Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng tại nhà sách Xuân Thu.pdf

Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng tại nhà sách Xuân Thu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUAN TRI KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ˆ ĐỂ TÀI:

_ PHÂN TÍCH HIỆU QUÁ HOẠT ĐỘNG

BÁN HÀNG TẠI NHÀ SÁCH XUÂN THU

SVTH : NGUYỄN LÊ XUÂN AN

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

A CÁC SƠ ĐỒ DUNG TRONG DE TAL

B CAC BANG BIEU DUNG TRONG DE TAI

c CAC BIEU DO DUNG TRONG PE TÀI

1.2.2 Tiến trình các bước quản trị lực lượng bán hàng

1.2.2.1 Mục tiêu của lực lượng bán hàng

1.2.2.2 Chiến lược của lực lượng bán hàng 1.2.3 Quản lý lực lượng bán hàng

1.2.3.1 Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán hàng

1.2.3.2 Huấn luyện nhân viên bán hàng

1.3.2.2 Các chỉ tiêu tài chính 9

1.3.2.22Tốc độ tăng trưởng trung bình 10

1.4.1.1 Ưu điểm của ma trận SWOT 16

1.4.2 Ma trận phân bổ vốn đầu tư (BCG) 17 1.4.2.1 Ưu điểm của ma trận BCG 21 1.4.2.2 Nhược điểm của ma trận BCG 21

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI NHÀ SÁCH

2.1 Khái quát về công ty PHS TP.HCM 22

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 23

2.1.1.3 Mô hình tổ chức công ty cổ phần PHS TPHCM Fahasa 24

2.1.4.2.3 Phòng Kế toán — Tài chính - Thống kê 32

2.1.6.2 Quy trình mua và phân phối sản phẩm 37 2.1.7 Các đối tác trên thị trường 38

2.2.2 Trách nhiệm, nhiệm vụ các thành viên trong bộ phận bán hàng 39

2.2.2.1 Trưởng phòng kinh doanh 39

2.2.5.3.1 Cơ cấu doanh số 56

2.3.2 Điểm yếu 59

CHƯƠNG II: GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

3.3.1 Đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - nguy cơ

3.3.1.2 Điểm yếu

3.3.1.3 Cơ hội

3.3.1.4 Nguy cơ

3.3.2 Ma trận SWOT của nhà sách Xuân Thu 3.4 Kế hoạch khai thác sản phẩm quý 2/2009

3.4.1 Nội dung khai thác

3.4.2 Phương pháp thực hiện

3.5 Phát triển sản phẩm và nâng cao công tác Marketing 3.6 Tiếp tục phát huy thế mạnh, nâng cao chất lượng phục vụ

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM CHUONG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HIEU QUA HOAT DONG BAN HANG

1.1 HOAT DONG BAN HANG

111 KHÁINIỆM

Bán hàng là một hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa của

Nhà sản xuất cho tất cả các đối tuợng khác nhau trong xã hội, đồng thời phải làm thỏa mãn nhu cầu tối đa của khách hàng thông qua họat động bán

hàng đó

112 Ý NGHĨA, TÂM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐÔNG BÁN HÀNG

1.1.2.1 Ý nghĩa

Trong nên kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng có vai tro quan

trọng trong công việc tiếp thị, quảng bá sản phẩm của Nhà sản xuất Thực tế của hoạt động bán hàng là quá trình chiếm lĩnh thị trường, tìm kiếm

khách hàng, là mục tiêu sinh lời Trong kinh doanh, hoạt động bán hàng là

trung tâm, những mối quan hệ liên kết quan trọng trên thị trường

Mục tiêu của các doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận Thông qua các chỉ tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp cũng sẽ tự xác định cho mình nên mở

rộng hay thu hẹp qui mô, nên dừng lại hay tiếp tục họat động sản xuất —

kinh doanh Đối với doanh nghiệp thương mại thì công việc mua hàng tốt có thể làm giảm chỉ phí, còn việc bán hàng tốt sẽ bán được nhiều hàng

hơn, do vậy thu được lợi nhuận cao và ổn định, tăng doanh số bán Đẩy

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

mạnh hoạt động bán hàng thông qua bán nhanh và bán nhiều hàng hóa hơn, do vậy thu được lợi nhuận cao hơn và ổn định, tăng doanh số bán, nếu không doanh nghiệp sẽ bị tổn kho nhiều, vòng quay vốn chậm, làm cho

hoạt động kinh doanh bị trì trệ, dẫn đến nguy cơ phá sản

1.1.2.2 Tầm quan trọng

Tổ chức hoạt động bán hàng tốt sẽ làm giảm chi phí lưu thông, giảm

thời gian dự trữ hàng hóa Do đó, sẽ làm giảm chi phí về bảo quản, chỉ phí

hàng tổn kho, chi phí kho bãi cũng như thỏa mãn nhu cầu kịp thời của

khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp có thể thu thập đây đủ và

chính xác thông tin cung cầu, giá cả, thị hiếu khách hàng vì bán hàng là

hoạt động vừa đại diện cho nguồn hàng sản xuất và vừa đại diện cho

nguồn người tiêu dùng

1.2 QUAN TRI LUC LUONG BAN HANG

1.2.1 TAM QUAN TRONG

Nhân viên bán hàng là lực lượng chủ tạo ra doanh số cho Công ty,

lực lượng bán hàng đóng vai trò như lưỡi gươm bén trong Công ty, quyết

định sự tổn tại hay phá sản của Công ty bởi nếu sản phẩm của Công ty làm

ra không tiêu thụ được thì không có đủ doanh thu bù đắp các khoản chi phí phát sinh như chi phí nguyên vật liệu, chỉ phí máy móc thiết bị, chi phí

nhân công,

SVTH: NGUYÊN LÊ XUÂN AN TRANG 2

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Nhân viên bán hàng là bộ mặt của Công ty ở bên ngoài, là hình ảnh thu nhỏ của Công ty đối với khách hàng Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao uy tín, hình ảnh tốt đẹp của Công ty, nâng

cao vị thế cạnh tranh của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh, là đội ngũ

tuyên truyền, quảng cáo hữu hiệu cho Công ty

1.2.2 TIẾN TRÌNH CAC BUGC QUAN TRI LUC LUGNG

1.2.2.1 Mục tiêu của lực lượng bán hàng

Căn cứ vào những đặc điểm của thị trường mục tiêu và vị trí mong

muốn của doanh nghiệp trên thị trường mà xác định mục tiêu của lực lượng

bán hàng Phương thức bán hàng trực tiếp là một công cụ tiếp xúc và giao

tiếp đắc tiền nhất mà doanh nghiệp sử dụng

SVTH: NGUYÊN LÊ XUÂN AN TRANG 3

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

1.2.2.2 Chiến lược của lực lượng bán hàng

Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau để giành đơn hàng do đó

họ phải bố trí theo một ý đồ chiến lược để tiếp xúc khách hàng đúng lúc,

đúng cách Các nhân viên bán hàng có thể làm việc với từng khách hàng, nhóm khách hàng Việc bán hàng ngày càng đồi hỏi sự hợp tác và ủng hộ

của những nguời khác nhau như Ban lãnh đạo, các nhân viên phòng kỹ

thuật, những người làm công tác Marketing, nghiên cứu thị trường cung

cấp thông tin

1.2.3 QUANLY LUC LUGNG BAN HANG

1.2.3.1 Tuyển mộ và lựa chọn nhân viên bán hàng

Vấn đề cốt lõi của hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động bán

hàng nói riêng là việc tuyển chọn nhân viên có hiệu quả Đối với nhân

viên bán hàng: nhân viên cần đáp ứng một số đòi hỏi về kiến thức chuyên môn, trình độ văn hóa, kỹ năng giao tiếp, làm việc nhanh chóng, hiệu quả, phẩm chất cá nhân tốt và điều quan trọng là có kinh nghiệm trong lĩnh vực

bán hàng

1.2.3.2 Huấn luyện nhân viên bán hàng

Ngày nay, để làm việc có hiệu quả, nhân viên bán hàng cần được

chuẩn bị chu đáo, họ phải trả lời được những câu hỏi cơ bản và biết chắc là

mình phải làm gì trong những chuyến viếng thăm khách hàng Do đó, họ phải được huấn luyện

=_ Qúa trình huấn luyện cần đảm bảo:

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG 4

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Làm cho nhân viên bán hàng hiểu rõ nhiệm vụ của mình và cách thức để học hỏi, hòa đồng với đồng nghiệp

Cung cấp thông tin cần thiết về khách hàng và những đối thủ cạnh tranh

Huấn luyện kỹ năng, nghệ thuật chào hàng có hiệu quả = Huéng dẫn, giám sát caé nhân viên bán hang:

Việc này do các giám sát bán hàng đề ra

+Xây dựng định mức viếng thăm khách hàng

+Phân tích thời gian —- nhiệm vụ của nhân viên bán hàng để sử dụng có hiệu quả thời gian bán hàng của nhân viên

"_ Đánh giá nhân viên bán hàng:

1.3

Để đánh giá nhân viên bán hàng thì nhà lãnh đạo phải thu thập thông tin qua những báo cáo bán hàng, quan sát trực tiếp thư từ và đơn khiếu nại của khách hàng, thăm đò dư luận Để đánh giá thành tích nhân viên bán hàng bằng việc so sánh

các nhân viên bán hàng với nhau, so sánh doanh số giữa hiện

tại và quá khứ, đánh giá thông qua mức độ hài lòng của khách

hàng, đánh giá phẩm chất của nhân viên bán hàng,

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM Giá mua và giá bán hàng hóa đều ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận kinh doanh Nếu mua quá cao mà vẫn bán ra theo giá thị trường thì lợi

nhuận sẽ giảm xuống và ngược lại

1.3.1.2 Khách hàng

Nhóm nhân tố này và nhu câu của nhóm nhân tố này qui định qui

mô cũng như nhu cầu trên thị trường của doanh nghiệp, là yếu tố quan

trọng hàng đầu để xác định chiến lược kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp

cần phải nghiên cứu kỹ năng khách hàng của mình

Khách hàng chỉ mua những thứ mà họ cần đến chứ không phải mua những thứ mà doanh nghiệp có thể cung ứng được đúng thứ mà khách hàng cần thì họ sẽ tìm ra những doanh nghiệp khác có thể cung cấp cho cái họ đang tìm Do đó, nhân tố nghiên cứu khách hàng giúp cho doanh nghiệp

xác định nhu cầu nào của con nguời chưa được thỏa mãn và cần được thỏa

mãn, số lượng khách hàng là bao nhiêu, họ đang tìm kiếm những loại hàng

nào Mặt khác, nghiên cứu nhóm nhân tố này còn nhằm mục đích là để có biện pháp, điều chỉnh công việc sản xuất - kinh doanh sao cho thật phù

hợp với những gì mà khách hàng mong muốn để có thể giữ được khách

hàng ở lại với doanh nghiệp và tăng thêm khách hàng mới 1.3.1.3 Thị trường

Cũng như nghệ thuật lôi kéo khách hàng, việc lựa chọn thị trường mục tiêu càng được xem như là một nhu cầu cấp bách cho hoạt đông sản xuất - kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, bởi vì nhân tố trong thị trường là:

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG 6

dân số, tình hình chính trị, tốc độ phát triển của nền kinh tế, rất đa dạng,

đôi khi tưởng chừng như rất thích hợp với doanh nghiệp, nhưng nếu không

có nghiên cứu chính xác kỹ lưỡng thì đôi khi những thuận lợi đó sẽ trở

thành khó khăn nhằm ngăn chặn sự phát triển của doanh nghiệp Có 5

dạng thị trường khách hàng, đó là:

* Thị trường người tiêu dùng bao gồm các cá nhân và hộ gia đình mua

hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu sử dụng cho cá nhân và

cho gia đình

s‹* Thị trường các nhà sẩn xuất bao gồm các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng vào quá trình sản xuất của tổ chức

s* Thị trường các nhà buôn bán trung gian bao gồm các cá nhân và tổ

chức mua hàng hóa và dịch vụ nhằm mục đích bán lại kiếm lời

s* Thị trường các cơ quan Nhà nước bao gồm các cơ quan, tổ chức của

Nhà nước mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng trong lĩnh vực phục

vụ công cộng hoặc cung cấp cho các đối tượng cần đến nó

+ Thị trường quốc tế bao gồm các khách mua hàng ở ngoài nước như những người tiêu dùng, những Nhà sản xuất, những nhà buôn và các

cơ quan Nhà nước ở ngoài nước 1.3.1.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trong ngành bao gồm các doanh nghiệp hiện có

mặt trong ngành và các doanh nghiệp tiểm năng có khả năng tham gia vào ngành trong tương lai Số lượng các đối thủ đặc biệt là các đối thủ có qui

mô lớn càng nhiều thì mức độ cạnh tranh trong ngành càng gay gắt Cạnh

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG - 7 -

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

tranh là quá trình đấu tranh giữa các doanh nghiệp khác nhau nhằm đứng vững được trên thị trường và tăng lợi nhuận, trên cơ sở tạo ra và sử dụng

ưu thế của mình về giá trị sử dụng của sản phẩm, giá bán và cách thức

phục vụ khách hàng Sự cạnh tranh một mặt sẽ trừng phạt các doanh

nghiệp có chỉ phí cao bằng các hình thức như loại doanh nghiệp đó ra khỏi thị trường hoặc doanh nghiệp chỉ thu được lợi nhuận thấp, mặt khác sẽ

khuyến khích các doanh nghiệp có chi phí thấp bằng cách doanh nghiệp

càng có chi phí thấp càng thu được lợi nhuận cao Chính nguyên tắc trừng phạt và khuyến khích của cạnh tranh đã tạo áp lực buộc các doanh nghiệp

phải tìm mọi biện pháp để giảm chi phí sản xuất, vì đó là cơ sở cho sự tồn

tại hay phá sản của doanh nghiệp Phân tích các đối thủ cạnh tranh trong

ngành nhằm nắm được các điểm mạnh và yếu của đối thủ để từ đó xác

định đối sách của mình nhằm tạo được thế đứng vững mạnh trong môi

trường ngành

13.2 TREN CO SO TOAN DIEN, NGƯỜI TẠ THƯỜNG

DÙNG MỘT SỐ TIÊU CHÍ CƠ BẢN SAU ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUÁ

BÁN HÀNG

1.3.2.1 Chỉ phí lưu thông và quản lý

Chi phí lưu thông ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng, đến lợi nhuận

khi chi phí lưu thông tăng lên bao nhiêu thì lợi nhuận giảm đi bấy nhiêu Nếu chi phí lưu thông chung giảm sẽ làm tăng lợi nhuận Do đó, việc

hạ thấp chi phí lưu thông luôn là mục tiêu trọng tâm của doanh nghiệp

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG - 8 -

nhằm góp phần tăng tích lũy cho Nhà nước và doanh nghiệp, đồng thời làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Tính toán chỉ phí lưu thông để biết được tổng chi phí đầu vào là bao

nhiêu, sau đó so sánh với doanh thu để đánh giá hiệu quả kinh doanh

Bằng phương pháp so sánh chúng ta có thể đánh giá được bộ phận liên quan đến chúng Các chỉ tiêu này càng thấp thì hiệu quả kinh doanh

càng cao

1.3.2.2 Các chỉ tiêu tài chính

* Tổng doanh thu

Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trước hết phải thể hiện ở lợi

nhuận, trong đó ta có công thức:

Từ công thức trên ta thấy lợi nhuận muốn nâng cao thì tổng doanh

thu phải cao Tổng doanh thu phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa bán ra và kết cấu hàng hóa tiêu thụ

> Kết cấu hàng hóa bán ra

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG 9

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Chỉ tiêu này quyết định doanh thu bán hang, nếu như khối lượng hàng hóa bán ra càng nhiều thì doanh thu bán hàng càng cao và ngược lại

> Kết cấu hàng hóa tiêu thụ

Nếu như kết cấu hàng hóa tiêu thụ thay đổi thì tổng doanh thu cũng

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

GVHD: Ths PHAM HAI NAM

- Thông qua phương pháp trên chúng ta có thể dự đoán được tốc độ phát triển qua các thời kỳ trong tuơng lai thông qua các dãy số thu

thập được Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà quản trị hoạch định những chính sách kinh doanh một cách hiệu quả

- Mặt hạn chế của phương pháp này là nếu số liệu ban đầu ít sẽ dẫn đến kết quả đưa ra không phải là kết quả tối ưu (độ chính xác không cao)

1.4 CHIẾN LUGC MA TRAN SWOT VA MA TRAN BCG Các kỹ thuật quan trọng để hình thành một chiến lược có thể được nêu thành một quy trình ra quyết định gồm ba giai đoạn: nhập vào, kết hợp

và quyết định Các công cụ sử dụng cho quy trình này có thể áp dụng cho

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG 11

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

nw 2 Z : ^ ` + Rn 4, ` Z ^ ˆ.z ` 2 ° `.“

tất cả các qui mô và loại tổ chức và có thể giúp cho nhà quản trị chiến lược

xác định đánh giá và lựa chọn các chiến lược

SƠ ĐỒ 2: MỘT SỐ CÔNG CỤ KỸ THUẬT TRONG CÁC GIAI ĐOẠN

HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC

Giai đoạn 1: GIAI ĐOẠN NHẬP VÀO

Ma trận đánh giá cá Ma trận hình thành Ma trận đánh giá các

yếu tố bên ngoài (EFE) cạnh tranh tố bên trong (IFE)

Giai đoạn 2: GIAI ĐOẠN KẾT HỢP

Ma trận điểm mạnh Các phương pháp Ma trận vi tri Ma trận

Giai đoạn 3: GIAI ĐOẠN QUYẾT ĐỊNH

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM)

Tất cả các kỹ thuật trong quy trình hình thành chiến lược đều đòi hỏi sự kết hợp giữa khả năng trực giác và quá trình phân tích Việc sử dụng

các kỹ thuật cho phép thực hiện việc phân tích, tổng hợp rất nhiều các yếu

tố tác động, đánh giá chúng một cách khả quan, diễn giải thành phương

pháp tư duy mạng, mà nếu không có sự tham gia của các Công ty kỹ thuật

đó trợ giúp thì các định kiến cá nhân, các vận động chính trị, xúc cảm, cá tính, những sai lạc về việc quá coi trọng một yếu tố đơn lẻ nào đó có thể

ảnh hưởng quan trọng trong việc hình thành chiến lược, trái với mong muốn của các doanh nghiệp về những chiến lược có hiệu quả

Tuy nhiên nên nhắc lại rằng các công cụ giúp cho việc hoạch định

chiến lược dễ dàng hơn chứ không thay thế trực giác của các nhà hoạch

định chiến lược Các cuộc đối thoại, thảo luận, tranh cãi là những phương

tiện kiểm tra sự hiểu biết, các giá thiết trong kế hoạch, thúc đẩy sự hiểu

biết trong doanh nghiệp

Các công cụ kỹ thuật để hoạch định chiến lược có khá nhiều Ở đây

chúng tôi chỉ chọn hai kỹ thuật phổ biến nhất và tương đối dễ thực hiện để

gidi thiéu 14 ma tran SWOT va ma tran BCG

1.4.1 MA TRAN DIEM MANH - DIEM YẾU - CƠ HỘI - NGUY CO (SWOT)

Ma trận điểm yéu — diém manh - cơ hội - nguy cơ là công cụ kết

hợp quan trọng có thể giúp cho các nhà quản trị phát triển bốn loại chiến lược sau: các chiến lược điểm mạnh - cơ hội (SO), chiến lược điểm mạnh

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG - 13 -

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

- điểm yếu (WO), chiến lược điểm mạnh - nguy cơ (ST), và chiến lược

điểm yếu - nguy cơ (WT) Sự kết hợp các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài là nhiệm vụ khó khăn nhất của việc phát triển một ma trận SWOT, nó đòi hỏi phải có sự phán đoán tốt, và sẽ không có một kết hợp tốt nhất Hãy nhìn vào sơ đổ ma trận SWOT sẽ thấy các chiến lược thứ

nhất, thứ hai, thứ ba và thứ tư là những chiến lược kết hợp SO, ST WO và WT cụ thể là:

$%* Các chiến lược SO sử dụng những điểm mạnh bên trong của Công ty để tận dụng những cơ hội bên ngoài Tất cả các nhà

quản trị đều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí mà những điểm mạnh bên trong có thể được sử dụng để lợi dụng những

xu hướng và biến cố của môi trường bên ngoài Thông thường

các tổ chức sẽ theo đuổi chiến lược WO, ST hay WT để tổ

chức có thể ở vào vị trí mà họ có thể áp dụng các chiến lược

SO Khi một Công ty có những điểm yếu lớn thì nó sẽ cố gắng

vượt qua làm cho chúng trở thành điểm mạnh Khi một tổ chức

phải đối đầu với những mối đe dọa quan trọng thì nó sẽ tìm cách tránh chúng để có thể tập trung vào những cơ hội

s* Các chiến lược WO nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong

bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài Đôi khi những cơ hội lớn bên ngoài đang tổn tại, nhưng Công ty có những điểm yếu bên trong ngăn cẩn nó khai thác những cơ hội này

$* Các chiến lược ST sử dụng các điểm mạnh của một Công ty ¢

để tránh khỏi hay giảm đi ảnh hưởng của những mối de doa

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG 14

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

bên ngoài Điểu này không có nghĩa là một tổ chức hùng

mạnh luôn luôn gặp phải những mối đe dọa từ môi trường bên

ngoài

* Các chiến lược WT là những chiến lược phòng thủ nhằm làm

giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đe

dọa từ môi trường bên ngoài Một tổ chức đối đầu với vô số những mối đe dọa bên ngoài và những điểm yếu bên trong có thé làm cho tình trạng không an toàn chút nào Trong thực tế

một Công ty như vậy thường phải đấu tranh để tổn tại, liên kết, hạn chế chỉ tiêu, tuyên bố phá sẵn hay phải chịu vỡ nợ

Biểu đồ của ma trận SWOT, lưu ý rằng, một ma trận SWOT gồm có 9 ô Có 4 ô chứa đựng các yếu tố quan trọng, 4 ô chiến lược, và I ô luôn

luôn được để trống (ô phía trên bên trái), 4 ô chiến lược được gọi là S, W,

O va T

5 Tối thiểu hóa những điểm yếu và tránh khỏi các mối đe dọa

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM % Để lập một ma trận SWOT phải trải qua 8 bước:

1 Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong Công ty 2 Liệt kê những điểm yếu bên trong Công ty

3.Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài Công ty

4.Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài công ty

5.Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược SO vào ô thích hợp

6.Kết hợp những điểm yếu bên trong với những cơ hội bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược WO

7.Kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe dọa bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược ST

8.Kết hợp điểm yếu bên trong với nguy cơ bên ngoài và ghi kết quả

của chiến lược WT

1.4.1.1 Ưu điểm của ma trận SWOT

_ Là một công cụ tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng quan trọng, như

một bàn cờ để cho các chiến lược gia thấy đây đủ thế và lực của minh,

các cơ hội, đe đọa, từ đó tự lựa chọn nước ởi chiến lược để tạo ra lợi thế

cho mình

— Giúp các nhà chiến lược thực hiện sự kết hợp tốt nhất, đưa ra

nhiễu phương án khả thi, các chiến lược đặc thù của doanh nghiệp, xuất phát từ những cơ sở thực tế chứ không phải từ những mong ước chủ quan

SVTH: NGUYÊN LÊ XUÂN AN TRANG 16

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM _ Gitp dé dàng kiểm tra lại và phát hiện: còn nguy co nao bi bd qua chưa có phương án phòng thủ? Còn cơ hội quan trọng nào chưa tìm cách tận dụng?

1.4.1.2 Nhược điểm của ma tran SWOT

— Không cho thấy được mức độ ưu tiên của các phương án, không

chỉ ra phương án tốt nhất

— Vì thế sau khi dùng ma tran SWOT, cdc nha hoạch định chiến

lược phải tiếp tục xác lập thứ tự ưu tiên và lựa chọn

1.4.2 MA TRAN PHAN BO VON DAU TU (BCG)

Ma tran BCG là công cụ do các nhà chuyên gia tư vấn Đại hoc

Boston (Mỹ) đưa ra sử dụng để thiết lập chiến lược cho một số Công ty

Mỹ vào những năm 1960 từ đó công cụ này đã được sử dụng rất rộng

rãi trên thế giới, được giới thiệu trong hầu hết các sách quản trị học và sách viết về chiến lược, chính sách kinh doanh

Ma trân BCG mô tả sinh động bằng hình vẽ sự khác nhau về

vị trí thị phần và mức tăng trưởng của ngành kinh doanh của các bộ phận kinh doanh (các SBU) Khi doanh nghiệp hoạt động trong những

ngành kinh doanh khác nhau thì đối với mỗi hoạt động cần có những

chiến lược riêng biệt để phát triển Mặt khác, với nguồn lực có hạn, ma

trân BCG giúp các chiến lược gia trả lời các câu hỏi:

"_ Hoạt động nào nên đầu tư phát triển?

=- Hoạt động nào nên duy tri?

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN TRANG 17

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

= Hoat d6ng nao nén thu hẹp, loại bỏ? " Lĩnh vực nào nên tham gia?

Mục tiêu chính của nhóm tư vấn Boston là giúp cho nhà quản

trị chiến lược nhận ra những nhu cầu về ngân quỹ tiền mặt khác nhau của

mỗi bộ phận trong doanh nghiêp

Ma tran BCG có 4 ô được đặt tên là: Dấu hỏi, Ngôi sao, Bò

sinh tiển, Con chó Việc chia các ô và xác định vị trí của các bộ phận kinh doanh dựa trên hai trục:

o Truc tung của ma trân BCG thể hiện mức tăng trưởng về doanh số

bán hàng của ngành từ thấp tới cao, đo bằng tỷ lệ phần trăm mỗi

năm

o_ Trục hoành biểu diễn mức thị phần tương đối của các bộ phận Mức thị phần tương đối là tỷ số giũa thị phần của một bộ phận so với thi

phần của doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành

trưởng CHÚ CHÓ _ | BÒ SINH TIỀN

doanh Dogs Cash cows

Bốn 6 trong ma trận BCG tương ứng với các giai đoạn trong vòng đời

sản phẩm, dịch vụ

‹ ~~

6

Dấu hỏi: Các bộ phận nằm trong ô có mức thị phần tương đối

thấp, nhưng lại cạnh tranh trong ngành có mức tăng trưởng cao Đây là giai đoạn đầu trong vòng đời sản phẩm, vì vậy cần

đầu tư cho Marketing, cho phát triển sản xuất Thông thường, nhu cậu tiền mặt của những bộ phận này cao và doanh thu từ đó lại thấp Những bộ phận này được gọi là “Dấu hỏi” vì

doanh nghiệp phải quyết định xem có nên củng cố chúng bằng cách theo đuổi một chiến lược tập trung (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, hay phát triển sản phẩm) hoặc là bán chúng ổi

Ngôi sao: Các bộ phận nằm ở vị trí này biểu thị những cơ hội lâu dài tốt nhất cho sự tăng trưởng và doanh lợi của doanh nghiệp Các bộ phận này có thị phần tương đối cao và mức tăng trưởng của ngành cũng cao, tương ứng với giai đoạn phát

triển trong vòng đời sản phẩm Doanh thu tăng nhanh, nhưng chúng thường được đầu tư nhiều để duy trì, củng cố vị trí hàng

đầu, vị thế không dư tiền mặt Chiến lược kết hợp dọc thuận

chiều, ngược chiểu, kết hợp ngang, thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, liên doanh đều là những

chiến lược thích hợp cho bộ phận này

Bò sinh tiền: Những bộ phận này có mức thị phận tương đối cao nhưng cạnh tranh trong ngành có mức tăng trưởng thấp,

SVTH: NGUYÊN LÊ XUÂN AN TRANG - 19

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

tương ứng với giai đoạn cực thịnh, bảo hòa của vòng đời san phẩm Đặc điểm của những bộ phận này là không có nhu cầu

đầu tư lớn, dài hạn, trong khi doanh thu lớn, vượt quá nhu cầu của chúng Các doanh nghiệp thường sử dụng phần tiền dư ra

ở những “chú bò sinh tiền” này để đầu tư cho các bộ phận “đấu hỏi”, “ngôi sao”, hoặc vực dậy các “chú chó” Với vai

trò quan trọng như vậy, các bộ phận này cần được quản lý tốt Chiến lược phát triển sản phẩm mới, hay đa dạng hóa đồng

tâm là những chiến lược hấp dẫn cho các “chú chó” vững

mạnh Tuy nhiên khi chúng đã bị yếu đi thì chiến lược hạn chế

chỉ tiêu hay cắt giảm bớt lại là chiến lược thích hợp hơn

Chú chó: Những bộ phận này có mức thị phần tương đối thấp

và cạnh tranh trong ngành có mức tăng trưởng thấp hay không

có thị trường, tương ứng với giai đoạn suy thoái của vòng đời

sản phẩm Tuy nhiên nhiều “chú chó” có khả năng phục sinh

sau khi được đầu tư đổi mới

Những chú chó không có khả năng hồi phục thì nên loại bỏ Các

chiến lược thanh lý, cắt giảm thường được sử dụng với các bộ phận này

+

“~~ Để lập một ma trận BCG cho một doanh nghiệp cụ thể cần

thực hiện những bước sau:

1 Phân chia các hoạt động của doanh nghiệp thành các bộ phận theo

các loại sản phẩm, dịch vụ, theo ngành kinh doanh

SVTH: NGUYÊN LÊ XUÂN AN TRANG - 20 -

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

2.Tính toán thị phân tương đối của mỗi bộ phận so với đối thủ cạnh

tranh mạnh nhất trên thị trường và mức tăng trưởng doanh số của từng ngành kinh doanh

3.Xác định vị trí của mỗi bộ phận trên ma trận căn cứ theo hai trục Mỗi vòng tròn đại diện cho một bộ phận Độ lớn của vòng tròn tương đương với phần thu nhập của bộ phận kinh doanh

Hiểu ý nghĩa của 4 ô trong ma trân, đến đây các chiến lược gia đã có

thể nhận xét về dòng lưu kim của doanh nghiệp và triển vọng, nhu cầu đầu

tư trong thời gian tới của các bộ phận này

4.Hình thành các chiến lược đối với từng bộ phận, lĩnh vự kinh

doanh

1.4.2.1 Ưu điểm cia ma tran BCG

_ Giải quyết bài toán phân bổ vốn đầu tư cho các bộ phận thuộc

các lĩnh vực kinh doanh khác nhau của doanh nghiệp

— Đề ra các chiến lược sản phẩm thích hợp với từng bộ phận

1.4.2.2 Nhược điểm của ma tran BCG

_ Còn các biến số quan trọng khác ngoài mức thị phần tương đối và mức tăng trưởng doanh số của ngành như: qui mô thị trường, lợi thế

cạnh tranh chưa được xem xét

_ Với các thể hiện như trình bày ở trên, ma trân BCG như bức ảnh

chụp lại một thời điểm, không phản ánh sự tăng trưởng theo thời gian của

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Tuy nhiên gần đây có nhiều tác giả đã cố gắng khắc phục nhược

điểm thứ hai này bằng cách đưa lên một ma trân BCG bằng hình ảnh các

bộ phận qua nhiều năm liên tiếp

SVTH: NGUYỄN LÊ XUÂN AN TRANG -

22-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

CHƯƠNG II

TINH HiINH HOAT DONG BAN HANG TAI

NHA SACH XUAN THU

TPHCM

21.1 GIGI THIEU CHUNG VE TONG CONG TY

: FAHASA - Hệ thống nhà sách chuyên nghiệp

Tài khoản ngân hàng:

Chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH TP.HCM

Tài khoản tiền đồng Việt Nam: 102010000101684 tại Ngân hàng Công

thương Việt Nam, chỉ nhánh 1, TP.HCM

23-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Tai khoan ngoai té : 102020000031881 tại Ngân hàng Công thương Việt Nam, chỉ nhánh 1, Tp.HCM

Công ty có Xí nghiệp in và các Trung tâm sách được thành lập theo

quyết định của Hội đồng quản trị Công ty để thực hiên nhiệm vụ sản xuất -

kinh doanh hàng năm Gồm có: > Xí nghiệp in FAHASA > Cac Trung tam sách:

e Trung tém Xuan Thu e Trung tam Nguyén Hué e Trung tâm Phú Nhuận e Trung tém Gia Dinh

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Văn hóa là giá trị tỉnh thần của con nguời, là động lực phát triển xã

hội và trí tuệ tài năng của mỗi cá nhân Mặt khác, nền văn hóa của một quốc gia là biểu hiện sự tổn tại, phát sinh, phát triển của một dân tộc Do

đó bảo tổn và phát triển các sản phẩm văn hóa có tầm quan trọng và có ý nghĩa vô cùng to lớn, không những thỏa mãn được nhu cầu tỉnh thần của

con người mà còn khẳng định quá trình lịch sử của một dân tộc, một quốc gia

Thực hiện chính sách nâng cao dân trí, cải thiện đời sống tỉnh thần ngày càng tăng của mọi tầng lớp dân cư theo định hướng Xã hội chủ nghĩa

SVTH: NGUYỄN LÊ XUÂN AN - LỚP 07HQT2 TRANG - 24-

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

của Đảng và Nhà nước Việc tạo ra những sản phẩm văn hóa có giá trị và

chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu giải trí và học tập của con người cũng

như nhằm mục đích tuyên truyền và giáo dục cho quần chúng trong nước,

ngoài nước hiểu biết về văn hóa xã hội của nước nhà, quốc tể là một công

việc vô cùng quan trọng và cần thiết

Xuất phát từ vấn để đó năm 1976, qua chiều dài hơn 30 năm hình

thành và phát triển Hiện nay, Công ty Cổ phần Phát hành sách TP.HCM — FAHASA là một trong những Công ty Phát hành sách hàng đầu trên địa bàn TP.HCM và cả nước, có hệ thống phân phối rộng khắp Thành phố và nhiều Tỉnh thành với 41 nhà sách chuyên nghiệp trải dài từ Thủ đô Hà Nội đến TP.HCM, từ duyên hải Miền Trung đến Miền Đông và vùng Đồng bằng sông Cửu Long

Từ những năm đầu thành lập, FAHASA nổi bật với các hoạt động xã

hội như: đưa sách đến vùng kháng chiến và tham gia các phong trào văn -thể

- mỹ của Thành phó, nhóm bán sách lưu động đến phục vụ bạn đọc ở các

quận vùng ven, vùng sâu, vùng xa

Đến giai đoạn chuyên tiếp từ bao cấp sang thời kỳ đầu đổi mới (1986 —

1990), có thể nói đây là giai đoạn khó khăn nhất nhưng đã mang lại rất nhiều

thử thách có ý nghĩa giúp FAHASA vững vàng hơn trong việc định hướng đúng trong các giai đoạn tiếp theo và cũng từ giai đoạn này FAHASA đã tích

cực từng bước vươn lên thể hiện được vai trò của một doanh nghiệp Nhà

nước trong kinh doanh lĩnh vực văn hóa và góp phần không nhỏ trong việc

định hướng về “văn hóa đọc” cho bạn đọc

2.1.1.3 Mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Phát hành sách TP.HCM —- FAHASA

SVTH: NGUYỄN LÊ XUÂN AN - LỚP 07HQT2 TRANG - 25 -

KHOD VAN PHONG

Phong Phong Ping

¡ Kéhogch- Taichinh Tochdc- Hishchigh Kinhdeonh XNK Kish deonh ofidie Khovện (lewjdiqlhG = Marbeting KHOELKINED DOANE

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Sau cổ phần hóa, FAHASA có sự phát triển mạnh mẽ về mạng lưới và

hiệu quả kinh doanh Hiện nay, hệ thống Nhà sách chuyên nghiệp của

FAHASA đã lên đến con số 41 Nhà sách

Đặc biệt, năm 2008 mặc dù gặp phải rất nhiều khó khăn, tình hình lạm

phát tăng cao, đồng tiền mất giá 40%, sự cạnh tranh gay gắt quyết liệt của thị

trường, thiếu nghiêm trọng về mặt bằng và vị trí để có thể mở cửa hàng, siêu

thị sách theo định hướng của việc phát triển qui mô thương hiệu của EAHASA nhưng tất cả đều nhờ sự nổ lực của toàn thê cán bộ, công nhân viên FAHASA, Công ty đã gặt hái trong năm 2008 được nhiều thành công như: tổ

chức thành công Hội sách TP.HCM lần 5, Hội nghị Cửa hàng trưởng lần I,

các cuộc hội thảo, triển lãm, khai trương mở rộng nhiều Nhà sách, làm tốt công tác cửa hàng, đưa doanh thu tăng 200 tỷ so với năm 2007 Truyền

thống và đặc biệt là những thành tích ấn tượng của Công ty trong năm 2008

càng khắng định sự đúng đắn của chủ trương và phương án sản xuất - kinh

doanh, đầu tư và phát triển hệ thống, khang định sự thành công và xu thế phát

triển vượt bậc của Công ty

Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của Công ty đạt hiệu quả cao va đã có những bước tăng trưởng mạnh mẽ, tiêu biểu từ năm 2000 đến năm 2005 với mức tăng trưởng bình quân 17%/năm

Từ khi thành lập đến nay, Công ty đã không ngừng lớn mạnh, đặc

biệt mấy năm gần nay, tốc độ phát triển của Công ty rất tốt

Năm 2006 chính thức đi vào hoạt động dưới hình thức Công ty Cổ

phần và sau 3 năm cổ phần hóa, tốc độ tăng trưởng FAHASA khá cao với mức tăng trưởng 30%/năm Năm 2006 là 510 tỷ, năm 2007 gần 700 tỷ và năm 2008 là 870 tỷ (cao nhất ngành Phát hành sách Việt Nam) Những thành tựu

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

tiêu biểu mà FAHASA đạt được: Huân chương lao động hạng nhất, nhận cờ

thi đua xuất sắc của Chính phủ năm 2007 và đạt giai: “Top trade services” cua Bộ công thương- 2007; đạt giải thưởng “ Sao Vàng Phương Nam” và nằm trong Top 100 giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt” (2008); danh hiệu “ Nha ban

lẻ hàng đầu Việt Nam 2008; “ Nhà tổ chức và phát triển hệ thống phân phối

tốt nhất” và Tổng Gíiam Đốc Công ty vinh dự nhận danh hiệu: “Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008” đó là những thành quả mà Công ty FAHASA đã đạt được trong những năm gần đây

FAHASA là thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong ngành kinh doanh sách và các sản phẩm văn hóa Xí nghiệp in, trung tâm băng nhạc, xe sách lưu động và thương mại điện tử với số lượng nhân viên gần 2000 người, FAHASA còn là nhà nhập khẩu sách ngoại văn hàng đầu Việt Nam với kim ngạch xuất khâu hàng năm trên 7 triệu USD

2.1.2 LICH SU HINH THANH VA PHAT TRIỂN CỦA NHÀ

SACH

Nhà sách Xuân Thu là một trong những Nhà sách lâu đời tại TP.HCM

được thành lập từ những năm 1950, thuộc hệ thống Nhà sách của Nhà xuất

bản Albert Portail trên đường Đồng Khởi Sau ngày giải phóng thống nhất đất nước, Công ty Phát hành sách TP.HCM (FAHASA) tiếp quản và kinh doanh Thời bao cấp, đây là nơi cung cấp sách Ngoại văn cho các trường, trung tâm,

viện nghiện cứu

Năm 1995, Nhà sách Xuân Thu được sửa chửa và nâng cấp, chính thức

trở thành nơi chuyên bán sách Ngoại văn đầu tiên của FAHASA tại TP.HCM và trong cả nước với phương thức mua bán tự chọn, có mối quan hệ với các Nhà xuất bản nổi tiếng ở nước ngoài như Oxford, McGraw Hill, Cambridge, SVTH: NGUYEN LE XUAN AN - LOP 07HQT2 TRANG 27

-CHUYEN DE LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHẠM HẢI NAM

Macmilan, Longman, Lady Bird, Thomson, Elsevier, Taylor & Francis, Hachette, Larousse, Bac Kinh, Thuong Hai, Hồng Kông, Singapore Pháp,

Đức, Úc, Bỉ, Hiện nay nơi đây là một trong những Nhà sách đẹp và hiện đại nhất trong số các Cửa hàng của FAHASA Xuân Thu đã trở thành một Nhà sách Ngoại văn rất quen thuộc đối với bạn đọc trong nước và với du khách nước ngoài

Tại đây, bạn đọc dễ dàng tìm thấy giáo trình học sinh ngữ của nhiều

Nhà xuất bản được biên soạn đa dạng phù hợp với học sinh, sinh viên các

trường phổ thông, trường Quốc tế, trung tâm Ngoại ngữ, sách từ điển Anh,

Pháp, Hoa của các Nhà xuất bản nổi tiếng thế giới, các loại sách chuyên ngành phục vụ cán bộ giảng dạy, cán bộ các trung tâm, viện nghiên cứu, sách

phục vụ thư viện các trường Tiểu học, Đại học, sau Đại học, các loại sách kiến thức phổ thông, nấu ăn, nữ công gia chánh, thé duc thé thao, kiến trúc và trang trí nội thất Không chỉ phục vụ sách lẻ, Nhà sách Xuân Thu còn cung

cấp sách cho các trung tâm Ngoại ngữ, trường Quốc tế, viện nghiên cứu, thư

viện, trung tâm Học liệu các Tỉnh và có khả năng cung cấp sách Ngoại văn cho các dự án lớn của thư viện các trường Đại học, ngoài ra còn có nhiều mặt hàng: mỹ nghệ, đồ chơi trẻ em, lịch, văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh

2.1.3 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NHÀ SÁCH

2.1.3.1 Chức năng

Công ty Phát hành sách FAHASA - Nhà sách Xuân Thu đóng vai trò chủ đạo trong việc phát hành và cung ứng sản phẩm, hàng hóa mang tính

chất trọng yếu như: Kinh doanh siêu thị, hàng tiêu dùng, sách, báo, tạp chí,

văn hóa phẩm, đĩa, băng hình, ngành in, đồ chơi trẻ em

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN - LỚP 07HQT2 TRANG 28

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

Tổ chức thực hiện các hoạt động sản xuất - kinh doanh và dịch vụ

chuyên ngành văn hóa nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng nâng cao của xã

hội trên cơ sở hạch toán lấy thu bù chi và làm tròn nghĩa vụ với Nhà nước Giám sát, kiểm tra, xét duyệt nội dung các loại sách báo trước khi phát hành, quan lý chặt chẽ để tránh sự tuyên truyền văn hóa đồi trụy, gây tác hại cho xã hội

Xây dựng và phát triển dịch vụ văn hóa phù hợp với mục đích, yêu

cầu, tác dụng và hiệu quả cả về mặt kinh tế lẫn văn hóa

Tập trung tốt năng lực sản xuất - kinh doanh, ứng dụng tiến bộ khoa

học kỹ thuật nhằm tạo ra các sản phẩm văn hóa có giá trị tốt về mọi mặt,

đảm bảo phát triển vốn và bảo toàn vốn

Giải quyết vấn để lao động xã hội, tổ chức tốt đời sống cán bộ -—

công nhân viên, bổi dưỡng và không ngừng nâng cao trình độ văn hóa,

chuyên môn cho cán bộ - công nhân viên để họ làm việc hiệu quả hơn

Toàn bộ hoạt động của Nhà sách dựa trên cơ sở pháp luật hiện hành,

tổ chức tốt công tác hạch toán và báo cáo theo đúng chế độ Nhà nước qui định

2.1.4 THỰC TRANG CỦA NHÀ SÁCH 2.1.4.1 Co cau tổ chức

Mô hình được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng Cửa hàng trưởng trực tiếp quản lý và tiếp nhận thông tin phản hối Các thông

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

tin quyết định quản lý của cửa hàng trưởng có sự tham khảo ý kiến tham mưu của các phòng ban chức năng

SVTH: NGUYỄN LÊ XUÂN AN - LỚP 07HOT2 TRANG 30

CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

2.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 2.1.4.2.1 Cửa hàng trưởng

Đây là người đứng đầu Nhà sách và cũng đồng thời là người đại diện

cho Nhà sách trong mọi giao dịch tất cả các vấn để về hoạt động kinh

doanh Là người quản lý và điều hành mọi hoạt động sản xuất - kinh doanh

của Nhà sách để nó được nhịp nhàng đồng bộ, đảm bảo kinh doanh có hiệu

quả

Cửa hàng trưởng chỉ đạo trực tiếp các phòng nghiệp vụ

Được ủy quyền, ủy nhiệm cho các cán bộ giúp việc để giải quyết

điểu hành một số công việc và chịu trách nhiệm về sự ủy nhiệm và ủy

quyền của mình

2.1.4.2.2 Cửa hàng phó

Cửa hàng trưởng có 2 cửa hàng phó hổ trợ công việc Là nguời chịu

trách nhiệm chỉ đạo trực tiếp về mặt kinh doanh, cung ứng về nhân sự của

Nhà sách

Là người trợ giúp cho Cửa hàng trưởng, trực tiếp điểu hành toàn bộ

công tác, kế toán, thống kê về tình hình tài chính và nhân sự

2.1.4.2.3 Phòng kế toán - tài chính - thống kê

Gồm 3 người Giúp cửa hàng trưởng thực hiện chức năng quản lý tài

chánh, tổ chức chỉ đạo thực hiện công tác kế toán thống kê theo cơ chế

quản lý của Nhà nước Kiểm tra, kiểm soát toàn bộ hoạt động kinh tế — tài chánh của Nhà sách Quản lý vốn, tài sản, hàng hóa và các quỹ trên cơ sở

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN — LOP 07HQT2 TRANG 32

-CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: Ths PHAM HAI NAM

chấp hành nghiêm chỉnh các chỉ tiêu cấp phát, chế độ quản lý tài vụ Thực hiện chế độ báo biểu, lập chứng từ báo cáo quyết toán, quản lý chứng từ theo đúng chế độ quy định

2.1.4.2.4 Phòng kinh doanh - Marketing

Gồm 15 người Chịu trách nhiệm trong việc đưa ra các kế hoạch sản xuất - kinh doanh, mua bán các mặt hàng theo nhu cầu của thị trường Xây

dựng các phương án kinh doanh, tham mưu cho Cửa hàng trưởng Nghiên

cứu thị trường, khai thác các thế mạnh về những mặt hàng đang ăn khách

của Nhà sách

Tìm các đối tác trong và ngoài nước nhằm mở rộng thị trường kinh doanh Linh hoạt tìm kiếm lối ra của hàng hóa để nâng cao hiệu quả hoạt

động kinh doanh Tham mưu cho Ban lãnh đạo về công tác thẩm định các

dự án đầu tư sửa chữa xây dựng cơ bản và đầu tư trang thiết bị phục vụ cho

hoạt động sản xuất - kinh doanh Tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động sản

xuất - kinh doanh của Nhà sách hàng tháng, quý, năm

2.1.4.2.5 Phong kiém kê —- thu mua

Gồm 5 người, Trong đó có 2 thành viên thu mua, kiểm kê, điều phối hang,

3 thành viên giao hàng Công việc chính của phòng luôn theo dõi, kiểm kê nguồn

hàng trong kho, đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời vật tư cho công trình và bộ

phận bán hàng khi có đơn đặt hàng Tìm hiểu giá cả, chất lượng sản phẩm của

SVTH: NGUYEN LE XUAN AN - LỚP 07HQT2 TRANG 33