quản trị xung đột tình cảm ptit

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT-XUNG ĐỘT TÌNH CẢM THỰC HIỆN : Nhóm 1 Lớp : D13CQMR01-N GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : T.S Hồ Thị Sáng Danh sách nhóm: Đào Thị Mỹ Ái Hồ Thị Lan Anh Trần Thị Lan Anh Nguyễn Thị Ngọc Diệu Nguyễn Ngọc Duyên Võ Ngọc Dương Võ Quang Đức Trương Thị Ngọc Giàu Lê Thị Minh Hằng NỘI DUNG : I) CƠ SỞ LÍ THUYẾT II) TÌNH HUỐNG III) PHÂN TÍCH VÀ PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT IV) BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ LIÊN HỆ THỰC TẾ CƠ SỞ LÍ THUYẾT 1.Xung đột là gì? Xung đột có thể hiểu là sự đối đầu phát sinh từ sự không nhất trí do các bên có những mục tiêu,tư tưởng hay tinh cảm trai ngược nhau. 2.Tình cảm là gì? Tình cảm là những thái độ thể hiện sự rung cảm ổn định của con người đối với sự vật hiện tượng có liên quan đến nhu cầu và động cơ của họ. 3.Xung đột tình cảm là gì ? Là trạng thái con người đối lập về tinh cảm, tức là người ta trở nên giận dữ với người khác CƠ SỞ LÍ THUYẾT Tình huống Phân tích và phương hướng giải quyết 1.Phân tích. Chúng ta có thể thấy trong tinh huống trên có 3 nhân vật với cấp quản trị khác nhau: Mr.Tử Họa : QTV cấp cao Mrs.Duyên : QTV trung cấp Mss.Mỹ Ái: QTV cấp cơ sở Xung đột tinh cảm phát sinh giữa Mrs.Duyên và Mss.Mỹ Ái do bản báo cáo của Mỹ Ái chưa hòan thiện. Bản thân Mỹ Ái vốn không thích tính cách quá nguyên tắc của Mrs.Duyên và Mrs.Duyên Vậy với cương vị nhà quản trị viên thì Mr.Tử Họa phải giải quyết như thế nào??? Phân tích và phương hướng giải quyết 2.Phương hướng giải quyết a) Theo hướng tích cực: Mr.Tử Họa sẽ gặp riêng từng người để tím hiểu nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn: Đối với Mrs.Duyên: Anh sẽ tìm hiểu thật ra thật sự Mỹ Ái có phải còn non kinh nghiệm dẫn đến sai sót hay thực sự là do Mrs.Duyên thật sự không thích Mỹ Ái.Từ đó anh sẽ có cách giải quyết. Nếu do Mỹ Ái thiếu kinh nghiệm thì anh sẽ nói với Mrs.Duyên hướng dẫn cô Phân tích và phương hướng giải quyết 2.Phương hướng giải quyết a) Theo hướng tích cực: Đối với Mss.Mỹ Ái: Anh sẽ giải thích rõ Mrs.Duyên là một người giàu kinh nghiệm và nghiêm túc trong công việc nên chị ấy yêu cầu rất cao chứ không hề khó khăn gì với nhân viên mới cả. Anh cũng khuyên cô cố gắng làm việc và học hỏi ở Duyên thật tốt để nâng cao kinh nghiệm của bản thân minh. Nếu thật sự là do cô làm sai sót thì anh cũng phải kiểm điểm cô như bao nhân viên khác để cô rút kinh nghiệm và cũng để răn đe người khác Phân tích và phương hướng giải quyết 2.Phương hướng giải quyết a) Theo hướng tiêu cực: Giám đốc Tử Họa sẽ dùng quyền hành giám đốc của mình bảo vệ cho cô nhân viên Mỹ Ái đồng thời là người tình của mình. Anh sẽ chỉ nghe những lời giải thích từ một phía của Mỹ Ái, đưa ra những lý do có lợi cho Mỹ Ái, bảo vệ cô trước sự phê bình của trưởng phòng Duyên và cho rằng trưởng [...]...Bài học kinh nghiệm và liên hệ thực tế Như chúng ta đã thấy bất cứ xung đột nào thì cũng có 2 hướng giải quyết theo hướng tích cực và tiêu cực Nhà quản trị cần phải giữ cho mình một cái đầu lạnh và một đôi mắt sáng để chọn ra phương án tốt nhất Mọi mâu thuẫn xảy ra đều phải được dàn xếp cho ổn thỏa, hợp tình hợp lí, công tư phân minh Phải có hình thức kỉ luật nghiêm minh và công bố rõ . TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT-XUNG ĐỘT TÌNH CẢM THỰC HIỆN : Nhóm 1 Lớp : D13CQMR01-N GIÁO VIÊN HƯỚNG. rằng trưởng Bài học kinh nghiệm và liên hệ thực tế Như chúng ta đã thấy bất cứ xung đột nào thì cũng có 2 hướng giải quyết theo hướng tích cực và tiêu cực. Nhà quản trị cần phải giữ cho mình. Ái vốn không thích tính cách quá nguyên tắc của Mrs.Duyên và Mrs.Duyên Vậy với cương vị nhà quản trị viên thì Mr.Tử Họa phải giải quyết như thế nào??? Phân tích và phương hướng giải quyết 2.Phương