Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty cổ phần VINAHOME

Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME LỚI NÓI ĐẦU 1.Bối cảnh và tính cấp thiết của đề tài. Trong bối cảnh nền kinh tế Viêt Nam như hiện nay, việc phát triển các dịch vụ nhanh đến mức chóng mặt, đất nước đang trong thời kỳ phát triển nhanh chóng đòi hỏi các ngành dịch vụ phải theo kịp tiến độ của đất nước. Ngành tư vấn đối với Việt Nam là một ngành mới, mang nặng tính trí tuệ, mang lại hiệu quả kinh tế rất lớn. Chính vì vậy, việc phát triển tư vấn là một việc hết sức cần thiết, nó đưa ra những giải pháp, những sáng kiến trên cơ sở phân tích các vấn đề hiện nay, tư vấn hướng dẫn chuyên môn cho các doanh nghiệp những vấn đề họ yêu cầu. Công ty Cổ phần VINAHOME là một Công ty tư vấn hàng đầu Việt Nam. Công ty đã gặt hái được một số thành công nhất định. Mặc dù vậy, năng lực và tính chuyên nghiệp vẫn chưa cao, cần phải từng bước cải thiện nâng cao. 2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào : - Phạm vi nghiên cứu trong giới hạn của Công ty VINAHOME. - Chuyên đề sẽ tập trung nghiên cứu năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn của VINAHOME về sản phẩm, dịch vu, nhân sự, phương pháp tiếp cận,… 3. Mục tiêu nghiên cứu. Chuyên đề được viết nhằm tìm hiểu và đánh giá thực trạng và năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty VINAHOME. Từ việc nghiên cứu chi tiết về Công ty từ đó đưa ra một số giải pháp và kiến nghị giúp Công ty VINAHOME phát triển về cung cấp dịch vụ tư vấn. Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 1 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME 4. Phương pháp thực hiện - Phương pháp duy vất biện chứng. - Phương pháp thống kê. - Phương pháp phân tích, so sánh kết hợp với hệ thông lý thuyết và phân tích định tính định lượng. 5. Đóng góp của đề tài - Giới thiệu tổng quan về dịch vụ tư vấn và năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn hiện nay ở Việt Nam. - Phân tích, đánh giá được thực trạng cung cấp dịch của Công ty VINAHOME. - Đưa ra một số biện pháp cơ bản nhằm nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn cho Công ty VINAHOME. 6. Bố cục luận văn Ngoài lời nói đầu, Kết luận, và Phục lục, Nội dung chính của Chuyên đề gồm 3 chương sau : Chương I : Lý thuyết về dịch vụ tư vấn và năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn. Chương 2 : Thực trạng cung cấp dịch vụ tư vấn cho các Dự án phát triển Chương III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty VINAHOME Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 2 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN I. Quan niệm về dịch vụ tư vấn. 1. Các khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm : Từ trước đến nay, để xây dựng và phát triển đất nước đòi hỏi các nhà lãnh đạo, những người đứng đầu, nhưng vị Vua phải có những chính sách và hướng đi đúng đắn cho đất nước. Khi đó, việc tiếp thu ý kiến từ các quan lại, những nhà tham mưu là hết sức cần thiết. Đây chính là dạng tiền thân của hoạt động tư vấn. Nó được chú trọng trong tất cả các giai đoạn phát triển của xã hội. Hoạt động tư vấn xuất hiện từ khi nền văn minh của nhân loại xuất hiện. Tư vấn ra đời giúp cho người ra quyết định nắm được đầy đủ thông tin và nhiều cách giải quyết các vấn đề hơn, từ đó đưa ra cách tốt nhất, hiệu quả nhất cho hoạt động Kinh tế - xã hội cần giải quyết. Như vậy, cơ sở khách quan của việc hình thành và phát triển tư vấn chính là quá trình phân công lao động xã hội ngày càng sâu sắc cùng với tính chất phức tạp và cạnh tranh cao của hoạt động sản xuất kinh doanh trong bối cảnh nền Kinh tế thị trường đang diễn ra xu thế xã hội hoá, Quốc tế hoá gay gắt. Trong định nghĩa của từ điển Oxford, tư vấn có nghĩa là “trao lời khuyên”. Theo định nghĩa này ta có thể hiểu rằng tư vấn ở đây không mang tính chất mệnh lệnh hay chỉ thị cho một tổ chức, cá nhân nào đó mà nó chỉ mang tính chất góp ý, dù cả trong hoạt động quản lý - tức là hoạt động trao lời khuyên cho các nhà quản lý. Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 3 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME 1.2 Bản chất : Bản chất của dịch vụ tư vấn là quá trình “cung cấp lời khuyên”. Tất nhiên, giá trị của lời khuyên còn tuỳ thuộc nhiều vào năng lực và khả năng tiếp nhận của người sử dụng dịch vụ tư vấn. Ngày nay, tư vấn đang được đánh giá là một nghề có tiềm năng rất lớn vì nghề tư vấn là lĩnh vực của những người cung cấp lời khuyên hữu ích cho khách hàng trên cơ sở các quy tắc, chuẩn mực và phương thức hành nghề, sản phẩm của nghề tư vấn là “lời khuyên”, giá trị nó mang lại là rất lớn. Lời khuyên này được tạo từ các tổ chức và cá nhân độc lập về hoạt động với tổ chức, cá nhân tiếp nhận nó. Họ dựa trên cơ sở phân tích các vấn đề, sự kiện, tổ chức và cá nhân làm công tác tư vấn tạo ra những sản phẩm thoả mãn yêu cầu của khách hàng. Tại Việt Nam hiện nay, khái niệm tư vấn được hiểu một cách đầy đủ về bản chất và nội dung vẫn còn là vấn đề khá mới mẻ, thậm chí ngay cả với đội ngũ nòng cốt của các tổ chức tư vấn. Tư vấn thường được hiểu một cách phổ biến như là việc bán những lời khuyên hoặc chuyển giao năng lực giải quyết vấn đề. Hơn nữa còn cả sự lẫn lộn giữa tư vấn và môi giới, giữa hoạt động tư vấn và việc đưa ra những lời khuyên đơn giản. Trong đề tài này, khái niệm tư vấn được tiếp cận với tư cách là một dịch vụ chuyên môn, trước hết là một loại hình dịch vụ. Tư vấn là một dịch vụ trí tuệ, một hoạt động “chất xám” mà các chuyên gia cung cấp cho khách hàng theo thoả thuận việc cập nhật thông tin, kiến thức, phát hiện các vấn đề, lựa chọn các giải pháp thích hợp về chiến lược, sách lược, biện pháp hành động cho các trường hợp cụ thể và chuyển giao nó đến khách hàng đúng lúc, theo cách cần thiết, đồng thời, khi được yêu cầu hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện các giải pháp đó nhằm đạt hiệu quả đề ra. Cách hiểu này phản ánh bản chất của hoạt động tư vấn với tư cách là một hoạt động không chỉ liên quan đến hiểu biết và kỹ năng về một lĩnh vực Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 4 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME chuyên môn nào đó, mà phụ thuộc và những hiểu biết và kỹ năng khác, bao gồm kỹ năng cập nhật, phát hiện, lựa chọn, chuyển giao. Trong hoạt động tư vấn, người ta cung cấp thong tin, kiến thức va giải pháp có chất lượng cao một cách độc lập, khách quan và chúng là những điều không thể có của quản lý, nhân viên hay giám đốc. 1.3 Đặc điểm của tư vấn : Dịch vụ tư vấn cũng như những dịch vụ khác, nó có một số đặc điểm đặc trưng riêng của mình, đó là : - Nó là quá trình liên tục chia sẻ thông tin giữa nhà tư vấn và khách hàng. - Đối tượng của dịch vụ tư vấn luôn cụ thể và xác định, “sản phẩm” của tư vấn có tính khả thi và hiệu quả cao. - Yếu tố cơ bản được cung cấp trong quá trình tư vấn là thông tin, tri thức, giải pháp để giải quyết các vấn đề. - Dịch vụ tư vấn luôn để lại một kết quả kép đối với người sử dụng, ngoài kết quả trực tiếp giúp giải quyết vấn đề đặt ra, người sử dụng tư vấn còn có cơ hội được nâng cao năng lực do được tiếp cận với các thông tin, kiến thức từ nhà tư vấn. Đặc điểm này khiến cho hoạt động tư vấn đặc biệt hữu ích đối với phát triển nguồn nhân lực, cũng như nâng cao trình độ, chất lượng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. 2. Phân loại các hoạt động tư vấn. Đối tượng của hoạt động tư vấn rất đa dạng, tuy nhiên để thuận lợi cho việc nghiên cứu ta chia làm 3 đối tượng cụ thể : 2.1 Phân loại hoạt động tư vấn theo khách hàng. Tư vấn cho tổ chức (có thể là một quốc gia, một cơ quan Nhà nước, một doanh nghiệp, một tổ chức quần chúng…) : đại đa số các Doanh nghiệp, tổ chức sản xuất, kinh doanh tầm cỡ trên thế giới đều có Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 5 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME các nhà tư vấn riêng. Phần lớn các dự án, các chương trình đổi mới, cải cách đều có ý kiến của các chuyên gia. Một số Chính phủ phải thuê chuyên gia tư vấn nước ngoài để giải quyết các vấn đề Kinh tế - xã hội. Nhiều chương trình cải cách dưới sự tài trợ của các tổ chức Chính phủ hoặc phi Chính phủ cũng yêu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn nhu là điều kiện bắt buộc. Tư vấn cho cá nhân : đây là một loại hình rất phổ biến trong nền kinh tế thị trường và ở mọi Quốc gia. Không co cá nhân nắm bắt được mọi vấn đề đã, đang và sẽ xảy ra trong xã hội. Các doanh nhân, không phụ thuộc vào quy mô, lĩnh vực hoạt động đều có nhu cầu sư dụng dịch vụ tư vấn. Trong nhiều hoạt động, cá nhân cần cho những lời khuyên của không phải một chuyên gia mà một tập thể chuyên gia tư vấn để đưa ra quyết định đúng. Nhiều nguyên thủ Quốc gia sử dụng cả một bộ máy cố vấn gồm các chuyên gia giỏi, có kiến thức rộng, am hiểu sâu và kỹ năng tổng hợp nhiều vấn đề thuộc các lĩnh vực khác nhau. Việc phân chia tư vấn theo đối tượng khách hang là cá nhân hay tổ chức cũng chỉ mang ý nghĩa tương đối vì mỗi tổ chức được điều hành, quản lý bởi những cá nhân. Trong nhiều trường hợp, tư vấn cho một tổ chức chính là tư vấn cho một cá nhân (nhà quản lý, người điều hành hay người phụ trách tổ chức) và ngược lại cho một tổ chức cá nhân cũng là tư vấn cho tổ chức mà cá nhân đóng góp vai trò quản lý, lãnh đạo. 2.2 Phân loại theo chuyên môn tư vấn. Tư vấn chính trị : đây là hoạt động tư vấn về các nguyên tắc, phương thức, quyết sách trong lĩnh vực chính trị. Có thể nói, nhờ tư vấn, trong những hoàn cảnh nhất định có khả năng thay đổi một thể chế chính trị; tạo nên một cuộc cách mạng, một cuộc đảo chính hoặc về những vụ việc, sự kiện trong quan hệ chính trị giữa các Quốc gia, giữa một Quốc gia với tổ chức Quốc tế… Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 6 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME Tư vấn pháp luật : đây là một trong những hoạt động tư vấn được hình thành trong các nhà tư sản pháp quyền, khi mà nhận thức và điều kiện tiếp xúc của người dân đối với pháp luật chưa trở thành phổ biến. Hoạt động tư vấn được thưc hiện bởi đội ngũ luật sư, các tổ chức tư vấn nhằm giúp đỡ người dân hiểu biết và tuân thủ luật pháp. Tư vấn kinh tế : đây là một loại hình tư vấn phát triển sớm nhất và ngày càng chiếm vị trí quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Loại hình này nhằm cung cấp cho các nhà sản xuất kinh doanh những ý kiến, quan điểm thị trường và cách thức tiếp cận, chiếm lĩnh và chia sẻ thị trường. Hình thức tư vấn phát triển, nhiều loại hình tư vấn mang tính chất dự báo ra đời. Tư vấn kinh tế là lĩnh vực rộng và có thể chia sẻ nhỏ thành tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư và tư vấn kỹ thuật… Tư vấn những vấn đề xã hội : nhu cầu tư vấn những vấn đề xã hội ngày càng cao do các mối quan hệ gia đình xã hội ngày càng phức tạp. Những lời khuyên trong lĩnh vực này có thể mang tính chất riêng rẽ theo yêu cầu của các cá nhân, cũng có thể mang tính xã hội trên các phương diên thông tin đại chúng. 2.3 Phân loại theo quan hệ tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ tư vấn. Tư vấn nội bộ : giữa nhà tư vấn và người sử dụng tư vấn có sự phụ thuộc hoặc liên quan về hành chính và tài chính. Các bộ phận tư vấn nội bộ được xây dựng trong một khu vực, một ngành hoặc một tổ chức. Hoạt động của loại hình tư vấn này chủ yếu nhằm vào phục vụ quyết sách cho lãnh đạo khu vực, ngành đó, đơn vị đó. Lợi thế của tư vấn nội bộ là có thể căn cứ vào nhu cầu công việc, yêu cầu của lãnh đạo, kịp thời đưa ra các ý kiến tư vấn phù hợp do có những thông tin cần thiết một cách kịp thời, chính xác và sự hiểu biết sẵn có về tổ chức. Tuy nhiên, tư vấn nội bộ có một nhược điểm khó khắc phục, đó là thường chịu sự ảnh hưởng, can Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 7 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME thiệp của lãnh đạo trong quá trình nghiên cứu vấn đề và đưa ra lời khuyên. Vì vậy, tính khách quan, khoa học của quá trình cung cấp dịch vụ tư vấn bị ảnh hưởng dẫn đến tính khả thi của lời khuyên và hiệu quả của tư vấn nội bộ thường không cao. Tư vấn bên ngoài hay tư vấn độc lập : giữa nhà tư vấn và người sử dụng tư vấn không có sự phụ thuộc liên hệ về tổ chức hành chính. Trên lý thuyêt, do không có mối quan hệ hành chính với nhà đầu tư nên nhà tư vấn ít chịu sự chi phối của khách hang và dễ dàng tiếp thu ý kiến của các chuyên gia có liên quan, vì thế có thể đưa ra những ý kiến tư vấn có tính khách quan, độc lập. Tính khả thi, khoa học của tư vấn độc lập cũng thường cao hơn so với tư vấn nội bộ. 3. Đối tượng, phạm vi hoạt động của tư vấn. Hiện nay, tư vấn đã tham gia vào hầu hết các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội. Hầu hết các tổ chức kinh tế - xã hội trên thế giới, các cơ quan quản lý Nhà nước, các tổ chức Chính phủ và phi Chính phủ đều sử dụng dịch vụ tư vấn trong quá trình thực hiện hoạt động. Vai trò của các nhà tổ chức tư vấn trong sự phát triể Kinh tế - xã hội ngày càng tăng, mặc dù nó không thể hiện bằng những con số, chỉ tiêu cụ thể. Việc sử dụng tư vấn đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đối với các tổ chức, cá nhân trong việc ổn định và phát triển. Quan niệm về sử dụng tư vấn đã thay đổi, người ta sử dụng tư vấn không phải khi không giải quyết được vấn đề, khi công việc gặp trở ngại, mà là sử dụng tư vấn như là một thông lệ, biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu qủa sản xuất kinh doanh. Thực tế cho thấy việc sử dụng dịch vụ tư vấn đã góp phần đưa ra nhiều ý tưởng hành động và nắm bắt được những cơ hội kinh doanh mới. Như vậy, dịch vụ tư vấn có thể giúp khách hàng khắc phục khó khăn, cải thiện tình hình hiện tại hoặc để tạo ra hướng phát triển mới. Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 8 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME Đối tượng phục vụ của tư vấn rất đa dạng. Tuy nhiên, để thuận tiện trong việc nghiên cứu các nội dung về hiện trạng phát triển của các loại hình tư vấn và đề ra các biện pháp phát triển phù hợp, đối tượng của phục vụ tư vấn được chia thành các loại sau : 3.1 Chính phủ, các cơ quan Nhà nước Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu tư vấn của các khu vực Nhà nước cũng tăng theo. Mặc dù Chính phủ và các cơ quan Nhà nước thường có một cơ quan chuyên môn để tham mưu và tư vấn nội bộ nhưng nhu cầu sử dụng các dịch vụ tư vấn bên ngoài của Chính phủ và cơ quan thuộc Chính phủ rất lớn, đặc biệt là Chính phủ và cơ quan Nhà nước các nước tiên tiến như Mỹ, Anh. Chính phủ và các cơ quan Nhà nước thường cơ nhu cầu tư vấn trong lĩnh vực xây dựng chính sách - chiến lược, xây dựng luật pháp, quy hoạch tổng thể, thiết kế và thực hiện dự án… Mọi cá nhân, tổ chức đều có thể trở thành chuyên gia tư vấn, cung cấp dịch vụ tư vấn cho Chính phủ và các cơ quan Nhà nước thông qua các hợp đồng tư vấn. Đối với Viêt Nam, các cơ quan Nhà nước thường mời các Công ty tư vấn trong nước, các công ty tư vấn nước ngoài và các cá nhân tư vấn nước ngoài tham gia cung cấp dịch vụ tư vấn. 3.2 Các Doanh nghiệp Đối với các nước phát triển, các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ tư vấn xuyên suốt quá trình kinh doanh. Dịch vụ tư vấn của doanh nghiệp rất đa dạng gồm nghiên cưu thị trường, tư vấn pháp lý, quản lý, tài chính, tư vấn thuế… Ngày nay, các tập đoàn đa Quốc gia thường lựa chọn cho mình một số hang tư vấn nhất định để cung cấp dịch vụ tư vấn cho các hoạt động kinh doanh, chẳng hạn tập đoàn Unilever trên toàn cầu chỉ sử dụng dịch vụ kiểm toán và tư vấn tài chính của Công ty PriceWaterhouse Cooper, sử dụng dịch vụ tư vấn pháp lý của Baker & McKenzie và sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường của AC Niensel. Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 9 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME 3.3 Các tổ chức Quốc tế Các tổ chức Quốc tế cũng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn rất lớn. Do tính chất của các hoạt động, do thể chế, hành lang pháp lý, các thủ tục khác nhau giữa các Quốc gia, do sự khách quan trong công việc mà các tổ chức Quốc tế cần phải sử dụng các hãng tư vấn và các chuyên gia tư vấn độc lập trong quá trình thực hiện chương trình và dự án của họ. Dịch vụ tư vấn chủ yếu cho các tổ chức này thiết kế chuẩn bị các chương trình và dự án, dịch vụ tư vấn giám sát, dịch vụ tư vấn đánh giá hiệu qủ việc thực hiện. Một số tổ chức Quốc tế có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn lớn trên thế giới được kể như Ngân hàng thế giới, Ngân hàng Phát triển châu Á, Quỹ Tiền tệ Quốc tế, Liên hiệp quốc… II. Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cung cấp dịch vụ. 1. Khả năng và kinh nghiệm chung của các Công ty tư vấn. Đây là những thông tin cơ bản ban đầu để giới thiệu khả năng và kinh nghiệm của một hãng tư vấn với khách hàng. Trong bộ tiêu chí đánh giá và lựa chọn nhà thầu tư vấn, năng lực và kinh nghiệm của Công ty tư vấn đựoc xem xét đầu tiên mặc dù tỷ trọng điểm của tiêu chí này thường không cao. Tuỳ theo từng gói thầu tư vấn cụ thể, tỷ trọng của từng tiêu chí này có thể sẽ được điều chỉnh cho phù hợp. Tuy nhiên, tỷ trọng của tiêu chí này thường chỉ chiếm từ 0.1 đến 0.2. Tức là chỉ chiếm tối đa từ 10 đến 20 điểm trong thang điểm 100 của bộ tiêu chí đánh giá. Năng lực và kinh nghiệm của Công ty tư vấn được nghiên cứu chi tiết theo từng khía cạnh sau : 1.1 Khả năng chung Thời gian tồn tại và phát triển : khả năng chung của Công ty tư vấn được đề cập đến thời gian tồn tại và phát triển càng dài thì sẽ có năng lực thực hiện và cung cấp dịch vụ tư vấn tốt hơn những Công ty mới thành lập. Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 10 [...]... tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME Dịch vụ chủ yếu : một Công ty tư vấn chỉ có một hoặc một số dịch vụ chủ yếu cung cấp cho thị trường Chẳng hạn, dịch vụ nghiên cứu thị trường, dịch vụ tư vấn tài chính và thuế các doanh nghiệp… Những dịch vụ chủ yếu hay lĩnh vực chuyên môn chính này có ý nghĩa quyết định đến năng lực thực hiên công việc tư vấn Có nghĩa là một công ty tư. .. triển trong khu vực Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 24 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY VINAHOME I Giới thiệu về Công ty 1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty : - Tên Doanh nghiệp : Công ty Cổ phần VINAHOME - Tên Giao dịch Quốc tế : VINAHOME JOINT STOCK COMPANY - Trụ sở chính : số 11 ngõ 592 Trường... trình độ phát triển của ngành tư vấn, người ta thường dung hai tiêu chí là số lượng chuyên gia tư vấn và thị phần của các Công ty tư vấn trong nước so với thị phần của các Công ty tư vấn nước ngoài Số chuyên gia tư vấn dung để đo mức tăng trưởng về quy mô và mức độ chuyên nghiệp của tư vấn Việt Nam Thị phần tư vấn thể hiện sự vươn lên về trình độ chuyên môn và năng lực của Công ty tư vấn Việt Nam so với... rất cần thiết cho Công ty tư vấn Đây cũng là một yếu tố thể hiện năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty tư vấn Khách hàng luôn yêu cầu các Công ty tư vấn đề xuất được một kế hoạch thực hiện khớp với những yêu cầu trong điều khoản tham chiếu và hài hoà Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 15 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME với tiến trình chung của tổng thể Tất cả... Hoạch 47A 26 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME móc, thiết bị khảo sát và phương tiện vận chuyển (ô tô, xe máy) Tổng giá trị tài sản cố định của Công ty VINAHOME vào thời điểm 31/12/2008 là gần 3.000 triệu VNĐ Căn cứ vào quy mô hiện tại của Công ty VINAHOME và các tiêu chí xếp loại Doanh nghiệp của Nhà nước, Công ty VINAHOME là một Công ty tư vấn thiết kế và xây... cầu Những hiểu biết về Công ty tư vấn về công việc và Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 13 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME sản phẩm dịch vụ càng đầy đủ và chính xác thì năng lực cung cấp dịch vụ của Công ty cang cao 2.2 Những nhận xét và gơi ý cải thiện nội dung yêu cầu Hiểu rõ các nội dung công việc cần thưc hiện và sản phẩm yêu cầu của khách hàng gọi là “điều... tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME tư vấn nước ngoài trong các dự án phát triển và thể hiện một phần sự đóng góp của tư vấn Việt Nam (tiết kiệm chi phí thuê tư vấn nước ngoài, tăng sự tự chủ, độc lập trong việc giải quyết các bài toán thực tiễn đặt ra) Về số lượng chuyên gia tư vấn, số lượng chuyên gia có trình độ đại học trở lên làm việc thường xuyên trong Công ty Việt... cung cấp dịch vụ của hang tư vấn là một pham trù có “tính động” rất cao Năng lực cung cấp dịch vụ không chỉ chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nội tại của hãng tư vấn mà còn chịu ảnh Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 19 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME hưởng hởi yếu tố bên ngoài hang, đó là lĩnh vực chuyên môn của công việc thực hiện Chẳng hạn, một Công ty có nhiều... tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME được yêu tố này để nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn, thì “phương pháp tiếp cận và kế hoạch thực hiện” mà Công ty đề xuất để cung cấp dịch vụ là một yếu tố có “tính động”, có nghĩa là công ty có thể nghiên cứu để đề xuất một phương pháp tiếp cận và kế hoạch thực hiện tốt nhất để thể hiện năng lực thực hiện công việc cao nhất... hoá - Kinh doanh các vật tư, vật liệu xây dựng Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 31 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME - Cung cấp các dịch vụ ngành hàng xây dựng - Bảo đảm, sửa chữa các công trình xây dựng - Kinh doanh cho thuê văn phòng 2 Các loại hàng hóa, dịch vụ của Doanh nghiệp : Hàng hóa chủ yếu của Công ty VINAHOME là các sản phẩm tư vấn xây dựng, các vật . 47A 2 Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TƯ VẤN I. Quan niệm về dịch vụ tư vấn. 1. Các khái. tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của công ty Cổ phần VINAHOME Dịch vụ chủ yếu : một Công ty tư vấn chỉ có một hoặc một số dịch vụ chủ yếu cung cấp cho thị trường. Chẳng hạn, dịch vụ nghiên. về dịch vụ tư vấn và năng lực cung cấp dịch vụ tư vấn. Chương 2 : Thực trạng cung cấp dịch vụ tư vấn cho các Dự án phát triển Chương III : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty VINAHOME