Một số biện pháp nâng cao hoạt động Chiêu thị tại Học Viện Công nghệ và Nội dung số VTC Academy

 Quá trình thực tập tại Công ty truyền thông trực tuyến VTC Online, với mongmuốn vận dụng kiến thức đã học cũng như với kinh nghiệm bản thân nhằm gópphần hoàn thiện chiến lược Markeing

 Quá trình thực tập tại Công ty truyền thông trực tuyến VTC Online, với mongmuốn vận dụng kiến thức đã học cũng như với kinh nghiệm bản thân nhằm gópphần hoàn thiện chiến lược Markeing tại công ty, tôi đã mạnh dạn viết về đề tài

“Một số biện pháp nâng cao hoạt động Chiêu thị tại Học Viện Công nghệ và Nội dung số VTC Academy”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Đánh giá hoạt động kinh doanh tại công ty những năm vừa qua và các hoạt độnggần đây Đánh giá các chiến lược Chiêu thị để đưa ra các giải pháp hoàn thiện

3 Ý nghĩa của đề tài

 Đối với các doanh nghiệp việc xác định thị trường, thời cơ kinh doanh là cách tốtnhất để tồn tại và phát triển Do đó áp dụng quy trình Marketing vào kinh doanhcho phép các doanh nghiệp giải quyết vấn đề theo phương châm “chỉ sản xuất vàbán những gì thị trường cần chứ không sản xuất và bán những gì mình có”

 Trong môi trường cạnh tranh gây gắt hiện nay, làm thế nào để khách hàng biếtđến và chọn sản phẩm của công ty? Khắc phục những hạn chế, tăng hiệu quảkinh doanh và nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng đó là nhiệm vụ quan trọngcủa Marketing.Vì vậy đưa ra các giải pháp để hoàn thiện chiến lược Marketingcho công ty là điều mà tôi mong muốn

4 Bố cục của báo cáo

 Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo thì bố cục gồm 2 chương:_ Chương 1: Tình hình kinh doanh và thực trạng Công ty VTC Online

_ Chương 2: Một số biện pháp nâng cao hoạt động Chiêu thị tại Học ViệnCông nghệ và Nội dung số VTC Academy

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ VTC ACADEMY

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

1.1.1 Khái quát về học viện công nghệ và nội dung số VTC Academy

 VTC Academy là đơn vị trực thuộc khối VTC Online– thành viên khối Côngnghệ và Nội dung số VTC

_ Tên Tiếng Việt: Học viện công nghệ và nội dung số VTC Academy

_ Tên Tiếng Anh: VTC ACADEMY

đang được VTC tập trung phát triển trong chiến lược tổng thể “KINH TẾ TRUYỀNTHÔNG TRI THỨC SỐ”.

_ Là công ty con của Tổng Công ty truyền thông hàng đầu Việt Nam, VTCOnline được thừa hưởng bề dày hơn 20 năm kinh nghiệm cũng như nền tảng vữngchắc về thương hiệu, sức mạnh tổng hợp Với đội ngũ chuyên nghiệp, VTC Online

đã nhanh chóng đạt được nhiều thành công trong các lĩnh vực: Sản xuất và pháthành game, mạng xã hội, đào tạo công nghệ và nội dung số VTC Online hiện có 6chi nhánh và văn phòng đại diện trên cả 3 miền và 4 công ty con tại Hàn Quốc,Indonesia, Campuchia và Lào

_ Khối Công nghệ và Nội dung số (VTC Intecom, VTC Online, EAC, VTCMobile và chi nhánh VTC tại Tp.HCM) được thành lập năm 2006, sau 5 năm hoạtđộng đã lần lượt trở thành:

Nhà cung cấp nội dung di động số 1 (2006)

Nhà cung cấp dịch vụ Game Online số 1 (2007)

Nhà cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử số 1 (2008)

Công ty đa quốc gia với 10 công ty con trên toàn cầu (2009)

_ Ngày 19/5/2010, Mạng Việt Nam Go.vn, mạng xã hội giáo dục- giải trítương tác đầu tiên của cộng đồng mạng Việt Nam và do người Việt Nam làm chủ đãchính thức ra mắt Là dự án lớn trong chủ trương và kỳ vọng của Chính phủ, BộThông tin & Truyền thông, với mục tiêu huy động trí tuệ người Việt Nam để xâydựng mạng thông tin khổng lồ của người Việt Nam Go.vn đã xây dựng 34 phân hệcho người dùng, tập trung vào Giáo dục, Giao tiếp và Giải trí, tương tác với ngườidùng trên đồng thời cả Internet, Viễn thông và Truyền hình

Định hướng của Khối đến năm 2015

Nhà cung cấp dịch vụ CNTT và Nội dung số số 1 ASEAN

Việt Nam trong TOP 10 quốc gia trên thế giới về Nội dung số

 10 triệu Ngôi nhà số Việt Nam (Gia đình VTC)

 Quá trình phát triển

_ Năm 2008:

Ngày 9/4/2008 VTC online chính thức ra đời

Thành lập các văn phòng đại điện tại Hà Nội

Chính thức phát hành game FiFa Online 2 tại Việt Nam

_ Năm 2009:

Thành lập văn phòng đại diện tại Cần Thơ

Ra mắt OnLife phiên bản điển tử ấn phẩm nội bộ đầu tiên

Thành lập VTC Studio

Triển khai chiến lược goGlobal , thành lập các công ty con tại nước ngoài

_ Năm 2010:

Thành lập văn phòng đại diện tại Đà Nẵng

Ra mắt mạng miền Nam go.vn sau chiến dịch 75 ngày đêm ấn tượng

Khai trương tòa nhà VTC Online tại 18 Tam Trinh( Hai Bà Trưng – Hà Nội)

Chính thức phát động cuộc thi Olympic trên Internet dành cho học sinh từlớp 3-10 và đã có 1 triệu lượt thí sinh tham dự sau 1 năm

Phát hành OnLife phiên bản in và bản tin OnNews điện tử hàng tuần, kênhthông tin về tình hình hoạt động của công ty

Triển khai hoạt động LeaderClub

Áp dụng Kpls vào công tác quản lý trong công ty, công cụ hữ ích để đánh giánăng lực và mức độ hoàn thành công việc

Đầu tư chiến lược vào ĐH Văn Hiến

_ Năm 2011:

Thay đổi hàng loạt vị trí lãnh đạo cấp cao của công ty và tăng vốn điều lệ

Tái cấu trúc công ty, phân định rõ ràng các phòng ban và trung tâm

Thành lập văn phòng đại diện tại Quảng Ninh

Đầu tư vào trường PTTH Lê Quý Đôn và đổi tên thành trường THPT VTC

Phát hành các game mạng xã hội đầu tiên của VTC Studio

_ Năm 2012:

Xuất khẩu game VTC Studio sản xuất ra nước ngoài

Phát hành World of Tanks – Game Bom tấn 2012

Phòng hành chính nhân sự

Phòng kinh doanh

Phòng truyền thông

Giám đốc

1.2 TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ

1.2.1 Sơ đồ tổ chức

Hình 1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

 Giám đốc : Tổ chức và điều hành công việc của toàn bộ công ty Là người đề ra

chiến lược kinh doanh cho công ty, giám sát các hoạt động kinh doanh của công

ty và chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Phó giám đốc : Là người giúp giám đốc chỉ đạo một số mặt công tác, chịu trách

nhiệm trước giám đốc và pháp luật về thực hiện nhiệm vụ được phân công Khigiám đốc vắng mặt, phó giám đốc được giám đốc ủy nhiệm điều hành công ty

 Phòng kế toán : Có nhiệm vụ theo dõi, ghi chép kịp thời chính xác các khoản thu

chi, xuất nhập, tiền vay tiền gửi Kiểm tra tài chính hoạt động kinh doanh, nghiêncứu cách quản lý và sử dụng vốn hiệu quả, tìm các biện pháp tăng nhanh tốc độluân chuyển vốn theo dõi tình hình kinh doanh thông qua các số liệu và chứng từ

có liên quan, phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Phòng kinh doanh : Có nhiệm vụ phát triển thị trường dựa trên chiến lược công

ty, lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm, tìm kiếm khách hàng cho công ty, đềxuất các giải pháp, hỗ trợ cho các bộ phận khác, lập kế hoạch, tiến hành các hoạtđộng sản xuất kinh doanh, tham gia xây dựng hệ thống quản lý chất lượng

 Phòng kỹ thuật : Vận hành lắp đặt sữa chữa các thiết bị khoa học kỹ thuật để phục

vụ cho công ty Đảm bảo cho hệ thống trong công ty hoạt động hiệu quả

 Phòng truyền thông : Có nhiệm vụ truyển tải thông tin, đăng các bài và PR trên

các mạng, báo chí, Internet - góp phần quảng bá hình ảnh sản phẩm cho công ty

 Phòng hành chính nhân sự : Giúp giám đốc điều hành các công việc như: quản trị

nguồn tài nguyên, nhân lực, đề cử và thực hiện các chính sách cho người laođộng Theo dõi lịch công tác, ngày công lao động để bộ phận kế toán có cơ sở lậpbáo cáo lương hàng tháng Đảm bảo nhu cầu cần thiết cho đội ngũ nhân viên

1.3 NĂNG LỰC CỦA VTC ACADEMY

1.3.1 Nhân lực

 Đội ngũ nhân viên của VTC Academy: 40 nhân viên

_ Tuyển chọn kỹ lưỡng, trình độ chuyên môn cao, năng động, các cán bộ VTCAcademy sẵn sàng hỗ trợ học viên trên mọi phương diện học tập, cuộc sống

 Đội ngũ giảng viên của VTC Academy: 40 giảng viên cơ hữu và 60 giảng viên thỉnh giảng

_ Giảng viên VTC Academy được lựa chọn nghiêm ngặt dựa trên 3 tiêu chí:Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm thực tế (đã tham dự dự án hoặc làm công tácthực tế ngoài giảng dạy liên quan đến môn học) và kỹ năng giảng dạy Giảng viêntrong và ngoài nước, các chuyên gia VTC, chuyên gia các công ty đối tác quốc tế

1.3.2 Tài lực

 Vốn chủ sở hữu: 50 tỉ đồng

1.3.3 Vật lực

 Cơ sở đào tạo của VTC Acedemy:

_ Các học viên VTC Academy được học tại lầu 2 toà nhà Tòa Nhà Công Nghệ

& Nội Dung Số VTC Online, là trụ sở làm việc của 1000 cán bộ công nhân viênkhối Nội dung số, môi trường làm việc tiêu chuẩn quốc tế

VTC Academy Hà Nội: Với 1500 m2, đặt tại tầng 4 tòa nhà VTC Online- 18Tam Trinh, P.Minh Khai, Q.Hai Bà Trưng, Hà Nội

VTC Academy Hồ Chí Minh: Với 1200 m2, tòa nhà VTC- 132 Cộng Hòa,P.4, Q.Tân Bình, TP.HCM

_ Cơ sở vật chất phục vụ học tập (Căng tin- Chia sẻ cộng đồng, Phòng Lab

chất lượng cao cho học viên, Phòng học lý thuyết)

1.4 THỊ TRƯỜNG VÀ SẢN PHẨM- ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

1.4.1 Lĩnh vực hoạt động

 Lĩnh vực hoạt động VTC Academy

_ VTC Academy đang triển khai các chương trình đào tạo gồm: GameDevelopment, Mobile Development, Application Development, 2D Design &Animation, 3D Game Design và E- Commerce.

VTC cung cấp cho học viên các chương trình đào tạo với nhiều giá trị:

VTC cam kết tuyển dụng các học viên có kết quả học tập đạt loại khá trở lên

Chương trình đào tạo chỉ tập trung vào các nội dung hữu ích thiết thực chonghề nghiệp do các chuyên gia VTC và đối tác phát triển, chọn lựa

Chương trình đào tạo được nghiên cứu xây dựng trên cơ sở phân tích xuhướng ngành, nhu cầu và yêu cầu nhân lực nhằm cung cấp cho học viên 1nhận thức rõ ràng về lộ trình sự nghiệp của chính mình

Mỗi học viên đều được phân bổ vào các nhóm dự án thực tế do chuyên giaVTC quản lý Đây chính là hình thức “cầm tay chỉ việc” nhằm giúp học viênnhanh chóng có các kinh nghiệm và kĩ năng làm việc thực tế

Học trong môi trường làm việc Cơ sở đào tạo được đặt trong trụ sở hoạtđộng của khối nội dung số là nơi 1000 cán bộ đang làm việc

Kết hợp giữa đào tạo chuyên môn và kĩ năng nghề nghiệp bao gồm tiếng anh,

kỹ năng mềm, năng lực quản lý nhằm phục vụ công việc sau này

1.4.2 Cơ cấu sản phẩm

 Đón đầu công nghệ mới VTC Academy đã đưa ra các chương trình biến đam mêthành sự nghiệp thông qua các chương trình như :

_ Đào tạo dài hạn ( 2- 3 năm )

Phát triển game ( Game Development )

Phát triển ứng dụng di động ( Mobile Development )

Phát triển ứng dụng ( Application Development )

Thiết kế đồ họa 2D và hoạt hình ( 2D design and Animation )

Thiết kế đồ họa 3D game và hoạt hình ( 3D game design and Animation)._ Đào tạo ngắn hạn ( 3 tháng )

Lập Trình iOS

Lập Trình Android

Lập Trình Windows Phone

Lập Trình Net

1.4.3 Thị trường và khách hàng

1.4.3.1Khách hàng

 Hiện VTC Online đang có hơn 500 người làm việc trong lĩnh vực nội dung số và

dự kiến sẽ tăng mạnh trong thời gian tới Tuy nhiên, nguồn cung nhân lực tronglĩnh vực này đang rất thiếu, chưa có trường đào tạo chuyên sâu ở Việt Nam vàphần lớn doanh nghiệp phải tự đào tạo Vì vậy, công ty đã quyết định đầu tư vàolĩnh vực giáo dục: Mở các trường đào tạo chuyên ngành về công nghệ nội dung

số, quản trị truyền thông, đây là những mảng thế mạnh của VTC Online và cũng

là để đáp ứng nhu cầu nhân lực của chính công ty Và đã đầu tư chiến lược vàocác trường như Đại học Văn Hiến, IOE, Trường PTTH VTC

 Đối tượng tuyển sinh của VTC Academy bao gồm: những người đã đi làm, sinhviên và những người đã tốt nghiệp PTTH Với chủ trương không đào tạo đại trà

mà hướng đến những người có đam mê, định hướng nghề nghiệp rõ ràng, và có

nỗ lực hết mình trong quá trình học tập để có thể tạo ra những nhân sự đáp ứngđược yêu cầu công việc của các chuyên ngành mà VTC Academy đào tạo

1.4.3.2Thị trường kinh doanh

 Trong tương lai VTC Academy mong mở rộng thị trường thúc đẩy sản phẩmdịch vụ đến với tất cả mọi miền trên đất nước, nỗ lực nâng cao chất lượng sảnphẩm dịch vụ của mình nhằm phục vu khách hàng tốt nhất

1.4.3.3Phương thức kinh doanh và thánh toán của công ty

 Phương thức kinh doanh chủ yếu của VTC Academy là đạo tạo các học viên vớimục tiêu bô sung nhân sự cho các ngành truyền thông , nội dung số

 Có nhiều hình thức thanh toán: Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

1.4.4 Đối thủ cạnh tranh

 VTC Academy mới thành lập ở TPHCM, phần nào cũng chịu áp lực từ kháchhàng, gặp sự cạnh tranh từ các đối thủ trực tiếp như NIIT, Approtain Arena

_ Approtain Arena: ARENA có hai chương trình học chính

Arena Multimedia Specialist Program (AMSP): Tập trung vào đào tạo các

kỹ năng về đồ họa 2D (ứng dụng trong minh hoạ, quảng cáo, in ấn),multimedia tương tác (ứng dụng trong đào tạo), hoạt hình 3D, multimediacho web & game Thời gian học: 2 năm

Arena Animation Academy Specialist Program (AAASP): Về cơ bản

chương trình này tương tự AMSP Chuơng trình này dành toàn bộ năm thứ 2cho hoạt hình Sẽ không có các môn học liên quan đến thiết kế Game Webdesign & hoạt hình cho web được gộp vào kỳ 2 Thời gian học: 2 năm

Học Phí: chương trình AMSP trọn gói : 57.780.000 VND

Bên cạnh đó Approtain Arena còn có những dịch vụ như chia từng gói nhỏđóng học phí theo từng kì và mức độ thỏa mãn khách hàng tương đối cao

_ NIIT: Chương trình đào tạo về lập trình phần mềm và quản trị mạng theo

ngôn ngữ lập trình căn bản: Java và C # Không chuyên sâu đào tạo ngôn ngữ lậptrình game, lập trình và phát triển ứng dụng điện thoại, desktop, internet

Công nghệ Mạng (Network Engineering): Chương trình Network

Engineering v3.0 tích hợp hàng loạt các công nghệ mới nhất, đồng thời cungcấp những kỹ năng đang được săn đón nhất hiện nay

Công nghệ Phần mềm (Software Engineering): Chương trình đào tạo dài

hạn 2 năm với mục tiêu cung cấp mọi kỹ năng, kiến thức cần thiết để đào tạomột chuyên viên phần mềm thực thụ Học viên sẽ được trang bị cả 2 côngnghệ phổ biến nhất hiện nay: NET (Microsoft) và Java (Sun Microsystems).Ngoài ra học viên còn được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế

Giảng viên: Mặc dù chương trình học của Ấn Độ, nhưng giảng viên hướng

dẫn chủ yếu là người Việt Nam, không có chuyên gia người Ấn Độ

Hình thức đào tạo: 1 giảng viên / 20-25 học viên

Học phí: 60.180.000 VNĐ

Dịch vụ hỗ trợ học phí: Giảm 10% học phí/ toàn khóa Không có chương

trình hỗ trợ vay vốn Học phí được chia nhỏ và trả dần theo từng tháng

1.5 KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VTC

 Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2009- 2011

%2011/2010

 Qua 3 năm từ 2009 tới 2011, tổng doanh thu luôn tăng trưởng nhanh và đạt đượcnhững thành công nhất định Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, VTC luôn cógắng vươn lên trở thành một trong những tập đoàn vững mạnh

Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế 0.00%

 Với chiến lược rõ ràng, kinh doanh đa dạng và tiềm lực mạnh mẽ VTC Online đãnhanh chóng đạt được sự tăng trưởng vượt trội so với các đối thủ cùng ngành

 Một số hoạt động chính trong năm 2012:

_ Xây dựng phát triển Mạng Việt Nam go.vn với mục tiêu mạng số 1 ViệtNam về Giải trí, Giáo dục, Giao tiếp

_ Tập trung đầu tư phát triển hệ thống giáo dục từ hệ mầm non, phổ thông,đàotạo dạy nghề, đại học, sau đại học

_ Tiếp tục triển khai các dự án đầu tư cơ bản: Dự án công viên phần mềmVTC tại Vinh Đầu tư trụ sở văn phòng tại miền Trung và miền Nam

_ Tăng vốn điều lệ của doanh nghiệp phục vụ sản xuất kinh doanh

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ VTC ACADEMY

2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP

2.1.1 Giới thiệu bộ phận thực tập và mối quan hệ với các phòng ban

 Phòng Tư vấn tuyển sinh và Truyền thông của VTC Academy

 Mối quan hệ với những phòng ban khác: Phòng Truyền thông luôn hỗ trợ về việc

PR cho các chương trình nhằm tăng độ phủ của VTC Academy Phòng IT luônkịp thời sửa chữa các vấn đề về kĩ thuật trong quá trình làm việc của Phòng Tưvấn tuyển sinh Và ngoài ra còn có sự hỗ trợ của các phòng ban khác

2.1.2 Vị trí thực tập

 Nhân viên tại phòng Tư vấn tuyển sinh và Truyền thông của VTC Acdemy

2.1.3 Công việc thực tập

 Tư vấn, hỗ trợ tuyển sinh tại phòng Tư vấn tuyển sinh

 Telesale qua điện thoại: Giới thiệu về VTC Academy, các khóa học và ưu đãicho học viên Chiêu mộ học viên đến với VTC Academy

 Thực hiện các chuỗi chương trình hội thảo, tham gia các gian hàng liên quan đếnlĩnh vực của VTC Academy- nhằm đưa hình ảnh của VTC Academy đến nhữnghọc viên tương lại một cách rộng rãi hơn và giúp hiểu được các khóa học màVTC Academy cung cấp (ưu đãi, khác biệt so với công ty khác)

 Hỗ trợ phòng truyền thông lan tỏa thông tin trên các website cũng như forumnhằm tăng độ phủ của VTC Academy Cùng thực hiện các chính sách truyềnthông của phòng cũng như đưa ra những ý tưởng mới

2.1.4 Những khó khăn trong kì thực tập

 Công việc thực tập tại VTC Academy đòi hỏi ngoài việc vận dụng những kiếnthức đã học trên giảng đường đại học (Quản trị Marketing, PR, IMC, Giao tiếptrong kinh doanh…) thì còn phải dùng những kiến thức thực tiễn để có thể hiểu

rõ hơn về quá trình làm việc tại VTC Academy

 Sự kết nối giữa các bộ phận là điều vô cùng quan trọng dù ở bất cứ công ty nào,đặc biệt hơn là tại VTC Academy Là 1 khối công ty cùng đặt chung tại tòa nhà