TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Đề tài: TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC CỦA BÀ ANNE MULCAHY

MỤC LỤC Phần mở đầu Lý do chọn đề tài………………………………………………………….……….4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Động viên và thuyết phục……………………………………………………….……..……5 1.1.1. Động viên………………………………………………………………………5 1.1.2. Thuyết phục……………………………………………………………………………5 1.2. Học thuyết về nhu cầu……………………………………………………………………...……6 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow………………………………………...………6 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg……………………………………………………...7 CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY 2.1. Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy……………………………………………………….....9 2.1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox…………………………………………………....9 2.1.2. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy……………………………………………………… 10 2.2. Những hành động của bà Anne Mulcahy……………………………………...……………….11 2.2.1. Việc động viên nhân viên…………………………………………………………….12 a) Ưu điểm…………………………………………………………………………..14 b) Nhược điểm……………………………………………………………………....14 2.2.2. Việc thuyết phục khách hàng……………………………………………………..….15 a) Ưu điểm………………………………………………………….……………….16 b) Nhược điểm………………………………………………………………………16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Mục tiêu……………………………………………………………………………………...…17 3.2 Giải pháp:……………………………………………………………………………………….17 3.2.1 Giải pháp cho nhân viên………………………………………………………………17 3.2.1.1 Giải pháp cho nhân viên bị sa thải…………………………………………..17 3.2.1.2 Giải pháp nhân viên ở lại công ty …………………………………………..18 3.3.1.3. Giải pháp về truyền thông………………………………………………….21 3.3.2 Giải pháp cho khách hàng:……………………………………………………………21 Kết luận……………………………………………………………………………………………..22 Phụ lục………………………………………………………………………………………………23 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………………………………..27

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Khoa Kinh tế-Luật Ngành: Quản trị kinh doanh Lớp : K07407A *** TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Đề tài: TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC CỦA BÀ ANNE MULCAHY GV hướng dẫn: TS HUỲNH THANH TÚ DANH SÁCH NHĨM Nhóm STING NGUYỄN THỊ KIM ANH MAI QUỐC HOÀNG PHẠM THỊ THANH HUYỀN HOÀNG VIỆT LINH HOÀNG THỊ LÝ NINH THANH NHÀN HOA THỊ THƯƠNG ĐINH THỊ THẢO TRẦN NGỌC TRƯƠNG 10.TRẦN THỊ THÙY TRANG K074071184 K074071215 K074071218 K074071230 K074071236 K074071245 K074071264 K074071267 K074071279 K074071285 MỤC LỤC Phần mở đầu - Lý chọn đề tài………………………………………………………….……….4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Động viên thuyết phục……………………………………………………….…… ……5 1.1.1 Động viên………………………………………………………………………5 1.1.2 Thuyết phục……………………………………………………………………………5 1.2 Học thuyết nhu cầu…………………………………………………………………… ……6 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow……………………………………… ………6 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg…………………………………………………… CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY 2.1 Giới thiệu Xerox Anne Mulcahy……………………………………………………… 2.1.1 Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox………………………………………………… 2.1.2 Tiểu sử bà Anne Mulcahy……………………………………………………… 10 2.2 Những hành động bà Anne Mulcahy…………………………………… ……………….11 2.2.1 Việc động viên nhân viên…………………………………………………………….12 a) Ưu điểm………………………………………………………………………… 14 b) Nhược điểm…………………………………………………………………… 14 2.2.2 Việc thuyết phục khách hàng…………………………………………………… ….15 a) Ưu điểm………………………………………………………….……………….16 b) Nhược điểm………………………………………………………………………16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Mục tiêu…………………………………………………………………………………… …17 3.2 Giải pháp:……………………………………………………………………………………….17 3.2.1 Giải pháp cho nhân viên………………………………………………………………17 3.2.1.1 Giải pháp cho nhân viên bị sa thải………………………………………… 17 3.2.1.2 Giải pháp nhân viên lại công ty ………………………………………… 18 3.3.1.3 Giải pháp truyền thông………………………………………………….21 3.3.2 Giải pháp cho khách hàng:……………………………………………………………21 *** Kết luận…………………………………………………………………………………………… 22 Phụ lục………………………………………………………………………………………………23 Tài liệu tham khảo………………………………………………………………………………… 27 Phần mở đầu- Lý chọn đề tài Vào năm 2000 tập đoàn xeros đứng bờ vực phá sản, bà Mulcahy với tài động viên thuyết phục với nỗ lực tối đa vực cơng ty dậy khiến giới phai khâm phục Bản thân Anne tạp chí Fortune tháng 10 bình chọn vị trí thứ hai số người phụ nữ có ảnh hưởng giới kinh doanh Lãnh đạo nghệ thuật kích thích tim khối óc người bình thường để đạt kết phi thường Nói cho thấy, để trở thành nhà lãnh đạo không dễ dàng Vậy để trở thành người lãnh đạo giỏi, ngồi khả trình độ chun mơn cịn nhiều yếu tố làm nên người lãnh đạo cơng Đó : phong cách lãnh đạo, quyền hạn- quyền lực, tâm lý lãnh đạo yếu tố khơng thể thiếu động viên thuyết phục Richard Branson - số tỷ phú giàu giới - nói: “Khi bạn khuyến khích, người phát triển; phê bình, họ tàn lụi” Người sếp giỏi phải biết khuyến khích nhân viên “đầu tư” tình cảm cho họ, Nhân lực yếu tố quan trọng định sống cịn, thành bại cơng ty Nếu nhân viên bạn khích lệ, họ bạn vượt qua khó khăn để xây dựng cơng ty phát triển lớn mạnh Do đó, động viên dù nhỏ khiến cho công việc trôi chảy thân người thoải mái nhiều Động viên ln kèm với thuyết phục, thuyết phcụ phá vỡ khoảng cách người nói người nghe, làm cho người nghe đứng phía người nói mà khơng cần sử dụng quyền lực Nói để thêm hiểu tầm quan trọng việc động viên thuyết phục lí chọn đề tài “ Tài động viên thuyết phục bà MULCAHY’’ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Động viên thuyết phục 1.1.1 Động viên Từ năm 1940, nghiên cứu hành vi người cho thấy người cần động viên nhu cầu khác công việc sống riêng Nhận biết thỏa mãn nhu cầu giúp ta khai thác tối đa lực người khác Động viên làm cho người khác mong muốn hành động Khi tạo hội nhận khuyến khích lúc, nhân viên nhiệt tình tích cực Có nhiều khác để động viên người khác Trước đây, người thường động viên chiều từ xuống dưới, cấp động viên cấp Hiện nay, công ty quản lý tốt, nhân viên cấp có khả làm nhiều không tuân theo mệnh lệnh, cấp cần động viên cấp Với tư cách người quản lý, dùng kĩ động viên để gây ảnh hưởng không cho cấp mà đồng nghiệp quản lý cấp cao Quản lý cấp cao: Động viên cấp để thấy điều mà yêu cầu phù lợp với mục đích họ cải thiện hệ thống thông tin hệ thống Đồng nghiệp: Động viên đồng nghiệp để thấy giúp đỡ hỗ trợ chúng ta, họ đến mục đích họ kết hợp thành kế hoạch chung lợi ích văn phòng Cấp dưới: Động viên cấp để thấy tuân theo mong muốn đem lại cho họ thỏa mãn chịu trách nhiệm tồn cơng việc 1.1.2 Thuyết phục Thuyết phục khả cần thiết để thành công quan hệ cá nhân kinh doanh Hơn thuyết phục khơng đưa trường hợp có lý mà cịn trình bày thơng tin ý tưởng theo cách thu hút cảm xúc người Thuyết phục vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Tính khoa học chổ dựa thu thập phân tích thơng tin có nguyên tắc, hiểu biết vững hành vi người, khả giao tiếp tốt Tính nghệ thuật chổ địi hỏi khả thiết lập niềm tin Và Bất kỳ tăng khả thuyết phục Ngày nay, thuyết phục trở thành kỹ quan trọng hết lí chính: Thời đại nhà điều hành biết mệnh lệnh kiểm sốt dần thay nhóm tập thể xuyên chức năng, chức đối tác cơng ty Phong cách mệnh lệnh kiểm sốt xem khơng thích hợp, chí phản tác dụng Nhiều người lực lượng lao động khơng cịn đáp lại tích cực u cầu phải làm Họ đáp lại tốt thuyết phục tính hợp lý lợi ích việc làm theo cách cụ thể Rõ ràng quyền hạn thức khơng cịn giúp nhiều cho nhà điều hành quản lý Để thực công việc thơng qua người khác, họ phải thuyết phục người khác không đơn giản lệnh 1.2 Học thuyết nhu cầu 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow Trong hệ thống lý thuyết quản trị động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow thuyết có hiểu biết rộng lớn Maslow cho hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người sếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao tầm quan trọng Cấp bậc nhu cầu xếp thành năm bậc sau: Hình - Sự phân cấp nhu cầu Maslow Những nhu cầu hay nhu cầu sinh lý: nhu cầu đảm bảo cho người tồn như: ăn, uống, mặc, tồn phát triển nòi giống nhu cầu thể khác Những nhu cầu an toàn an ninh: nhu cầu an tồn, khơng bị đe dọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ… Những nhu cầu xã hội: nhu cầu tình yêu, chấp nhận bạn bè xã hội… Những nhu cầu tự trọng: nhu cầu tự trọng, tôn trọng người khác, người khác tôn trọng, địa vị… Những nhu cầu tự thể hiện: nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sang tạo, hài hước… Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Các nhu cầu cấp thấp nhu cầu sinh lý, an toàn, an ninh Các nhu cầu cấp cao bao gồm nhu cầu xã hội, tự trọng thể Sự khác biệt hai loại nhu cầu cấp thấp thỏa mãn từ bên ngồi, nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người Maslow cho làm thỏa mãn nhu cầu cấp thấp dễ làm so với việc làm thỏa mãn nhu cầu cấp cao nhu cầu cấp thấp có giới hạn thỏa mãn từ bên ngồi Ông cho nhu cầu cấp thấp hoạt động, địi hỏi thỏa mãn vậy, động lực thúc đẩy người – nhân tố động viên Khi nhu cầu thỏa mãn khơng cịn yếu tố động viên nữa, lúc nhu cầu cấp độ cao xẽ xuất Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow có ẩn ý quan trọng nhà quản trị muốn động viên nhân viên điều quan trọng bạn phải hiểu người lao động bạn cấp độ nhu cầu Từ hiểu biết cho phép bạn đưa giải pháp phù hợp cho việc thõa mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Herzberg phát triển thuyết động viên ông ta cách đề nghị chuyên gia làm việc Xí nghiệp cơng nghiệp liệt kê nhân tố làm họ thỏa mãn nhân tố làm cho họ động viên cao độ Đồng thời yêu cầu họ liệt kê trường hợp (nhân tố) mà họ không động viên bất mãn Phát Herzberg tạo ngạc nhiên lớn làm đảo lộn nhận thức thơng thường Chúng ta thường cho đối ngược với thõa mãn bất mãn ngược lại Tức có hai tình trạng bất mãn thỏa mãn Herzberg cho có số nhân tố động viên – nhân tố khác biệt với yếu tố liên quan tới bất mãn – cịn gọi nhân tố trì hay lưỡng tính Đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thõa mãn từ động viên người lao động làm việc tích cực chăm Nhưng giải không tốt tạo tình trạng khơng thỏa mãn chưa có tình trạng bất mãn Thuyết hai nhân tố Herzbeg có ẩn ý quan trọng nhà quản trị: Thứ nhất, nhân tố làm thỏa mãn người lao động khác với nhân tố tạo bất mãn Vì vậy, bạn mong đợi thỏa mãn người lao động cách xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn Thứ hai, việc động viên nhân viên đòi hỏi phải giải thỏa đáng, đồng thời hai nhóm nhân tố trì động viên, khơng thể trọng nhóm CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA ANNE MULCAHY 2.1 Giới thiệu Xerox Anne Mulcahy 2.1.1 Lịch sử hình thành tập đồn Xerox Phương pháp chép liệu phát minh Chester Carlson năm 1938 New York Khi làm việc cho hãng in lúc niên, Carlson thấy khó khăn việc in từ ngữ Thế nên ơng tìm kiếm tiến trình chép hiệu Và kết phát minh in tĩnh điện ông cấp sáng chế năm 1939 Mặc dù phát minh ơng có tiềm ơng phải 10 năm nỗi chán chường để tìm kiếm cơng ty chịu phát triển kỹ thuật thành sản phẩm hữu dụng Các doanh nghiệp lúc không tin có thị trường cho loại máy in tĩnh điện giấy than làm tốt vai trị Đã có khoảng 20 cơng ty, kể IBM General Electric, từ chối ý tưởng Cuối cùng, vào năm 1947, công ty Haloid – công ty sản xuất giấy photo New York – có giấy phép sản xuất loại máy chép Một việc mà Haloid Carlson trí từ “in tĩnh điện” khó đọc, họ đổi thành cụm từ lấy từ tiếng Hy Lạp “Xerography” Không lâu sau, Haloid đặt từ “Xerox” với tư cách thương hiệu cho loại máy photo Năm 1958 cơng ty thức đổi tên thành Haloid Xerox Khi Haloid muốn mở rộng kinh doanh sang châu Âu, công ty chuyển sang hình thức liên doanh với tập đồn Rank biết đến với tên “Công ty TNHH Rank Xerox” Một hợp tác vơ có lợi Tập đồn Rank cuối bán hết cổ phần lại cho Xerox năm 90 Thành cơng to lớn máy Xerox 914 – máy photo văn phòng tự động dùng giấy nguyên thủy – thúc đẩy công ty đổi tên lại thành Tập đoàn Xerox năm 1961 Máy 914 – gọi máy chép tờ giấy khổ 9x14 inches – bán 10.000 năm đầu có mặt thị trường Điều khiến cho Xerox trở thành triển vọng, giúp doanh thu tăng từ 1, triệu bảng năm 1960 lên 15,1 triệu bảng vào năm 1963 Cuối máy 914 khơng sản xuất vào năm 1974 Trong vịng đời nó, có 200.000 máy bán khắp giới Những sản phẩm thành cơng khác gồm có máy photo để bàn 813 – mắt năm 1963, máy 2400 (được đặt tên theo số lượng mà máy giờ) – mắt năm 1964 Tuy nhiên, Xerox không mang đến cho máy photocopy mà cho đời máy fax Telecopier vào năm 1966 lần máy in laser máy 9700 vào năm 1977 2.1.2 Tiểu sử bà Anne Mulcahy Anne Mulcahy sinh ngày 21/10/1952 Rockville Centre, New York Lớn lên gia đình có tới bốn anh em trai, Anne từ nhỏ phải chứng tỏ gái không cỏi, phải đấu tranh với bố mẹ để cư xử ngang với anh Sự nuôi nấng dạy dỗ khơng cho bà biết cách phê bình mà cịn phải biết cách lắng nghe nào– khả giúp bà đưa định lúc khó khăn Tốt nghiệp phổ thơng, Anne thi vào khoa báo chí trường Marymount Terrytown, bang New York (một chi nhánh trường đại học Fordham) năm 1974 bà nhận cử nhân tiếng Anh, chẳng sau bà thất vọng đường chọn 10 Hình – Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu Xerox (Xem phụ lục) Trong hồn cảnh khủng hoảng cơng ty, Mulcahy đề ba hướng Một cần củng cố số tài cơng ty, cách bán lại cổ phiếu khơng có hiệu ký hợp đồng tín dụng để huy động vốn Hai là, Anne Mulcahy mạnh dạn giải vấn đề hiệu hoạt động Xerox cách cắt giảm chi phí hành áp dụng dịch vụ thuê lĩnh vực mà cơng ty khó có khả cạnh tranh Mulcahy tiến hành cải tổ cấu công ty, cắt giảm 22 ngàn nhân viên, dồn tất nguồn lực vào thị trường mà cơng ty có lợi vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, từ đẩy mạnh mức doanh thu lợi nhuận Trong vòng năm số lượng nhân viên công ty bị giảm từ 79.000 người xuống 55.000 người Thứ ba huy động sức lực để phát triển lĩnh vực kinh doanh chủ đạo phát minh công nghệ Thay cho việc sản xuất máy photocopy máy in để bàn, công ty chuyển sang tập trung vào thiết bị văn phòng đa năng, gồm máy photocopy, máy in, máy quét máy fax Kết năm, Mulcahy giảm đến 1.7 tỉ USD chi phí hoạt động thường niên, bán khoảng 2.3 tỉ USD giá trị tài sản không cần thiết Xerox giảm mức nợ từ gần 18 tỉ USD xuống 9.2 tỉ USD Các trung tâm nghiên cứu lừng danh Xerox làm việc với hiệu đáng khâm phục: tính riêng năm 2007, có tới 584 sáng chế nhà nước cấp cho kỹ sư công ty Anne Malcahy đưa thuyền Xerox tròng trành bão cập bến bờ bình an, để tự tin chinh phục chân trời 13 a) Ưu điểm Thứ nhất, bà nhận cách động viên thuyết phục hiệu tình hình cơng ty lâm vào khủng hoảng Những yếu tố vật chất nhân viên không đảm bảo thu nhập bản, phụ cấp, độ an toàn công việc dài hạn, v.v Những yếu tố tinh thần khơng ổn định Ngồi tiền lượng ra, nhân viên làm muốn làm việc hiệu quả, cơng nhận, có hứng thú cơng việc thăng tiến Cơng ty rơi vào thời kì suy sụp, sụp đổ, nên họ thấy hoang mang, lo sợ cho tương lai gia đình họ Bằng chứng nhiều nhân viên giỏi Xerox chuyển sang làm công ty khác Những người lại cầm chừng, có hội tốt nghỉ làm để chuyển sang công ty khác Thông qua giao tiếp với nhân viên, Mulcahy hiểu họ không tin tưởng vào tương lai công ty Đây lỗi nhân viên, xem họ không trung thành với cơng ty họ cịn có sống riêng mà họ phải lo Mulcahy không trích, bà đến nói chuyện với cơng ty, bà truyền thông cho họ mục tiêu, chiến lược cụ thể Xerox, tính khả thi cải cách Một mà nhân viên thấy công ty có khả để vượt qua khủng khoảng, họ an tâm công việc, tiền lương, tinh thần trở nên phấn chấn để làm việc hết lòng cơng ty Thứ hai, bà mạnh dạn cắt giảm tới 30% đội ngũ nhân viên để giảm bớt gánh nặng tài cho cơng ty (Xem phần phụ lục Luật Lao động Hoa Kì) Trong khủng hoảng, thời gian yếu tố sống còn, lúc bà phải chọn lựa lợi ích cơng ty với lợi ích nhóm nhân viên bị giảm biên chế Bà sáng suốt đặt mục tiêu công ty lên hàng đầu Nếu công ty tồn cịn hội nghề nghiệp cho 55.000 nhân viên cịn lại, cơng ty khơng cịn 55.000 chỗ làm không tồn Hơn nữa, việc cắt giảm nhân phù hợp với chiến lược Xerox cơng việc th làm bên ngồi chuyển cho lực lượng thuê làm bên đảm nhận b) Nhược điểm Mặc dù giải pháp bà đưa có nhiều ưu điểm vấn đề có mặt trái Thứ nhất, nhân viên bị sa thải, họ rơi vào khó khăn 22 ngàn nhân viên bị việc, tương đương với 22 ngàn người khơng có thu nhập Họ khơng thể tìm cơng việc Gia đình họ gặp khó khăn vấn đề tài chính, họ gặp khó khăn ăn, ở, học hành cha, mẹ chúng bị việc Gia đình rời vào nợ nần Không nỗi buồn vật chất mà cịn nỗi buồn lớn tinh thần, số nhân viên bị cắt giảm, có nhiều nhân viên cịn tâm huyết với nghề không 14 tiếp tục lại phục vụ cơng ty Từ đó, họ rơi vào tình trạng tâm lý chán nản, tuyệt vọng Sự hụt hẫng bị sa thải sau thời gian dài làm việc chăm cho công ty đẩy họ vào suy nghĩ tiêu cực cách hành xử thiếu tình người lãnh đạo công ty Đối với người lại, tức người không bị sa thải, họ không phần lo lắng Họ thấy đồng nghiệp mình, làm chung với bị việc hết, có lẽ tới lượt họ bị cho việc Nếu mang tâm lý ấy, họ làm tốt công việc giao, điều ảnh hưởng không nhỏ đến thành uqả công ty Thứ hai, việc tuyên bố sa thải tới 20.000 nhân viên khoảng thời gian chưa tới năm tạo nên đánh giá tiêu cực tình hình cơng ty phương tiện báo đài Người ta có nhìn bi quan Xerox, tác động ảnh hưởng nặng đến tinh thần nhân viên ban lãnh đạo 2.2.2 Việc thuyết phục khách hàng Bà gặp khách hàng mình, để lắng nghe lời than phiền đề nghị xây dựng họ Bà kéo khách hàng trở với công ty sản phẩm ưa thích với giá phù hợp hỗ trợ tận tâm khách hàng có khó khăn Được đề cử lên vị trí CEO thời kỳ hoạt động công ty xuống dốc, việc Anne thực lắng nghe cộng công ty, khách hàng, đối tác chuyên gia ngành Bà hiểu nhiều điều, khách hàng cho cơng ty khơng cịn thực cam kết mình, cịn chun gia cơng nghệ gọi đầu tư vào Xerox “sai lầm chết người” Sau xem xét sách đầu tư, Anne thuyết phục 58 ngân hàng nhà đầu tư dành cho Xerox khoản vay - khơng có hỗ trợ tài lúc này, cơng ty vượt qua khủng hoảng Trên thực tế có nhà tài từ chối Anne, với lý không muốn đầu tư vào lĩnh vực công nghệ cao Dưới đũa điều khiển người nhạc trưởng này, Xerox từ chỗ thua lỗ 273 triệu USD năm 2000 hồi phục năm 2003 đạt số lãi 91 triệu USD, năm 2004, công ty thu 859 triệu USD từ tổng doanh số bán hàng 15, tỷ USD Bản thân Anne tạp chí Fortune tháng 10 bình chọn vị trí thứ hai số người phụ nữ có ảnh hưởng giới kinh doanh Bà thành công việc đẩy lùi sức ép từ Wall Street cộng đồng tài nói chung, vào năm 2000 bà lãnh đạo Xerox, công ty gần khơng cịn chút hi vọng để kéo dài tồn chưa nói đến quay lại thời kỳ kinh doanh có lãi 15 Nhờ vào nỗ lực này, sang đến năm 2002 công ty có lời, có 1.9 tỉ USD để dùng việc điều hành, số thương vụ lên đến 15.8 tỉ USD với số lời 91 triệu USD Sang đến năm 2003 tình hình cịn sáng sủa Cơng ty Xerox có tỉ USD ngân hàng, số tiền nợ giảm 21 phần trăm Từ đến nay, công ty bước vững vàng Xerox phục hồi nhanh chóng đại phẫu tồn diện người phụ nữ đứng đầu cơng ty điều giúp Xerox có khả đương đầu với đối thủ Ricoh, Canon Nhưng nỗ lực cá nhân bà Anne Mulcahy đóng góp phần lớn việc đưa công ty từ chỗ lung lay bên bờ vực phá sản đến chỗ đứng vững vàng ngày Ngày nay, doanh thu Xerox đạt tới số 17 tỉ USD năm, với chi nhánh hoạt động 130 nước giới, phục vụ triệu khách hàng Những người theo dõi hoạt động công ty Xerox thấy thành cơng bà Mulcahy đưa cơng ty vào vị trí để đáp ứng nhu cầu kiện kỷ 21 mà không bỏ thị phần sản phẩm lâu đời khác máy photocopier điều làm a) Ưu điểm Trong thời kì khủng hoảng, Mulcahy hành động đắn việc tự đến gặp gỡ khách hàng, đối tác Sự tiếp xúc với nhân vật cấp cao tập đoàn Xerox làm cho khách hàng đối tác tin tưởng điều Xerox không lùi bước trước khó khăn, mà đồng tâm nỗ lực vượt qua giai đoạn khó khăn Chuyến bà xóa tan nỗi hoài nghi, hoang mang khách hàng đối tác nghe tin Xerox suy sụp Một thái độ khách hàng đối tác giành cho Xerox cải thiện họ sẵn sàng đầu tư, cho Xerox vay với Xerox nỗ lực thoát khủng hoảng b) Nhược điểm Dù chuyến Mulcahy để mang xây dựng lòng tin khách hàng đối tác, khơng nhiều gây tin xấu chuyến Một lãnh đạo cao công ty phải xin khoản vay chứng tỏ tình hình cơng ty tồi tệ lắm, nguy phá sản cận kề Nó tạo tâm lý ngờ vực, hoang mang cho khách hàng cổ đông công ty 16 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Mục tiêu Ở doanh nghiệp vậy, hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển theo hướng mũi tên tăng trưởng, mà đơi phải đối mặt với khó khăn, suy thối Rất năm nay, hoạt động sản xuất mở rộng công ty tình trạng thiếu nhân cơng, năm tới thơi, sản xuất thu hẹp lại, cơng ty không kịp làm quen với nhân viên trước họ Như lắc dao động, công ty phải luân phiên trải qua trình tuyển dụng cắt giảm nhân suốt thời gian tồn Đơi cơng ty phải đối mặt với nguy phá sản cận kề, phải tìm cách ứng phó với vấn đề xấu xảy Việc cắt gảm biên chế công ty Xerox thực cú sốc lớn toàn thể nhân viên cơng ty, định bà Mulcahy dù cứu cơng ty khỏi khủng hoảng gây hậu lớn mà chúng tơi phân tích trên, xin đưa số giải pháp cụ thể nhằm hạn chế tới mức thấp thiệt hại tinh thần vật chất mà việc cắt giảm nhân bà gây giải pháp cho khách hàng chiến lược lâu dài công ty tương lai Theo bốn giải pháp quan trọng hàng đầu là: thứ nhất, có sách quan tâm đặc biệt nhân viên bị sa thải, thứ hai có sách động viên kịp thời nhân viên cịn tiếp tục làm việc với cơng ty, thứ ba giải pháp pháp lý, cuối giải pháp truyền thông 3.2 Giải pháp: 3.2.1 Giải pháp cho nhân viên 3.2.1.1 Giải pháp cho nhân viên bị sa thải Như biết cấp độ thấp người nhu cầu thể chất hay thể xác, cơng việc lương bổng yếu tố Sự 22 ngàn nhân viên minh chứng lớn cho 22 ngàn nhu cầu Nếu chủ tịch Xerox trường hợp này, cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để họ sớm có cơng việc ổn định công ty hay tổ chức khác, cụ thể: 17 Nhu cầu vật chất:  Giải nhanh chóng hồ sơ chuyển việc, phê duyệt lý lịch làm việc tốt công ty, ghi nhận đóng góp to lớn họ cho công ty suốt thời gian qua để họ có ấn tượng tốt xin việc nơi làm Rõ ràng sau bị việc, tâm lý lo lắng cho nhu cầu sinh hoạt tương lai họ trở nên cấp bách, khơng nên chậm trễ, hay làm khó dễ cho họ thủ tục pháp lý hồ sơ cá nhân  Liên hệ nhiều nơi, giới thiệu chỗ làm, giới thiệu khóa học nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ để họ có hội tìm việc cho thân với trình độ cao Họ bị trình độ họ có phần người lại, hay cơng việc họ làm không thật cần thiết cho cơng ty lúc này, giới thiệu khóa học nâng cao trình độ, họ thấy có niềm tin hơn, lạc quan Nhu cầu tinh thần:  Vì cơng ty gặp khó khăn lớn tài chính, khơng thể trợ cấp cho tồn thể đội ngũ nhân viên bị sa thải, ban lãnh đạo công ty nên cố gắng cử phận truyền thông thăm hỏi vài nhân viên có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, trợ cấp phần nho nhỏ hay tặng quà cho họ, làm công ty bạn không bị cho cư xử tồi với nhân viên Để động viên tinh thần, trấn an tâm lý họ sau đợt cắt giảm đột ngột nghĩ nên hứa hẹn hội quay trở lại làm việc với công ty sau công ty hồi phục Đa số người người có thời gian làm việc lâu dài với cơng ty, dù có chuyện khơng hay xảy họ có tình cảm đặc biệt với nơi họ gắn bó, chuyện bất đắc dĩ, giải pháp cấp bách tức thời, động viên ngày họ quay trở lại công ty, họ vui cảm thấy an ủi phần 3.2.1.2 Giải pháp nhân viên lại cơng ty Để động viên người cịn lại, với tư cách giám đốc nhân công ty, cần hiểu giai đoạn tái lập phải thực trước động làm việc trước nhân viên phát huy tác dụng Sau cắt giảm nhân sự, bạn nên dành thời gian tập trung khôi phục thái độ cảm xúc người lao động họ có thời kỳ tăng trưởng công ty 18 Giải pháp cho tâm lý lo lắng người lại :  Cách tốt để khắc phục hay điều chỉnh suy nghĩ tiêu cực, hệ việc cắt giảm nhân sự, đảm bảo cho người lao động tiếp cận thông tin cách thường xuyên, xác trực tiếp Trước thu hẹp quy mơ cơng ty, lãnh đạo thường giữ kín thơng tin cơng ty, khơng giới hạn giảm thiểu lượng thông tin cung cấp Kết việc che giấu thông tin người lao động có cảm giác nghi ngờ thơng tin Vì thế, sau việc cắt giảm nhân xảy ra, bạn cần thông tin cho người lao động thường xuyên trực tiếp nhằm giúp họ lấy lại tinh thần, xóa bỏ cảm giác ngờ vực khơi phục niềm tin vào công ty cách tổ chức buổi nói chuyện thân mật, nói rõ lý người đồng nghiệp họ bị sa thải  Nếu bạn dự trù kế hoạch tinh giản tương lai, tốt bạn tỏ trung thực trực tiếp thông báo việc cho người lao động biết Những tin tức lọt từ họp lãnh đạo biến thành thứ tin đồn tai hại, làm lung lay tinh thần làm việc nhân viên, xói mịn lạc quan môi trường làm việc tạo thành đám mây đen che phủ khắp công ty  Giải pháp để ổn định tinh thần: Công cụ tốt để dẹp bỏ cải tạo ý nghĩ cảm xúc tiêu cực, hệ việc cắt giảm nhân cảm xúc tích cực cảm thơng chân thành  Trong khoảng từ hai đến ba tuần sau đợt cắt giảm nhân sự, bạn nên thường xuyên thể cảm thông với cảm xúc nhân viên Sự cảm thông cần hiểu nắm bắt suy nghĩ cảm nhận người khác mà khơng có ý định ngăn chặn làm thay đổi cảm nhận hay suy nghĩ  Sau chấm dứt hai đến ba tuần cảm thông đó, đến lúc bạn bắt đầu việc dẹp bỏ ý nghĩ tiêu cực việc đưa vào lạc quan, niềm hy vọng tin tưởng vào viễn cảnh công ty Giám đốc nhân lãnh đạo khác công ty cần thể tinh thần làm việc, chí bắt gặp nhân viên biểu cảm xúc tiêu cực lãnh đạo phải tận dụng hội để tiếp xúc, trò chuyện chia sẻ 19  Lưu ý bạn không nên cho phép nhân viên làm lây lan cảm xúc tiêu cực sang bạn Vì bạn làm việc giai đoạn cảm thông nên không cần thiết cho phép nhân viên chia sẻ lần cảm xúc tiêu cực Chẳng hạn, nghe thấy nhân viên nói rằng: “Tại tơi phải làm việc tích cực, tới tơi bị sa thải cơng ty tinh giản biên chế?”, bạn nói: “Tơi tin cơng ty khơng có kế hoạch cắt giảm nhân thêm nữa”, “Tôi cảm thấy tin tưởng hy vọng với lần cắt giảm nhân cuối này, cơng ty đạt mục tiêu chiến lược đề ra, mục tiêu tơi đạt được”  Giải pháp để khôi phục tinh thần: Các vấn đề khác cần tập trung thực giai đoạn khôi phục tinh thần làm việc cho nhân viên sau cắt giảm nhân củng cố lại tổ chức, triển khai hệ thống hợp lý để phân bổ lại phân đoạn trình sản xuất, kinh doanh Đây dịp để bạn nhận diện xác định nhà lãnh đạo công ty mà bạn giao trọng trách  Nâng cao trình độ chuyện mơn: Hướng tương lai Xerox chuyển từ sản xuất qua dịch vụ, công ty hoạt động sản xuất suốt trình từ thành lập bây giờ, hàng ngàn nhân viên quen với điều đó, ban lãnh đạo cơng ty nên có khóa học nâng cao trình độ nghiệp vụ, nâng cao hiểu biết kỹ nhân viên dịch vụ để đảm bảo họ làm việc tốt tương lai với hình thức kinh doanh công ty Như nêu bạn không tạo niềm tin vững cho người lại họ làm việc trạng thái lúc lo lắng sợ ngày bị sa thải, đặc biệt công ty chuyển giao công nghệ Làm bạn đáp ứng nhu cầu thứ nhân viên sơ đồ Maslow nhu cầu tôn trọng  Sáng tạo slogan nâng cao tinh thần làm việc: Nếu bà Mulcahy giải pháp lúc chúng tơi muốn đưa thiết lập câu slogan cho tồn cơng ty thời kỳ khủng hoảng, ví dụ như: “Lửa thử vàng, gian nan thử Xerox!”… Nó treo, dán khắp nơi công ty, cổng vào, đầu dãy phòng ban, nhà máy sản xuất…nó đưa lên wedsite cơng ty, ban lãnh đạo công ty sử dụng câu động viên, khích lệ tinh thần làm việc nhân viên ngày Một khơng khí hăng say, tâm bao trùm lên khắp công ty, thân nhân viên tự thấy có niềm tin để làm việc Đây lúc đáp ứng nhu cầu cao 20 nhân viên sơ đồ Maslow, nhu cầu thể Khi bạn đưa câu slogan đầy thách thức vậy, nhân viên thấy vai trị quan trọng mình, họ cơng ty mà muốn đóng góp, muốn cống hiến đường để người thấy điều bạn tự thể tài trình độ 3.3.1.3 Giải pháp truyền thơng Tổ chức họp báo công khai, mời báo chí đến để thơng báo tình dự định công ty, tránh lời đồn đại sai thật trước việc cắt giảm người biết đến 3.3.2 Giải pháp cho khách hàng: Có chương trình đào tạo cấp tốc đội ngũ nhân viên chuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, khủng hoảng cơng ty phải đối mặt với nhiều chuyện, ban lãnh đạo cấp cao phải giải nhiều vấn đề, bà đích thân thăm hỏi khách hàng dù có mang lại hiệu định tốn nhiều thời gian công sức Bà cần thăm khách hàng điển hình, quan trọng sau giao lại cho phận cao cấp khác tiếp tục thực Vì cơng ty có chi nhánh 130 quốc gia, khoảng cách không gian lớn, nên bà gửi thư cảm ơn cho tất khách hàng để: thứ cảm ơn khách hàng suốt thời gian qua tin ủng hộ công ty, thứ hai để đưa chiến lược cho tương lai, dự định cụ thể cho khách hàng biết để họ không hoang mang hay nghi ngờ tồn công ty, thứ ba mang đến cho họ niềm tin mạnh mẽ vào công ty, niềm tin công ty chắn vượt qua khủng hoảng Dùng truyền thông, dùng phương tiện thông tin đại chúng để củng cố mối quan hệ với khách hàng, với đối tác làm ăn, công khai cảm ơn báo chí, tivi, mạng internet khách hàng trung thành với công ty suốt thời gian qua hứa cố gắng nố lực để cứu cơng ty, đưa cơng ty làm việc bình thường trở lại, chí cịn tốt q khứ 21 Thời đại ngày nay, thời đại kinh tế thị trường, thời đại cạnh tranh để tồn phát triển, việc công ty phải đối mặt với khủng hoảng, chí phá sản xem tất yếu khách quan công ty Xerox trường hợp ngoại lệ Từ việc phân tích thực trạng, ưu điểm, nhược điểm giải pháp mà bà Mulcahy đưa để cứu công ty gang tấc, rút nhiều học quý giá để phục vụ thật tốt cho việc nghiên cứu môn học “ Tâm lý nghệ thuật lãnh đạo” phục vụ cho kỹ kinh doanh sau thân Trước hết xin nhắc lại tài nhân vật chính, khơng phải khác bà người kéo “con bò lên khỏi miệng hố”, bà người tạo phép màu kỳ diệu cho công ty, Mulcahy trở thành người làm hồi sinh công việc kinh doanh Xerox giống huyền thoại, trước mắt ngạc nhiên hàng ngàn nhân viên báo chí, khách hàng… Xerox phục hồi nhanh chóng nhờ đại phẫu tồn diện người phụ nữ đứng đầu công ty điều giúp Xerox có khả đương đầu với đối thủ Ricoh, Canon … bà xứng đáng mệnh danh Nữ Hoàng Xerox Bà sử dụng tình trạng phá sản cận kề cơng ty chất xúc tác để hoàn thiện dịch vụ khách hàng, xây dựng mối quan hệ đối tác xem xét sách kinh doanh lĩnh vực nghiên cứu phát triển sản phẩm Những nỗ lực cá nhân bà Anne Mulcahy đóng góp phần lớn việc đưa công ty từ chỗ lung lay bên bờ vực phá sản đến chỗ đứng vững vàng ngày Chính thế, chúng tơi thấy nhà lãnh đạo cần tuỳ hoàn cảnh cụ thể để vận dụng thuyết nhu cầu vào việc phát nhu cầu nhân viên, hình thành phát triển kỹ khuyến khích nhân viên cách thích hợp Một nhà lãnh đạo giỏi sử dụng khôn khéo phong cách lãnh đạo mình; sử dụng quyền hạn, quyền lực; vận dụng sáng tạo tâm lý người lãnh đạo mà phải biết động viên, thuyết phục nhân viên khách hàng cách tốt có thể, phải đặt lợi ích cơng ty lên lợi ích cá nhân; ln tỉnh táo hoàn cảnh, sáng suốt trước cố bất trắc; ln sẵn sàng đối mặt với khó khăn, khủng hoảng; tạo sợi dây vơ hình kết nối nhân viên suốt q trình vực dậy cơng ty 22 Phụ lục Tỷ số lợi nhuận doanh thu kỳ định tính cách lấy lợi nhuận ròng lợi nhuận trước thuế kỳ chia cho doanh thu kỳ Đơn vị tính % Cả lợi nhuận rịng lẫn doanh thu lấy từ báo cáo kết kinh doanh cơng ty Cơng thức tính tỷ số sau: Lợi nhuận ròng (hoặc lợi nhuận trước Tỷ số lợi nhuận doanh thu = 100% thuế) x Doanh thu Tỷ số cho biết lợi nhuận chiếm phần trăm doanh thu Tỷ số mang giá trị dương nghĩa cơng ty kinh doanh có lãi; tỷ số lớn nghĩa lãi lớn Tỷ số mang giá trị âm nghĩa công ty kinh doanh thua lỗ Tuy nhiên, tỷ số phụ thuộc vào đặc điểm kinh doanh ngành Vì thế, theo dõi tình hình sinh lợi cơng ty, người ta so sánh tỷ số công ty với tỷ số bình qn tồn ngành mà cơng ty tham gia Mặt khác, tỷ số số vịng quay tài sản có xu hướng ngược Do đó, đánh giá tỷ số này, người phân tích tài thường tìm hiểu kết hợp với số vòng quay tài sản Luật Lao động Hoa Kì LƯƠNG TỐI THIỂU Lương tối thiểu bang $8.00 áp dụng hầu hết việc làm thuộc thành phần tư nhân Những việc làm không nằm diện quy định luật lương tối thiểu liệt kê phần luật LAO ĐỘNG NÔNG NGHIỆP Lương tối thiểu cho công nhân lao động nông nghiệp $1.60 Có thể áp dụng mức lương cao theo luật liên bang Để tìm hiểu thêm chi tiết, xin liên hệ Bộ Lao động Hoa kỳ www.wagehour.dol.gov theo số điện thoại (617) 624-6700 TIỀN THƯỞNG Người lao động cơng việc có nhận tiền thưởng trả mức $2.63 nếu: người lao động nhận tiền thưởng đặn nhiều $20.00 tháng, tiền thưởng trung bình giờ, cộng với tiền lương $2.63 giờ, đạt tổng cộng $8.00 Tiền thưởng thuộc lao động làm phục vụ bàn, lao động cung cấp dịch vụ nhân viên phục vụ bar trục tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng 23 Người thuê mướn sử dụng lao động, quản lý chủ hỏi, địi hỏi, u cầu hay nhận tiền thưởng hình thức GIỜ PHỤ TRỘI Thông thường, người sử dụng lao động mà cho phép yêu cầu lao động làm việc 40 tuần lễ phải trả cho người lao động ½ lần mức lương bình thường người lao động cho tất làm phụ trội 40 Ví dụ, người lao động thông thường nhận $8.00 giờ, mức lương phụ trội người lao động $12.00 [$8.00 (mức lương thông thường) +$4.00 (một nửa mức thông thường) = $12.00 (mức lương phụ trội)] Luật lao động phụ trội tiểu bang bao gồm danh sách 20 chủng loại công việc mà việc làm phụ trội không bắt buộc phải trả lương Bạn có quyền trả lương phụ trội theo luật liên bang, bạn khơng có quyền phụ trội tiểu bang Để biết thêm thơng tin, vui lịng liên hệ Bộ Lao Động Hoa Kỳ www.dol.gov/esa gọi điện theo số (617) 624-6700 VIỆC THANH TOÁN TIỀN LƯƠNG Từ “Tiền lương” bao gồm khoản tiền trả cho công việc làm theo giờ, tiền thưởng, tiền nghỉ, tiền lễ, hoa hồng, định nghĩa Phần 148 Người sử dụng lao động phải trả tiền lương cho người lao động vòng khoảng thời gian sau: • Nếu người lao động làm việc ngày tuần lịch, ngày trả lương phải vòng ngày kể từ ngày cuối chu kỳ trả lương • Nếu người lao động làm việc tuần lịch, ngày trả lương phải vòng ngày kể từ ngày cuối chu kỳ trả lương Những người lao động mà tự nguyện nghỉ việc (bỏ việc/về hưu) phải trả lương đầy đủ vào ngày trả lương thông thường Nếu khơng có ngày trả lương thơng thường, khơng trễ ngày thứ Bảy sau Những người lao động mà nghĩ việc khơng phải tự nguyện (bị sa thải/giảm biên chế) phải trả lương đầy đủ vào ngày nghỉ việc KHẤU TRỪ Như luật lệ chung, người sử dụng lao động khấu trừ thuế liên bang tiểu bang, an ninh xã hội khoản khấu trừ khác từ tiền lương theo yêu cầu cho phép luật định Những khoản khấu trừ người sử dụng lao động thực hiệnkhông giảm lương người lao động mức lương tối thiểu khoản khấu trừ luật quy định 24 TRẢ LƯƠNG THEO GIỜ THỎA THUẬN LAO ĐỘNG Nếu người lao động: (1) lịch làm việc nhiều ba giờ; (2) có mặt làm việc sẵn sàng làm việc; (3) người sử dụng lao động cho nhà trước số làm việc theo lịch kết thúc; người lao động trả lương ba với mức không $8.00 Điều khoản không áp dụng tổ chức quy định thuộc tổ chức từ thiện theo Luật Thu Nhập Nội địa THỜI GIAN ĐI LẠI Thời gian lại bình thường từ nhà đến nơi làm việc khơng tính thời gian làm việc có trả lương Tuy nhiên, người lao động mà thường xuyên làm việc địa điểm cố định, tiện lợi cho phía sử dụng lao động, địi hỏi phải có mặt làm việc địa điểm khác với địa điểm thường xuyên làm việc mình, người lao động toán thời gian lại vượt so với thời gian lại bình thường từ nhà đến nơi làm việc Một người lao động mà cần phải điều đến nơi khác sau bắt đầu ngày làm việc trước hết ngày làm việc tốn tất khoản thời gian lại PHIẾU LƯƠNG Người sử dụng lao động phải cung cấp người lao động hóa đơn xác nhận tốn vào ngày trả lương, hóa đơn bao gồm tên người sử dụng lao động, tên người lao động, ngày trả lương (bao gồm ngày, tháng năm), số làm việc thực suốt khỏan thời gian toán lương, mức lương theo giờ, khoản khấu trừ thời gian Người lao động mà trả lương theo phải toán lương tuần hai tuần lần Người sử dụng lao động phải thông báo người lao động văn việc thay đổi lịch trả lương từ hang tuần sang cách tuần 90 ngày trước thực thi việc thay đổi ĐẠO LUẬT VỀ NGHỈ PHÉP VÌ NHU CẦU NHỎ Một số nguời lao động định phép nghỉ tổng cộng 24 khơng lương vịng khoảng thời gian 12 tháng để thực việc đây:(1) Tham gia hoạt động nhà trường có liên quan trực tiếp đến nhu cầu phát triển giáo dục trai gái người lao động Những hoạt động ví dụ họp phụ huynh hoc sinh, vấn vào trường liệt vào danh mục (2) Đưa trai gái người lao động đến khám sức khỏe miệng định kỳ, tiêm chủng phòng bệnh (3) Đưa nguời thân lớn tuổi người lao động đến khám sức khỏe miệng định kỳ dịch vụ chuyên môn liên quan đến người cao tuổi, thí dụ vấn vào nhà dưỡng lão nhà nhóm hội Người lao động có quyền nghỉ phép 24 nếu: người sử dụng 25 lao động có từ 50 lao động trở lên; nguời lao động làm việc cho người sử dụng lao động 12 tháng; người lao động làm việc 1,250 cho người sử dụng quãng thời gian 12 tháng trước QUYỀN KHIẾU KIỆN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Người lao động có quyền tự đại diện thân người lao động khác có hồn cảnh tương tự để khởi kiện cá nhân người sử dụng lao động theo điều luật lương làm sau: M.G.L Chương 149, phần 27, 27F, 27G, 27H, 33E, 52D, 148, 148A, 148B, 150, 150C, 152, 152A, 159C; Chương 151, phần 1B, 19 20 Người lao động thắng kiện vụ khởi kiện họ có quyền truy lĩnh lương, ba lần thiệt hai, chi phí luật sư chi phí khiếu kiện Đối với vi phạm thuộc Chương 149 Chapter 151, phần 19, người lao động trước hết phải khiếu nại với Văn Phòng Tổng Luật Sư (và đợi 90 ngày cấp phépcủa Tổng Luật Sư để tiếp tục khởi kiện cá nhân trước thời hạn 90 ngày kết thúc) trước nộp đơn lên tòa án Bất vụ kiện khn khổ điều phải nộp lên tịa án vịng ba năm sau có (những) vi phạm Đối với vi phạm thuộc Chương 151, phần 1B 20 (luật lương lương tối thiểu), người lao động không thiết phải khiếu nại với Văn Phòng Tổng Luật Sư, mà phảI nộp đơn lên tòa án vòng hai năm sau có (những) vi phạm GIỜI NGHỈ ĂN Người lao động mà làm việc nhiều liên tiếp ngày quyền nghỉ giải lao 30 phút Người lao động phải miễn tất trách nhiệm phải cho phép rời khỏi sở làm việc suốt thời gian nghỉ ăn Nếu người lao động tự nguyện đồng ý bỏ nghỉ giải lao mình, người lao động phải tốn cơng lao động cho thời gian làm việc Những trường hợp ngoại lệ luật nghỉ giải lao đề cập Phần 101 LAO ĐỘNG TRẺ EM Các luật đặc biệt áp dụng việc sử dụng lao động 18 tuổi Các luật quy định số người lao động chưa đủ tuổi làm cấm người lao động chưa đủ tuổi không làm việc số công việc nguy hiểm Để biết thêm thông tin luật này, vui lòng tham quan website www.mass.gov/ago/youthemployment www.laborlowdown.com Giấy phép lao động: Tất niên 18 tuổi phải làm đơn xin phép lao động cấp phép trước bắt đầu làm việc Để biết thêm thông tin cách xin phép lao động, xin tham quan website Phịng An tồn Lao động [Division of Occupational Safety] www.mass.gov/dos 26 Tài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị học – TS Phạm Thế Tri - http://www.fujixerox.com.vn/about/VideoHistory - có sử dụng tài liệu tham khảo từ nguồn internet ( http://google.com.vn) - http://www.fujixerox.com.vn - http://xerox.com - http://en.wikipedia.org/wiki/Anne_M._Mulcahy - http://www.tintuc.xalo.vn - số báo điện tử (http://www.dantri.com, http://www.tuoitre.com.vn….) 27 ... hiểu tầm quan trọng việc động viên thuyết phục lí chúng tơi chọn đề tài “ Tài động viên thuyết phục bà MULCAHY? ??’ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Động viên thuyết phục 1.1.1 Động viên Từ năm 1940, nghiên... nhà lãnh đạo không dễ dàng Vậy để trở thành người lãnh đạo giỏi, ngồi khả trình độ chun mơn nhiều yếu tố làm nên người lãnh đạo cơng Đó : phong cách lãnh đạo, quyền hạn- quyền lực, tâm lý lãnh đạo. .. lục………………………………………………………………………………………………23 Tài liệu tham khảo………………………………………………………………………………… 27 Phần mở đầu- Lý chọn đề tài Vào năm 2000 tập đoàn xeros đứng bờ vực phá sản, bà Mulcahy với tài động viên thuyết phục với nỗ lực