Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 126 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
126
Dung lượng
3,31 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HUNH TRÍ THANH NHăHNG CA GIÁ TR THNGăHIUăNăụăNH MUA XE Ô TÔ CAăNGI TIÊU DÙNG TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VNăTHC S KINH T Thành Ph H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH HUNH TRÍ THANH NHăHNG CA GIÁ TR THNGăHIUăNăụăNH MUA XE Ô TÔ CAăNGI TIÊU DÙNG TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC:ăTS.ăLểăVNăHIN Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, đ tài này không sao chép t các công trình nghiên cu khoa hc nào khác, các s liu và kt qu nghiên cu trong lun vn nƠy lƠ trung thc. Thành ph H Chí Minh, nm 2014 Ngi thc hin lun vn Hunh Trí Thanh MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V, TH CHNG 1 TNG QUAN V TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 4 1.4 Phng pháp nghiên cu 4 1.4.1 Nghiên cu s b 4 1.4.2 Nghiên cu chính thc 5 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 5 1.6 Kt cu ca đ tài 6 CHNG 2 C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 2.1 C s lý thuyt hƠnh vi ngi tiêu dùng 8 2.1.1 Khái nim 8 2.1.2 Quá trình thông qua quyt đnh mua sm 10 2.1.3 ụ đnh mua sm 11 2.2 C s lý thuyt giá tr thng hiu 14 2.2.1 Giá tr thng hiu 14 2.2.2 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Khoa hc marketing (Leuthesser 1988)………………………………………………………………………………15 2.2.3 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 16 2.2.4 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Swait và cng s (1993) 16 2.2.5 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Kamakura và Russell (1993) hay (Lassar và cng s, 1995). 17 2.2.6 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Keller ( 1993 ) 17 2.2.7 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassarvà cng s (1995) 17 2.2.8 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1996) 18 2.2.9 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2002) 19 2.3 Các nghiên cu v nh hng ca giá tr thng hiu đn ý đnh, hành vi mua ……………………………………………………………………………… 22 2.3.1 Nghiên cu “nh hng ca các thành phn giá tr thng hiu lên ý đnh mua sm: Mt ng dng mô hình ca Aaker trong nn công nghip ô tô” (Jalidvan và cng s, 2011) 22 2.3.2 Nghiên cu s nh hng ca các giá tr thng hiu đn ý đnh mua sm ca ngi tiêu dùng trong th trng bánh ko ti Vit Nam (Nguyn Th Phi Yn, 2014 ) ……………………………………………………………………………23 2.3.3 Nghiên cu ca hai tác gi Marcel Bouman và Ton Van Wiele (1992): “Measuring Service Quality in the Car Service Industry: Building and testing an Instrument”. 26 2.3.4 Nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thành ca khách hàng đi vi th trng ô tô Vit Nam ti khu vc ông Nam B ( Nguyn Vn Cng, 2013). ……………………………………………………………………………26 2.3.5 Nghiên cu nh hng ca giá tr thng hiu áo s mi đn hành vi mua sm ti TP.HCM ( Nguyn Lê Hoài Vy, 2013 ) 27 2.3.6 Nghiên cu mi quan h gia các thành phn ca giá tr thng hiu, s a thích thng hiu vƠ ý đnh mua li sn phm chm sóc da ca nam gii ti th trng TP.HCM ( Lê Thanh Phong, 2013 ) 30 2.4 Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 34 2.4.1 Mô hình nghiên cu 34 2.4.2 Gi thuyt nghiên cu 36 CHNG 3 THIT K NGHIÊN CU 41 3.1 Quy trình nghiên cu 41 3.2 Nghiên cu s b 42 3.2.1 Tho lun nhóm 42 3.2.2 Kt qu thu đc 42 3.3 Nghiên cu đnh lng 48 3.3.1 Thit k phiu kho sát 49 3.3.2 Thit k mu 50 3.3.3 Phng pháp thu thp d liu 50 3.3.4 Phng pháp phơn tích d liu 50 CHNG 4 KT QU NGHIÊN CU 53 4.1 Mô t mu nghiên cu 53 4.2 Kim đnh thang đo 58 4.2.1 ánh giá đ tin cy thang đo 58 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 65 4.3 Kim đnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 68 4.3.1 nh hng ca các thành phn giá tr thng hiu lên ý đnh mua ca khách hàng 68 4.3.2 Kim đnh các gi thuyt 71 CHNG 5 KT LUN VÀ HÀM Ý 76 5.1 Mt s hàm ý 76 5.1.1 i vi cht lng cm nhn 76 5.1.2 i vi lòng tin thng hiu 77 5.1.3 i vi liên tng thng hiu 78 5.1.4 i vi trung thƠnh thng hiu 78 5.1.5 i vi nhn bit thng hiu 79 5.2 Kt lun 80 5.3 Hn ch ca nghiên cu vƠ hng nghiên cu tip theo 81 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG BIU Bng 1.1 : Thng kê ca VAMA v tình hình tiêu th xe 2 Bng 2.1 : Tóm tt các thành phn giá tr thng hiu theo tng quan đim 20 Bng 2.2: Thang đo s nh hng ca các thành phn thng hiu lên ý đnh mua sm, ng dng mô hình Aaker trong nn công nghip ô tô ti IRAN, 2011. 23 Bng 2.3: Thang đo s nh hng ca các giá tr thng hiu đn ý đnh mua sm ca ngi tiêu dùng trong th trng bánh ko ti Vit Nam (Nguyn Th Phi Yn, 2014 ) 25 Bng 2.4 : Thang đo nghiên cu nh hng ca giá tr thng hiu áo s mi đn hành vi mua sm ti TP.HCM ( Nguyn Lê Hoài Vy, 2013 ) 29 Bng 2.5 : Thang đo các mi quan h gia các thành phn ca giá tr thng hiu, s a thích thng hiu vƠ ý đnh mua li sn phm chm sóc da ca nam gii ti th trng TP.HCM ( Lê Thanh Phong, 2013 ) 32 Bng 3.1 : Tóm tt thang đo nhn bit thng hiu 43 Bng 3.2 : Tóm tt thang đo cht lng cm nhn thng hiu 44 Bng 3.3 : Tóm tt thang đo liên tng thng hiu 45 Bng 3.4 : Tóm tt thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 46 Bng 3.5 : Tóm tt thang đo lòng tin thng hiu 47 Bng 3.6 : Tóm tt thang đo ý đnh mua sm 48 Bng 4.1 : Mô t mu theo gii 53 Bng 4.2 : Mô t mu theo đ tui 54 Bng 4.3 : Mô t mu theo ngh nghip 54 Bng 4.4 : Mô t mu theo thu nhp 55 Bng 4.5 : Mô t mu theo trình đ hc vn 55 Bng 4.6 : Mô t mu theo tình trng gia đình 56 Bng 4.7 : Thông tin mu nghiên cu tng hp 57 Bng 4.8 : Thang đo nhn bit thng hiu 58 Bng 4.9 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ Nhn bit thng hiu” 58 Bng 4.10 : Thang đo cht lng cm nhn thng hiu 59 Bng 4.11 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “Cht lng cm nhn thng hiu” 60 Bng 4.12 : Thang đo liên tng thng hiu 61 Bng 4.13: H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ liên tng thng hiu” 61 Bng 4.14 : Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 62 Bng 4.15 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ lòng trung thƠnh thng hiu” 62 Bng 4.16 : Thang đo lòng tin thng hiu 63 Bng 4.17 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ lòng tin thng hiu” 63 Bng 4.18 : Thang đo ý đnh mua sm 64 Bng 4.19 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ụ đnh mua sm” 64 Bng 4.20 : Tng hp h s Cronbach’s Alpha ca các thang đo 65 Bng 4.21 : Kt qu phân tích EFA 65 Bng 4.22 : Kt qu phân tích nhân t 66 Bng 4.23 : Kt qu phơn tích tng quan 69 Bng 4.24 : Kt qu phân tích hi quy 69 Bng 4.25 : Kt qu phân tích hi qui ANOVAa 70 Bng 4.26 : Bng tóm tt mô hình hi qui 71 Bng 4.27 : Giá tr trung thành các bin trong mô hình 71 Bng 4.28 : Kt qu kim đnh các gi thuyt 75 DANH MC HÌNH V,ă TH Hình 2.1 :Mô hình các yu t nh hng đn hành vi mua ca ngi tiêu dùng 9 Hình 2.2 : Mô hình hành vi có k hoch ca Ajzen 10 Hình 2.3 : Mô hình quyt đnh mua ca ngi tiêu dùng 10 Hình 2.4 : Các yu t nh hng ti ý đnh mua ca ngi tiêu dùng 12 Hình 2.5 : Mô hình nghiên cu ý đnh mua thc phm chc nng Phn Lan (Urala, 2005) 13 Hình 2.6 : Mô hình nghiên cu giá tr thng hiu Khoa hc marketing (Leuthesser, 1988) 15 Hình 2.7 : Các thƠnh phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 16 Hình 2.8 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Swait và cng s (1993) 17 Hình 2.9 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassar và cng s (1995) 18 Hình 2.10 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1996) 19 Hình 2.11 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2002) 20 Hình 2.12 : Mô hình nghiên cu ca Jalivand và cng s (2011) 22 Hình 2.13 : Mô hình nghiên cu s nh hng ca các giá tr thng hiu đn ý đnh mua sm ca ngi tiêu dùng trong th trng bánh ko ti Vit Nam (Nguyn Th Phi Yn, 2014 ) 24 Hình 2.14 : Mô hình nghiên cu nh hng ca giá tr thng hiu áo s mi đn hành vi mua sm ti TP.HCM ( Nguyn Lê Hoài Vy, 2013 ) 28 Hình 2.15 : Mô hình nghiên cu mi quan h gia các thành phn ca giá tr thng hiu, s a thích thng hiu vƠ ý đnh mua li sn phm chm sóc da ca nam gii ti th trng TP.HCM ( Lê Thanh Phong, 2013 ) 31 Hình 2.16 : Mô hình nghiên cu đ xut 35 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cu 41 Hình 4.1 : Mô hình nghiên cu hiu chnh 68 1 CHNGă1 TNG QUAN V TÀI NGHIÊN CU 1.1 Lý do chnăđ tài Hin nay chúng ta thy rng mt điu lƠ các nc trên th gii ngày càng phát trin nh v bưo, nên kinh t không ngng phát trin và ngành công nghip ô tô cng phát trin đi theo nhm mc đích phc v con ngi và nhu cu ca xã hi. Các hãng xe đu xây dng mt chin lc riêng cho mình nhm mc đích cnh tranh khách hàng, xây dng cho mình mt đi ng tinh nhu nhm phát trin mng li và cng c lòng tin thng hiu ca mình đư xơy dng trong nhiu nm kinh doanh. Giá tr mà khách hàng nhn đc t chính nhng thng hiu mà h bit đn hay đang s dng chúng, cƠng lƠm cho ngi tiêu dùng thêm an tâm và thêm giá tr cm nhn by nhiêu. Th trng ô tô trên th gii cng nh ti Vit Nam ngày càng cnh tranh khc lit, h luôn phi đi mt vi nhng thách thc ln t bên ngoài, nhng thách thc càng làm tng thêm đng lc phát trin cho chính doanh nghip ca h. Th trng ô tô mi vƠ ô tô đư qua s dng cng cnh tranh gay gt, phn ln ngi tiêu dùng hin nay đu thích s hu nhng thng hiu ni ting đang có mt ti Vit Nam nh: HONDA, BMW, FORD, MERCEDES,LEXUS, MAZDA, TOYOTA, NISSAN, MITSUBISHI MOTORS, HUYNDAI, AUDI, ACURA, CHEVROLET, LAN ROVER, KIA MOTORS….Nhng thng hiu nàycó mt ti hu ht các nhà phân phi ti Vit Nam. Rt nhiu các đi lý y nhim phân phi chính thc cho các hãng xe, sn sàng cung cp nhng chic xe mang thng hiu theo đúng s thích ca ngi tiêu dùng Vit Nam. Theo nhn xét cá nhơn thì ý đnh s dng xe ô tô ti thành ph H Chí Minh hay trên đt nc chúng ta đang sinh sng thì hu nh ngi tiêu dùng tr tui hin nay đu suy ngh ti vic s hu mt chic xe ô tô trong tng lai không xa khi đt nc phát trin và t do cnh tranh hn trong th trng xe ô tô. Do đó ý đnh s dng xe ô tô hin nay là mt nhu cu không th thiu ca ngi dân Vit trong thi gian tng lai không xa. [...]... nh n hành vi mua s m t i TP.HCM(Nguy n Lê ng th i d a trên nh ng nghiên c u v th Ph H Chí Minh trong th i gian g giá tr ng xe ô tô t i Thành xin l a ch nh mua xe ô tô c ng c a i tiêu dùng t i Thành Ph H Chí Minh 1.2 M c tiêu nghiên c u tài nghiên c u các y u t c a giá tr nh mua xe ô tô c a i tiêu dùng t i Thành Ph H c tiêu nghiên c sau: - nh các y u t c a giá tr nh mua xe ô tô c a i tiêu dùng t i Thành... c a giá tr nh mua xe ô tô c i tiêu dùng t i Thành ph H Chí Minh 1.5 c ti n c Hi tài tài nào nghiên c u v các y u t giá tr t nào t nh mua xe ô tô c nghiên c tài lu cs : nh mua s m c viên Nguy n Th Phi Y - i tiêu dùng t i TP.HCM Các m t hàng o, máy nh k thu t s , qu n áo, ngành hàng tiêu dùng n tho - ng tài lu ng us ng c a giá tr i tiêu dùng trong th ný ng bánh k o t i Vi i h c Kinh t TP.HCM ut nh mua. .. c a các thành ph nh mua s m, ng d ng mô hình Aaker trong n n công nghi p ô tô t i IRAN, 2011 Y ut Bi n quan sát Tôi bi t nh Nh n bi ng hi u mc aX Tôi có th nh n bi Tôi nh n bi X có ch Ch Ch u khác cX ng cao ng có th có c a X là r t cao ng c m nh n tin c y cao X ph i có ch X có ch ng r t t t ng th p M mc a tôi r t nhanh hi u Tôi d dàng nh n bi ng hay logo X Tôi th nX Tôi cho r ng tôi trung thành v i... Chí Minh - Phân tích ng c a các y u t nhân kh u h nh mua xe ô tô c a i tiêu dùng t i Thành Ph H Chí Minh - xu t m t s hàm ý cho các doanh nghi p s n xu doanh xe ô tô nh m m r ng th giá tr ng phát tri n khách hàng m i và nâng cao u, nâng cao tính c nh tranh trên th Nghiên c u nh m giúp các doanh nghi p hi i th m hi n t i nh ng xe ô tô a v th ng xe ô tô và ng chi c marketing phù h p giúp cho doanh nghi... c a tôi Tôi s không mua xe ô tô khác n u X có m t 2.3.2 Nghiên c u s c X s là l a ch ng c a các giá tr i tiêu dùng trong th c a hàng nh mua s m ng bánh k o t i Vi t Nam (Nguy n Th Phi Y n, 2014 ) Theo nghiên c u s i tiêu dùng trong th nh mua s m c ng c a giá tr nh mua s m c a ng bánh k o t i Vi t Nam, Nguy n Th Phi Y ng b ng 5 nhóm y u t 3 24 Nh n bi u u u Ch nh mua s m ng c m nh n u Hình 2.13: Mô hình... m c a bánh k o a tôi r t nhanh hi u Tôi d dàng nh n bi ng hay logo c a bánh k o X Tôi th n bánh k o X Tôi cho r ng tôi trung thành v i bánh k o X Lòng trung thành Bánh k o X s là l a ch u u tiên c a tôi Tôi s không mua bánh k o khác n u bánh X có m t c a hàng Bánh k Bánh k o X ph i có ch u y ng t t Tôi tin r ng bánh k o X không th có ch Tôi tin r ng bánh k i tiêu dùng ng th p c c i ti n phù h p v i... c v nhu c u, tìm ki y, ti n trình quy c nh mua c khi vi c mua th c s di n ra và còn kéo dài sau khi mua Ý th c v nhu c u Tìm ki m thông tin án Hình 2.3 : Mô hình quy Mô hình ti n trình ra quy c Không ph i nh t thi Quy t nh mua nh mua c nh mua c c hi n xáo tr n gi i tiêu dùng i tiêu dùng bao g t quy b t bu c ph i tr i qua Hành vi sau mua 5 i tiêu dùng i tiêu dùng s b qua m c n quy c nh cu i cùng là hành... u: - Nghiên c u các thành ph n giá tr c - Nghiên c u nh mua xe ô tô c i tiêu dùng ng kh o sát: Nh nh mua xe ô tô Ph m vi nghiên c u: Do gi i h n v th ngu n l tài ch nghiên c i tiêu dùng xe ô tô t i các qu n n i thành, ch y u t i các c a hàng bán l ng a bàn thành ph H Chí Minh 1.4 ghiên c u Nghiên c c th c hi n: Nghiên c và nghiên c u chính th c 1.4.1 Nghiên c Th c hi n thông qua nghiên c Nghiên c nh... nhóm : K t lu n và hàm ý t s hàm ý v các y u t dùng xe ô tô d a trên k t qu thu th áp d ng k t qu c xe ô tô nh thang tài vào chi ct nh mua c i tiêu t s ki n ngh trong vi c c c a các doanh nghi p s n xu t và kinh doanh 8 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U h bày các khái ni m v giá tr n các khái ni u, các lý thuy t liên quan xây d ng các gi thuy t nghiên c u và mô hình nghiên c u, t các lý thuy t có liên quan... tích, tác gi chính: s lôi cu u, l g nk tv nv u, giá tr t th hi n, s hi u K t qu cho th tin c y giá tr cao trong phân tích Tác gi ra r ng t i th chi m th ph n l u xe ô tô c s lôi cu n khách hàng v i nhi u m u thi t k r t n ng, m c giá h quan tr ng nh ng xe ô tô Vi c bi t là ti t ki m nhiên li u là m t trong nh ng y u t iv i tiêu dùng t i Vi t Nam trong quá trình ch n mua u ô tô K t qu nghiên c ra có . ca giá tr thng hiu tác đng đn ý đnh mua xe ô tô ca ngi tiêu dùng ti Thành Ph H Chí Minh. - Phân tích nh hng ca các yu t nhân khu hc đn ý đnh mua xe ô tô ca ngi tiêu. Nghiên cu các thành phn giá tr ca thng hiu. - Nghiên cu ý đnh mua xe ô tô ca ngi tiêu dùng. iătng kho sát: Nhng đi tng đang có ý đnh mua xe ô tô. Phm vi nghiên cu: . trng xe ô tô. Do đó ý đnh s dng xe ô tô hin nay là mt nhu cu không th thiu ca ngi dân Vit trong thi gian tng lai không xa. 2 Theo nhn đnh ca VAMA v th trng ô tô nh