Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ở chi nhánh Bảo Việt Thanh Xuân của Bảo Việt Hà Nội

Rủi ro luôn luôn thường trực trong cuộc sống của con người. Để phòng ngừa và hạn chế những tác hại của những rủi ro đó đem lại đối với con người, bảo hiểm phi nhân thọ đã ra đời

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái quát chung bảo hiểm phi nhân thọ .6 1.1.1 Khái niệm đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1.1 Khái niệm .6 1.1.1.2 Đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2.Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ: 12 1.1.2.1 Bảo hiểm tài sản: 12 1.1.2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: 13 1.1.2.3 Bảo hiểm người phi nhân thọ: 14 1.2 Thị trường bảo hiểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ .16 1.2.1 Thị trường bảo hiểm 16 1.2.1.1 Khái niệm 16 1.2.1.2 Đăc điểm thị trường bảo hiểm 18 1.2.1.3 Một số quy luật chung thị trường bảo hiểm 23 1.2.2 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ: .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CHI NHÁNH THANH XUÂN BẢO VIỆT HÀ NỘI 27 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Bảo Việt Hà Nội chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo Việt Hà Nội chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.2 Thực trạng chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội .31 2.2.1 Thực trạng chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ .31 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 2.2.2 Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội 38 2.2.2.1 Các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội triển khai 38 2.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2005 – 2007 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH THANH XUÂN BẢO VIỆT HÀ NỘI TRONG NĂM TỚI .56 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN 58 BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ .58 4.1 Kiến nghị với quan Nhà nước 58 4.1.1Nhanh chóng triển khai có hiệu Luật kinh doanh bảo hiểm 59 4.1.2Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý 60 4.1.3 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm 62 4.2 Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh phòng bảo hiểm Thanh Xuân công ty Bảo Việt Hà Nội 63 4.2.1 Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên 63 4.2.2 Nâng cao lực công nghệ .64 4.2.3 Phát triển nhiều sản phảm .64 4.2.4 Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua đại lý môi giới bảo hiểm 66 4.2.5 Công ty cần thiết lập hệ thống tư vấn bảo hiểm miễn phí: 75 4.2.6 Các giải pháp Marketing .75 4.2.7 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên .80 4.2.8 Chính sách khen thưởng kỷ luật 81 4.2.9 Công tác tuyên truyền quảng cáo 82 KẾT LUẬN 84 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI NÓI ĐẦU Rủi ro luôn thường trực sống người Để phòng ngừa hạn chế tác hại rủi ro đem lại người, bảo hiểm phi nhân thọ đời Mục đích bảo hiểm phi nhân thọ đảm bảo cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp an tâm tài tinh thần khơng may gặp rủi ro Sự đời bảo hiểm phi nhân thọ đáp ứng nhu cầu đòi hỏi cấp thiết nhiều đối tượng tham gia, nhiều đối tượng bảo hiểm, đồng thời có tác dụng lớn việc phát triển thị trường bảo hiểm nói chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng Từ thực tế nêu trên, để hiểu rõ trình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ em chọn đề tài : “Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh Bảo Việt Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội” để nghiên cứu Nghiên cứu đề tài cho thấy cách tổng quan thị trường bảo hiểm thay đổi qua năm Đó là: khả cung cấp đổi sản phẩm bảo hiểm doanh nghiệp cầu loại hình bảo hiểm lựa chọn nhiều, từ hiểu rõ tác động cung cầu việc đưa giá sản phẩm bảo hiểm tác động đến doanh thu thị phần doanh nghiệp; tác động dẫn tới việc lựa chọn cạnh tranh hay liên kết doanh nghiệp bảo hiểm với Ngoài ra, nghiêm cứu thị trường bảo hiểm giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm xác định trường mục tiêu để đề chiến lược kinh doanh, chiến lược marketting, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chiến lược giá cả, chiến lược phân phối , bên cạnh q trình nghiên cứu thị trường doanh nghiệp phát khúc thị trường chưa khai thác có khả sinh lời cao để khai thác tạo doanh thu mở rộng thị trường Do vậy, nghiên cứu thị trường bảo hiểm cần thiết Kết cấu để tài chia làm bốn chương, phần mở đầu kết luận, tài liệu tham khảo Chương 1: Một số vấn đề lý luận bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ kết hoạt động chi nhánh Bảo Việt Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội Chương 3:Phương hướng hoạt động chi nhánh Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội năm 2008 Chương 4: Một số giải pháp phát triển bảo hiểm phi nhân thọ Phạm vi nghiên cứu văn phòng bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nộ thị trường bảo hiểm Việt Nam Phương pháp nghiên cứu em sử dụng tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu thu thập để đưa ý kiến cá nhân Em xin chân thành cảm ơn thầy Hà Văn Sỹ nhiệt tình giúp đỡ để em hoàn thành chuyên đề Em xin gửi lời cảm ơn đến Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 anh chị phòng Bảo Việt Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội tạo điều kiện để em hoàn thành nhiệm vụ Trong q trình thực khóa luận trình độ cịn nhiều hạn chế nên khơng khỏi có thiếu sót, em mong nhận góp ý từ thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 Khái quát chung bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1.1 Khái niệm a Bảo hiểm gì? Chúng ta nghe nói nhiều bảo hiểm, khơng phải hiểu ý nghĩa hoạt động Nội dung phần giải thích bảo hiểm “ Bảo hiểm thỏa thuận hợp pháp thơng qua cá nhân hay tổ chức ( Người tham gia bảo hiểm) chấp nhận đóng góp khoản tiền định ( Phí bảo hiểm) cho tổ chức khác (Người bảo hiểm) để đổi lấy cam kết khoản bồi thường chi trả có kiện quy định hợp đồng xảy ra.” - Thỏa thuận hợp pháp chủ thể tham gia ký kết hợp đồng hợp pháp nội dung ký kết hợp đồng Ví dụ điều kiện bảo hiểm, mức phí phù hợp với quy định pháp luật Các bên tham gia ký kết hợp đồng phải có đầy đủ tư cách pháp lý - Người tham gia bảo hiểm người bảo hiểm đại diện cho cá nhân tổ chức ( hội, nhóm, cơng ty…có đăng ký thức) Ở Việt Nam, có cơng ty có đăng ký cấp phép kinh doanh bảo hiểm Bởi vậy, người bảo hiểm bao gồm công ty bảo hiểm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 b Bảo hiểm phi nhân thọ: Bảo hiểm phi nhân thọ hai loại hình bảo hiểm thương mại Bảo hiểm nhân thọ loại hình bảo hiểm qua cơng ty bảo hiểm cam kết trả số tiền thỏa thuận có kiện quy định xảy liên quan đến sinh mạng sức khỏe người Thì “ Bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm thương mại khác bảo hiểm nhân thọ, loại hình bảo hiểm qua cơng ty bảo hiểm cam kết chi trả bồi thường có kiện bảo hiểm xảy liên quan đến tổn thất vật chất tai nạn người, trách nhiệm người tham gia bảo hiểm” 1.1.1.2 Đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ a Đặc điểm chung: Bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng bảo hiểm nói chung có đặc trưng ngành dịch vụ đặc biệt Nó đặc biệt bởi: - Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình: sản phẩm vơ hình? Sản phẩm bảo hiểm, chất dịch vụ, lời hứa, lời cam kết mà công ty bảo hiểm đưa với khách hàng Khách hàng đóng phí để đổi lấy cam kết bồi thường chi trả tương lai Khác với sản phẩm vật chất mà người mua cảm nhận qua cac giác quan, người mua sản phẩm bảo hiểm khơng thể mầu sắc, hình dáng, kích thước hay mùi vị sản phẩm Họ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cảm nhận giác quan cầm nắm, sờ mó, ngủi nếm thử… Để khắc phục khó khăn đó, để củng cố lịng tin khách hàng, doanh nghiệp bảohiểm tìm cách tăngtính hữu hình sản phẩm: ý lợi ích có liên quan đến dịch vụ: sử dụng người tiếng, có uy tín tun truyền dịch vụ; phát triển hệ thống đại lý chuyên nghiệp; xây dựng uy tín cơng ty bảo hiểm; tăng cường vai trị quan trọng hoạt động marketing Như vậy, lòng tin chất lượng dịch vụ khách hàng chìa khóa để bán sản phẩm bảo hiểm - Bảo hiểm có chu trình kinh doanh ngược: Khác với chu trình sản xuất hàng hóa thơng thường, giá định sau biết chi phí sản xuất hàng hóa Như vậy, doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hữu hình phải bỏ vốn trước, mua máy móc, ngun vật liêu, th nhân cơng sản xuất sản phẩm thực quy trình đưa sản phẩm đến người tiêu dùng, sản phẩm bán doanh nghiệp thu tiền về, khoản tiền bao gồm vốn doanh nghiệp bỏ lãi doanh nghiệp nhận Còn doanh nghiệp bảo hiểm bỏ vốn trước, họ nhận phí bảohiểm trước người tham gia bảo hiểm đóng góp thực nghĩa vụ sau với bên bảo hiểm xảy cố bảo hiểm Do vậy, khơng thể tính xác hiệu sản phẩm bảohiểm vào thời điểm bán sản phẩm Thông thường, hợp đồng bảo hiểm coi có hiệu lực sau có chấp nhận Người bảo hiểm người tham gia bảo hiểm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đóng phí bảo hiểm đầy đủ theo hợp đồng Phí bảo hiểm mà khách hàng đóng ký hợp đồng giá bán hợp đồng bảo hiểm Ví dụ, cơng ty bảo hiểm B bán bảo hiểm tai nạn người Người tham gia bảo hiểm đóng phí để mua dịch vụ bảo hiểm vào ngày đầu năm Công ty bảohiểm B có doanh thu từ đầu năm Các hợp đồng bảo hiểm kết thức vào ngày cuối năm, trách nhiệm cơng ty bảo hiểm B trước tổn thất – theo thỏa thuận hợp đồng – chấm dứt Đến ngày cuối năm, cơng ty bảo hiểm B tính chi phí triển khai dịch vụ bảo hiểm Tương tự chi phí hoạt động cơng ty Chu trình kinh doanh bảo hiểm có đặc điểm cơng ty bảo hiểm định giá bán dịch vụ trước tính tốn chi phí bỏ Đặc điểm ảnh hưởng lớn đến định đưa loại sản phẩm thị trường Nếu sản phẩm đưa đông đảo người mua chấp nhận, công ty bảo hiểm thu khoản tổng phí bảo hiểm lớn Khi rủi ro xảy cho số khách hàng đó, cơng ty bảo hiểm có đủ khả chi trả mà không bị bội chi Ngược lại, có số khách hàng chấp nhận, tổng phí thu nhỏ bé Cơng ty bảo hiểm dễ rơi vào tình trạng thu khơng đủ chi nhóm khách hàng có tỷ lệ rủi ro cao khoảng thời gian hợp đồng bảo hiểm cịn có hiệu lực Mặt khác, chu trình kinh doanh ngược cịn có tác dụng chi phối trách nhiệm đề phòng hạn chế tổn thất người bảo hiểm họ hợp đồng bảo hiểm bảo vệ Bởi lẽ tổn thất xảy ít, giá bán hợp đồng bảo hiểm năm sau giảm ( hay nói Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cách khác, khách hàng giảm phí), ngược lại, tỷ lệ tổn thất lớn, khách hàng phải trả phí cao vào năm sau - Tâm lý người mua hàng không mưốn tiêu dùng dịch vụ này: Người mua bảo hiểm khơng mong muốn có kiện rủi ro xảy để nhận quyền lợi bảo hiểm quyền lợi nhiều gấp bội lần so với số phí phải đóng Q trình mua sản phẩm bảo hiểm chịu chi phối yếu tố tâm lý Do chi phối tập tục, quan niệm mang nặng yếu tố tâm linh, nên nói chung người mua khơng muốn nói đến rủi ro, không muốn thấy cụ thể hậu rủi ro bảo hiểm, điểm hình bảo hiểm tử vong hay thương tật Nhưng ngược lại, người mua coi việc mua sản phẩm bảo hiểm bùa hộ mệnh, giúp họ yên tâm mặt tinh thần đồng thời có đảm bảo mặt vật chất điều không may xảy Người bán dễ bị ý nghĩ chiều lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà thiếu cân nhắc cần thiết cho việc lực chọn đánh giá rủi ro đảm nhận Trong tiến hành giao dịch chào bán dịch vụ, cán bảo hiểm phải ý tới đặc điểm để thuyết phục khách hàng họ nói khơng quan tâm đến rủi ro không mong muốn rủi ro xảy họ Bởi lẽ, tất không mong muốn tai nạn, tổn thất xảy Mặt khác, bảo hiểm chắn cho điều khơng mong muốn Thơng qua thực tế tình hình thiên tai, tai nạn, giải bồi thường tổn thất địa phương, để minh chứng lợi ích bảo hiểm cần thiết tham gia bảo hiểm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Đối với cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ kênh phân phối truyền thống, mang lại doanh thu phí cao cho cơng ty (thường chiếm xấp xỉ 90% cấu tổng doanh thu) phải đặt mối quan tâm hàng đầu đến hệ thống phân phối Vì khách hàng trực tiếp đến văn phịng bán cơng ty để tư vấn ký kết hợp đồng bảo hiểm nên cần phải khách hàng thực ấn tượng cung cách làm việc nhân viên bán hàng Đây phải người có trình độ chun mơn sâu sắc để giải thích thắc mắc khách hàng, việc tuyển chọn nhân viên cho văn phịng bán phải cân nhắc kỹ lưỡng Cơng ty lựa chọn từ nguồn sau: Các đại lý giàu kinh nghiệm, công tác lâu năm, nắm bắt tâm lý khách hàng, nhân viên công ty trải qua lớp huấn luyện đạt kết cao ký sát hạch Đối với phịng bảo hiểm khu vực, thường xun có kiểm tra định kỳ để đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày cao người tham gia bảo hiểm Ngồi ra, cơng ty cần đầu tư, xây dựng lại khang trang văn phòng bán công ty, khu vực quận huyện để khách hàng tin tưởng vào công ty bảo hiểm Nhà nước xếp hạng đặc biệt văn phịng này, cơng ty nên đặt thêm hình ảnh quảng cáo cho hình ảnh cơng ty nhằm củng cố thêm cho tin tưởng người đến tham gia bảo hiểm Đây khơng phải hình ảnh tai nạn thương tâm khơng khơng kích thích khách hàng mua bảo hiểm mà khiến họ cảm thấy ghê sợ Mà phải hình ảnh cơng trình cơng ty đầu tư xây dựng, đường thoát hiểm xây dựng từ số tiền lãi công ty thu được, hình ảnh gia đình Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 gặp rủi ro công ty bảo hiểm thu xếp bồi thường có nhân viên đến động viên thăm hỏi Đối với Phòng bảo hiểm Quận, Huyện cơng ty cần có quan tâm sâu sát, vạch mặt mạnh, yếu Phịng để từ nâng cao hiệu kinh doanh, chẳng hạn: Phòng Thanh Xuân: Là phòng quản lý địa bàn có nhiều sở kinh doanh, phịng tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, người, xe giới Trong thời gian tới, phòng cần tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm người xe giới, tăng cường quan hệ với trạm Đăng kiểm địa bàn Cố gắng triển khai hệ thống đại lý khai thác có hiệu loại hình bảo hiểm khu vực dân cư * Chính sách với kênh khác - Cộng tác viên bảo hiểm kênh phân phối động tận dụng nhiều mối quan hệ, cơng ty sử dụng lúc nhiều cộng tác viên mà khơng tốn chi phí quản lý Đội ngũ thực việc tìm kiếm khách hàng tiềm thuyết phục họ tham gia hợp đồng, sau chi nhánh cơng ty cần thực công việc cuối ký kết hợp đồng giải thích số thắc mắc khác khách hàng Hơn hoa hồng chi cho cộng tác viên nhỏ đội ngũ khác, nên cho cộng tác viên kết hợp với công ty làm việc, công ty chi trả hoa hồng nhiều mà kết công việc lại đạt hiệu cao Bảo Việt Hà Nội tuyển dụng cộng tác viên từ nhiều nguồn khác Vì yêu cầu cộng tác viên Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 không cao với đội ngũ đại lý nên người tham dự khoá học đại lý khơng qua sát hạch chuyển họ sang đào tạo cộng tác viên Ngoài sinh viên trường đại học, cao đẳng có nhu cầu làm thêm, công ty thông báo tuyển dụng từ nguồn có kết cao Việc quản lý cộng tác viên chia làm nhiều tổ, chia cho đại lý làm tổ trưởng phụ trách việc khai thác Để việc làm cộng tác viên thêm hấp dẫn, cơng ty đưa chế độ thưởng với người có doanh thu cao, sách đãi ngộ cộng tác viên có trình độ học vấn tốt lĩnh vực bảo hiểm nhằm thu hút nhân tài giữ người khai thác giỏi -Ngoài cần phải thực số biện pháp tích cực để biến phương châm đa dạng hoá kênh phân phối trở thành thực Trước hết thực việc bán hàng qua mạng Bảo Việt có trang web tiếng Anh tiếng Việt, có tác dụng giới thiệu chung công ty số sản phẩm chính, nội dung cịn sơ sài, chưa đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin khách hàng khó tính Bảo Việt Hà Nội thiết kế trang riêng web chung Tổng cơng ty Trên đó, giới thiệu Bảo Việt Hà Nội nói riêng, đồng thời giới thiệu cụ thể nghiệp vụ, khách hàng quan tâm muốn mua bảo hiểm mạng, cần click vào “tham gia” có hướng dẫn cụ thể để khách hàng làm thủ tục Nếu khách hàng có tài khoản ngân hàng, thực toán chuyển khoản, đơn bảo hiểm chuyển cho khách hàng qua mạng máy tính, cịn chưa có tài khoản nhân viên công ty bảo hiểm mang hợp đồng đến tận nơi thu phí bảo hiểm trực tiếp Việc làm Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 tiết kiệm nhiều thời gian cho khách hàng cho họ cảm giác phục vụ nhiệt tình, đặc biệt số hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ đơn giản nên dễ dàng áp dụng 4.2.5 Công ty cần thiết lập hệ thống tư vấn bảo hiểm miễn phí: Rất nhiều người dân ngại tham gia bảo hiểm họ lo ngại việc làm giấy tờ, phải lại nhiều việc thực giấy tờ Do đó, khách hàng quan tâm đến việc muốn tham gia loại hình hay nghiệp vụ bảo hiểm hay bồi thường phải làm giấy tờ giải đáp thác mắc họ cần câu trả lời xác nhằm tiết kiệm thời gian, giảm lại việc thực hồ sơ Chính thế, tổ chức nên có đường dây nóng, nhân viên phòng tư vấn chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng Vì số lượng người muốn tư vấn đơng nhân viên cơng ty khơng thể trả lời lúc hết được, nên cần phải có hộp thư thoại trả lời tự động, đề nghị khách hàng để lại lời nhắn số điện thoại để sau nhân viên cơng ty gọi đến tư vấn cho họ 4.2.6 Các giải pháp Marketing Biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng khai thác cơng ty tăng tỷ lệ bồi thường, giảm phí bảo hiểm Muốn làm vậy, công ty phải lựa chọn phương án đầu tư mang lại hiệu cao Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm dự đoán, dự báo yêu cầu bảo hiểm mà thị trường cần Phân đoạn thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu thời kỳ Trong thời gian tới, Bảo Việt Hà Nội cần tập trung vào mảng khách hàng hộ gia đình, doanh nghiệp vừa nhỏ Tập trung nghiên cứu để đưa vào triển khai loại hình bảo hiểm có nhu cầu tiềm lớn nước ta như: Bảo hiểm tín dụng rủi ro tài chính, bảo hiểm thiên tai để chia sẻ rủi ro với Ngân sách Nhà nước góp phần ổn định tài cho người tham gia bảo hiểm, phục vụ công đổi kinh tế đất nước tạo điều kiện thuận lợi thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam Thiết kế sản phẩm bảo hiểm với nhiều phạm vi, mức phí phù hợp để thích ứng với nhiều khách hàng Tuy nhiên, cơng ty nên có mức phí đảm bảo cạnh tranh hợp lý với đối tượng khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng đối thủ cạnh tranh Tuyên truyền kịp thời sản phẩm mới, thời điểm như: Bảo hiểm du lịch tháng hè, bảo hiểm học sinh, sinh viên giáo viên gần thời điểm khai giảng vào năm học Cần đề xuất với tổng công ty hỗ trợ để đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo địa bàn thành phố Tiếp tục trì mối quan hệ với đầu mối như: Phịng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà Nội, Cục Đăng kiểm Việt Nam để khai thác Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tập trung triển khai có hiệu bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân xe máy Mở rộng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt thông qua ban quản lý dự án sở giao thơng cơng chính, Bộ Giao thơng vận tải Phối hợp chặt chẽ với Sở Du lịch Hà Nộ để tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch Đối với đối tượng khách hàng lớn, Bảo Việt Hà Nội cố gắng trì khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị khách hàng khách hàng đối thủ cạnh tranh Công ty nên mạnh dạn tài trợ cho thi, giải thể thao nước như: giải bóng đá quốc gia, giải bóng đá thiếu niên nhi đồng Làm cho tên gọi Bảo Việt trở nên quen thuộc gần gũi với người dân Cần xây dựng nhiều cơng trình nhằm ngăn ngừa, đề phịng hạn chế tổn thất, giới thiệu hình ảnh cơng ty Góp phần nâng cao dân trí bảo hiểm thơng qua báo chí, truyền hình, truyền Cơng tác giám định bồi thường thể chất lượng sản phẩm cơng ty mà cịn đóng vai trị việc phát gian lận Chính cần phải tổ chức tốt công tác này, cụ thể: - Tổ chức tốt công tác trực giám định 24/24, đảm bảo khách hàng báo tai nạn, phải có nhân viên Bảo Việt có mặt để tiến hành giám định Tốt nhân viên giám định nam để động Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trường hợp tránh tình trạng khách hàng “ép” giám định viên - Đẩy mạnh phối hợp với Bảo Việt tỉnh việc giám định tổn thất để thời gian giám định chất lượng giám định nâng cao Nếu tai nạn xảy xa, phải khẩn trương thông báo để nhờ Bảo Việt tỉnh bạn giám định hộ - Khi giám định viên đến trường, phải tổ chức điều tra độc lập đồng thời cần tranh thủ tối đa giúp đỡ quan điều tra chuyên môn - Khi phát biểu hành vi gian lận, giám định viên phải có phương án xử lý, sau cần phổ biến đến tồn cơng ty để rút kinh nghiệm công ty cần khen thưởng, động viên kịp thời cán phát vụ trục lợi - Công ty cần tăng cường đầu tư sở vật chất, trang bị kỹ thuật phục vụ cho công tác giám định - Không nên đợi chờ lớp tập huấn, nâng cao nghiệp vụ tổng công ty mà cần chủ động nâng cao trình độ giám định viên thông qua việc mời chuyên gia Bộ Công an đến nói chuyện chuyên đề Cử nhân viên trẻ, có triển vọng sang nước có thị thường bảo hiểm phát triển để đào tạo chuyên sâu cơng tác định phí giám định bồi thường Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Cần cải thiện hình thức mẫu đơn bảo hiểm nhằm làm tăng tính hữu hình cho sản phẩm bảo hiểm (xem mẫu đơn bảo hiểm phần phụ lục) Cụ thể: Về hình thức, giấy in màu xanh (khác màu trắng) để tạo khác biệt với công văn, tài liệu thông thường, thể quy tắc bảo hiểm Chọn phơng chữ đảm bảo sử dụng văn khác Bảo Việt, trình bày đẹp, phân, tách rõ ràng phần, đồng thời phải tạo độ nhấn, gây ấn tượng, kích cỡ phông dễ đọc phải hợp lý để thu gọn vòng 10 trang Một số thuật ngữ hay sử dụng văn sử dụng từ viết tắt (nhưng phải có giải phần định nghĩa) để thu gọn văn Bố cục chia theo hình thức chương, gồm: Chương I : Các định nghĩ Chương II: Phạm vi bảo hiểm Chương III: Các điều kiện Chương IV: Các điều khoản loại trừ Câu văn sử dụng ngắn hoá, lược bớt câu rườm rà tối nghĩa, hạn chế dùng từ chuyên ngành Về nội dung, thay đoạn điều khoản bảo hiểm dài đoạn văn ngắn, súc tích hơn, đưa vào chương II (phạm vi bảo hiểm) Thay đổi số điều kiện chung, bỏ bớt phần trùng lặp không cần thiết đưa thêm vào số điều kiện Thay đổi số điều kiện riêng áp dụng phần mục Thêm điểm loại trừ chung vào phần điểm loại trừ chung Đồng thời bổ sung sửa chữa phần, điểm loại trừ áp dụng thêm cho phần mục Thay ‘Đơn bảo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 hiểm’ thành ‘Quy tắc bảo hiểm’ ‘Hợp đồng bảo hiểm’, sử dụng theo ý nghĩa văn cảnh cụ thể từ ‘Đơn’ nghĩa tiếng Việt thông thường mang nghĩa nội hàm khác, sử dụng không hấp dẫn, tạo tâm lý tiêu cực người mua tiềm 4.2.7 Công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ cán bộ, công nhân viên Đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty phần quan trọng để máy doanh nghiệp hoạt động kinh tế tiến hành hiệu Do vậy, việc quan tâm đến chất lượng số lượng đội ngũ cán công nhân viên doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Ngày nay, Việt Nam thời kỳ hội nhập giai đoạn phát triển khoa học công nghệ tri thức để theo kịp đà phát triển đó, doanh nghiệp cần có chiến lược tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Doanh nghiệp có thể: - Doanh nghiệp đặt hàng việc đào tạo tuyển dụng sinh viên ưu tú trường đại học cao đẳng đào tạo Đây cách hữu hiệu nhằm giảm tình trạng tìm kiếm cán có trình độ có lực giỏi - Đào tạo cán làm doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ hiểu biết nghiệp vụ bảo hiểm luật bảo hiểm, nâng cao tác phong làm việc: nhanh, chuẩn xác, chủ động công việc, lịch sự; nâng cao nghiệp vụ như: khả giám định, giải khiếu nại, Doanh nghiệp mở hội thảo, mở lớp học Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ngắn ngày, dài ngày, cung cấp tài liệu ấn phẩm liên quan đến nghiệp vụ cho cán - Hàng năm, doanh nghiệp mở thi tìm hiểu bảo hiểm cán công nhân viên làm doanh nghiệp hay đại lý doanh nghiệp để củng cố mở rộng kiến thức bảo hiểm, đồng thời đưa tình rủi ro xảy cơng việc để nâng cao khả giám định giải bồi thường Bên cạnh đó, thi vừa ganh đua cá nhân, tổ chức với nơi tạo nên đoàn kết cá nhân với nhau, tổ chức phân phối với doanh nghiệp 4.2.8 Chính sách khen thưởng kỷ luật Mỗi cá nhân doanh nghiệp cố gắng làm tốt công việc, hồn thành tốt chi tiêu phấn đấu tốt để khẳng định thân Do vậy, để động viên khuyến khích cá nhân đó, doanh nghiệp ln có sách khen thưởng: - Doanh nghiệp khen thưởng vật chất tăng lương, tặng quà vật có giá trị, tăng cấp bậc - Khen thưởng tinh thần tăng khen, tổ chức buổi tuyên dương Doanh nghiệp có phận nhỏ cá nhân không lỗ lực công việc, xem nhẹ nhiệm vụ giao, thường trốn tránh khơng hồn thành chi tiêu đề ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nên cần có hình thức kỷ luật Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cá nhân Những hình thức kỷ luật là: phê bình, giảm lương, cắt chức, thuyên chuyển đến nơi khác 4.2.9 Công tác tuyên truyền quảng cáo Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ đặc biệt Nó khơng mang đặc điểm sản phẩm dịch vụ màu sắc, hình dáng, kích thước hay mùi vị sản phẩm mà sản phẩm bảo hiểm cho rủi ro mà không khách hàng muốn rủi ro xảy với thân Không khách hàng cảm nhận giác quan cầm nắm, sờ mó, ngửi nếm thử Chính thế, để tun truyền quảng cáo cho sản phẩm bảo hiểm khó Do vậy, em đưa số giải pháp giúp doanh nghiệp khắc phục khó khăn trên: - Doanh nghiệp thực quảng cáo báo chí thương hiệu cơng ty, phương châm kinh doanh, mục đích kinh doanh ; truyền hình, đài đoạn phim ngắn với sụ tham gia diễn viên cơng chúng mếm mộ tình rủi ro bảo hiểm để thể lợi ích tham gia mua bảo hiểm Tuy nhiên, lựa chọn hình thức quảng cáo chi phí cho quảng cáo lớn - Quảng cáo tơ rơi hình thức quảng cáo phổ biến, tờ rơi cần phải có thiết kế đẹp mắt, chất liệu giấy tốt, nội dung tờ rơi đầy đủ, cô đọng, ngắn gọn rõ mục đích nghiệp vụ bảo hiểm; đối tượng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 bảo hiểm, đối tượng tham gia bảo hiểm, mức phí bảo hiểm tương ứng với điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm - Trong mối quan hệ gia đình, người quan tâm thể quan tâm tới người thân nhà, đặc biệt với cha mẹ Chính thế, doanh nghiệp kết hợp với trường học để tuyên truyền lợi ích tham gia bảo hiểm quảng cáo sản phẩm bảo hiểm mà doanh nghiệp có tới phụ huynh, học sinh buổi họp phụ huynh, buổi sinh hoạt chung nhà trường - Doanh nghiệp cần nâng cao mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ruột, từ khách hàng tuyên truyền, quảng cáo tới nhiều khách hàng khác Đây kênh tuyên truyền quảng cáo miễn phí tốt doanh nghiệp Trên số kiến nghị em mạnh dạn đưa ra, dựa vào vốn kiến thức ỏi hy vọng áp dụng để đẩy mạnh công tác phân phối Bảo Việt Hà Nội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KẾT LUẬN Từ Việt Nam gia nhập WTO đến nay, kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển ổn định, hàng hóa xuất nhập tăng trưởng cao, đầu tư ngồi nước Việt Nam tăng mạnh, hàng loạt cơng trình lớn trọng điểm khởi cơng xây dựng, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ bước vào hoạt động tạo nên thị trường bảo hiểm Việt Nam sôi động, tăng trưởng cạnh tranh liệt Trước hội thách thức trên, phịng Bảo Việt Thanh Xn nói riêng cơng ty Bảo Việt Hà Nội nói chung thực chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing nhằm nâng cao doanh thu, nâng cao uy tín, khai thác mở rộng thị trường góp phần khơng giữ vững mà tăng thị phần cho Bảo Việt Tuy nhiên, để tận dụng hội đối đầu với thách thức, phịng bảo hiểm xn có nhiều việc cần phải làm trước mắt cần tăng cường việc khai thác hợp đồng, nâng cao chất lượng tinh thần làm việc cán nhân viên, có phần thưởng sách ưu đãi nhân viên khai thác giỏi đem lại doanh thu nhiều cho doanh nghiệp Khóa luận tìm hiểu thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trình kinh doanh chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội đánh giá khái quát thực trạng kinh doanh phòng bảo hiểm Thanh Xuân phương hướng hoạt động công ty đề cho phịng thời gian tới Qua đó, khóa luận Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đưa số kiến nghị, giải pháp, hy vọng nâng cao doanh thu phòng bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm (Đại học KTQD) - Chủ biên TS Nguyễn Văn Định - Nhà xuất Thống kê- năm2004 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm (Đại học KTQD) - Chủ biên TS Nguyễn Văn Định - Nhà xuất Thống kê- năm2004 Giáo trình đào tạo đại lý cấp I - Trung tâm đào tạo Bảo Việt - Nhà xuất Thống kê- năm2002 Tạp chí bảo hiểm Tạp chí thời báo kinh tế Báo cáo kết kinh doanh phòng bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội năm 2005, 2006, 2007 Báo cáo Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2006- Bộ Tài Các trang website - http//www Baoviet.com.vn - http//www.vinare.com.vn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ... 0918.775.368 2.2 Thực trạng chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội 2.2.1 Thực trạng chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Hiện... 2.2.2 Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội 38 2.2.2.1 Các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo. .. PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VIỆT NAM NĂM 2008 2.2.2 Thực trạng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ chi nhánh bảo hiểm Thanh Xuân Bảo Việt Hà Nội 2.2.2.1 Các sản phẩm bảo hiểm phi