Báo cáo thực tập hoạt động bộ phận nhân sự tại Coopmart

• Tổ thu ngân: Tổ thu ngân bao gồm nhân viên thu ngân và nhân viên quầy dịch vụ khách hàng:  Thu ngân: công việc hỗ trợ bán hàng, thực hiện công việc thanhtoán tiền khi mua hàng trong k

LỜI MỞ ĐẦU

Ngay từ những ngày đầu còn học trên ghế phổ thông, tôi đã xác định con đườngmình chọn là khối ngành kinh tế và chuyên ngành là quản trị nguồn nhân lực Sau khiđược tiếp xúc với những bài học về quản trị nhân lực ở giảng đường đại học cũng nhưđược học hỏi những anh chị đi trước, tôi càng quyết tâm theo con đường mình đã chọn

Vì vậy, sau khi kết thúc bảy học kì , đến giai đoạn thực tập tôi tiếp tục xin vào vịtrí thực tập sinh của bộ phận hành chính-nhân sự tại Co.opmart Cống Quỳnh Qua quátrình tiếp xúc với công việc, tôi đã tiếp xúc được một cách trực tiếp các quy trình vềnhân lực của bộ phận như hoạch định, tuyển dụng, đào tạo-phát triển, chế độ lươngbổng… dành cho cán bộ công nhân viên Chính những điều này đã cho tôi đối chiếu lạimột lần nữa những nền tảng lý thuyết đã được truyền đạt với thực tiễn Điều này giúptôi hoàn thiện hơn về kỹ năng quản lý nhân sự trong một doanh nghiệp Ngoài ra còngiúp tôi có thể hoàn thiện và trình bày tốt nhất bài báo cáo thực tập và xác định được đềtài tốt nghiệp của mình

Bố cục báo cáo thực tập gồm 3 phần chính:

Chương 1: Giới thiệu chung về Co.opmart Cống Quỳnh

Chương 2: Hoạt động của bộ phận nhân sự tại Co.opmart Cống Quỳnh

Chương 3: Dự kiến đề tài tốt nghiệp

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Phan Quốc Tấn

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CO.OPMART CỐNG QUỲNH

1.1 Tổng quan, lịch sử hình thành và phát triển của Co.opmart Cống Quỳnh

Tên chính thức: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sài Gòn CO.OP CỐNGQUỲNH

Ngày thành lập: 09-02-1996

Tên Quốc tế: Co.opmart Cống Quỳnh

Địa điểm: 189C Cống Quỳnh, phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TPHCM

Giấy CNĐKKD: 0006/tt-ĐKKD Ngày cấp: 10/4/1999

Tên cơ quan cấp: Ủy ban nhân dân Q.1

Điện thoại: (08) 38325239-(08) 9255363 Fax: (08)39253615

Email: cmcongquynh@saigonco-op.com.vn Website: op.com.vn

http://www.saigonco-Cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước trong giai đoạn 1992-1997, cácnguồn vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam làm cho các doanh nghiệp phải năng động

và sáng tạo để nắm bắt các cơ hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm từ các đối tác nướcngoài Saigon Co.op đã khởi đầu bằng việc liên doanh liên kết với các công ty nướcngoài để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển của mình Là một trong số ít đơn

vị có giấy phép xuất nhập khẩu trực tiếp của thành phố, hoạt động xuất nhập khẩu pháttriển mạnh mẽ mang lại hiệu quả cao, góp phần xác lập uy tín, vị thế của Saigon Co.optrên thị trường trong và ngoài nước

Sự kiện nổi bật nhất là sự ra đời siêu thị đầu tiên của hệ thống Co.opmart làCo.opmart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với sự giúp đỡ của phong trào HTX quốc

tế đến từ Nhật, Singapore và Thụy Điển Từ đấy loại hình kinh doanh bán lẻ mới, vănminh phù hợp với xu hướng phát triển của Thành phố Hồ Chí Minh, đánh dấu chặngđường mới của Saigon Co.op

Trong suốt 16 năm kể từ ngày thành lập, siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh vẫn luônkhông ngừng hoạt động phát triển Thực hiện tốt những công tác được bàn giao cùngvới sự năng động, linh hoạt, sáng tạo trong công việc, tập thể thành viên Co.opmart

Cống Quỳnh từ ban giám đốc đến cán bộ công nhân viên luôn phấn đấu để xứng đáng làmột trong những siêu thị dẫn đầu trong toàn hệ thống.

1.2 Chức năng và nhiệm vụ ngành nghề của Co.opmart Cống Quỳnh

• Chức năngCo.opmart Cống Quỳnh được xác định là đơn vị kinh tế với các chức năng sau:

 Tổ chức kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng phục vụ cho đờisống nhân dân, đảm bảo chất lượng và hiệu quả kinh tế

 Phân phối hàng theo giá chỉ đạo đến tay người tiêu dùng và làđại lý ủy thác thu mua cho các đơn vị nhà nước

 Mua bán hàng tự doanh theo giá thỏa thuận để tăng quỹ phục vụngười tiêu dùng

 Liên doanh liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nướctheo quy định của nhà nước

• Nhiệm vụCùng với các chức năng trên thì Co.opmart Cống Quỳnh còn có những nhiệm vụchính như:

 Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính đối với nhà nước, nộpcác khoản thuế cho ngân sách nhà nước

 Chăm lo đời sống tinh thần cho cán bộ, công nhân viên bằngcách thực hiện tốt các chế độ, chính sách, phúc lợi tập thể

 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, công nhânviên để nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh tế

 Đảm bảo nguồn tài sản, vật tư trang thiết bị của nhà nước không

bị tiêu hao, thất thoát

 Trong kinh doanh luôn giữ chữ tín làm đầu tạo ấn tượng tốt chokhách hàng

1.3 Hệ thống cơ cấu tổ chức của Co.opmart Cống Quỳnh

Siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh gồm 9 bộ phận chính:

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Phan Quốc Tấn

• Tổ hóa phẩm: tìm kiếm nguồn hàng như bột giặt, nước xả, dầu

gội…, quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sảnphẩm trên quầy kệ, giải đáp thắc mắc của khách hàng về ngànhhàng hóa phẩm

• Tổ may mặc (sản phẩm mềm): Tìm kiếm nguồn hàng như

quần áo, khăn, vớ, giày dép…, quản lý số lượng sản phẩm, thiếtlập cách trưng bày sản phẩm trên quầy kệ, giải đáp thắc mắc củakhách hàng về ngành hàng may mặc

• Tổ đồ dùng (sản phẩm cứng) : Tìm kiếm nguồn hàng như tô,

dĩa, chén kiểu bằng gốm, sứ, thủy tinh, pha lê, bình hoa, bộ ly…,quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩmtrên quầy kệ, giải đáp thắc mắc khách hàng về ngành hàng đồdùng

• Tổ thực phẩm công nghệ và đông lạnh: Tìm kiếm nguồn hàng

đạt chất lượng cao như bột ngọt, dầu ăn, nước ngọt, sữa, sảnphẩm đóng hộp, sản phẩm đông lạnh… quản lý số lượng sảnphẩm, thiết lập cách trưng bày sản phẩm trên quầy kệ, giải đápthắc mắc của khách hàng về ngành hàng thực phẩm công nghệ

và thực phẩm đông lạnh

• Tổ thực phẩm tươi sống chế biến và nấu chín: Tìm kiếm

nguồn hàng đảm bảo chất lượng an toàn vệ sinh thực phẩm như

cá, thịt, rau, trái cây… quản lý số lượng sản phẩm, thiết lập cáchtrưng bày sản phẩm trên quầy kệ, giải đáp thắc mắc của kháchhàng về ngành hàng thực phẩm chế biến

• Tổ văn phòng (bao gồm các bộ phận: hành chính-nhân sự, kế

toán, vi tính, bảo trì, ISO)

 Hành chính-nhân sự: tổ chức, thực hiện, điều hành các hoạtđộng hành chính của siêu thị, quản lý hệ thống cơ sở vậtchất và xây dựng cơ bản của siêu thị, thực hiện các chế độbảo hiểm xã hội, lao động và tiền lương, theo dõi, kiểm traviệc chấp hành quy chế của siêu thị

 Kế toán:chịu trách nhiệm về sổ sách kế toán, thực hiện vềquyết toán kinh doanh của siêu thị, thực hiện các dịch vụ

ngoại hối và thanh toán với khách hàng, kể cả việc thanhtoán quốc tế.

 Vi tính: quản lý, kiểm tra, sửa chữa hệ thống vi tính, hệthống mạng cáp trong siêu thị

 Bảo trì: quản lý, kiểm tra, sửa chữa hệ thống máy mócnhư: hệ thống điện, hệ thống máy lạnh, hệ thống nước,thang cuốn, hệ thống âm thanh trong siêu thị

 ISO: quản lý hồ sơ giấy tờ trong siêu thị và thực hiện việckiểm tra quản lý chất lượng tất cả sản phẩm trong siêu thị,giám sát việc chấp hành nội quy siêu thị, điều lệ conceptcủa Liên hiệp

• Tổ Marketing: thực hiện việc quản lý thẻ khách hàng thân

thiết, tiếp nhận thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng(cấp phát phiếu quà tặng, coupon giảm giá…), chương trìnhkhuyến mãi, quản lý hợp đồng quảng cáo, thuê mướn mặt bằngvới các nhà cung cấp, các đối tác

• Tổ thu ngân: Tổ thu ngân bao gồm nhân viên thu ngân và nhân

viên quầy dịch vụ khách hàng:

 Thu ngân: công việc hỗ trợ bán hàng, thực hiện công việc thanhtoán tiền khi mua hàng trong khu tự chọn của siêu thị, trong đóbao gồm việc thanh toán trực tiếp tại quầy tính tiền, thanh toánqua thẻ tín dụng…

 Quầy dịch vụ khách hàng: Bao gồm công việc xuất hóa đơn tàichính, bán phiếu quà tặng, bán hàng qua điện thoại, bán hàngqua e-mail

Tổ thực phẩm chế biến và nấu ăn Tổ thực phẩm công nghệ và đông lạnh Tổ sản phẩm mềmsản phẩm mềm Tổ hóa mỹ phẩm và sản phẩm vệ sinhổ hóa mỹ phẩm & sản phẩm vệ sinh Tổ sản phẩm cứngổ sản phẩm cứng Tổ thu ngân và dịch vụ khách hàngổ thu ngân và dịch vụ khách hàng Tổ quảng cáo khuyến mãi và thiếu nhiổ quảng cáo khuyến mãi & thiếu nhi Tổ bảo vệ bảo vệ

Nhân viên

Giám đốc

NV chất lượng

Nhân viên và thủ khohân viên & thủ kho Nhân viên và thủ khohân viên & thủ kho Nhân viên và thủ khohân viên & thủ kho Nhân viên và thủ khohân viên & thủ kho Nhân viên và thủ kho hân viên & thủ kho Nhân viên Nân viên Nhân viên ân viên Nhân viên hân viên

Phó Giám đốc(hàng thực phẩm) Phó Giám đốc(hàng phi thực phẩm) Bộ phận hỗ trợ kinh doanh Tổ văn phòng

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Phan Quốc Tấn

(Nguồn: Bộ phận hành chính-Nhân sự) Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh

Kế toán

Bảo trì

Vi tính

Giám sát kho

1.4 Kết quả hoạt động của Co.opmart Cống Quỳnh trong những năm gần đây

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 của Co.oopmart Cống Quỳnh

Đơn vị tính: 1.000 đồng

Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012

Năm 2011- 2010 (%)

Năm 2012- 2011 (%)

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp

15 Lợi nhuận sau thuế TNDN 24.762.626 25.105.538 27.964.811 1,38 11,39

(Nguồn: Bộ phận kế toán Siêu thị Co.oopmart Cống Quỳnh)

Theo kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy tổng doanh thu thuần ở kì thực hiệnnăm 2011 so với kì thực hiện năm 2010 tăng 18,36% và tổng doanh thu thuần ở kì thựchiện năm 2012 so với kì thực hiện năm 2011 tăng 7.5% Tuy tình hình kinh tế suy thoáigây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp nhưng Co.opmart Cống Quỳnh vẫn đạt đượcnhững doanh thu cao như vậy là nhờ sự tận dụng tốt các thời điểm nghỉ, lễ, nhất là thờiđiểm tết Nguyên Đán Tại thời điểm tết Nguyên Đán, siêu thị hoạt động rất hiệu quả góp

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Phan Quốc Tấn

phần gia tăng doanh số của siêu thị trong cả năm Doanh thu vào thời điểm này thườnggấp 3-4 lần doanh thu những ngày thường, cùng với đó là dịch vụ gói quà miễn phí cácdịp lễ, tết cũng giúp cho doanh thu tăng đáng kể Co.opmart Cống Quỳnh cũng là mộttrong siêu thị trong hệ thống hưởng ứng bán hàng lưu động tại vùng sâu vùng xa củathành phố với phương châm mang hàng Việt chất lượng cao về với người dân nghèo để

họ có thể mua sắm với mức giá rẻ nhất Mỗi năm, siêu thị đều có tham gia các đợt bánhàng lưu động tại các xã nghèo của huyện Cần Giờ (An Thái Đông, Tam Thôn Hiệp,Thạnh An, Long Hòa) Việc này cũng góp phần không kém vào gia tăng doanh số củasiêu thị

Tuy tình hình khó khăn gây nên nhiều khó khăn cho doanh nghiệp, tuy nhiên sựlàm tốt chuỗi cung ứng cũng như trong quá trình đặt hàng làm cho giá vốn của các sảnphẩm được giữ ở mức hợp lý Tuy nhiên, chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanhnghiệp cũng tăng theo từng năm Theo đó, chi phí bán hàng năm 2011 tăng 21,57% sovới năm 2010, và tới năm 2012 tiếp tục tăng 8,33% so với năm 2011 Chi phí quản lýdoanh nghiệp cũng tăng theo từng năm, năm 2011 tăng 5,70% so với năm 2010 và năm

2012 tăng 6,61% so với năm 2011 Bộ máy quản lý cũng như văn phòng cần tinh gọntới mức tối đa để tránh chi phí ngày càng tăng cao Ngoài ra, các khoản lãi vay tài chínhcũng tăng Đòi hỏi doanh nghiệp cần có chính sách tài chính hợp lý tránh chi phí tàichính lên cao

Chính vì làm tốt việc chuẩn bị nguồn hàng cũng như giá cả hợp lý nên lợi nhuận

về bán hàng và cung cấp dịch vụ đều tăng theo từng năm Cụ thể là năm 2011 tăng7,50% so với năm 2010 và năm 2012 tăng 9,40% so với năm 2011 Tuy nhiên, cáckhoản thu khác lại bắt đầu có dấu hiệu giảm, năm 2011 doanh thu từ các khoản thu kháctăng tới 765,27% so với năm 2010, nhưng tới năm 2012 thì bị sụt giảm -28,42% so vớinăm 2011 Tuy nhiên, việc doanh thu vượt trội với những chi phí bỏ ra đã giúp siêu thịhoạt động hiệu quả Năm 2011 lợi nhuận sau thuế tăng chỉ có 1.38% so với năm 2010

và tới năm 2012, lợi nhuận sau thuế tăng tới 11,39% so với năm 2011

CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NHÂN SỰ TẠI CO.OPMART CỐNG QUỲNH

2.1 Giới thiệu về bộ phận hành chính-nhân sự của Co.opmart Cống Quỳnh

2.1.1 Đặc điểm của bộ phận hành chính-nhân sự

Do điều kiện không gian của siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh dành phần lớn diệntích cho trưng bày hàng hóa nên các bộ phận trong tổ văn phòng có không gian khá nhỏhẹp Bộ phận hành chính-nhân sự có hai nhân viên, trong đó một là nhóm trưởng và một

là nhân viên

Bộ phận hành chính-nhân sự có trách nhiệm phải nắm rõ mối quan hệ giữa cácphòng ban, các ngành hàng để bố trí nhân sự hợp lý, phù hợp với yêu cầu của từng giaiđoạn

SaiGon Co.op có quy định rõ ràng về số lượng nhân viên, các lớp đào tạo, các chế

độ đãi ngộ nên công tác quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị còn nhiều phụ thuộc và bịhạn chế về quyền

2.1.2 Chức năng của bộ phận hành chính-nhân sự

Hoạch định nguồn lực về nhân sự sao cho phù hợp với kế hoạch và từng giai đoạn

mà ban giám đốc siêu thị đã đề ra

Các chức năng chính của bộ phận nhân sự là: tuyển dụng, đào tạo, phát triển vàduy trì nguồn nhân lực để xây dựng một siêu thị ngày một vững mạnh, tạo nên một nềntảng văn hóa vững chắc

2.1.3 Nhiệm vụ của bộ phận hành chính-nhân sự

Bộ phận hành chính-nhân sự của Co.opmart Cống Quỳnh có những nhiệm vụchính sau:

• Phân bổ nhân viên theo tiêu chí: Đúng người, đúng việc

• Giúp nhân viên mới làm quen với công việc trong siêu thị

• Đào tạo và phát triển nhân viên

• Nâng cao trình độ, kỹ năng tay nghề của nhân viên

• Phối hợp hoạt động và thực hiện tốt các mối quan hệ của cácnhân viên trong công việc

• Xây dựng chính sách trả lương cho nhân viên

• Bảo vệ sức khỏe cho nhân viên

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Phan Quốc Tấn

• Thực hiện giúp đỡ và cố vấn cho ban giám đốc các vấn đề vềnhân sự như: hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng, đào tạo,phát triển, chính sách đãi ngộ, lương, thưởng, phạt dành chonhân viên

• Lưu trữ và bảo quản hồ sơ về nhân sự

2.2 Tổng quan về tình hình nhân sự của Co.opmart Cống Quỳnh

Số nhân viên của siêu thị tăng theo từng năm, và tới năm 2012, số nhân viên củasiêu thị là 305 người Đây là một con số khá lớn đối với một siêu thị (chủ yếu là bánhàng tự chọn) Điều này làm cho năng suất lao động bình quân trên một nhân viênkhông cao và mức thu nhập cũng chưa đạt được mức tối đa có thể có Nếu bộ máy của

hệ thống tin gọn hơn thì mức thu nhập bình quân của siêu thị không chỉ dừng ở mức 3,5triệu đồng/tháng như hiện nay (Tất nhiên ngoài lương, nhân viên còn được hưởng cáckhoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ phép theo chế độ hiện hành, hơn nữa còn cótiền thưởng trong các dịp lễ tết và tiền nghỉ mát 1.500.000 đồng/người/năm)

Tuổi cao nhất của xí nghiệp là 55, độ tuổi thấp nhất là 23 và tuổi trung bình là 30tuổi Lao động của xí nghiệp có kết cấu tương đối trẻ, phù hợp với đặc điểm nhân sựcủa siêu thị Tỷ lệ lao động từ 18-25 tại siêu thị chiếm khá cao qua các năm, và tới năm

2012 là 31,80% Với tỷ lệ này sẽ là một lợi thế lớn trong việc phát triển trong tương lai

Tỷ lệ lao động từ 26-35 chiếm 44,59% là tỉ lệ khá lớn, đây là lực lượng nòng cốt gắn bólâu dài với siêu thị Nhân viên tập trung tại các ngành hàng phục vụ cho công tác bánhàng tại siêu thị, tỷ lệ nhân viên văn phòng chiếm rất thấp Do đó, cần phải có công tácđào tạo-phát triển kỹ năng nghề nghiệp cũng như giao tiếp với khách hàng để nâng caochất lượng phục vụ góp phần tăng doanh thu và phát triển siêu thị

Do tính chất của ngành dịch vụ phải tiếp xúc với khách hàng rất nhiều nên cần sựmềm mỏng, nhẹ ngàng, ân cần trong công tác phục vụ, điều đó có nghĩa trong siêu thị sốlượng nữ nhân viên thường chiếm ưu thế về số lượng Tỉ lệ nữ tại siêu thị nhiều hơnnam và đều duy trì ở mức này ở trong ba năm liền cho thấy sự hợp lý và ổn định trongcông tác nhân sự

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo phòng ban, giới tính, độ tuổi và trình độ tại

2.3 Hoạt động trong công tác nhân sự của Co.opmart Cống Quỳnh

2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực

Việc hoạch định nguồn nhân lực của siêu thị phụ thuộc rất nhiều vào kế hoạchphát triển của siêu thị Co.opmart Cống Quỳnh Mỗi năm, Co.opmart Cống Quỳnh đều

có những chỉ tiêu về chất lượng như về doanh số, lợi nhuận, tỉ trọng thỏa mãn khách

Báo cáo thực tập GVHD: ThS Phan Quốc Tấn

hàng, phát triển số lượng khách hàng Thành Viên và Vip Chính vì thế, tùy theo kếhoạch của mỗi năm mà bộ phận hành chính-nhân sự phải lên kế hoạch, dự báo và điềutiết nguồn nhân lực hợp lý để Co.opmart hoàn thành được những chỉ tiêu đề ra

• Lập kế hoạch : Ban lãnh đạo cùng với bộ phận hành chính-nhân

sự thực hiện việc lập kế hoạch nhân sự, xác định các mục tiêuchiến lược Trên cơ sở đó, siêu thị sẽ xác định được những giaiđoạn nào cần nhiều nhân sự thời vụ để có công tác tuyển dụngcho phù hợp Siêu thị cũng tiếp tục phân tích số lượng đội ngũnhân sự, về cả về độ tuổi và giới tính để có thể đem lại sự cânbằng tốt nhất về nhân sự cũng như chuẩn bị nhân sự thay thế

• Công tác dự báo nguồn nhân lực: Dựa vào kinh nghiệm các năm

về trước, siêu thị cần xác định thời gian cần thêm nhân viên thời

vụ để có kế hoạch tuyển dụng cụ thể, tránh những ảnh hưởngkhông tốt tới việc thực hiện kế hoạch

• Điều tiết cung cầu nguồn nhân lực: Khi cần điều tiết chi phí laođộng, các cách cụ thể mà siêu thị Co.opmart Cống Quỳnhthường thực hiện là nghỉ hưu sớm đối với những nhân viên cótrình độ thấp, cho nghỉ không lương đối với những nhân viên viphạm kỉ luật Ngoài ra, khi có nhu cầu tuyển dụng cũng có thểxem xét thuyên chuyển ở các bộ phận khác hoặc tuyển dụng từbên ngoài

2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân sự

Trong hơn 16 năm phát triển, công tác nhân sự luôn được chú trọng và thực hiệnmột cách chặt chẽ Nhưng để tồn tại được trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, siêu thịcần đổi mới hơn nữa công tác quản trị nhân sự Một trong số đó là công tác tuyển dụng

và sử dụng lao động Việc tuyển dụng nhân sự được áp dụng các phương pháp khácnhau tùy theo từng bộ phận và từng chức danh công việc

Đối với hầu hết nhân viên tại bộ phận văn phòng đều được tuyển dụng thông quaviệc phỏng vấn trực tiếp Phương pháp này chỉ áp dụng cho một số ít chức danh quantrọng trong siêu thị, số lượng tham gia dự tuyển tương đối nhỏ Đối với các bộ phậnkhác, số lượng nhân viên nhiều, không cần trình độ học vấn cao ( trung cấp hoặc tốt

nghiệp THPT-THCS) thì được phỏng vấn qua các bài kiểm tra, khi nhận vào làm việc sẽđược phổ biến và đào tạo sau.

Hình thức tuyển dụng tại siêu thị:

• Phần lớn nhân viên trong hệ thống SaiGon Co.op đều đượcSaiGon Co.op tuyển dụng và chuyển nhân sự tới các đơn vịthành viên có nhu cầu

• Nộp hồ sơ phỏng vấn trực tiếp tại các siêu thị trong hệ thống

Tóm lại, dù được dự tuyển qua bất kì hình thức nào cũng phải trải qua các bước

sau:

• Bước 1 : Xác định công việc và nhu cầu tuyển dụng

Phòng hành chính-nhân sự có trách nhiệm cố vấn cho ban lãnh đạo trong công táctuyển dụng, tuyển nhân viên kịp thời cho các bộ phận đang thiếu hụt để đảm bảo ổnđịnh hoạt động

Phòng tổ chức hành chính nhân sự lập bảng mô tả công việc dựa trên yêu cầu côngviệc của bộ phận cần tuyển Đối với số lượng nhân viên làm thời vụ trong các ngày lễtết trong năm, phòng tổ chức hành chính-nhân sự sẽ dựa trên kinh nghiệm các năm trước

để lên kế hoạch tuyển dụng

• Bước 2 : Thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân sự

Các thông báo tuyển dụng thường được đăng trên cẩm nang hoặc tạp chí củaSaiGon Co.op hoặc trên các trang web của hê thống Co.opmart và SaiGon Co.opmart.Ngoài ra trong các thông báo buổi sáng của mỗi siêu thị cũng có những thông tintuyển dụng nội bộ dành cho người thân của nhân viên trong siêu thị

• Bước 3 : Thu thập và nghiên cứu hồ sơ

Phòng tổ chức nhân sự nhận và nghiên cứu hồ sơ của các ứng viên, loại bỏ các hồ

sơ không đạt yêu cầu để giảm bớt chi phí trong tuyển dụng nhân sự ở các bước tiếptheo Các đơn còn lại sẽ được xem xét kĩ càng trong 3-6 tuần, sau đó các ứng viên sẽđược mời tới phỏng vấn trực tiếp hoặc thi tuyển

• Bước 4: Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn