Thương mại điện tử trên thế giới cũng như ở Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ và thâm nhập vào mọi lĩnh vực kinh doanh. Thống kê trên Cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT, đến hết năm 2013 đã có 202 website TMĐT bán hàng được duyệt thông báo và 116 website cung cấp dịch vụ TMĐT được xác nhận đăng ký. Tuy nhiên, trên thực tế có rất nhiều website bán hàng hoạt động nhưng chưa được chứng nhận của Bộ Công Thương. Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương, ước tính doanh số từ thương mại điện tử (TMĐT) B2C khoảng 2.2 tỷ USD trong năm 2013. Giá trị mua hàng trực tuyến trung bình của một người đạt khoảng 120 USD. Sản phẩm được lựa chọn mua sắm tập trung vào các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, đồ công nghệ và điện tử, đồ gia dụng, vé máy bay và một số mặt hàng khác. Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau khi đặt hàng trực tuyến vẫn lựa chọn hình thức thanh toán tiền mặt, kế đến là thanh toán qua ngân hàng, hình thức thanh toán trung gian qua các website TMĐT chiểm tỷ lệ thấp.
B2C E-COMMERCE NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN Digital Activities Report 2014 Nội dung: - Tổng quan thị trường - Người tiêu dùng - Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Kết luận dự báo - Danh sách số công ty I TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG Thương mại điện tử giới Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Thống kê Cổng thông tin quản lý hoạt động TMĐT, đến hết năm 2013 có 202 website TMĐT bán hàng duyệt thông báo 116 website cung cấp dịch vụ TMĐT xác nhận đăng ký Tuy nhiên, thực tế có nhiều website bán hàng hoạt động chưa chứng nhận Bộ Công Thương Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Cơng Thương, ước tính doanh số từ thương mại điện tử (TMĐT) B2C khoảng 2.2 tỷ USD năm 2013 Giá trị mua hàng trực tuyến trung bình người đạt khoảng 120 USD Sản phẩm lựa chọn mua sắm tập trung vào mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ công nghệ điện tử, đồ gia dụng, vé máy bay số mặt hàng khác Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau đặt hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt, tốn qua ngân hàng, hình thức tốn trung gian qua website TMĐT chiểm tỷ lệ thấp Tổng quan thị trường Copyright by Moore 2014 II NGƯỜI TIÊU DÙNG Thời gian sử dụng phương tiện truyền thơng Trung bình, người giành khoảng ngày để truy cập Internet Thời gian sử dụng Internet chiếm khoảng 31.5% tổng thời gian sử dụng phương tiện truyền thơng tỷ lệ có xu hướng ngày tăng, đặc biệt người trẻ tuổi Hình Thời gian sử dụng phương tiện truyền thông (phút) Nguồn: 3D 2013, khảo sát 3000 người từ 15 -45 tuổi thành phố Ảnh hưởng kênh thông tin đến hành vi mua sắm Truyền hình kênh thơng tin cung cấp thông tin sản phẩm thương hiệu đến người tiêu dùng Theo nghiên cứu Nielsen 2014, nhiều người tiêu dùng (57%) sử dụng truyền hình nhằm cập nhật thơng tin sản phẩm Tuy nhiên, Mạng xã hội kênh thông tin người tiêu dùng cho đáng tin cậy (69%) có ảnh hưởng lớn đến định mua sắm (69%) Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Nguồn: Nielsen 2014 Tâm lý mua sắm trực tuyến Lý thúc đẩy người dùng mua sắm online “tiết kiệm thời gian” “có thể mua hàng mạng với giá rẻ” hàng bán lẻ thị trường Đối với người chưa mua hàng online, ý định mua sắm online nảy sinh họ biết “bạn bè hay người thân mua mặt hàng online có trải nghiệm tốt” họ cảm thấy “sản phẩm bảo hành bảo đảm” yếu tố quan trọng định việc mua hàng Nếu biết bạn bè/gia đình mua hàng online có trải nghiệm tốt 29% Nếu tơi có bảo bảo hành/ đảm với sản phẩm 12% Nếu sản phẩm mua online rẻ so với mua cửa hàng bán lẻ thông thường 11% Nếu trả tiền mặt 8% Nếu có khuyến đáng kể so với cửa hàng bán lẻ thông thường 8% Nếu tơi hồn tiền cho sản phẩm bị hư lỗi 8% Source: Goole/TNS 2014 Đối tượng: Người chưa mua hàng online Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Điều gây trở ngại cho người tiêu dùng Nhìn chung, trở ngại khiến người tiêu dùng e ngại mua sắm trực tuyến là: sản phẩm chất lượng so với quảng cáo (77%), giá không thấp so với mua trực tiếp (40%), dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu, lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối Nghiên cứu sâu nhóm người chưa mua hàng online, Google/TNS cho biết rào cản phổ biến người mua chạm vào mặt hàng (57%) Các khách hàng tiềm lo ngại “hàng mua Internet có khả hàng cũ/hàng giả” (49%) KHƠNG THỂ CHẠM SẢN PHẨM KÉM VÀO MẶT HÀNG CHẤT LƯỢNG SO VỚI QUẢNG CÁO CÓ KHẢ NĂNG LÀ GIÁ CẢ KHƠNG THẤP HÀNG CŨ/HÀNG GIẢ HƠN MUA TRỰC TIẾP Hình Những lo ngại mua sắm trực tuyến Vai trò Internet trình mua sắm Những vấn đề niềm tin không chắn khiến cho người tiêu dùng chưa mạnh dạn tham gia mua sắm trực tuyến, tỷ lệ người mua online tổng số người có nghiên cứu thơng tin sản phẩm cịn thấp, khoảng 16% Đa số người mua tìm kiếm online mua sắm offline Họ sử dụng Internet công cụ hỗ trợ định mua sắm, như: so sánh giá-chất lượng sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, xem reviews/lời khuyên sản phẩm định mua, tìm chương trình khuyến mãi, xem địa bán hàng/thơng tin liên hệ người bán Những sản phẩm thường tìm kiếm online mua sắm offline Bảo hiểm ôtô (75%), Tivi/thiết bị kèm (71%), Vé xem phim (68%), Đồ nội thất/thiết bị lớn (62%), Hàng tạp hóa (46%) Quần áo (36%) Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Vai trị Internet q trình mua sắm (% người mua online) 70% 60% 60% 50% 39% 40% 30% 30% 21% 20% 20% 25% 29% 29% 13% 10% 0% Tìm kiếm ý tưởng Tìm hiểu thương hiệu thích hợp So sánh sản Xem video liên Tham khảo ý Tìm chương Tìm nơi có sản Tìm địa cửa Tìm thơng tin phẩm/giá/tính quan kiến đánh trình Giảm phẩm muốn hàng, đường liên lạc (với giá/lời khuyên giá/Khuyến mua đến brand, nhà bán lẻ) Nguồn: Google Study 2014 Hành vi mua sắm trực tuyến Mặc dù thói quen mua sắm trực tuyến chưa thật phổ biến phổ biến Việt Nam hứa hẹn nhiều tiềm thời gian tới Internet ngày đóng vai trị quan trọng q trình mua sắm Khảo sát Google 2014 cho thấy, có 19% số người online có mua sắm trực tuyến vòng tuần qua (xét thời điểm khảo sát), 55% tìm kiếm thơng tin online mua sắm offline Thiết bị sử dụng để mua sắm online PC/Laptop (77%), Điện thoại thơng minh (14%) Máy tính bảng (4%) 44% số người online chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng mạng vịng 12 tháng tới, mặt hàng mà nhóm người dự định mua quần áo Khi mua online, người mua thường cân nhắc, xem xét đến nhãn hiệu nghiên cứu thông tin sản phẩm qua Internet Đa số người mua mua sắm qua website bán hàng (61%), website mua hàng theo nhóm (51%) ác diễn đàn xã hội (45%) Một số người mua sắm qua sàn giao dịch TMĐT (19%) qua ứng dụng mobile (6%) Đối tượng mua sắm thường xuyên cán quản lý/nhân viên văn phòng (41%) học sinh, sinh viên (37%) Nữ giới (59%) mua sắm trực tuyến nhiều nam giới (41%) Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Sản phẩm mua nhiều Internet? Theo khảo sát Cục Thương Mại Điện Tử 2013, mặt hàng nhiều người mua trực tuyến nhiều Quần áo/giày dép/mỹ phẩm (62% người tiêu dùng mua), Đồ công nghệ (35%), Đồ gia dụng (32%), Vé máy bay (25%), Thực phẩm (20%), Tour du lịch (16%), Spa & Làm đẹp (11%),…Trong tương lại, nhóm mặt hàng Quần áo-Phụ kiện, đồng cơng nghệ Điện thoại-Máy tính bảng, Hàng điện tử Sách nhóm mặt hàng nhiều người tiêu dùng cân nhắc mua sắm qua Internet Hình Những mặt hàng dự định mua thời gian tới Nguồn: Google Study 2014 Người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm nào? Có khoảng 85% người mua hàng nghiên cứu thông tin sản phẩm PC/Laptop 40% người mua nghiên cứu điện thoại di động Đa số người mua nghiên cứu thông tin sản phẩm trang tìm kiếm (72%), và/hoặc website nhãn hàng (40%), website bán lẻ (27%), mạng xã hội (26%), website so sánh giá (11%), diễn đàn đánh giá sản phẩm (14%),… Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Nguồn thu thập thông tin sản phẩm (% người mua online) 80% 72% 70% 60% 50% 40% 40% 27% 30% 26% 17% 20% 8% 10% 14% 11% 11% 2% 6% 0% Trang tìm Website Website kiếm nhãn hàng bán lẻ Mạng xã hội Trang video Brand Fanpage Website đánh giá/diễn đàn/blog Website Website so Báo rao vặt sánh giá mạng/tạp chí Email Nguồn: Google Study 2014 Xu hướng tìm kiếm số mặt hàng thời trang Google.com Mức độ tìm kiếm sản phẩm thời trang Google.com thường giảm mạnh vào thời điểm tết âm lịch - tháng 2, sau bắt đầu tăng dần từ tháng đạt đỉnh vào tháng 12 & tháng Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Xu hướng tìm kiếm mặt hàng điện tử công nghệ Google.com Người tiêu dùng thường tìm kiếm thơng tin Tivi vào thời điểm cuối năm năm (đường màu vàng hình trên) Thời điểm cuối năm thời điểm tết, nhu cầu mua sắm người dân tăng cao Thời điểm năm thời gian thường diễn giải thi đấu bóng đá, người tiêu dùng mua sắm Tivi để theo dõi giải đấu Người tiêu dùng làm sau mua? Sau mua sắm online, số người mua chia sẻ trải nghiệm mua sắm lên mạng xã hội (28%), đánh giá sản phẩm (18%) tìm kiếm hướng dẫn sử dụng/cài đặt (14%) (Google Study 2014) Điều khiến người tiêu dùng tái mua sắm Tái mua sắm việc người tiêu dùng tiếp tục mua sắm sản phẩm sử dụng dịch vụ website TMĐT Nhiều nghiên cứu tái mua sắm lĩnh vực TMĐT cho thấy rằng, ý định tái mua sắm chủ yếu bị ảnh hưởng hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm so với kỳ vọng ban đầu trước mua sắm Đầu tư vào hài lòng, tức tăng tỷ lệ khách hàng tái mua sắm, giống mua hợp đồng bảo hiểm Trong trường hợp cơng ty gặp khó khăn ngắn hạn, họ cịn nhóm Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 khách hàng trung thành Sự hài lòng bị ảnh hưởng tín nhiệm khách hàng nhà cung cấp, tính chất website cảm nhận lợi ích khách hàng có Cảm nhận lợi ích: nhận thức chủ quan người tiêu dùng lợi ích đạt từ mua sắm trực tuyến Khách hàng không né tránh giao dịch họ cảm thấy thật hữu ích cho họ Cảm nhận lợi ích thúc đẩy ý định khách hàng việc tiếp tục mua sắm trực tuyến, tạo thái độ tích cực dẫn đến hành vi khách hàng Có chiều hướng cảm nhận lợi ích mua sắm trực tuyến thuận tiện, lựa chọn sản phẩm, thoái mái mua sắm niềm vui mua sắm Tính chất website: Một website với thuộc tính thân thiện dẫn dắt mong muốn giữ chân khách hàng lại website lâu ảnh hưởng đến tình trạng nhận thức cảm xúc khách hàng Ngược lại, giao diện website nghèo nàn quản lí hiệu nội dung làm thuận tiện mua sắm trực tuyến Sự tín nhiệm: Mua sắm trực tuyến hàm ý khơng chắn rủi ro mua sắm truyền thống Phần lớn, cửa hàng mạng nhiều người biết đến Hơn nữa, khách hàng kiểm tra trực tiếp chất lượng sản phẩm trước mua hàng giám sát tính an tồn an ninh việc gửi thơng tin cá nhân tài qua Internet cho bên tham gia giao dịch (ví dụ số thẻ 10 Người tiêu dùng Copyright by Moore 2014 Quảng cáo tìm kiếm Quảng cáo Google.com ưa chuộng lĩnh vực TMĐT Các website TMĐT thường kết hợp hai hình thức quảng cáo từ khóa (Google Adwords) tối ưu hóa kết tìm kiếm (SEO) Nhiều kết nghiên cứu cho thấy Google.com nhiều người sử dụng để tìm kiếm thơng tin nhiều người số sử dụng Google.com để nghiên cứu sản phẩm trước định mua sắm Trong ngữ cảnh đó, quảng cáo Google.com có khả thu hút lượng lớn khách hàng có nhu cầu mua sắm thường mang lại tỷ lệ người mua hàng/người truy cập website (tỷ lệ chuyện đổi) cao so với quảng cáo website tin tức Cơ chế hiển thị quảng cáo theo từ khóa thích hợp để website TMĐT giới thiệu sản phẩm cụ thể đến người dùng có ý định mua sản phẩm Hình Quảng cáo hàng Thời trang Điện thoại Google.com 16 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Hình Quảng cáo hàng Thiết bị nhà bếp Đồ gia dụng Google.com Quảng cáo hiển thị Quảng cáo hiển thị báo điện tử, trang tin tức giải trí thường website TMĐT, đặc biệt website TMĐT lớn thị trường, triển khai thông qua mạng quảng cáo (Adlite, Admicro, Eclick, ), hình thức quảng cáo phổ biến banner dạng box thơng tin (hình dưới) – thường gọi quảng cáo CPC Hình thức quảng cáo đời nhằm khai thác không gian trống website (thường từ website trở xuống) thiết kế cho mục đích bán sản phẩm Chi phí quảng cáo tính dựa số lượng click (click thực) vào banner Banner quảng cáo sản phẩm không thiệt xuất cố định vị trí (zone quảng cáo), kích thước banner website định mà thị đồng thời, linh hoạt nhiều vị trí, nhiều kích thước banner nhiều website khác Hình Banner quảng cáo dạng box thông tin (CPC) thường website TMĐT sử dụng 17 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Bên cạnh quảng cáo CPC, hình thức quảng cáo banner flash truyền thống thường website TMĐT sử dụng Hình thức quảng cáo có vị trí bật phía trang website, kích thước banner lớn nên thu hút độc giả Chi phí quảng cáo tính dựa thời gian banner hiển thị, thường tính theo tuần Hình Banner quảng cáo website TMĐT 24h.com.vn Một cách thức khác, thay mua vị trí quảng cáo cố định, để phân phối quảng cáo đến người dùng remarketing Chỉ người thỏa số điều kiện định (đã truy cập vào website, click mua hàng hủy,…) nhìn thấy quảng cáo Cách thức quảng cáo sử dụng phổ biến qua mạng quảng cáo Google (GDN) Ngồi ra, website TMĐT cịn kết hợp remarketing với phân loại khách hàng theo tính nhân học, khu vực địa lý, sở thích,…để tăng hiệu truyền thơng 18 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Khách hàng vào website xem áo sơ mi sau Khách hàng nhìn thấy banner quảng cáo áo sơ mi họ trang vừa xem website TMĐT trang tin tức Hình Minh hoạt quảng cáo remarketing Ngồi quảng cáo Google, Facebook, Adnetwork, website TMĐT bán hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ thông qua tổ chức kiện online, quảng cáo email (GSP & Newsletter), marketing nội dung (PR article, viral clip, forum seeding, blog, ) hay website cung cấp dịch vụ TMĐT Enbac.com, Rongbay.vn, Vatgia.com, Chodientu.vn,…bằng hình thức đăng tin, banner quảng cáo hay lập gian hàng online Hình Minh họa quảng cáo Gmail (Gmail Sponsored Promotions) 19 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Case study: Hoạt động quảng cáo trực tuyến Lazada.vn Lazada.vn webiste TMĐT thuộc công ty Rocket Internet (Đức) Lazada cung cấp hàng ngàn sản phẩm thuộc hàng chục ngành khác nhau, đa số mặt hàng điện tử thời trang Chỉ sau thời gian hoạt động, website có hàng triệu lượt người truy cập Từ tham gia thị trường Việt Nam vào năm 2012, Lazada đầu tư nhiều cho chương trình quảng cáo trực tuyến Có thể nói, Lazada website TMĐT đầu tư cho quảng cáo trực tuyến nhiều Việt Nam Các chiến dịch quảng cáo Lazada đa dạng, triển khai tất kênh truyền thông website tin tức/giải trí, trang tìm kiếm, mạng xã hội, email mobile; thông qua nhiều mạng quảng cáo khác Google, Admicro, Eclick, ANTS, Criteo,… Hình Website Lazada.vn 20 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Hình Fanpage Lazada.vn Hình Lazada banner 24h.com.vn, chạy qua ANTS Adnetwork 21 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Hình Lazada banner Báo Đất Việt qua Sociomantic Adnetwork Criteo Adnetowrk Hình Lazada Sponsored Facebook Email marketing 22 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Hình Lazada Email Newsletter & Adwords Google 23 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Hình Lazada Youtube 24 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 I KẾT LUẬN VÀ DỰ BÁO Kết luận Thương mại điện tử giới Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Ứớc tính doanh số từ thương mại điện tử (TMĐT) B2C khoảng 2.2 tỷ USD năm 2013 Giá trị mua hàng trực tuyến trung bình người đạt khoảng 120 USD Sản phẩm lựa chọn mua sắm tập trung vào mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, đồ công nghệ điện tử, đồ gia dụng, vé máy bay số mặt hàng khác Người tiêu dùng Khảo sát Google 2014 cho thấy, có 19% số người online có mua sắm trực tuyến vịng tuần qua (xét thời điểm khảo sát), 55% tìm kiếm thông tin online mua sắm offline Đa số người mua mua sắm qua website bán hàng (61%), website mua hàng theo nhóm (51%) ác diễn đàn xã hội (45%) Một số người mua sắm qua sàn giao dịch TMĐT (19%) qua ứng dụng mobile (6%) Đối tượng mua sắm thường xuyên cán quản lý/nhân viên văn phòng (41%) học sinh, sinh viên (37%) Nữ giới (59%) mua sắm trực tuyến nhiều nam giới (41%) Đa số người mua tìm kiếm online mua sắm offline Họ sử dụng Internet công cụ hỗ trợ định mua sắm, như: so sánh giá-chất lượng sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, xem reviews/lời khuyên sản phẩm định mua, tìm chương trình khuyến mãi, xem địa bán hàng/thơng tin liên hệ người bán Lý thúc đẩy người dùng mua sắm online “tiết kiệm thời gian” “có thể mua hàng mạng với giá rẻ” hàng bán lẻ thị trường Đối với người chưa mua hàng online, ý định mua sắm online nảy sinh họ biết “bạn bè hay người thân mua mặt hàng online có trải nghiệm tốt” họ cảm thấy “sản phẩm bảo hành bảo đảm” Những trở ngại khiến người tiêu dùng e ngại mua sắm trực tuyến là: sản phẩm chất lượng so với quảng cáo (77%), giá không thấp so với mua trực tiếp (40%), dịch vụ vận chuyển giao nhận cịn yếu, lo ngại thơng tin cá nhân bị tiết lộ cách thức đặt hàng trực tuyến rắc rối 25 Kết luận & Dự báo Copyright by Moore 2014 Ý định tái mua sắm chủ yếu bị ảnh hưởng hài lòng khách hàng sau mua sản phẩm so với kỳ vọng ban đầu trước mua sắm Sự hài lịng bị ảnh hưởng tín nhiệm khách hàng nhà cung cấp, tính chất website cảm nhận lợi ích khách hàng có Hoạt động quảng cáo trực tuyến Các website TMĐT bán hàng tích cực việc thu hút khách hàng mới, đặc biệt website dẫn đầu Thegioididong.com, NguyenKim.com, Yame.vn,…Những website theo sau, có ngân sách marketing nhỏ hơn, có xu hướng tập trung vào nhóm khách hàng nỗ lực để giữ chân nhóm khách hàng Hầu hết website TMĐT bán hàng điều có diện mạng xã hội Facebook Thống kê số lượng fan Facebook số website TMĐT bán hàng (11/2014) cho thấy, Yame Shop (thời trang) dẫn đầu với gần 969 ngàn fan, theo sau Thế Giới Di Động (điện tử) với 933 ngàn fan, FPT Shop (điện tử) với 725 ngàn fan Fanpage website thường kết hợp chặt chẽ với Fanpage giới thiệu sản phẩm đến người dùng Facebook, sau đó, họ vào website để xem thêm sản phẩm khác liên hệ mua sắm Ngược lại, người truy cập vào website, truy cập Facebook nhìn thấy quảng cáo sản phẩm website vùng quảng cáo Facebook Quảng cáo Google.com ưa chuộng lĩnh vực TMĐT Các website TMĐT thường kết hợp hai hình thức quảng cáo từ khóa (Google Adwords) tối ưu hóa kết tìm kiếm (SEO) Các website TMĐT chi tiêu nhiều quảng cáo hiển thị thông qua adnetwork (đặc biệt GDN) để tăng doanh số bán (hình thức CPC) và/hoặc quảng bá thương hiệu/sản phẩm (Banner flash) Ngoài quảng cáo Google, Facebook, Adnetwork, website TMĐT bán hàng quảng bá sản phẩm dịch vụ website cung cấp dịch vụ TMĐT Enbac.com, Rongbay.vn, Vatgia.com, Chodientu.vn,…bằng hình thức đăng tin, banner quảng cáo hay lập gian hàng online Dự báo Dự báo đến năm 2015 Việt Nam có khoảng 40 – 45% dân số sử dụng Internet Bên cạnh đó, tốc độ phát triển kinh tế tăng, khung pháp luật TMĐT bước hoàn thiện, xu hướng phát triển hạ tầng dịch vụ logistics toán dần quan tâm 26 Kết luận & Dự báo Copyright by Moore 2014 Với yếu tố trên, tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trược tuyến đến năm 2015 dự báo có xu hướng tăng Giá trị mua hàng trực tuyến người vào năm 2015 tăng thêm 30 USD so với năm 2013, doanh số TMĐT B2C Việt Nam năm 2015 ước đạt tỷ USD 27 Kết luận & Dự báo Copyright by Moore 2014 Phụ lục Một số công ty STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Công ty Công ty Thế Giới Di Động Công ty Viễn Thông A Công ty Nguyễn Kim Công ty Cao Phong Công ty Thiên Nam Hịa Cơng ty Mai Ngun Cơng ty VHC Cơng ty Pico Công ty MediaMart Việt Nam Công ty Trần Anh Công ty Sao Việt Công ty bán lẻ KTS FPT Công ty TMĐT & XNK Viettel Công ty Thời Gian Vàng Công ty Trẻ Thơ Công ty Bếp Mới Công ty Suntek Việt Nam Công ty Mai Nguyễn Công ty Tứ Gia Cơng ty DVS Digital Cơng ty Hồi Bão Công ty Megiavita Việt Nam Công ty TMĐT Việt Nam Công ty Tiến Phát Công ty Skygen Công ty Song Tử Công ty Hansaeyes24 Công ty Giờ Giải Lao Công ty Giờ Giải Lao Công ty Tiki 28 Website Thegioididong.com Vienthonga.vn Nguyenkim.com Dienmaycholon.vn Dienmaythienhoa.vn Mainguyen.vn Hc.com.vn Pico.vn Mediamart.vn Trananh.vn Hnammobile.com Fptshop.com.vn Viettelstore.vn Ubaby.vn Beyeu.com Bepmoi.vn Suntekvietnam.vn Maimua.vn Tugia.com.vn Dvs.vn Vitinhhoaibao.com Muathuoctot.com Sieuthithoitrang.vn Suckhoehanhphuc.com Chotinhcuaboo.com Yame.vn Yes24.vn Lazada.vn Zalora.vn Tiki.vn Copyright by Moore 2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Cục TMĐT (2013), Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013, http://www.moit.gov.vn/Images/editor/files/Yenngth/Bao%20cao%20TM%C4%90T%20Viet%20Nam%202013_final pdf (2) Google/TNS (2014), Vietnam Online Shopping Study 2014, http://www.slideshare.net/tinhanhvy/vietnam-onlineshopper-study-googletns-2014 (3) Groupm, Vietnam Digital landscape 2013, http://www.slideshare.net/Phuongbi/vietnam-digital-landscape-update2013-sep2013mindshare (4) Nielsen (2013), Vietnam Grocery Report 2013, http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/vn/docs/Reports/2014/grocery-report-2013.pdf (5) Vinaresearch (2013), Nghiên cứu ảnh hưởng chương trình quảng cáo – khuyến mãi, http://vinaresearch.net/ (Và số nguồn tham khảo khác) 29 Copyright by Moore 2014 LỜI NGỎ Các thông tin nhận định báo cáo thu thập phân tích dựa vào nguồn thơng tin có sẵn, hợp pháp tin cậy mà nhóm thực có q trình nghiên cứu Tuy nhiên, số liệu nghiên cứu sai khác với số liệu mà quý vị có Điều xuất phát từ nguồn liệu phương pháp thống kê với báo cáo q vị Nếu q vị có thơng tin tin cậy, hợp pháp phù hợp với cấu trúc nội dung báo cáo vui lịng góp ý với cách gửi thông tin đến địa digitalreport2014@gmail.com để chúng tơi hồn thiện báo cáo Để cập nhật thường xuyên báo cáo nhận định ngành khác, vui lòng truy cập website moore.vn đăng ký nhận Bản tin, gửi cho quý vị báo cáo hồn thiện Nhóm thực 30 Copyright by Moore 2014 ... dung: - Tổng quan thị trường - Người tiêu dùng - Hoạt động quảng cáo trực tuyến - Kết luận dự báo - Danh sách số công ty I TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG Thương mại điện tử giới Việt Nam tiếp tục phát... thoại Google.com 16 Quảng cáo trực tuyến Copyright by Moore 2014 Hình Quảng cáo hàng Thiết bị nhà bếp Đồ gia dụng Google.com Quảng cáo hiển thị Quảng cáo hiển thị báo điện tử, trang tin tức giải... I KẾT LUẬN VÀ DỰ BÁO Kết luận Thương mại điện tử giới Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ thâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh Ứớc tính doanh số từ thương mại điện tử (TMĐT) B2C khoảng 2.2 tỷ USD