Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÙI THỊ MỸ HUYỀN “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH NAM SÀI GÕN” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÙI THỊ MỸ HUYỀN “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THỊ MINH CHÂU TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2014 TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG PHÒNG QLKH – ĐTSĐH \HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP.HCM Ngày tháng 01 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hƣớng dẫn khoa học : TS. PHAN THỊ MINH CHÂU (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ tại Trƣờng Đại học Công nghệ TP. HCM ngày tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng Chủ tịch 2 TS.Trần Anh Dũng Phản biện 1 3 TS.Lê Văn Trọng Phản biện 2 4 PGS.TS.Phƣớc Minh Hiệp Ủy viên 5 TS.Lê Kinh Vĩnh Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đƣợc sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: BÙI THỊ MỸ HUYỀN Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 30/07/1984 Nơi sinh: Dăklăk Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 1241820050 I- Tên đề tài: Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn”. II- Nhiệm vụ và nội dung: - Nghiên cứu về thẻ thanh toán và lịch sử phát triển của thẻ thanh toán. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của NHTM - Nghiên cứu những vấn đề liên quan đến hoạt đông kinh doanh thẻ thanh toán và phân tích số liệu về kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn - Trên cơ sở phân tích tổng hợp đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hoạt đông kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn III- Ngày giao nhiệm vụ: 07/08/2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: V- Cán bộ hƣớng dẫn: TS.PHAN THỊ MINH CHÂU CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã đƣợc cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã đƣợc chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) BÙI THỊ MỸ HUYỀN LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên xin chân thành cám ơn TS. Phan Thị Minh Châu, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này. Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học Cộng Nghệ TP.HCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quí báu cho bản thân tôi nói riêng và cho khoá Cao học Quản trị Kinh doanh nói chung. Cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những ngƣời đã giúp tôi cung cấp số liệu làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của Đề tài này. Cảm ơn các thành viên trong gia đình, ngƣời thân và bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt thời gian hoàn thành chƣơng trình học vừa qua. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01năm 2014 Ngƣời thực hiện BÙI THỊ MỸ HUYỀN TÓM TẮT Đề tài áp dụng chủ yếu phƣơng pháp thống kê, phân tích tổng hợp số liệu thực tế liên quan đến thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của chi nhánh và xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán. Dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu này đƣợc thu thập từ các báo cáo của VCB Nam Sài gòn. Từ các lý thuyết đã có về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán, công việc và các nghiên cứu trƣớc đây để đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán. Sau khi đánh giá và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán của Vietcombank Chi nhánh Nam Sài Gòn, kết quả cho thấy sau 8 năm hoạt động, VCB Nam Sài Gòn đã thu đƣợc một số thành công nhất định: hoàn thành xuất sắc kế hoạch phát hành thẻ ghi nợ, doanh số thanh toán thẻ tăng với tỷ lệ cao, số lƣợng các ĐVCNT tăng, huy động vốn từ khách hàng cá nhân thông qua tài khoản tiền gửi thanh toán tăng, chuyển đổi từ tài khoản ký quỹ thẻ tín dụng sang tài khoản tiêt kiệm, nghiên cứu và ứng dụng thành công chƣơng trình quản lý thẻ. Tuy nhiên bên cạnh những thành công thì chi nhánh cũng còn tồn tại những vấn đề cần cải thiện để phát triển hoạt động thanh toán thẻ hơn nhƣ: tình trạng trễ hẹn lấy thẻ, thất lạc thẻ, mạng lƣới POS và ATM còn hạn chế, chƣa xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp dành cho dịch vụ thẻ VCB Nam Sài Gòn vẫn chủ yếu vẫn bán hàng cho các khách hàng qua các kênh giao dịch truyền thống nhƣ qua mạng lƣới phòng giao dịch hiện có, khách hàng đang sử dụng các dịch vụ khác của VCB, khách hàng đƣợc giới thiệu…, thời gian làm việc của Vietcombank Nam Sài Gòn chƣa thỏa mãn cho khách hàng, chƣa chú trọng đến công tác Marketing, hoạt động kinh doanh thẻ chƣa mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Từ những vấn đề còn tồn tại, tác giả đƣa ra các giải pháp để cải thiện hoạt đông thanh toán thẻ tại chi nhánh Nam sài Gòn nhƣ: giải pháp về nguồn nhân lực; tăng cƣờng hiệu quả các chiến lƣợc marketing cho sản phẩm thẻ, giải pháp xác định mục tiêu để có những chính sách phù hợp; nâng cao trình độ khách hàng – những ngƣời sử dụng thẻ; phát triển mạng lƣới giao dịch, hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thẻ; phòng ngừa và quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ. Đồng thời đề xuất những kiến nghị đối với Vietcombank: Tăng cƣờng yếu tố công nghệ trong dich vụ thẻ: xây dựng quy trình tính hạn mức tín dụng cho thẻ. Đƣa ra các kiến nghị với Nhà nƣớc nhƣ: ban hành chính sách hỗ trợ cho các ĐVCNT, NHTM; cần tiếp tục giảm tối đa việc sử dụng tiền mặt trong khu vực công; chính phủ chỉ đạo các Bộ Công thƣơng, Kế hoạch – Đầu tƣ, Tài chính có những định hƣớng cho các đơn vị kinh doanh hàng hóa, dịch vụ nâng cao ý thức chấp nhận thanh toán thẻ thay thế sử dụng tiền mặt khi cấp phép đăng ký kinh doanh; khuyến khích cá nhân sử dụng thẻ thanh toán. Kiến nghị đối với Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam: hoàn thiện hệ thống luật pháp; thực hiện chuẩn hóa hoạt động thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng và giữa ngân hàng với ngân hàng; phát triển và hoàn thiện hạ tầng công nghệ phục vụ thanh toán thẻ; thực hiện kết nối các ngân hàng trong lĩnh vực kinh doanh thẻ. . ABSTRACT The Thesis used applies statistical methods, analysis and synthesis of data related to the actual payment card at the Bank for Foreign Trade of Vietnam - Saigon South Branch to evaluate the business card branches of mathematics and to identify factors affecting the business operation of payment cards. The data used in this study were collected from the bank's report Saigon South. From the theory has business cards for payment, work and previous studies to assess business payment cards. After evaluation and analysis of the operation of the payment card business Vietcombank Saigon South Branch, the results showed that after 8 years of operation, VCB South Saigon has gained a certain success: Excellently planned debit card issuance, card payments increased sales with high rate, increasing the number of merchant, raising capital from individual customers through account deposit payment, switching from margin account to credit card savings account, research and successful application card management program. However, besides the branch is successful, the problem still exists for improvement to develop more active payment cards such as status were late taking the card, lost card, ATM and POS network is limited, not building a professional sales team for VCB card services Saigon South is mainly sales to customers through traditional channels such transaction network via existing customers use the bank's services, clients are introduced time to work Vietcombank Saigon South unsatisfied customers, not focused on marketing, business card activity is not profitable bank From the remaining issues, the authors offer solutions to improve the operation of payment cards in Vietcombank Saigon South Branch as: human resources solutions, to enhance the effectiveness of marketing strategies for card product solution targeting to have appropriate policies; improve customers - those who use the card, network development transactions, ATM and POS units; prevention and management risk of payment card operations. At the same time proposing recommendations for Vietcombank : Enhancing technological factors in card services: computer building process credit card limit. Make recommendations to the State, such as issuing policies to support the Merchants, banks, should continue to minimize the use of cash in the public sector, the government directed the Ministry of Industry and Trade, Planning - investment , Finance orientations for the business units of goods and services to raise awareness accept payment cards replace cash used to register business license to encourage individuals to use the card payment. Recommendations for the State Bank of Viet Nam : perfecting the legal system, implement standardized payment operations between banks and between banks and clients with banking, developing and perfecting the technology infrastructure for payment card, which connects the banks in the field of business cards . [...]... vào tài liệu và thực tế hoạt động của VCB Nam Sài Gòn tôi mạnh dạn nghiên cứu thực trạng kinh doanh thẻ và đề xuất những giải pháp thích hợp để cải thiện hoạt đông kinh doanh thẻ thanh toán tại VCB nói chung và VCB Nam Sài Gòn nói riêng thông qua đề tài Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn 2 Mục tiêu, đối tƣợng,... Chi Nhánh Nam Sài Gòn Cho nên bản thân cá nhân mạnh dạn tìm hiểu về hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Vietcombank Chi Nhánh Nam Sài Gòn và từ đó đƣa ra các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại chi nhánh này 4 Kết cấu luận văn Nội dung luận văn đƣợc kết cấu trong ba chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan về thẻ thanh toán và các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh. .. pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận về hoạt đông kinh doanh thẻ thanh toán của ngân hàng thƣơng mại Nghiên cứu các số liệu để hiểu rõ tình hình kinh doanh thẻ của VCB Nam Sài Gòn Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại. .. hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn Chƣơng 3: Những Giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn Hiện nay thẻ thanh toán vẫn là một đề tài nóng bỏng, còn để ngỏ nhiều giải pháp phát triển trong tƣơng lai Trong... và thanh toán thẻ của VCB Nam Sài Gòn 38 Bảng 2.7 Số lƣợng thẻ ghi nợ VCB Nam Sài Gòn phát hành 44 Bảng 2.8 Số lƣợng thẻ ghi nợ quốc tế VCB Nam Sài Gòn phát hành 45 Bảng 2.9 Số lƣợng thẻ tín dụng do VCB Nam Sài Gòn phát hành .46 Bảng 2.10 Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ do VCB CN Nam Sài Gòn phát hành .48 Bảng 2.11 Số lƣợng và doanh số Đơn Vị Chấp Nhận Thẻ. .. Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn trong giai đoạn hiện nay Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt đông kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt đông kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn từ năm 2008 đến năm 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề tài áp dụng chủ yếu phƣơng pháp định... trạng hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại VCB CN Nam Sài Gòn 45 2.3.1 Các chỉ tiêu định lƣợng 45 2.3.1.1 Số lƣợng thẻ phát hành 45 2.3.1.2 Doanh số sử dụng thẻ và doanh số thanh toán thẻ do VCB CN Nam Sài Gòn. 48 2.3.1.3 Mạng lƣới giao dịch thẻ và đợn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank Nam Sài Gòn 50 2.3.1.4 Số lƣợng khách hàng mới và nguồn vốn huy động với chi phí... hoạt động kinh doanh thẻ tại NH TMCP Ngoại Thƣơng VN CN Nam Sài Gòn 55 2.4.1 Những mặt đạt đƣợc trong hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB CN NSG 55 2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ tại VCB CN Nam Sài Gòn 57 2.4.3 Nguyên nhân .58 2.4.3.1 Các nguyên nhân chung của hệ thống thanh toán thẻ tại Việt Nam 58 2.4.3.2 Các nguyên nhân tại. .. đến hoạt động kinh doanh thẻ nói chung và các hoạt động kinh doanh thẻ trên thị trƣờng Việt Nam nói riêng, hoặc nghiên cứu các vấn đề liên quan đến thẻ thanh toán tại các ngân hàng thƣơng mại khác hoặc là có đề tài nói về thẻ thanh toán Vietcombank nói chung hoặc đề cập đến chi nhánh khác trong hệ thống Vietcombank mà chƣa có đề tài nào nghiên cứu đề cập đến hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Vietcombank. .. NHỮNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANK CN NAM SÀI GÕN 63 3.1.Định hƣớng phát triển thẻ thanh toán của Vietcombank CN Nam Sài Gòn giai đoạn 2013-2020 63 3.1.1.Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 63 3.1.2.Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 63 3.1.3.Về nhân lực .64 3.1.4.Về công nghệ, kỹ thuật .64 3.2 Giải pháp nhằm cải . MỸ HUYỀN “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 60340102. chung và VCB Nam Sài Gòn nói riêng thông qua đề tài. Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn . 2. Mục. VCB Nam Sài Gòn. Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động