Slide môn quản lý sự thay đổi: Phân tích các kỹ thuật gia tăng tính cấp bách cần sự thay đổi của 1 tổ chức

ĐỀ BÀI: Nêu một sự thay đổi của một tổ chức..  Tổ chức đó đã sử dụng các kỹ thuật nào để gia tăng tính cấp bách cần phải thay đổi?... Những triệu chứng nghiêm trọng dẫn đến tính cấp b

Quản lý

sự thay đổi

ĐỀ BÀI:

 Nêu một sự thay đổi của một tổ

chức.

 Tổ chức đó đã sử dụng các kỹ thuật nào để gia tăng tính cấp bách cần phải thay đổi?

Nội dung chính

1 Giới thiệu chung về tổ chức và nêu và

phân tích vấn đề cần thay đổi.

Thực trạng môi trường bên ngoài

và các mối đe dọa

Những triệu chứng nghiêm trọng dẫn

đến tính cấp bách của sự thay đổi

Doanh thu tháng 3 giảm 6 triệu VNĐ.

Lợi nhuân giảm 15%.

Số lượng khách hàng tháng 3 giảm 10%.

Nhiều đối tượng khách hàng quen có phản hồi không tốt đối với thái độ phục vụ của nhân viên, 5% lượng khách quen/tháng chuyển sang các quán cùng cạnh tranh

Quyết định thay đổi: thay đổi phong cách phục vụ

Sự thay đổi

 Đồng ý: Quản lý + thu ngân

 Lưỡng lự: Phục vụ bàn và nhân

viên bảo vệ

 Không đồng ý: Đầu bếp và phụ

bếp

Phản ứng của nhân viên khi

đưa ra sự thay đổi

2 Thực hiện một số kỹ thuật

để làm gia tăng tính cấp bách

 Kỹ thuật 1:

• Xác định các mục tiêu ở mức cao hơn:

Mục tiêu trong tháng

Trước khi thay đổi

quyết định thay đổi

đồng

80 triệu VNĐ

đồng

40 triệu VNĐ

Thị phần tương đối Đứng số 3 Đứng số 1

Nếu mục tiêu doanh thu của tháng không đạt được thì

sẽ cắt giảm nhân sự hoặc giảm lương tùy mức độ.

Có các hình thức tăng, thưởng lương và các ưu đãi

khác nếu doanh thu vượt thu chỉ tiêu.

• Chấm dứt việc đo lường kết quả mà chỉ dựa vào các mục tiêu công việc chuyên môn hạn hẹp hoặc mục tiêu ngắn hạn

Trước khi thay đổi đánh giá dựa trên tiêu chí: doanh thu đạt được

Sau khi thay đổi đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí:

+ Doanh thu

+ Phong cách phục vụ

+ Số lượt khách hàng

+ Ý kiến phản hồi của khách hàng

Kỹ thuật 1

Kỹ thuật 2:

Cung cấp thông tin phản hồi, đặc biệt thông tin về điểm yếu của tổ chức đến mọi người, sự tiếp xúc của nhân viên và nhà quản lý với các bên liên quan.

Cụ thể: Cung cấp thông tin phản hồi của khách hàng

về thái độ phục vụ của nhân viên (cho nhân viên xem các phiếu đánh giá của khách hàng).

Kỹ thuật 3 Đưa ra những yếu kém bên trong

của tổ chức

Các phương thức hành động cụ thể

Quản lý

nhân sự

 thay đổi

suy nghĩ

 hành vi

của nhân

viên

Quản lý

nhân sự

 thay đổi

suy nghĩ

 hành vi

của nhân

viên

- Thay đổi phong cách quản lý: giám sát chặt chẽ các khâu:

+ cung cách phục vụ + sơ chế, vệ sinh thực phẩm

+ bảo vệ

- Lấy thông tin phản hồi từ khách hàng

- Tăng động lực cho nhân viên bằng việc tăng hoặc giảm lương theo doanh thu

Phản ứng của nhân viên sau khi thực hiện kỹ thuật gia tăng

tính cấp bách 

Tất cả nhân viên đã có phản ứng tích cực đối với sự thay đổi, 100% nhân viên đã đồng ý và thực hiện nghiêm túc.

 tổ chức đã gia tăng được tính cấp bách của vấn đề: thay đổi về phong cách phục vụ.

Chân thành cảm ơn cô giáo và các

bạn đã lắng nghe!

viễn cảnh

mới