Giải quyết xung đột trong hội nghị thi đua bằng tâm lý học quản lý

Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Lời nói đầu Nền kinh tế nước ta tiến hành hội nhập với kinh tế khu vực quốc tế việc gia nhập tổ chức thương mại quốc tế (WTO) vào năm 2006, với mục tiêu đưa nước ta trở thành nước công nghiệp vào năm 2020, vấn đề phát triển nguồn lực yếu tố cho phát triển nhanh bền vững, giáo dục đào tạo đường quan trọng việc phát huy nguồn lực người Trong lý luận thực tiễn, đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục xem lực lượng cốt cán nghiệp phát triển giáo dục đào tạo, nhân tố quan trọng định việc nâng cao chất lượng giáo dục Nghị Hội nghị Ban chấp hành Trung ương khoá VIII xác định: “Giáo viên nhân tố định chất lượng giáo dục” Chỉ thị 40-CT/TW Ban Bí thư Trung ương Đảng xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục rõ: “Nhà giáo cán quản lý giáo dục lực lượng nịng cốt, có vai trị quan trọng” Do vậy, muốn phát triển giáo dục – đào tạo, điều quan trọng trước tiên phải chăm lo xây dựng phát triển đội ngũ giáo viên cán quản lý Trong nhà trường giáo viên cán quản lý tiêu biểu cho nguồn lực quan trọng nhất, đội ngũ có thâm niên chun mơn nghề nghiệp rõ nét chi phí cho đội ngũ chiếm tỷ lệ lớn khoản chi tiêu Kết việc quản lý tốt đội ngũ cán quản lý giáo viên trường trở thành nhân tố quan trọng việc nâng cao chất lượng cải thiện hiệu đầu tư Đánh giá hoạt động giáo dục, hay nói hẹp đánh giá kết việc quản lý, dạy học vấn đề lớn nhà quản lý giáo dục, tất giáo viên, học sinh, toàn xã hội Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 1- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Ở trường năm qua, Chi ủy, Ban giám hiệu trường xác định vai trò quan trọng đội ngũ giáo viên, đặc biệt đội ngũ cán quản lý việc nâng cao chất lượng dạy học giáo dục toàn diện Do nhà trường ln quan tâm đến cơng tác xây dựng đội ngũ cán quản lý giáo viên đặc biệt vấn đề đánh giá chất lượng đội ngũ; song nhiều bất cập, chưa đạt yêu cầu mong muốn Một thực trạng thường thấy nhà quản lý giáo dục hiểu rõ tầm quan trọng công tác đánh giá, thường không coi trọng đầu tư mức cho công tác Những tiêu thi đua, tiêu chí bình xét danh hiệu, tiêu cho danh hiệu thường mang tính chủ quan, thiếu độ tin cậy khoa học nên hạn chế nhiều tới hiệu việc đánh giá, đôi lúc dẫn đến xung đột nhà quản lý trình bình xét danh hiệu thi đua Chúng ta biết xung đột nảy sinh công việc điều thường xảy Những người khác với mục đích nhu cầu hồn tồn khác ln dễ dẫn đến xung đột Kết xung đột dẫn đến ganh ghét lẫn Tuy nhiên xung đột động lực phát triển Nếu biết giải chúng cách khoa học chúng động lực mang tính đột phá cho cơng việc nhà trường Để giải thành công xung đột nảy sinh cơng việc điều khơng đơn giản, địi hỏi phải nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh xung đột đưa hướng giải hợp lý Chúng ta biết xung đột – Nhất vấn đề đánh giá thi đua khen thưởng – không giải cách có khoa học hiệu quả, chúng gây nên hậu khơn lường Xung đột nhanh chóng dẫn đến ganh ghét cá nhân Cơng việc nhà trường bị phá vỡ, tài bị bỏ phí, dễ kết thúc việc phản đối đổ lỗi lẫn điều khơng có lợi cho nhà trường q trình xây dựng phát triển Chính lý Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 2- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 nên mạnh dạn chọn đề tài: “ Giải xung đột Hội nghị thi đua tâm lý học quản lý ” I Mơ tả tình : Trong diễn văn khai mạc lớp lý luận khoá I Trường Nguyễn Ai Quốc vào ngày tháng năm 1957 Chủ Tịch Hồ Chí Minh dặn: “ Các đồng chí cần nhận thức quan trọng học tập lý luận để hăng hái học tập, đồng thời học tập phải đem điều học để phân tích giải vấn đề thực tế công tác, tư tưởng thân Đảng, có việc học tập đồng chí thu kết tốt ” Thực lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh, cán Quản lý Giáo dục người phải biết thường xuyên vận dụng kiến thức quản lý nhà nước để giải vụ việc phát sinh hoạt động quản lý, giải thực trạng quan, đơn vị công tác Thực trạng tất yếu quan ln ln có xung đột, chúng khác quy mơ tính chất Tuy nhiên, lúc khái niệm xung đột hiểu theo nghĩa xấu Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất cường độ xung đột Vấn đề đặt cho nhà quản lý giáo dục không chỗ nắm bắt vấn đề lý luận xung đột, điều quan trọng nhà quản lý phải tiến hành giải nào, giải xung đột cơng việc vơ quan trọng q trình quản lý Ở quan , Thực lời dạy Bác Hồ “Thi đua Đoàn kết, thi đua Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 3- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 yêu nước, yêu nước phải thi đua người thi đua người yêu nước nhất” Trong nhiều năm qua, phong trào thi đua yêu nước trường tiến hành thường xuyên, liên tục Tuy nhiên từ năm trước, đợt bình bầu khen thưởng đề nghị Thủ tướng Chính Phủ khen, sau phổ biến đầy đủ tiêu chuẩn, tiêu, Ban thi đua nhà trường đề cử thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách chuyên môn vào danh sách đề nghị khen thưởng, thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách sở vật chất kiên phản hàng loạt lý bôi đen phủ nhận kết thành tích mà thầy Phó Hiệu trưởng chun mơn đạt Thầy Phó Hiệu trưởng chun môn phản ứng lại với ý kiến Thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách sở vật chất Thầy bác bỏ ý kiến mà thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách sở vật chất đưa lớn tiếng công bố khuyết điểm công tác quản lý thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách sở vật chất Và đến đây, xảy xung đột dội hai thầy Phó Hiệu trưởng Người có quyền lực để xử lý xung đột hai thầy Phó Hiệu trưởng lúc thầy Hiệu trưởng, thầy Hiệu trưởng lại tỏ lúng túng tập trung vào việc dàn hòa Và chiến gay gắt hai thầy Phó Hiệu trưởng tiếp tục kéo dài Kết Hội nghị thi đua nhà trường tan vỡ khơng bình xét cá nhân đề nghị khen thưởng năm học Điều quan trọng từ tình tiết lỗi lầm hai thầy lan truyền Hội đồng Sư phạm nhà trường, chí lời nói hai thầy – Xung đột – Hội nghị thi đua đưa bàn tán nửa kín nửa hở Vai trị Hiệu trưởng nhà trường bắt đầu mờ nhạt, hình ảnh Ban giám hiệu bị mờ nhạt hoạt động Hội đồng nhà trường Cũng từ đây, hoạt động thi đua bị đình trệ - vi họ niềm tin vào Ban Giám hiệu nhà trường - lại hoạt động dạy học theo quy chế tồn hết linh hồn vốn có nó, nên nhiều năm, nhà trường chấp nhận chịu vết trượt dài tụt hậu so với Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 4- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 trường bạn cụm thi đua Đó câu chuyện buồn, thất bại nhà trường phong trào thi đua Điều đòi hỏi người Hiệu trưởng cần có giải pháp tích cực để giải tình xung đột hai Phó hiệu trưởng, để từ bước phục hồi lại uy tín Ban Giám Hiệu lịng CBGV nhà trường, bước phục hồi lại vai trị, vị trí nhà trường cụm thi đua II Xác định mục tiêu xử lý tình huống: Qua vụ việc nhận thấy Hội nghị thi đua mà Thầy Hiệu trưởng giải tốt xung đột hai Thầy Phó Hiệu trưởng dẫn đến kết sau: Tăng cường hiểu biết: Thảo luận phương pháp nhanh giải xung đột, để họ nói suy nghĩ mình, người cầm trịch Thầy Hiệu Trưởng cố gắng hiểu họ cách thật khách quan, cho họ biết họ hồn tồn đạt mục tiêu họ mục tiêu nhà trường mà không cần “đụng chạm” đến người khác đơn vị Thầy thành tích nhận biết đánh giá cách khoa học; Tăng cường liên kết: Một xung đột giải hiệu quả, họ thấu hiểu tình cảm, sở thích, hồn cảnh…, điều tạo cho họ niềm tin vào khả làm việc hướng đến mục tiêu chung nhà trường Nâng cao kiến thức thân: Xung đột đẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” họ, giúp họ hiểu vấn đề thật quan trọng họ, hướng họ đến thành công nhanh Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 5- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Tuy nhiên để đề giải pháp hay phương án giải tốt tình xung đột hai Thầy Phó Hiệu trưởng trên, theo tơi cần tìm hiểu ngun nhân gây xung đột hai Thầy Phó Hiệu trưởng hậu mà gây cho nhà trường III Phân tích ngun nhân hậu quả: Theo tơi, nguyên nhân dẫn đến xung đột hai Phó Hiệu trưởng nhà trường là: Nguyên nhân thứ : Do nguồn lực khan Đây nguyên nhân xảy hai Phó Hiệu trưởng nghi ngờ lẫn quyền lợi hưởng có chênh lệch Nguyên nhân thứ : Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn Trên thực tế toàn quyền lực quản lý nhà trường tập trung tay Hiệu trưởng Tình này, hai Phó Hiệu trưởng nhầm lẫn nhiệm vụ tham mưu quyền định họ công tác quản lý nhà trường Nguyên nhân thứ : Giao tiếp bị sai lệch Cơ quan vốn xã hội thu nhỏ chứa tính chất phức tạp Một mặt, thành viên xấu nhà trường lợi dụng thời để kích động hai Thầy, mặt khác thành viên xấu nhà trường thường xuyên tạo hiểu sai lầm hai Thầy nên dẫn đến hai Thầy có phân tích hời hợt khơng hiểu đầy đủ nội dung phong trào thi đua nhà trường Nguyên nhân thứ : Sự khác biệt địa vị, nhân thân quyền lực Ở trường học, nhiệm vụ chun mơn nhiệm vụ trị hàng đầu Chính vậy, người phụ trách chun mơn (theo tâm lý chung) nể trọng người phụ trách sở vật chất Như vậy, người phụ trách sở vật chất có uy Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 6- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 thấp phản đối tình thấp cách tạo xung đột để nâng cao quyền lực ảnh hưởng trong tổ chức Hậu dẫn tới hai thầy không đề nghị Thủ tướng Chính Phủ khen Hội nghị thi đua nhà trường không thành công, nhà trường bị tụt hậu phong trào thi đua khơng bình xét đơn vị xuất sắc Sở Giáo dục tặng khen Qua nguyên nhân phân tích hậu ta thấy xung đột làm tính đồn kết hiệu công việc Ban Giám hiệu nhà trường Nếu Hiệu trưởng nhà trường quản lý không cách sinh xung đột tập thể Ban Giám hiệu lan rộng Hội đồng sư phạm nhà trường Nó mau chóng lớn nhanh không giải thỏa mãn Và tính đồn kết bị đi, cơng việc địi hỏi cộng tác trở thành điều khó khăn với người Trong tình này, địi hỏi Hiệu trưởng nhà trường phải có biện pháp làm cho xung đột dịu xuống Lâp tức dập tắt xung đột hay thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung vào thẳng vấn đề không vào cá nhân Nếu làm hai điều người lắng nghe cẩn thận hiểu vấn đề đưa giải pháp nhằm giải vấn đề cách hiệu IV Phương án giải tình huống: Qua câu chuyện để giải mối xung đột hai thầy Phó Hiệu trưởng, theo cá nhân tơi xin đề hai phương án để giải tình sau: Phương án 1: Thầy Hiệu trưởng cần định chấm dứt “khẩu chiến” hai Thầy Phó Hiệu trưởng : Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 7- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Trong quan nào, mâu thuẫn tồn mức độ có khác mâu thuẫn lãnh đạo xuất vấn đề lớn Điều dễ nhận ý kiến đối đầu hai thầy Phó Hịệu trưởng thể việc họ chuẩn bị kỹ khuyết điểm chọn Hội nghị thi đua làm hội để gây uy tín Trong trường hợp này, người Hiệu trưởng thực định phân rõ trắng đen thuộc cấp gần gũi trước mặt người Mặt khác, cần có thời gian thu thập thơng tin cần thiết vê nguyên nhân đối đầu, tìm hướng giải hoàn thiện Hơn nữa, cần tránh giá phải trả đắt, nhiều vấn đề phát sinh thêm từ ý kiến đối đầu hai Phó Hiệu trưởng Xuất phát từ nhận định trên, tình cịn ứng dụng phong cách đối đầu: Hiệu trưởng với tư cách Chủ tịch Hội đồng thi đua, người chủ trì Hội nghị cần đốn cao độ, cương quyết, khẩn trương, chấm dứt tình trạng cãi vã hai Phó Hiệu trưởng Thực giải pháp né tránh (chuyển nội dung khác) hội hịa giải khơng thể Phương án có ưu , khuyết điểm : Ưu điểm : Giải nhanh chóng xung đột hai Phó Hiệu trưởng Khuyết điểm : Khơng giải tận gốc xung đột hai Phó Hiệu trưởng Phương án 2: Thầy Hiệu trưởng cần thực giải tận gốc xung đột hai Phó hiệu trưởng Để thực vấn đề đòi hỏi Thầy Hiệu trưởng cần phân tích phán đốn xác định ngun nhân dẫn đến xung đột Sau Thầy Hiệu trưởng dùng chiến thuật thuyết phục kết hợp thương thảo riêng với Phó Hiệu trưởng để đạt cam kết riêng Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 8- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Trước hết, cần chọn thời điểm thích hợp để gặp gỡ Phó Hiệu trưởng thuyết phục họ lý lẽ, logic kiện Tức cho họ sai lầm mà họ ngộ nhận để từ họ nhận khuyết điểm tự giác sửa chữa khuyết điểm Phương án có ưu , khuyết điểm : Ưu điểm : Giải tận gốc xung đột hai Phó Hiệu trưởng Khuyết điểm : Tốn nhiều thời gian để giải tận gốc xung đột hai Phó Hiệu trưởng Qua ưu khuyết điểm hai phương án trên, theo người Hiệu trưởng nên sử dụng phương án để giải xung đột hai thầy Phó Hiệu trưởng đạt hiệu cao V.- Những giải pháp để thực phương án : - Kêu gọi (khơi gợi) khéo léo: Hiệu trưởng nhà trường cần phải đánh giá cao cơng lao đóng góp Phó Hiệu trưởng vào phong trào chung nhà trường Bộc lộ niềm tin vào họ, với khẳng định nhà trường khơng thể thiếu hai Phó Hiệu trưởng - Gây áp lực tạo sức ép từ bên trên: Hiệu trưởng cần nhẹ nhàng nhắc nhở cho họ biết vấn đề xung đột vừa qua phát triển rộng nguy danh vị trí cơng tác với hình ảnh họ trước hội đồng nhà trường quan chủ quản chắn bị biến dạng - Chiến thuật tạo đồng minh: Hiệu trưởng cần dùng tổ chức đồn thể Cơng đồn, Đoàn niên - thành viên hội đồng thi đua, nhà giáo có uy tín nhà trường tham gia thuyết phục Phó Hiệu trưởng theo kịch dàn dựng, nhiều thời điểm khác có chủ ý Nội dung q trình thương thảo cần đạt là: Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 9- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 - Xác định nhu cầu cần thiết quyền lực danh dự lợi ích vật chất hưởng lời xin lỗi đối phương Trong trình Hiệu trưởng nhà trường cần phải buộc Phó Hiệu trưởng nhận sai lầm - Thầy Hiệu trưởng cần thiết kế trước thỏa thuận (dự kiến) với đối tượng, đồng thời cam kết ủng hộ họ vấn đề quyền lợi họ đáng Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương giải pháp đạt kết thật thỏa mãn địi hỏi hai phía Tuy nhiên có giải pháp địi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp đòi hỏi Hiệu trưởng nhà trường cần xây dựng phong cách hợp tác thông qua đường thương thảo chung (thương thảo trình cho nhận bên xung đột), phương pháp giúp Hiệu trưởng nhà trường tìm giải pháp tốt để thỏa mãn hai phía hịan cảnh khó khăn Có nguyên tắc thương thảo là: nhẫn nại, bình tĩnh tơn trọng đối phương Trong tình cụ thể này, Hiệu trưởng cần xác định chọn kiểu thương thảo hòa hợp, tức cho hai đồng thắng lợi, để đạt điều này, Hiệu trưởng cần thực bước sau: Bước 1: Làm rõ lợi ích Đến giai đoạn này, người Hiệu trưởng cần đóng lúc ba vai : Tư vấn – Hòa giải – Trọng tài Giải pháp lựa chọn nhẹ nhàng, nhẫn nại, nhấn mạnh ưu khuyết điểm Phó Hiệu trưởng, khen chê cách cơng bằng, hợp lý bộc lộ niềm tin vào hai người Đề cao mục tiêu chung nghiệp giáo dục nhà trường, đồng thời xác định cụ thể mục đích giải quyền lợi riêng hai người năm học xét danh hiệu Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 10- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Thủ tướng phủ khen cho thầy Phó Hiệu trưởng phụ trách chun mơn, năm đến thấy Phó Hiệu trưởng phụ trách sở vật chất Bước 2: Xác định phương án lựa chọn Ở bước này, cần thống với Phó Hiệu trưởng vấn đề mà họ cần phải quan tâm bao gồm : Danh dự, Quyền lợi Quyền lực Bước 3: Thiết kế thỏa thuận * Về Danh dự : Đầu tiên Thầy Hiệu trưởng yêu cầu bên cần xin lỗi nhau, phải tự nhận thấy hành động thái Hội nghị thi đua hậu mà họ gây Từ Thầy Hiệu trưởng tìm phương án có lợi cho hai người trước nhà trường việc phục hồi uy tín hai thầy * Về Vật chất quyền lực: Cần đàm luận với hai thầy Phó Hiệu trưởng để giải thích rõ nguồn lợi cá nhân phần trách nhiệm quản lý mà Hiệu trưởng giao phó cho bên Bước 4: Lựa chọn thỏa thuận Hiệu trưởng cần chủ động đưa phương án cho hai thầy lựa chọn thời điểm thỏa thuận, để từ hịa giải hai thầy đảm bảo bình ổn phát triển nhà trường Bước 5: Hoàn thiện thỏa thuận Hiệu trưởng cần khuyên đồng bỏ qua lỗi lầm cho nhân cách nhà giáo tình đồng nghiệp đồng đội tập thể Hội đồng sư phạm nhà trường Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 11- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Đồng thời Thầy Hiệu trưởng cần xác định rõ nguyên tắc làm việc tương lai: Hai Thầy Phó Hiệu trưởng khơng hành động cá nhân nông họp, Hội nghị mà phải thống phương án giải vấn đề Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 12- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 Kết luận Những giải pháp vận dụng việc giải tình tương tự Các Phó Hiệu trưởng thừa nhận sai lầm nhận thức, thái hành động với đồng lo ngại việc vỡ lở Niềm mong mỏi họ an toàn, giải gắn kết bất hòa (kết luận thu từ thuyết phục thương thảo riêng) Người Hiệu trưởng lấy làm sở để giải thương thảo chung tốt đẹp Trong Đắc nhân tâm, Dale Carnegie viết: “Tranh biện không phát tán hiểu lầm Phải thiệp thế, biết khéo léo, có lịng hịa giải khoan hồng đặt địa vị vào đối thủ, ta thu phục họ" Người quản lý phải có phẩm chất họ ln phải đối mặt với xung đột, họ có trách nhiệm giải xung đột Từ tình thuật lại trên, thấy rõ người quản lý khơng có kiến thức quản lý nhà nước tâm lý quản lý, lúng túng ứng xử thất bại Bài học rút người quản lý phải trang bị cho kiến thức quản lý nhà nước tâm lý quản lý để “biết khéo léo” xác định mưu phạt tâm công công cụ hữu hiệu cơng cụ quản lý, nhờ vào kiến thức mà người Hiệu trưởng nhà trường thành cơng dùng phương án thứ giải xung đột danh hiệu thi đua hai Phó Hiệu trưởng nhà trường Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 13- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1987 Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ VII.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1991 Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị 4, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng Khoá VII.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1992 Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng tồn quốc lần thứ VIII.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1996 Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị 2, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng Khoá VIII.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 1996 Đảng Cộng Sản Việt Nam – Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX.NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2001 Đảng Cộng Sản Việt Nam - Nghị 6, Ban Chấp hành Trung Ương Đảng Khố IX.NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2002 Chính phủ - Nghị 90/CP ngày 21/8/1987 Chính phủ phương hướng chủ trương xã hội hoá hoạt động giáo dục, y tế, văn hoá TS Chu Văn Thành TS Hà Văn Ngọc – Xây dựng phát triển đội ngũ cán công chức Tạp chí Cộng sản, số 3, tháng 2/2001 10 Hà Q Tình – Ngn nhân lực Việt Nam, thực trạng giải pháp Tạp chí Cộng sản, số 7, tháng 4/1999 11 Học viện Hành Quốc gia - Quản lý nhà nước lĩnh vục xã hội NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 12 Học viện Hành Quốc gia - Quản lý nhà nước nguồn nhân lục NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 13 Hồ Chí Minh - Về vấn đề giáo dục NXB Giáo dục, Hà Nội,1990 Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 14- Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Lớp Bồi dưỡng kiến thức QLNN khóa 30 14 Luật giáo dục NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2005 15 GS-TS Nguyễn Duy Quý – Phát triển người, tạo nguồn nhân lực, tạo nguôn nhân lực cho nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố nước Tạp chí Cơng sản số 19, tháng 10/1998 16 Nguyễn Thị Hằng – Phát triển nguồn nhân lực Viêt Nam đến năm 2010 tạp chí Cơng sản, số 7, tháng 4/1999 17 GS-TS Phạm Minh Hạc - Muời năm đổi giáo dục đào tạo NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 18 GS-TS Phạm Minh Hạc (Tổng chủ biên) – Xã hội hố cơng tác giáo dục NXB Giáo dục, Hà Nội, 1997 19 Thủ tướng Chính phủ - Chỉ thị số 18/2001/CT – TTg ngày 27/8/2001 số biện pháp cấp bách xây dựng đội ngũ nhà giáo hệ thống giáo dục quốc dân Công báo tháng 12/2001 20 Thủ tướng phủ - Quyết định số 201/2001/QĐ – TTg ngày 28/12/2001 việc phê duyệt “Chiến lược phát triển giáo dục 2001 – 2010” Công báo tháng 12/2001 21 Chỉ thị số 40 Ban Chấp hành Trung ương Ngày 15 tháng năm 2004 việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục 22 Tài liệu học tập lớp bồi dưỡng kiến thức Quản lý Nhà nước khóa 30 – Trường Chính trị Tỉnh Bình Dương Học viên : Trương Thị Cẩm Tiên – THPT Nguyễn Đình Chiểu -Trang 15- ... Người quản lý phải có phẩm chất họ ln phải đối mặt với xung đột, họ có trách nhiệm giải xung đột Từ tình thuật lại trên, thấy rõ người quản lý khơng có kiến thức quản lý nhà nước tâm lý quản lý, ... độ xung đột Vấn đề đặt cho nhà quản lý giáo dục không chỗ nắm bắt vấn đề lý luận xung đột, điều quan trọng nhà quản lý phải tiến hành giải nào, giải xung đột công việc vô quan trọng q trình quản. .. xử thất bại Bài học rút người quản lý phải trang bị cho kiến thức quản lý nhà nước tâm lý quản lý để “biết khéo léo” xác định mưu phạt tâm công công cụ hữu hiệu cơng cụ quản lý, nhờ vào kiến