Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB

Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB

i MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 2 1.1. Quá trình thành lập và phát triển của MB 2 1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự của MB 3 1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh và các thành tựu mà MB đã đạt được trong thời gian qua 4 PHẦN II. HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA THẺ CỦA MB 6 2.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông của MB 6 2.2. Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB 7 2.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông 7 2.2.2. Xác định đối tượng mục tiêu 8 2.2.3. Thiết kế thông điệp quảng cáo 8 2.2.4. Thiết lập khung thời gian 9 2.2.5. Lựa chọn phương tiện truyền thông 10 2.2.6. Xác định ngân sách 14 2.3. Đánh giá hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB 14 2.3.1. So sánh với lý thuyết 14 2.3.2. Các thành tựu đã đạt được 15 2.3.3. Những hạn chế còn tồn tại 15 2.3.4. Kiến nghị cho hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB 16 ii KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 NHẬT KÍ THỰC TẬP 19 PHỤ LỤC 21 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1. Quá trình phát triển của MB 2 Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức của MB 3 Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ đọc tin tức hàng ngày trên các kênh năm 2011 10 Biểu đồ 2.2. Thu nhập của người sử dụng Internet 10 Biểu đồ 2.3. Tỷ lệ sử dụng Internet theo độ tuổi 11 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1. Một số chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2010 - 2012 4 Bảng 2.1. Mục tiêu hai chương trình truyền thông 7 Bảng 2.2. Đối tượng mục tiêu của hai chương trình truyền thông 8 Bảng 2.3. Thông điệp quảng cáo của hai chương trình truyền thông 9 Bảng 2.4. Hình thức gửi email cho khách hàng 12 Bảng 2.5. Hình thức Poster, tờ rơi, ATM Screen 12 Bảng 2.6. Hình thức Tin bài, banner Website MBbank & ebank 12 Bảng 2.7. Hình thức Chạy tin trên báo chí 13 Bảng 2.8. Hình thức Bài PR trên Vnexpress 13 Bảng 2.9. Hình thức Topbanner trang chuyên mục tuoitre.vn 13 Bảng 2.10. Hình thức Minibanner hay Hight right banner dantri.com.vn 14 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn ROE Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu ROA Tỷ số lợi nhuận ròng trên tổng tài sản EPS Lãi cơ bản trên cổ phiếu 1 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp, các tổ chức đang diễn ra hết sức đa dạng và phong phú. Nhiều doanh nghiệp đã thực sự vụt sáng và thành công rực rỡ nhờ các chiến lược truyền thông hiệu quả. Tuy nhiên cũng có nhiều doanh nghiệp đã mất dần vị thế vì không coi trọng hoặc có các chiến lược sai lầm trong hoạt động truyền thông. Trong thời gian thực tập tại ngân hàng TMCP Quân đội, tôi đã tìm hiểu hoạt động truyền thông của ngân hàng. Nhận thấy đề tài về hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng trong lĩnh vực ngân hàng còn mới mẻ và có nhiều điểm khác so với những gì được học, tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB” cho bài báo này. Kết cấu của bài báo cáo gồm 2 phần: Phần I: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) Phần II: Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB Để hoàn thiện bài báo cáo này, tôi xin gửi lời cảm ơn đến phòng Truyền thông, Trung tâm đào tạo của MB đã tạo điều kiện thuận lợi và cung cấp những tài liệu quan trọng trong một tháng tôi thực tập tại đây. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Phan Thị Thu Hiền đã nhiệt tình góp ý, hướng dẫn và giúp tôi chọn được đề tài hợp lý. Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng do thời gian thực tập và làm báo cáo rất ngắn nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót và nhầm lẫn. Vì vậy, tôi rất mong nhận được những lời bổ sung và góp ý để có thể hoàn thiện bài báo cáo này và rút kinh nghiệm cho bài Khóa luận tốt nghiệp vào năm sau. Hà Nội, ngày 02 tháng 08 năm 2013 Sinh viên thực hiện Lê Hồng Sơn 2 1 PHẦN I. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 1.1. Quá trình thành lập và phát triển của MB Sơ đồ 1.1. Quá trình phát triển của MB (Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2012) 1994 2000 MB được thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 04/11/1994 với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng và 25 cán bộ nhân viên với mục đích cung cấp tài chính cho một số doanh nghiệp quân đội. MB thành lập 2 thành viên đầu tiên: Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) và Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC). Đây được coi là nền móng đánh dấu cho sự hình thành mô hình quản lý theo định hướng tập đoàn tài chính đa năng và hiện đại. 2004 MB trở thành Ngân hàng TMCP đầu tiên phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng 2008 MB hoàn thành tăng vốn điều lệ lên 3400 tỷ đồng. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức trở thành cổ đông chiến lược của MB. Cũng trong năm này, MB trở thành ngân hàng cổ phần đầu tiên hoàn thành và áp dụng việc xây dựng hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ 2011 MB thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch Chứng khoán Tp. HCM (HSX) từ ngày 1/11/2011 và khai trương Chi nhánh quốc tế thứ hai tại Phnom Penh – Campuchia sau một năm hoạt động thành công của chi nhánh quốc tế đầu tiên tại Lào. 2012 MB chuyển đổi thành công mô hình tổ chức theo Chiến lược phát triển 2010 – 2015 và hoàn thành di chuyển Hội sở từ số 3 Liễu Giai về trụ sở mới 21 Cát Linh. 3 1.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự của MB Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức của MB (Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2012) Khối thẩm định Phòng chính trị Ban đầu tư Ban xây dựng cơ bản Khối tài chính kế toán Khối quản trị rủi ro Văn phòng CEO Văn phòng triển khai chiến lược Khối kiểm tra kiểm soát nội bộ Ủy ban ALCO Khối tổ chức nhân sự Các ủy ban cao cấp 1. Ủy ban nhân sự 2. Ủy ban quản trị rủi ro 3. Ủy ban tín dụng Tổng giám đốc Cơ quan kiểm toán nội bộ Ban kiểm soát Văn phòng hội đồng quản trị Hội đồng quản trị Khối khác h hàng lớn Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ Khối nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ Khối khách hàng cá nhân Khối mạng lưới phân phối Khố i vận hàn h Khối công nghệ thôn g tin Chi nhánh 4 1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh và các thành tựu mà MB đã đạt được trong thời gian qua Năm 2012, MB đã năm thành công trong việc hoàn thành phần lớn các chỉ tiêu kế hoạch, phát triển ổn định với nợ xấu được kiểm soát, không có không có những lợi ích nhóm liên quan, vượt qua khó khăn về thanh khoản. MB là một trong những ngân hàng tốt nhất trong hệ thống các ngân hàng thương mại tại Việt Nam được chứng minh qua các con số đáng ấn tượng trong năm 2012: Tổng tài sản là 175.610 tỷ đồng, tăng 26% so với mức tăng 2,54% của toàn ngành, vươn lên đứng thứ 2 về tổng tài sản, đứng đầu về dư nợ (74.479 tỷ đồng) và huy động (152.358 tỷ đồng) trong các Ngân hàng TMCP có trụ sở tại Hà Nội. Lợi nhuận trước thuế đạt mức 3.090 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2011 và đứng thứ 5 trong ngành ngân hàng, nợ xấu được kiểm soát ở mức dưới 2%. MB có chỉ số ROE (tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu) – tỷ số quan trọng nhất đối với cổ đông là 27,46%, cao nhất trong số các Ngân hàng TMCP. MB cũng đã vinh dự đón nhận Cờ thi đua của Chính phủ, Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Cờ và bằng khen của UBND thành phố Hà Nội và hơn 30 giải thưởng có uy tín khác của các tổ chức trong và ngoài nước. Bảng 1.1. Một số chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2010 - 2012 Các chỉ tiêu Đơn vị Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Tổng tài sản Tỷ đồng 109.623 138.831 175.610 Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 8.882 9.642 12.864 Tổng dư nợ cho vay Tỷ đồng 48.797 59.045 74.479 Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 2.288 2.625 3.090 ROE % 29,02% 28,34% 27,46% ROA % 2,56% 2,11% 1,97% EPS Đồng/cổ phiếu 2.844 2.913 2.457 (Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2012) Giá trị cốt lõi của MB là những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên luôn coi trọng và phát huy, bao gồm 6 giá trị cơ bản: Tin cậy, Hợp tác, Chăm sóc khách hàng, Sáng tạo, Chuyên nghiệp và Hiệu quả. 5 Để đạt được thành công hơn nữa, MB đã xây dựng mô hình Chiến lược phát triển 2010 – 2015 với phương châm tăng trưởng, mục tiêu, tầm nhìn như sau: Phương châm tăng trưởng của MB là Nhanh, Khác biệt, Bền vững và Hiệu quả Mục tiêu giai đoạn 2010 - 2015: Đứng trong Top 3 Ngân hàng TMCP tại Việt Nam. Tốc độ tăng trưởng hàng năm gấp 1.5 đến 2 lần tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành ngân hàng. Tầm nhìn giai đoạn 2010 – 2015: MB trở thành ngân hàng thuận tiện đối với khách hàng với 3 trụ cột: Ngân hàng cộng đồng, Ngân hàng chuyên nghiệp, Ngân hàng giao dịch và 2 nền tảng Quản trị rủi ro hàng đầu và Văn hóa cung cấp dịch vụ, thực thi nhanh hướng tới khách hàng. [...]...6 2 PHẦN II HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA THẺ CỦA MB 2.1 Tổng quan về hoạt động truyền thông của MB Hoạt động truyền thông của MB được đảm nhiệm bởi phòng Truyền thông, trực thuộc Văn phòng CEO Phòng Truyền thông có vai trò chính là thực hiện các chương trình truyền thông xúc tiến nằm trong Marketing hỗn hợp và hoạt động truyền thông nội bộ Hoạt động truyền thông nội bộ là một... 2 của bài báo cáo sẽ trình bày các bước lên kế hoạch truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ áp dụng cho hai chương trình quảng cáo của MB trong năm 2012 7 2.2 Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB Vào tháng 5/2012, MB lên kế hoạch triển khai hai chương trình “Giới thiệu người thân, nhận thêm quà tặng” và MB Visa – Tri ân khách hàng Đây là hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng. .. điểm thấp nhất Khả năng sáng tạo của phòng truyền thông cũng bị lãnh đạo của MB đánh giá là còn yếu Vì thế dẫn tới việc các hoạt động truyền thông xúc tiến bán còn chưa có bước sáng tạo, đột phá và rất dễ bị lẫn với các ngân hàng khác 2.3.4 Kiến nghị cho hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB Nhận thấy các hạn chế còn tồn tại của hoạt động truyền thông của MB như ở phần trên, tác giả xin... nhịp nhàng và hoạt động hiệu quả giữa các phòng ban và chi nhánh của ngân hàng Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng của MB với những chương trình hấp dẫn và thường xuyên đã làm gia tăng sự hài lòng của các chủ tài khoản có thẻ của MB về những ưu đãi của ngân hàng cho nhóm khách hàng này Hơn nữa, hoạt động truyền thông rộng rãi trên nhiều phương tiện truyền thông đã giúp cho một lượng lớn khách hàng. .. sách của ngân hàng Ngoài ra, truyền thông nội bộ còn đảm nhiệm vai trò làm phong phú đời sống tinh thần của nhân viên MB và gắn kết giữa các bộ phận trong MB với nhau Xúc tiến bán bao gồm 5 hình thức: Quảng cáo, Khuyến mại, Bán hàng cá nhân, Quan hệ công chúng (PR) và Marketing trực tiếp Ở MB, hoạt động truyền thông xúc tiến bán chủ yếu phục vụ cho hình thức Quảng cáo và Khuyến mại Thị trường ngân hàng. .. ngân hàng phát triển mạnh mẽ hơn nữa, hướng tới mục tiêu đứng trong top 3 ngân hàng TMCP tại Việt Nam Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB đã đạt được khá nhiều thành tựu trong thời gian qua Tuy nhiên, nhiều hạn chế vẫn còn tồn tại trong việc thực hiện các chương trình truyền thông Bài báo cáo đã phân tích chi tiết các hạn chế, từ đó đưa ra các kiến nghị cho hoạt động truyền thông xúc. .. MB 2.3.1 So sánh với lý thuyết Quy trình lên kế hoạch truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB bao gồm sáu bước cũng là các bước cơ bản như trong lý thuyết Tuy nhiên vẫn có sự khác biệt khá lớn giữa thực tế thực hiện của MB với lý thuyết Thứ nhất, trong lý thuyết thì Xúc tiến bán có năm hình thức là Quảng cáo, Khuyến mại, Bán hàng cá nhân, Quan hệ công chúng (PR) và Marketing trực tiếp Tuy ở MB. .. phòng Truyền thông như sau: Thứ nhất, triển khai các hoạt động đánh giá kết quả của các chương trình về hành vi, nhận thức và thái độ của khách hàng Liên kết chặt chẽ hơn với khối kinh doanh để nắm bắt về tác động của chương trình tới sự thay đổi doanh thu, lượng bán Thứ hai, đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook Đổi mới, tăng tính sáng tạo cho các chương trình truyền thông xúc tiến. .. hoạch truyền thông hai chương trình quảng cáo trên, ngân sách được xác đinh căn cứ vào khả năng chi trả Biểu đồ 2.1 đã thể hiện tỉ lệ đọc tin tức hàng ngày trên Tivi là lớn nhất (98%) Tuy nhiên, chi phí để quảng cáo trên Tivi là rất cao so với các hình thức khác Vì thế, kế hoạch truyền thông của MB chủ yếu sử dụng trên hình thức báo điện tử 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của. .. vụ của MB 2.3.3 Những hạn chế còn tồn tại Bên cạnh những thành tựu đã đạt được thì hoạt động truyền thông xúc tiến bán của MB vẫn còn tồn tại khá nhiều hạn chế Thứ nhất, sau mỗi chương trình được thực hiện, phòng Truyền thông của MB không tiến hành đo lường kết quả mà các chương trình đó đem lại hoặc nếu có thì cũng là những kết quả dễ dàng có thể nhìn thấy Cụ thể, những kết quả về hành vi (lượng bán, . gian qua 4 PHẦN II. HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA THẺ CỦA MB 6 2.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông của MB 6 2.2. Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB. 2 PHẦN II. HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG QUA THẺ CỦA MB 2.1. Tổng quan về hoạt động truyền thông của MB Hoạt động truyền thông của MB được đảm nhiệm bởi phòng Truyền thông, trực. truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ áp dụng cho hai chương trình quảng cáo của MB trong năm 2012. 7 2.2. Hoạt động truyền thông xúc tiến bán hàng qua thẻ của MB Vào tháng 5/2012, MB