Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty CP cao su Sao Vàng

LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trường Đại Học Thương Mại nói chung cùng toàn thể các thầy cô giáo trong khoa Marketing-Trường Đại Học Thương Mại nói riêng đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiến thức cho em trong 4 năm học vừa qua. Nhờ đó, em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp và cũng như chuẩn bị cho mình hành trang vững chắc cho sự nghiệp sau này. Đặc biệt, em xin cảm ơn PGS.TS: An Thị Thanh Nhàn giảng viên bộ môn Logistic khoa Marketing đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho em những kiến thức cũng như những ý kiến quý báu trong việc thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, em xin bày tỏ sự biết ơn đến các cô chú, anh chị ở các phòng ban công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã giúp đỡ, chỉ bảo em rất nhiệt tình trong thời gian em thực tập ở công ty giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận tốt ngiệp. Em xin chân thành cảm ơn! 1 1 MỤC LỤC 2 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CP - Cổ phần DN – Doanh nghiệp TCVN - Tiêu chuẩn Việt Nam TQM - Quản lý chất lượng toàn diện HACCP - phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn TNDN – Thu nhập doanh nghiệp HĐKD – Hoạt động kinh doanh 3 3 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay với xu hướng toàn cầu hóa đời sống kinh tế đã tạo ra những cơ hội và thách thức đối với mỗi doanh nghiệp, buộc các doanh nghiệp phải đương đầu với sự cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn phải cạnh tranh gay gắt với thị trường quốc tế. Với xu hướng chuyển từ cạnh tranh giá thành sang cạnh tranh chất lượng. Vì vậy các doanh nghiệp muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường thì phải giành thắng lợi trong cạnh tranh mà điều này chỉ có được khi công tác quản lý chất lượng tại doanh nghiệp ngày càng được nâng cao. Chỉ có không ngừng đảm bảo và cải tiến chất lượng thì sản phẩm của doanh nghiệp mới được khách hàng tin dùng, uy tín của doanh nghiệp mới được nâng lên. Với xu hướng giành thắng lợi trong cạnh tranh bằng chất lượng như hiện nay công tác quản lý chất lượng có tầm quan trọng rất lớn đến doanh nghiệp. Chính vì vậy các doanh nghiệp phải quan tâm, đưa vấn đề chất lượng lên hàng đầu từ đó nhận thức một cách đúng đắn về vấn đề quản lý chất lượng, cần phải hiểu rõ công tác quản lý chất lượng ảnh hưởng như thế nào đối với doanh nghiệp từ đó lên kế hoạch chất lượng cho doanh nghiệp của mình. Công ty cổ phần cao su Sao Vàng được thành lập năm 1960 là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối các loại săm lốp: máy bay, ô tô, xe đặc chủng, xe máy, xe đạp, xe đạp điện và các sản phẩm cao su kỹ thuật cao. Các sản phẩm của công ty cao su Sao Vàng có những tính năng đặc biệt phù hợp với điều kiện đường xá, đặc điểm sử dụng và thời tiết của Việt Nam. Có lợi thế rất nhiều về mặt chất lượng sản phẩm, hơn nữa đây lại là một sản phẩm chất lượng cao của Việt Nam tuy nhiên vẫn chưa tạo được một vị trí vững chắc trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Một phần là do công tác quản lý chất lượng nói chung và cụ thể là cải tiến chất lượng còn gặp nhiều khó khăn và chưa thực sự được đầu tư, chú trọng. Chính vì vậy mà em quyết định chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty CP cao su Sao Vàng” làm đề tài khóa luận của mình. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, hoạt động về chất lượng giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp và của nền kinh tế, vì vậy đã có rất nhiều sách báo, đề tài, công trình nghiên cứu về chất lượng cũng như cải tiến chất lượng. Cụ thể như: - Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) - Đề tài “ Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TQM tại Công ty CPĐT nội thất Hòa Phát” được nghiên cứu bởi sinh viên Lệ Huyền (năm 2012). - Đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao sức cạnh tranh trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” được nghiên cứu bởi sinh viên Nguyễn Thu Hằng (năm 2013). 4 4 - Đề tài “ Một số giải pháp nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2001 tại Ngân hàng Techcombank” được nghiên cứu bởi sinh viên Phạm Thanh Hương (năm 2013). Những đề tài nghiên cứu trên đều đưa ra những vấn đề lý luận cơ bản, thực trạng về hoạt động chất lượng và từ đó đã đưa ra được các giải pháp, đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa về nâng cao hoạt động quản trị chất lượng tại doanh nghiệp thực tập. Từ khi thành lập đến nay, cùng với quá trình phát triển của mình, công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã có những dự án thực tập hàng năm dành cho những sinh viên chuyên ngành kinh tế tới thực tập. Với đặc trưng là một doanh nghiệp sản xuất- kinh doanh, bên cạnh các hoạt động kinh doanh của mình công ty còn quan tâm tới vấn đề về chất lượng, tuy nhiên chưa có sinh viên nào có đề tài nghiên cứu về hoạt động quản trị chất lượng và cải tiến chất lượng. Do đó cần thiết có một đề tài nghiên cứu về hoạt động quản lý chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng. 3. Mục đích nghiên cứu Hoạt động quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hình ảnh của công ty cổ phần cao su Sao Vàng trên thị trường. Đề tài dựa trên những tiền đề lý luận để khảo sát thực trạng về quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng tại Công ty cổ phần cao su Sao Vàng. Bên cạnh đó đề tài phân tích cũng đánh giá những thành công, hạn chế về hoạt động cải tiến chất lượng và đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng. 4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị chất lượng và cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng, khóa luận có sử dụng các số liệu từ năm 2012 đến 2014 làm dữ liệu khảo sát đồng thời các giải pháp và kiến nghị được đề nghị từ năm 2015 tới năm 2020. Do phạm vi và yêu cầu nghiên cứu khảo sát của khóa luận không quá dài nên số liệu chỉ thu thập tại địa bàn Hà Nội. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu thứ cấp là dữ liệu của công ty Cổ phần cao su Sao Vàng từ các báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh hàng năm và thông qua các nguồn đã có sẵn như trên các tạp chí hoặc wedsite. Ngoài ra còn sử dụng các nguồn thứ cấp bên ngoài như các báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học và giáo trình. Thu thập dữ liệu sơ cấp 5 5 Điều tra khảo sát bằng câu hỏi: Xây dựng bảng điều tra cho các đối tượng nghiên cứu là khách hàng của công ty. Điều tra thực tế nhằm có được kết quả đánh giá về các nội dung liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm của công ty. Phương pháp quan sát tổng hợp: Những quan sát này có được trong quá trình tham gia vào các công việc thực tế của công ty. Nhận biết được thái độ làm việc, ý thức thực hiện, tuân thủ các bước của quy trình, hiệu quả từ đó phán đoán và đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến cách thức thực hiện nhằm đem lại hiệu quả cao nhất góp phần cải tiến chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh cho công ty. 5.2. Phương pháp phân tích dữ liệu Do số lượng tập mẫu điều tra không lớn nên các phiếu điều tra đều được xử lý đơn giản bằng tính toán, tổng hợp thông thường không sử dụng công cụ, phần mềm hỗ trợ nào khác. Các phương pháp phân tích số liệu được sử dụng trong đề tài: Phương pháp so sánh: Áp dụng phương pháp này để so sánh kết quả năm nay so với năm trước về tình hình tăng giảm các chỉ tiêu, qua đó công ty có những hướng giải quyết cụ thể trong tương lai. Phương pháp này được tiến hành thông qua việc tổng hợp các số liệu và đem ra đối chiếu để thấy sự thay đổi giữa các năm. Phương pháp phân tích tổng hợp: Dùng phương pháp này để có cái nhìn tổng quan nhất về hiệu quả cải tiến chất lượng tại công ty, từ đó rút ra được những thành công, hạn chế và nguyên nhân, hướng đề xuất trong thời gian tới của công ty. 6. Kết cấu đề tài Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, danh mục từ viết tắt. Nội dung chính của khóa luận được chia làm ba chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Chương II: Phân tích thực trạng cải tiến chất lượng tại công ty CP cao su Sao Vàng. Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp. 6 6 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1. Khái niệm và mục tiêu của quản lý chất lượng 1.1.1. Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng tại doanh nghiệp 1.1.1.1. Khái niệm về chất lượng Chất lượng là một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau. Mỗi định nghĩa xuất phát từ những góc độ và nhằm phục vụ những mục tiêu khác nhau. Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp được thống nhất, dễ dàng, tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa ra định nghĩa chất lượng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 như sau: “Chất lượng là mức độ mà một tập hợp các tính chất đặc trưng của thực thể có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hay tiềm ẩn”. Định nghĩa này đảm bảo sự thống nhất giữa đáp ứng nhu cầu bên ngoài và khả năng thực tế hiện có bên trong của mỗi doanh nghiệp trong những điều kiện kinh tế xã hội nhất định. Về thực chất, khái niệm chất lượng này phản ánh sự kết hợp nhiều định nghĩa trên và thể hiện khái quát chất lượng ở mức cao hơn. Nên định nghĩa này được chấp nhận một cách rộng rãi trong hoạt động kinh doanh quốc tế ngày nay. 1.1.1.2. Khái niệm về quản lý chất lượng Quản lý chất lượng là một khái niệm rộng xét từ khái niệm “quản lý” và “chất lượng”. Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cho rằng: “Quản lý chất lượng là hoạt động có chức năng quản trị chung nhằm đề ra mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng nhất định”. Và đây là định nghĩa đang được sử dụng chính thức. 1.1.2. Mục tiêu và chức năng của quản lý chất lượng Mục tiêu của quản lý chất lượng Mục tiêu quan trọng nhất của quản lý chất lượng là bảo đảm chất lượng của đồ án thiết kế sản phẩm và tuân thủ nghiêm đồ án ấy trong sản xuất, tiêu dùng sao cho tạo ra những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của xã hội, thỏa mãn thị trường với chi phí xã hội tối thiểu. Chức năng của quản lý chất lượng Quản lý chất lượng cũng như bất kỳ một hoạt động quản trị nào đều phải thực hiện một số chức năng cơ bản như: hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kích thích, điều hòa phối hợp. Nhưng do mục tiêu và đối tượng quản lý của quản lý chất lượng có những đặc thù riêng nên chức năng của quản lý chất lượng đã được Deming khái quát thành vòng tròn chất lượng PDCA gồm có 5 chức năng chính, đó là: Chức năng hoạch định: Là chức năng quan trọng hàng đầu và đi trước các chức năng khác của quản trị chất lượng. Hoạch định chất lượng là một hoạt động xác định 7 7 mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm. Chức năng tổ chức bao gồm: Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng và tổ chức thực hiện. Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng: hiện đang tồn tại nhiều hệ thống quản lý chất lượng như TQM, ISO 9000, HACCP, GMP, giải thưởng chất lượng quốc gia,… Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn cho mình hệ thống chất lượng phù hợp. Tổ chức thực hiện bao gồm việc tiến hành các biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, chính trị, tư tưởng, hành chính nhằm thực hiện kế hoạch đã xác định. Chức năng kiểm tra, kiểm soát: Là quá trình điều khiển, đánh giá các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phương tiện, phương pháp và hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cầu đặt ra. Chức năng kích thích: Kích thích việc đảm bảo và nâng cao chất lượng được thực hiện thông qua áp dụng chế độ thưởng phạt về chất lượng đối với người lao động và áp dụng giải thưởng quốc gia về đảm bảo và nâng cao chất lượng. Chức năng điều chỉnh, điều hòa, phối hợp: Là toàn bộ những hoạt động nhằm tạo ra sự phối hợp đồng bộ, khắc phục các tồn tại và đưa chất lượng sản phẩm lên mức cao hơn trước nhằm giảm dần những khoảng cách giữa những mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đã đạt được, thỏa mãn khách hàng ở mức cao nhất. 1.1.3. Sự cần thiết phải quản lý chất lượng tại doanh nghiệp Với bản chất của mình, quản lý chất lượng giữ một vai trò hết sức quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp. Đảm bảo tốt nhất đầu vào, tối ưu hóa qui trình sản xuất tác nghiệp, tối ưu hóa đầu ra, mang tới cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất nhằm không ngừng thỏa mãn nhu cầu khách hàng là những nhân tố cơ bản, chính yếu nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp doanh nghiệp cạnh tranh thành công trên thị trường. Vì vậy, quản lý chất lượng chính là một trong những khâu sống còn của doanh nghiệp. Vai trò, tầm quan trọng của quản lý chất lượng được thể hiện cụ thể trên các mặt sau: - Đối với nền kinh tế - xã hội: Quản lý chất lượng góp phần đảm bảo tiết kiệm lao động xã hội do sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn, góp phần tăng năng suất. Quản lý chất lượng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, góp phần đẩy mạnh bán ra, tăng kim ngạch xuất khẩu, nâng cao uy tín, vị thế của đất nước. - Đối với người tiêu dùng: Quản lý chất lượng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, góp phần nâng cao tiết kiệm, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng. - Đối với bản thân doanh nghiệp: Chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Vì vậy, quản lý chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất 8 8 lượng sản phẩm có một ý nghĩa vô cùng to lớn đối với doanh nghiệp. Quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng đi, giúp doanh nghiệp tổ chức sản xuất kinh doanh một cách hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp loại bỏ được những thất thoát không đáng có. Tóm lại, quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp trong mọi hoạt động sản xuất – kinh doanh của mình. 1.2. Cải tiến chất lượng và hoạt động quản trị chất lượng tại doanh nghiệp 1.2.1. Hoạt động quản trị chất lượng và vai trò của cải tiến chất lượng trong quản lý chất lượng 1.2.1.1. Hoạt động quản trị chất lượng Hoạt động quản trị chất lượng tại doanh nghiệp bao gồm 4 nội dung chính đó là: hoạch định chất lượng, kiểm tra chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Trong đó: Hoạch định chất lượng là quá trình xác định các mục tiêu chất lượng cần đạt cũng như các chính sách chất lượng cần thiết để đạt mục tiêu đó. Hoạch định chất lượng cũng bao gồm công tác xây dựng lộ trình và các kế hoạch tổng thể cũng như cụ thể để thực hiện mục tiêu chất lượng. Hoạch định chất lượng được coi như một bộ phận của lập kế hoạch chung, căn cứ vào mục tiêu cho từng thời kỳ. Nội dung chính của hoạch định chất lượng bao gồm: - Hoạch định sản phẩm: Là việc lập kế hoạch về sản phẩm để đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng và để tiết kiệm chi phí. - Hoạch định quản lý và tác nghiệp (Hoạch định các quá trình): Là việc lập kế hoạch về quản lý để kiểm soát và tác động tích cực vào các hoạt động nhằm cung cấp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. - Hoạch định cho việc cải tiến và nâng cao chất lượng trong toàn bộ hệ thống: Là việc lập kế hoạch để cải tiến hệ thống quản trị chất lượng và công tác quản trị chất lượng, cải tiến các quá trình, phương tiện, thiết bị công nghệ, cải tiến chất lượng công việc trong toàn tổ chức. Kiểm tra chất lượng được hiểu là hoạt động theo dõi, đo lường, thu thập thông tin về chất lượng nhằm đánh giá tình hình thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch chất lượng đã đề ra trong mọi quá trình, mọi hoạt động và các các kết quả thực hiện các chỉ tiêu chất lượng trong thực tế so với các yêu cầu, tiêu chuẩn đã đặt ra. Kiểm tra chất lượng thực hiện xuyên suốt quá trình từ thiết lập hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu chất lượng, thiết kế sản phẩm, quá trình sản xuất chuyển hóa đầu vào thành đầu ra cho đến quá trình phân phối và tiêu dùng sản phẩm. Nội dung của kiểm tra bao gồm: - Kiểm tra quá trình thiết kế và chất lượng sản phẩm thiết kế; - Kiểm tra các điều kiện sản xuất, phương tiện máy móc thiết bị; - Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào; 9 9 - Kiểm tra từng công đoạn trong quá trình sản xuất và chất lượng của bán thành phẩm trong từng công đoạn. - Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh cuối cùng; - Kiểm tra việc bảo quản, vận chuyển và chất lượng các hoạt động dịch vụ trước và sau khi bán hàng. Đảm bảo chất lượng là các hoạt động có kế hoạch được tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ mức cần thiết để chứng minh rằng người tiêu dùng sẽ được thỏa mãn các yêu cầu chất lượng. Đảm bảo chất lượng giúp tạo lập và triển khai một chính sách chất lượng, chính sách đảm bảo chất lượng với đầy đủ các tiêu chuẩn phù hợp với yêu cầu của Nhà nước, của ngành và của khách hàng, giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức định hướng tốt hơn trong quá trình sản xuất – kinh doanh. Đảm bảo chất lượng là một hoạt động rất rộng bao trùm toàn bộ các khâu: nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy. Cải tiến chất lượng là những tác động của doanh nghiệp nhằm làm tăng hiệu quả và hiệu suất của mọi nguyên công, mọi quá trình để đạt tới những tăng trưởng có lợi cho doanh nghiệp và cho khách hàng. 1.2.1.2. Vai trò của cải tiến chất lượng trong quản lý chất lượng Do sự biến động không ngừng của môi trường kinh doanh, sự tác động của các yếu tố nhu cầu, thị trường khách hàng, sức ép cạnh tranh trên thị trường và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mới đặt các doanh nghiệp trước những thách thức to lớn là phải cải tiến liên tục chất lượng. Vì vậy, cải tiến chất lượng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, thể hiện: - Cải tiến chất lượng là cơ sở giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức có khả năng hoàn thiện hơn chất lượng của hàng hóa, dịch vụ cũng như hoạt động khác. - Cải tiến chất lượng giúp cho doanh nghiệp hay tổ chức có thể tiết kiệm được do rút ngắn được thời gian, các thao tác và hoạt động hay sản phẩm hỏng trong quá trình. - Cải tiến chất lượng giúp cho các doanh nghiệp hay tổ chức có khả năng nâng cao năng suất, hiệu quả của công việc và uy tín của doanh nghiệp hay tổ chức trên thị trường nhờ có sáng kiến phù hợp. - Cải tiến chất lượng là cơ sở giúp doanh nghiệp hay tổ chức có khả năng đổi mới sản phẩm, hoạt động và tạo ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng sử dụng tốt hơn, đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. 1.2.2. Nội dung cơ bản của cải tiến chất lượng 1.2.2.1. Cải tiến sản phẩm Cải tiến sản phẩm tức là sử dụng thông tin có được từ việc sử dụng các công cụ như thiết kế thử nghiệm, thiết kế vì môi trường và đánh giá vòng đời sản phẩm để tiến hành sự điều chỉnh sản phẩm. Sự điều chỉnh này sẽ cải tiến năng suất và tăng hiệu quả đối với môi trường trong tất cả các giai đoạn của vòng đời sản phẩm (sản xuất, phân phối, sử dụng và vứt bỏ). 10 10 [...]... tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng 2.2.1 Hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng tại công ty 2.2.1.1 Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty Công tác hoạch định chất lượng Ban lãnh đạo cấp cao của công ty sẽ đưa ra các mục tiêu chất lượng chung cần đạt được, sau đó giao cho từng bộ phận có liên quan Dựa vào các mục tiêu chung đó các bộ phận có liên quan đến công tác quản lý chất lượng. .. viên trong công ty và trong mọi giai đoạn từ nghiên cứu thị trường, thiết kế, sản xuất tới dịch vụ sau bán Ban lãnh đạo cấp cao của công ty CP cao su Sao Vàng đã ý thức được tầm quan trọng của công tác đảm bảo chất lượng tại công ty và luôn động viên các cán bộ công nhân viên trong công ty cùng tham gia Công tác cải tiến chất lượng Công ty CP cao su Sao Vàng đã thực hiện công tác cải tiến chất lượng về... sản lượng hàng hóa tiêu thụ của công ty tăng lên từ đó nâng cao năng xuất sản phẩm, giảm sản lượng hàng tồn kho, giúp cho quá trình quản lý chất lượng của công ty được thuận lợi hơn 3.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chương trình cải tiến chất lượng tại công ty Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh Công. .. kiến cải tiến và nâng cao chất lượng Nhìn chung, trong những năm vừa qua công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã nỗ lực không ngừng để ngày càng hoàn thiện, nâng cao công tác quản lý chất lượng nói chung và công tác cải tiến chất lượng nói riêng Tuy nhiên trong thực tế khi thực hiện công tác cải tiến chất lượng vẫn còn có những tồn tại Chính những tồn tại này đã làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và hoạt... tiến chất lượng với các hoạt động khác trong quản lý chất lượng, ta thấy để hoạt động cải tiến chất lượng của công ty trở nên có hiệu quả hơn thì ta phải đặt ở trong mối quan hệ hệ thống Nghĩa là công ty phải có một bộ máy quản lý chất lượng đồng bộ để thâu tóm hoạt động này Trên thực tế công ty CP cao su Sao Vàng đã có một bộ máy theo dõi về chất lượng sản phẩm đó là phòng KCS nhưng công tác quản lý chất. .. phủ, xí nghiệp cao su Sao Vàng được sát nhập vào công ty cao su Sao Vàng Tháng 8/1995, Nhà máy pin Xuân Hòa được sát nhập vào công ty Công ty còn liên doanh với hãng INOUSE – Nhật Bản, thành lập công ty liên doanh cao su INOUSE – Việt Nam chuyên sản xuất săm, lốp xe máy, xe đạp và các sản phẩm cao su kỹ thuật cao đã chính thức đi vào sản xuất tháng 04/1998 Ngày nay, công ty cao su Sao Vàng đã trở nên... HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP CAO SU SAO VÀNG 3.1 Chiến lược phát triển của ngành sản xuất cao su ở Việt Nam và chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty 3.1.1 Chiến lược phát triển của ngành sản xuất cao su ở Việt Nam Mặc dù ngành sản xuất cao su nước ta khá phát triển, luôn đứng thứ 4, thứ 5 trên thị trường xuất khẩu cao su Thế giới, đem lại giá trị kim ngạch xuất khẩu cao. .. nhiệm vụ của công ty 2.1.1.1 Quá trình phát triển của công ty Công ty Cổ phần cao su Sao Vàng có tên giao dịch là: Saovang Joint-stock Rubber Company được thành lập năm 1960, địa chỉ hiện nay tại số 231 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Hà Nội; với số vốn điều lệ đến năm 2013 là 182.249.940.000 đồng Công ty cao su Sao Vàng (tiền thân là nhà máy cao su Sao Vàng) được xây dựng ngày 22/12/1958 tại khu công nghiệp... công cụ cải tiến được công ty áp dụng Để thực hiện công tác cải tiến chất lượng một cách hiệu quả thì công ty cổ phần cao su Sao Vàng đã áp dụng một số công cụ thống kê (chủ yếu là mẫu thu thập dữ liệu) và công cụ nhóm chất lượng vào trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty 2.2.3.1 Công cụ thống kê 28 28 Thống kê theo mẫu thu thập dữ liệu được công ty thực hiện để kiểm tra lý do sản phẩm bị trả... đối tác và thực hiện cải tiến 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ cải tiến chất lượng của công ty Tiếp tục triển khai và hoàn thiện công cụ cải tiến theo nhóm chất lượng Nhóm chất lượng đang được triển khai rộng rãi ở khắp các phòng ban, bộ phận của công ty Tuy nhiên, công ty cũng cần có những chính sách tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để các nhóm chất lượng này phát triển hoạt động tốt giúp nâng cao . động quản lý chất lượng tại công ty cổ phần cao su Sao Vàng. 3. Mục đích nghiên cứu Hoạt động quản lý chất lượng và cải tiến chất lượng nhằm nâng cao hình ảnh của công ty cổ phần cao su Sao Vàng. số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Chương II: Phân tích thực trạng cải tiến chất lượng tại công ty CP cao su Sao Vàng. Chương. nhằm hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng tại doanh nghiệp. 6 6 CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1. Khái niệm và mục tiêu của quản lý chất lượng 1.1.1.