MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI Một số hàng rào thương mại không chính thức do chịu sự chi phối của các yếu tố về văn hóa - xã hội tác động đến hoạt động kinh doanhsử dụng sách cũ sẽ làm hạ
Trang 1I MUC TIÊU DỰ ÁN KINH DOANH
1 MỤC TIÊU CHUNG
Xã hội Việt Nam ngày càng phát triển Cùng với sự phát triển của xã hội thì đòihỏi về ngành nghề chuyên môn sẽ tăng lên, do đó nhu cầu sách cũng sẽ tăng theo Tốc độtăng trưởng xuất bản của cả nước là 10%/năm trong đó dự kiến đến năm 2010 mới tạmđáp ứng đủ nhu cầu sách của thị trường Vì vậy, chúng tôi đề ra mục tiêu phát triển chung
và riêng cho từng giai đoạn như sau:
Trong vòng 5 năm “Kính vạn hoa” sẽ hướng tới trở thành một công ty lớn, uy tín
và nổi tiếng trong giới sinh viên Hà Nội về chuyên kinh doanh sách cũ theo nhiều mảng:kinh tế, khoa học tự nhiên – kỹ thuật, khoa học xã hội…
2 MỤC TIÊU TỪNG GIAI ĐOẠN
- Giai đoạn 1 (năm đầu): Lôi kéo, tạo sự nhận biết về công ty đến các khách hàng
tiềm năng, đặc biệt là sinh viên trường Học viện Ngân hàng và các trường ĐH lân cận
- Giai đoạn 2 (năm 2): Tăng cường sự chú ý, mở rộng sự nhận biết và đáp ứngthêm nhu cầu của sinh viên các trường kinh tế khác Nâng cao chất lượng phục vụ, xâydựng uy tín, thương hiệu của công ty
- Giai đoạn 3 (năm 3): Khẳng định thương hiệu; Phát triển mô hình kinh doanhsang các lĩnh vực chủ yếu khác như: Kỹ thuật, công nghệ thông tin,… song song với việc
mở rộng mặt bằng và thị trường kinh doanh
- Giai đoạn 4(những năm kế tiếp): Mở rộng qui mô, mạng lưới bán hàng và thumua phục vụ cho toàn bộ đối tượng sinh viên trên khắp địa bàn Hà Nội
II PHÂN TÍCH VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
1 MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ – PHÁP LUẬT
Việc kinh doanh sách đòi hỏi phải tuân thủ theo pháp luật, phải dựa trên nhữngnguyên tắc cạnh tranh lành mạnh, phù hợp với phong tục tập quán kinh doanh của ngườiViệt Nam Tuy có không ít biện pháp chế tài bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ như các biệnpháp dân sự, hành chính, hình sự; cũng như các lực lượng đảm bảo thực thi quyền sở hữutrí tuệ … nhưng tình trạng vi phạm quyền này vẫn đang là vấn đề nan giải, đang có dấuhiệu trở thành phổ biến
Việc photo, sao chép sách, mua bán sách in lậu là hành vi vi phạm Luật Sở HữuTrí Tuệ và công ước Bern Mô hình kinh doanh sách cũ của “Kính vạn hoa” là mộtphương thức hiệu quả đáp ứng hợp pháp nhu cầu sách giá rẻ của mọi người dân, đặc biệt
là những sinh viên có nguồn tài chính hạn chế Tuy sách, báo, tạp chí… cũ được tập hợp
từ nhiều lĩnh vực nhưng là những sản phẩm được chọn lọc có chất lượng cao, tuyệt đốikhông kinh doanh văn hoá phẩm độc hại
Môi trường chính trị của Việt Nam tương đối ổn định, do một Đảng duy nhất lãnhđạo sẽ tạo thuận lợi và bình ổn cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước yên tâm đầu tưkinh doanh Tuy nhiên, hệ thống pháp luật của nước ta chưa hoàn thiện, chắc chắn còn
Trang 2nhiều thay đổi trong tương lai Vì vậy sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công
ty, cho nên công tác quản trị rủi ro cần hết sức chú trọng
2 MÔI TRƯỜNG KINH TẾ
Nghiên cứu, đánh giá về tốc độ tăng trưởng của nhu cầu sách báo ta nhận thấy:Hiện nay mỗi năm ngành xuất bản cả nước xuất bản khoảng 18.000 đầu sách với 180triệu bản Tốc độ phát triển trung bình của ngành là 10% năm, lượng sách tiêu thụ tại HàNội đã chiếm từ 30 - 50% lượng sách cả nước Trong đó lượng sách chuyên ngành, sáchgiáo trình, sách tham khảo chiếm tỉ lệ lớn nhất Vì vậy, loại hình kinh doanh sách sẽ đápứng được nhu cầu học tập và nghiên cứu hoàn thiện kiến thức của người dân, đặc biệt làvới đối tượng sinh viên
Thành phố Hà Nộiø là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội của cả nước.Trước tiềm năng phát triển và nhiệm vụ đặt ra đòi hỏi thành phố phải có nguồn nhân lựcchất lượng cao, có đủ kiến thức và năng lực đáp ứng yêu cầu phát triển và hội nhập kinh
tế quốc tế
3 MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA – XÃ HỘI
Một số hàng rào thương mại không chính thức do chịu sự chi phối của các yếu tố
về văn hóa - xã hội tác động đến hoạt động kinh doanh(sử dụng sách cũ sẽ làm hạ thấpgiá trị của mình, học sách cũ sẽ không may mắn) và những thành kiến với việc mua bánsách báo cũ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Nhưng do địnhhướng nhắm đến phục vụ nhu cầu thị hiếu chung nên có thể có thể bỏ qua yếu tố này.Tuy nhiên trong quá trình phục vụ, tuỳ theo đối tượng “Kính vạn hoa” sẽ tư vấn cụ thể đểgiúp những đối tượng trên tìm thấy lợi ích từ hoạt động kinh doanh sách báo cũ
4 ĐÁNH GIÁ, PHÂN TÍCH VỀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
4.1 Các cửa hàng bán sách mới với giá ưu đãi : Điển hình là hệ thống cửa hàng sách
trên phố Nguyễn Xí, một số cửa hàng trên đường Láng.v.v…
a) Điểm mạnh
+ Sách mới, đẹp, bắt mắt; nguồn cung sách ổn định
+ Số lượng các công ty sách kiểu này tương đối nhiều, cửa hàng cố định -> sinh
viên dễ dàng tìm mua
b) Điểm yếu
+ Giá sách tương đối cao, những sách giáo trình thường chỉ được giảm cao nhất là20% Không phù hợp với túi tiền của đa số sinh viên, đặc biệt là sinh viên có hoàn cảnhgia đình khó khăn, thu nhập trung bình
+ Không tập trung vào đối tượng cụ thể, nên sách về chuyên ngành kinh tế khôngđáp ứng hết nhu cầu của sinh viên
4.2 Hàng Photocopy
a) Điểm mạnh
+ Giá tiền sách photo rẻ thường chỉ bằng 1/2->2/3 giá sách gốc
Trang 3+ Số lượng cung cấp sách không hạn chế.
+ Các hàng photocopy có ở khắp mọi nơi, đặc biệt là xung quanh các trươøng Đạihọc, Cao Đẳng
+ Giá sách rẻ chỉ bằng 1/2->2/3 giá sách mới
+ Chủng loại sách, báo, tạp chí phong phú
+ Số lượng các tiệm sách cũ nhiều, cạnh tranh với “Kính vạn hoa” về nguồn cungứng, đầu ra
b) Điểm yếu
+ Sách phục vụ cho khối ngành kinh tế hạn chế
+ Chiến lược Marketing, dịch vụ khách hàng kém
+ Sách, báo, tạp chí… đa phần được sắp xếp lộn xộn
4.4 Hiệu sách:
a) Điểm mạnh
+ Sách mới, đẹp, bắt mắt; nguồn cung sách ổn định; được trưng bày trong khônggian thoáng mát
+ Chủng loại sách phong phú, đa dạng
+ Có bán kèm theo dụng cụ học tập, quà lưu niệm…
+ Ít sách giáo trình, sách về khối ngành kinh tế
+ Thường thay đổi địa điểm bán -> Khách hàng muốn mua phải dạo quanh thànhphố để tìm
+ Không đảm bảo an toàn cho tài sản cá nhân khi chọn mua sách
+ Giờ bán sách không cố định
Trang 45 CHIẾN LƯỢC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH
Hiện tại trên địa bàn xung quanh Học viện Ngân hàng, chưa xuất hiện hàng sách,giáo trình cũ nào phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu của sinh viên Sinh viên Họcviện Ngân hàng ngoài lựa chọn mua sách mới trong Nhà sách Học viện, vẫn phải tìmsang ĐH Kinh tế quốc dân hoặc lên đường Láng, thậm chí là Nguyễn Xí để mua sách
Mở một hiệu sách ở ngay gần Học viện Ngân hàng sẽ tạo nên lợi thế về khoảng cách,thuận tiện cho sinh viên Học viện Ngân hanøg Hơn nữa, với chất lượng sản phẩm cao,giá cả rẻ, cạnh tranh, dịch vụ khách hàng tốt “Kính vạn hoa” đảm bảo sẽ hoạt động hiệuquả cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ khác
Trang 56 PHÂN TÍCH SWOT
Điểm mạnh (Strengths)
+ Nhân viên - đầu mối đa phần là sinh viên nên am hiểu
về nhu cầu của khách hàng chủ yếu của mình
+ Hệ thống phân phối và thu mua sách linh hoạt thông
qua các đầu mối là sinh viên ở các lớp/giảng đường
+ Tính chuyên biệt cao (Đối tượng kinh doanh chủ yếu
về sách khối ngành kinh tế, đặc biệt là sách giáo trình)
+ Giá cả cạnh tranh, chất lượng dịch vụ khách hàng
cao
+ Mô hình kinh doanh mới mẻ
Điểm yếu (Weaknesses)
+ Chưa có thương hiệu
+ Chưa có kinh nghiệm kinh doanh về lĩnh vực này
+ Nguồn cung ứng không ổnđịnh
+ Nguồn vốn kinh doanh cònhạn chế
Cơ hội (Opportunities)
+ Sinh viên có nhu cầu về sách cũ (đặc biệt là sách giáo
trình) giá rất lớn
+ Chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh ở khu vực này
Thách thức (Threats)
+ Các hàng sách cũ khác cóthể mô phỏng theo mô hìnhkinh doanh của “Kính vạnhoa”
7 THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Từ các nghiên cứu trên, kết luận Thị trường mục tiêu của công ty là đối tượng sinhviên Học viện Ngân hàng và sinh viên của các trường ĐH, CĐ lân cận, sau đó phát triểnrộng ra thị trường Hà Nội Ngoài ra, công ty còn phục vụ thêm đối tượng những người cónhu cầu về sách, báo, tạp chí…, các khách vãng lai
Giai đoạn đầu, “Kính vạn hoa” hướng đến hai nhóm khách hàng mục tiêu sau:
Nhóm khách hàng 1
- Đối tượng: Sinh viên thuộc khối ngành kinh tế
- Nhu cầu: Sách giáo trình kinh tế giá rẻ, cạnh tranh; dịch vụ tiện lợi.
Nhóm khách hàng 2
- Đối tượng: Những người có thu nhập trung bình, khách vãng lai.
- Nhu cầu: Sách, báo, tài liệu tham khảo… giá rẻ, cạnh tranh; dịch vụ tiện lợi.
Trang 6IV CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
Công ty “Kính vạn hoa” kinh doanh chủ yếu là sách giáo trình kinh tế cũ phục vụ
cho sinh viên Bên cạnh đó “Kính vạn hoa” cũng đáp ứng nhu cầu đa dạng về sách, báo,tạp chí… cũ của mọi khách hàng Tất cả những sản phẩm của “Kính vạn hoa” tuy là sách
cũ nhưng không lỗi thời, tất cả sách, báo, tạp chí, truyện đều phải có giá trị sử dụng cao
Cụ thể: Những sách giáo trình xuaát bản trong 4 năm gần nhất báo – tạp chí xuấtbản trong 2 năm gần nhất… là những giáo trình và sách tham khảo được sử dụng tronghọc tập và nghiên cứu của sinh viên khối kinh tế Thông qua tìm hiểu hệ thống học phần
và giáo trình của các trường ĐH khối kinh tế như ĐH Kinh tế quốc dân, ĐH Ngoạithương, đặc biệt là qua kinh nhiệm học tập tại Học viện Ngân hàng, nhân viên thu muacủa cửa hàng sẽ lựa chọn những loại giáo trình và sách tham khảo phù hợp nhất
Giá cả rất phù hợp với đối tượng sinh viên và tất cả những đối tượng có nhu cầu:Giá bán sản phẩm chỉ bằng 40% - 50% giá bìa sách mới Sách đã được lựa chọn cẩn thận
về hình thức
Sách, báo, tạp chí bày bán được đã được làm sạch, có đánh mã sách, giá bán rõràng Sách được sắp xếp và bày bán theo nội dung, chuyên ngành, loại hình riêng, dễdàng cho việc tìm chọn sách Ở bàn thanh toán có 2 cuốn danh mục sách để khách hàngtra cứu nhanh chóng và tiện lợi Cửa hàng còn có hệ thống tủ gửi đồ cạnh cửa ra vào, tiệncho việc bảo quản tư trang cá nhân và tránh rủi ro khi chọn mua sách
Dựa vào đối tượng phục vụ, sản phẩm sách cũ “Kính vạn hoa” được chia thành:
trình, sách chuyên ngành phục vụ đối tượng sinh viên
o Sản phẩm phục vụ nhóm khách hàng vãng lai : Sách, báo, tài liệu tham khảo… cũ, bổ ích thuộc tất cả các lĩnh vực.
2 CHIẾN LƯỢC GIÁ
Để đảm bảo dự án được thực hiện một cách hiệu quả và đạt những mục tiêu chiếnlược mong muốn, ta cần chú ý đến những yếu tố sau:
- Yếu tố khách hàng: Nhĩm khách hàng mục tiêu của mơ hình kinh doanh này là
sinh viên; những đối tượng cĩ thu nhập trung bình - thấp và người người cĩ nhu cầu sởhữu sách giá rẽ Vì vậy, giá cả sản phẩm phải phù hợp với những đối tượng trên
- Yếu tố sản phẩm: Với đặc điểm sản phẩm là sách, báo, tạp chí đã qua sử dụng
nên giá bán đưa ra phải thấp hơn giá bìa và tuỳ theo chất lượng, giá trị sử dụng của sách
- Yếu tố lợi nhuận: Bên cạnh việc thiết kế giá sản phẩm phù hợp với khả năng của
khách hàng mục tiêu, cần phải đảm bảo lợi nhuận của hoạt động kinh doanh
Để thiết kế chiến lược giá cĩ tính cạnh tranh, cơng ty chú ý đến phân tích chiếnlược giá của những đối thủ sau:
Trang 7- Các tiệm sách cũ thường thu mua sách đã qua sử dụng từ hàng đồng nát hoặc từsinh viên với mức giá mua khá thấp đa số ở mức 2.000đ - 5.000đ/1 quyển, báo và tạp chí500đ – 1.000đ/1 quyển và ít chọn lọc dẫn đến chất lượng và giá trị sử dung sách khơngcao, khơng tập trung vào một loại sách nào, chất lượng phục vụ kém do thiếu hiểu biết vềsách để tư vấn cho khách hàng
- Những tiệm sách mới kinh doanh sách với giá ưu đãi bán sách giáo trình chiếtkhấu theo giá bìa thơng thườg bán thấp hơn giá bìa 15% - 25%
- Những cửa hàng sách lớn bán sách theo giá bìa, cĩ chiến lược giảm giá bán(khoảng 5%- 15%) với số lượng lớn, nhưng chủng loại sách giáo trình kinh tế khơngnhiều
Từ phân tích những yếu tố, chi phí ảnh hưởng đến việc thiết kế giá cả sản phẩm vàchiến lược giá của đối thủ cạnh tranh ở trên, cơng ty đưa ra chiến lược giá như sau:
+ Giá thu mua sản phẩm trung bình: 15% giá bìa (khung giá thu mua: 10 – 20
% giá bìa tuỳ loại sách) Khơng mua sách, báo photo, cũ, nát
+ Giá bán sản phẩm trung bình: 40% giá bìa (khung giá bán: 30 – 50 % giá
bìa tuỳ loại sách)
Và cĩ điều chỉnh linh động giá một số loại sách theo giá thị trường
3 CHIẾN LƯỢC THU MUA VÀ PHÂN PHỐI
3.1 Khái quát chung
- Việc thu mua - phân phối của công ty tập trung chủ yếu vào hệ thống nhân viên
- đầu mối Nhân viên của công ty giao dịch, liên hệ thu mua - phân phối sách qua đầumối Đầu mối sẽ thu mua-phân phối sách qua sinh viên trong lớp/giảng đường
- Trong giai đoạn đầu mới đi vào hoạt động, số lượng nhân viên thực hiện công tácthu mua - phân phối chỉ khoảng 3 người (làm việc bán thời gian theo ca) Tuy nhiên sốlượng đầu mối của công ty rất lớn (trung bình 1 đầu mối/ 1 lớp)
Nhận xét: Cách thức thu mua - phân phối sách thông qua hệ thống nhân viên -đầu
mối nếu thực hiện tốt sẽ đem lại hiệu quả rất lớn Bởi lẽ:
+ Công ty không tốn nhiều chi phí cho việc quảng cáo, việc quảng cáo đã
có các đầu mối thực hiện đến thẳng khách hàng cuối cùng, hơn nữa hiệu quả lại cao hơnhẳn việc nhân viên của công ty đến từng lớp/giảng đường để quảng cáo
+ Các đầu mối rất quen thuộc, hiểu rõ khách hàng của mình vì vậy rất dễdàng trong công tác thu mua - phân phối, thuyết phục khách hàng
+ Nhân viên của công ty chỉ giao dịch với đầu mối => dễ quản lý, kiểmsoát việc thu mua - phân phối Đồng thời công ty không phải thuê quá nhiều nhân viên
=> tiết kiệm được chi phí.
- Bên cạnh hệ thống nhân viên - đầu mối, các giao dịch còn được thực hiện trựctiếp tại cửa hàng sách của công ty
Trang 83.2 Cụ thể hĩa cơng việc thu mua-phân phối
3.2.1 Đối với sinh viên
- Cĩ 4 cách để sinh viên cĩ thể mua được sách:
+ Mua trực tiếp tại cửa hàng sách của cơng ty
+ Liên hệ đặt mua tại các đầu mối ngay trong lớp/giảng đường
+ Phân phối sách đến tận nhà (thường chỉ áp dụng đối với trường hợp muavới số lượng >= 10 quyển)
+ Liên hệ với nhân viên cửa hàng qua điện thoại, email, website…
- Cĩ 4 cách để sinh viên cĩ thể bán sách cũ cho cơng ty :
+ Bán trực tiếp tại cửa hàng sách của cơng ty
+ Liên hệ gởi sách cho đầu mối ngay trong lớp/giảng đường, các đầu mốitập trung, tổng hợp sách sau đĩ liên hệ nhân viên của cơng ty đến mua 1 lượt
+ Nhân viên cơng ty đến tận nhà của sinh viên để mua (thường chỉ áp dụngđối với trường hợp bán với số lượng >= 15 quyển)
3.2.2 Đối với khách hàng vãng lai:
Việc thu mua-phân phối được thực hiện trực tiếp tại cơng ty
3.2.3 Những nguồn thu mua khác
Ngồi thu mua sách, báo, tạp chí… từ sinh viên, khách vãng lai cửa hàng cịn cĩ
thể thu mua từ những nguồn khác như:
+ Các hàng đồng nát dạo, những nơi tập kết hàng đồng nát
+ Sách cĩ giá trị tồn kho, ứ đọng lâu của các nhà sách, thư viện
Nhận xét: Với hệ thống thu mua-phân phối năng động như trên, cơng ty luơn chủ
động đưa ra các hình thức phù hợp trong mọi tình huống, tránh được sự rập khuơn thụđộng Cửa hàng tin chắc rằng cĩ khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất,hiệu quả nhất
2.3 Vị trí đặt cơ sở kinh doanh:
Cơng ty dự kiến đặt cửa hàng ở vị trí Nhà số 2, 12 Chùa Bộc
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
Kính vạn hoa
Đường Chùa Bộc
12 Chùa Bộc
Trang 9Với đặc điểm:
- Nhà mặt tiền 4m, diện tích 26m2, cĩ chỗ dựng xe cho khách hàng
- Nhà 3 gian,1 cơng trình phụ 2 gian ngồi sẽ ghép thành một phịng dùng trưngbày sách, báo, tạp chí… để mua – bán 1 diện tích nhỏ bên trong làm kho chứa sách vàcơng trình phụ
- Nằm ngay trên đường vào Học viện Ngân hàng, sát với đường chùa Bộc -> rấtthuận lợi cho việc thu mua - phân phối sách đến sinh viên, dễ dàng thu hút khách vãnglai
+ Tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển
+ Số lượng sinh viên học Học viện Ngân hàng và những trường Đại học
xung quanh lớn => Tiềm năng khách hàng lớn.
- Trong phạm vi xung quanh khơng cĩ cửa hàng sách cũ nào -> giảm được sức épcạnh tranh từ các đối thủ cùng kinh doanh sách cũ
- Đặc biệt thích hợp đối với giai đoạn đầu mới thành lập, do mục tiêu marketingtrong giai đoạn này là làm thế nào để tăng độ nhận biết và lơi kéo lượng khách hàng tiềmnăng đến với cơng ty sách
4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO, XÚC TIẾN SẢN PHẨM
Hệ thống chiến lược hằm mục đích phổ biến thơng tin về cơng ty sách cũ “Kínhvạn hoa” đến với sinh viên Đồng thời thực hiện mục tiêu “cửa hàng bán sách cũ online”
4.1 Giai đoạn đầu: Sử dụng chiến lược marketing tổng hợp bao gồm Marketing cá
nhân, Marketing bên ngồi và Marketing bên trong:
+ Marketing cá nhân: Tận dụng triệt để mối quan hệ cá nhân sinh viên để lơi kéo bạn bè mua - bán sách cho cơng ty
+ Marketing bên ngồi: Trang trí bảng hiệu đặc sắc, ấn tượng; băng rơn quảng cáo
dí dỏm với nội dung cơ đọng, súc tích
+ Thiết kế tờ rơi, tổ chức đội ngũ tiếp thị đi phát tờ rơi ở các trường ĐH-CĐ khốingành kinh tế Đặc biệt duy trì hoạt động phát tờ rơi này vào thời điểm đầu các học kỳmới: tháng 8 và tháng 2, và thời điểm nhập học cuả sinh viên mới các trường vào tháng 9.Nội dung cơ bản của tờ rơi giới thiệu như sau
Một địa chỉ tin cậy cung cấp cho các bạn nguồn sách giáo trình,
sách tham khảo phong phú với giá rẻ Chỉ từ 40 – 50% giá bìa Ngoài ra
còn có nhiều chủng loại sách báo, tạp chí,…phong phú, bổ ích thuộc nhiều
lĩnh vực với chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tốt sẵn sàng phục vụ nhu
cầu đa dạng của các bạn mọi lúc mọi nơi.
Hãy đến với “Kính vạn hoa” ngay hôm nay để cùng bước vào thế
giới tri thức rộng lớn Đặc biệt là bạn sẽ có thêm nguồn thu nhập khi hợp
tác kinh doanh cùng chúng tôi.
Liên hệ: 8694303 hoặc website: http://www.kinhvanhoa.com.vn để
biết thêm chi tiếât.
Trang 11+ Một thời gian sau, khi công ty đã đạt được mức độ nhận biết nhất định từ sinhviên, thông qua sự truyền miệng của sinh viên thì nhiều người khách khác cũng sẽ biết tớicông ty.
4.2 Giai đoạn tiếp theo:
+ Củng cố mối quan hệ mua-bán cũ, tạo mối quan hệ mua-bán mới tại các trườngkinh tế khác; đảm bảo nguồn cung ứng ổn định
+ Tăng cường hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng
+ Tạo trang web cho công ty và quảng bá đến các sinh viên
+ Liên kết với các tiệm sách cũ, nhà sách mới khác để tiêu thụ lượng sách ứ đọng của họ, đảm bảo phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng
4.3 Khuyếch trương và bán hàng qua mạng:
Cửa hàng sẽ xây dựng một Siêu thị trực tuyến về Sách, báo, tạp chí cũ Một mặt quảng bá cho cửa hàng, mặt khác sử dụng làm một kênh phân phối và phát triển các dịch
vụ sau này Tên Miền cĩ thể đăng ký : www.kinhvanhoa.com.vn
Với các dịch vụ sẽ được cung cấp như dưới đây :
+ Dịch vụ tra cứu danh mục sách,giáo trình, tạp chí… cũ trực tuyến Đối với các khách hàng ở xa, thay vì trực tiếp đến cửa cửa hàng, thì cĩ thêm lựa chọn chỉ cần lên mạng và truy cập vào trang web : www.kinhvanhoa.com.vn sẽ cĩ tất cả thơng tin về sách
mà họ cần
+ Giải đáp đáp thắc mắc trực tuyến về cửa hàng và các dịch vụ cung cấp+ Liên hệ
để cung cấp hoặc đặt mua sách, giáo trình…
- Ban đầu, Cơng ty đặt trụ sở ngay tại cửa hàng sách “Kính vạn hoa”, địa chỉ số 12phố Chùa Bộc, Hà Nội Điện thoại: (04)8694303 Website:www.kinhvanhoa.com.vn