1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô TÔ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TPHCM.PDF

126 1,2K 22

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 126
Dung lượng 3,31 MB

Nội dung

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  HUNH TRÍ THANH NHăHNG CA GIÁ TR THNGăHIUăNăụăNH MUA XE Ô TÔ CAăNGI TIÊU DÙNG TI THÀNH PH H CHÍ MINH LUN VNăTHC S KINH T Thành Ph H Chí Minh - Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNGăI HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  HUNH TRÍ THANH NHăHNG CA GIÁ TR THNGăHIUăNăụăNH MUA XE Ô TÔ CAăNGI TIÊU DÙNG TI THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VNăTHC S KINH T NGIăHNG DN KHOA HC:ăTS.ăLểăVNăHIN Thành ph H Chí Minh - Nm 2014 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi, đ tài này không sao chép t các công trình nghiên cu khoa hc nào khác, các s liu và kt qu nghiên cu trong lun vn nƠy lƠ trung thc. Thành ph H Chí Minh, nm 2014 Ngi thc hin lun vn Hunh Trí Thanh MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC BNG BIU DANH MC HÌNH V,  TH CHNG 1 TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chn đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 4 1.4 Phng pháp nghiên cu 4 1.4.1 Nghiên cu s b 4 1.4.2 Nghiên cu chính thc 5 1.5 ụ ngha thc tin ca đ tài 5 1.6 Kt cu ca đ tài 6 CHNG 2 C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 2.1 C s lý thuyt hƠnh vi ngi tiêu dùng 8 2.1.1 Khái nim 8 2.1.2 Quá trình thông qua quyt đnh mua sm 10 2.1.3 ụ đnh mua sm 11 2.2 C s lý thuyt giá tr thng hiu 14 2.2.1 Giá tr thng hiu 14 2.2.2 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Khoa hc marketing (Leuthesser 1988)………………………………………………………………………………15 2.2.3 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 16 2.2.4 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Swait và cng s (1993) 16 2.2.5 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Kamakura và Russell (1993) hay (Lassar và cng s, 1995). 17 2.2.6 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Keller ( 1993 ) 17 2.2.7 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassarvà cng s (1995) 17 2.2.8 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1996) 18 2.2.9 Giá tr thng hiu theo quan đim ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2002) 19 2.3 Các nghiên cu v nh hng ca giá tr thng hiu đn ý đnh, hành vi mua ……………………………………………………………………………… 22 2.3.1 Nghiên cu “nh hng ca các thành phn giá tr thng hiu lên ý đnh mua sm: Mt ng dng mô hình ca Aaker trong nn công nghip ô tô” (Jalidvan và cng s, 2011) 22 2.3.2 Nghiên cu s nh hng ca các giá tr thng hiu đn ý đnh mua sm ca ngi tiêu dùng trong th trng bánh ko ti Vit Nam (Nguyn Th Phi Yn, 2014 ) ……………………………………………………………………………23 2.3.3 Nghiên cu ca hai tác gi Marcel Bouman và Ton Van Wiele (1992): “Measuring Service Quality in the Car Service Industry: Building and testing an Instrument”. 26 2.3.4 Nghiên cu các yu t nh hng đn lòng trung thành ca khách hàng đi vi th trng ô tô Vit Nam ti khu vc ông Nam B ( Nguyn Vn Cng, 2013). ……………………………………………………………………………26 2.3.5 Nghiên cu nh hng ca giá tr thng hiu áo s mi đn hành vi mua sm ti TP.HCM ( Nguyn Lê Hoài Vy, 2013 ) 27 2.3.6 Nghiên cu mi quan h gia các thành phn ca giá tr thng hiu, s a thích thng hiu vƠ ý đnh mua li sn phm chm sóc da ca nam gii ti th trng TP.HCM ( Lê Thanh Phong, 2013 ) 30 2.4 Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 34 2.4.1 Mô hình nghiên cu 34 2.4.2 Gi thuyt nghiên cu 36 CHNG 3 THIT K NGHIÊN CU 41 3.1 Quy trình nghiên cu 41 3.2 Nghiên cu s b 42 3.2.1 Tho lun nhóm 42 3.2.2 Kt qu thu đc 42 3.3 Nghiên cu đnh lng 48 3.3.1 Thit k phiu kho sát 49 3.3.2 Thit k mu 50 3.3.3 Phng pháp thu thp d liu 50 3.3.4 Phng pháp phơn tích d liu 50 CHNG 4 KT QU NGHIÊN CU 53 4.1 Mô t mu nghiên cu 53 4.2 Kim đnh thang đo 58 4.2.1 ánh giá đ tin cy thang đo 58 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 65 4.3 Kim đnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 68 4.3.1 nh hng ca các thành phn giá tr thng hiu lên ý đnh mua ca khách hàng 68 4.3.2 Kim đnh các gi thuyt 71 CHNG 5 KT LUN VÀ HÀM Ý 76 5.1 Mt s hàm ý 76 5.1.1 i vi cht lng cm nhn 76 5.1.2 i vi lòng tin thng hiu 77 5.1.3 i vi liên tng thng hiu 78 5.1.4 i vi trung thƠnh thng hiu 78 5.1.5 i vi nhn bit thng hiu 79 5.2 Kt lun 80 5.3 Hn ch ca nghiên cu vƠ hng nghiên cu tip theo 81 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC BNG BIU Bng 1.1 : Thng kê ca VAMA v tình hình tiêu th xe 2 Bng 2.1 : Tóm tt các thành phn giá tr thng hiu theo tng quan đim 20 Bng 2.2: Thang đo s nh hng ca các thành phn thng hiu lên ý đnh mua sm, ng dng mô hình Aaker trong nn công nghip ô tô ti IRAN, 2011. 23 Bng 2.3: Thang đo s nh hng ca các giá tr thng hiu đn ý đnh mua sm ca ngi tiêu dùng trong th trng bánh ko ti Vit Nam (Nguyn Th Phi Yn, 2014 ) 25 Bng 2.4 : Thang đo nghiên cu nh hng ca giá tr thng hiu áo s mi đn hành vi mua sm ti TP.HCM ( Nguyn Lê Hoài Vy, 2013 ) 29 Bng 2.5 : Thang đo các mi quan h gia các thành phn ca giá tr thng hiu, s a thích thng hiu vƠ ý đnh mua li sn phm chm sóc da ca nam gii ti th trng TP.HCM ( Lê Thanh Phong, 2013 ) 32 Bng 3.1 : Tóm tt thang đo nhn bit thng hiu 43 Bng 3.2 : Tóm tt thang đo cht lng cm nhn thng hiu 44 Bng 3.3 : Tóm tt thang đo liên tng thng hiu 45 Bng 3.4 : Tóm tt thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 46 Bng 3.5 : Tóm tt thang đo lòng tin thng hiu 47 Bng 3.6 : Tóm tt thang đo ý đnh mua sm 48 Bng 4.1 : Mô t mu theo gii 53 Bng 4.2 : Mô t mu theo đ tui 54 Bng 4.3 : Mô t mu theo ngh nghip 54 Bng 4.4 : Mô t mu theo thu nhp 55 Bng 4.5 : Mô t mu theo trình đ hc vn 55 Bng 4.6 : Mô t mu theo tình trng gia đình 56 Bng 4.7 : Thông tin mu nghiên cu tng hp 57 Bng 4.8 : Thang đo nhn bit thng hiu 58 Bng 4.9 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ Nhn bit thng hiu” 58 Bng 4.10 : Thang đo cht lng cm nhn thng hiu 59 Bng 4.11 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “Cht lng cm nhn thng hiu” 60 Bng 4.12 : Thang đo liên tng thng hiu 61 Bng 4.13: H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ liên tng thng hiu” 61 Bng 4.14 : Thang đo lòng trung thƠnh thng hiu 62 Bng 4.15 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ lòng trung thƠnh thng hiu” 62 Bng 4.16 : Thang đo lòng tin thng hiu 63 Bng 4.17 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ lòng tin thng hiu” 63 Bng 4.18 : Thang đo ý đnh mua sm 64 Bng 4.19 : H s Cronbach’s Alpha ca thang đo “ụ đnh mua sm” 64 Bng 4.20 : Tng hp h s Cronbach’s Alpha ca các thang đo 65 Bng 4.21 : Kt qu phân tích EFA 65 Bng 4.22 : Kt qu phân tích nhân t 66 Bng 4.23 : Kt qu phơn tích tng quan 69 Bng 4.24 : Kt qu phân tích hi quy 69 Bng 4.25 : Kt qu phân tích hi qui ANOVAa 70 Bng 4.26 : Bng tóm tt mô hình hi qui 71 Bng 4.27 : Giá tr trung thành các bin trong mô hình 71 Bng 4.28 : Kt qu kim đnh các gi thuyt 75 DANH MC HÌNH V,ă TH Hình 2.1 :Mô hình các yu t nh hng đn hành vi mua ca ngi tiêu dùng 9 Hình 2.2 : Mô hình hành vi có k hoch ca Ajzen 10 Hình 2.3 : Mô hình quyt đnh mua ca ngi tiêu dùng 10 Hình 2.4 : Các yu t nh hng ti ý đnh mua ca ngi tiêu dùng 12 Hình 2.5 : Mô hình nghiên cu ý đnh mua thc phm chc nng  Phn Lan (Urala, 2005) 13 Hình 2.6 : Mô hình nghiên cu giá tr thng hiu Khoa hc marketing (Leuthesser, 1988) 15 Hình 2.7 : Các thƠnh phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1991) 16 Hình 2.8 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Swait và cng s (1993) 17 Hình 2.9 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Lassar và cng s (1995) 18 Hình 2.10 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Aaker (1996) 19 Hình 2.11 : Các thành phn giá tr thng hiu theo quan đim ca Nguyn ình Th và Nguyn Th Mai Trang (2002) 20 Hình 2.12 : Mô hình nghiên cu ca Jalivand và cng s (2011) 22 Hình 2.13 : Mô hình nghiên cu s nh hng ca các giá tr thng hiu đn ý đnh mua sm ca ngi tiêu dùng trong th trng bánh ko ti Vit Nam (Nguyn Th Phi Yn, 2014 ) 24 Hình 2.14 : Mô hình nghiên cu nh hng ca giá tr thng hiu áo s mi đn hành vi mua sm ti TP.HCM ( Nguyn Lê Hoài Vy, 2013 ) 28 Hình 2.15 : Mô hình nghiên cu mi quan h gia các thành phn ca giá tr thng hiu, s a thích thng hiu vƠ ý đnh mua li sn phm chm sóc da ca nam gii ti th trng TP.HCM ( Lê Thanh Phong, 2013 ) 31 Hình 2.16 : Mô hình nghiên cu đ xut 35 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cu 41 Hình 4.1 : Mô hình nghiên cu hiu chnh 68 1 CHNGă1 TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1.1 Lý do chnăđ tài Hin nay chúng ta thy rng mt điu lƠ các nc trên th gii ngày càng phát trin nh v bưo, nên kinh t không ngng phát trin và ngành công nghip ô tô cng phát trin đi theo nhm mc đích phc v con ngi và nhu cu ca xã hi. Các hãng xe đu xây dng mt chin lc riêng cho mình nhm mc đích cnh tranh khách hàng, xây dng cho mình mt đi ng tinh nhu nhm phát trin mng li và cng c lòng tin thng hiu ca mình đư xơy dng trong nhiu nm kinh doanh. Giá tr mà khách hàng nhn đc t chính nhng thng hiu mà h bit đn hay đang s dng chúng, cƠng lƠm cho ngi tiêu dùng thêm an tâm và thêm giá tr cm nhn by nhiêu. Th trng ô tô trên th gii cng nh ti Vit Nam ngày càng cnh tranh khc lit, h luôn phi đi mt vi nhng thách thc ln t bên ngoài, nhng thách thc càng làm tng thêm đng lc phát trin cho chính doanh nghip ca h. Th trng ô tô mi vƠ ô tô đư qua s dng cng cnh tranh gay gt, phn ln ngi tiêu dùng hin nay đu thích s hu nhng thng hiu ni ting đang có mt ti Vit Nam nh: HONDA, BMW, FORD, MERCEDES,LEXUS, MAZDA, TOYOTA, NISSAN, MITSUBISHI MOTORS, HUYNDAI, AUDI, ACURA, CHEVROLET, LAN ROVER, KIA MOTORS….Nhng thng hiu nàycó mt ti hu ht các nhà phân phi ti Vit Nam. Rt nhiu các đi lý y nhim phân phi chính thc cho các hãng xe, sn sàng cung cp nhng chic xe mang thng hiu theo đúng s thích ca ngi tiêu dùng Vit Nam. Theo nhn xét cá nhơn thì ý đnh s dng xe ô tô ti thành ph H Chí Minh hay trên đt nc chúng ta đang sinh sng thì hu nh ngi tiêu dùng tr tui hin nay đu suy ngh ti vic s hu mt chic xe ô tô trong tng lai không xa khi đt nc phát trin và t do cnh tranh hn trong th trng xe ô tô. Do đó ý đnh s dng xe ô tô hin nay là mt nhu cu không th thiu ca ngi dân Vit trong thi gian tng lai không xa. [...]... nh n hành vi mua s m t i TP.HCM(Nguy n Lê ng th i d a trên nh ng nghiên c u v th Ph H Chí Minh trong th i gian g giá tr ng xe ô tô t i Thành xin l a ch nh mua xe ô tô c ng c a i tiêu dùng t i Thành Ph H Chí Minh 1.2 M c tiêu nghiên c u tài nghiên c u các y u t c a giá tr nh mua xe ô tô c a i tiêu dùng t i Thành Ph H c tiêu nghiên c sau: - nh các y u t c a giá tr nh mua xe ô tô c a i tiêu dùng t i Thành... c a giá tr nh mua xe ô tô c i tiêu dùng t i Thành ph H Chí Minh 1.5 c ti n c Hi tài tài nào nghiên c u v các y u t giá tr t nào t nh mua xe ô tô c nghiên c tài lu cs : nh mua s m c viên Nguy n Th Phi Y - i tiêu dùng t i TP.HCM Các m t hàng o, máy nh k thu t s , qu n áo, ngành hàng tiêu dùng n tho - ng tài lu ng us ng c a giá tr i tiêu dùng trong th ný ng bánh k o t i Vi i h c Kinh t TP.HCM ut nh mua. .. c a các thành ph nh mua s m, ng d ng mô hình Aaker trong n n công nghi p ô tô t i IRAN, 2011 Y ut Bi n quan sát Tôi bi t nh Nh n bi ng hi u mc aX Tôi có th nh n bi Tôi nh n bi X có ch Ch Ch u khác cX ng cao ng có th có c a X là r t cao ng c m nh n tin c y cao X ph i có ch X có ch ng r t t t ng th p M mc a tôi r t nhanh hi u Tôi d dàng nh n bi ng hay logo X Tôi th nX Tôi cho r ng tôi trung thành v i... Chí Minh - Phân tích ng c a các y u t nhân kh u h nh mua xe ô tô c a i tiêu dùng t i Thành Ph H Chí Minh - xu t m t s hàm ý cho các doanh nghi p s n xu doanh xe ô tô nh m m r ng th giá tr ng phát tri n khách hàng m i và nâng cao u, nâng cao tính c nh tranh trên th Nghiên c u nh m giúp các doanh nghi p hi i th m hi n t i nh ng xe ô tô a v th ng xe ô tô và ng chi c marketing phù h p giúp cho doanh nghi... c a tôi Tôi s không mua xe ô tô khác n u X có m t 2.3.2 Nghiên c u s c X s là l a ch ng c a các giá tr i tiêu dùng trong th c a hàng nh mua s m ng bánh k o t i Vi t Nam (Nguy n Th Phi Y n, 2014 ) Theo nghiên c u s i tiêu dùng trong th nh mua s m c ng c a giá tr nh mua s m c a ng bánh k o t i Vi t Nam, Nguy n Th Phi Y ng b ng 5 nhóm y u t 3 24 Nh n bi u u u Ch nh mua s m ng c m nh n u Hình 2.13: Mô hình... m c a bánh k o a tôi r t nhanh hi u Tôi d dàng nh n bi ng hay logo c a bánh k o X Tôi th n bánh k o X Tôi cho r ng tôi trung thành v i bánh k o X Lòng trung thành Bánh k o X s là l a ch u u tiên c a tôi Tôi s không mua bánh k o khác n u bánh X có m t c a hàng Bánh k Bánh k o X ph i có ch u y ng t t Tôi tin r ng bánh k o X không th có ch Tôi tin r ng bánh k i tiêu dùng ng th p c c i ti n phù h p v i... c v nhu c u, tìm ki y, ti n trình quy c nh mua c khi vi c mua th c s di n ra và còn kéo dài sau khi mua Ý th c v nhu c u Tìm ki m thông tin án Hình 2.3 : Mô hình quy Mô hình ti n trình ra quy c Không ph i nh t thi Quy t nh mua nh mua c nh mua c c hi n xáo tr n gi i tiêu dùng i tiêu dùng bao g t quy b t bu c ph i tr i qua Hành vi sau mua 5 i tiêu dùng i tiêu dùng s b qua m c n quy c nh cu i cùng là hành... u: - Nghiên c u các thành ph n giá tr c - Nghiên c u nh mua xe ô tô c i tiêu dùng ng kh o sát: Nh nh mua xe ô tô Ph m vi nghiên c u: Do gi i h n v th ngu n l tài ch nghiên c i tiêu dùng xe ô tô t i các qu n n i thành, ch y u t i các c a hàng bán l ng a bàn thành ph H Chí Minh 1.4 ghiên c u Nghiên c c th c hi n: Nghiên c và nghiên c u chính th c 1.4.1 Nghiên c Th c hi n thông qua nghiên c Nghiên c nh... nhóm : K t lu n và hàm ý t s hàm ý v các y u t dùng xe ô tô d a trên k t qu thu th áp d ng k t qu c xe ô tô nh thang tài vào chi ct nh mua c i tiêu t s ki n ngh trong vi c c c a các doanh nghi p s n xu t và kinh doanh 8 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U h bày các khái ni m v giá tr n các khái ni u, các lý thuy t liên quan xây d ng các gi thuy t nghiên c u và mô hình nghiên c u, t các lý thuy t có liên quan... tích, tác gi chính: s lôi cu u, l g nk tv nv u, giá tr t th hi n, s hi u K t qu cho th tin c y giá tr cao trong phân tích Tác gi ra r ng t i th chi m th ph n l u xe ô tô c s lôi cu n khách hàng v i nhi u m u thi t k r t n ng, m c giá h quan tr ng nh ng xe ô tô Vi c bi t là ti t ki m nhiên li u là m t trong nh ng y u t iv i tiêu dùng t i Vi t Nam trong quá trình ch n mua u ô tô K t qu nghiên c ra có . ca giá tr thng hiu tác đng đn ý đnh mua xe ô tô ca ngi tiêu dùng ti Thành Ph H Chí Minh. - Phân tích nh hng ca các yu t nhân khu hc đn ý đnh mua xe ô tô ca ngi tiêu. Nghiên cu các thành phn giá tr ca thng hiu. - Nghiên cu ý đnh mua xe ô tô ca ngi tiêu dùng. iătng kho sát: Nhng đi tng đang có ý đnh mua xe ô tô. Phm vi nghiên cu: . trng xe ô tô. Do đó ý đnh s dng xe ô tô hin nay là mt nhu cu không th thiu ca ngi dân Vit trong thi gian tng lai không xa. 2 Theo nhn đnh ca VAMA v th trng ô tô nh

Ngày đăng: 06/08/2015, 23:01

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w