Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 160 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
160
Dung lượng
6,37 MB
Nội dung
B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGUYN TH DIU HUYN CÁC YU T NHăHNG N S CHP NHN THANH TOÁN QUA DIăNG CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh ậ Nmă2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp.HCM NGUYN TH DIU HUYN CÁC YU T NHăHNGăN S CHP NHN THANH TOÁN QUA DIăNG CA KHÁCH HÀNG TI TP.HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN HU LAM TP. H Chí Minh ậ Nm 2013 i LI CMăN Li đu tiên xin chân thành cm n thy Nguyn Hu Lam, ngi đư tn tình hng dn vƠ giúp đ tôi trong sut thi gian thc hin Lun vn tt nghip này. Xin chơn thƠnh cám n quỦ Thy, Cô Khoa Qun tr Kinh doanh Trng H Kinh t TP.HCM đư tn tình ging dy, truyn đt nhiu kin thc quí báu cho bn thân tôi nói riêng và cho khoá Cao Hc Qun tr Kinh doanh nói chung. Xin chơn thƠnh cám n QuỦ khách hƠng, các anh ch trong các công ty vin thông, ngơn hƠng đư to điu kin, góp ý và h tr tôi rt nhiu trong quá trình làm lun vn. Cm n các thƠnh viên trong gia đình, ngi thân và bn bè đư đng viên và giúp đ tôi rt nhiu trong sut thi gian hoƠn thƠnh chng trình hc va qua. Thành ph H Chí Minh, tháng 09 nm 2013 Ngi thc hin lun vn Nguyn Th Diu Huyn ii LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đ tƠi: “ Các yu t nhăhngăđn s chp nhn thanh toán qua diăđng ca khách hàng ti TP.HCM” lƠ công trình nghiên cu ca riêng bn thân tôi. Các s liu điu tra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc vƠ cha tng đc công b trong bt k tài liu nào khác. Ngi thc hin lun vn Nguyn Th Diu Huyn iii MC LC Trang ph bìa Li cm n i Li cam đoan ii Mc lc iii Danh mc ký hiu vit tt v Danh mc hình v Danh mc bng vi CHNG 1. GII THIU TNG QUAN 1 1.1. LỦ do hình thƠnh đ tài 1 1.2. Vn đ nghiên cu 3 1.3. Mc tiêu nghiên cu 4 1.4. i tng và phm vi nghiên cu 4 1.5. Phng pháp nghiên cu 4 1.6. ụ ngha khoa hc và thc tin ca đ tài 5 1.7. Kt cu 6 CHNG 2. C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 7 2.1. Thng mi đin t 7 2.2. Thng mi di đng 8 2.3. H thng thanh toán 10 2.4. Thanh toán di đng 12 2.5. S chp nhn 13 2.6. Mô hình nghiên cu 21 2.7. Gi thuyt nghiên cu 28 Tóm tt chng 2 29 CHNG 3. THIT K NGHIÊN CU 30 3.1. Mc đích ca nghiên cu 30 3.2. Phng pháp tip cn nghiên cu 30 3.3. Chin lc nghiên cu 31 3.3.1. Chn mu 33 3.3.2. Thu thp d liu 34 iv 3.3.3. Trc khi nghiên cu s b 35 3.3.4. Nghiên cu s b 35 3.3.5. Xây dng thang đo 36 3.3.6. Nghiên cu chính thc 39 3.4. tin cy và tính hp l 40 3.4.1. Tính hp l trong mô hình nghiên cu 40 3.4.2. ánh giá đ tin cy ca thang đo trong mô hình nghiên cu 47 Tóm tt chng 3 49 CHNG 4. PHÂN TÍCH D LIU 50 4.1. Thng kê mô t 50 4.1.1. c đim nhân khu hc 51 4.1.2. c đim vn hóa 58 4.2. Phân tích hi quy tuyn tính 60 4.2.1. Xem xét tng quan gia các bin trong mô hình nghiên cu 60 4.2.2. La chn bin cho mô hình 61 4.2.3. ánh giá đ phù hp ca mô hình nghiên cu 63 4.2.4. Kim đnh đ phù hp ca mô hình 63 4.2.5. Phân tích hi quy bi vƠ đánh giá mc đ quan trng ca tng yu t trong mô hình nghiên cu 65 4.3. Phân tích liên h gia các bin 66 4.3.1. Tác đng ca đc đim nhân khu hc lên các nhân t chp nhn TTD 67 4.3.2. Tác đng ca đc đim Vn hóa lên các nhơn t chp nhn TTD . 73 4.3.3. Tác đng ca yu t vn hóa vi s chp nhn TTD 79 Tóm tt chng 4 80 CHNG 5. KT QU NGHIÊN CU VÀ KT LUN 81 5.1. Kt qu nghiên cu và kt lun 81 5.2. Mt s ý kin đ sut 84 5.3. Hn ch lý thuyt 86 5.4. Hn ch nghiên cu 87 5.5. sut nghiên cu 87 TÀI LIÊU THAM KHO 89 v PH LC PH LC 1: BNG CÂU HI THO LUN NHÓM 93 PH LC 2: BNG CÂU HI KHO SÁT 97 PH LC 3: MÔ T MU KHO SÁT 101 PH LC 4: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ 106 PH LC 5: ỄNH GIỄ TIN CY CA THANG O 112 PH LC 6: KT QU PHÂN TÍCH HI QUY TUYN TÍNH 117 PH LC 7: KIM NH MI LIÊN H 123 DANH MC KÝ HIU VIT TT B2B doanh nghip vi doanh nghip CNTT công ngh thông tin D di đng DN doanh nghip GT gi thuyt Sig. (observed significance level) mc Ủ ngha quan sát SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) phn mm thng kê TMD thng mi di đng TMT thng mi đin t TP.HCM thành ph H Chí Minh TT thanh toán TTD thng mi di đng DANH MC HÌNH Hình 2-1: Mô hình tng hp yu t phân tích 23 Hình 2-1: Mô hình lý thuyt ca đ tài 27 Hình 3-1: Quy trình nghiên cu 32 Hình 4-1: Mô hình nghiên cu 66 vi DANH MC BNG Bng 2-1: Tóm tt nhân t ca các mô hình chp nhn 17 Bng 2-2: Tóm tt nhng nghiên cu gn đơy v chp nhn CNTT . 19 Bng 3-1: Tin đ thc hin nghiên cu 32 Bng 3-2: Mư hóa thang đo 36 Bng 3-3: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) (ln 1) 41 Bng 3-4: Kt qu phân tích nhân t khám phá (EFA) (ln 2) 43 Bng 3-5: tin cy ca mi nhân t trong bng câu hi 48 Bng 4-1: Tn s và t l phn trm ca gii tính 51 Bng 4-2: Tn s và t l phn trm ca đ tui 52 Bng 4-3: Tn s và t l phn trm ca công vic 53 Bng 4-4: Tn s và t l phn trm ca hc vn 55 Bng 4-5: Tn s và t l phn trm ca thu nhp 56 Bng 4-6: Tn s và t l phn trm ca tình trng hôn nhân 57 Bng 4-7: Tn s và t l phn trm ca đc đim nhân khu hc 58 Bng 4-8: Tn s và t l phn trm ca đc đim vn hóa 59 Bng 4-9: Ma trn h s tng quan gia các bin 60 Bng 4-10: Kt qu th tc chn bin theo phng pháp chn tng bc 62 Bng 4-11: ánh giá đ phù hp ca mô hình hình nghiên cu 63 Bng 4-12: Kim đnh đ phù hp ca mô hình nghiên cu 64 Bng 4-13: Kt qu phân tích hi quy bi ca mô hình nghiên cu 65 Bng 4-14: Independent T-test theo gii tính 67 Bng 4-15: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm tui 68 Bng 4-16: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm tui 68 Bng 4-17: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Công vic 69 Bng 4-18: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm Công vic 69 Bng 4-19: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Hc vn 70 Bng 4-20: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm Hc vn 70 Bng 4-21: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Thu nhp 71 Bng 4-22: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho các nhóm Thu nhp 71 Bng 4-23: Independent T-test theo Tình trng hôn nhân 72 vii Bng 4-24: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm mc đ bit s dng máy tính 73 Bng 4-25: Kt qu kim đnh ANOVA cho nhóm mc đ bit s dng máy tính 73 Bng 4-26: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm cách truy cp Internet . 74 Bng 4-27: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm cách truy cp Internet 74 Bng 4-28: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Thi gian s dng Internet 75 Bng 4-29: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm Thi gian s dng Internet 75 Bng 4-30: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm S dng TD vƠ tin nhn 76 Bng 4-31: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm S dng TD vƠ tin nhn 76 Bng 4-32: Kim đnh s đng nht ca phng sai nhóm Du lch trong nm 77 Bng 4-33: Kt qu kim đnh One-way ANOVA cho nhóm Du lch trong nm 77 Bng 4-34: Independent T-test theo Du lch nc ngoƠi trong nm 78 Bng 4-35: Kim đnh s đng nht ca phng sai 79 Bng 4-36: Kt qu kim đnh One-way ANOVA 79 1 CHNGă1. GII THIU TNG QUAN Trong chng đu tiên s nêu lý do hình thành vn đ nghiên cu v thanh toán qua di dng, sau đó lƠ mô t v thanh toán thông qua di đng ti Vit Nam. K đó lƠ gii thích rõ v mc tiêu và vn đ nghiên cu và cu trúc lun vn s đc trình bày. 1.1. LỦădoăhìnhăthƠnhăđătƠi Ngày nay, cuc sng con ngi ngày càng thun tin và nhiu tin ích hn nh s phát trin nhanh chóng ca khoa hc k thut đc ng dng vƠo đi sng. T vic to ra dòng đin, bóng đèn, đin thoi, máy tính, v.v. Nhng phát minh, sáng ch mi luôn đc con ngi tích cc nghiên cu, tìm tòi đ ngƠy cƠng nơng cao đc cht lng cuc sng cng nh h tr con ngi trong mi hot đng ca cuc sng. Trong s đó, có th k đn s ra đi và phát trin nhanh chóng ca chic đin thoi di đng. Ban đu ch là nhng chic máy nhn tin nhn, sau đó lƠ nhng chic đin thoi vi chc nng đn gin là nghe gi và nhn tin thì bây gi đư đc tích hp rt nhiu chc nng vƠo trong mt chic đin thoi nh gn đư lƠm cho cuc sng ca con ngi tr nên đn gin vƠ phong phú hn. ng thi, vi s phát trin ca đin thoi thì công ngh vin thông và phn mm ng dng phát trin nhanh góp phn h tr vƠ thúc đy s phát trin nhng dch v trên nn đin thoi, nhng dch v đó đư làm cho cuc sng ca con ngi tr nên thun tin hn. Ch cn mt chic đin thoi đc ni mng hoc lt qua máy quét thanh toán thì đư có th giúp ngi s dng có th thanh toán mi chi phí mà không cn đem theo tin mt bên ngi. Nn kinh t Vit Nam đư có nhng thay đi ln trong nhng nm gn đơy, đi sng ngi dơn cng đang đc ci thin ngày càng tt hn, trình đ và kh nng tip thu khoa hc công ngh ngƠy cƠng đc nơng cao. Do đó, vic ng dng khoa hc công ngh vào cuc sng nhm phc v tt hn cho đi sng xã hi đư tr nên rt ph bin trong xã hi ngày nay. [...]... tri n các công c thanh toán hi u t nh n và d ch v i Vi t ch v th ghi i th tín d ng T àng t i Vi t p cho khách hàng c a h các d ch v thanh toán qua th , theo th ng kê thì khách hàng s d ng các th ghi n và d ch v ATM ph n l n v rút ti n m ,s gi i quy t i c a th liên ngân hàng (banknet, các khách hàng có th rút ti n t i b t k POS ATM nào, các ngân hàng k t 3 n iv ng nên m toán th th ng nh thi t b t c các. .. Identification) ng mà nó s th c hi n tho i di c thanh toán khác so v i thanh toán b ng SMS s n có Các ng d hàng t near ng hi n t i và ti ng, bán vé, mua d ch v n ng, chuy n ti n qua l i, thanh toán trên Internet, và thanh toán hàng hóa và d ch v trong c a hàng, nhà hàng và c a hàng t p hóa 2.5 S ch p nh n CNTT là r t quan tr ng cho s phát tri n kinh t Theo các bài báo và bài vi c Thuy t ch p nh ngh... m toán th th ng nh thi t b t c các th i thanh c ch p nh n trong t t c các u cu i ng Vi t Nam là m th ng thanh toán, b ngân hàng b c nh các d ch v thông V c thanh toán m i c a h n nhi u trong m Các gi i thi u v i khách hàng và công ty vi n i thi u d ch v này t i khách hàng Vi t Nam 1.2 V ng là hình th c thanh toán còn khá m phát tri n c n t n t i và c khách hàng ch p nh n Tuy nhiên, hi u chính th c... Âu là g i n ng c a khách hàng ho c kh u n tho i thông minh cho phép thanh toán di n tho i k t n t ng cho các p i n s d ch v cung c p Thanh toán cho hàng hóa và d ch n tho ng i th th c hi v n tho c chuy n t i tr ti n th c hi n thanh toán qua thanh toán, d a vào l i xác nh n ch p nh n ti n b ho c g i tin nh n SMS tài này t p i l y s n ph m ho c d ch v Công c thanh toán t công c giúp Cách ph bi n nh i... nhà phát tri n các ng d quan tr ng c a các y u t ng d n h u ích cho các m ng có th n t hi m n s ch p nh n ng c a khách hàng ng t i Vi t Nam N n kinh t Vi t Nam v y khó kh c khuy m i dân thanh toán không s d ng ti n ng các lo i chi phi u khác nhau ho c các lo i th , nh m gi ng ti n m ng g m t qua các lo i ti Nam b n ph c h i kh ng ho ng, ng a các công c thanh toán là chuy n d n t thanh toán ti n n t... mua hàng, ho c vi c s d ng hóa 27 nt tr i tiêu dùng có hai nhu c n và thói quen thanh toán, thanh toán cho vi c mua bán hàng ngày và thanh toán cho ng) Mô hình k t h m là s ch uh t c c hai khía c nh là k thu t và hành vi c a khách hàng v i vi c ch p nh n m là ph c t p trong vi ng Do v có th nh phù h p v i th ng TP. HCM thông qua nghiên c u tài li u, tham kh o nh ng chuyên gia, th o lu ng y u t mà khách. .. cho các doanh nghi nm ng t i Vi t Nam, các doanh nghi p có nhu c u ch p nh i dân C th M m i v i các doanh nghi ng thì có cái nhìn t ng quan, s ng phát tri n nh ng s n ph ch ng, nh ng tr ng m it có ng nhu c u c a khách hàng và c Có nh ng nh ng th p v th nh v th i i ro g p ph i khi tham gia phát tri n s n ph m tr cho các doanh nghi p m u ki n thanh toán thu n ti iv c thanh toán u qu trong thanh toán. .. trình liên quan trong su t quá trình ti c chuy n t c tr ti Giao d i tr ti i mua, n i chuy n ti n i nh n ti n) tr c ti p thông qua m t trung gian c th c hi n v i các công c thanh toán Giao d ch thanh ng là bù tr cho (1) mua ho c thuê d ng s n ph m v t lý, k thu t s ho c trí tu , ho c (2) m t giao d ch tài chính gi a các bên c s d ng m n thanh th c hi n vi c thanh toán Ví du, thói quen thanh toán là vi... thanh toán ng phát tri n góp ph y vi c thanh toán không s d ng ti n m t, ti t ki m chi phí cho xã h i và góp ph n vào s phát tri n c a n n kinh t c s qu n lý thông tin các ng ch t ch i v i khách hàng thì d ch v này s góp ph n t o nâng cao tính ti n l i cho khách hàng, cung c p m khách hàng, t o thêm s ch n l ng thanh toán m ti n m t 6 1.7 K 1 là gi i thi u t ng quan lý thuy t và mô hình nghiên c u 3... gia, nghiên c u tài li u nh nh n và nghiên c u u ch nh các y u t thành ph n c a s ch p nh tính c n thông qua th o lu n nhóm, ph ng v n tr c ti p khách hàng thông qua b ng câu h i và thông tin thu th p này nh m sàng l c l i các bi n quan sát 5 Nghiên c u chính th c th c hi n b nh ng b ng cách g i nh ng b ng câu h i nghiên c n khách hàng thông qua hình th c g i mail ho c ph ng v n tr c ti cs ng b ng . I HC KINH T TP. HCM NGUYN TH DI U HUYN CÁC YU T NHăHNG N S CHP NHN THANH TOÁN QUA DI NG CA KHÁCH HÀNG TI TP. HCM LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. H Chí Minh. VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM NGUYN TH DI U HUYN CÁC YU T NHăHNGăN S CHP NHN THANH TOÁN QUA DI NG CA KHÁCH HÀNG TI TP. HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh. ATM, sau đó lƠ các loi th tín dng. T đó, các ngơn hàng ti Vit Nam đư cung cp cho khách hàng ca h các dch v thanh toán qua th, theo thng kê thì khách hàng s dng các th ghi n