Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietinbank

Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietinbank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGOẠI NGỮ - CÔNG NGHỆ VIỆT NHẬT KHOA QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH  BÁO CÁO THỰC TẬP TƠT NGHIỆP Đề tài: NHỮNG KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHUYẾN MẠI VÀ QUẢNG CÁO THEO MÙA VỤ TRONG NH TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LẠNG SƠN Giáo viên hướng dẫn : Vũ Thị Vân Anh Sinh viên thực : Nguyễn Công Bằng Lớp : CĐ TCNH 02- K3 Khóa : 2008-2011 Mã ID : 0810090072 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật Bắc Ninh, tháng 05 năm 2011 Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM NGOẠI NGỮ - CÔNG NGHỆ VIỆT Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬT Khoa: Quản trị - Tài Bắc Ninh, ngày 20 tháng 05 năm 2011 BẢN CAM KẾT Kính gửi: - Ban Giám Hiệu Trường Cao Đẳng Ngoại Ngữ - Công Nghệ Việt Nhật - Phòng Đào Tạo: Hội đồng Khoa học Ban giám khảo Chấm Đề cương Báo cáo thực tập Tốt nghiệp Khóa luận Tốt nghiệp Họ tên sinh viên: Nguyễn Cơng Bằng Giới tính : Nam Số CMND số: 082137831 Sinh ngày:25/04/1991 Cấp ngày: 08/10/2007 Quê quán: Lạng Sơn Nơi cấp: CA T Lạng Sơn Điện thoại:0975725470 Nguyên quán: Đồng Hỷ, Thái Nguyên Tên đề tài: Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu khuyến mại quảng cáo theo mùa vụ Ngân hàng CPTM Công Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietinbank) Tôi xin cam kết là: Báo cáo thực hiện,không chép copy người khác.Danh mục tài liệu tham khảo phục vụ cho việc hoàn thành nội dung hình thức ghi rõ cuối văn Kính mong nhà trường ban liên quan tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành nhiệm vụ Người cam kết Sinh viên Nguyễn Công Bằng Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật LỜI CẢM ƠN Lời chuyên đề , em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vũ Thị Vân Anh – Giáo viên khoa Quản trị Tài Chính trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị Tài Chính trường Cao Đẳng Ngoại Ngữ - Cơng Nghệ Việt Nhật quan tâm dìu dắt giúp đỡ em trình học tập trường Trong thời gian thực tập em nhận ý kiến đóng góp , tài liệu cần thiết thông tin sát thực cán phịng Khách hàng – Ngân hàng CPTM Cơng Thương Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (Vietinbank) Em xin chân thành cảm ơn Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật DANH MỤC VIẾT TẮT VN : Việt Nam NH : Ngân Hàng KH : Khách Hàng Vietin Bank : Ngân hàng công thương NHTM : Ngân hàng thương mại L/C (Letter of Credit) : Thư tín dụng HĐKD : Hoạt động kinh doanh CPTM : Cổ phần thương mại TPKT : Thành phần kinh tế QD : Quốc doanh Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật MỤC LỤC CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG 1.Lýdo chon đềtai: ̣ ̀ 2.Muc đich nghiên cứ ̣ ́ u: 2.1.Muc đich: ̣ ́ 2.2.Muc tiêu: ̣ 3.Phương phap nghiên cứ ́ u: Phương phap trực quan ́ Phương phap lýluân ́ ̣ Phương phap thống kê ́ 4.Giơi han đềtai: ́ ̣ ̀ 4.1.Đôi tượng nghiên cưu: ́ ́ 4.2.Pham vi nghiên cứ ̣ u: 4.2.1.Pham vi nôi dung: ̣ ̣ 4.2.2.Pham vi không gian: ̣ 4.2.3.Pham vi thơi gian: ̣ ̀ 5.Tom tắ nôi dung nghiên cứ ́ t ̣ u: PHÂN B: NÔI DUNG ̀ ̣ CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.Khái niệm marketing Ngân hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.1.Khái niệm khuyến mại: 1.2.Khái niệm quảng cáo: 2.Vai trò cua marketing Ngân hang (NH) hoat đông kinh doanh ̉ ̀ ̣ ̣ NH: 2.1.Lich sử cua marketing thếgiớ ̣ ̉ i: 2.1.1.Lịch sử khuyến mại: 2.1.2.Lịch sử quảng cáo: 11 2.2.Chức Marketing NH: 11 3.Đặc điểm cua marketing linh vực kinh doanh NH : 12 ̉ ̃ 3.1.Nhưng net đặc thùtrong hoat đông kinh doanh NH: 12 ̃ ́ ̣ ̣ 3.1.1.Đặc điêm vềsan phâm: 12 ̉ ̉ ̉ 3.1.2.Đặc điêm vềkhach hang: 13 ̉ ́ ̀ 3.1.3.Đặc điêm vềcanh tranh: 13 ̉ ̣ 3.2.Hoat đông nghiên cứu Marketing NH: 13 ̣ ̣ 3.2.1.Nghiên cứ môi trường vĩ mô: 13 u 3.2.2.Nghiên cứu môi trường vi mô: 14 3.2.3.Hệ thống thông tin nghiên cứu môi trường kinh doanh: 14 4.Nhiêm vụ cua khuyên mai vàquang cao marketing: 15 ̣ ̉ ́ ̣ ̉ ́ Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật 4.1.Quảng cáo: 15 4.2.Khuyến mại: 16 5.Cac hinh thứ khuyên mai vàquang cao marketing: 16 ́ ̀ c ́ ̣ ̉ ́ 5.1.Về khuyến mại: 16 5.2.Về quảng cáo: 16 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 1.Phương phap đinh tinh: 18 ́ ̣ ́ 2.Phương phap đinh lượng: 18 ́ ̣ 3.Phương phap thu thâp thông tin: 18 ́ ̣ 4.Phương phap thu thâp sốliêu thực tê: 19 ́ ̣ ̣ ́ 5.Phương phap trực quan 19 ́ 6.Phương pháp lý luận 19 7.Phương pháp thống kê 20 CHƯƠNG IV : THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRONG NHTM 21 1.Tổng quan Ngân hàng cổ phần thương mại (CPTM) Công Thương Việt Nam: 21 2.Cơ cấu tổ chứ c,các chiến lược kêt quả hoat đông Marketing ́ ̣ ̣ NH 21 2.1.Cơ câu tổ chứ phận ngân hàng 21 ́ c 2.2.Các chiến lược: 23 2.2.1.Chiến lược san phâm: 23 ̉ ̉ 2.2.2.Chiến lược định giá: 24 2.2.3.Chiến lược phân phối(P3): 25 2.2.4.Chiến lược xúc tiến hốn hợp (D4): 25 3.Sự hình thành,thực trạng kết hoạt động marketing NH: 26 3.1.Quá trình hinh thanh: 26 ̀ ̀ 3.2.Thực trạng : 26 3.3.Kết hoạt động: 37 4.Nhân xet vềcông tac marketing noi chung vàkhuyên mai,quang cao ̣ ́ ́ ́ ́ ̣ ̉ ́ theo mua vụ noi riêng: 38 ̀ ́ Có thể thấy Việt Nam chưa có nhiều trường lớp đào tạo quy chun ngành Marketing.Nhìn chung,nguồn nhân lực Marketing cịn non trẻ khan hiếm.Bên cạnh đó,các ngân hàng chưa thực quan tâm mức tới công tác đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ chuyên sâu Marketing.Chính điều làm cho nội dung Marketing Chi nhánh NH CPTM Công Thương Lạng Sơn nghèo nàn,kém tính hấp dẫn,khơng có tính chun nghiệp,chưa thực mang tính đại hội nhập.Cũng cần phải nói tới chi phí mà NHTM phép chi cho hoạt Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật động Marketing.Chi phí NHTM cho hoạt động Marketing phải nằm giới hạn chi phí tiếp thị Bộ Tài quy định.Thực tế tỷ lệ thấp so với thơng lệ quốc tế.Trong hoạt động chi quảng cáo NHTM cịn mang tính chất quan hệ với quan báo chí chưa hồn tồn mục tiêu kinh doanh đạt hiệu quả.Một thực trạng tồn chồng chéo,trùng lắp hoạt động Marketing Hội sở với chi nhánh,và NHTM với nhau.Chính chồng chéo làm giảm đáng kể hiệu hoạt động Marketing ngân hàng mà có phản tác dụng khơng mong muốn 38 5.Mơt sốgiải pháp kiên nghị nhằ nâng cao hiêu quả hoat đông ̣ ́ m ̣ ̣ ̣ marketing: 39 5.1.Môt sốgiải pháp kiên nghị nhằ nâng cao hiêu quả hoat đông ̣ ́ m ̣ ̣ ̣ marketing: 39 5.2.Môt sốgiải pháp kiên nghị nhằ nâng cao hiêu quả khuyên mai ̣ ́ m ̣ ́ ̣ vàquang cao theo mua vu: 39 ̉ ́ ̀ ̣ *Hoàn thiện hệ thống thơng tin: 39 *Thực sách lãi suất phí dịch vụ cạnh tranh: 41 *Thực khuyến : 43 PHÂN C : KÊT LUÂN 45 ̀ ́ ̣ CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 45 Kết luận chung ý nghĩa đề tài nghiên cứu: 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Nội dung Tình hình huy động vốn VietinBank Cơ cấu nguồn vốn VietinBank Tình hình cho vay VietinBank Tình hình tốn quốc tế VietinBank Tình hình kinh doanh ngoại tệ VietinBank Tình hình thu chi tiền mặt VietinBank Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 Trang 25 27 30 32 33 34 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật DANH MỤC SƠ ĐỒ,ĐỒ THỊ STT Nội dung Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy điều hành Chi nhánh Lạng Sơn Sơ đồ Mô tả cấp độ sản phẩm ngân hàng Nguyễn Công Bằng - Năm 2011 Trang 20 22 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật PHẦN A.LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG 1.Lý chọn đề tài: Từ kinh tế nước ta chuyển sang kinh tế thị trường,đặc biệt từ sau pháp lệnh ngân hàng nước ta đời (1990) ngành ngân hàng có chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp.Sự xuất hàng loạt ngân hàng thương mại nước sư xâm nhập thị trường ngân hàng liên doanh chi nhánh văn phòng đại diện ngân hàng nước ngồi làm cho mơi trường kinh doanh ngân hàng nước ngồi làm cho mơi trường kinh doanh ngân hàng nước ta “nóng” dần lên thị phần ngân hàng thương mại nước ngày bị thu hẹp.Đặc biệt thời kỳ này,các định chế ngân hàng hoạt động biến động không ngừng môi trường kinh doanh chiến giành giật thị trường diễn ngày khốc liệt.Bên cạnh đó,do yếu kinh doanh,cơ chế sách thiếu đồng nhiều bất hợp lý gây nên tình trạng thất vốn nghiêm trọng,nợ khó địi gia tăng.Điều đẩy ngân hàng thương mại nước ta vào trạng thái né tránh,co cụm kinh doanh lượng vốn vay lại bị ứ đọng nhiều (năm 1999 số lượng vốn vay bị ứ đọng ngân hàng tăng 20% so với năm 1998).Trước khó khăn đó,để khai thơng bế tắc đưa hoạt động kinh doanh ngân hàng khỏi tình trạng trì trệ,yếu kém,nâng cao sức cạnh tranh,các nhà quản trị ngân hàng nước ta nhận thấy vai trò quan trọng Marketing nên bước chuyển hướng kinh doanh theo triết lý Marketing đạt kết định.Tuy nhiên cịn mẻ ngân hàng lý luận lẫn thực tiễn nên việc ứng dụng Marketing kinh doanh nhiều yếu chưa tương xứng với tầm quan trọng nó.Xuất phát từ tình hình đó,để góp phần nâng cao hiệu việc ứng dụng Marketing Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật Bảng : Tình hình cho vay VietinBank Đơn vị: Tỷ đồng Năm 2008 Tổng Tổng dư Tỷ số 2060 trọng 100% 2009 Tổng Tỷ số 2346 trọng 100% So sánh 2010 2009/2008 Tổng Tỷ 113.9% số 2484 trọng 100% So sánh 2010/2009 105.9% nợ I.Phân theo kỳ Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 32 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật hạn 1.Ngắn 772 35% 882 35% 114.2% 935 38% 106% hạn 2.Trung 1288 65% 1524 65% 118.3% 1546 62% 101.4% dài hạn II.Phân theo TPKT I.Ngoài 324 16% 352 15% 108.6% 497 20% 141.2% QD 2.QD 1736 84% 1994 85% 114.9% 1987 80% 99.6% tệ Nội tệ 1524 74% 1468 80% 96.3% 1706 71% 116.2% 2.Ngoại tệ 536 26% 778 20% 145% 778 29% 100% III.Phân theo tiền (báo cáo kết HĐKD ngân hàng TMCP CTVN Chi nhánh Lạng Sơn) Ngoài việc thẩm định chặt chẽ đảm bảo khoản vay không phát sinh nợ hạn.NH thực nhiều biện pháp tích cực để thu hồi nợ q hạn khó địi phát mại tài sản thu hồi nợ hạn;bám sát đạo NHCTVN để xử lý dứt điểm nợ xấu.Cụ thể như: Thu hồi nợ q hạn khó địi : 2.050.000.000đ (trong bán tài sản thu nợ nhóm I 323.000.000đ) Xử lý nguồn DPRR : 10.353.000.000đ Xử lý nợ nhóm II : 58.007.000.000đ Tính đến 31/12/2010,nợ q hạn tính tổng dư nợ cho vay giảm mạnh tỷ trọng số tuyệt đối,nợ hạn cịn 1,438 tỷ đồng (khơng kể nợ khoanh) tỷ trọng 0.06% có khả thu dứt điểm năm 2011 Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 33 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật Đến 30/6/2011(dự đoán), dư nợ cho vay đầu tư đạt 4.179 tỷ đồng, dư nợ cho vay kinh tế đạt 2.892 tỷ đồng, tăng 156 tỷ đồng (65,7%) so với 31/5/2011, 98% kế hoạch quý II/2011 giao, tăng 478 tỷ đồng (+19,8%) so với 31/12/2010 Doanh số cho vay tháng là: 1.987 tỷ đồng Doanh số thu nợ tháng là: 1.510 tỷ đồng Bảng :Tình hình tốn quốc tế VietinBank Đơn vị: Triệu USD Năm Số L/C Trị giá 3.Số L/C toán Trị giá 5.Tổng kim 2009 Tổng số 636L/C 60 767 L/C 56,5 119 2010 Tăng 40% 36% Tổng số 732 L/C 89 1058 10,4 7837 154 Tăng 49% 39% 29,3% ngạch XNK Tổng thu phí 6.500 8,3% 680 5% Cột thể phần trăm tiêu so với năm liền trước Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 34 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật (báo cáo kết HĐKD ngân hàng TMCP CTVN Chi nhánh Lạng Sơn) Hoạt động tài trợ thương mại tiếp tục giữ vững tốc độ tăng trưởng Năm 2010 mở 732 L/C, trị giá 89 triệu USD, tăng 49% so với năm 2009; Thanh toán 1.058 L/C, trị giá 78,7 triệu USD, tăng 39% so với năm 2009 Tổng kim ngạch toán XNK đạt 154 triệu USD, tăng 29,3% so với năm 2009 Phát hành bảo lãnh 598 trị giá gần 100 tỷ đồng Việc mua ngoại tệ để đáp ứng nhu cầu toán cho khách hàng nhập lớn Để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng Sở dã chủ động khai thác ngoại tệ từ nhiều nguồn mua NHCT Việt Nam, mua thị trường liên ngân hàng, mua tiền mặt… kết doanh số mua bán năm đạt 395 triệu USD, tăng 32% giải ngân dự án ODA… tăng trưởng Tổng số phí thu từ hoạt động TTTM kinh doanh ngoại tệ đạt 6,8 tỷ dồng, tăng 5% so với năm 2009 tháng đầu năm 2011: L/C nhập: Mở 373 L/C, trị giá: 37.659.000 USD Thanh toán 480 L/C, trị giá: 36.760.000 USD L/C xuất + nhờ thu xuất: Thông báo: 15 món, trị giá: 2.293.000 USD Thanh tốn: 33 món, trị giá: 2.816.000 USD Nhờ thu nhập: Thông báo: 174 món, trị giá: 5.729.000 USD Thanh tốn: 161, trị giá: 5.925.000 USD Phát hành bảo lãnh nước: 244 món, trị giá 46,136 tỷ đồng Thanh tốn TTR: 736 món,trị giá 42.228.000 USD.Phí thu từ hoạt động tài trợ thương mại: tỷ 492 triệu đồng, tăng 16,4% so kỳ năm 2010 Hoạt động toán quốc tế tăng trưởng khá.Tổng giá trị toán hàng nhập tăng 20,73%,tổng giá trị toán hàng xuất tăng 2,6 lần so Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 35 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật với kỳ 2010.Phát hành bảo lãnh nước tăng 79,4% giá trị so kỳ 2010 Bảng 5: Tình hình kinh doanh ngoại tệ VietinBank Loại ngoại tệ USD EUR JPY Doanh số mua 106.450.580 USD 96.102.684 EUR 12.833.152 JPY Doanh số bán 102.425.729 USD 96.287.247 EUR 12.832.701 JPY (báo cáo kết HĐKD ngân hàng TMCP CTVN Chi nhánh Lạng Sơn) Kinh doanh ngoại tệ: tháng đầu năm 2011, cung cấp USD thị trường nước diễn biến tích cực, tỷ giá VND/USD ổn định, tăng 0,52 so đầu năm Tỷ giá ổn định tạo thuận lợi cho xuất khẩu, nhập khẩu, vay nợ nước Hoạt động kinh doanh ngoại tệ Sở có nhiều thuận lợi nguồn cung ngoại tệ dồi nên đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ khách hàng để toán T/T, L/C, trả nợ… Doanh số mua bán ngoại tệ tăng 55% so với kỳ năm 2010 Lãi kinh doanh ngoại tệ đạt xấp xỉ 600 triệu đồng Bảng 6: Tình hình thu chi tiền mặt VietinBank VND (TR) EUR/1EUR USD/1USD Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 Tổng 3.802 tỷ 336 9.197.460 77.204.405 Tổng chi 3.811 tỷ 485 9.247.605 77.160.355 36 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật (báo cáo kết HĐKD ngân hàng TMCP CTVN Chi nhánh Lạng Sơn) Thu,chi tiền mặt VND tăng 12% so kỳ năm 2010; EUR tăng 52%; USD tăng 9% Hoạt động thu chi tiền mặt xác, kịp thời,đảm bảo an toàn tài sản ngân hàng khách hàng.6 tháng đầu năm phát thu giữ 32 triệu đồng tiền giả; trả 60 tiền thừa cho khách hàng, trị giá 52,3 triệu đồng 3.3.Kết hoạt động: *Nguồn vốn huy động tăng từ 5%-7% so với năm 2010 Tích cực đẩy mạnh biện pháp huy động vốn nhằm giữ vững phát triển nguồn vốn huy động,vận dụng sách lãisuất sách khách hàng hợp lý,phù hợp với đối tượng;duy trì ổn định khách hàng tiền gửi truyền thống;chú trọng khai thác nguồn vốn tổ chức đoàn thể xã hội,từng bước cải thiện tạo lập cấu vốn cân đối,ổn định *Dư nợ cho vay tăng từ 15%-20% so với năm 2010 Tiếp tục đổi cấu tín dụng theo hướng nâng dần tỷ lệ dư nợ cho vay có tài sản đảm bảo.Đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ,cho vay tư nhân,hộ sản xuất…,cho vay đảm bảo có hiệu quả,an tồn kiên khơng để phát sinh nợ hạn *Lợi nhuận hạch toán nội tăng 3% so với 2010 Tăng cường số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ,tăng tiện ích tối đa cho sản phẩm truyền thống.Xây dựng phương án triển khai hoạt động chuyển tiền nhanh VNĐ,Western union,mở thẻ ATM tất điểm giao dịch.Khảo sát lắp đặt thêm máy ATM địa điểm thích hợp,đi đơi với việc tuyên truyền ,quảng cáo rộng rãi sản phẩm thẻ tới đối tượng khách hàng.Tăng cường công tác kiểm tra,kiểm soát hoạt động kinh doanh,đặc Nguyễn Công Bằng– Năm 2011 37 Trường Cao đẳng Ngoại ngữ - Công nghệ - Việt Nhật biệt hoạt động tín dụng,tài kế tốn.Thực nghiêm túc cơng tác chấn chỉnh sau tra,đảm bảo hoạt động kinh doanh an tồn Tăng cường cơng tác đào tạo,bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán cách bản, đặc biệt kỹ công nghệ mới.Công tác đánh giá cán cần trọng tính sáng tạo,năng lực trình độ,đáp ứng phát giải vấn đề.Công tác tuyển dụng lao động cần hội đủ phẩm chất đạo đức,năng lực trình độ *Tỷ trọng nợ hạn tổng dư nợ