BÁO CÁO THỰC TẬP-HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VIỆT - LÀO 2013

BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI HƯỚNG DẪN DOANH NGHIỆP THAM DỰ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VIỆT - LÀO 2013 VIETLAOEXPO 2013 18 – 22 / 7 / 2013 Trung tâm Hội nghị và Triển lãm thương mại

BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

HƯỚNG DẪN DOANH NGHIỆP

THAM DỰ

HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VIỆT - LÀO 2013

VIETLAOEXPO 2013

18 – 22 / 7 / 2013 Trung tâm Hội nghị và Triển lãm thương mại quốc tế Lao (ITECC)

Địa chỉ: T4 Road, Phonthan Neua Village, Saysettha District,

P.O Box:1270, Vientiane Lao PDR

Chủ trì:

Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Công Thương

Trung tâm Hỗ trợ xuất khẩu (PROMOCEN)

Địa chỉ: Phòng Hội chợ Triển lãm, tầng 5, số 20 Lý Thường Kiệt, Hà Nội

Tel: 04 39364792 (máy lẻ 113, 116, 124); Fax: 04 39364793

MỤC LỤC

I Chương trình dự kiến của Đoàn doanh nghiệp Việt Nam

II Danh mục các địa chỉ cần biết

III Nội quy tham gia Đoàn

IV Một số thông tin cần thiết khi tham gia Hội chợ

V Hướng dẫn vận chuyển hàng hóa

I CHƯƠNG TRÌNH DỰ KIẾN CỦA ĐOÀN DOANH NGHIỆP

VIỆT NAM THAM DỰ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI VIỆT-LÀO 2013

Thời gian - Chương trình làm việc

Ngày Giờ

03 - 06/7 Doanh nghiệp gửi hàng đi tham gia Hội chợ

12/7 - 17/7 Dàn dựng gian hàng tiêu chuẩn và trang trí tổng thể Hội chợ

Chiều

- Đoàn công tác Cục XTTM xuất phát từ Hà Nội đi triển khai tổ chức Hội chợ

- Đoàn công tác ra Hội chợ kiểm tra tiến độ dàn dựng và trang trí tổng thể

16/7 Sáng - Đoàn Doanh nghiệp xuất phát từ Việt Nam đi Viêng

Chăn, Lào Sáng

Chiều

- Đoàn công tác làm việc với Thương vụ Việt Nam tại Lào về các công việc phối hợp tổ chức Hội chợ

- Đoàn công tác làm việc với Cục Xúc tiến thương mại

và sản phẩm Lào: thống nhất chương trình Lễ Khai mạc và các công việc liên quan

12/7 - 17/7 9h00 - 18h00 Bàn giao đất trống cho các doanh nghiệp dàn dựng gian hàng

đặc biệt

16 - 17/7 09h00 - 18h00 Doanh nghiệp trưng bày hàng hóa và trang trí gian hàng

17/7 16h30 - 17h30 Ban tổ chức tổng duyệt Hội chợ

18/7

Lễ khai mạc Hội chợ

9h00 Biểu diễn văn nghệ chào mừng 9h30 Phát biểu của lãnh đạo Bộ Công Thương Lào 9h40 Phát biểu của lãnh đạo Bộ Công Thương Việt Nam 9h50 Cắt băng khai mạc Hội chợ

9h55 Lãnh đạo Bộ Công Thương Việt Nam và Lào đi thăm các gian

hàng tại Hội chợ

18 - 22/7 9h30 - 21h30 - Hoạt động giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp

Việt Nam và Lào

- Hoạt động trình diễn giới thiệu sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam

18 - 22/7 9h30 - 21h30 - Các hoạt động giao dịch, giao thương khác… của các

địa phương, Hiệp hội, các doanh nghiệp Việt Nam - Lào bên lề Hội chợ

- Biểu diễn văn nghệ, giao lưu văn hóa Việt Nam - Lào (các buổi tối)

II DANH MỤC CÁC ĐỊA CHỈ CẦN BIẾT

1 Trung tâm Hội nghị và Triển lãm

thương mại quốc tế Lao Itecc

T4 Road, Phonthan Neua Village,

Saysettha District, P.O Box:1270,

Vientiane Lao PDR

Chị Viengsavanh Thantavong (Ms Bee)

Lao World Co., Ltd Mobile: (856-20) 55502581 Tel: 856-215 415588

Email: laoitecc@gmail.com

2 Bộ Công Thương Lào

Vụ Xúc tiến và Sản xuất thương mại Lào

104/4-5 Kounboulom road, Chanthaboury

Dist., Vientiane, Lao P.D.R., P.O BOX

4107

Chị Khampheng Simmasone

Mobile: (856-20) 55909376 Tel: 856-21216293, 216207/

Fax: 856-21 213623 Email: laotpc@yahoo.com

3 Cục Xúc tiến thương mại - Bộ Công

Thương (VIETRADE)

Trung tâm Hỗ trợ Xuất khẩu

Địa chỉ: Số 20 Lý Thường Kiệt, Hoàn

Kiếm, Hà Nội

Anh Hồ Ngọc Quân – Trưởng phòng Hội chợ

Triển lãm Mobile: 0983069998

Anh Phạm Khắc Huy (0973342688)

Số điện thoại Lào: 020-95461151

Anh Nguyễn Đình Thành (0914828229)

Số điện thoại Lào: 020-95461161 Tel-84 43 9364792 (ext: 113, 124, 116) Fax-84 43 9364793

E-mail: thanhnd2410@gmail.com

4 Công ty CP Quảng cáo và Hội chợ

thương mại (VINEXAD)

Địa chỉ: Số 9 Đinh Lễ, Hoàn Kiếm, Hà

Nội

Ông Trịnh Xuân Tuấn - Phó tổng giám đốc

Mobile: 0913213277 Tel:84-43-8255546; Fax: 84-43-8255556; E-mail: info@vinexad.com.vn

Anh Trần Trạch Mạnh Linh (0904069998)

Trang trí gian hàng

Chị Nguyễn Đoan Trang (0904629299)

Thiết bị gian hàng

5 Công ty cung ứng dịch vụ hàng hoá tại

Việt Nam

Công ty giao nhận kho vận ngoại thương

(VIETRANS) Phòng vận tải quốc tế

Địa chỉ: 13 Lý Nam Đế, Hà Nội

Ông Hoàng Tiến Sơn - Phòng Vận tải quốc tế

(0903411961)

Mr Sỹ (0976640107)

Tel: 04 7336430/7471249/ Fax: 04 8455829 E-mail:vietrans-hn@fpt.vn;

hoangsonvietrans@fpt.vn

6 Dịch vụ lưu trú, thuê phiên dịch, thuê

thiết bị trưng bày gian hàng tại Lào

Chị Hồ Thu Hà (0903222422) Chị Nguyễn Đoan Trang (0904629299) Khách sạn, ô tô đưa đón, du lịch

7 Thương vụ Việt Nam tại Lào

76 Sisangvone St, Bane Naxay,

Vientiane, Laos

Ông Trần Bảo Giám - Tham tán thương mại

Mobile: (856-20) 55512875 Tel: (856-21)414409/ 159 Fax: (856-21) 413397 Email: giamtb@moit.gov.vn,la@moit.gov.vn

III NỘI QUY THAM GIA ĐOÀN

Để đảm bảo cho các doanh nghiệp (DN) tham gia, tham quan Hội chợ thương mại Việt-Lào 2013 (VIETLAOEXPO 2013) đạt kết quả cao, tiết kiệm, an toàn, trong quá trình

chuẩn bị và tham gia Hội chợ, Cục Xúc tiến thương mại - Ban tổ chức Hội chợ (BTC Hội chợ) đề nghị các DN và các thành viên tham gia đoàn nghiêm chỉnh thực hiện các quy định sau:

1 Ban Tổ chức sẽ in cuốn giới thiệu Đoàn doanh nghiệp Việt Nam tham gia hội chợ Đối

với các DN chưa gửi đầy đủ tài liệu (02 ảnh sản phẩm tiêu biểu và 01 ảnh logo doanh nghiệp mỗi ảnh có kích thước không quá 500Kb) đề nghị gửi ngay về hộp thư: thanhnd2410@gmail.com trước ngày 28/6/2013

2 Để đảm bảo mỹ quan chung của Khu gian hàng thương mại Việt Nam, các DN chỉ được

phép trang trí, trưng bày hàng hoá, dịch vụ trong phạm vi gian hàng, diện tích được phân

bổ, không được phép lấn chiếm không gian chung Các DN có nhiều hàng hóa phải thuê kho để chứa hàng

- Các gian hàng tiêu chuẩn được thực hiện theo mẫu thiết kế có sẵn (3m x 3m x 2,5m): Biển tên công ty; 01 bàn thông tin, 02 ghế; 02 bóng đèn neon chiếu sáng, 01 bóng đèn rọi và 01 ổ cắm điện; vách gian hàng cao 2.5m; sọt rác

- Không được phép sử dụng keo, băng dính trong suốt, giấy dán hoặc đóng đinh, ốc vít vào vách gian hàng hoặc sơn lên sàn nhà, tường, cột hoặc vị trí nào khác tại Khu vực Triển lãm

3 Thiết kế, thi công dàn dựng gian hàng đặc biệt

Thiết kế các gian hàng đặc biệt của các doanh nghiệp triển lãm phải nằm trong phạm vi cho phép của tòa nhà dưới sự phê duyệt của BTC Gian hàng không được phép cao quá 4.5 m hoặc sử dụng hành lang của khu vực triển lãm để lắp đặt gian hàng, gia công, sơn hay lưu trữ các sản phẩm triển lãm (SPTL) Các doanh nghiệp triển lãm phải có trách nhiệm thu dọn rác, phế liệu muộn nhất là 12h00 ngày 17/7/2013 Các DN triển lãm phải có biển báo

để không làm ảnh hưởng đến tài sản tại khu vực triển lãm và phải có trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu nhân viên của mình gây hư hại cho tài sản tại khu vực triển lãm

a Không được sử dụng đèn flash, đèn neon hoặc đèn chiếu 500W Trong trường hợp sử dụng hộp đèn trưng bày thì các bóng đèn huỳnh quang đơn đều được coi là tương đương với một đèn và phải chịu chi phí phụ trội tương ứng Các doanh nghiệp triển lãm

tự trang bị đèn riêng phải tuân theo quy định của BTC và phải trả phí tương đương với phí thuê đèn

b Các thiết kế lắp đặt điện phải được trình lên các BTC để được sự đồng ý trước ngày quy định Công tác lắp đặt chỉ được phép tiến hành sau khi có sự đồng ý bằng văn bản của BTC Các BTC có quyền cắt nguồn điện của bất kỳ một DNTL nào nếu đơn vị này vi phạm quy định của BTC, gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng tới khách tham quan hoặc các DNTL khác

c Không được sử dụng ổ cắm đa nguồn Các ổ cắm chỉ được dùng để vận hành máy, không dùng để chạy thiết bị chiếu sáng Mỗi ổ cắm dùng cho một máy

4 Không được sử dụng bình khí nén hoặc máy nén khí tại Khu vực Triển lãm vì bất kỳ

mục đích gì mà không được sự chấp thuận trước của BTC Các hoạt động có nguy cơ gây hỏa hoạn đều bị nghiêm cấm

5 Trọng lượng của các hạng mục triển lãm không được phép vượt quá tải trọng của sàn,

tương ứng với 5.4 tấn/m2 Trong trường hợp vượt quá tải trọng cho phép, DNTL hoặc nhà thầu phải liên hệ với BTC để được trợ giúp và trên cơ sở hướng dẫn của BTC và đơn vị vận chuyển chính thức, DNTL phải phân phối trọng lượng của các hạng mục triển lãm sao cho phù hợp với giới hạn cho phép DNTL hoặc nhà thầu phải có trách nhiệm bồi thường toàn

bộ thiệt hại liên quan đến kết cấu tại Khu vực Triển lãm do vi phạm trọng lượng giới hạn các hạng mục triển lãm

6 Đối với các Doanh nghiệp tham gia trưng bày hàng hóa tại Hội chợ thương mại

Việt-Lào Expo 2013 phải niêm yết giá bằng tiền Kíp-Việt-Lào, không được qui đổi ra tiền Baht-Thái, USD hoặc bất kỳ một ngoại tệ khác

7 Nghiêm cấm việc bán và chuyển nhượng gian hàng cho bên thứ ba dưới mọi hình thức

Phía Việt Nam và Ban tổ chức Hội chợ thương mại Việt-Lào đã thống nhất sẽ trục xuất các doanh nghiệp vi phạm quy tắc trên ra khỏi hội chợ, đồng thời sẽ không chấp thuận cho các doanh nghiệp này được tham gia trong các kỳ hội chợ tới

8 Trong thời gian diễn ra Hội chợ từ ngày 18 đến 22/7/2013, các doanh nghiệp phải bố trí

cán bộ thường xuyên trực tại gian hàng, ăn mặc lịch sự, tác phong, thái độ tiếp khách văn minh thể hiện phong cách văn hoá Việt Nam Các doanh nghiệp không được để gian hàng

trống trước khi kết thúc Hội chợ (đến 15h30 ngày 22/07/2013)

10 Trong quá trình làm việc tại Hội chợ nếu các doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của BTC về

ăn ở đi lại, các hoạt động giao dịch và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ… đề nghị trực tiếp làm việc với cán bộ phụ trách (danh sách cụ thể sẽ do Công ty VINEXAD thông báo)

11 Trường hợp các doanh nghiệp hoặc cá nhân không đi theo đoàn hoặc trong đơn vị có kế

hoạch làm việc ngoài chương trình chung phải thông báo trước cho BTC cụ thể thời gian, địa điểm, thành phần, số điện thoại để khi cần có thể liên hệ

12 Về vệ sinh yêu cầu các doanh nghiệp có ý thức giữ gìn vệ sinh chung, đảm bảo vệ sinh

gian hàng trước khi mở cửa Hội chợ và ra về

13 Sau khi kết thúc Hội chợ các doanh nghiệp phải lập báo cáo và nộp cho Cục Xúc tiến

thương mại đúng thời gian quy định

14 BTC đề nghị các doanh nghiệp cần chủ động trong các công việc khi tham gia Hội chợ

và hỗ trợ giúp đỡ nhau nhau trong lúc khó khăn để Đoàn doanh nghiệp Việt Nam tham dự Hội chợ đạt hiệu quả cao nhất

15 Sau khi kết thúc Hội chợ trong vòng 20 ngày, đề nghị các doanh nghiệp tham gia Hội

chợ gửi báo cáo kết quả và đơn đề nghị hoàn tiền đặt cọc và hỗ trợ (Theo mẫu) về Cục

XTTM Cục XTTM sẽ thanh quyết toán với doanh nghiệp sau khi được Bộ Tài chính ký

biên bản thẩm định quyết toán và gửi lại Doanh nghiệp bản quyết toán tổng thể (Có chữ

ký, đóng dấu của Cục XTTM).

IV MỘT SỐ THÔNG TIN CẦN THIẾT

KHI THAM GIA HỘI CHỢ

1 Thủ tục Xuất-Nhập cảnh: Hiện tại Việt nam và Lào đã bỏ Visa nhập cảnh Các DN

có thể sử dụng hộ chiếu (Hộ chiếu còn hạn 06 tháng kể từ ngày khởi hành)

2 Dịch vụ đi lại:

a/ Đường bộ (từ Việt Nam – Lào):

Để tham dự Hội chợ tại Lào có thể đi bằng đường hàng không và đường bộ Vùng biên giới Việt Nam - Lào (từ Điện Biên đến Kon Tum) gồm 10 tỉnh: Điện Biên, Sơn La, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Kon Tum Đi bằng đường bộ từ Việt Nam sang Lào chủ yếu qua cửa khẩu Cầu Treo ( từ Hà Nội và Vinh ) Lao Bảo (từ T.p HCM.)

Hàng ngày đi ra hội chợ và về khách sạn các doanh nghiệp có thể đi bằng xe Tuk tuk (xe 3 bánh) Giá cả khoảng 10.000kip/người

b/ Đường hàng không

(BTC giới thiệu thông tin giá vé máy bay để DN tham khảo):

Lịch bay:

1/ Xuất phát từ Hà Nội:

Giá vé (khứ hồi): 220$ + 73$ (tax)

Lượt đi: VN 921 16JUL HANVTE 09h55 : 11h00 (sáng)

VN 2897 16JUL HANVTE 17h25 : 18h35 (chiều)

Lượt về: VN 2896 23JUL VTEHAN 15h15 : 16h25 (chiều)

VN 920 23JUL VTEHAN 20h05 : 21h05 (tối)

2/ Xuất phát từ Sài Gòn: (Qua Phnompenh, Campuchia)

Giá vé (khứ hồi): 350$ + 97$ (tax)

Lượt đi: VN 920 16JUL SGNPNH / PNHVTE 16h10 : 19h20

Lượt về: VN 921 23JUL VTEPNH / PNHSGN 11h45 : 15h00

Giá vé và thuế báo tại thời điểm hiện tại và có thể thay đổi tại thời điểm đặt chỗ và xuất vé

c) Ăn tại Vientiane: Cũng như ở Việt Nam tại Vientiane có nhiều cửa hàng ăn trên các

đường phố và các món ăn cũng nhiều món giống Việt Nam Thường thường người bán hàng

ít biết tiếng Anh mà chủ yếu sử dụng tiếng Lào Đơn giá một bữa ăn trưa hoặc chiều khoảng 50.000kip - 60.000kip (tương đương 150.000đ - 180.000đ)

d) Khách sạn tại Viêng-Chăn:

Có rất nhiều khách sạn 3 sao, 4 sao tại thủ đô Viêng-Chăn có giá cả hợp lý vừa phải và gấn khu vực đến Hội chợ Dưới đây là một số khách sạn tham khảo:

- Khách sạn Mercure Viantiane: 4 sao, giá phòng từ 50-100 $ /đêm

- Khách sạn Lane Xang Princess Hotel: 3 sao, giá phòng từ 35 – 80 $/đêm

- Khách sạn Don Chan Palace, Hotel & Convention: 4 sao, giá phòng từ 60-150 $

- Khách sạn Huang Cha Lon: 3 sao, giá phòng từ 30-60$ / đêm

- Khách sạn Long Dao: 3 sao, giá phòng từ 30 – 60$ / đêm

e) Thời tiết: Tại thủ đô Viêng-Chăn cũng giống như ở Việt Nam, nhiệt độ trong thời gian

diễn ra Hội chợ thường ở mức 30-36 độ (khá nắng nóng) Tuy nhiên về tối đêm thời tiết khá mát mẻ

f) Mua sắm:

- Chợ thực phẩm tối Vangthong: mở vào chiều tối với những sản phẩm thực phẩm tươi,

ngon, giá trị tốt của Lào hàng ngày Để trải nghiệm Vangthong chỉ đơn giản là đi dạo từ đầu này đến đầu kia, mua số lượng nhỏ của các món ăn đa dạng và xử lý trên cung cấp Có chỗ ngồi hạn chế để nướng thịt, như bing gai (gà nướng) hoặc bing moo (thịt lợn xiên), luôn luôn

là phổ biến và Niew (gạo nếp)

- Chợ sáng Talat Sao: Talat Sao là nơi tốt nhất để tìm điện tử, dụng cụ thể thao, đồ trang

sức Ngoài ra còn có lụa sản xuất hàng loạt, T-shirts, nữ trang và các loại mặt hàng lưu niệm khác

- Hiệu Sách Viên Chăn

Monument Books Shop là cửa hàng sách lớn nhất và tốt nhất thả tại Viêng Chăn Có một máy chủ của các cửa hàng sách mới và cũ trên đường phố hàng đầu từ sông ở trung tâm thành phố

g) Sử dụng tiền: Tại Viêng-Chăn sử dụng đồng KIP Lào Ngoài ra có thể tiêu bằng đồng

Baht Với đồng USD DN có thể đổi tại các quầy đổi tiền tại Hội chợ và quầy đổi tiền của Ngân hàng (tỷ giá: 01USD = khoảng 8.000 KIP)

CHƯƠNG TRÌNH

Đơn vị cung cấp dịch vụ chính thức cho Đoàn Doanh nghiệp Việt Nam tại Hội chợ

thương mại Việt – Lào 2013:

Công ty CP Quảng cáo & Hội chợ thương mại (VINEXAD)

Địa chỉ: Số 9 Đinh Lễ, Hoàn Kiếm, Hà nội

ĐT: (04) 3.8255546 (ext: 451, 453)

Fax: (04) 3.9363085

Email: hothuhahn@vinexad.com.vn

Người liên hệ: Chị Hồ Thu Hà - HP: 0903.222.422

Chị Nguyễn Đoan Trang - HP : 0904.629.299

1 Dịch vụ ăn ở đi lại, dịch vụ tour:

Khách sạn: Ăn sáng tại khách sạn, phòng có tivi cable, điện thoại và internet, tủ lạnh, máy lạnh,

nước nóng

Xe ô tô đưa đón sân bay tại Vientiane, đưa đón hàng ngày ra Hội chợ về khách sạn theo chương trình, tham quan thành phố Vientiane miễn phí, hướng dẫn viên tiếng Việt

Đoàn đi theo tour trọn gói do Công ty Vinexad thực hiện hàng ngày có xe đưa các doanh nghiệp sáng ra hội chợ và tối về khách sạn (có bản đăng ký kèm theo)

2 Dịch vụ thuê thiết bị: Doanh nghiệp phải đăng ký trước với BTC, không chấp nhận

mọi đăng ký thuê thiết bị tại Triển lãm (có bản đăng ký kèm theo)

Sử dụng điện: Mọi việc sử dụng và mắc điện đều phải thông qua và đăng ký với BTC Thanh toán tiền điện ngoài tiêu chuẩn được tính dựa trên cơ sở đăng ký công suất thiết bị, thời gian sử dụng theo giá của nhà Triển lãm

Thứ 3: 16/7/2013 09h55 : 11h00

17h25 : 18h35

VN 2897 Thứ 3: 16/7/2013 16h10:16h50 / 17h50:19h20 SGN-PNH / PNH-VTE VN 920

Thứ 3: 23/7/2013 14h40:15h50

20h05:21h05

VN 920 Thứ 3: 23/7/2013 11h45:13h15 / 14h15:15h00 VTE-PNH / PNH-SNG VN 921

Ngày 1 (16/7/2013)

Xe đón đoàn tại sân bay Vientiane đưa về nhận phòng khách sạn

Ngày 2 (17/7/2013)

6h30 ăn sáng tại khách sạn, 8h ô tô đón đoàn tại khách sạn đến Hội chợ để nhận gian hàng

và trưng bày

21h xe đón đoàn về khách sạn, tự do buổi tối

Ngày 3 (18/7/2013) Khai mạc Hội chợ

6h30 ăn sáng tại khách sạn 8h ô tô đón đoàn tại khách sạn đến Hội chợ

21h xe đón đoàn về khách sạn, tự do buổi tối

Ngày 4 (19/7/2013)

6h30 ăn sáng tại khách sạn 8h ô tô đón đoàn tại khách sạn đến Hội chợ

21h xe đón đoàn về khách sạn, tự do buổi tối

Ngày 5 (20/7/2013)

6h30 ăn sáng tại khách sạn 8h ô tô đón đoàn tại khách sạn đến Hội chợ

Tham quan và mua bán tại trung tâm thương mại nơi có nhiều người việt sinh sống

21h xe đón đoàn về khách sạn, tự do buổi tối

Ngày 6 (21/7/2013)

6h30 ăn sáng tại khách sạn 8h ô tô đón đoàn tại khách sạn đến Hội chợ

21h xe đón đoàn về khách sạn, tự do buổi tối

Ngày 7 (22/7/2013) Kết thúc Hội chợ

6h30 ăn sáng tại khách sạn 8h ô tô đón đoàn tại khách sạn đến Hội chợ

Tham quan một số danh lam thắng cảnh nổi tiếng: That Luông, Chùa Wat si muong, Cổng Khải hoàn môn…

17h chiều xe đón đoàn về khách sạn, tự do buổi tối

Ngày 8 (23/7/2013)

Xe đón đoàn ra sân bay

Kết thúc chương trình