Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh BIDV Lạng Sơn

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Lạng Sơn là một tỉnh thuộc vùng núi phía Đông Bắc Bộ,là nơi có điều kiện tự nhiên,tài nguyên thiên nhiên,văn hóa nhân văn phong phú. Lạng sơn còn là tỉnh miền núi có hệ thống giao thông thuận lợi có đường biên giới chung với Trung Quốc dài 253km, có 2 cửa khẩu quốc tế (cửa khẩu đường bộ Hữu nghị và cửa khẩu đường sắt Đồng Đăng) 2 cửa khẩu quốc gia (Chi Ma, Bình Nghi) và 7 cặp chợ biên giới đã tạo điều kiện cho Lạng Sơn trở thành điểm giao lưu, trung tâm buôn bán thương mại quan trọng của các tỉnh trong cả nước với Trung Quốc, qua đó sang các nước Trung Á, châu Âu. Nhất là trong điều kiện hiện nay, khi nhà nước đang thực hiện chính sách đầu tư phát triển các khu kinh tế cửa khẩu, thì Lạng Sơn càng có điều kiện để phát triển các ngành kinh tế, đặc biệt kinh tế thương mại- du lich - dịch vụ . Sự phát triển của kinh tế Lạng Sơn kéo theo sự phát triển của ngành ngân hàng.Là một trong nhưng ngân hàng đầu tiên có chi nhánh tại Lạng Sơn,ngay từ những buổi đầu,BIDV đã khẳng định vị thế của mình là một trong những ngân hàng lớn mạnh nhất trong hệ thống các ngân hàng tại Việt Nam với việc chiếm lĩnh một thị phần lớn trên tất cả các mặt của lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên,trong thời đại nền kinh tế thị trường tự do như hiện nay thì tại Lạng Sơn,BIDV đang dần đánh mất thị phần của mình bởi vẫn giữ lối hoạt động theo cơ chế cũ,ít đổi mới nên đã không còn phù hợp,trong khi các đối thủ xuất hiện ngày càng nhiều,lại là những ngân hàng thương mại cổ phần nên cơ chế hoạt động linh hoạt,năng động hơn,sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu của khách hàng tức thời để từ đó từng bước chiếm lấy thị thị phần của BIDV cũng như những ngân hàng quốc doanh khác.Trong tương lai,khi mà những dự án giao lưu văn hóa-kinh tế giữa Việt Nam và Trung Quốc được hoàn thành và đi vào hoạt động thì sự cạnh tranh không chỉ là với các ngân hàng trong nước mà là với một đối thủ có tiềm lực tài chính mạnh hơn và khó đoán hơn rất nhiều thì việc không ngừng tìm hiểu,đổi mới để có hướng đi đúng đắn,giữ vững vị thế là việc vô cùng quan trọng và phải nhanh chóng bắt tay vào làm từ bây giờ.Chính từ những tình hình cấp bách đó mà trong thời gian thực tập tại chi nhánh BIDV tại Lạng Sơn em đã quyết định chọn đề tài : Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 1 Chuyên đề tốt nghiệp ”Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh BIDV Lạng Sơn” để góp phần đưa ra một số phương án cho chiến lược phát triển ngân hàng những năm tới nhằm củng cố lại vị trí,giành lại thị phần và trở thành một ngân hàng đứng đầu tại Lạng Sơn về cả thị phần hoạt động và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Nội dung bài viết của em được chia làm ba chương. Chương 1:Lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Chương 2:Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn. Chương 3:Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn. Đề tài nghiên cứu trên đây là một lĩnh vực rộng lớn và phức tạp, nhưng do thời gian thực tập và kinh nghiệm thực tiễn của em còn nhiều hạn chế nên báo cáo này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, Ban Giám đốc ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh tỉnh Lạng Sơn để em có thể hoàn thiện được chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn các cán bộ, lãnh đạo ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh tỉnh Lạng Sơn và cô giáo hướng dẫn thực tập TS.Vũ Thị Tuyết Mai đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành chuyên đề thực tập. Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 2 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Khái niệm về cạnh tranh. Thuật ngữ “Cạnh tranh” được sử dụng rất phổ biến hiện nay trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị, quân sự, sinh thái, thể thao; thường xuyên được nhắc tới trong sách báo chuyên môn, diễn đàn kinh tế cũng như các phương tiện thông tin đại chúng và được sự quan tâm của nhiều đối tượng, từ nhiều góc độ khác nhau, dẫn đến có rất nhiều khái niệm khác nhau về “cạnh tranh”, cụ thể như sau: - Tiếp cận ở góc độ đơn giản, mang tính tổng quát thì cạnh tranh là hành động ganh đua, đấu tranh chống lại các cá nhân hay các nhóm, các loài vì mục đích giành được sự tồn tại, sống còn, giành được lợi nhuận, địa vị, sự kiêu hãnh, các phần thưởng hay những thứ khác. - Trong kinh tế chính trị học thì cạnh tranh là sự ganh đua về kinh tế giữa những chủ thể trong nền sản xuất hàng hóa nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất, tiêu thụ hoặc tiêu dùng hàng hóa để từ đó thu được nhiều lợi ích nhất cho mình. Cạnh tranh có thể xảy ra giữa những người sản xuất với người tiêu dùng (người sản xuất muốn bán đắt, người tiêu dùng muốn mua rẻ); giữa người tiêu dùng với nhau để mua được hàng rẻ hơn; giữa những người sản xuất để có những điều kiện tốt hơn trong sản xuất và tiêu thụ. Có nhiều biện pháp cạnh tranh: cạnh tranh giá cả (giảm giá,…) hoặc cạnh tranh phi giá cả (quảng cáo,…) Hay cạnh tranh của một doanh nghiệp, một ngành, một quốc gia là mức độ mà ở đó, dưới các điều kiện về thị trường tự do và công bằng có thể sản xuất ra các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đáp ứng được đòi hỏi của thị trường, đồng thời tạo ra việc làm và nâng cao được thu nhập thực tế. Theo Michael Porter thì: Cạnh tranh là giành lấy thị phần. Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có. Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 3 Chuyên đề tốt nghiệp trong ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ quả giá cả có thể giảm đi (1980). 1.2.Năng lực cạnh tranh. 1.2.1.Khái niệm về năng lực cạnh tranh Thuật ngữ năng lực cạnh tranh được sử dụng rộng rãi trong phạm vi toàn cầu nhưng cho đến nay vẫn chưa có sự nhất trí cao giữa các học giả, các nhà chuyên môn về khái niệm cũng như cách đo lường, phân tích năng lực cạnh tranh ở cấp quốc gia, cấp ngành và cấp doanh nghiệp. -Năng lực cạnh tranh của sản phẩm là khả năng sản phẩm đó tiêu thụ được nhanh trong khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường. Hay nói một cách khác, năng lực cạnh tranh của sản phẩm được đo bằng thị phần của sản phẩm đó; năng lực cạnh tranh của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ đi kèm, uy tín của người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán, v.v -Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp tạo ra được lợi thế cạnh tranh, có khả năng tạo ra năng suất và chất lượng cao hơn đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững. Năng lực cạnh tranh thể hiện ở việc làm tốt hơn với các công ty so sánh ( các đối thủ) về doanh thu, thị phần, khả năng sinh lợi và đạt được thông qua các hành vi chiến lược, được định nghĩa như là một tập hợp các hành động tiến hành để tác động tới môi trường thị trường nhờ đó làm tăng lợi nhuận của công ty, cũng như bằng các công cụ marketing khác. Nó cũng đạt được thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm và sự sáng tạo sản phẩm-là những khía cạnh rất quan trọng của quá trình cạnh tranh. Theo Micheal Porter thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gồm bốn yếu tố : (1) - Các yếu tố của bản thân doanh nghiệp: Bao gồm các yếu tố về con người ( chất lượng, kỹ năng); các yếu tố về trình độ (khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm thị trường); các yếu tố về vốn các yếu tố này có thể chia thành 2 loại: một là các yếu tố cơ bản như: môi trường tự nhiên, địa lý, lao động; hai là các yếu tố nâng cao như: thông tin, lao động có trình độ cao . . . Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 4 Chuyên đề tốt nghiệp Trong đó, yếu tố thứ hai có ý nghĩa quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Chúng quyết định những lợi thế cạnh tranh ở độ cao và những công nghệ có tính độc quyền. Trong dài hạn thì đây là yếu tố có tính quyết định phải được đầu tư một cách đầy đủ và đúng mức. (2) - Nhu cầu của khách hàng: Đây là yếu tố có tác động rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Thông qua nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng được lợi thế theo quy mô, từ đó cải thiện các hoạt động kinh doanh và dịch vụ của mình. Nhu cầu của khách hàng còn có thể gợi mở cho doanh nghiệp để phát triển các loại hình sản phẩm và dịch vụ mới. Các loại hình này có thể được phát triển rộng rãi ra thị trường bên ngoài và khi đó doanh nghiệp là người trước tiên có được lợi thế cạnh tranh. (3) - Các lĩnh vực có liên quan và phụ trợ : sự phát triển của doanh nghiệp không thể tách rời sự phát triển các lĩnh vực có liên quan và phụ trợ như: thị trường tài chính, sự phát triển của công nghệ thông tin… Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, các ngân hàng có thể theo dõi và tham gia vào thị trường tài chính 24/24 giờ trong ngày. (4) - Chiến lược của doanh nghiệp, cấu trúc ngành và đối thủ cạnh tranh : Sự phát triển các hoạt động doanh nghiệp sẽ thành công nếu được quản lý và tổ chức trong một môi trường phù hợp và kích thích được các lợi thế cạnh tranh của nó. Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sẽ là yếu tố thúc đẩy sự cải tiến và thay đổi nhằm hạ thấp chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong 4 yếu tố trên, yếu tố (l) và (4) được coi là yếu tố nội tại của doanh nghiệp, yếu tố (2) và (3) là những yếu tố có tính chất tác động và thúc đẩy sự phát triển của chúng. Ngoài ra, còn hai yếu tố mà doanh nghiệp cần tính đến là những cơ hội và vai trò của Chính phủ. Vai trò của Chính phủ có tác động tương đối lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nhất là trong việc định ra các chính sách về công nghệ, đào tạo, trợ cấp. 1.2.2.Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại (NHTM) . ”Năng lực cạnh tranh của NHTM là khả năng mà do chính ngân hàng tạo ra trên cơ sở duy trì và phát triển những lợi thế vốn có, nhằm cũng cố và mở rộng thị phần; gia tăng lợi nhuận và có khả năng chống đỡ và vượt qua những biến động bất lợi của môi trường kinh doanh”. (Theo:http://thongtinphapluatdansu.wordpress.com) Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 5 Chuyên đề tốt nghiệp Năng lực cạnh tranh của NHTM được đánh giá qua các yếu tố: năng lực tài chính; năng lực công nghệ; nguồn nhân lực; năng lực quản trị điều hành; mạng lưới hoạt động; mức độ đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh; …trong đó, năng lực tài chính và năng lực công nghệ được xem là những yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh của NHTM Năng lực cạnh tranh của mỗi ngân hàng trong ngành về cơ bản cũng giống như năng lực cạnh tranh của các công ty sản xuất nhưng do sản phẩm của ngân hàng là các sản phẩm dịch vụ, vì vậy các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng có sự khác biệt so với một doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thông thường. 1.3.Tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. 1.3.1.Nguồn nhân lực Con người là nguồn lực không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp cũng như ngân hàng nào. Lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực của một doanh nghiệp nói chung thể hiện ở những yếu tố như: trình độ đào tạo, trình độ thành thạo nghiệp vụ, động cơ phấn đấu, mức độ cam kết gắn bó với doanh nghiệp. Nhân sự của một ngân hàng là yếu tố mang tính kết nối các nguồn lực của ngân hàng, đồng thời cũng là cái gốc của mọi cải tiến hay đổi mới. So với các ngành khác, các phẩm chất quan trọng đối với một nhân viên ngân hàng là sự trung thực, độ tin cậy, tính cẩn thận và tinh thần sẵn sàng tiếp thu tư tưởng mới trong quá trình đáp ứng các nhu cầu về dịch vụ của khách hàng . Ngân hàng là một ngành đòi hỏi người lao động phải có kinh nghiệm và trình độ cao được tích luỹ theo thời gian. Quá trình tuyển dụng và đào tạo một chuyên viên ngân hàng thường rất tốn kém cả về thời gian và công sức. Hiệu quả của các chính sách nhân sự, đặc biệt là chính sách tuyển dụng, cơ chế thù lao là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá khả năng duy trì một đội ngũ nhân sự chất lượng cao của một ngân hàng. Vì vậy mà nhân sự chính là yếu tố hàng đầu quyết định khả năng tồn tại,phát triển và khả năng cạnh tranh của ngân hàng. 1.3.2 Khả năng quản lý và cơ cấu tổ chức: Năng lực quản lý phản ánh năng lực điều hành của Hội đồng quản trị, Ban giám đốc ngân hàng. Năng lực quản lý thể hiện ở mức độ chi phối và khả năng Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 6 Chuyên đề tốt nghiệp giám sát của Hội đồng quản trị đối với Ban giám đốc; mục tiêu, động cơ, mức độ cam kết của Ban giám đốc, Hội đồng quản trị đối với việc duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh của ngân hàng; chính sách tiền lương và thu nhập đối với Ban giám đốc; số lượng, chất lượng và hiệu lực thực hiện của các chiến lược, chính sách và quy trình kinh doanh cũng như quy trình quản lý rủi ro, kiểm toán kiểm soát nội bộ. Năng lực quản lý sẽ quyết định hiệu quả sử dụng các nguồn lực của ngân hàng. Năng lực quản lý của Hội đồng quản trị cũng như Ban giám đốc cũng bị chi phối bởi cơ cấu tổ chức của ngân hàng. Cơ cấu tổ chức phản ánh cơ chế phân bổ các nguồn lực của một ngân hàng có phù hợp với quy mô, trình độ quản lý của ngân hàng; phù hợp với đặc trưng cạnh tranh của ngành và yêu cầu của thị trường hay không. Cơ cấu tổ chức của một ngân hàng thể hiện ở sự phân chia các phòng ban chức năng, các bộ phận tác nghiệp, các đơn vị trực thuộc . . . Hiệu quả của cơ chế quản lý phản ánh ở số lượng các phòng ban, sự phân công, phân cấp giữa các phòng ban, mức độ phối hợp giữa các phòng ban, các đơn vị trong việc triển khai chiến lược kinh doanh, các hoạt động nghiệp vụ hàng ngày, khả năng thích nghi và thay đổi của cơ cấu trước những biến động của ngành hay những biến động trong môi trường vĩ mô. 1.3.3.Vị thế và danh tiếng. Đối với một doanh nghiệp nói chung và một ngân hàng nói riêng thì vị thế và danh tiếng mà một nhân tố quan trọng quyết định sự tin tưởng,tín nhiệm của khách hàng,từ đó thu hút khách hàng hơn so với các đối thủ. Một ngân hàng có danh tiếng hơn,có vị thế hơn sẽ thực hiện tốt hơn các chiến lược thu hút khách hàng của mình trong cạnh tranh so với những ngân hàng nôn trẻ,chưa được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng,đặc biệt là trong lĩnh vựa ngân hàng thì những ngân hàng lơn hơn thường được khách hàng lựa chọn nhiều hơn do tính chất của các dịch vụ khách hàng và mức độ an toàn của nó. 1.3.4.Năng lực tài chính. Tiềm lực tài chính là yếu tố quan trọng đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng, đó là yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh. Một ngân hàng có tiềm lực tài chính càng mạnh thì mức độ rủi ro, về phía khách hàng và về phía bản thân ngân hàng càng giảm. Tiềm lực tài chính thể hiện qua các chỉ tiêu sau: Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 7 Chuyên đề tốt nghiệp - Quy mô vốn và mức độ an toàn vốn: thể hiện qua các chỉ tiêu cụ thể như: quy mô vốn chủ sở hữu, hệ số an toàn vốn (CAR - Capital Adequacy Ratio). Tiềm lực về vốn chủ sở hữu phản ánh sức mạnh tài chính của một ngân hàng và khả năng chống đỡ rủi ro của ngân hàng đó. Ngoài ra, khả năng cơ cấu lại vốn, khả năng huy động thêm vốn cũng phản ánh tiềm lực về vốn của ngân hàng. - Chất lượng tài sản có: phản ánh "sức khoẻ" của một ngân hàng. Chất lượng tài sản có được thể hiện thông qua các chỉ tiêu như: tỷ lệ nợ xấu trên tổng tài sản có, mức độ lập dự phòng và khả năng thu hồi các khoản nợ xấu, mức độ tập trung và đa dạng hoá của danh mục tín dụng, rủi ro tín dụng tiềm ẩn - Khả năng sinh lời: là chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động của ngân hàng, đồng thời cũng phản ánh một phần kết quả cạnh tranh của ngân hàng. Chỉ tiêu mức sinh lợi có thể được phân tích thông qua những chỉ tiêu cụ thể như: giá trị tuyệt đối của lợi nhuận sau thuế; tốc độ tăng trưởng lợi nhuận; cơ cấu của lợi nhuận; tỷ số ROE; tỷ số ROA; các chỉ tiêu về mức sinh lợi trong mối tương quan với chi phí . . . - Khả năng thanh khoản: được thể hiện thông qua các chỉ tiêu như khả năng thanh toán tức thời, khả năng thanh toán nhanh, đánh giá các định tính về năng lực quản lý thanh khoản của các ngân hàng, đặc biệt là khả năng quản lý rủi ro thanh khoản của các NHTM 1.3.5 Hệ thống kênh phân phối và mức độ đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng: Hệ thống kênh phân phối thể hiện ở số lượng các chi nhánh, các đơn vị trực thuộc khác và sự phân bố các chi nhánh trên lãnh thổ. Các công nghệ ngân hàng hiện đại đang làm rút ngắn khoảng cách về không gian và làm giảm tác động của một mạng lưới chi nhánh rộng khắp đối với lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Tuy nhiên, vai trò của một mạng lưới chi nhánh rộng lớn vẫn rất có ý nghĩa khi mà các dịch vụ truyền thống của ngân hàng vẫn còn phát triển. Đi kèm với một mạng lưới chi nhánh rộng phải là hiệu quả hoạt động của mạng lưới, thể hiện thông qua tính Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 8 Chuyên đề tốt nghiệp hợp lý trong phân bố chi nhánh ở các vùng, miền cũng như vấn đề quản lý, giám sát hoạt động của các chi nhánh. Mức độ đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp cũng là một yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh của một ngân hàng. Một ngân hàng có nhiều loại hình dịch vụ cung cấp phù hợp với nhu cầu thị trường sẽ là một ngân hàng có lợi thế cạnh tranh. Sự đa dạng hoá các dịch vụ một mặt tạo cho ngân hàng phát triển ổn định hơn, mặt khác cho phép ngân hàng phát huy lợi thế nhờ quy mô . Tất nhiên, sự đa dạng hoá các dịch vụ cần phải được thực hiện trong sự tương quan so với các nguồn lực hiện có của ngân hàng. Nếu không, việc triển khai quá nhiều dịch vụ có thể khiến ngân hàng kinh doanh không hiệu quả do dàn trải quá mức các nguồn lực. 1.3.6.Công nghệ: Trong lĩnh vực ngân hàng, công nghệ đang ngày càng đóng vai trò như là một trong những nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh quan trọng của mỗi ngân hàng. Công nghệ ngân hàng không chỉ bao gồm những công nghệ mang tính tác nghiệp như hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống ngân hàng bán lẻ, máy rút tiền tự động ATM mà còn bao gồm hệ thống thông tin quản lý, hệ thống báo cáo rủi ro trong nội bộ ngân hàng. Khả năng nâng cấp và đổi mới công nghệ của các ngân hàng cũng là chỉ tiêu phản ánh năng lực công nghệ của một ngân hàng. Vì thế, năng lực công nghệ không chỉ thể hiện ở số lượng, chất lượng công nghệ hiện tại mà còn bao gồm cả khả năng mở (nghĩa là khả năng đổi mới) của các công nghệ hiện tại về mặt kỹ thuật cũng như kinh tế. 1.4.Các nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. 1.4.1.Các nhân tố thuộc môi trường cạnh tranh ngành. Môi trường cạnh tranh ngành bao gồm các yếu tố trong và ngoài ngành tác động đến hoạt động của doanh nghiệp,nó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành.Michael Porter đã đúc kết năm yếu tố cơ bản là :Khách hàng, các đối thủ cạnh tranh trong ngành, các đối thủ tiềm ẩn,nhà cung cấp và sản phẩm thay thế. Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 9 Chuyên đề tốt nghiệp Hình 1.1 : Môi trường cạnh tranh ngành 1.4.1.1.Khách hàng. Khách hàng của NHTM là những người có cầu về dịch vụ do NHTM đó cung cấp.Khách hàng không chỉ là những khách hàng hiện tại mà còn phải tính đến cả những khách hàng tiềm ẩn. Cũng như các doanh nghiệp khác trong nền kinh tế,các sản phẩm,dịch vụ là nhân tố đầu tiên quyết định đến mọi hoạt động kinh doanh của NHTM.Trong một thời kì nhất định, số cầu vừa tác động thực tiếp đến việc nghiên cứu quyết định cung củaNHTM,lại vừa tác động đến mức độ và cường độ cạnh tranh giữa các NHTM trong ngành.Những yêu cầu cụ thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm,sự nhạy cảm của khách hàng đối với lãi suất, giá cả…tác động trực tiếp và có tính quyết định đến việc thiết kế các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.Những NHTM nào có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sẽ giành thắng lợi trong kinh doanh,ngược lại, NHTM nào không chú ý hoặc chú ý không đúng mức tới nhu cầu của khách hàng sẽ phải chịu thất bại. Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 10 [...]... Tháng 02/1979 tách tỉnh Cao Lạng thành 2 tỉnh Lạng Sơn và Cao Bằng, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh Lạng Sơn được thành lập trở lại Thời kỳ này, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh đóng trụ sở tại Đồng Bành huyện Chi Lăng - Lạng Sơn và thành lập Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết khu vực Trương Thùy Vân 16 Lớp: Kế hoạch 48A Chuyên đề tốt nghiệp thị xã Lạng Sơn đồng thời với Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết... đại,công nghiệp cao, gắn liền với internet,tính tiện lợi…ngày càng được chú trọng cao. Các xu thế này sẽ ảnh hưởng tới môi trường văn hóa doanh nghiệp,thị hiếu khách hàng,dịch vụ…đòi hỏi cần phải thường xuyên theo dõi,nắm bắt để không bị tụt hậu so với các đối thủ 2.3.Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn 2.3.1.Nguồn nhân lực Tổng số cán bộ của chi nhánh BIDV Lạng Sơn có 91 người,trong... thiện sản phẩm dịch vụ của chi nhánh để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh -Trực tiếp triển khai thực hiện chính sách khách hàng doanh nghiệp của BIDV phù hợp với đặc điểm khách hàng tại chi nhánh, tiếp thị,tìm hiểu nhu cầu,tìm kiếm khách hàng,dự án,tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng từ đó tìm ra giải pháp nhằm đáp ứng sự hài lòng của khách hàng và bán được... động của từng phòng,khả năng sinh lời của từng sản phẩm và của hoạt động kinh doanh của toàn chi nhánh để phục vụ quản trị điều hành của lãnh đạo -Lập quyết toán tài chính của chi nhánh -Chịu trách nhiệm về tính đúng đắn,hợp thời,hợp lý,trung thực của số liệu kế toán,báo cáo kế toán,báo cáo tài chính.Phản ánh đúng hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo đúng chuẩn mực kế toán và các quy định của nhà... đề tốt nghiệp CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH LẠNG SƠN 2.1.Giới thiệu chung về ngân hàng BIDV Lạng Sơn 2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển (1).Giai đoạn Ngân hàng Kiến thiết ( 1957-1981): - Ngày 01/7/1960 thành lập phòng Cấp phát Kiến thiết cơ bản, trực thuộc Ty Tài chính tỉnh Lạng Sơn Lúc này có 7 đến 10 cán bộ nhân viên, một số từ bộ đội chuyển ngành, hầu hết... động của các NHTM này đối với hoạt động kinh doanh của NHTM đến đâu hoàn toàn phụ thuộc vào sức mạnh cạnh tranh của NHTM đó Sự xuất hiện của cá đối thủ mới này làm thay đỏi toàn bộ bức tranh cạnh tranh của ngành,dù thay đổi cục diện cạnh tranh kiểu nào thì sự xuất hiện của chúng cũng làm gia tăng mức cạnh tranh của ngành Theo Michael Porter,những nhân tố sau tác động đến quá trình tham gia thị trường của. .. đối thủ cạnh tranh đều ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của NHTM.Theo Michael Porter, tám vấn đề sau sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự cạnh tranh giữa các đối thủ: số lượng đối thủ cạnh tranh nhiều hay ít? Mức độ tăng trưởng của ngành nhanh hay chậm ?chi phí luu kho hay chi phí cố định cao hay thấp?các đối thủ cạnh tranh có đủ ngân sách để khác biệt hóa sản phẩm hay chuyển hướng kinh doanh không ?năng lực sản... công tác tiền tệ kho quỹ tại chi nhánh phù hợp với các quy định của BIDV và điều kiện thực tế tại chi nhánh - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu giám đốc chi nhánh  Phòng tài chính-kế toán -Quản lý và thực hiện công tác hạch toán kế toán chi tiết,kế toán tổng hợp -Thực hiện chế độ báo cáo kế toán,công tác quyết toán của chi nhánh theo đúng quy định của nhà nước và của BIDV -Thực hiện công tác hậu... Lũng ) do Tháng 6/1968 thành lập Chi điếm Ngân hàng Kiến thiết khu vực Văn Lãng Tràng Định ( quản lý và phục vụ vốn XDCB 2 huyện Văn Lãng và Tràng Định) - Tháng 02/1976, hợp nhất 2 tỉnh Lạng Sơn và Cao Bằng, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết tỉnh Cao Lạng được thành lập và trụ sở đặt tại tỉnh lỵ Thị xã Cao Bằng Ở Lạng Sơn có Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết khu vực thị xã Lạng Sơn (làm nhiệm vụ quản lý vốn... kinh tế,chính trị-xã hội của địa phương,về đối tác,đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng tới hoạt động của chi nhánh. Thu thập,tổng hợp tình hình lập kế hoạch,thực hiện kế hoạch của chi nhánh qua từng thời kì -Tham mưu,xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh.Đánh giá thuận lợi,khó khăn trong hoạt động của chi nhánh. Tham mưu đề xuất,xác định,định hướng hoạt động của chi nhánh trong từng thời kì.Nghiên . tại chi nhánh BIDV tại Lạng Sơn em đã quyết định chọn đề tài : Trương Thùy Vân Lớp: Kế hoạch 48A 1 Chuyên đề tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh BIDV Lạng. viết của em được chia làm ba chương. Chương 1:Lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại. Chương 2:Đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng. của ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn. Chương 3 :Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn. Đề tài nghiên cứu trên đây là một lĩnh vực rộng lớn và phức tạp,