i TR姶云NG A萎I H窺C KINH T蔭 THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH KHOA KINH T蔭 PHÁT TRI韻N CHUYÊN NGÀNH KINH T蔭 LAO A浦NG VÀ QU謂N LÝ NGU唄N NHÂN L衛C LU一N V;N T渦T NGHI烏P TH衛C TR萎NG VÀ M浦T S渦"A陰 XU遺T C謂I THI烏N CÔNG TÁC QU謂N TR卯 NGU唄N NHÂN L衛C A渦I V閏I TÀI X蔭 VÀ TI蔭P VIÊN XE BUÝT V萎I H営P TÁC XÃ V一N T謂I 19/5 SVTH: PH萎M GIANG KHÓA: 34 GVHD: NGUY右N TR井N MINH THÀNH TP.HCM, 2012 ii NせI CAM AOAN Tôi cam 8oan 8ây là 8隠 tài nghiên c泳u c栄a tôi. Nh英ng k院t qu違 và các s嘘 li羽u trong khóa lu壱n 8逢嬰c th詠c hi羽n t衣i H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5, không sao chép b医t k ngu欝n nào khác. Tôi hoàn toàn ch鵜u trách nhi羽m tr逢噂c nhà tr逢運ng v隠 s詠 cam 8oan này. TP. H欝 Chí Minh, ngày 22 tháng 5 n<m 2012 Tác gi違 Ph衣m Giang iii NせI CＵM ∨N Trang vi院t này em dành 8吋 tri ân nh英ng ng逢運i 8ã giúp 8叡 em r医t nhi隠u trong quá trình th詠c hi羽n 8逢嬰c chuyên 8隠 này. N運i c違m 挨n 8亥u tiên em mu嘘n dành cho gia 8ình. Nh運 có ba m姻, em có th吋 yên tâm hoàn thành t嘘t chuyên 8隠. Nh運 có em trai mà em có 8逢嬰c ngu欝n 8瓜ng viên l噂n lao m厩i khi m羽t m臼i. Em mu嘘n g穎i l運i tri ân sâu s逸c 8院n th亥y Nguy宇n Tr亥n Minh Thành vì s詠 t壱n tâm e栄a th亥y trong su嘘t th運i gian h逢噂ng d磯n em hoàn thành chuyên 8隠 t嘘t nghi羽p. Em 8ã t医t may m逸n khi có th亥y là ng逢運i h逢噂ng d磯n. Chúc cho th亥y có nhi隠u ni隠m vui và luôn gi英"8逢嬰c nhi羽t huy院t c栄a mình trong quá trình gi違ng d衣y. Cu嘘i cùng, em xin chân thành c違m 挨n các cô, chú, anh, ch鵜"荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5, 8員c bi羽t là các anh 荏 phòng Ak隠u hành, nh英ng ng逢運i 8ã t壱n tình h厩 tr嬰 em trong th運i gian em 8院n 8ây th詠c t壱p. Em xin c違m 挨n anh V, anh Qu嘘c Anh, anh Tu医n 8ã nhi羽t tình ch雨 b違o cho em t瑛 ki院n th泳c th詠c t院 cho 8院n v嘘n s嘘ng. Em cng mu嘘n c違m 挨n nh英ng anh, ch鵜 tài x院, ti院p viên 8ang ho衣t 8瓜ng 荏 các tuy院n xe 8ã giúp 8叡 em hoàn thành b違n kh違o sát th詠c t院. Em xin chúc các cô, chú, anh ch鵜 th壱t nhi隠u u泳c kh臼e và h衣nh phúc trong cu瓜c s嘘ng. iv NHｅN XÉT CづA A∨N Vぉ THはC TｅP 1. Th運i gian th詠c t壱p: 2. D瓜 ph壱n th詠c t壱p: 3. Tinh th亥n trách nhi羽m v噂i công vi羽c và ý th泳c ch医p hành k益 lu壱t: 4. M院t qu違 th詠c t壱p theo 8隠 tài: 5. Nh壱n xét chung: A挨n v鵜 th詠c t壱p ___________________ v NHｅN XÉT CづA GIÁO VIÊN H⇒すNG DｃN 1. Tinh th亥n, ch医p hành k益 lu壱t: 2. P瓜i dung chuyên 8隠 th詠c t壱p: 3. Hình th泳c: 4. Nh壱n xét chung: 5. Ak吋m s嘘: Giáo viên h逢噂ng d磯n ___________________ vi OっC LっC Trang N運i m荏"8亥u 1 Ch逢挨ng 1: C挨 s荏 lý lu壱n v隠 qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c 3 1.1. Các khái ni羽m và t亥m quan tr丑ng c栄a QTNNL 3 1.1.1. Các khái ni羽m 3 1.1.2. T亥m quan tr丑ng 3 1.2. Ch泳c n<ng và nhi羽m v映 c栄a QTNNL 4 1.2.1. Ch泳c n<ng 4 1.2.2 Nhi羽m v映 5 1.3. N瓜i dung công tác QTNNL 6 1.3.1. Tuy吋n d映ng 6 1.3.2. Aào t衣o - phát tri吋n 9 1.3.3. A瓜ng viên và duy trì 12 Tóm t逸t ch逢挨ng 1 16 Ch逢挨ng 2: Th詠c tr衣ng công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5 18 2.1. Gi噂i thi羽u v隠 HTX V壱n t違i 19/5 18 2.1.1. Thông tin c挨 b違n 18 2.1.2. L鵜ch s穎 hình thành và phát tri吋n 18 2.1.3. Các lnh v詠c ho衣t 8瓜ng 19 2.1.4. S挨"8欝 t鰻 ch泳c 20 2.1.5. Phòng ban qu違n lý tài x院, ti院p viên 21 2.1.6. Aánh giá tình hình ho衣t 8瓜ng kinh doanh 21 2.2. Tình hình ngu欝n nhân l詠c tài x院, ti院p viên 23 2.2.1. S嘘 l逢嬰ng 23 2.2.3. Ch医t l逢嬰ng 23 2.3. Th詠c tr衣ng v隠 công tác tuy吋n d映ng 25 2.3.1. Ngu欝n tuy吋n d映ng và kênh tuy吋n d映ng 25 2.3.2. Yêu c亥u tuy吋n d映ng 25 vii 2.3.3. Chính sách tuy吋n d映ng 26 2.3.4. Quy trình tuy吋n d映ng 26 2.3.5. Nh壱n xét v隠 công tác tuy吋n d映ng 28 2.4. Th詠c tr衣ng v隠 công tác 8ào t衣o 31 2.4.1. Ch逢挨ng trình 8ào t衣o 31 2.4.2. Th運i gian 8ào t衣o 32 2.5. A瓜ng viên và duy trì 33 2.5.1. Ti隠n l逢挨ng 33 2.5.2. Ti隠n th逢荏ng 34 2.5.3. Phúc l嬰i 35 2.5.4. Môi tr逢運ng làm vi羽c 36 2.5.5. K益 lu壱t lao 8瓜ng 39 Ch逢挨ng 3: M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/5 42 3.1. Aánh giá v隠 công tác QTNNL 42 3.1.1. 姶u 8k吋m 42 3.1.2. H衣n ch院 42 3.2. M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác tuy吋n d映ng 43 3.2.1. Trong ng逸n h衣n 43 3.2.2. Trong dài h衣n 44 3.3. M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác 8ào t衣o 45 3.4. M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác 8瓜ng viên và duy trì ng欝n nhân l詠c 46 3.4.1. Trong ng逸n h衣n 46 3.4.2. Trong dài h衣n 47 3.5. Nh英ng 8隠 xu医t h厩 tr嬰 48 M院t lu壱n 50 Tài li羽u tham kh違o 51 DANH MっC CÁC KÝ HIぅU, CHね VIｗT TｇT GPRS: General Packet Radio Service - D鵜ch v映 vô tuy院n gói t鰻ng h嬰p HTX: H嬰p tác xã QTNNL: Qu違n tr鵜 ngu欝n nhân l詠c TPHCM: Thành ph嘘 H欝 Chí Minh DANH MっC BＵNG, BIぁU Aけ, S∨"Aけ, HÌNH ＵNH DＶng 2.1: S嘘 l逢嬰ng tài x院, ti院p viên c栄a HTX V壱n t違i 19/5 DＶng 2.2: T益 l羽 tài x院, ti院p viên ng栄 l衣i 8êm Biあu 8げ 2.1: Trình 8瓜 h丑c v医n c栄a tài x院, ti院p viên Biあu 8げ 2.2: C挨 c医u 8瓜 tu鰻i c栄a tài x院 Biあu 8げ 2.3: C挨 c医u 8瓜 tu鰻i c栄a ti院p viên Biあu 8げ 2.4: C挨 c医u tài x院, ti院p viên 8院n t瑛 các kênh tuy吋n d映ng Biあu 8げ 2.5: Aánh giá c栄a tài x院, ti院p viên v隠 quy trình tuy吋n d映ng Biあu 8げ 2.6: Aánh giá v隠 s詠 có ích c栄a ch逢挨ng trình 8ào t衣o Biあu 8げ 2.7: Aánh giá tính t逢挨ng x泳ng c栄a ti隠n l逢挨ng Biあu 8げ 2.8: S詠 hài lòng v隠 ti隠n l逢挨ng Biあu 8げ 2.9: Aánh giá v隠 tính d宇"8衣t c栄a ti隠n th逢荏ng Biあu 8げ 2.10: T益 l羽 tài x院, ti院p viên nh壱n 8逢嬰c ti隠n th逢荏ng d鵜p T院t Biあu 8げ 2.11: Aánh giá v隠 s詠 thân thi羽n c栄a 8欝ng nghi羽p Biあu 8げ 2.12: C違m giác tho違i mái khi trình bày ý ki院n v噂i c医p trên Biあu 8げ 2.13: Lý do cho s詠 không thu壱n ti羽n khi 8i v羽 sinh Biあu 8げ 2.14: Aánh giá v隠 vi羽c cán b瓜 ki吋m soát l逸ng nghe s詠 gi違i thích Biあu 8げ 2.15: Aánh giá v隠 s詠 khen ng嬰i U￢"8げ 1.1: Quy trình tuy吋n d映ng U￢"8げ 1.2: Quy trình 8ào t衣o U￢"8げ 2.1: S挨"8欝 t鰻 ch泳c HTX V壱n t違i 19/5 U￢"8げ 2.2: Quy trình tuy吋n d映ng 荏 HTX V壱n t違i 19/5 Trang 1 NせI Mそ"AＹU 1. Lý do ch丑n 8隠 tài Vi羽t Nam nói chung và thành ph嘘 H欝 Chí Minh (TPHCM) nói riêng có ch栄 tr逢挨ng khuy院n khích ng逢運i dân 8i l衣i b茨ng xe buýt. Tuy nhiên, xe buýt ch雨 m噂i 8áp 泳ng 5%-7% nhu c亥u 8i l衣i c栄a dân chúng. Rõ ràng là có r医t ít ng逢運i l詠a ch丑n 8i l衣i d茨ng ph逢挨ng ti羽n này. M瓜t trong nh英ng nguyên nhân d磯n 8院n tình tr衣ng 8ó là 荏 ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映. Theo th嘘ng kê c栄a Trung tâm qu違n lý và 8k隠u hành v壱n t違i hành khách công c瓜ng e栄a thành ph嘘, 48% ng逢運i tham gia kh違o sát không hài lòng v隠 thái 8瓜 ph映c v映 trên xe buýt, chi院m t益 l羽 cao nh医t trong s嘘 nh英ng nguyên nhân khi院n ng逢運i dân không hài lòng v隠 d鵜ch v映 xe buýt. Nh逢 v壱y, con ng逢運i là m瓜t trong nh英ng y院u t嘘 quan tr丑ng nh医t 違nh h逢荏ng 8院n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映. A吋 ng逢運i dân l詠a ch丑n xe buýt làm ph逢挨ng ti羽n 8áp 泳ng nhu c亥u 8i l衣i, c亥n ph違i gi違i quy院t nhi隠u v医n 8隠: quy ho衣ch lu欝ng tuy院n, xây d詠ng b院n bãi, 8亥u t逢 xe m噂i, e違i thi羽n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, QTNNL s胤 góp ph亥n gi違i quy院t m瓜t trong nh英ng v医n 8隠 trên, 8ó là c違i thi羽n ch医t l逢嬰ng d鵜ch v映, thông qua gi違i quy院t các v医n 8隠 liên quan 8院n con ng逢運i. HTX 19/5 là m瓜t 8挨n v鵜 m衣nh v隠 v壱n t違i hành khách công c瓜ng, tuy nhiên công tác QTNNL l衣i ch逢a 8逢嬰c chú ý, do 8ó ch医t l逢嬰ng ph映c v映 c栄a tài x院, ti院p viên s胤 d鵜" 違nh h逢荏ng. A隠 tài “Th詠c tr衣ng và m瓜t s嘘" 8隠 xu医t c違i thi羽n v隠 công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/5"8逢嬰c th詠c hi羽n nh茨m khám phá các khía c衣nh c栄a QTNNL áp d映ng lên tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏"8挨n v鵜, 8ánh giá ch医t l逢嬰ng cng nh逢"8逢a ra nh英ng bi羽n pháp c違i thi羽n, t瑛"8ó góp ph亥n nâng cao ch医t l逢嬰ng ph映c v映 hành khách c栄a 2 8嘘i t逢嬰ng trên. 2. Ph逢挨ng pháp nghiên c泳u Các ph逢挨ng pháp nghiên c泳u ch栄 y院u 8逢嬰c s穎 d映ng trong 8隠 tài là: ̇ V鰻ng h嬰p các lý thuy院t v隠 QTNNL, ̇ Th嘘ng kê, phân tích các s嘘 li羽u s印n có, và [...]... s胤 8k隠n vào các m磯u 8挨n: A挨n xin 8 . tr衣ng v隠 công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/ 5 ̇ Ch逢挨ng 3: M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/ 5 3 2 .5. 3. Phúc l嬰i 35 2 .5. 4. Môi tr逢運ng làm vi羽c 36 2 .5. 5. K益 lu壱t lao 8瓜ng 39 Ch逢挨ng 3: M瓜t s嘘"8隠 xu医t c違i thi羽n công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 HTX V壱n t違i 19/ 5 42. Th詠c tr衣ng công tác QTNNL 8嘘i v噂i tài x院 và ti院p viên xe buýt 荏 H嬰p tác xã V壱n t違i 19/ 5 18 2.1. Gi噂i thi羽u v隠 HTX V壱n t違i 19/ 5 18 2.1.1. Thông tin c挨 b違n 18 2.1.2. L鵜ch s穎 hình thành và phát