Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV.doc

Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3

1 Quá trình hình thành và phát triển: 3

2 Chức năng nhiệm vụ của công ty: 4

3 Cơ cấu tổ chức: 5

3.1 Mô hình bộ máy tổ chức: 5

3.2 Chức nămg nhiệm vụ các phòng ban: 5

4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thời gian gần đây 9

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – TKV 12

I) Đặc điểm về nhân sự của công ty: 12

II) Thực trạng công tác quản lý nhân sự tại Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch - TKV 14

1 Tình hình bố trí sử dụng tại công ty năm 2008 14

2 Công tác đào tạo và phát triển nhân viên 14

2.1 Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên về trình độ chuyên môn 16

2.2 Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên về trình độ ngoại ngữ 17

2.3 Đào tạo trình độ quản lý cho nhân viên của Công ty 18

3 Công tác thù lao lao động 19

3.1 Công tác trả công, trả lương cho nhân viên 19

3.2 Chế độ tiền thưởng 23

3.3 Các chương trình phúc lợi 24

4 Công tác đánh giá thực hiện công việc 26

CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ-TKV 30

I ĐÁNH GIÁ 30

a) Ưu điểm: 30

b) Nhược điểm: 31

II Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự ở Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV 32

1 Nâng cao chất lượng đào tạo, cải tiến quy trình đào tạo 33

Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên 33

Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên 35

Đào tạo nâng cao trình độ quản lý cho cán bộ Công ty 35

2 Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc 36

3 Điều chỉnh công tác trả công, trả lương 37

4 Về vấn đề bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế 38

KẾT LUẬN 39

MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 40

LỜI NÓI ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa họccông nghệ thì vấn đề nghiên cứu và sử dụng nguồn nhân lực sao cho có hiệuquả cũng đang được đặt ra đối với mọi tổ chức, doanh nghiệp Trong tất cả cácnhiệm vụ của Quản lý, quản lý con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọngnhất vì tất cả các vấn đề khác đều phụ thuộc vào mức độ thành công của quảntrị con người Đối với các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay thì điều đó gópphần giảm chi phí sản xuất, tăng khả năng khả năng về chất lượng sản phẩmcũng như chất lượng nguồn nhân lực, đem lại nhiều thành công, tạo dựng được

uy tín và hình ảnh của Công ty trên thị trường

Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mạiTKV, nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề quản lý nhân sự đối với sựphát triển của Công ty, em đã chọn chuyên đề:

“Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại Công ty

Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV”.

Đề tài được trình bày theo 3 chương:

 Chương 1: Giới thiệu về công ty

 Chương 2: Thực trạng công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần

Du lịch và Thương mại TKV

 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại

Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV

Qua thời gian thực tập tại Công ty, với kinh nghiệm còn hạn chế, bướcđầu tiếp cận với công việc, do đó báo cáo của em không tránh khỏi một số thiếusót, em rất mong nhận được sự góp ý của cô giáo Nguyễn Thị Thu Hà, các thầy

cô trong khoa Quản Lý và Ban lãnh đạo Công ty về bài viết này Em xin chânthành cảm ơn

NỘI DUNGCHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Quá trình hình thành và phát triển:

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – TKV

- Tên giao dịch tiếng anh: VINACOMIN – TOURISM & TRANDING JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: VTTC

- Email: vttc@fpt.vn; Website : www.vinacoaltour.com.vn

- Địa chỉ trụ sở chính:Số 1 – Đào Duy Anh, Phương Kim Liên, Quận Đống Đa,Thành Phố Hà Nội

- Vốn điều lệ: 10.465.000.000 đồng (Mười tỉ, bốn trăm sáu mươi lăm triệu

đồng)

Ban đầu công ty có tên là CÔNG TY DU LỊCH THAN VIỆT NAM đươcthành lập vào ngày 26/9/1996 theo quyết định số 2778/QĐ – TCCB ngày26/9/1996 của Bộ Công nghiệp trên cơ sở đề án số 1623 TVN/TCNS ngày19/7/1996 của công ty than Việt Nam Công ty chính thức đi vào hoạt động từngày 1/10/1996

Từ năm 1996 đến 2000 công ty chỉ kinh doanh các loại hình thuộc lĩnh vực dulịch bao gồm: dịch vụ du lịch lữ hành, khách sạn, văn phòng, căn hộ cho thuê, vậnchuyển du lịch, kiều hối đổi tiền, tư vấn đầu tư phát triển du lịch, xuất nhập cảnh,xuất nhập khẩu các mặt hàng tiêu dùng và đời sống (tiêu dùng của khách hàng dulịch) và các dịch vụ kinh doanh khác Đến tháng 3/2000, công ty tham gia kinhdoanh than theo sự cho phép của tồng công ty Than Việt Nam tại công văn số 590/

CV – CTT ngày 13/3/2000 và công văn sồ 79 ngày 27/3/2000

Để phù hợp với nôi dung kinh doanh mới của công ty Du lịch Than Việt Namđổi tên thành công ty Du lịch Thương mại Than Việt Nam theo quyết định số1381/QĐ – HĐQT ngày 12/12/2001 và hội đồng quản tri tổng công ty Than ViệtNam đồng thời công ty cũng bổ sung thêm nghành nghề khinh doanh:nhận ủy thác

và kinh doanh xuất nhập khẩu trực tiếp tư vấn hàng hoá, máy móc thiết bị phục vụsản xuất và xây dựng

Công ty dược cổ phần hóa năm 2004 theo quyết định số 104/2004/QĐ – BCNngày 27/10/2004 của Bộ Trưởng Bộ Công nghiệp v/v chuyển công ty du lịch và

Thương mại Than Việt Nam Công ty chính thức đi vào hoạt động theo luật Doanhnghiệp từ ngày 01/11/2004.

Ngày 11/06/2007 Công ty cổ phần thương mại Du lịch Than Việt Nam đổi tênthành công ty Du lịch thương mại – TKV theo quyết định số 8389/QĐ – HĐqtngày 07/11/2006 của Hội Đồng quản trị tập đoàn công nghiệp than –Khoáng sảnViệt Nam V/v bổ sung sửa đồi tên gọi các công ty con cho phù hợp với tên gọi củacông ty mẹ - Tập đoàn

- Các mối quan hệ trong quá trình hoạt động:

Cơ quan chủ quản: Tập doàn Than – Khoáng sản Việt Nam(VINACOMIN)

Các đơn vị trực thuộc:

+ Chi nhánh I Hà nội: 226 Lê Duẩn, Đống Đa, Hà Nội

+ Chi nhánh Quảng Ninh: 95B Lê Thánh Tông, TP Hạ Long, Quản Ninh

+ Chi nhánh TP HCM: xố 75/04 Hoàng Sa, phường Đakao, Q1, TP HCM

+ Khách sạn Biển Đông: Vường Đào, TP Hạ Long, Quảng Ninh

+ Khách Sạn Vân Long: Đường Trần Phú, Cẩm Phả, Quảng Ninh

+Chi nhánh Đắc Nông: 80 Quốc lộ 14, phương Nghĩa Tân, Thị Xã Gia Nghĩa,Đak Nông

Các đối tác kinh doanh của công ty cổ phần Du lich và thương mại – TKV:

+ Các đối tác kinh doanh thương mại: Komatsu, Kawasaki, Hitachi,Tadano(Nhật Bản), Tamrock(Thụy Điển), Deawoo(Hàn Quốc), Cummins(Mỹ),Michelin(Pháp), Yokohama(Nhật Bản), Iowa Mold Tooling(IMT – Mỹ), Rema TipTop(Đức)

+ Các đối tác du lịch Công ty du lịch Hong Yi – Đài Loan, Du lịch MorningStar – Bắc Kinh – Trung Quốc, Duc lịch Trung Lữ, Quảng Tây Trung Quốc,Chian travel Service Ltd – Hồng Kông, Công ty du lịch quốc tế Donna – Thailand;Công ty du lịch Thông thái – Thailand, Công ty du lịch Forerank Travel Sdn Bhd –MalaysiaCông ty du lịch LC – Singapore, Korea Lighting Travel Service Company Limited, IFC INC, JAPAN, VIFRA Tuoar Operator & Travel Service –Noisiel, Pháp

2 Chức năng nhiệm vụ của công ty:

Công ty có chức năng nhiệm vụ như sau:

+ Kinh doanh du lịch lữ hành trong và ngoài nước

+ Kinh doanh khách sạn, ăn uống, căn hộ cho thuê, vận chuyển du lịch, dịch vụ

du lịch

+ Dịch vụ xuất nhập cảnh và dịch vụ học sinh du học nước ngoài

Kinh doanh xuất nhập khẩu ủy thác và xuất nhập khẩu trực tiêp vật tư, hànghoa1 máy móc, thiết bi di chuyền sản xuất

+ Chề biến, kinh doanh than, xuất khẩu than và khoáng sản

+ Sản xuất, gia công, lắp ráp thiết bị, dụng cụ sản xuất và hàng tiêu dùng

+Môi giới, tư vấn, kinh doanh bất động sản

+ Vận chuyển đất đá, than, vật liệu, hàng hóc, máy móc, vật tư, thiết bị phũc vụsản xuất và đời sống

+ Dịch vụ tắm và bể bơi; sản xuất và kinh doanh nước giải khát, kinh doanhbia

+ Dịch vụ đại lý xăng dầu

+ Kinh doanh vạt tư thiết bị y tế, hóa chất (trừ hóa chất nhà nước cấm) và dượcphẩm muối vô cơ

+Dịch vụ cho thuê thiết vị và bốc xúc, san gạt đất đá, than, khoáng sản

+ Kinh doanh xuất, nhập khẩu khoang an và nông sản

+ Khai thác, kinh doanh cát, đá, sỏi và vật kiệu xây dựng

+ Kinh doanh vận chuyển hành khách bằng ôtô

- Công tác tổng hợp: Tổng hợp công việc tuần, tháng và lập trình lịch công táctuần, tháng của lãnh đạo; Ghi biên bản, nghị quyết hội nghị, mở sổ sách theo dõinội dung các cuộc họp; Tổng hợp, lập các báo cáo sơ kết tháng, quý, tổng kết năm

trên cơ sở số liệu báo cáo của các phòng ban, các đơn vị trực thuộc cùng các côngviệc khác liên quan đến công tác tổng hợp báo cáo.

b Phòng Tổ chức lao động:

- Công tác tổ chức và cán bộ: Đổi mới, sắp xếp, tổ chức lại các đơn vị trựcthuộc, các phòng thuộc công ty Xây dựng và sửa đổi bổ sung điều lệ tổ chức vàhoạt động của công ty, quy chế cán bộ, quy chế làm việc của HĐQT và của giámđốc công ty, thẩm định quy định của đơn vị trực thuộc; Quy hoạch cán bộ, đào tạo,bồi dưỡng, sử dụng, luân chuyển, nhận xét, đánh giá cán bộ; Làm các thủ tục đăng

ký kinh doanh hành nghề, thành lập mới đơn vị

- Công tác lao động tiền lương: Xây dựng kế hoạch sử dụng lao động và đơngiá tiền lương, các quy chế về lao động tiền lương; định biên lao động, kế hoạchtiền lương, đơn giá tiền lương, theo dõi việc thực hiện phân phối quỹ tiền lương vàquyết toán tiền lương cho các đơn vị; Nâng lương theo chế độ cho người lao động;Tính toán chi trả lương, BHXH, BHYT cho lao động của công ty; Quản lý hồ sơcán bộ, người lao động; Công tác xã hội, công tác bảo hiểm lao động, an toàn laođộng; Công việc liên quan đến lao động, tiền lương và chế độ của người lao động

c Phòng thi đua, văn hóa, thể thao:

- Xây dựng, tổ chức thực hiện, kiểm tra thực hiện quy chế, quy định thi đuakhen thưởng của công ty và các đơn vị trực thuộc; Tổ chức tổng hợp, lập, triểnkhai và theo dõi chương trình, kế hoạch thi đua thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinhdoanh toàn công ty và cơ quan công ty, xây dựng những tập thể, cá nhân điển hìnhtiên tiến; Tham gia tổng kết đánh giá các hoạt động thi đua và tổ chức xét duyệtcác danh hiệu thi đua; Tổng hợp, lập báo cáo về công tác thi đua, tuyên truyền

d Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính (KTTC):

- Công tác Kế toán – Tài chính: thực hiện hạch toán kế toán, báo cáo tài chínhcủa công ty và cơ quan công ty; Xây dựng quy chế quản lý tài chính, kế hoạch tàichính; Theo dõi và quản lý các nguồn vốn, tài sản của công ty, xây dựng các biệnpháp sử dụng vốn để kinh doanh có hiệu quả; Hướng dẫn, kiểm tra nghiệp vụ hạchtoán kế toán, tài chính, thống kê và các báo cáo quyết toán của các đơn vị trựcthuộc; Bảo quản, lưu trữ tài liệu, chứng từ, sổ sách kế toán; Báo cáo kế toán tài

chính, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh,…Thanh tra giá mua sắm vật tư,thiết bị, phụ tùng thay thế và đơn giá quyết toán công trình xây dưng cơ bản.

- Công tác thống kê: Tổ chức thực hiện công tác thống kê của công ty theođúng quy định của nhà nước và tập đoàn; Đôn đốc, hướng dẫn và kiểm tra các đơn

vị trực thuộc về phương pháp tính toán, thực hiện các chế độ báo cáo thống kê theoquy định; Cung cấp số liệu, bảo quản, lưu giữ số liệu, tài liệu sổ sách thống kê theoquy định; Công việc khác liên quan đến công tác thống kê

e Phòng Kế hoạch – Đầu tư:

- Công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh: Xây dựng kế hoạch kinh doanh quý,năm và dài hạn của công ty, cơ quan công ty; Thực hiện báo cáo hàng tháng, quý,năm và báo cáo đột xuất; Phân tích các hoạt động sản xuất kinh doanh, đề xuất cácbiện pháp giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh

- Công tác Đầu tư – Xây dựng: Xây dựng quy chế về quản lý đầu tư xây dựng

cơ bản, quản lý tổng hợp công tác đầu tư xây dựng của công ty, đề xuất và lập các

dự án đầu tư, công tác đấu thầu và tổ chức đấu thầu, chọn thầu; Chủ trì thẩm địnhcác dự án đầu tư theo phân cấp của HĐQT và hướng dẫn cùa tập đoàn; Chù trìcông tác giám sát đầu tư và nghiệm thu công trình; Thực hiện báo cáo thực hiệnđầu tư theo quy định và đột xuất theo yêu cầu quản lý

f Phòng Dịch vụ - Đào tạo (DVĐT):

- Công tác đào tạo: Tổng hợp, lập chương trình chiến lược phát triển nguồn lựccủa công ty, xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch, chương trình đào tạo và đềxuất chủ trương, chính sách liên quan đến công tác đào tạo nhân lực

- Công tác Dịch vụ đào tạo: Chủ động tìm kiếm thị trường, liên doanh liên kếtvới các Trung tâm đào tạo và các Trường để mở các lớp, các khóa đào tạo; Lậpphương án cho từng hợp đồng dịch vụ đào tạo trình Giám Đốc phê duyệt, đảm bảođúng luật và có hiệu quả

g Phòng xuất nhập khẩu I,II:

- Tham mưu giúp việc cho Giám Đốc trong lĩnh vực kinh doanh thương mại,

có các chức năng và nhiệm vụ sau:

- Chủ động tìm kiếm thị trường, khai thác đơn hàng kinh doanh trong nước vànước ngoài theo lĩnh vực được phân công

- Nghiên cứu thị trường, làm tốt công tác marketing ở trong nước và nướcngoài nhằm tạo những mặt hàng chiến lược, ổn định và có hiệu quả.

- Tổ chức thực hiện kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị phục vụ chotrong và ngoài ngành

- Lập phương án cho từng hợp đồng dịch vụ kinh doanh trình Giám Đốc, PhóGiám Đốc phụ trách kinh doanh thương mại theo phân cấp phê duyệt đảm bảođúng luật và có hiệu quả

- Soạn thảo hợp đồng và tổ chức thực hiện hợp đồng

- Tổng hợp báo cáo hoạt động kinh doanh thương mại toàn công ty theo yêucầu của cấp có thẩm quyền, cung cấp số liệu cho phòng Kế hoach - Đầu tư tổnghợp báo cáo thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh theo định kỳ, theo yêu cầuquản lý

h Phòng Thị trường Du lịch:

- Tổng hợp, lập chương trình chiến lược phát triển thị trường kinh doanh dulịch, khách sạn của công ty; Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh

du lịch lữ hành trong và ngoài nước; Đàm phán ký kết, thực hiện, thanh quyết toánhợp đồng đầu ra (bán dịch vụ); Tiếp nhận tour và các dịch vụ khác từ phòng Điềuhành – Hướng dẫn để xây dựng hoàn thiện chương trình tour; tổng hợp số liệu thựchiện kế hoạch của phòng Thị trường và phòng Điều hành hướng dẫn; nghiên cứu,

đề xuất dự án kinh doanh du lịch, khách sạn, các tour du lịch lữ hành mới trongnước và quốc tế; Tổng hợp, báo cáo công tác kinh doanh khách sạn, lữ hành vàdịch vụ khác của toàn công ty theo yêu cầu của Giám Đốc, ngành và cấp trên

i Phòng Điều hành – Hướng dẫn:

- Khai thác thị trường và cung ứng các dịch vụ đầu vào (mua dịch vụ); Xâydựng và hoàn chỉnh chương trình tour; tổ chức các tour du lịch cho khách theo hợpđồng đã ký; Tiếp thị khai thác và kinh doanh phương tiện vận chuyển khách dulịch

- Dịch vụ: Thuê hướng dẫn viên, cho thuê xe và thuê phương tiện vận chuyểnkhách, nhà hàng, khách sạn và dịch vụ khác (nếu có); tổ chức quản lý, hướng dẫnkhách du lịch, tổ chức làm thủ tục (kể cả xuất nhập cảnh) cho khách du lịch trong

và ngoài nước; Mở sổ sách theo dõi, quản lý hồ sơ từng tour đã thực hiện; Thống

kê cập nhật và quản lý hồ sơ, làm visa, hộ chiếu và dịch vụ khác

4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thời gian gần đây.

Năm 2008, doanh thu ước thực hiện của công ty là 52,8 tỷ đồng tăng trưởng21,2% so với năm 2007, trong đó kinh doanh du lịch tăng trưởng 12,53% so vớinăm 2007, kinh doanh thương mại tăng 11,21% Đây là một mức tăng trưởng khácao Từ năm 2003 đến nay doanh thu tăng một cách ổn định qua các năm thể hiện

sự phát triển bền vững của công ty Đây là dấu hiệu chứng tỏ quy mô của công tyngày càng lớn lên Kinh doanh thương mại đã khẳng định được vai trò của mình

trong khi kinh doanh du lịch vẫn tăng trưởng đều đặn.

- Thực trạng hoạt động của từng lĩnh vực cụ thể:

+ Đối với lĩnh vực du lịch.

- Du lịch lữ hành: hằng năm công ty tổ chức tour du lịch cho hàng ngàn lượtkhách trong và ngoài nước tham quan, nghỉ ngơi, khảo sát thị trường, cũng như kếthợp du lịch và làm việc Tour du lịch của công ty được xây dựng phong phú và đadạng vớ nhiều loại hình như: du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch thể thao, dulịch hội thảo, chuyên đề, kết hợp cùng các công ty du lịch nước ngoài tổ chức tour

du lịch quốc tế

Bảng hoạt động du lịch của công ty

Nguồn: Phòng Kế hoạch – Đầu tư

- Số lượng khách du lịch liên tục tăng cho thấy hoạt động du lịch lữ hành củacông ty ổn định và phát triển Khách hàng chủ yếu là cán bộ công nhân viên trongngành than Công ty đã dành được 80% số cán bộ trong ngành đi du lịch nướcngoài và 50% thị phần khách du lịch nội địa trong ngành Hoạt động kinh doanhnày đang ngày một được mở rộng sang đối tượng ngoài ngành than Tuy kháchhàng chính là cán bộ công nhân viên trong ngành nhưng lượng khách du lịch là cán

bộ ngoài ngành cũng đã chiếm tới 20% số khách hàng của công ty

- Kinh doanh khách sạn: Công ty có hai khách sạn trực thuộc là khách sạn BiểnĐông và khách sạn Vân Long Ngoài ra công ty còn hợp tác với một hệ thốngkhách sạn của tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam như: Khách sạn Hạ Long,Heritage Vườn Đào, Heritage Đê La Thành, Khách sạn Thái Nguyên, Trung tâmđiều dưỡng Sầm Sơn,…Công ty thực hiện dịch vụ đặt phòng, dịch vụ hộ chiếu, thịthực xuất nhập cảnh, dịch vụ xe du lịch, xe buýt cao cấp, tàu hỏa Ngoài ra công tycòn cung cấp cho khách hàng các tài liệu phục vụ du lịch, xúc tiến thương mại,danh mục hội chợ, triển lãm, hội thảo, hội nghị Các khách sạn cũng đã làm tốtcông tác tiếp thị cũng như kịp thời đưa ra các chính sách giảm giá, khuyến mãi linhhoạt nên đã hoàn thành vượt mức kế hoạch.

Bảng hoạt động khách sạn của công ty

Nguồn: Phòng Kế hoạch – Đầu tư

+ Đối với lĩnh vực thương mại:

Thương mại tuy là ngành nghề bổ trợ nhưng lại là hoạt động mang lại nguồnthu chính cho công ty, ngày càng thể hiện được vai trò quan trọng của mình, thểhiện qua doanh thu ngày càng cao

Bảng kết quả hoạt động thương mại

Đơn vị: Triệu đồng

Doanh thu 337.818,55 460.599,22 511.250,70

Nguồn: phòng xuất nhập khẩu I

- Năm 2006 mức tăng trưởng của doanh thu vẫn rất cao 36% Năm 2007 mứctăng trưởng là 11% Mặc dù mức tăng trưởng giảm dần nhưng đó không phải làdấu hiệu chững lại mà là do có quy mô lớn hơn Đây là một dấu hiệu hết sức đángmừng thể hiện vị thế của lĩnh vực thương mại Trong lĩnh vực này công ty chủ yếuhoạt động nhập khẩu máy móc thiết bị và xuất khẩu than, cụ thể:

- Nhập khẩu: hoạt động thương mại chủ yếu của công ty là nhập khẩu máy mócthiết bị công nghiệp phục vụ cho các doanh nghiệp trong ngành than Trong những

năm qua công ty đã hợp tác chặt chẽ với các nhà sản xuất cung cấp thiết bị khaithác hạng nặng nổi tiếng thế giới như: xe ôtô tải, máy xúc, máy gạt Komatsu,Kawasaki, Hitachi, máy khoan Atlas Copco, Tamrock; cần cẩu các loại củaTadano; xe trộn betong Daewoo; động cơ disesel Cummins; các sản phẩm máy vàlốp đặc chủng, các vật liệu nhãn hiệu Rema Tip Top cho các đơn vị của tập đoànThan và Khoáng sản Việt Nam Ngoài ra công ty cũng độc quyền phân phối cácsản phẩm xe nâng hạ và di chuyển lốp đặc chủng Iowa Tooling sản xuất; phân phốiđộc quyền lốp xe chuyên dùng cho xe tải và thiết bị khai thác hạng nặng Michelin

và Yokohama cho công nghiệp khai khoáng

- Xuất khẩu: xuất khẩu tuy chỉ là một mảng nhỏ trong hoạt động kinh doanhcủa công ty nhằm hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh khác nhưng cũng đã pháttriển mạnh mẽ và đem lại doanh thu đáng khích lệ cho công ty Công ty chủ yếukinh doanh chế biến xuất khẩu than vào thị trường Trung Quốc Năm 2007 cả hoạtđộng xuất khẩu than và xuất khẩu dầu đều vượt xa mức kế hoạch đề ra Đặc biệt làmặt hàng than đạt được doanh số 84.597.780.000 đồng so với mức kế hoạch là23.300.000.000 đồng, dầu xuất khẩu đạt doanh thu 21.690.600.000 đồng so với kếhoạch là 20.478.000.000 đồng

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI – TKV

I) Đặc điểm về nhân sự của công ty:

- Công ty cổ phần du lich và thương mai – TKV là công ty kinh doanhtrong lĩnh vực dịch vụ gồm du lịch và thương mại nên mang đặc điểm cơcấu lao động của một công ty dịch vụ Số lượng lao động không lớn, toàncông ty chỉ có 293 lao động Cơ cấu lao động cụ thể được thực hiện trongbảng sau:

BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY

So sánh tăng giảm 2007/2006

So sánh tăng giảm 2008/2007

- Lực lượng lao động của công ty liên tục được bổ sung và phát triển để phùhợp với tình hình phát triển trong kinh doanh của công ty Năm 2002, công tymới chỉ có 241 lao động Năm 2008, con số này đã là 293 lao động Qua 3 năm2006,2007,2008 ta thấy số lượng lao đông trực tiếp tăng đều Sở dĩ có sự tăng

số lao động trực tiếp cả về tỷ lệ và tỷ trọng là do hoạt dộng của công ty qua cácnăm được mở rộng và phát triển cung với các biện pháp tăng suất lao động,tuyển thêm người, Công ty đáp ứng được phần lớn kế hoạch kinh doanh Cụ thể

là năm 2006 số lao động trực tiếp chiếm 73,14 %, năm 2007 là 75,9%, năm

2008 là 77,8%

- Về cơ cấu giới tính: Tỷ lệ lao động nữ tăng dần qua các năm, tuy nhiên sốlao động nam vẫn chiếm đa só Năm 2006 tỷ lệ nữ là 33,06% và nam là66,94%, năm 2007 tỷ lệ nữ là 33,33% và nam là 66,67%, đến năm 2008 tỷ lệ nữ

- Hầu hết nhân viên đều đạt trình độ đại học và sau đại học Ngoài ra công

ty rất chú trọng đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viêncông ty Công ty thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ, ngoại ngữ cho cán bộquản lý, nhân viên thương mại, du lịch và gửi nhân viên đi học các lớp ngành

du lịch Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam hằng năm cũng mở lớp huấnluyện nghiệp vụ về công tác tài chính kế toán, xây dựng kế hoạch, quản trị chiphí, mới đây nhất là nghiệp vụ kinh doanh thương mại điện tử Công ty cũngtạo điều kiện tối đa cho nhân viên tự học tập nâng cao trình độ của mình

II) Thực trạng công tác quản lý nhân sự tại Công ty cổ phần Thương mại và Du lịch - TKV

1 Tình hình bố trí sử dụng tại công ty năm 2008

Đơn vị: người

Stt Tên tổ chức tổng

số

phụ nữ

1 3 5 2 5 3 2 10

4 7 4 13 7 9 16

44 22 47 12 6 1

10 30 8 8 4

48 20 59 26 2

Nguồn: Phòng tổ chức lao động

2 Công tác đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo và phát triển năng lực của người lao động có ảnh hưởng vô cùng tolớn đến sự phát triển kinh tế - xã hội và khả năng cạnh tranh của các doanhnghiệp Nhu cầu đào tạo và phát triển nhân viên trong các tổ chức tăng nhanhcùng với sự phát triển, hợp tác và cạnh tranh quốc tế, công nghệ tiên tiến vànhững áp lực về kinh tế - xã hội Đào tạo được coi như một yếu tố cơ bản nhằmđáp ứng các mục tiêu chiến lược của tổ chức Hiện nay, chất lượng nhân viên đãtrở thành một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất của các doanhnghiệp

Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại TKV với đội ngũ lao động là 65người được phân bổ theo các phòng ban, bộ phận cụ thể Công ty hoạt động trênhai lĩnh vực: Du lịch (đóng tại Quảng Ninh) và Thương mại – Xuất nhập khẩu(có văn phòng tại Hà Nội) Nhìn chung, lao động ở Công ty có trình độ chưacao so với yêu cầu, chưa đồng đều, do đó vấn đề làm thế nào để nâng cao chấtlượng cho các cán bộ và nhân viên ở đây là điều rất quan trọng vì nó ảnh hưởngtrực tiếp đến chất lượng phục vụ Đặc biệt, chất lượng lao động tại mảng XNKcủa Công ty có ý nghĩa quyết định đến lợi thế cạnh tranh trên lĩnh vực thươngmại của Công ty.

Thực trạng vấn đề chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TKV được phảnánh qua bảng số liệu sau:

Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ của Công ty Cổ phần Du lịch và

Thương mại TKV năm 2008

Các bộ phận LĐ Số Trình độ học vấn

Trình độ ngoại ngữ

Nguồn: Phòng tổ chức lao động

Công tác đào tạo và phát triển ở Công ty TKV được thể hiện qua các nộidung sau:

2.1 Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên về trình độ chuyên môn

Hầu hết nhân viên ở đây có trình độ cao, tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên ở cáctrường ĐH Kinh tế, Thương mại, Luật Do văn phòng của Công ty đóng ở HàNội, nơi có nhiều trường đại học, cao đẳng với nhiều chương trình đào tạo dàihạn, ngắn hạn nên các nhân viên ở đây có điều kiện để tham gia các khóa họcnâng cao trình độ chuyên môn về xuất nhập khẩu, kế toán, quản trị, trên tinhthần tự túc học tập Ở lĩnh vực hoạt động này, lao động chủ yếu là những người

có trình độ được đào tạo qua các trường lớp chính quy nên có chất lượng tươngđối cao Công ty luôn tạo điều kiện về thời gian, áp dụng phương pháp sử dụngthời gian làm việc linh hoạt cho một số nhân viên để họ vừa hoàn thành tốtcông việc của mình lại vừa có thể tham gia học thêm để tiếp thu kiến thức mới

và nâng cao trình độ chuyên môn Điều này góp phần tạo điều kiện cho Công typhát triển được chất lượng lao động trong tương lai

Về phương pháp đào tạo ngoài công việc: Theo dự kiến của Công ty, sẽ xétduyệt và cử một số nhân viên tham gia các lớp đào tạo về chuyên môn để nângcao trình độ (với điều kiện nhân viên đó phải gắn bó làm việc lâu dài cho Côngty) Hiện nay, Công ty đang cố gắng để sắp tới sẽ thực hiện dự kiến này

năm 2007/2006

Tăng giữanăm 2008/2007Tổng

Nguồn: Phòng tổ chức lao động

2.2 Đào tạo và bồi dưỡng nhân viên về trình độ ngoại ngữ

Bên cạnh vấn đề đào tạo nhân viên về trình độ chuyên môn, việc đào tạotrình độ ngoại ngữ ở Công ty cũng là vấn đề cần được quan tâm Vì lao độngcủa Công ty thuộc cả hai lĩnh vực: Thương mại và Du lịch nên trình độ ngoạingữ cũng là một đòi hỏi không thể thiếu được Bởi vì hoạt động xuất nhập khẩuđược tiến hành với bạn hàng Nhật Bản, còn hoạt động du lịch thì ngày càngđược mở rộng tới mọi đối tượng khách, nhất là khách du lịch từ nước ngoài.Chính vì vậy, quan tâm đến vấn đề ngoại ngữ cho nhân viên, đặc biệt là tiếngAnh và Nhật sẽ đem lại lợi ích thiết thực trước mắt cũng như lâu dài cho Côngty

Đối với phòng Thương mại –xuất nhập khẩu, các nhân viên ở đây phảithường xuyên sử dụng các văn bản, hợp đồng kinh tế tiếng Nhật Bản và giaotiếp với người Nhật Bản để giao dịch thương mại, nhập khẩu hàng hóa, do đócác nhân viên cũng cần phải giỏi tiếng Anh, tiếng Nhật để thuận lợi cho việckinh doanh có hiệu quả hơn Các nhân viên làm việc về lĩnh vực này của Công

ty hầu hết là đã có kiến thức về ngoại ngữ, song còn chưa nhiều, chưa sâu, vềlâu dài cần phải được đào tạo cơ bản để họ có thể giao tiếp tốt với bạn hàng.Vấn đề này thực sự cần thiết và Công ty cũng đang cố gắng để tạo điều kiệngiúp đỡ nhân viên học thêm ngoại ngữ trên

Nhìn chung, trình độ ngoại ngữ của nhân viên trong Công ty hiện nay làchưa cao Có 47/65 người có trình độ ngoại ngữ A và B (chiếm 72%), còn lại làtrình độ C và đại học chuyên ngành ngoại ngữ Vì vậy, vấn đề đào tạo trình độngoại ngữ cho nhân viên cũng là vấn đề cần được quan tâm và đầu tư Songhiện nay, nguồn kinh phí đào tạo của Công ty còn hạn chế, Công ty chưa tổchức được các lớp đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên mà chủ yếu vẫn là khuyếnkhích về mặt tinh thần để nhân viên tự học thêm ngoại ngữ để phục vụ tốt hơn

cho công việc Đây có thể coi là mặt hạn chế trong công tác đào tạo và pháttriển nhân lực của Công ty.

2.3 Đào tạo trình độ quản lý cho nhân viên của Công ty

Đây là nội dung đào tạo rất cần thiết đối với các doanh nghiệp nói chungcũng như với Công ty TKV nói riêng Có đội ngũ những người quản lý giỏi sẽ

là yếu tố quan trọng tạo nên hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp Công ty đã chú trọng hỗ trợ kinh phí cho công tác bồi dưỡng đội ngũcán bộ quản lý của mình như Trưởng các bộ phận, phòng ban Đồng thời cả BanGiám đốc cũng luôn luôn chú trọng đến việc tự nâng cao trình độ của mình đểđảm bảo theo kịp sự phát triển chung của xã hội

 Hàng năm, Công ty thường tuyển thêm nhân viên mới để bổ sung vào cácphòng ban ở các vị trí công việc phù hợp với trình độ chuyên môn và yêu cầucủa công việc Những nhân viên mới này sau khi được tuyển dụng vào Công ty,

họ được nhân viên cũ hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ, truyền đạt các kinhnghiệm giải quyết tình huống thực tế theo phương pháp kèm cặp và chỉ bảo(đặc biệt là đối với những sinh viên mới tốt nghiệp được tuyển vào Công ty).Hình thức này được áp dụng đối với họ trong thời gian thử việc, nhân viên mớivừa làm việc vừa học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị cùng phòng để thực hiệncông việc có hiệu quả, xử lý các tình huống linh hoạt và khéo léo hơn

Công ty cử một số cán bộ là Trưởng phòng Tổ chức – Hành chính, Trưởngphòng Kế toán và Trưởng phòng XNK đi học ở các lớp đào tạo Cán bộ quản lýtheo chuyên môn của từng người nhằm nâng cao trình độ quản lý cho đội ngũcán bộ Công ty Đồng thời khuyến khích nhân viên tự nâng cao kiến thức vitính, các kỹ năng nghiệp vụ để nắm bắt kịp thời thông tin mới, đảm bảo đáp ứngtốt các yêu cầu về kiến thức chuyên môn và hiểu biêt xã hội để theo kịp sự pháttriển chung của xã hội

3 Công tác thù lao lao động

Với mục tiêu sử dụng có hiệu quả đội ngũ lao động, Công ty Cổ phần Dulịch và Thương mại TKV luôn quan tâm tới các hình thức khuyến khích vậtchất cũng như tinh thần đối với đội ngũ cán bộ và nhân viên của Công ty thôngqua công tác thù lao lao động Vấn đề này được thể hiện qua các hoạt động sau:

3.1 Công tác trả công, trả lương cho nhân viên

Tiền lương là chỉ tiêu quan trọng nhất để đánh giá chế độ thù lao của mộtdoanh nghiệp đối với người lao động, nó là đòn bẩy kích thích tăng năng suấtlao động Việc xác định hệ thống tiền lương giúp cho Công ty có thể kiểm soátđược chi phí tiền lương, đảm bảo kết hợp hài hòa giữa lợi ích của Công ty và lợiích của người lao động

Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại TKV là một doanh nghiệp hoạtđộng trên lĩnh vực thương mại và dịch vụ, do đó, hình thức trả công cho nhânviên của Công ty là hình thức trả công theo thời gian được áp dụng đối với cảnhân viên văn phòng và nhân viên phục vụ trực tiếp trong phạm vi toàn Côngty

Về mức tiền lương tối thiểu Công ty trả cho người lao động được tuân theoquy định của Nhà nước tại Bộ luật lao động Mức lương tối thiểu theo quy địnhcủa Nhà nước tính từ tháng 10/2005 là 350.000 đồng/tháng Do đó, Công tyTKV lựa chọn mức lương tối thiểu để trả cho nhân viên là 500.000 đồng/tháng.Đối với cán bộ quản lý và nhân viên văn phòng của Công ty thì Giám đốc trảvới mức lương thấp nhất là 1.000.000 đồng/tháng vì đây là những lao động cótrình độ được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng chính quy nên tiền lươngCông ty trả cho họ phải đảm bảo mức sống tối thiểu đồng thời phải phù hợp vớitrình độ của họ Đặc biệt, đối với các chuyên gia làm việc ở đây, Công ty ápdụng mức tiền lương cạnh tranh trên thị trường, vì vậy, lương của mỗi chuyêngia được trả là 6.000.000 đồng/tháng