Nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng trong việc chọn sản phẩm thẻ ATM của một số ngân hàng tại khu vực TP.HCM

04/25/15 Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 1 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng trong việc chọn sản phẩm thẻ ATM của một số ngân hàng tại khu vực TP.HCM Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 2 04/25/15 Phương pháp nghiên cứu khoa học  Nhóm thực hiện: 1. Trần Thụy Huệ An. 2. Phan Thị Hoài Biên. 3. Nguyễn Tiến Đạt. 4. Phạm Thị Ngọc Hiền. 5. Trần Vĩnh Long. 6. Nguyễn Quốc Phong. 7. Trương Thị Diễm Thúy. 8. Nguyễn Thị Thúy. 9. Nguyễn Tố Trinh. 10. Võ Nhã Uyên. 11. Phạm Hữu Văn. Giảng viên: Trần Hà Minh Quân Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 3 04/25/15 Tính cấp thiết của đề tài  Năm 2006: phát hành 3.5 triệu thẻ.  Năm 2007: phát hành 8.3 triệu thẻ.  Năm 2009: phát hành 17 triệu thẻ. Thị phần phát hành thẻ ATM tính tới năm 2009 Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 4 04/25/15 Tính cấp thiết của đề tài  Một kết cấu dân số trẻ, thị trường thẻ ATM đang là một thị trường tiềm năng cho các ngân hàng khai thác. Dân số Việt Nam 85 triệu người 2009 Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 5 04/25/15 Tính cấp thiết của đề tài Nghiên cứu hành vi và thái độ của người tiêu dùng trong việc lựa chọn thương hiệu thẻ ATM giúp ngân hàng:  Dễ dàng trong việc xây dựng, định vị thương hiệu.  Tìm ra các phân khúc thị trường để phát triển các sản phẩm mới.  Tránh tình trạng tăng số lượng thẻ ảo tốn chi phí quản lý cũng như phát hành. Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 6 04/25/15 Mục tiêu nghiên cứu Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm thẻ ATM  Xác định các tiện ích thẻ ATM khách hàng quan tâm.  Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn thẻ ATM.  Khám phá thái độ, thói quen tiêu dùng qua thẻ ATM  Xác định thái độ và yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM.  Xác định các yếu tố làm thay đổi sử dụng thương hiệu thẻ ATM.  Xác định các thương hiệu thẻ ATM đang dẫn đầu thị trường. Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 7 04/25/15 Đối tượng nghiên cứu  Khách hàng đang sử dụng thẻ ATM đang sinh sống và làm việc ở khu vực TPHCM. Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 8 04/25/15 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính phỏng vấn trực tiếp khách hàng để thu thập và phân tích thông tin. Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 9 04/25/15 Phạm vi nghiên cứu Đề tài chỉ thực hiện nghiên cứu:  Đối tượng: Khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 45 và lay moc thu nhập 5 triệu và sử dụng thẻ ATM (thẻ ghi nợ nội địa) của các ngân hàng sau: VCB, EIB, DAB, ACB.  Địa điểm: Khu vực Tp. HCM  Hình thức: Phỏng vấn nhóm và phỏng vấn sâu.  Tài nguyên hiện có: - Thời gian: 03/01/2010 – 17/01/2010 - Số lượng: 2 cuộc phỏng vấn nhóm (mỗi nhóm 6 người) và 5 cuộc phỏng vấn sâu. Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 10 04/25/15 MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG Phương pháp nghiên cứu khoa học Nhu cầu đối với các tiện ích của sản phẩm thẻ ATM Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn sản phẩm thẻ ATM Thái độ, thói quen tiêu dùng của KH Thái độ và yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG [...]... gặp rắc rối trong quá trình sử dụng thẻ ATM ?Trong trường hợp đó ngân hàng có giải đáp thoả đáng không?Anh chị có những đề nghị nào để ngân hàng hoàn thiện thêm về chất lượng dịch vụ của sản phẩm thẻ ATM? 8 Theo anh chị, số lượng máy ATM của ngân hàng có đáp ứng đủ nhu cầu của KH không? Hiện tại thì các ngân hàng đang liên kết với nhau trong đó thẻ của ngân hàng này có thể rút được của ngân hàng khác,... định chọn sản phẩm thẻ ATM 3 .Tại sao các anh chị lại chọn sản phẩm thẻ của ngân hàng đó? Khám phá thái độ, thói quen tiêu dùng qua thẻ ATM 4 Anh chị thường rút tiền vào thời điểm nào trong tháng? 5 Anh chị có để tiền dư trong tài khoản không? 6 Anh chị có cho ai biết mật mã ATM không?Có đưa cho ai giữ hộ thẻ và nhờ ai rút tiền giùm chưa? Xác định thái độ và yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM. .. đều cho rằng số lượng máy ATM hiện tại của mỗi ngân hàng là khá ít do vậy vi c các ngân hàng liên kết với nhau là 1 vấn đề đúng đắn Tuy nhiên hầu hết đều cho rằng không nên thu phí của KH khi giao dịch ở các ngân hàng khác mà ngân hàng các ngân hàng phải chịu phí với nhau , chỉ có một số người là đồng ý với vi c thu phí này Chỉ rất ít KH rút tiền ở các máy ATM của ngân hàng khác khi cần vi c gấp vì... Phương pháp nghiên cứu khoa học Thương hiệu đang dẫn đầu và các tiện ích nổi bật     Một số sản phẩm thẻ ATM của các ngân hàng như DAB , VCB và ACB nổi trội hơn vì kênh NHDT phục vụ cho thẻ ATM phát triển khá mạnh: có thể thanh toán các hoá đơn, mua hàng và kiểm tra thông tin giao dịch trên internet và qua điện thoại VCB và DAB đang dẫn đầu thị trường về số lượng máy ATM Sản phẩm thẻ ATM của DAB có... điểm của anh chị về vấn đề này thế nào? Bạn rút tiền tại máy ATM của ngân hàng khác chưa? 9 Anh chị có an tâm khi để tiền trong tài khoản?Anh chị có tin tưởng vào mức độ an ninh tại các máy ATM? Theo anh chị kẻ xấu có thể làm giả thẻ ATM để rút tiền không?Anh chị có những khuyến nghị nào đối với ngân hàng để KH có thể an tâm khi sử dụng thẻ ATM? 10 Hiện tại ngân hàng của bạn có thu phí giao dịch qua thẻ. .. hay không?Ý kiến của bạn về vấn đề này thế nào? Xác định các yếu tố có thể ảnh hướng đến thay đổi sử dụng thương hiệu thẻ khác của KH 11 Hiện tại bạn có dự định chuyển sang sử dụng thẻ của ngân hàng khác không? Nếu có thì đó sẽ là ngân hàng nào? Lí do vì sao bạn không sử dụng thẻ của ngân hàng hiện tại? Lí do vì sao bạn chọn sử dụng thẻ ATM của ngân hàng mới? Xác định các thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa... hàng tại các siêu thị có sự khác biệt về hành vi số người sử dụng chức năng thanh toán qua thẻ nhóm tuổi 18-30 nhiều hơn nhóm tuổi 31-45, và ngược lại số người thích sử dụng tiền mặt ở nhóm tuổi 31-45 chiếm nhiều hơn Có một số người ủng hộ vi c thanh toán hoá đơn điện, nước qua thẻ nhưng không biết ngân hàng có triển khai sản phẩm này hay chưa Hầu hết đều đồng ý vi c mạng lưới thanh toán mua hàng tại. .. mở thẻ để nhận lương thì tất cả đều được chỉ định bởi công ty Đối với các đối tượng mở thẻ vì nhu cầu khác thì các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định - Chọn sản phẩm thẻ ATM là ngân hàng có đợt khuyến mãi, ngân hàng gần nhà, nhiều người sử dụng thẻ đó, ngân hàng giao dịch thường xuyên , số lượng máy ATM nhiều… - Các KH vẫn chưa có sự đánh giá chất lượng các dịch vụ với nhu cầu của mình, chỉ lựa chọn sản. .. cấp thẻ ATM khác của khách hàng   Có sự khác biệt về hành vi giữa 2 nhóm tuổi: nhóm tuổi 18-30 có nhiều người muốn chuyển qua sử dụng sản phẩm thẻ của các ngân hàng khác, trong khi nhóm 3145 hầu như không có ý định này Các yếu tố ảnh hưởng đến thay đổi sử dụng thương hiệu thẻ khác của KH như: các ngân hàng khác ở gần nhà nên thuận tiện giao dịch; có nhiều tiện ích nổi trội như thanh toán hoá đơn và. .. thông tin về các ngân hàng rút được với nhau… 04/25/15 Lớp cao học K19-ngày 2 nhóm 2 19 Phương pháp nghiên cứu khoa học Thái độ và yêu cầu đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM  Hầu hết các KH không an tâm khi để tiền trong tài khoản và tin rằng mức độ an ninh ở các máy ATM kém và nghĩ rằng kẻ xấu hoàn toàn có thể làm giả thẻ ATM Chỉ có ít người hoàn toàn tin tưởng vì cho rằng chỉ cần giữ thẻ và mật mã cẩn . K19-ngày 2 nhóm 2 1 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng trong vi c chọn sản phẩm thẻ ATM của một số ngân hàng tại khu vực TP. HCM Phương pháp nghiên cứu khoa học Lớp cao. 2 5 04/25/15 Tính cấp thiết của đề tài Nghiên cứu hành vi và thái độ của người tiêu dùng trong vi c lựa chọn thương hiệu thẻ ATM giúp ngân hàng:  Dễ dàng trong vi c xây dựng, định vị thương. cứu Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm thẻ ATM  Xác định các tiện ích thẻ ATM khách hàng quan tâm.  Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn thẻ ATM.  Khám phá thái độ, thói