Đánh giá hệ thống tài liệu quản lý đào tạo sau đại học theo bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 90012000

Hồng Thị Nhị Hà tgk Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG TÀI LIỆU QUẢN LÍ ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC THEO BỘ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 HOÀNG THỊ NHỊ HÀ*, NGUYỄN THỊ THU HẰNG**, BÙI THỊ KIM TRÚC*** TÓM TẮT Trên sở vận dụng tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000, nghiên cứu đưa điểm cốt lõi ISO, đánh giá hệ thống tài liệu quản lí tuyển sinh, đào tạo sau đại học Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHSP TPHCM) so với ISO đề xuất hướng xây dựng, hoàn thiện hệ thống văn trường theo tiêu chuẩn chất lượng Từ khóa: quản lí đào tạo sau đại học, tiêu chuẩn chất lượng, ISO 9001 - 2000 ABSTRACT Reviewing the document system of post-graduate program management through the ISO 9001:2000 quality standards On the basis of applying the ISO 9001:2000 quality standards, the paper points out the main contents of ISO; the review of document management system of post-graduate enrolment, training at Ho Chi Minh City University of Education in comparison with ISO; and propose the measures to build and complete the document system of the school under The Standards of Quality Keywords: post-graduate program management, standards of quality, ISO 9001:2000 Đặt vấn đề Hiện giới có 500 trường sở giáo dục thực quản lí chất lượng theo ISO 9000:2000, có nhiều sở đào tạo tiếng nước có trình độ phát triển Harvard (Mỹ), Cambridge (Anh)… nước phát triển Thái Lan, Ấn Độ, Trung Quốc… Ở nước ta, việc ứng dụng ISO thực chủ yếu lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ Trong lĩnh vực giáo dục, Việt Nam có số nghiên * TS, Phó Trưởng phịng Sau Đại học Trường ĐHSP TPHCM ** ThS, GV Trường Đại học Sài Gòn *** ThS, GV Trường Đại học Sài Gòn cứu ứng dụng ISO (International Organization for Standardization) TQM (Total Quality Management) kiểm định xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng đại học, trung học chuyên nghiệp dạy nghề Một số sở giáo dục áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 vào quản lí đào tạo như: Đại học (ĐH) Tơn Đức Thắng, ĐH Đà Lạt, ĐH Luật Hà Nội, ĐH Sư phạm Kĩ thuật TPHCM… với mong muốn chuẩn hóa q trình quản lí đơn vị, qua góp phần nâng cao chất lượng đào tạo theo chuẩn chất lượng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Các trường vận hành hệ thống quản lí giáo dục theo 65 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 31 năm 2011 _ chuẩn ISO 9001:2000 cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn quản lí giáo dục theo ISO Với mục tiêu ngày đổi cơng tác quản lí giáo dục thực tốt “ba công khai” theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo giúp người dạy, người học thuận lợi thực cách có khoa học tn theo quy trình cụ thể hồ sơ, thủ tục học tập giảng dạy Để tìm hiểu bước đầu áp dụng chuẩn quản lí chất lượng theo ISO đào tạo Trường ĐHSP TPHCM, đặc biệt đào tạo sau đại học, viết áp dụng lí luận quản lí chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 để đánh giá thực trạng, nhằm đề xuất chuẩn hóa hệ thống văn quy trình thực quản lí đào tạo sau đại học trường Cơ sở lí luận vận dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào quản lí đào tạo sau đại học 2.1 Một số khái niệm - Chất lượng: hiểu theo nhiều nghĩa: mức độ tuyệt hảo; phù hợp yêu cầu; tổng thể thuộc tính thực thể giúp phân biệt với thực thể khác Ở đây, khái niệm chất lượng sử dụng theo định nghĩa ISO 9001:2000: “chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” Như vậy, chất lượng theo quan điểm tổ chức “Đảm bảo chất lượng giáo dục Đại học Quốc tế” “sự phù hợp với tuyên bố sứ mệnh kết đạt mục tiêu phạm vi chuẩn mực chấp nhận công khai” [3] Đây 66 cách hiểu phổ biến chất lượng - Quản lí chất lượng: Các cấp độ quản lí chất lượng thể mơ hình quản lí: Q trình tiến quản lí nói chung từ mơ hình tập trung (qua kiểm tra kiểm sốt từ quan) đến hình thức phi tập trung (qua quy trình, chế tự chịu trách nhiệm định) Quản lí chất lượng phát triển q trình quản lí, từ giai đoạn mà trọng tâm kiểm soát chất lượng sang quản lí hệ thống chất lượng mức độ cao quản lí chất lượng tồn diện (total quality management) Nên Quản lí chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng [4] - Văn hành chính: (tiếng Anh document, danh từ) viết thành văn có tính pháp lí (hoặc mang tính quy phạm) để làm chứng (hoặc minh chứng) - Hồ sơ: Tài liệu công bố kết đạt hay cung cấp chứng hoạt động thực Hồ sơ loại giấy tờ liên quan đến người, giải vụ việc, vấn đề đó… , qua nói lên kết đạt hay cung cấp chứng hoạt động thực hiện, tập hợp lại cách có hệ thống: hồ sơ cán bộ, hồ sơ mời giảng, hồ sơ mua sắm hàng hóa,… Trong ISO, sau thực xong cơng việc, việc thiết lập hồ sơ lưu trữ hồ sơ cơng việc quan trọng cần thiết, chứng (chứng minh) cơng việc thực Hồ sơ tài liệu bên ngồi Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Hồng Thị Nhị Hà tgk _ văn quy phạm pháp luật áp dụng cho công việc trường: văn luật, pháp lệnh, nghị (của Quốc hội, Chính phủ), nghị định, định Tài liệu nội quy trình trường biên soạn để áp dụng hệ thống quản lí chất lượng (HTQLCL) (ví dụ: quy trình thiết kế phát triển chương trình đào tạo, quy trình thi, quy trình tuyển dụng, quy trình quản lí hồ sơ, quy định nhiệm vụ, quy định quản lí, quy định đánh giá chất lượng (sổ tay chất lượng)… văn hướng dẫn cụ thể, áp dụng quy chế Bộ Giáo dục Đào tạo bộ, ngành liên quan) - Hệ thống: tập hợp phần tử có quan hệ hữu với nhau, tác động chi phối lẫn theo quy luật định để trở thành chỉnh thể [5] Văn hành hồ sơ (một phần) minh chứng quan trọng quản lí hoạt động tuyển sinh đào tạo trường đại học Hệ thống văn quy phạm văn hành trường đại học sở để người quản lí, người học người dạy nắm bắt mục tiêu, nhiệm vụ, chuẩn chất lượng cách thức thực thủ tục hồ sơ tuyển sinh, nhập học, đào tạo, đánh giá chất lượng trình đào tạo… nhà trường 2.2 Điểm cốt lõi Bộ tiêu chuẩn lợi ích áp dụng quản lí chất lượng theo ISO 9001:2000 Cốt lõi Bộ tiêu chuẩn ISO yêu cầu xây dựng Hệ thống chất lượng (Quality System) Hệ thống bao gồm cấu, trách nhiệm, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực quản lí chất lượng Như vậy, hệ thống chất lượng thể rõ cơng nghệ quản lí sở đào tạo Hệ thống chất lượng dạng văn hóa (Documented Quality System) sở đào tạo bao gồm: sách chất lượng (Quality Policy), sổ tay chất lượng (Quality Manual), thủ tục-quy trình (Procedures), hướng dẫn cơng việc (Work Instructions) Hệ thống quản lí chất lượng bước tiên quyết, chuẩn mực, thước đo định chất lượng sản phẩm Từ chuẩn mực đó, làm từ đầu, tức làm việc khơng có lỗi khâu, tất quy trình Làm đúng, chuẩn xác phù hợp với thực tế đảm bảo tuân thủ quy chế quan quản lí từ đầu có chất lượng tốt nhất, tiết kiệm chi phí Với phương châm: đề cao phương thức quản lí theo q trình, lấy phịng ngừa Ở khâu tác nghiệp, cần có nhiều biện pháp tiến hành thường xuyên với công cụ hữu hiệu kiểm tra chất lượng thống kê (Statistical Quality Control), chế tự kiểm tra, giám sát theo chuẩn mực [5] 2.3 Áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2000 vào quản lí trường đại học Khác với q trình sản xuất cơng nghiệp, loại hình dịch vụ hàng hóa, dịch vụ hành cơng, lĩnh vực giáo dục đào tạo có đặc trưng riêng hệ thống văn Hệ thống văn ban hành để quản lí tuyển sinh đào tạo sau đại học đòi hỏi phải quy định cách đầy đủ, chi tiết cho quy trình tuyển sinh đào tạo, như: hướng dẫn thủ tục, 67 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 31 năm 2011 _ nội dung giảng dạy, sở vật chất, trang thiết bị dạy học, đội ngũ giáo viên, học viên, hoạt động giảng dạy Trên sở văn quy định thống ban hành, đơn vị thực thi, nhà trường kiểm tra giám sát việc thực nội dung quy định quản lí tuyển sinh đào tạo để có sách đắn việc nâng cao chất lượng đào tạo sau đại học trường Hệ thống văn quản lí phải có nội dung cụ thể, quy định rõ ràng, có biểu mẫu cơng khai để tất đối tượng liên quan như: “khách hàng” ngồi trường, hay nói cách khác, cán quản lí, giảng viên, học viên, phụ huynh, đối tác… thông hiểu, để dễ thực quy định liên quan đến thân, đến khâu cơng việc Chính vậy, với ý nghĩa đặc biệt ứng dụng mơ hình quản lí chất lượng nhà trường theo ISO vào quản lí, ban hành hệ thống văn đào tạo sau đại học nói riêng đào tạo đại học nói chung trường ĐH tạo thay đổi có tính đột phá khơng quan niệm mà cịn mơ thức quản lí nhà trường.[2] Dưới góc độ chuẩn chất lượng ISO 9001:2000, nội dung viết nghiên cứu điều tra cơng tác quản lí đào tạo sau ĐH trường ĐH phải nghiên cứu xem xét theo nhiệm vụ quy định quy chế đào tạo sau ĐH việc thực quy định đổi quản lí giáo dục đào tạo Bộ Giáo dục Đào tạo đề Trong đó, nhiệm vụ trường phải cụ thể hóa ban hành văn quy định, hướng dẫn cụ thể, chi 68 tiết để phục vụ quản lí đào tạo, tuyển sinh, đánh giá chất lượng tạo nguồn đào tạo Yêu cầu hệ thống tài liệu cần soạn thảo hệ thống quản lí chất lượng trường ĐH, bao gồm: Văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng trường, sổ tay chất lượng, thủ tục dạng văn viện dẫn sổ tay chất lượng, hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn này, hướng dẫn công việc, quy định, quy chế, v.v…Việc văn hóa quy trình hóa nhiệm vụ quản lí đào tạo sau ĐH giúp trường kiểm sốt, đo lường phân tích hiệu hoạt động đơn vị, phận trường Dựa vào đó, lãnh đạo nhà trường tiến hành xem xét đưa định xác, tạo hiệu quản lí để ngày nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo nghiên cứu Việc xây dựng hệ thống quản lí chất lượng Trường ĐHSP TPHCM nhằm đảm bảo tất hoạt động liên quan đến trình cung cấp dịch vụ đào tạo đại học sau đại học văn hóa, quy trình hóa kiểm sốt cách chặt chẽ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Để xây dựng sử dụng hệ thống quản lí chất lượng nhà trường, ban lãnh đạo trường, khoa phòng ban cần hiểu rõ yêu cầu quy trình để thực cách hiệu Phương pháp triển khai đối tượng điều tra 3.1 Phương pháp triển khai Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Hoàng Thị Nhị Hà tgk _ Bằng phương pháp nghiên cứu hồ sơ, xem xét tài liệu hệ thống quản lí chất lượng cụ thể: Các hướng dẫn công việc, quy định, quy chế, … đào tạo sau đại học trường có đảm bảo nội dung mục tiêu theo quy chế Bộ Giáo dục Đào tạo hay không? Mức độ triển khai thực công khai hóa văn quản lí có đến đối tượng khách hàng họ có thực theo hay khơng? Đồng thời, phương pháp quan sát thực tiễn gửi phiếu lấy ý kiến đánh giá khách quan cán quản lí giảng viên trường, để biết thêm cách hình thành thực thi nhiệm vụ văn quản lí tuyển sinh, đào tạo trường Trong phiếu thể mục văn quản lí theo quy trình tương đối phù hợp với thực tế yêu cầu phân hai mục: văn trường thực hiện, chưa thực thực mức độ nào, thực theo thói quen hay quy định Kết tính theo tần số tỉ lệ phiếu thu về, loại phiếu trả lời chưa đạt 70% số câu hỏi đề Thang điểm: mức cao tốt (80-100%), mức cao (6579%), mức trung bình đạt yêu cầu (50-65%) mức chưa đạt yêu cầu (049%) Kết cho thấy đánh giá tìm hiểu thực trạng quản lí đào tạo sau đại học Trường ĐHSP TPHCM theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 bao gồm: việc ban hành hệ thống văn quản lí chất lượng trường, văn quy định nhiệm vụ cho cá nhân, đơn vị, chuẩn bị nguồn lực, công tác kiểm tra kiểm soát đào tạo, ban hành văn quy định, thông báo, hướng dẫn tuyển sinh, công tác lưu trữ hồ sơ, tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học cho học viên, cơng tác kiểm sốt chất lượng 3.2 Đối tượng điều tra Chúng nghiên cứu hồ sơ văn quản lí tuyển sinh đào tạo sau đại học giai đoạn 2005 - 2010 Trường ĐHSP TPHCM, đồng thời gửi phiếu điều tra đến 80 cán lãnh đạo nhà trường, cán quản lí giảng viên khoa có mã ngành đào tạo sau đại học để lấy ý kiến đánh giá Kết số phiếu thu vào 56 chiếm 70% số phiếu phát (trong 30 phiếu giảng viên chiếm 53,6% 26 phiếu cán quản lí (46,4%) Kết số lượng phần trăm phiếu hợp lệ Thực trạng văn quản lí đào tạo sau đại học Trường ĐHSP TPHCM giai đoạn 2005-2010 so với chuẩn ISO 4.1 Những văn quản lí đào tạo sau đại học Trường thực Khảo cứu 22 loại tài liệu theo tiêu chuẩn ISO văn quản lí sau đại học, kết có 16 tài liệu Trường ĐHSP TPHCM quy định quản lí nhiệm vụ cho cá nhân, đơn vị, chuẩn bị nguồn lực, cơng tác kiểm tra kiểm sốt đào tạo, ban hành văn quy định, thông báo, hướng dẫn tuyển sinh, công tác lưu trữ hồ sơ, tổ chức hoạt động nghiên cứu khoa học cho học viên, cơng tác kiểm sốt chất lượng ban hành Những nhiệm vụ trường ban hành phê duyệt văn bản, kết thể 69 Số 31 năm 2011 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ bảng 1, đánh giá mức Khá từ 70% trở lên câu 7, 9, 14, 16 với nội dung sau: chuẩn bị đầy đủ nhân lực nguồn nhân lực có 32 ý kiến, chiếm tỉ lệ 64%; chọn người tham gia vào Hội đồng đào tạo, tuyển sinh có 36 ý kiến, tỉ lệ (70,6%); trình tuyển sinh, đào tạo có dẫn cơng việc văn có 40 ý kiến, tỉ lệ (76,9%); tổ chức cho học viên báo cáo kết nghiên cứu khoa học có 39 ý kiến, tỉ lệ (76,5%) việc khắc phục sai sót q trình tổ chức có 34 ý kiến, chiếm tỉ lệ (65,4%) Bảng Thực trạng văn quản lí đào tạo sau đại học Trường ĐHSP TPHCM (2005-2010) so với chuẩn ISO 9001:2000 Số phiếu thu TT 70 Câu hỏi Trường có văn quy định sách chất lượng mục tiêu chất lượng trường khơng ? Trường có văn quy định trách nhiệm quyền hạn cán bộ, nhân viên phù hợp với sách mục tiêu đề khơng? Trường có kế hoạch nhân lực nguồn nhân lực thích hợp để đảm bảo tính khả thi thực tuyển sinh đào tạo Sau đại học trường có khơng? Trường có hệ thống kiểm sốt (chứ hệ thống kiểm tra) công việc quản lí trường khơng? Trường có kiểm tra, xem xét lại văn quan trọng Chưa thực Phiếu Phiếu Tần hợp trống số lệ Tỉ lệ % Đã thực Làm theo thói quen Đã viết thành văn bản, phê duyệt Tần số Tỉ lệ % Tần số Tỉ lệ% 52 25 48,1 15,4 19 36,5 52 1,9 21 40,4 30 57,7 50 14 11 22 32 64 52 27 51,9 12 23,1 13 25 51 3,9 17 33,3 32 62,7 Hoàng Thị Nhị Hà tgk Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ 10 11 12 13 14 viết trước chấp nhận công bố thực khơng? Trường có thay đổi với văn bản, tài liệu xem xét chấp nhận trước không? Trường chọn người tham gia vào Hội đồng đào tạo, tuyển sinh có dựa khả uy tín khơng? Trường thơng báo tuyển sinh, mở lớp bồi dưỡng có nói rõ yêu cầu nội dung mà trường muốn khơng? Trường có đảm bảo có văn hướng dẫn cơng việc q trình tuyển sinh, đào tạo khơng? Trường có kiểm tra việc lưu trữ hồ sơ thông tin tuyển sinh đào tạo Sau đại học trường khơng? Trường có phương pháp rõ ràng để kiểm sốt chất lượng quản lí đào tạo sau đại học khơng? Trường có đảm bảo kiểm sốt chặt chẽ q trình tuyển sinh đào tạo sau đại học không? Trường có phương pháp đánh giá chất lượng cơng tác tuyển sinh đào tạo sau đại học khơng? Trường có tổ chức cho học viên, nghiên cứu sinh báo cáo kết nghiên cứu khoa học trước bảo vệ luận văn, luận án không? 50 16 32 30 60 51 0 15 29,4 36 70,6 51 5,9 21 41,2 27 52,9 52 11,5 11,5 40 76,9 50 18 36 28 56 52 21 40,4 20 38,5 11 21,2 52 9,6 22 42,3 25 48,1 50 23 46 17 34 10 20 51 13,7 9,8 39 76,5 71 Số 31 năm 2011 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM _ 15 16 17 18 19 20 21 22 72 Trường có đánh giá hồ sơ, biên bảo vệ luận văn, luận án so với (văn quy định) viết để phát dấu hiệu sai sót, trục trặc khơng? Trường phát sai sót q trình hoạt động, có khắc phục hay khơng? Trường có xác định biện pháp phòng ngừa nhằm ngăn chặn lặp lại ngun nhân sai sót xảy khơng? Trường có văn xác định phương pháp để tìm hiểu nhu cầu địa phương, quan, cá nhân người học đào tạo trường không? Trường có thực việc đánh giá chất lượng quản lí trường để trì cơng việc theo quy định khơng? Trường có huấn luyện (đào tạo) nghiệp vụ, chuyên môn cần thiết cho cán bộ, chuyên viên, giảng viên không? Trường áp dụng kĩ thuật thống kê (đo lường, mơ tả, phân tích, giải thích lập mơ hình biến động cơng việc) để kiểm soát chất lượng tuyển sinh đào tạo chưa? Trường có lưu trữ đầy đủ hồ sơ chất lượng liên quan tới khía cạnh 21 câu hỏi không? 52 9,6 15 28,8 32 61,5 52 3,8 16 30,8 34 65,4 50 17 34 29 58 51 12 23,5 28 54,9 11 21,6 50 18 36 18 36 14 28 49 18,4 20 40,8 20 40,8 49 33 67,3 10 20,4 12,2 50 17 34 17 34 16 32 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Hoàng Thị Nhị Hà tgk _ Các tài liệu đánh giá mức “đạt yêu cầu” câu số 2, 3, 5, 6, 8,10, 15, 17 với nội dung như: quy định trách nhiệm quyền hạn cán bộ, nhân viên; chuẩn bị nhân lực, kiểm tra văn ban hành; giới thiệu hội đồng; yêu cầu tuyển sinh; kiểm tra việc lưu trữ hồ sơ thông tin tuyển sinh đào tạo sau đại học; tổ chức nghiên cứu có biện pháp phịng ngừa sai sót Việc đánh giá chất lượng quản lí lưu trữ hồ sơ trường đánh giá mức “chưa đạt yêu cầu” chưa viết thành văn cịn làm theo thói quen Đó kết câu 19 22 đánh giá chất lượng quản lí việc lưu trữ đầy đủ hồ sơ chất lượng liên quan 4.2 Những văn quản lí đào tạo sau đại học trường chưa thực theo chuẩn ISO Các tài liệu nhà trường chưa thực văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu chất lượng trường; sổ tay chất lượng; thủ tục dạng văn viện dẫn sổ tay chất lượng; hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn Các văn quản lí giai đoạn 20052010 chiếu theo quản lí chất lượng đào tạo theo chuẩn ISO cán bộ, giảng viên đánh giá mức “chưa đạt yêu cầu” Về nhiệm vụ quản lí đào tạo sau đại học, theo đánh giá cán quản lí giảng viên “chưa thực hiện” chiếm tỉ lệ cao, thể qua câu 21, 4, 13, với nội dung sau: chưa áp dụng kĩ thuật thống kê để kiểm soát chất lượng tuyển sinh đào tạo (33 ý kiến, chiếm 67,3%); có hệ thống kiểm sốt (chứ khơng phải hệ thống kiểm tra) cơng việc quản lí trường (27 ý kiến, 51,9%); có phương pháp đánh giá chất lượng cơng tác tuyển sinh đào tạo sau đại học (23 ý kiến, 46%); có văn quy định sách chất lượng mục tiêu chất lượng trường (25 ý kiến, 48,1%) Về hoạt động quản lí đào tạo, ý kiến cho “Trường cịn thực theo thói quen” chiếm tỉ lệ cao Việc tìm hiểu nhu cầu địa phương đào tạo, có 11 ý kiến cho công tác viết thành văn thực mức “chưa đạt yêu cầu” chiếm tỉ lệ 21,6% Hoặc việc đảm bảo kiểm soát tuyển sinh đào tạo sau đại học có 22 ý kiến, chiếm tỉ lệ 42,3% cho “làm theo thói quen” Ở câu 22: “Trường có lưu trữ đầy đủ hồ sơ chất lượng liên quan tới khía cạnh 21 câu hỏi khơng?” có 34 ý kiến (17%) cho chưa thực tốt Điều thể kết luận đánh giá chất lượng đào tạo trường năm 2006, Bộ Giáo dục Đào tạo nhận xét trường chưa lưu trữ đầy đủ văn cách hệ thống, để minh chứng cho kết hoạt động trường Nội dung câu 10 kiểm tra việc lưu trữ hồ sơ thông tin tuyển sinh đào tạo sau đại học đánh giá mức “trung bình” (56%) Phỏng vấn lãnh đạo nhà trường cán quản lí phịng sau đại học biết trường có đạo công tác Nhưng thời gian qua, 73 Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 31 năm 2011 _ trường chưa kiểm tra liên tục, tồn diện cơng tác nên việc lưu trữ giai đoạn 2005-2008 thực chưa tốt Phân tích bình luận kết Kết khảo sát văn ban hành trường cho thấy, Trường ĐHSP TPHCM ban hành văn quy định quản lí đào tạo sau đại học cách cụ thể hóa quy chế Bộ Giáo dục Đào tạo, đồng thời ban hành văn áp dụng cụ thể cho công tác này, như: Quy định quản lí đào tạo thạc sĩ, tiến sĩ; hướng dẫn nghiên cứu khoa học cho học viên sau đại học; thông báo trường gửi khoa chuyên môn giới thiệu hội đồng, tiểu ban tuyển sinh đào tạo; văn hướng dẫn thí sinh; biểu mẫu hồ sơ tuyển sinh, chấm điểm sau đại học… Về quản lí đào tạo sau đại học, kết khảo cứu hồ sơ cho thấy Trường ĐHSP TPHCM thực nghiêm túc, có quy trình giới thiệu hội đồng tham gia tuyển sinh đào tạo Hàng năm, trường khuyến khích học viên sau đại học viết tham gia Hội nghị khoa học học viên sau đại học (Theo quy định trường, nghiên cứu sinh phải có tham gia hội nghị khoa học; học viên cao học có đăng Tạp chí Khoa học cộng điểm vào điểm bảo vệ luận văn cao học) Trường xây dựng kế hoạch hướng dẫn tổ chức nghiên cứu khoa học cho nghiên cứu sinh Đồng thời công tác tuyển sinh, thủ tục hướng dẫn chi tiết thông báo tuyển sinh trường Điều thể 74 khoa học nghiêm túc công tác tuyển sinh Theo yêu cầu Bộ Giáo dục Đào tạo, trường thực việc tổng kết công tác tuyển sinh đào tạo định kỳ năm, hàng năm theo mẫu báo cáo quy định sẵn Cách thống kê phần lớn dựa tổng số tỉ lệ phần trăm, chưa vận dụng kĩ thuật thống kê (đo lường, mơ tả, phân tích, giải thích lập mơ hình biến động cơng việc) để kiểm sốt chất lượng đào tạo trường Trường cịn thiếu văn quy định đánh giá chất lượng công tác tuyển sinh đào tạo sau đại học, như: quy định hệ thống kiểm soát chất lượng, sổ tay chất lượng, quy định phương pháp đánh giá, phương pháp để tìm hiểu nhu cầu địa phương, quan, cá nhân người học đào tạo, áp dụng kĩ thuật thống kê (đo lường, mơ tả, phân tích, giải thích lập mơ hình biến động cơng việc) để kiểm sốt chất lượng trường tuyển sinh đào tạo sau đại học,… lưu trữ tài liệu cách hệ thống Kết luận Qua kết khảo sát phân tích, đối chiếu với việc ban hành, triển khai áp dụng lưu trữ quản lí hệ thống văn đào tạo tuyển sinh sau đại học Trường ĐHSP TPHCM theo quy định quản lí chất lượng chuẩn ISO 9001:2000, nhận thấy Trường triển khai thực văn quản lí theo quy chế Bộ Giáo dục Đào tạo Các ý kiến đánh giá hệ thống văn quản lí chất lượng đào tạo sau Tạp chí KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Hoàng Thị Nhị Hà tgk _ đại học cán giảng viên tham gia đào tạo chưa mức “tốt” Những người tham gia trực tiếp công tác đào tạo sau đại học phần đông cho Trường chưa ban hành văn theo chuẩn đánh giá chất lượng Do vậy, Trường khó có để đánh giá chất lượng đào tạo sau đại học, quy chuẩn văn thực quản lí đào tạo theo quy trình cách khoa học Để có hệ thống văn triển khai nhiệm vụ quản lí xun suốt ln cải tiến chất lượng, Trường cần nghiên cứu cách cụ thể tập huấn cho cán việc triển khai áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2000 vào quản lí cơng tác tuyển sinh đào tạo trường, nhằm đạt hiệu cao công tác TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ GD&ĐT (2007), Ban hành định tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học, số 65/2007/BGDĐT Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục phát triển nguồn nhân lực kỷ XXI, Nxb Giáo dục Việt Nam Phạm Thành Nghị (2000), Quản lí chất lượng giáo dục đại học, Nxb Chính trị quốc gia Bùi Mạnh Nhị (2006), Các giải pháp nâng cao chất lượng giáo dục đại học, đề tài nhánh thuộc Viện CL&CTGD, mã số: B2004.CTGD.05 Phó Đức Trù Phạm Hồng (2002), ISO 9000:2000, Nxb Khoa học Kĩ thuật, Hà Nội (Ngày Tòa soạn nhận bài: 18-8-2011; ngày chấp nhận đăng: 29-8-2011) 75 ... dụng chuẩn quản lí chất lượng theo ISO đào tạo Trường ĐHSP TPHCM, đặc biệt đào tạo sau đại học, viết áp dụng lí luận quản lí chất lượng theo Bộ tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 để đánh giá. .. vụ quản lí đào tạo, tuyển sinh, đánh giá chất lượng tạo nguồn đào tạo Yêu cầu hệ thống tài liệu cần soạn thảo hệ thống quản lí chất lượng trường ĐH, bao gồm: Văn cơng bố sách chất lượng mục tiêu. .. xuất chuẩn hóa hệ thống văn quy trình thực quản lí đào tạo sau đại học trường Cơ sở lí luận vận dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào quản lí đào tạo sau đại học 2.1 Một số khái niệm - Chất lượng: