Cụm từ “quản lý”, “lãnh đạo”, “người quản lý”, “người lãnh đạo” dường như đã khá quen thuộc trong cuộc sống ngày hôm nay, và hơn nữa trong quá trình đất nước tiến lên theo nền kinh tế thị trường, hội nhập với xu hướng phát triển của thế giới.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN KHOA TOÁN TIN BỘ MÔN: CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG --------***-------- GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Nhóm trình bày: NHÓM 4 TP. Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 5 năm 2011 4 1. Võ Trần An 0911007 2. Cao Thị Kim Dung 0911024 3. Đặng Trung Hậu 0911044 4. Nguyễn Thị Hiền 0911049 5.Nguyễn Châu Long 0911090 6. Nguyễn Đức Nam 0911106 7. Phạm Trọng Nghĩa 0911110 8. Đỗ Thành Nguyên 0911114 9. Nguyễn Thị Quỳnh Như 0911127 10. Đặng Thị Kim Phương 0911135 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 MỤC LỤC Lời cảm ơn .4 Lời mở đầu .5 A.Đề tài lần 1 7 Nội dung 8 I.Giáo dục .8 II.Nghệ thuật 8 III.Đạo đức .9 IV.Nghĩa vụ 9 V.Tinh thần .10 VI.Nhân vật 11 VII.Đường 11 VIII.Văn hóa .12 Tài liệu tham khảo 13 B.Đề tài lần 2 14 Nội dung .15 I. Định nghĩa “quản lý” và “lãnh đạo” 15 1. Quản lý .15 2. Lãnh đạo 16 II. Sự khác biệt giữa “quản lý” và “lãnh đạo” .17 III. Định nghĩa “nhà quả lý” và “nhà lãnh đạo” 1 1. Nhà quản lý 19 2. Nhà lãnh đạo 20 IV. Sự khác biệt giữa “nhà quản lý” và “nhà lãnh đạo” 21 Tài liệu tham khảo .22 2 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 C.Đề tài lần 3 23 Nội dung .24 I.What are the levels of Flowchart detail? 24 II.What are the keys to successful Flowcharting? 26 III.What are the types of Flowchart? .27 Tài liệu tham khảo 31 D.Đề tài lần 4 32 Nội dung 33 I.Định nghĩa và sử dụng biểu đồ .33 II.Cách vẽ biểu đồ và ví dụ minh họa 37 III.Dịch bài theo yêu cầu (có kèm bản gốc) 43 IV.Ưu điểm và khuyết điểm khi sử dụng 49 V.Bài tập tại lớp 50 Tài liệu tham khảo 52 3 LỜI CẢM ƠN Nhóm xin dành lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa - Người đã hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, tư vấn, nhận xét, cung cấp đề tài và tài liệu cho nhóm trong suốt quá trình học tập và thực hiện bài tổng hợp báo cáo này. Cảm ơn các bạn trong nhóm đã tích cực tham gia, đóng góp ý kiến để xây dựng các bài báo cáo được hoàn thành. Cảm ơn đến tập thể lớp “Chất lượng và quản lý chất lượng” – Khoa Toán – tin học, Trường Đại học Khoa học tự nhiên – ĐHQG TPHCM, năm học 2010-2011 đã xây dựng ý kiến, thảo luận cho bài các báo cáo được hoàn thiện hơn. Chúc cả khóa học - học tốt và đạt kết quả cao. Xin chân thành cảm ơn! Nhóm 4 4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 LỜI GIỚI THIỆU Đề tài lần 1 mà nhóm 4 thực hiện là các khái niệm mơ hồ trong tiếng Việt. Như chúng ta đã biết tiếng Việt là ngôn ngữ mang đầy màu sắc dân tộc của người dân Việt Nam. Hơn thế nữa, tiếng Việt là niềm tự hào của cả dân tộc Việt Nam và là ngôn ngữ đầy sắc thái và phong phú đối với thế giới. Trong cuộc sống, ngôn ngữ tiếng Việt được hiểu khá đa dạng và đầy khía cạnh, những khái niệm mơ hồ của từ ngữ tiếng Việt trong cuộc sống lại càng làm cho tiếng Việt sử dụng vào những mục đích riêng lại càng sắc sảo và thâm thúy hơn. Với sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa, nhóm 4 xin trích dẫn 8 khái niệm được xem là mơ hồ và gần gũi nhất đối với con người trong xã hội để làm rõ hơn ý nghĩa của tiếng Việt trong những trường hợp cụ thể. Qua đó, người đọc có thể hiểu sâu sắc về tiếng mẹ đẻ và càng thêm tự hào hơn về tiếng Việt. Đề tài lần 2 nhóm 4 trình bày xoay quanh các vấn đề liên quan đến “lãnh đạo”, “quản lý”, “nhà lãnh đạo”, “nhà quản lý”. Ngày hôm nay chúng ta có thể tự hào khi đặt bản thân mình ở vị trí là một người chủ tương lai của đất nước, một người công dân được hưởng quyền tự do, bình đẳng trong xã hội, một giáo viên tương lai của một trường học nào đó hay một trụ cột trong gia đình mai sau và là người làm chủ chính mình. Cụm từ “quản lý”, “lãnh đạo”, “người quản lý”, “người lãnh đạo” dường như đã khá quen thuộc trong cuộc sống ngày hôm nay, và hơn nữa trong quá trình đất nước tiến lên theo nền kinh tế thị trường, hội nhập với xu hướng phát triển của thế giới. Nhưng điều đó không có nghĩa rằng ý nghĩa và nội dung của cụm từ “quản lý”, “lãnh đạo”, “nhà quản lý”, “nhà lãnh đạo” không phải ai cũng nắm chắc ý nghĩa và nội dung. Dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa, nhóm chúng tôi xin trình bày một cách dễ hiểu và đi sâu vào nội dung của các cụm từ trên, đồng thời phân biệt rõ nghĩa một cách ngắn gọn nhưng xúc tích, thực chất. Đề tài lần 3 cũng với vai trò là “nhà lãnh đạo”, “nhà quản lý”, nhóm trình bày về “Lưu đồ” , một trong những công cụ thiết yếu trong công tác lãnh đạo và quản lý. 5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 Trong công tác quản lý việc xác định và cung cấp tư liệu về một quá trình là một bước quan trọng hướng tới cải tiến và đổi mới quá trình đó. Tạo ra và sử dụng các lưu đồ là một trong số những công việc quan trọng nhất để tiến hành công việc kiểm soát toàn bộ quá trình sản xuất và quản lý. Lưu đồ là một công cụ thể hiện bằng hình ảnh rất hiệu quả các quá trình được tiến hành như thế nào. Cũng dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa, nhóm chúng tôi sẽ trình bày chi tiết một số nội dung cần thiết khi sử dụng về lưu đồ. Đề tài lần 4, một đề tài phong phú giúp cho việc xác định số liệu, thống kê dữ liệu là “Biểu đồ”. Một trong những cách để bạn có thể hình dung tốt vấn đề bạn đang quan tâm trong một quá trình, trong khoảng thời gian chờ đợi thì biểu đồ chính là cái được nhắc đến đầu tiên. Biểu đồ miêu tả sự thay đổi của các mẫu số liệu. Trong công tác lãnh đạo và quản lý thì biểu đồ là một công cụ thiết yếu giúp người đọc, người xem hình dung được công việc và kết quả thực hiện. Với sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa, nhóm xin trình bày một cách ngắn gọn về cách trình bày một biểu đồ, đi sâu vào phần trình bày biểu đồ cột và biểu đồ tròn kèm theo những minh họa cho người đọc dễ hình dung. Hơn nữa, nhóm sẽ trình bày một cách chi tiết theo cách làm của một trung tâm y tế kèm đường link http://erc.msh.org/quality/example/exampl18.cfm và http://erc.msh.org/quality/example/exampl19.cfm để người đọc dễ hình dung về quá trình thực hiện vẽ một biểu đồ. Tổng hợp các báo cáo này được thực hiện bởi 10SV, K09, Khoa Toán-tin học, ĐH Khoa học tự nhiên-ĐHQGTPHCM. Trong quá trình báo cáo và thực hiện các đề tài, việc mắc phải những sai sót là điều khó tránh khỏi. Rất mong được sự đóng góp ý kiến từ phía bạn đọc để bài báo cáo được tốt hơn. Chân thành cảm ơn! Nhóm 4 6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 A. ĐỀ TÀI LẦN 1 : Hãy nêu 8 khái niệm mơ hồ như "chất lượng", "tình yêu", .đang khá phổ biến trong cuộc sống (kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, giáo dục, y tế, nghệ thuật, .). Tra Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, để tìm các định nghĩa tương ứng. Với mỗi khái niệm, hãy nêu lên 2 trường hợp: trường hợp hiểu ngay được khái niệm, trường hợp khá khó hiểu về khái niệm (VD: Chất lượng của cái máy tính và chất lượng của một nền giáo dục) 7 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 NỘI DUNG I. GIÁO DỤC 1. Khái niệm : (đgt) Giáo dục là hoạt động nhằm tác động có hệ thống đến sự phát triển tinh thần, thể chất của con người, để họ dần dần có được những phẩm chất và năng lực như yêu cầu đề ra 1 (dt) Giáo dục là hệ thống các biện pháp và cơ quan giảng dạy-giáo dục của một đất nước 2 2. Phân tích : 2.1. Trường hợp hiểu ngay được khái niệm - Giáo dục con người: hoạt động có hệ thống nhằm tác động đến sự phát triển tinh thần, thể chất của con người, làm cho người đó có những phẩm chất, năng lực, trí tuệ,…như yêu cầu đề ra 2.2. Trường hợp khá khó hiểu về khái niệm - Giáo dục xã hội: Tạo lập phong trào học tập sâu rộng trong toàn xã hội, vận động toàn dân, trước hết là những người trong độ tuổi lao động, thực hiện học tập suốt đời để làm việc tốt hơn, thu nhập cao hơn và có cuộc sống tốt đẹp hơn, làm cho xã hội ta trở thành một xã hội học tập II. NGHỆ THUẬT 1. Khái niệm : (dt) Nghệ thuật là hình thái ý thức xã hội đặc biệt, dùng hình tượng sinh động, cụ thể và gợi cảm để phản ánh hiện thực và truyền đạt tư tưởng tình cảm 3 2. Phân tích : 2.1. Trường hợp hiểu ngay được khái niệm 1 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, năm 1999, NXB VH-TT, trang 734 2 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, năm 1999, NXB VH-TT, trang 734 3 Nghệ thuật http://vi.wikipedia.org/wiki/Ngh%E1%BB%87_thu%E1%BA%ADt [14/3/2011] 8 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 - Nghệ thuật điêu khắc: Điêu khắc là một môn nghệ thuật mà người nghệ sĩ tác động vào những hình khối gọn gàng, tinh tế nhất nhằm thể hiện 1 hay nhiều ý nghĩa của tác phẩm 2.2. Trường hợp khá khó hiểu về khái niệm - Nghệ thuật sống: Nghệ thuật sống là nét đẹp của 1 con người. Là cách mà 1 người thể hiện sự khéo léo trong lời ăn tiếng nói và cách đối nhân xử thế hằng ngày III. ĐẠO ĐỨC 1. Khái niệm : (dt) Đạo đức là phép tắc về quan hệ giữa người với người, giữa cá nhân với tập thể, xã hội về đạo lí và đức hạnh 4 (dt) Đạo đức là phẩm chất tốt đẹp của con người do tu dưỡng mà có 5 2. Phân tích : 2.1. Trường hợp hiểu ngay được khái niệm - Đạo đức con người: phản ánh đến phẩm chất tốt hay xấu của một con người do bản chất hay giáo dục từ người đó mà có 2.2. Trường hợp khá khó hiểu về khái niệm - Đạo đức nghề nghiệp: thể hiện bằng hành động và phẩm chất của con người thông qua việc làm của bản thân mang lại những lợi ích riêng cho cá nhân và lợi ích chung cho toàn xã hội IV. NGHĨA VỤ 1. Khái niệm : (dt) Nghĩa vụ là ý thức và tình cảm của mỗi cá nhân biết đem nhu cầu và lợi ích của mình kết hợp hài hoà với nhu cầu và lợi ích của người khác, của toàn xã hội, khi cần thiết biết tự nguyện đặt nhu cầu và lợi ích của mình phục vụ từng nhu cầu và lợi ích của người khác, của toàn xã hội 6 (dt) Nghĩa vụ là việc mà pháp luật hay đạo đức bắt buộc phải làm 7 2. Phân tích : 2.1. Trường hợp hiểu ngay được khái niệm 4 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999, trang 595 5 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999, trang 595 6 Tài liệu giáo dục công dân lớp 11, Bộ GDĐT, Nguyễn Chí Bảo-Trần Chương-Nguyễn Tiến Cường - Phạm Kế Thể, NXB GD, 2005 7 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999, trang 1196 9 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 - Nghĩa vụ pháp lí: là ý thức của con người tôn trọng các quy định của pháp luật như phục tùng một sự công bằng, một sự cần thiết khách quan không thể cưỡng lại dù mình muốn hay không muốn 2.2. Trường hợp khá khó hiểu về khái niệm - Nghĩa vụ đạo đức: là quy định về các chuẩn mực hành vi mà con người cảm nhận rõ mình có nghĩa vụ phải tự giác tuân theo, dù không có quy định của pháp luật V. TINH THẦN 1. Khái niệm: - Toàn bộ những hoạt động nội tâm của con người (ý nghĩ,tình cảm) nói chung 8 - Bản lĩnh, ý thức trách nhiệm trong công việc 9 2. Phân tích: 2.1. Trường hợp hiểu ngay được khái niệm Đời sống tinh thần phong phú: là người có kiến thức, hiểu biết rộng trên nhiều lãnh vực, đặc biệt là nghệ thuật. Họ xem nhẹ vật chất,luôn lấy tinh thần làm chủ đạo trong mọi bước đi của họ. Với những cảm nhận tinh tế, giàu tình cảm, đó sẽ là người luôn biết cách đem đến niềm vui cho người khác, biết cách chia sẻ nỗi buồn của người khác và cũng vì thế họ thường cảm nhận hạnh phúc trọn vẹn hơn người khác 2.2. Trường hợp khá khó hiểu về khái niệm Tinh thần trách nhiệm: là sẵn sàng chia sẻ, đóng góp công sức của mình vào công việc chung và thực hiện công việc đó với khả năng tốt nhất của mình. VI. NHÂN VẬT 1. Khái niệm (dt)Người giữ vai trò trong một tác phẩm văn học hay một vở kịch 10 8 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999, trang 1648 9 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999, trang 1648 10 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999, trang 1240 10 [...]... Nghĩa 10 Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 http://tudien.xalo.vn/tratu.php?q=phong+c%C3%A1ch&dict=0&x=0&y=0&type= [18/3/2011] B ĐỀ TÀI LẦN 2: Hãy tìm tài liệu trên Internet về định nghĩa và sự khác biệt giữa "quản lý" và "lãnh đạo", "nhà quản lý" và "nhà lãnh đạo" Hãy cố gắng tổng kết ngắn gọn nhưng đầy đủ, xúc tích, thực chất 13 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng -... là một tập hợp con của lãnh đạo III Định nghĩa “nhà quản lý và “nhà lãnh đạo” 1 Nhà quản lý Nhà quản lý: Là danh từ chung để chỉ tất cả những người thực hiện chức năng quản lý trong một tổ chức nhất định17 Nhà quản lý (manager) là người đảm nhận trách nhiệm dẫn dắt, lãnh đạo, hướng dẫn hoạt động quản lý cho một tổ chức hay một nhóm đối tượng quản lý nhất định thông qua việc sử dụng các nguồn tài nguyên... ngay từ bây giờ viết và sống một cuộc sống lúc nào cũng dựa trên cơ sở của một tầm nhìn 18 http://vi.wikipedia.org/wiki/Nh%C3%A0_l%C3%A3nh_%C4%91%E1%BA%A1o [26/3/2011] 18 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 IV Sự khác biệt giữa “nhà quản lý và “nhà lãnh đạo” Tiêu chí Bản chất Nhà quản lý Tìm cách làm thật tốt một công việc Cần năng lực quản lý, có Điều kiện khả... học nên đòi hỏi nhà quản lý phải được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp Là một nghề nghệ thuật đòi hỏi nhà quản lý phải có năng khiếu, và phải luôn luôn tự rèn luyện bản thân mình 16 Đại từ điển tiếng Việt, Bộ GDĐT, TT ngôn ngữ và VH VN, Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB VH-TT, năm 1999 14 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 Có thể đưa ra kết luận rằng: Quản lý không đơn giản... đạo và và quản lý 8 Trương Chính Đức Bàn về chấp chính khoa học và quản lí dân chủ theo luật Trung tâm tư liệu đại học nhân dân Trung Quốc, 2007 9 Leadership and management (www.references.be) 10 Lãnh đạo và quản lý có đối lập nhau (www.infochina.alibaba.com),2006 11 http://www.saga.vn/Kynangquanly/Lanhdao/LanhdaovsQuanly/180.saga [28/3/2011] 20 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất. .. quản lý và “lãnh đạo” 1 Quản lý Quản lý là chức năng hoạt động của hệ thống có tổ chức thuộc các giới khác nhau, đảm bảo giữ gìn một cơ cấu ổn định nhất định, duy trì sự hoạt động tối ưu và đảm bảo thực hiện những chương trình và mục tiêu của hệ thống đó16 Quản lý được định nghĩa là một công việc mà một người lãnh đạo học suốt đời không thấy chán và cũng là sự khởi đầu của những gì họ nghiên cứu Quản. .. GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 D ĐỀ TÀI LẦN 4 "Đề tài lần này hơi khác để làm phong phú kiến thức Hãy dùng phần mềm dịch tự động tại địa chỉ sau để dịch bài kèm theo ra tiếng Việt, sau đó trình bày tại lớp": http://www.tlnet.com.vn/Translate.aspx 30 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa I Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 ĐỊNH NGHĨA VÀ SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ Trong thống... Hùng,Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, Quản lý chất lượng, NXB Đại học quốc gia TP HCM, 2004, trang 53 25 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 Chú ý rằng tất cả các loại lưu đồ đều tập trung vào một số loại kiểm soát Tuy nhiên có một số phân loại Ví dụ Andrew Veronis (1978) đặt tên ba loại hình cơ bản của lưu đồ: lưu đồ hệ thống, lưu đồ tổng quát, và sơ đồ chi tiết Cùng năm đó,... Tiêu chí Lãnh đạo Quản lý Bản chất Thay đổi Ổn định Tập trung Lãnh đạo con người Quản lý công việc Có Người đi theo Cấp dưới/Nhân viên Tìm kiếm Tầm nhìn Mục tiêu Mức độ cụ thể Định hướng Lên kế hoạch cụ thể Quyền lực Uy tín cá nhân Quyền lực chuẩn tắc Tác động đến Trái tim Trí óc Năng lượng Đam mê Điều khiển 16 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Mức độ năng Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 Chủ... Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 A Điều quan trọng nhất cho lãnh đạo là phải biết mình và quản lý được chính mình B Lãnh đạo phải tự có lửa trong lòng, vì lãnh đạo phải C D E F G tự động viên mình và động viên người khác Lãnh đạo phải có mục đích Lãnh đạo phải có hấp lực tự nhiên Lãnh đạo phải tự tin Lãnh đạo là phục vụ: Leader is servant Mọi chúng ta đều là lãnh đạo và đều là người . thực chất. 13 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hội Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 NỘI DUNG I. Định nghĩa quản lý và “lãnh đạo” 1. Quản lý. Nghĩa Chất lượng và quản lí chất lượng - Nhóm 4 IV. Sự khác biệt giữa “nhà quản lý và “nhà lãnh đạo” Tiêu chí Nhà quản lý Nhà lãnh đạo Bản chất Tìm