LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THÀNH LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FIVETECH

fivetech..vn Email : info@fivetech.vn Địa điểm: Quận 7 Phương châm hoạt động : “Không có khách hàng mà chỉ có bạn hàng, không có đối tác mà chỉ có bạn hợp tác” Công ty Cổ phần công nghệ

Khoa Quản trị kinh doanh

LỜI CẢM ƠN

Thành công là sự phối hợp của kiến thức lý thuyết và thực hành trong thực tế Trong suốt thời gian học tập ở Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM đến nay, chúng em đã nhận được rất nhiều về kiến thức nền tảng của quý Thầy Cô Và đặc biệt, trong học kỳ này, chúng em được tiếp cận với

môn học Lập Kế hoạch kinhdoanh rất hữu ích đối với sinh viên sắp tốt nghiệp vì có lẽ đây là một

môn mang tính chất thực hành để chuẩn bị cho hành trang lập nghiệp trong ngành Quản Trị KinhDoanh

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, Nhóm 5 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên, Ths Ngô Diễm Hoàng - Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt học kỳ Cô Hoàng đã tận tâm hướng dẫn qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về cách thức lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả cho cả doanh nghiệp mới và doanh nghiệp đang hoạt động

Bài tiểu luận được nhóm thực hiện trong suốt quá trình học và sau khi kết thúc môn cũng là cơ hội tốt cho nhóm gặp gỡ giao lưu

Nhóm em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Cô để kiến thức của nhóm trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Trân trọng

MỤC LỤC Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ………Trang 5 Chương 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY FIVE-TECH ……… Trang 8 Chương 3 TỔNG QUAN VÀ CÁC MỤC TIÊU MARKETING………… …Trang 14 Chương 4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ……….Trang 16 Chương 5 KẾ HOẠCH VẬN HÀNH ……… Trang 23 Chương 6 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ………Trang 24 Chương 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ……… Trang 28 Chương 8: KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO ……… Trang 34

Chương 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu tổng quan

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DICH VU CONG NGHE FIVE-TECH

Tên Thương hiệu : CÔNG TY CÔNG NGHỆ 5 SAO

Ngày thành lập : 01/02/2016

Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng

- Buôn bán linh kiện điện tử, công nghệ thông tin.

- Thi công hệ thống mạng máy tính, camera quan sát, tổng đài điện thoại.

- Sữa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính, máy in, thiết bị văn phòng.

- Phát triển phần mềm, thiết kế, quảng bá website.

Website : www fivetech vn

Email : info@fivetech.vn

Địa điểm: Quận 7

Phương châm hoạt động : “Không có khách hàng mà chỉ có bạn hàng, không có đối tác mà chỉ có bạn hợp tác”

Công ty Cổ phần công nghệ Fivetech ra đời dựa trên ý tưởng kinh doanh về Côngnghệ thông tin nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm máy tính và phụ kiện,dịch vụ máy tính với chất lượng chính hãng, giá cạnh tranh Mong muốn đưa ngànhCNTT Việt Nam lên bước phát triển chuyên nghiệp hơn, khách hàng được phục vụ chuđáo nhưng với một mức giá tốt nhất

Công ty cổ phần Công nghệ Fivetech ra đời dựa vào nguồn vốn chủ sở hữu là500,000,000d Số còn lại huy động các cổ đông là các nhà đầu tư Hiện tại chúng tôi cònthiếu 500,000,000d nữa để công ty đi vào hoạt động

Với lợi thế khi chọn địa điểm kinh doanh là đường Nguyễn Thị Thập Q,7 là nơi gần cáctrường Đại học như Đại học tài chính Marketting, Đại học Tôn Đức Thắng, Cao đẳng

tiệm photocopy với giá chỉ 10,000,000/1 tháng Thì chắc chắn sẽ thu hút được kháchhàng Sinh viên đã quen với tiệm ngoài ra còn có thể cạnh tranh với các cửa hàng khác.

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh

Công ty mong muốn sẽ trở thành một công ty hàng đầu tại Sài Gòn trong việc cung cấpmáy tính, phụ kiện và các dịch vụ đi kèm Sứ mệnh là đem đến cho khách hàng sản phẩmchính hãng với giá cạnh tranh nhất

Chúng tôi cam kết phục vụ khách hàng với thái độ hòa nhã, thân thiện và vui vẻ nhất Đểkhi Quý khách liên lạc với chúng tôi sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, hiểu biết từ độingũ nhân viên tư vấn và kinh doanh

Phạm vi hoạt động của công ty: Công ty hoạt động mạnh ở khu vực Q7 và các quận trongnội thành TP.HCM Công ty áp dụng hình thức bán hàng online, giao hàng sau khi cóđơn đặt hàng Đáp ứng nhu cầu một cách nhanh nhất có thể cho khách hàng

1.3 Các sản phẩm và dịch vụ đi kèm

Công ty cung cấp máy tính và phụ kiện máy tính, ngoài ra còn cài đặt phần mềm bảnquyền, phần mềm diệt Virus,…dịch vụ nâng cấp, bảo hành bảo trì, dịch vụ trang trí máytính, dịch vụ cấp cứu dữ liệu…

Điểm mới ở công ty chính là phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Quý khách mua mộtchiếc máy tính sẽ được chúng tôi hỗ trợ dịch vụ liên quan như cài đặt hệ điều hành,chương trình, dịch vụ trang trí máy tính Ngoài ra, Quý khách hàng sẽ được nhân viênbảo trì máy tính thường kỳ với cam kết miễn phí 100% các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

1.4 Đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh

Fivetech xác định ở vị thế một công ty nhỏ, mới thành lập Nên yếu tố giá cả là vấn đề.Các sản phẩm của công ty được lấy trực tiếp từ nhà cung cấp không thông qua trung giannào vì thế sẽ hạn chế được chi phí Lợi nhuận mong đợi từ sản phẩm chỉ từ 10-15%.Đồng thời thông qua các dịch vụ đi kèm để phát triển dần doanh số Mỗi khách hàng có

những nhu cầu khác nhau, công ty sẽ nắm bắt được các nhu cầu đó và sẽ phát triển nó Từdịch vụ này sẽ kéo theo dịch vụ khác Và nhất quyết không bỏ qua một khách hàng nào.Duy trì sự phục vụ cho đến khi không thể khai thác được dịch vụ nào khác

Xác định, việc “sanh sau đẻ muộn” là một trở ngại lớn, lúc này các đối thủ như Phong

Vũ, Hoàng Long, Thành Nhân, Nguyễn Kim, các siêu thị Điện máy… đã có chỗ đứngtrên thị trường Tuy nhiên những đơn vị này không chú trọng đến dịch vụ mà chỉ đơnthuần cung cấp sản phẩm Ngoài ra, lượng khách hàng tại Quận 7 khá đông đảo, trải dài

từ HS-SV đến viên chức, nhân viên, công nhân,…nên chắc chắn họ cần một dịch vụ từA-Z cho họ

1.5 Phân tích ma trận SWOT

Điểm mạnh: Công ty có nguồn cung cấp dồi dào, đảm bảo chính hàng và giá lại tốt (Do

Quản lý có mối quan hệ khá tốt với nhà cung ứng, vì đã có kinh nghiệm 5 năm trongngành) Ngoài ra, công ty được thành lập dựa vào khao khát kinh doanh, được giúp đỡkhách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tình Bên cạnh đó, giá thuê mặt bằng lại rẻ, dotrước là tiệm photocopy cần sang lại gấp Với chi phí chỉ khoảng 10tr/1 tháng Địa điểmlại gần các trường học, khu chế xuất Q7, khu văn phòng…

Công ty hoạt động các dịch vu bổ sung hỗ trợ toàn diện cho đối tượng khách hàng, đápứng các nhu cầu của các công ty, cá nhân và hộ gia đình

Điểm yếu: Công ty ra đời khi thị phần của các đối thủ cạnh tranh đã có sẵn, lại gặp cạnh

tranh từ các công ty lớn Đội ngũ nhân lực trẻ nhưng chưa có kinh nghiệm quản lý Công

ty hoạt động dựa vào 50% là VCSH còn 50% còn lại phải huy động nên áp lực về vốn là

có

Cơ hội: Tuy nhiên, đây là lĩnh vực với nhu cầu diễn ra thường xuyên và liên tục nên vẫn

đảm bảo lượng khách hàng quen thuộc và khách hàng mới Đồng thời, đời sống cao dẫnđến nhu cầu được phục vụ cũng cao hơn Công ty chú trọng vào mảng dịch vụ để khaithác

Thách thức: Chính vì đề cao dịch vụ nên có thể gặp tình huống không thể đáp ứng hết

nhu cầu khách hàng Vì có thể họ đòi hỏi mà trình độ IT, kỹ thuật của công ty chưa cókinh nghiệm xử lý nên sẽ làm mất lòng khách hàng Đồng thời, xu hướng tiêu dùng sảnphẩm giá rẻ, vòng đời ngắn đang là xu hương chung

CHƯƠNG 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY FIVE-TECH

2.1 Sơ đồ tổ chức công ty:

2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:

* Giám đốc:

Là người quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Là người chịu trách nhiêm trước pháp luật về các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Giám đốc có nhiệm vụ định hướng phát triển cho toàn công ty theo từng giai đoạn

cụ thể, đồng thời giám sát điều hành công ty hoạt động từng ngày để dẫn dắt công ty hoạtđộng phát triển đúng hướng cũng như có các điều chỉnh kịp thời để hoạt động của Công

ty phù hợp với tình hình môi trường kinh doanh và cạnh tranh chung trong khu vực Luôntheo dõi sát sao chất lượng dịch vụ cũng như khả năng thanh khoản của Công ty

* Bộ phận kinh doanh:

Bộ phận này bao gồm chức năng Kinh doanh và Marketing, nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho Công ty đồng thời tìm cách thu hút nhiều đối tượng khách hàng biết đến thương hiệu và mua sản phẩm của Công ty

BỘ PHẬN BẢO VỆ - TẠP VỤ

BỘ PHẬN KHO VẬN

BỘ PHẬN

KẾ TOÁN – THỦ QUỸ

BỘ PHẬN KỸ THUẬT – BẢO HÀNH

BỘ PHẬN

KINH

DOANH

GIÁM ĐỐC

Tham mưu cho Giám đốc trong việc điều hành mạng lưới phân phối, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tìm cách duy trì và mở rộng thị trường, thị phần đồng thời nghiêm cứu tham mưu cho Giám đốc về việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới nhằmđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Trực tiếp tư vấn tận tình cho khách hàng đến mua sản phẩm tại công ty đồng thời đẩy mạnh việc tư vấn online thông qua website và điện thoại trực tiếp Luôn

Lên kế hoạch quảng cáo và phát triển thương hiệu công ty qua các phương tiện thông tin truyền thông, đặc biệt là Internet

* Bộ phận kỹ thuật – bảo hành:

Bộ phận này có nhiệm vụ nghiêm cứu tìm hiểu sâu về các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đang kinh doanh, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để tư vấn , giải thích cho khách hàng về các sản phẩm

Kiểm tra, chạy thử sản phẩm cho khách hàng Cài đặt miễn phí và hướng dẫn cài đặt sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu

Tiếp nhận sản phẩm cần bảo hành của khách hàng và thực hiện các thủ tục cần thiết để giảm thiểu thời gian chờ bảo hành sản phẩm cho khách

Thường xuyên tìm hiểu và cập nhật các dòng sản phẩm, dịch vụ mới nhất trên thị trường để tham mưu cho Giám đốc về việc nhập thêm sản phẩm mới cũng như tư vấn chokhách hàng

Vận chuyển miễn phí sản phẩm đến tay khách hàng trong bán kính 15km.

Thống kê chi tiết về số liệu xuất – nhập hàng hóa và báo cáo định kỳ về cho Giám đốc và các bộ phận khác

Yêu cầu có kiến thức về công nghệ thông tin, sử dụng và bảo quản thiết bị

tháng)

Tổng lương (VNĐ / tháng) Ghi chú

3 Nhân viên kinh doanh 03 5,000,000 15,000,000

4 Nhân viên kỹ thuật - bảo

(Bao gồmnhân viênphát triểnwebsite,phần mềm)

5 Nhân viên Kế toán – Thủ

Five-Tech luôn chào đón các bạn, những người luôn muốn vươn lên bằng tài năng,trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc….

2.5 Chính sách lương

Five-Tech luôn chú trọng tới việc xây dựng hệ thống lương cho người lao động phù hợp với từng thời kỳ và từng giai đoạn phát triển, đảm bảo tính khoa học, công bằng, linh hoạt, tương xứng với mức độ cống hiến và cạnh tranh trong thị trường lao động

Tiền lương chức danh dựa trên giá trị công việc để xếp theo thang bảng lương phù hợp Hàng năm, tiền lương tối thiểu được điều chỉnh tiền lương tối thiểu theo CPI cũng như nâng bậc lương theo thành tích công tác, năng lực của nhân viên Kỳ xét nâng bậc lương là 12 tháng vào tháng 12 hàng năm

Tiền lương kinh doanh dựa trên kết quả thực hiện mục tiêu kinh doanh hàng tháng của nhóm các vị trí quan hệ khách hàng, tư vấn sản phẩm & dịch vụ Five-Tech sẽ áp dụng chính sách tiền lương này để khuyến khích động viên tinh thần làm việc của khối kinh doanh

Tiền lương đánh giá hàng quý dựa đánh giá kết quả thực hiện công việc của cá nhân, tập thể của phòng (ban) theo hệ thống đánh giá kêt quả (KPI) Hàng quý, tiền lươngnày được gia tăng theo kết quả thực hiện lợi nhuận chung của Công ty

Lương nhân viên Five-Tech trong 1 năm sẽ gồm: 13 tháng lương chức + Thưởng lương kinh doanh (đặc biệt cho đội ngũ kinh doanh trực tiếp)

2.6 Chính sách khen thưởng:

Chính sách khen thưởng cho cán bộ, nhân viên Five-Tech dựa trên với kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty và kết quả thực hiện công việc của mỗi nhân viên đóng góp Five-Tech sẽ áp dụng các hình thức khen thưởng sau:

 Bình chọn và tặng bằng khen cho danh hiệu cá nhân “lao động xuất sắc”, “chiến

sỹ thi đua” 6 tháng và 01 năm

 Thưởng chuyến du lịch nước ngoài cho danh hiệu “chiến sỹ thi đua” của năm, danh hiệu "lao động xuất sắc" có thâm niên 3 năm

 Thưởng đột xuất dựa trên thành tích xuất sắc trong công việc của cá nhân, hoặc phòng ban

 Thưởng sáng kiến, cải tiến trong công việc trong các kỳ phát động thi đua, khen thưởng của công ty.

2.7 Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển:

Five-Tech luôn xác định nguồn nhân lực là một nguồn lực hết sức quan trọng của của Công ty, để duy trì, ổn định, phát triển nguồn nhân lực, phù hợp chiến lược phát triển,Five-Tech đã ban hành quy định về quy hoạch, bổ nhiệm và luân chuyển cán bộ, nhân viên

Tất cả cán bộ, nhân viên đều được phát triển nghề nghiệp bằng việc bổ nhiệm lên

vị trí cao hơn hoặc luân chuyển định kỳ giữa các vị trí, phòng/ban, từ đó nâng cao năng lực làm việc cho cán bộ, nhân viên Hàng năm, Five-Tech sẽ tổ chức quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ định kỳ ít nhất 01 lần/năm; mỗi cán bộ được quy hoạch sẽ được tham gia lộtrình phát triển gồm giao nhiệm vụ, đào tạo để chứng minh năng lực chuyên môn và quản

lý của mình cho vị trí được quy hoạch

2.8 Chính sách đào tạo:

Đào tạo và phát triển nhân viên là công tác ưu tiên hàng đầu của Five-Tech với mục tiêu là xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mựctrong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục

vụ khách hàng

Với chủ trương tất cả cán bộ, nhân viên Five-Tech đều có cơ hội tham dự các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc, quy hoạch phát triển hàng năm, khuyến khích tham gia các khóa đào tạo nâng cao trong công việc và được Công ty tài trợchi phí Hiện tại Công ty đang tổ chức đa dạng nhiều hình thức đào tạo sau:

 Đào tạo hội nhập đối với 100% nhân viên mới

 Đào tạo kỹ năng làm việc cơ bản (lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời gian,)

 Đào tạo kỹ năng quản lý cơ bản và cao cấp đối với từng cấp cán bộ quản lý

 Đào tạo nâng cao nghiệp vụ theo từng nội dung công việc

 Đào tạo nâng cao kỹ năng tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh trong ngành tài chính, ngân hàng, tiếng Anh xây dựng chiến lược

2.9 Chính sách phúc lợi:

Chính sách của Five-Tech là quan tâm, chăm sóc toàn diện đến người lao động từ vật chất đến tinh thần, Five-Tech sẽ có các chương trình sau:

 Chăm sóc sức khỏe định kỳ với dịch vụ trọn gói và chất lượng cao cho toàn thể cán bộ, nhân viên Five-Tech và cho người thân của cán bộ quản lý

 Tham gia các kỳ nghỉ của Công ty trong nước theo từng năm

 Thưởng vào các ngày lễ tết và sinh nhật Công ty hàng năm

 Được tham gia chương trình “Ngày hội gia đình Five-Tech”, được các tham gia các trò chơi, thi đấu văn nghệ - thể thao cùng người thân và cán bộ, nhân viên Five-Tech

 Ngoài ra, được tham gia các hoạt động của Công đoàn, đoàn thanh niên trong các chuơng trình teambuilding, sinh nhật của tháng, thể thao, văn nghệ,…

2.10 Xây dựng môi trường - điều kiện làm việc:

a Văn hóa doanh nghiệp:

Mọi cán bộ nhân viên tại công ty Five-tech luôn ý thức và cam kết thực hiện đúng theo tôn chỉ trở thành 1 trong những công ty hàng đầu về cung cấp linh kiện và dịch vi tính tại thành phố Hồ Chí Minh, trong đó:

 Luôn đoàn kết – vượt qua khó khăn, thách thức

 Luôn tôn trọng, lắng nghe và xem lợi ích của khách hàng, đối tác, cổ đông là lợi ích của chính mình Thỏa mãn khách hàng là hạnh phúc chính mình

 Luôn tự đổi mới, đón đầu cơ hội gặt hái thành công

b Điều kiện làm việc: Cung cấp đủ các thiết bị văn phòng cần thiết cho mỗi cán

bộ nhân viên

c Môi trường làm việc:

Định kì khảo sát sự hài lòng của cán bộ nhân viên nhằm điều chỉnh công tác quản lý, điều hành tại công ty

Công ty Five-tech luôn chú tâm duy trì không khí thoải mái, vui vẻ khi làm việc, các hoạt động thường xuyên được tổ chức như các giải thể thao, hội dễn văn nghệ, tổ chức sinh nhật cho cán bộ nhân viên Chăm lo con em người lao động,

các hoạt động sinh hoạt nhân dịp các ngày lễ truyền thống của đất nước và công ty.

CHƯƠNG 3 TỔNG QUAN VÀ CÁC MỤC TIÊU MARKETING

3.1 Tổng quan về kế hoạch Marketing

* Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh

- Thị trường máy tính và linh kiện máy tính đã hạ nhiệt: So với quãng thời gian cách đây

5 năm trở về trước thì hiện nay thị trường máy tính và linh kieenh máy tính đã hạ nhiệt đirất nhiều Điều này một phần là do công nghệ phát triển rất nhanh và đã có thêm rất nhiềucác phương tiện giải trí di động bên cạnh con người cho nên sự tập trung vào máy tínhkhông còn nhiều nữa

- Tuy nhiên nhu cầu sử dụng cho công việc thì luôn cần phải có máy tính, và yêu cầu vềcấu hình và ngoại hình ngày càng cao Cho nên thị trường cung cấp các thiết bị tin học cóthể không phát triển nhanh và mạnh như trước nữa nhưng không bao giờ bị loại bỏ hay bịđào thải

- Hiện nay trên địa bàn thành phố HCM có các nhà cung cấp thiết bị vi tính có thươnghiệu rất mạnh như Phong Vũ, Hoàng Long, Thành Nhân, Nguyễn Kim,… hiện có thịphần rất lớn và dịch vụ rất chuyên nghiệp Tuy nhiên giá bán ở các công ty này lại caohơn khá nhiều so với thị trường chung Ngoài ra trên địa bàn TP.HCM còn có rất nhiềucác công ty tin học chuyên cung cấp linh kiện máy tính và dịch vụ đi kèm với rất nhiềuquy mô lớn nhỏ khác nhau

* Khách hàng mục tiêu của công ty:

- Bước đầu khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp, các đối tượng sinhviên, học sinh ở các trường đại học, cao đẳng và THPT trong khu vực Quận 7 Những đốitượng này có nhu cầu sử dụng máy tính thường xuyên và nhu cầu sửa chữa, thay thế, bảohành linh kiện máy tính cũng rất lớn

- Các đối tượng mua hàng online trong khu vực TP.HCM và khu vực lân cận Mua bánonline đang trở thành một xu thế phát triển tất yếu, cho nên song song với việc mua bántrực tiếp với các đối tượng khách hàng đến giao dịch tại công ty thì đối tượng khách hàngonline cũng là một kênh rất tiền năng để công ty sẵn sàng hướng tới

* Lợi thế cạnh tranh của Công ty.:

- Có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại vị trí đặt trụ sở công ty Tại vị trí đặt trụ sở công tytheo quan sát của ban quản trị thì hiện có rất ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp với lĩnh vực

kinh doanh của công ty Do đó Công ty có được lợi thế lớn khi tiếp xúc trao đổi và giớithiệu trực tiếp các sản phẩm của mình tới lực lượng khách hàng tiềm năng trong khu vực(học sinh, sinh viên, doanh nghiệp,…)

- Giá thành cạnh tranh nhất So với các công ty lớn thì chi phí mặt bằng, nhân viên sẽđược phân bổ vào trong giá thành sản phẩm, trong khi với Five-Tech thì mặt bằng công

ty không lớn, chi phí thuê ít cùng với đó là việc sẽ nhập sản phẩm từ kho của nhà sảnxuất tới trực tiếp cho khách hàng khi họ đặt hàng mua sản phẩm nên sẽ giảm giá thành rấtđáng kể

- Mội đặc điểm cạnh tranh mà Five-Tech cho rằng sẽ là thế mạnh riêng để cạnh tranh vớithị trường cung cấp linh kiện và dịch vụ vi tính đó là :”Dịch vụ bảo hành ngay tại ctyFive-Tech” Thông thường khi mua bất cứ sản phẩm công nghệ nào thì khi gặp vấn đềtrục trặc hay hư hỏng mà còn trong thời hạn bảo hành thì họ phải thông qua công ty bánsản phẩm để gửi về nhà cung cấp yêu cầu bảo hành, và phải chờ một thời gian khá dài đểnhận lại được sản phẩm của mình Điều này làm khách hàng cảm thấy rất khó chịu, nóngruột và còn ảnh hưởng đến công việc của họ nữa Riêng ở Five-Tech, khi khách hàngmang sản phẩm của họ đến cty để bảo hành, nhân viên của Five-Tech sẽ kiểm tra lỗi củasản phẩm, nếu là lỗi khách quan được phép bảo hành thì Công ty sẽ sửa chữa hoặc thaythế mới ngay cho khách hàng, và họ có thể chỉ chờ một thời gian rất ngắn để lấy lại sảnphẩm của mình Thực hiện dịch vụ này có thể làm tăng rủi ro cho công ty nhưng bù lại sẽ

có được sự hài lòng của khách hàng, và điều này là đặc biệt quan trọng trong chiến lượccạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường

* Quyết định thông điệp và phương tiện Marketing:

- Thông điệp marketing của công ty: “Giá cả cạnh tranh nhất, bảo hành tối ưu nhất vàchăm sóc khách hàng chu đáo nhất”

- Phương tiện Marketing: Công ty sẽ tập trung hướng vào hình thức Marketing online dotính linh hoạt, tiết kiện và sức lan tỏa của nó

+ Thiết kế logo và xây dựng website chính thức cho công ty: Bước này vừa là bước khởiđầu nhưng cũng là định hướng lâu bền cho thương hiệu của công ty Thiết kế logo đòi hỏiphải thể hiện được hiện đại, dễ nhận diện và mang thông điệp riêng của công ty Bêncạnh đó website sẽ là nơi giao tiếp cũng như trưng bày chủ yếu các sản phẩm và dịch vụcủa công ty đến khách hàng nên giao diện web phải thật ấn tượng, đầy đủ mọi thông tin

và dễ dàng thao tác Ngoài ra song song với website là kênh “Diễn đàn” trực tiếp trênweb để mọi khách hàng có thể vào trao đổi, hỏi đáp với nhau và với ban quản trị công ty

+ Song song với việc hoạt động của website thì công ty sẽ thiết lập thêm kênh mạng xãhội Facebook riêng của mình để tiếp cận và giao lưu với các đối tượng khách hàng.Facebook là mạng xã hội phát triển mạnh mẽ nhất trên thế giới hiện nay với khoảng 1,4

tỷ người dùng, trong đó ở Việt Nam có hơn 24 triệu người dùng Do đó facebook là mộtkênh rất tiềm năng để giới thiệu hình ảnh của công ty tới khách hàng Để thu hút lượngngười ghé thăm facebook của mình thì công ty sẽ thường xuyên cập nhật các bài viết mớinhất về công nghệ, các video hướng dẫn sử dụng máy tính hay các thủ thuật hay giúpngười dùng cải thiện hiệu quả công việc

+ Xu thế chung của một khách hàng trước khi mua bất cứ sản phẩm công nghệ nói chung

và sản phẩm máy tính nói riêng đều nghiên cứu rất kỹ về cấu hình, tính năng, giá thành

và các địa điểm mua bán Các địa điểm mà mọi người thường ghé thăm để nghiên cứu vàhỏi đáp và những forum hoặc các trang bán hàng như: tinhte.vn, vn-zoom.com, 5giay.vn,vatgia.com,… Nắm bắt được xu hướng này, công ty cần tích cực nghiên cứu thông tin vànhu cầu khách hàng trên các trang mạng này, đồng thời mở các topic giới thiệu sản phẩm

và tư vấn cho khách hàng để khách hàng có thêm thông tin lựa chọn sản phẩm của côngty

+ Để mở rộng thị trường trong khu vực TP.HCM, công ty sẽ tiến hành đặt thuê các panelquảng cáo và các bài viết PR trên các website công nghệ nhiều người quan tâm như:tinhte.vn, sohoa.net,… Bởi lẽ một khi tên công ty được xuất hiện trên các website này thìkhách hàng quan tâm sẽ có được sự tin tưởng nhất định trước khi đế quyết định mua sảnphẩm và các dịch vụ ở Five-tech

+ Một trong các chiến lược Marketing mà công ty Five-Tech sẽ áp dụng đó là tập trungvào các giải pháp SEO (tạm hiểu là các phương pháp nhằm đưa tên tuổi website lên Topđầu của các trang tìm kiếm online) Theo thống kê gần đây thì Việt Nam có hơn 40 triệulượt truy cập Internet mỗi ngày và có đến >90% số người dùng có thói quen sử dụngcông cụ tìm kiếm Do đó áp dụng các phương pháp để giúp tên tuổi Five-Tech luôn hiện

ra trong top đầu của những cụm từ tìm kiếm thông dụng về các sản phẩm và dịch vụ vitính (ví dụ như: laptop gia re, linh kien may tinh gia re, dich vu bao hanh vi tinh, … ) sẽ

là một lợi thế lớn để đưa khách hàng tiềm năng đến với công ty

- Để thu hút khách hàng khi mua sản phẩm sẽ quay lại mua các sản phẩm tiếp theo cũngnhư giới thiệu về Five-Tech đến với bạn bè của họ Công ty sẽ phát hành thẻ thành viêntích điểm (có thể đăng ký qua số điện thoại – hình thức tương tự như các thẻ khách hàng

ở các siêu thị lớn) Qua đó khi mua 1 sản phẩm, khách hàng sẽ được tích lũy 1 số điểmnhất định, điểm này sẽ càng tăng khi số sản phẩm và giá thành sản phẩm mà khách hàng

mua càng lớn Qua đó khi tiếp tục mua sản phẩm ở công ty thì khách hàng sẽ được chiếtkhấu với tỷ lệ tương ứng với số điểm tích lũy của họ.

-Khi công ty đã có được một vị thế và uy tín nhất định trong thị trường cung cấp sảnphẩm và dịch vụ vi tính ở TP.HCM Bên cạnh vẫn duy trì các hoạt động như ở giai đoạn

1 và giai đoạn 2 thì với tiềm lực kinh tế lúc này đã khá mạnh, công ty sẵn sàng bỏ kinhphí để tài trợ cho các hoạt động về công nghệ ở TP.HCM cũng như các phong trào, cáccuộc thi của học sinh, sinh viên Một khi tên tuổi công ty Five-Tech được nêu lên trongdanh sách các nhà tài trợ sẽ làm cho uy tín và thương hiệu của công ty thêm lớn mạnh vàphát tán rộng hơn trong công chúng

3.2 Mục tiêu của kế hoạch Marketing

* Mục tiêu cho giai đoạn 3 năm đầu hoạt động:

- Ở giai đoạn này, công ty vừa mới thành lập nên các bước quan hệ tìm khách hàng vàviệc bán sản phẩm để đưa doanh thu về cho công ty còn rất khó khăn và doanh số chocông ty cũng sẽ phát triển chậm Dự kiến mục tiêu marketing bán hàng tạo doanh thunhư sau:

+ Đạt được doanh thu 1 tỷ trong năm đầu tiên, trong đó:

+ 70 % bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp lân cận thông qua quảng cáotrực tiếp (Lúc này do tên tuổi công ty còn mới nên sẽ tập trung vào việc tiếp cận trực tiếpcác khách hàng tiềm năng để thuyết phục và chào mời họ mua hàng và dịch vụ cho côngty)

+ 30% còn lại bán qua các kênh trực tuyến

- Đạt được doanh thu 2 tỷ trong năm thứ 2, trong đó:

+ 50% bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp lân cận thông qua quảng cáotrực tiếp (Giai đoạn này, tên tuổi công ty đã bắt đầu được người ta biết đến nhiều hơn và

tỉ suất doanh số bán hàng trực tiếp sẽ giảm và nhường chỗ cho bán hàng online tăngtrưởng)

+ 50% còn lại bán qua các kênh trực tuyến

-Đạt được doanh thu 4 tỷ trong năm thứ 3, trong đó:

+ 30 % bán trực tiếp cho học sinh sinh viên và doanh nghiệp lân cận thông qua quảng cáotrực tiếp

+ 70% còn lại bán qua các kênh trực tuyến