Bài tập cá nhân hành vi tổ chức về xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong agribank chi nhánh

Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn học : QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC (OB) Chủ đề báo cáo:Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Tổ chức công tác Ngân hàng Công Thương Hoàn kiếm (Vietinbank Hoàn Kiếm).Là chi nhánh hệ thống Vietinbank, chi nhánh có trụ sở số 37 Hàng Bồ Hoàn Kiếm ,Hà Nội Chi nhánh gồm 227 cán nhân viên, cấu trúc tổ chức theo phòng ban chức gồm phòng ban nghiệp vụ, 15 phòng giao dịch, tất nỗ lực phấn đấu để đạt mục tiêu chung “Mọi hành động hướng tới khách hàng”, “Sự thịnh vượng khách hàng thành công Vietinbank” Hiện nay, với xu toàn cầu hóa phát triển ngày nhanh chóng, Vietinbank Hoàn Kiếm phải đối mặt với nhiều hội thách thức, cạnh tranh liệt nhiều ngân hàng khác địa bàn, sản phẩm dịch vụ mang tính truyền thống chưa có khác biệt, hạn chế việc cung cấp sản phẩm mang tính khép kín trọn gói hàm chứa nhiều giá trị gia tăng sản phẩm ngân hàng đại, đặc biệt đội ngũ cán tính chuyên nghiệp chưa cao, làm việc theo nhóm thiếu gắn kết, chưa phát huy hết tính chủ động, sáng tạo công việc Vì vậy, để đạt mục tiêu đòi hỏi chi nhánh không quan tâm tiềm lực vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản, cải tiến sản phẩm dịch vụ mình, mà liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế, khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng kho tài sản Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hoá mạnh Thấy vai trò quan trọng văn hóa doanh nghiệp, Vietinbank đưa quy định văn hóa doanh nghiệp NH Công Thương Việt Nam (Ban hành theo QĐ số 089/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 05/03/2009 Hội đồng quản trị NHCT Việt Nam), quy định quy tắc đạo đức nghề nghiệp; Văn hóa giao tiếp nội bộ, văn hóa giao tiếp với khách hàng, hành vi cá nhân nơi làm việc, văn hóa trí công sở, văn hóa hoạt động khác nhân viên toàn hệ thống Tuy nhiên, nhận thức chưa đầy đủ cán văn hóa doanh nghiệp mục tiêu kinh doanh đặt Chi nhánh tập trung chủ yếu tới văn hóa giao tiếp, phục vụ khách hàng, chưa trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Ứng dụng môn Hành Vi Tổ Chức không để giải xử lý tình đơn lẻ mà chiến lược cải tiến nội doanh nghiệp vấn đề văn hóa VĂN HÓA TỔ CHỨC HÀNH VI TỔ CHỨC đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp, nói đến văn hóa tổ chức cần biết tới số vấn đề tổng quát sau: Văn hóa tổ chức mô hình giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức cụ thể Những giả thiết hình thái trí tuệ hay học thuyết sử dụng người dựa vào để định hướng cho nhận thức cá nhân thực tế Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Chúng giúp định rõ gì sai, tốt hay xấu giới Nội dung văn hóa tổ chức khác nhau,đó thứ tự tương ứng niểm tin, giá trị giả thiết Các tổ chức có tiểu văn hóa(subcultures) văn hóa chi phối Một số tiểu văn hóa có tác dụng củng cố văn hóa chi phối, phản văn hóa có giá trị đối kháng với giá trị cốt lõi tổ chức Các tiểu văn hóa trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức Chúng nguồn gốc giá trị lên thay giá trị cốt lõi già cỗi Do nhìn thấy tận mắt giả thiết,giá trị,niềm tin nên văn hóa tổ chức giải mã thông qua tượng (artifacts).Đó biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hóa tổ chức Bốn loại tượng là: Những câu chuyện giai thoại tổ chức, nghi thức, ngôn ngữ, kiến trúc biểu tượng công ty Hiểu văn hóa tổ chức đòi hỏi phải đánh giá xác nhiều tượng chúng tinh tế thường mơ hồ Văn hóa tổ chức có chức Nó gắn chặt chẽ với hình thái kiểm soát xã hội,có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên Nó “chất keo dính xá hội” gắn kết người với khiến họ cảm thấy phần tổ chức, giúp thu hút nhân viên giữ chân người giỏi Cuối văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ qui trình tạo ý thức,giúp nhân viên hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực công việc giao.Các nhân viên làm việc với hiệu họ có chung nhận thức thực tế Các công ty với văn hóa mạnh thường hoạt động tốt công ty có văn hóa yếu, nội dung văn hóa phù hợp với môi trường tổ chức Ngoài văn hóa mạnh lên loại bỏ giá trị đối kháng tạo lập nên giá trị cho tương lai Các tổ chức nên Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building có văn hóa thích ứng để nhân viên trọng vào nhu cầu cần thay đổi ủng hộ biện pháp lãnh đạo để theo kịp thay đổi Văn hóa tổ chức liên quan tới đạo đức kinh doanh hình thức Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp ủng hộ giá trị đạo đức xã hội, từ củng cố hành vi đạo đức Thứ hai, số văn hóa mạnh tới mức chúng xóa bỏ chủ nghĩa cá nhân người không khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Sáp nhập cần phải tiến hành kiểm chứng văn hóa kép để chẩn đoán thích hợp văn hóa doanh nghiệp Bốn chiến lược để hợp văn hóa doanh nghiệp hợp nhất, triệt tiêu văn hóa, đồng hóa tách biệt Văn hóa tổ chức khó thay đổi Tuy nhiên thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hóa cũ tượng phù hợp với văn hóa tương lai hướng tới Văn hóa tổ chức tăng cường thông qua hành động người sáng lập lãnh đạo, áp dụng hệ thống phần thưởng phù hợp với văn hóa, trì lực lượng lao động bền vững, quản lý hệ thống văn hóa lựa chọn xã hội hóa nhân viên Xã hội hóa tổ chức qui trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trò tổ chức Xã hội hóa tổ chức trình nhân viên vừa tìm hiểu nội dung công việc vừa điều chỉnh thích nghi với công việc mới, qui phạm làm việc theo nhóm hành vi Các nhân viên thường trải qua giai đoạn xã hội hóa Xã hội hóa tiền tuyển dụng diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột nhu cầu tổ chức ứng cử viên để thu thập thong tin thu hút lẫn Đối đầu thường bắt đầu ngày làm liên quan đến hội chứng sốc thực tế Quản lý vai trò liên quan tới việc giải xung đột Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building công việc hoạt động công việc hòa nhập với nơi làm việc Để quản lý trình xã hội hóa, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước công việc thực tế (RJP) công nhận giá trị tác nhân xã hội hóa trình RJP cung cấp cho ứng cử viên thông tin đầy đủ mặt tích cực tiêu cực công việc môi trường làm việc Các tác nhân xã hội hóa cung cấp thông tin hỗ trợ xã hội trình xã hội hóa Qua vấn đề nêu môn học, áp dụng vào thực tế quan, thấy vận dụng đầy đủ kiến thức học từ môn hành vi tổ chức vào thực tiễn quan thật có ích hoạt động kinh doanh chi nhánh Vì vậy, riêng tôi, có ý tưởng lập kế hoạch áp dụng vấn đề văn hóa tổ chức vào thực tiễn công việc nơi công tác, hy vọng tạo thêm giá trị nhằm góp phần cho hoạt động kinh doanh đạt kết tốt, cụ thể sau: Truyền tải khái niệm phương pháp giải vần đề Hành Vi Tổ Chức, đề cập văn hóa tổ chức tới cán chi nhánh cách thực đơn giản lồng ghép qua buổi họp đánh giá kết kinh doanh tháng, khối lượng truyền tải từ từ phần với tình thực tế dễ hiểu thiết thực sau chia sẻ kinh nghiệm Ví dụ vấn đề về: Thế Hành vi tổ chức; Văn hóa tổ chức; Tiểu văn hóa; Văn hóa chi phối; Các tượng văn hóa tổ chức gì, là: giai thoại tổ chức - nghi thức - ngôn ngữ - kiến trúc biểu tượng chi nhánh; Chức văn hóa tổ chức; Có phải sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động doanh nghiệp hay không; Tác động văn hóa tới đạo đức kinh doanh Tổ chức buổi thảo luận riêng về: Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building - Các tượng văn hóa nghi thức.Hay nói đến nghi thức không nghi thức họp hay đón tiếp khách cấp cao, đón khách hàng mà bao hàm nghi thức sống hàng ngày - Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp: Có thể đưa tình phản cảm để làm bật tầm quan trọng ứng xử có văn hóa - Giá trị xã giao không đại diện cho văn hóa tổ chức, hình ảnh lãnh đạo chi nhánh muốn thể với bên ngoài; Giá trị thực giá trị sử dụng, định hướng cho định cá nhân hành vi nơi làm việc - Tiểu văn hóa; Sức mạnh văn hóa làm tăng khả hoạt động quan môi trường phù hợp; Tác động văn hóa tới đạo đức kinh doanh Đưa đánh giá mức độ ưa thích văn hóa doanh nghiệp cá nhân để giúp lãnh đạo xác định văn hóa doanh nghiệp kiểu mẫu phù hợp với giá trị giả thiết cá nhân người hay không Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên hàng tháng theo suất, chất lượng công việc gắn với tiêu chí văn hóa doanh nghiệp Truyền tải cho người thấy văn hóa doanh nghiệp không giao tiếp, phục vụ khách hàng, mà phải trọng đến việc phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, thúc đẩy sáng tạo đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Hướng tới giao dịch với khách hàng mail, thư điện tử, Vietinbank at home, internet banking để thuận tiện cho khách hàng nét văn hóa doanh nghiệp Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Định kỳ tổ chức đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên nhằm nâng cao kiến thức phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp nội dung văn hóa doanh nghiệp Các bước cụ thể:Dự án đổi dự định thực khoảng 18 tháng,bao gồm việc lên kế hoạch thực hiện,đánh giá kết thực - Từ đến hết tháng 6/2011: Đề xuất với ban lãnh đạo phưong án cụ thể chuyển tải kiến thức văn hóa tổ chức vấn đề liên quan đến thực văn hóa doanh nghiệp tới toàn thể cán nhân viên.Đề xuất việc thành lập nhóm thực dự án gồm khoảng người để xây dựng chương trình hành động giám sát thực Ban lãnh đạo dựa chiến lược kinh doanh Vietinbank đưa chiến lược riêng chi nhánh kết hợp với văn hóa tổ chức khiến cho chúng phù hợp với môi trường thân chi nhánh nhằm đạt hiệu cao nhất.Qua củng cố văn hóa tổ chức thông qua việc truyền đạt cụ thể mục tiêu trước mắt lâu dài giúp nhân viên hiểu có ý thức thực hiện.Ví dụ để đạt mục tiêu lợi nhuận kinh doanh năm 2011 từ đầu năm ban lãnh đạo nghiên cứu đưa tiêu cho cán bộ,nay kết hợp văn hóa hoạt động tổ chức,sử dụng lý thuyết văn hóa tổ chức để giúp nhân viên hiểu đồng lòng việc thực mục tiêu chung chi nhánh.Đây giai đoạn quan trọng xây dựng chương trình mục tiêu cụ thể đắn đem lại hiệu không gây lãng phí nguồn lực.Nắm bắt ý kiến phản hồi cán văn hóa doanh nghiệp.Đồng thời giai đoạn phải xây dựng tiêu đánh giá việc thực kế hoạch Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building - Sau từ tháng 6/2011 đến hết năm đưa kế hoạch lộ trình thực cán phòng ban Trường phó phòng người tiên phong gương mẫu trình thực hiện,tiếp theo toàn nhân viên - Thường xuyên hàng tháng đánh giá lại việc thực quy định Sổ tay văn hóa doanh nghiệp Vietinbank ban hành.Gửi tạp chí Ngân hàng Công Thương (phát hành hàng tháng) đến cán bộđây phương tiện truyền thông hữu hiệu,nơi người hệ thống chia sẻ kinh nghiệm,thành công,kiến thức nghiệp vụ,truyền đạt giá trị niềm tin văn hóa Vietinbank.Công việc vốn phòng hành tổ chức đứng làm đầu mối thực phải có lãnh đạo chi nhánh đạo nhận phản hồi - Từ năm 2012: Thực trì thường xuyên nếp văn hóa doanh nghiệp xây dựng.Đánh giá dựa tiêu xây dựng vào dịp sơ kết, tổng kết hoạt động kinh doanh đại hội công nhân viên chức tháng đầu năm cuối năm để có hình thức khen thưởng xứng đáng,gắn kết công việc với phần thưởng có giá trị(sự công nhận công khai bằng khen,tăng lương…) Cuối phát huy tối đa sức mạnh tập thể qua việc xem xét, chia sẻ, trao đổi, học hỏi, định hướng đắn hành vi tổ chức để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Trên vấn đề mà nhận thức qua môn hành vi tổ chức nói chung phần văn hóa tổ chức nói riêng, môn học giúp hiểu sâu giả thiết, giá trị niềm tin chung chi phối hành vi bên tổ chức Môn học giúp làm việc cách hiệu hơn, đạt thành công cá nhân góp phần vào thành công chung tổ chức Quản trị hành vi tổ chức/Group behavior&team building Nguồn tài liệu tham khảo - Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế, 01/2010, tài liệu tham khảo - lưu hành nội - QĐ số 089/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 05/03/2009 Hội đồng quản trị NHCT Việt Nam - “sổ tay văn hóa doanh nghiệp NHCT Việt Nam”