinh doanh, hình thức điển hình uỷ ban hay hội đồng đạo đức Những hội đồng hay uỷ ban thành lập để thực thi quyền kiểm soát việc thực thi trách nhiệm xã hội sách liên quan đến đạo đức nhân viên tổ chức Các uỷ ban thường có quyền lực lớn nằm điều hành trực tiếp người lãnh đạo cao nhất, quyền lực tổ chức 11 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức 3.1.2 Nhóm phi-chính thức (informal groups) tập hợp nhiều cá nhân sở tự nguyện có chung lợi ích hay mối quan tâm Nhóm phi thức khơng cơng nhận phận thức cấu tổ chức, khơng giao phó quyền lực trách nhiệm định tổ chức cá nhân Mặc dù vậy, chúng có ảnh hưởng quan trọng đến tổ chức, thông qua tác động thành viên qua đến định họ nhóm thức cấu tổ chức thức Vì vậy, vị trí vị nhóm phi thức khơng đáng kể so với nhóm thức, vai trị tác động chúng tương đối quan trọng tổ chức Do hầu hết nhóm phi thức gây ảnh hưởng thành viên giá trị ủng hộ tinh thần, ảnh hưởng chúng hành vi đạo đức thành viên nhóm lớn Các nhóm phi thức thường hoạt động theo chế tự phát, tự quản Chúng tự xây dựng phát triển kênh liên lạc riêng nhu cầu giao tiếp thường hiệu Do nhóm phi thức liên quan đến hay vài khía cạnh, người đồng thời thành viên nhiều nhóm khác nhau; nhóm khơng có quyền lực giải vấn đề, khác biệt quan điểm, triết lý phổ biến Đây cấu quan tâm tổ chức lại ảnh hưởng đáng kể đến việc hình thành phát triển đặc trưng văn hóa doanh nghiệp đến hiệu lực định đạo đức hệ thống tổ chức thức, chúng xây dựng sở giá trị tinh thần Về phương diện đạo đức, vấn đề quan trọng nhóm phi thức đáng quan tâm tiêu chuẩn thành viên “Tiêu chuẩn thành viên” chuẩn mực hành vi mà người nhóm quy định, thức khơng thức, cho người muốn trở thành thành viên nhóm Tiêu chuẩn thành viên xác định sở giá trị, lợi ích chung mà nhóm quan tâm Chúng khơng bị ràng buộc hay chi phối chế hay quy định thức tổ chức hay cá nhân, lại sử dụng để (tự) xác định tính chất thành viên nhóm Việc chấp nhận hay khơng chấp nhận cách tự nguyện tiêu chuẩn thành viên nhóm định việc người có người nhóm phi thức thừa 12 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức nhận thành viên nhóm hay khơng Tuy khơng xác nhận quyền lực thức, tiêu chuẩn nhóm có sức mạnh quyền lực từ vị thế, làm cho thành viên nhóm tin vào quyền lực thông tin, quyền lực liên kết quyền lực tham mưu nhóm 3.2 Đạo đức kinh doanh hoạt động doanh nghiệp 3.2.1 Trách nhiệm với xã hội - Tuân thủ luật pháp xã hội - Chất lượng hàng hoá - Với khách hàng, thị trường, quảng cáo, cạnh tranh - Các quan hữu quan - Bảo vệ môi trường tài nguyên thiên nhiên - Tham gia cứu trợ xã hội 3.2.2 Trách nhiệm nội doanh nghiệp - Với người lao động: đãi ngộ, giao tiếp, lãnh đạo… - Với cổ đông: huy động vốn, thơng tin, chia lãi… 3.3 Vai trị đạo đức kinh doanh doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân viên 13 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức - Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng - Đạo đức kinh doanh góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần vào vững mạnh kinh tế quốc gia Kết luận Đạo đức tượng lịch sử xét cho phản ảnh quan hệ xã hội Đạo đức đời phát triển nhu cầu xã hôi phải điều tiết nhu cầu cá nhân hoạt động chung người lĩnh vực đời sống xã hội Đạo đức thiếu tiến chung xã hội, doanh nghiệp PHẦN 3: XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Năm yêu cầu xây dựng văn hố doanh nghiệp Tại phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Như nghiên cứu chương văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển vượt xa so với mốc khởi điểm người sáng lập Văn hoá doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh Giảm xung đột Văn hoá doanh nghiệp gắn kết thành viên doanh nghiệp Các thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi doanh nghiệp phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống lại với Điều phối kiểm soát 14 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Văn hoá doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét, tạo động lực làm việc Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng cơng việc làm Văn hố doanh nghiệp cần tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hoá doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có nghĩa Lợi cạnh tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Với vài trò ý nghĩa to lớn vậy, việc xây dựng trị văn hố doanh nghiệp tất yếu thời đại Để xây dựng văn hoá doanh nghiệp cách hiệu doanh nghiệp cần phải đảm bảo yêu cầu sau đây: 1.1 Thấu hiểu văn hóa 1.2 Hành động 1.3 Tham gia 1.4 Hợp tác 1.5 Trach nhiệm giải trình Nơi dung việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp bao gồm trình thực vấn đề cụ thể sau đây: 2.1 Xác định sứ mệnh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đời mang sứ mệnh, sứ mệnh doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi: Tại ta lập doanh nghiệp, mục đích lâu dài doanh nghiệp gì? Doanh nghiệp làm để tồn phát triển? Khi sứ mệnh doanh nghiệp tuyên bố rõ ràng thành viên dễ dàng việc định làm làm để doanh nghiệp luôn hướng thực sứ mệnh Khi nhân viên hiểu biết sứ mệnh doanh nghiệp tin tưởng vào đường mà đồng hành doanh nghiệp, thấy rõ ý nghĩa công việc thực Do vậy,chỉ có sứ mệnh rõ ràng, mục đích lớn lao, lâu dài, doanh nghiệp trường tồn 2.2 Xác định tầm nhìn mang tính chiến lược 15 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Tầm nhìn hiểu hành động hay sức mạnh mà người ta đoán xảy tương lai Tầm nhìn phương hướng rõ ràng cho doanh nghiệp.Tầm nhìn (hay cần gọi viễn cảnh) tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Nếu sứ mệnh trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp làm tầm nhìn lại trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp đạt gì, đến đâu? Ví dụ: “Hàng đầu giới”, “Thành công mĩ mãn” 2.3 Xác định giá trị cốt lõi doanh nghiệp Giá trị cốt lãi phẩm chất đánh giá cao q doanh nghiệp, khơng thay đổi theo thời gian.Nhiều doanh nghiệp có bảng giá trị cốt lãi dài, thể mong muốn tốt đẹp lãnh đạo mà hình thành ăn sâu thành viên doanh nghiệp, luyện giữ vững qua thử thách thời gian gian dài Giá trị thể rõ thông qua người hùng huyền thoại doanh nghiệp 2.4 Khẩu hiệu, logo Khẩu hiệu, logo câu nói đọng, kiến trúc màu sắc trang trí, thơi thúc thu hút thể sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lãi doanh nghiệp.Khẩu hiệu, 16 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức logo khơng treo, dán khắp nơi mà cần phải phổ biến sâu rộng để ăn sâu vào tiềm thức người Khẩu hiệu kim nam để định hướng nhắc nhở hành vi thành viên doanh nghiệp thu hút khách hàng Khẩu hiệu, logo thể chất mong muốn doanh nghiệp cần phải độc đáo khác biệt Nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ giá trị nên thường khơng có, có chung chung 2.5 Người hùng Một đất nước mạnh nhờ có doanh nghiệp mạnh, doanh nghiệp mạnh phải có người mạnh Hình ảnh người hùng doanh nghiệp đóng vài trị then chốt cho thành công doanh nghiệp Bảy bước để xây dựng văn hố thành cơng Xây dựng văn hố doanh nghiệp q trình tổng thể việc đưa giá trị cách đơn lẻ rời rạc, hai, có nhiều mơ hình nhà nghiên cứu đề xuất Qua thực tế doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hố doanh nghiệp rút kinh nghiệm cần tiến hành bước cụ thể sau: 3.1 Đặt định hướng tầm nhìn mang tính chiến lược 3.2 Xây dựng cách đánh gia rõ ràng hiệu hoạt động công ty 3.3 Thực mục tiêu đề 3.4 Thực khen thưởng sở công 3.5 Tạo môi trường làm việc cởi mở 3.6 Loại bỏ vấn đề tranh gianh quyền lực công ty 3.7 Xây dựng tinh thần tập thể vững mạnh thông qua xác định gia trị cốt yếu Kết luận Xây dựng văn hoá doanh nghiệp không đơn liệt kê giá trị mongmuốn mà đãi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên củalãnh đạo Với cách hiểu đắng tổng thể văn hoá doanh nghiệp với bảy bước giúp doanh nghiệp bước xây dựng thành cơng văn hố doanh nghiệp PHẦN 4: XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Biểu đạo đức kinh doanh 1.1 Xem xét chức doanh nghiệp 1.1.1 Đạo đức quản trị nguồn nhân lực Vấn đề đạo đức quản lý nguồn nhân lực liên quan đến vấn đề sau: - Đạo đức tuyển dụng, bổ nhiệm, sử dụng lao động Trong hoạt động tuyển dụng bổ nhiệm nhân xuất vấn đề nan giải, tình trạng phân biệt đối xử Phân biệt đối xử xuất phát từ định kiến phân biệt chủng tộc, giới tính, tơn giáo, địa phương, vùng văn hóa, tuổi tác - Đạo đức đánh giá người lao động 17 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Đó hành vi mà người quản lý đánh giá người lao động sở định kiến Nghĩa người quản lý dùng ấn tượng đặc điểm nhóm người để xử đánh giá người lao động thuộc nhóm Các nhân tố quyền lực, ganh ghét, thất vọng, tội lỗi sợ hãi điều kiện trò phát triển định kiến - Đạo đức bảo vệ người lao động Đảm bảo điều kiện lao động an toàn hoạt động có đạo đức vấn đề bảo vệ người lao động Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn Mặt khác xét từ lợi ích, người làm cơng bị tai nạn rủi ro khơng ảnh hưởng xấu đến thân họ mà cần tác động đến vị cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2 Đạo đức marketing - Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng phán xét cuối việc doanh nghiệp thất bại hay thành công Nhưng thực tế tồn bất bình đẳng người sản xuất người tiêu dùng Hậu người tiêu dùng phải chịu thiệt thịi lớn, sản phẩm khơng đảm bảo chất lượng - Các biện pháp marketing phi đạo đức + Quảng cáo phi đạo đức: + Bán hàng phi đạo đức Sử dụng biện pháp thiếu văn hóa khác để hạ uy tín doanh nghiệp đối thủ gièm pha hàng hóa đối thủ cạnh tranh, đe dọa người cung ứng cắt quan hệ làm ăn với họ Các hành vi gây thiệt hại cho người tiêu dùng không trước mắt mà cần lâu dài 1.1.3 Đạo đức hoạt động kế tốn, tài Kế tốn tác nghiệp thiếu doanh nghiệp Do phạm vi hoạt động tác nghiệp này, vấn đề đạo đức xuất nội ngoại vi doanh nghiệp Chẳng hạn phận lạm quyền định vốn cấu vốn hoạt động doanh nghiệp với chi phí sử dụng vốn, lạm quyền xây dựng kế hoạch thu - chi tài chính, lạm dụng quyền định phân bổ nguồn lực tài phận sản xuất 18 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức kinh doanh Điều khiến hệ thống phân quyền tổ chức hiệu quả, quản lý chồng chéo 1.2 Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đối tượng hữu quan bao gồm người bên bên doanh nghiệp Những người bên công nhân viên chức, kể ban giám đốc ủy viên hội đồng quản trị Những người bên doanh nghiệp cá nhân hay tập thể khác gây ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp khách hàng, nhà cung cấp, quan nhà nước, đối thủ cạnh tranh, cộng đồng địa phương 1.2.1 Chủ sở hữu Chủ sở hữu với tư cách người đại diện ủy thác chủ sở hữu, phải có trách nhiệm nghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo lý định Không nhận thức nghĩa vụ việc khái thác sử dụng nguồn lực tài gây vấn đề đạo đức Các vấn đề đạo đức liên quan đến chủ sở hữu bao gồm : - Các mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lí chủ sở hữu lợi ích họ, tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp - Chủ sở hữu có nghĩa vụ với xã hội Nhiều chủ sở hữu quan tâm đến vấn đề môi trường số người khác cho mơi trường khơng có liên quan g đến kinh doanh phớt lờ vi phạm luật bảo vệ môi trường họ biết làm theo luật tốn 1.2.2 Người lao động Các vấn đề đạo đức liên quan đến người lao động bao gồm cáo giác, quyền sở hữu trí tuệ, bí mật thương mại, điều kiện, môi trường lao động lạm dụng công - Vấn đề cáo giác Cáo giác việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay vô đạo đức doanh nghiệp Những người cáo giác nhân viên trung thành, họ gắn bó chặt chẽ sâu sắc với doanh nghiệp, sai sót xảy doanh nghiệp họ coi mát, họ cáo giác với động sáng họ tin họ lắng nghe, tin tưởng 19 Bài tập nhóm môn Hành Vi Tổ Chức Thiệt hại thân người cáo giác lớn,và cần có ý thức bảo vệ người cáo giác trước số phận không chắn Điều đãi hỏi phải có phối hợp giải quan chức Cần lưu động người cáo giác Cáo giác bị cá nhân lợi dụng động cá nhân, người cáo giác lợi dụng mượn danh lợi ích xã hội, lợi ích doanh nghiệp để đạt lợi ích riêng mà thơi nhằm trả thù, hạ thấp uy tín, chứng tỏ cá nhân - Bí mật thương mại Bí mật thương mại thơng tin sử dụng trình tiến hành hoạt động kinh doanh khơng nhiều người biết tới lại tạo hội cho người sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh khơng sử dụng thơng tin Bí mật thương mại cần phải bảo vệ loại tài sản đặc biệt mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Nếu bí mật thương mại bị tiết lộ dẫn đến hậu làm lợi cạnh tranh kinh doanh doanh nghiệp - Điều kiện, mơi trường làm việc Người lao động có quyền làm việc mơi trường an tồn vệ sinh, có quyền bảo vệ tránh nguy hiểm, có quyền biết từ chối công việc nguy hiểm Nếu lãnh đạo doanh nghiệp không cung cấp đầy đủ trang thiết bị an toàn cho người lao động, không thường xuyên kiểm tra xem chúng có an tồn khơng, khơng đảm bảo tiêu chuẩn cho phép môi trường làm việc dẫn đến người lao động gặp tai nạn, bị chết, bị thương tật hành vi người lãnh đạo vô đạo đức.Thực tế, nhiều doanh nghiệp cắt giảm khoản chi phí dẫn đến người lao động phải làm việc điều kiện, môi trường bấp bênh Điều phi đạo đức - Lạm dụng công, phá hoại ngầm Nếu chủ doanh nghiệp đối xử với nhân viên thiếu đạo đức (không công bằng, hạn chế hội thăng tiến, trả lương khơng tương xứng ) dẫn đến tình trạng người lao động khơng có trách nhiệm với doanh nghiệp, chí ăn cắp phá hoại ngầm 20 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Khắc phục tình trạng này, số doanh nghiệp lắp đặt thiết bị theo dõi cho người giám sát Tuy nhiên, thực giải pháp làm cho nhân viên cảm thấy có áp lực, giảm suất cơng việc gây tai nạn lao động Trong trường hợp này, hành vi giám sát, theo dõi công ty trở thành phi đạo đức vi phạm quyền riêng tư người lao động 1.2.3 Khách hàng Khách hàng người sử dụng hàng hóa, dịch vụ, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tái tạo phát triển nguồn tài cho doanh nghiệp Những vấn đề đạo đức điển hình liên quan đến khách hàng quảng cáo phi đạo đức, thủ đoạn marketing lừa gạt an toàn sản phẩm, họ phải gánh chịu thiệt hại lớn ảnh hưởng đến sức khỏe, đến tính mạng nhân phẩm Doanh nghiệp muốn tồn phải t.m cách làm hài lòng khách hàng Để làm vậy, doanh nghiệp phải biết khách hàng cần muốn gì, sau tạo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong muốn nhu cầu Trong nỗ lực làm hài lịng khách hàng, doanh nghiệp khơng phải quan tâm đến nhu cầu tức thời khách hàng mà cần phải biết mong muốn lâu dài họ Vấn đề đạo đức nảy sinh từ việc khơng cân đối nhu cầu trước mắt nhu cầu lâu dài khách hàng 1.2.4 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải cố vượt lên đối thủ lên thân Cạnh tranh lành mạnh cần thiết với doanh nghiệp Cạnh tranh lành mạnh thực điều pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với “đạo đức kinh doanh” tôn trọng đối thủ cạnh tranh Đây sở cho doanh nghiệp có bước phát triển vững Trên thực tế xảy tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp, gây ảnh hưởng đến kết hoạt động uy tín kinh doanh doanh nghiệp bị giảm sút Trong kinh doanh, cạnh tranh không lành mạnh thể phổ biến hành vi 21 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức thơng đồng đối thủ cạnh tranh để nâng cao sản phẩm, dịch vụ Cạnh tranh không lành mạnh cần thể hành vi ăn cắp bí mật thương mại doanh nghiệp đối thủ nhiều cách khác như: - Cập nhật thơng tin hữu ích qua vấn nghề nghiệp người làm công doanh nghiệp cạnh tranh - Nup chiêu tiến hành cơng trình nghiên cứu, phân tích ngành để moi thông tin - Giả danh khách hàng hay người cung ứng tiềm - Che dấu danh phận để tham quan sở đối thủ cạnh tranh nhằm moi thông tin - Dung mỹ nhân kế, nam nhân kế, khổ nhục kế để moi thông tin - Dùng gian tiếp với phương tiện ăn cắp thông tin Xây dựng đạo đức kinh doanh 2.1 Thiết lập chương trình tuân thủ đạo đức hiệu Thiết lập chương trình đạo đức giúp doanh nghiệp tránh trách nhiệm pháp lý, giảm khả bị phạt phản ứng tiêu cực công chúng hành động sai trái Trong thực tế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhiều phải đối mặt không vấn đề đạo đức mà cần phạm vào vấn đề pháp lý, người quản lý khơng biết cách để đưa đình đắn để giải vấn đề Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu đãi hỏi trách nhiệm cao đội ngũ quản lý cao cấp, phải có tham gia ban giám đốc người chủ tổ chức Các cán phụ trách chương trình đạo đức thường có trách nhiệm sau: - Phối hợp chương trình tuân thủ đạo đức với ban giám đốc, hội đồng quản trị - Phát triển, duyệt phổ biến quy định đạo đức - Phát triển giao tiếp truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức - Thiết lập hệ thống kiểm tra để xác định tính hiệu chương trình - Xem xét chỉnh sửa để nâng cao hiệu chương trình 22 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Các cán phụ trách chương trình phải làm cho chương trình phù hợp với phạm vi, kích cỡ lịch sử doanh nghiệp 2.2 Xây dựng truyền đạt hiệu tiêu chuẩn đạo đức Quy định đạo đức nghề nghiệp phải phản ánh mong muốn ban giám đốc việc tổ chức tuân thủ luật lệ, giá trị sách tạo mơi trường có đạo đức Các doanh nghiệp phổ biến quy tắc đạo đức tổ chức họ thơng qua chương trình đào tạo Những mục tiêu chương trình đào tạo đạo đức nhằm nâng cao tầm hiểu biết nhân viên vấn đề đạo đức, thông báo cho nhân viên quy trình luật lệ liên quan, nhằm xác định người giúp nhân viên giải rắc rối đạo đức 2.3 Thiết lập hệ thống kiểm tra việc tuân thủ đạo đức Sự tuân thủ đạo đức đo lường thông qua việc quan sát nhân viên Doanh nghiệp tiến hành thành lập hệ thống kiểm soát nội để nhân viên báo cáo hành vi sai phạm đặc biệt hữu ích công tác điều hành đánh giá việc thực đạo đức Một số doanh nghiệp lập đường dây nóng thường gọi đường dây trợ giúp, để giúp đỡ cung cấp cho nhân viên bộc lộ mối lo ngại đạo đức Một phương pháp khác dùng bảng thăm dò nhận thức đạo đức nhân viên doanh nghiệp, cấp trên, đồng nghiệp thân họ, tỷ lệ hành vi có đạo đức vơ đạo đức doanh nghiệp ngành Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải có chương trình thưởng cho nhân viên tuân thủ sách tiêu chuẩn doanh nghiệp 2.4 Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức Việc cải thiện hệ thống khuyến khích nhân viên đưa định có đạo đức khơng khác so với việc thực loại chiến lược kinh doanh khác Thực có nghĩa biến chiến lược thành hành động cụ thể 23 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Việc thực biến kế hoạch hành động thành thuật ngữ vận hành thiết lập phương tiện để quản lý, điều khiển cải thiện việc thực thi đạo đức tổ chức Khả lập kế hoạch thực tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp phụ thuộc phần vào nguồn lực hoạt động cấu tạo nên doanh nghiệp để đạt mục tiêu đạo đức doanh nghiệp theo phương thức hiệu hợp lý Kết luận Việc giảm thiểu hành vi vô đạo đức mục tiêu kinh doanh khơng có khác so với việc làm tăng lợi nhuận.Nếu đạo đức nghề nghiệp tăng cường cách nghiêm khắc trở thành phận văn hóa doanh nghiệp có tác dụng việc cải thiện hành vi đạo đức doanh nghiệp Do việc xây dưng đạo đức doanh nghiệp tất yếu au tính cách, giao tiếp giá trị khác biệt 24 ... soát hành vi chủ thể kinh doanh, điều kiện môi trường kinh doanh cá nhân tổ chức Vi phạm đạo đức kinh doanh quốc gia này, quốc gia Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức khác khơng vi phạm Đạo đức kinh. .. chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng doanh nghiệp - Đạo đức kinh doanh góp phần vào cam kết tận tâm nhân vi? ?n 13 Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức - Đạo đức. .. ĐỀ CHUNG VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Khái niệm đạo đức kinh doanh 1.1 Khái niệm đạo đức Bài tập nhóm mơn Hành Vi Tổ Chức Đạo đức tập hợp quan điểm giới, cách sống xã hội, tầng lớp xã hội, tập hợp người