thảo luận VCU đề tài Marketing Chiến lược chính sách giá phân biệt của Viettel

Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt……….……26 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU:lí, trao đổi thông tin như: máy vi tính, điện thoại, internet,… Để có thể theo kịp với xu hướng phát triển nhanh chóng n

Trang 1

Mục lục:

PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU:

PHẦN II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ PHÂN BIỆT CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL:

PHẦN III: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHÍNH SÁCH GIÁ PHÂN BIỆT CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL:

thông Viettel về cạnh tranh:

1.1 Cạnh tranh về giá cước

……… 18

1.2 Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ……….20

thông viettel đối với khách hàng……….20 PHẦN IV: GIẢI PHÁP CHÍNH SÁCH GIÁ PHÂN BIỆT CỦA

VIETTEL:

Trang 2

4 Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt……….……26 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU:

lí, trao đổi thông tin như: máy vi tính, điện thoại, internet,…

Để có thể theo kịp với xu hướng phát triển nhanh chóng như thế này thì các doanhnghiệp cũng cần phải thay đổi đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩmdịch vụ càng phải thay đổi liên tục để có thể cạnh tranh tồn tại dài lâu trong nềnkinh tế thi trường này và biểu hiện gần đây nhất là các dịch vụ mạng điện thoại.Nhìn chung, chưa bao giờ thấy được công nghệ thông tin đặc biệt là điện thoại lạiphát triển mạnh và rầm rộ ở nước ta như bây giờ Có thể là do nền kinh tế nước taphát triển,khoa học công nghệ càng được ứng dụng mạnh mẽ vào đời sống và cuộcsống của người dân ngày càng được ổn định, nâng cao, vì thế nhiều nhu cầu mongmuốn của con người nâng cao như: trò chuyện, trao đổi thông tin,….Vì vậy loạihình sản phẩm và dịch vụ điện thoại di động đã phát triển nhanh chóng và ngàycàng mạnh mẽ

Đối với loại hình kinh doanh dịch vụ để tồn tại và phát triển thì các doanh nghiệpcần phải linh hoạt trong việc lập kến hoạch marketing để đảm bảo mang lại hiệuquả kinh tế và chiếm lĩnh thi phần cho doanh nghiệp.Vì vậy các doanh nghiệp cần

Trang 3

phải vạch ra một chiến lược marketing hợp lí và đáp ứng đầy đủ những nhu cầu,mong muốn thực tế của khách hàng.Tuy nhiên, để có một kế hoạch marketing tốtthì không thể thiếu 4P(sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến) Trong đó, chiến lược giá

là khá quan trọng, nó biểu hiện sự đánh giá của người mua, giá hợp lí và sản phẩmtốt thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng Trong kinh doanh dịch vụ mạng điệnthoại cũng vậy, nếu giá hợp lí thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng sử dụng, cácdoanh nghiệp viễn thông hiện nay ngoài việc chú trọng đến sản phẩm, các gói dịch

vụ còn cần phải chú trọng đến việc đưa ra giá hợp lí có như vậy mới thu hút đượcnhiều khách hàng

Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có khá nhiều công ty cung cấp dịch vụ mangdiện thoại như: mobiphone, viettel, vinaphone… Trong đó, công ty viễn thôngViettel có một bước tiến vượt bậc nhanh chóng, chỉ trong vòng ba năm trở lại đâyViettel đã có những con số phát triển khá ấn tượng cả về doanh thu lẫn số người ưathích sử dụng mạng này Để có được những thành công khá ấn tượng như thế thì bíquyết của Viettel là gì? Nếu không có một chính sách , chiến lược phù hợp vàthuyết phục người tiêu dùng một cách hoàn hảo thì doanh nghiệp đó coi như khôngphát triển được dẫn đến phá sản.Vậy làm thế nào để có một chiến lược hay, chiếnlược nào là đúng đắn nhất trong thời điểm này Chính sách giá phân biệt là mộtchính sách đi đầu để đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới, một vóc dángmới.Vậy giá phân biệt là gì?Vai trò của giá phân biệt đối với một công ty, doangnghiệp là gì? …

Bài thảo luận của nhóm 8 chúng tôi sẽ trình bày rõ thức trạng và đánh giá mức độđáp ứng của chính sách giá phân biệt của công ty đối với đặc điểm của khách hàng

và cạnh tranh của công ty Trong bài thảo luận còn có các giải pháp đối với chínhsách giá phân biệt của công ty do nhóm tôi tự đề xuất

Trang 4

Hy vọng bài thảo luận của chúng tôi sẽ làm cho các bạn phần nào hiểu hơn về giáphân biệt.

Xin chân thành cảm ơn

2 Giới thiệu công ty viễn thông VIETTEL:

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng

100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi

ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân

đội (Viettel) được thành lập ngày1-6-1989 do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ

sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn

thông và công nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn",

Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động

Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam, đồng

thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triểnnhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15các công ty viễn thông toàn cầu về sốlượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại nhiều quốc gia như : Laos,Cambodia, Peru, Timor leste, Tazania, … ở 3 Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ,Châu Phi , với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu 7 tỷUSD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu.Tính đến năm 2010, VIETTEL là tậpđoàn viễn thông lớn nhất của Việt Nam và nằm trong top 100 nhà mạng viễn thônglớn nhất thế giới

Đến nay Viettel Telecom đã ghi được những dấn ấn quan trọng và có một vị thế lớntrên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những quý khách hàng thân thiết:

Trang 5

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.

- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, mọi vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao

- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch

vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp.đa dạng có mức giá phù hợp với từngnhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền…để Viettel luôn là người bạn đồnghành đáng tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu

PHẦN II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ PHÂN BIỆT CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL:

Viettel Telecom đã điều chỉnh mức giá cơ bản để phù hợp với những hoàn cảnh,điều kiện khác biệt của khách hàng.Cùng là gói cước điện thoại nhưng Viettel đã cónhững mức giá cước khác nhau phụ thuộc vào địa điểm, thời gian và nhóm kháchhàng khác nhau

1 Chính sách giá phân biệt theo địa điểm:

Ở những vùng biển và ven biển:

Với thông điệp "Cùng ra khơi", gói cước trả trước Sea+ của Viettel được thiết kế

với những ưu đãi và tính năng đặc biệt nhằm giúp cho cuộc sống của người dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích hơn

Tính năng nổi bật của gói cước:

Trang 6

Tính năng thông báo khẩn cấp qua tin nhắn qua đầu số 1111: Thuê bao đăng kídanh sách các số thuê bao sẽ nhận được thông báo khẩn cấp (tối đa 10 số) Khi gặp

sự cố, thuê bao nhắn tin đến 1111, tin nhắn sẽ tự động nhắn tin đến danh sách sốđiện thoại trong nhóm

Cung cấp bản tin về thời tiết biển 6 vùng và thông tin các số điện thoại khẩn cấp(các số điện thoại của các đồn biên phòng, các số điện thoại cứu trợ): qua SMS(5x55) và qua tổng đài giải đáp trực tiếp (tổng đài 1111)

Tính năng gọi nhóm qua đầu số 1111: Thuê bao được phép đăng ký 10 số di độngViettel để được giảm 50% cước khi gọi tới 10 số này (cước phí 10.000đ /tháng, trừvào tài khoản gốc)

Tính năng Pay4me: cho phép thuê bao nhận cuộc gọi (gọi là thuê bao Pay4me) trảtiền hộ thuê bao Sea+ khi thuê bao thực hiện cuộc gọi Thuê bao nhận cuộc gọiphải đồng ý trả tiền từ trước

Tính năng nạp thẻ: Tặng 50% giá trị 2 thẻ nạp đầu tiên trong tháng cho các thuêbao Sea+ Giá trị tiền được tặng cộng vào tài khoản khuyến mại

Bảng gói cước Sea+:

Gọi nội mạng Viettel (Di động, Cố định) 1590 159 26,5

Gọi ngoại mạng Viettel (Di động, Cố định) 1790 179 29,83

Gọi tới số máy dịch vụ VSAT 4.000/phút (1 phút + 1 phút)

Cước nhắn tin:

Trang 7

SMS ngoại mạng trong nước 250/ bản tin

Những vùng núi xa xôi, khó cung cấp dịch vụ:

Tên bộ tính năng “Tomato buôn làng” – biểu tượng của sự sum vầy và yên

bình.Buôn làng hướng đến hình ảnh của sự đoàn kết, của tính cộng đồng; nơi đó sự

sẻ chia xuất phát từ những thấu hiểu sâu sắc lẫn nhau.Tomato Buôn Làng” đây là

gói cước sử dụng tối đa ngôn ngữ bản địa, giúp đồng bào dân tộc tiếp cận các dịch

vụ di động bằng chính ngôn ngữ của mình một cách đơn giản nhất.Gói TomatoBuôn Làng không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn được tích hợp nhiều tính năng

để trở thành phương tiện tiếp cận kiến thức, phục vụ sản xuất, và giải trí lành mạnh

Với thông điệp “Điện thoại về bản” – Viettel tiếp tục là người tiên phong trong việchiện thực hóa cam kết đem lại những giá trị tốt nhất đến khách hàng ở những nơi xaxôi và khó cung cấp dịch vụ nhất

Bảng giá cước

Trang 8

SMS nội mạng trong nước 200/ bản tin

2 Chính sách giá phân biệt theo khách hàng:

a Nhóm khách hàng có thu nhập cao:

Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu

nhập cao với những ưu đãi đặc biệt Lợi ích khi sử dụng gói cước Khách hàng đượcmiễn phí đặt cọc Roaming khi đăng ký hạn mức Roaming dưới 5 triệu đồng; Đượchoãn thời gian chặn cước; Được cài đặt ngay các dịch vụ gia tăng khi đăng ký góicước; Miễn phí 200 phút gọi đầu tiên trong nước/tháng; Miễn phí 100 tin nhắnSMS trong nước đầu tiên/tháng; Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA;Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ Data DVIP với những ưu đãi sau: Miễn phícước thuê bao tháng; Lưu lượng miễn phí: 300MB; Giá cước vượt định mức:25đ/50KB (tính cho phần dung lượng lớn hơn 300MB)

Bảng giá cước gói VIP:

Trang 9

Gọi tới đầu số 069 623 62,3 10,38

b Nhóm khách hàng gia đình, bạn bè:

Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng

gia đình, bạn bè có từ 2 đến 4 thuê bao trả sau của Viettel Lợi ích khi sử dụng góicước Family Cước gọi giữa các thuê bao thành viên trong nhóm chỉ còn 495VNĐ/phút; Giá cước cuộc gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cốđịnh có dây và không dây của tất cả các mạng) đã đăng ký trước chỉ còn 495VNĐ/phút; Được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc kháchhàng tốt nhất Đối tượng sử dụng: Gói cước hướng tới các Khách hàng có nhu cầuhòa mạng theo nhóm từ 2 đến 4 thuê bao di động trả sau

Bảng giá cước gói family:

đầu 1s tiếp theo

Trang 10

c Nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức:

Gói cước Corporate(đổi tên từ gói VPN) là gói cước trả sau dành cho các doanh

nghiệp, tổ chức có từ 5 thuê bao trả sau của Viettel trở lên Chủ nhóm Corporate cóthể đăng ký thanh toán toàn bộ cước cho thành viên, cước của thành viên sẽ gộpchung với hoá đơn của hợp đồng thuê bao chủ nhóm Được chiết khấu từ 6%->10%trên hóa đơn của chủ nhóm, cụ thể: Nhóm có số lượng thuê bao từ 5 đến 29 - chiếtkhấu 6% Nhóm có số lượng thuê bao từ 30 trở lên - chiết khấu 10% Phần cước chủnhóm được chiết khấu bao gồm cước phát sinh của chủ nhóm và cước phát sinh củacác thành viên do chủ nhóm đăng ký trả (nếu có) Cước gọi trong nhóm thấp: 495VNĐ/phút Chủ nhóm Corporate đứng tên trên hợp đồng phải là công ty, thànhviên nhóm có thể là cá nhân hoặc công ty

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ: Tạo kết nối dài lâu giữa các thành viên trong nhómvới cước gọi nội nhóm rẻ, mức chiết khấu hấp dẫn, giải pháp tiết kiệm cho doanhnghiệp chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp

Bảng giá cước gói Corporate:

Trang 11

Gọi nội nhóm giữa các thành viên Corporate 495 49,5 8,25

Gọi tới số máy dịch vụ VSAT 4.000 đ/phút (1 phút + 1 phút)

Lưu ý: Thuê bao chủ nhóm Corporate được gọi miễn phí đến các thuê bao thành viên trong nhóm.

d Nhóm khách hàng là học sinh:

Với thông điệp “Let’s fly”, bộ hòa mạng 7Colors của Viettel được thiết kế dựa

trên những thấu hiểu sâu sắc về tính cách, sở thích của những bạn học sinh dưới 14tuổi, đồng thời giải quyết được những mối quan tâm từ phía phụ huynh học sinh vềviệc quản lý chi tiêu của thuê bao con, tra cứu vị trí thuê bao con và tạo môi trườnghọc tập lành mạnh cho con qua các câu hỏi đố vui hàng tuần và định hướng học tậphàng tháng từ phía Viettel

Bảng giá cước gói Let’s fly”, bộ hòa mạng 7Colors

Trang 12

Gọi tới số máy dịch vụ VSAT 4.000 đ/phút (1 phút + 1 phút)

Phương thức tính cước:

- Theo block 6s+1

- Tính cước ngay từ giây đầu tiên;

- Cuộc gọi dưới 6 giây được tính là 6 giây;

- Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ 7

e Nhóm khách hàng khách du lịch nước ngoài

Viettel Telecom vừa chính thức tung ra thị trường gói cước Tourist Sim, dành

riêng cho khách du lịch nước ngoài Đây là gói cước di động đầu tiên ở Việt Namđược thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài đến ViệtNam công tác, du lịch, thăm bạn bè… Theo đó, các khách hàng sử dụng gói cướcTourist Sim sẽ được cung cấp miễn phí các thông tin liên quan đến dịch vụ, danhlam thắng cảnh, phương tiện di chuyển, địa chỉ khách sạn, các hãng taxi, tỉ giángoại tệ, thời tiết, địa điểm du lịch… thông qua đầu số 5055 Viettel Telecom chobiết, bên cạnh các tiện ích về tra cứu, gói cước Tourist Sim còn hấp dẫn về giá cước

Trang 13

và thời hạn sử dụng.Có 2 loại mệnh giá là 5 USD và 10 USD để khách hàng lựachọn Mức cước gọi quốc tế: 3.240 đồng/phút (tương đương 18 Cent) rẻ hơn 10%

so với cước gọi quốc tế của các gói cước khác, cước nhắn tin quốc tế: 2.160đồng/SMS (tương đương 12 Cent) rẻ hơn 13.6% so với cước nhắn tin quốc tế hiệnnay Tùy vào thời gian lưu trú và nhu cầu liên lạc du khách có thể nạp thẻ để tiếptục sử dụng dịch vụ Nhằm đáp ứng điều đó, Viettel cung cấp các loại thẻ cào mệnhgiá 50.000 đồng, 100.000 đồng, 200.000 đồng, 300.000 đồng và 500.000 đồngtương ứng với thời hạn sử dụng là 5, 10, 20, 30 và 50 ngày, cước dịch vụ khôngthay đổi Ngoài ra khách hàng còn được ưu đãi không phải trả phí thuê bao GPRSđược giải đáp miễn phí khi gọi tới tổng đài 18008168 hỗ trợ bằng tiếng Anh vàtiếng Trung

Bảng giá cước

Tourist Voice

Loại cước Giá cước Gọi nội mạng Viettel 1.190đ/phút Gọi ngoại mạng 1.390đ/phút Nhắn tin nội mạng

Nhắn tin ngoại mạng 350đ/tin Nhắn tin quốc tế 2.500đ/tin

Tourist Data

Nhắn tin trong nước 500đ/SMS Nhắn tin quốc tế 2.500đ/SMS Cước vượt lưu lượng

f Nhóm khách hàng bình dân:

Trang 14

Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm

khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi, mànghe là chủ yếu.Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàngtháng bằng không Lợi ích khi sử dụng gói cước: Không giới hạn thời hạn thẻ =>Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn tiền; Không cước thuê bao thángChỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đi trong vòng 2 tháng Khách hàng có thể thực hiệncuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào, miễn là tài khoản >0 đồng

Bảng giá cước Tomato:

Cước nhắn tin:

Định dạng
Số trang	26
Dung lượng	69,38 KB