Tìm hiểu khái quát về Công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long.DOC

19 997 2
Tìm hiểu khái quát về Công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tìm hiểu khái quát về Công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long

LỜI MỞ ĐẦUTrong những năm gần đây,kinh tế Việt Nam luôn duy trì được sự phát triển ở tốc độ khá cao 7%-8%/năm.Do đó đời sống của người dân không ngừng được nâng cao, ngoài những yêu cầu cho cuộc sống thì những nhu cầu cao hơn cũng nảy sinh, điển hình là nhu cầu đi du lịch.Con người muốn đi đây đi đó, tìm hiểu những điều mới lạ hay chỉ đơn giản là thư giãn rất nhiều lý do nữa.Để kết nối nhu cầu đó với những điểm đến du lịch kinh doanh du lịch lữ hành Việt Nam đã bắt đầu phát triển mạnh.Đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập toàn cầu, cả thế giới như sát lại gần nhau hơn thì nhu cầu tham quan càng lớn hội cho lữ hành quốc tế lại tăng lên gấp nhiều lần.Nắm bắt được vấn đề đó, trong khoảng 10 năm trở lại đây rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành đã ra đời, hình thành nên một mạng lưới tổ chức phân phối chương trình du lịch rộng khắp Hà Nội các địa bàn kinh tế trọng điểm.Tại Hà Nội, các doanh nghiệp, đại lý lữ hành ở rất nhiều khu vực đóng góp lớn cho sự phát triền chung của toàn ngành du lịch.Ngoài những công ty mang tính chất tập đoàn lớn như Hanoi tourist hay những công ty nhà nước sự phát triển lâu đời, các doanh nghiệp lữ hành còn lại thường quy mô không lớn lắm cạnh tranh với nhau khá quyết liệt trên thị trường, đặc biệt là du lịch outbound nôi địa.Công ty cổ phần du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel là một trong những công ty như vậy.Là công ty được thành lập năm 2002, trải qua nhiều khó khăn công ty đã dần hoàn thiện bộ máy tổ chức bước đàu tạo được chỗ đứng cũng như thương hiệu trên thị trường du lịch Hà nội qua thương hiệu BTL Tours.HIện nay cũng như tất cả các công ty khác tương đương về quy mô công ty đang khai thác rất mạnh mảng outbound cũng đã bước đầu thu được những thành công nhất định trong khai thác thị trường inbound.Qua thời gian thực tập tuy không dài nhưng thông qua quá trình tìm hiểu của bản thân, sự giúp đỡ nhiệt tình của các nhân viên trong quý công ty giáo viên hướng dẫn, em đã những thông tin đánh giá nhận xét ban đầu về công ty để hoàn thiện bài báo cáo tổng hợp giới thiệu về công ty những vấn đề nổi bật trong công ty Hanoi’s Old Quarter TravelEm xin chân thành cám ơn Thạc s ĩ Ngô Đức Anh đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo tổng hợp này. I. Tìm hiểu khái quát về sở thực tậpSau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái quát về công ty như sau:- Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch thương mại Bắc Thăng Long- Loại hình sở hữu: Công ty cổ phần.- Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội- Website:- Quá trình hình thành phát triển.Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn nhưng công ty đã không ngừng nỗ lực phát triển trở thành một công ty lữ hành nội địa quốc tế tên tuổi trên bản đồ du lịch Hà Nội, các tình phía Bắc cũng như toàn quốc.Được thành lập trong thời kỳ những năm đầu thế kỷ Hà Nội khi kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh gặp sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn : Vinatour, Hanoi tourist.Victoria tour,Viettravel…công ty đã những chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng được hình ảnh của công ty Hanoi’s Old Quarter travel hiện nayChặng đường hơn năm năm hình thành phát triển của công ty đã trải qua không ít thăng trầm với những mốc thời gian đáng nhớ như sau:2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa với thị trường chính là khối quan nhà nước với các tour du lịch nghỉ dưỡng bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số lượng khách hàng chiến lược này.Về mảng du lịch quốc tế BTL Tours đã thành công với thị trường outbound Trung Quốc, trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong phân khúc này, đặc biệt là thế mạnh về thị trường Hồng Kông,Ma Cao. Với những thành công ban đầu được công ty đã được phép trở thành một thành viên của hiệp hội lữ hành châu Á – Thái Bình Dương( PATA) hiệp hội các đại lý du lịch Mỹ ( ASTA). 2003-2004: Với những thành công trong hoạt động Outbound nội địa công ty không ngừng mở rộng thị trường tiến hành kinh doanh inbound với thị trường chính là Trung Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng trưởng lên đến 50%. 2004-nay: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường trên cả 3 mảng hoạt động inbound,outbound nội địa liên tục giữ được tốc độ tăng trưởng 20-30%. Các hoạt động khách sạn, nhà hàng đội xe cũng thu được lợi nhuận lớn tốc độ tăng trưởng cao 30-40% 1. Loại hình kinh doanha. Các ngành nghề kinh doanh được phép hoạt độngCông ty Du lịch Thương mại du lịch Hanoi’s Old Quarter Travel những hoạt động đa lĩnh vực: Dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế; In các dịch vụ liên quan đến in (trừ loại hình Nhà nước cấm); Nghiên cứu, phân tích thị trường; Dịch vụ cho thuê xe ô tô; Dịch vụ nhà hàng, khách sạn; dịch vụ internet….b.Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:Trong những lĩnh vực kinh doanh trên, các hoạt động của công ty tập trung chủ yếu vào những mảng chính như sau:• Dịch vụ kinh doanh lữ hành quốc tế lữ hành nội địa: Outbound, Inbound, Nội địa• Dịch vụ lưu trú các hoạt động bổ sung cho dịch vụ lưu trú• Dịch vụ vận tải du lịch • In ấn các dịch vụ liên quan đến in ấn• Đại lý máy bay,tàu thuỷ ,tàu hoả2. Chức năng,nhiệm vụ a. Chức năng kinh doanh • Xây dựng, tổ chức bán các chương trình du lịch trong ngoài nước cho khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế.• Phục vụ nhu cầu lưu trú ăn uống cho khách tham quan,khách du lịch dân cư địa phương• Tổ chức các dịch vụ vận tái cho khách du lịch: xe, tàu hoả, tàu thuỷ, máy bay.• Tổ chức hội nghị,hội thảo cho các đơn vị, tổ chức theo yêu cẩu.• In ấn lịch,tập gấp,tờ rơi các dịch vụ liên quan đến in ấn( theo quy định của pháp luật).b. Nhiệm vụ kinh doanh Với chức năng kinh doanh các lĩnh vựe hoạt động kinh doanh như trên, công ty những nhiệm vụ kinh doanh như sau:• Xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, Phục vụ nhu cầu vận chuyển của khách du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam nhằm mục đích lợi nhuận.• Đảm bảo nhu cầu lưu trú ăn uống của dân cư địa phương khách du lịch trong đó khách du lịch là chính, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận hoàn thiện chuỗi dịch vụ trong các tour du lịch của BTL Tours LOD Travel.• Thiết kế các bản in đẹp các dịch vụ in ấn tốt, bán ra thị trường để thu lợi nhuận xây dựng thương hiệu in Hanoi’s Old Quarter travel trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Hà Nội miền Bắc .3. Sản phẩm của doanh nghiệpa. Sản phẩm chính• Các chương trình du lịch nội địa, outbound, inbound.• Dịch vụ cho thuê buồng ngủ ăn uống.• Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường thủy, đường sắt đường không. • Các sản phẩm in ấn dịch vụ liên quan đến in ấn.b. Sản phẩm phụ• Các dịch vụ giải trí • Dịch vụ quảng cáo: thiết kế tờ rơi, tập gấp,logo, thiết kế website quảng cáo. I. Tổ chức lao động của doanh nghiệp1. Sơ đồ cấu tổ chức bộ máyCơ cấu nhân sự trên được tổ chức với đội ngũ lao động 70 lao động, với sự phân công trách nhiệm rõ ràng sự phổi hợp rất đồng đểu giữa các bộ phận.Sự phân công trách nhiệm được thực hiện như sau:Ban giám đốc : 1 giám đốc Phòng kế toán: 1 nhân viênPhòng kinh doanh: 2nhân viênPhòng điều hành Inbound: 2nhân viênKhách sạn: 3nhân viênBộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: 1nhân viêna. Giám đốcLà người phụ trách chung, điều hành trực tiếp các công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp( căn cứ vào cam kết giứa giám đốc hội đồng quản trị). b. Trợ lý giám đốcLà người giúp việc cho giám đốc,phụ trách mảng xây dựng dự án, hỗ trợ giám đốc trong quá trình đàm phán đối ngoại với các đối tác cũng như các hoạt động trong nội bộ công ty. c. Phòng kế toánĐây là một bộ phận rất quan trọng bản của mỗi công ty, với các nhiệm vụ như sau:Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của nhà nước , quản lý các dòng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệpThường xuyên kiểm tra điều chính hoàn thiện sổ sách kế toán, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các các thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất các giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc trong quá trình ra quyết định d. Phòng hành chính nhân sựBộ phận hành chính nhân sự là sự kết hợp của 2 bộ phận là hành chính quản trị nhân sự nên phòng những chức năng như sau:Thực hiện các công việc của quy trình quản trị nhân sự quy trình quản văn phòng của doanh nghiệp.e. Phòng kinh doanhĐây bộ phận quan trọng nhất trong công ty, là cấu nối giữa mong muốn cúa du khách với năng lực nguồn lực của doanh nghiệp, là đầu vào của tất cả hoạt động của doanh nghiệp.Với vai trò đó, phòng kinh doanh những chức năng như sau:Xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, các hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty.Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng nhu được nhu cầu đa dạng của nhiều loại khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ. Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.Thiết lập duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng với bộ phận điều hành tạo ra được sự lựa chọn tốt nhất mối quan hệ thân thiết nhất thể.Phòng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển chiếm lĩnh thị trường.f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa điều hành inbound)Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp2, là nơi kết nối doanh nghiệp với các nhà cung cấp để xây dựng nên các chương trình du lịch.Chính vì thế bộ phận này những nhiệm vụ bản sau:Căn cứ vào kế hoạch, thông báo từ phòng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách.Xây dựng kế hoạch thực hiện các dịch vụ nhỏ liên quan đến các chương trình du lịch, như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển đảm bảo yêu cầu đặt ra.Thiết lập duy trì mối quan hệ mật thiết với các quan hữu quan( công an,hải quan ) các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được những nhà cung cấp tốt nhất.Theo dõi quá trình thực hiện của các chương trình du lịch,phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời hiệu quả.Hiện nay trong công ty đang chia bộ phận này thành 2 phòng: phòng điều hành outbound nội địa phụ trách phòng inbound.Mỗi phòng sẽ thực hiện những nhiệm vụ như trên theo đúng mảng thị trường mà mình phục trách.g. Bộ phận hỗ trợ phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng)Đây hiện đang là bộ phận mang lại doanh thu khá cao cho doanh nghiệp nhưng trong quá trình nghiên cứu với tư cách là công ty lữ hành nên bộ phận này nhiệm vụ kinh doanh chính như sau:Bộ phận hỗ trợ phát triển tạo ra nguồn lực cho sự phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo các dịch vụ đầu vào, hoàn thiện chuỗi dịch vụ mà công ty đang để tối đa hóa lợi nhuận tạo đà phát triền cho những năm tiếp theo. 2. Mối quan hệ giữa các bộ phậnTrong bất cứ một tổ chức hay doanh nghiệp nào, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh thì hiệu quả kinh doanh đều cao.Chính vì thế công ty đã đưa ra quy chế cụ thể về mối quan hệ giữa các bộ phận như sau:Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động, giải quyết mâu thuẫn xung đột giữa các bộ phậnPhòng kế toán sẽ kiểm soát hoạt động chi tiêu của tất cả các bộ phận, quan hệ mật thiết với bộ phận kinh doanh lữ hành để thực hiện các hoạt động thanh toán, quyết toán tour được diễn ra nhanh chóng hiệu suất cao.Phòng hành chính nhân sự kiểm soát hoạt động liên quan đển văn bản con người trong công ty, mối quan hệ chung với tất cả các bộ phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất cả bộ phận, chịu trách nhiệm chính trong quá trình lựa chọn tư vấn cho giám đốc trong tuyển dụng nhân sự.Phòng thị trường cung cấp thông tin, phối hợp với 2 phòng điều hành bộ phận hỗ trợ phát triển để xây dựng phát triển các chương trình du lịch dịch vụ bổ trợ đáp ứng được nhu cầu du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trong quá trình xây dựng chiến lược chiến thuật.Bộ phận kinh doanh lữ hành ngoài những mối quan hệ trên,phối hợp chặt chẽ với bộ phận hỗ trợ phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hoàn thiện hơn chất lượng sản phẩm cung cấp cho du khách.II. Kết quả hoạt động kinh doanh1. Thị trường kháchHiện nay thị trường khách của công ty trên các thị trường của các bộ phận được phản ánh qua bảng sau: BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCHBỘ PHẬNSỐ LƯỢT KHÁCHNGÀY KHÁCH TRUNG BÌNHCHI TIÊU TB/KHÁCH DOANH THUOUTBOUND 4,241 2.1 4,208,000 17,846,128,000NỘI ĐỊA 5,701 1.5 1,150,000 6,556,150,000INBOUND 2,124 4.2 5,072,000 10,772,928,000TỔNG 12,066 35,175,206,000(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành công ty Hanoi’s Old Quarter Travel 2007)a. Các tiêu thức phân đoạn thị trườngHiện nay công ty đang sử dụng những tiêu thức phân đoạn như sau:Với kinh doanh du lịch nội địa các tiêu thức thường dùng là:- Theo địa bàn hành chính- Theo ngành nghề của các quan hành chính- Theo mức độ phụ thuộc của chương trình du lịch- Theo mục đích chuyến điVới kinh doanh inbound outbound các tiêu thức thường được sử dụng là:- Theo quốc gia - Theo phương tiện- Theo tôn giáo- Theo mức độ cung cấp dịch vụ : nhận khách để thực hiện landtour,gửi khách cho công ty khác,làm trọn gói.(với riêng bộ phận inbound)b. Thị trường khách mục tiêuHiện nay thị trường khách mục tiêu của công ty Hanoi’s Old Quarter Travel cũng được phân theo từng mảng như sau:Về nội địa: Thị trường chính là đối tượng khách đoàn của các quan ban ngành, các công ty trên địa bàn Hà Nội, Thái Nguyên,Nam Định, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh với mục đích đi tham quan nghỉ ngơi là chính gồm các ngành sau: khối giao thông, khối bảo hiểm, khối điện lực, các trường dạy nghề Thái Nguyên…Về outbound: thị trường mục tiêu hiện nay vẫn là Trung Quốc, các nước trong Đông Nam Á đã thực hiện ký song phương về thị thực ( VISA) như Singapore, Thái Lan, Malaisia .Lào các thị trường Hong Kong, Ma cao, Đài Loan Với thị trường inbound: Thị trường chính là khách du lịch Singapore, Trung Quốc các nước Đông Nam Á2. Kết quả hoạt động kinh doanhCông ty Hanoi’s Old Quarter travel l à1 trong những công ty du lịch lữ hành còn khá trẻ ở địa bàn Hà Nội, tuy nhiên trong 5 năm hoạt động công ty đã thu được những kết quả rất lớn với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm 20-40%, mức độ lợi nhuận thuần trên tổng vốn giá bán đạt được mức cao lên đến 30%. [...]... ánh qua bảng sau: I. Tìm hiểu khái quát về sở thực tập Sau q trình tìm hiểu em xin đưa ra những thơng tin khái quát về công ty như sau: - Tên công ty: Công ty cổ phần Du lịch thương mại Bắc Thăng Long - Loại hình sở hữu: Cơng ty cổ phần. - Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội - Website: - Quá trình hình thành phát triển. Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn nhưng công ty đã không ngừng nỗ... thơng báo từ phịng kinh doanh để thực hiện các công việc điều hành cung cấp các dịch vụ du lịch cho du khách. Xây dựng kế hoạch thực hiện các dịch vụ nhỏ liên quan đến các chương trình du lịch, như đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển đảm bảo yêu cầu đặt ra. Thiết lập duy trì mối quan hệ mật thiết với các quan hữu quan( công an,hải quan ) các nhà cung cấp sao cho lựa chọn được... hoạt động chính của cơng ty, với 2 phân khúc thị trường lớn là outbound nội địa inbound. Kinh doanh lữ hành outbound nội địa phục vụ khách là người Việt Nam đi du lịch trong nước đi quốc tế.Hoạt động này đang chiếm tỷ trọng lớn không chỉ về doanh thu mà còn cả số lượng khách, đặc biệt là hoạt động outbound rất được công ty chú trọng trở thành thế mạnh công ty, đặc biệt là Trung Quốc,... của công ty Hanoi’s Old Quarter travel hiện nay Chặng đường hơn năm năm hình thành phát triển của cơng ty đã trải qua khơng ít thăng trầm với những mốc thời gian đáng nhớ như sau: 2002-2003: Công ty tập trung khai thác thị trường nội địa với thị trường chính là khối quan nhà nước với các tour du lịch nghỉ dưỡng bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số lượng khách hàng chiến lược này .Về mảng du. .. Marketing của công ty chưa thực sự mang lại hiệu quả : chưa slogan riêng,nội dung website chưa phong phú,chưa thực hiện được việc đặt tour trực tuyến, chưa chứng tỏ cho du khách thấy được khả năng thực sự của cơng ty cũng góp phần làm cho cơng ty chưa khai thác được nhiều thị trường khách thu nhập cao. Công ty chưa chú trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiền, đặc biệt là quan hệ công chúng.Việc... với công ty chuyên về dịch vụ nhu cầu về sở vật chất kỹ thuật không lớn nhưng với đội xe nhà hàng khách sạn hiện tại khơng đủ cho sự phát triển lâu dài chó cơng ty. 4. Cơng nghệ Cơng ty đã nhanh chóng áp dụng cơng nghệ thơng tin vào trong q trình kinh doanh ngay từ khi thành lập năm 2002. Hầu hết nhân viên đều được trang bị máy tinh sử dụng internet thành thạo .Công ty đã sử dụng các phần. .. trình du lịch giải đáp các thắc mắc của khách hàng trực tuyến qua INTERNET.Hiện nay công ty đang tiến hành xây dựng chương trình đặt tour trực tuyến xin tham gia vào các mạng phân phối toàn cầu nhằm tiếp cận được với lượng khách hàng lớn hơn. IV. Chiến lược kinh doanh 1. Sứ mệnh kinh doanh Ngay từ khi thành lập công ty đã xác định sứ mệnh kinh doanh của mình là xây dựng thương hiệu du lịch. .. đội ngũ lao động của cơng ty cũng những hạn chế nhất định: Số người học quản trị du lịch du lịch kiến thức Marketing chiến lược là rất ít khơng đủ cho sự phát triển của công ty trong thời gian tới. Cơ chế quản lý cùa nhà hàng chưa thật sự hợp lý do công ty chỉ là nhà quản lý dẫn đến hiệu quả chưa cao. Công ty chưa xây dựng được một chiến lược Marketing làm định hướng chung cho tồn bộ q trình... Á,Hồng Kong, Macao.Hiện nay outbound nội địa chủ yếu tập trung bằng khách đoàn. Hoạt động du lịch inbound được thực hiện dưới 2 hình thức bản sau:cơng tycông ty nhận khách trực tiếp tự tổ chức nhận chương trình của các đại lý trung gian gửi khách để hướng chiết khấu phần trăm.Trong đó hình thức cơng ty đứng ra làm bên nhận khách trực tiếp là chủ yếu mang lại khoảng 75% doanh thu của... giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển chiếm lĩnh thị trường. f. Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa điều hành inbound) Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trị tổ chức sản xuất của doanh nghiệp 2 , là nơi kết nối doanh nghiệp với các nhà cung cấp để xây dựng nên các chương trình du lịch. Chính vì thế bộ phận này những nhiệm vụ bản sau: Căn cứ vào kế hoạch, . này. I. Tìm hiểu khái quát về cơ sở thực tậpSau quá trình tìm hiểu em xin đưa ra những thông tin khái quát về công ty như sau:- Tên công ty: Công ty cổ phần Du. cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long- Loại hình sở hữu: Công ty cổ phần. - Địa chỉ: 22 Hàng bè- Hà Nội- Website:- Quá trình hình thành và phát triển.Khi

Ngày đăng: 06/09/2012, 12:06

Hình ảnh liên quan

BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH - Tìm hiểu khái quát về Công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long.DOC
BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG KHÁCH Xem tại trang 9 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan