Ứng dụng email marketing cho các website bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam

Ứng dụng email marketing cho các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam. Ứng dụng email marketing giúp các doanh nghiệp giớ thiệu về sản phẩm dịch vụ của mình. Đây là một hình thức của marketing online.

i LỜI MỞ ĐẦU Trong thời buổi phát triển công nghệ như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin là điều tất yếu. Các doanh nghiệp hiện nay, muốn phát triển và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp đa số điều ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh và nhiều nhất là trong chiến lược marketing. Vì vậy E-marketing ra đời và có vị trí ngày càng quan trọng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn chưa thật sự ứng dụng hiệu quả được hoạt động E-marketing đặc biệt là công cụ email marketing. Trong bài nghiên cứu khoa học, nhóm chủ yếu đi vào nghiên cứu nhằm cải thiện tình hình sử dụng email marketing của các công ty bán lẻ sách trực tuyến ở nước ta, tên đề tài cụ thể là: “ Ứng dụng Email marketing trong bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam”. Để bài nghiên cứu khoa học được hoàn thành như ngày hôm nay, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của cả nhóm bên cạnh còn luôn có sự giúp đỡ của các thầy cô trong khoa và đặc biệt là sự giúp đỡ và chỉ dẫn tận tình của thầy Nguyễn Minh Đức. Với lòng biết ơn sâu sắc, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong khoa và đặc biệt là thầy Nguyễn Minh Đức. Chúc thầy cô luôn dồi dào sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền thụ kiến thức cho thế hệ mai sau. Hà Nội, ngày 20 tháng 12 năm 2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Như Quỳnh Trương Đức Huy Đỗ Thị Yến Nhi ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang 1 Bảng 2.1: So sánh đặc tính của dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp 2 Bảng 2.2 : Kết quả độ tuổi thường nhận được email marketing 3 Bảng 2.3 : Kết quả tỷ lệ đăng ký nhận email marketing về sách 4 Bảng 2.4 : Thể hiện hành động của khách hàng khi nhận được email marketing 5 Bảng 2.5 : Thể hiện mong muốn của khách hàng khi nhận được email giới thiệu về 1 cuốn sách 6 Bảng 2.6: Thể hiện mong muốn của khách hàng về cách trình bày một email marketing 7 Bảng 2.7: Tần suất mong muốn nhận được email marketing của khách hàng iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên hình ảnh Trang 1 Hình 2.1: Tình hình sử dụng email trong kinh doanh 2 Hình 2.2: Hiệu quả sử dụng email trong việc bán hàng với khách hàng cá nhân 3 Hình 2.3: Biểu đồ kết quả độ tuổi thường nhận được email marketing 4 Hình 2.4: Biểu đồ tỷ lệ đăng ký nhận email marketing về sách 5 Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện hành động của khách hàng khi nhận được email marketing 6 Hình 2.6: Thể hiện mong muốn của khách hàng khi nhận được email giới thiệu về 1 cuốn sách 7 Hình 2.7: Thể hiện mong muốn của khách hàng về cách trình bày một email marketing 8 Hình 2.8: Tần suất mong muốn nhận được email marketing của khách hàng 9 Hình 3.1: Số người dùng Facebook tại Việt Nam. 10 Hình 3.2: Người dùng sử dụng các thiết bị để kết nối internet iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Mỹ B2C Business – to – Consunmer Doanh nghiệp với khách hàng B2G Business – to – Government Doanh nghiệp với chính phủ C2C Consunmer – to - Consunmer Khách hàng với khách hàng CNTT Công nghệ thông tin G2B Government – to – Business Chính phủ với doanh nghiệp G2C Government – to – Citizen Chính phủ với công dân G2G Government – to – Government Chính phủ với chính phủ PPC Pay Per Click Trả phí kích chuột PR Public Relations Quan hệ công chúng RSS Really Simple Syndication Dịch vụ cung cấp thông tin đơn giản SEM Search Engine Marketing Marketing trên công cụ tìm kếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm TMĐT Thương mại điện tử TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh VD Ví dụ VECOM Vietnam E-commerce Association Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam VNNIC Vietnam Internet Network Information Center Trung tâm Internet Việt Nam UNCITRAL United Nations Commission on International Trade Law Ủy ban của Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế v MỤC LỤC vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 1 3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2 3.1 Tổng quan tình hình trong nước 2 3.2 Tổng quan tình hình thế giới 3 4. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 5. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3 5.1 Phạm vi nghiên cứu 3 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 4 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 4 Chương 1 5 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ 5 EMAIL MARKETINGTẠI CÁC WEBSITE BÁN LẺ SÁCH 5 TRỰC TUYẾN 5 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E – MARKETING VÀ EMAIL MARKETING 5 1.1.1 Khái niệm chung 5 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến đề tài 6 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7 1.2.1. Những công cụ của Emarketing 7 1.2.2. Email marketing 8 1.2.3. Sản phẩm sách 9 Chương 2 12 2.1.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 12 2.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp 12 2.1.3 Thu thập dữ liệu thứ cấp 13 vi 2.2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 13 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG E-MARKETING VÀ CÔNG CỤ EMAIL MARKETING 14 2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến việc ứng dụng công cụ Email marketing ở Việt Nam 14 2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc ứng dụng E – marketing và công cụ Email marketing 16 2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc ứng dụng 20 E-marketing và công cụ Email marketing 20 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 21 2.4.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 21 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHO CÁC WEBSITE BÁN LẺ 31 SÁCH TRỰC TUYẾN 31 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA CÁC NGHIÊN CỨU 31 3.1.1 Những kết quả đạt được 31 3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 31 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 32 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 33 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT (THỰC HIỆN) VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN 33 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 33 3.2.2 Xu hướng phát triển của E – marketing 35 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP VỚI VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETING TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ SÁCH ĐIỆN TỬ 36 3.3.1 Cách thức gửi email marketing 36 3.3.2 Xây dựng nội dung email marketing 37 KẾT LUẬN 39 vii viii 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay với sự bùng nổ của Công nghệ thông tin và cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con người vượt khỏi rào cản của không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu. Theo thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) tháng 12/2012, nước ta đứng thứ 18 trên tổng số 20 quốc gia có số lượng người dùng Internet nhiều nhất trên thế giới, xếp thứ 8 tại khu vực châu Á và thứ 3 Đông Nam Á. Và tính đến tháng 3/2013, số người sử dụng Internet ở Việt Nam là 16 triệu, tăng thêm 2 triệu so với cùng kỳ năm 2012. Tốc độ tăng trưởng đạt 14%/năm và cao nhất Đông Nam Á. Cùng với sự phát triển của Internet, thương mại điện tử cũng rất phát triển và ngày càng chiếm vị trí quan trọng. Theo Bộ Công Thương năm 2012, Việt Nam đứng thứ 62 thế giới về thương mại điện tử trong bảng đánh giá về năng lực cạnh tranh thương mại điện tử, có gần 90% số doanh nghiệp đã thiết lập hệ thống nội bộ thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng, 45% số doanh nghiệp đã xây dựng trang mạng riêng, 15% doanh nghiệp tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT. Các doanh nghiệp đã tận dụng được ưu điểm của Internet vào trong hoạt động kinh doanh của mình, và đã ứng dụng rất thành công hình thức marketing trực tuyến. Các loại hình marketing chủ yếu được áp dụng là SEM, xây dựng Website, Email marketing, đặt baner quảng cáo… Các doanh nghiệp trẻ đã ứng dụng thành công và để lại ấn tượng với khách hàng như Ford Việt Nam, tạp chí Sức Sống Mới, thegioididong, Zing.vn, MuaChung, Hellochao cùng với đó là các sản phẩm đã được giới thiệu như đồ điện tử, máy tính, điện thoại, đồ gia dụng, quần áo cho đến các phần mềm, các khóa học,sách vở… Tuy nhiên các doanh nghiệp mới tận dụng được một phần của marketing trực tuyến và đa số là sử dụng SEM, xây dựng website hay đặt banner quảng cáo mà vẫn bỏ ngỏ hoặc sử dụng rất ít một công cụ rất hữu ích khác đó là Email marketing. Và việc sử dụng Email marketing của các doanh nghiệp vẫn chưa thật sự hiệu quả. Thường thì tỷ lệ vào Inbox không cao và lượng người quan tâm đến Email cũng tương đối thấp. Theo báo cáo của Hiệp hội Thương Mại điện tử Việt Nam (VECOM) năm 2012, chỉ có 55% doanh nghiệp là sử dụng email để quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Để việc sử dụng Email Marketing thật sự hiệu quả, mang lại lợi ích tối ưu cho các doanh nghiệp kinh doanh sách trực tuyến đề tài nghiên cứu nhằm tìm ra giải pháp cải thiện tình hình này cho các doanh nghiệp. 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Đề tài tập trung giải quyết vấn đề về việc ứng dụng công cụ Email marketing cho các doanh nghiệp bán sách trực tuyến. Vì vậy, nhóm xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu là: 2 “ Ứng dụng công cụ Email marketing cho website bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam” 3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan tình hình trong nước Việc nghiên cứu về e – marketing trong nước diễn ra khá thường xuyên và trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhóm đã sưu tầm được 1 số công trình nghiên cứu sau: Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ “ Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử (Emarketing) cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam” của Tiến sĩ Phạm Thu Hương, Đại học Ngoại thương, mã số B2006-08-01 năm 2007. Trong đề tài, tác giả đề cập đến các ứng dụng của E-marketing, thực trạng ứng dụng E-marketing yếu kém tại các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, đưa ra giải pháp vận dụng E-marketing cho các doanh nghiệp này. Luận văn tốt nghiệp “Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS trong giai đoạn 2010 -2015” của sinh viên Đinh Thị Kim Anh, Đại học Kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, năm 2009. Trong bài này, tác giả đã đưa ra thực trạng ứng dụng E-marketing của công ty chưa thật sự hiệu quả như hoạt động đăng tin lên website của công ty, đăng tin rao vặt trên các trang website rao vặt hay là sử dụng email marketing. Vì vậy tác giả đã kiến nghị với công ty một số công cụ marketing khác mà công ty có thể sử dụng như đặt từ khóa trên google (SEO, PPC), quảng cáo banner, rich media/video, chứng thực bloger, mạng xã hội, quảng cáo qua game online. Luận văn tốt nghiệp “ Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010” của sinh viên Nguyễn Anh Vũ, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2010. Trong bài luận văn, tác giả đề cập đến E- marketing và ứng dụng của nó cho chương trình tung ra sản phẩm chính thức phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010 của công ty MISA. Cụ thể là sử dụng quảng cáo nổi (Floating Advert) trên các website thu hút đối tượng làm việc văn phòng: vnexpess.net, ngoisao.net, 24h.com và cả các web chuyên ngành kế toán như: webketoan.com, danketoan.com, ketoanviet.vn… Ngoài ra còn sử dụng Email marketing cho việc quảng bá sản phẩm giới thiệu về những thông tin sản phẩm, những khả năng giải quyết các khó khăn của công việc kế toán hiện nay. Ngoài ra còn phải chú trọng đến link đến website của công ty. Các công trình nghiên cứu trên đều là các các công trình nghiên cứu về E – marketing. Ở Việt Nam chưa có một công trình nghiên cứu nào về việc ứng dụng email markting. Chính vì vậy, việc nhóm thực hiện việc nghiên cứu, ứng dụng các công cụ email markting là rất cần thiết. [...]... mở đầu Chương 1: Một số lý luận cơ bản về ứng dụng công cụ Email marketing tại các website bán lẻ sách trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng ứng dụng công cụ Email marketing của các website bán lẻ sách trực tuyến Chương 3: Các kết luận và đề xuất với việc ứng dụng công cụ Email marketing cho các website bán lẻ. .. marketing của các website bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam và đưa ra giải pháp ứng dụng hiệu quả cho các website 5 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 5.1 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Website bán lẻ sách trực tuyến Không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình ứng dụng công cụ Email marketing nhằm đưa ra giải pháp ứng dụng hiệu... quả công cụ này cho các website bán lẻ sách trực tuyến Thời gian nghiên cứu: Các số liệu được lấy từ năm 2007 đến 2013 nhưng chủ yếu là giai đoạn 2010 tới 2013 4 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu Tổng hợp thành một hệ thống lý thuyết về Email marketing và E – Marketing Tổng hợp các giải pháp, ứng dụng Email marketing hiệu quả cho các website bán lẻ sách điện tử 6 KẾT... ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG E -MARKETING VÀ CÔNG CỤ EMAIL MARKETING 2.3.1 Tổng quan tình hình liên quan đến việc ứng dụng công cụ Email marketing ở Việt Nam 2.3.1.1 Tình hình chung Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) năm 2012, email được các doanh nghiệp sử dụng ở mức cao để phục vụ hoạt động kinh doanh Email. .. dụng email marketing tại các doanh nghiệp bán sách trực tuyến Theo thống kê chung, việc các doanh nghiệp bán lẻ sách điện tử ở Việt Nam ứng dụng email là chưa nhiều và việc sử dụng email để chào hàng, giới thiệu sản phẩm cũng chưa đem lại kết quả cao Thường tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến email là tương đối thấp, chiến dịch email đưa ra còn yếu kém,... tử Việt Nam 2012) 42% doanh nghiệp biết sử dụng email trong việc bán hàng với khách hàng cá nhân mang lại hiệu quả cao, các tỷ lệ với hiệu quả trung bình và thấp tương ứng là 44% và 13% Hình 2.2: Hiệu quả sử dụng email trong việc bán hàng với khách hàng cá nhân (Nguồn Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2012) 2.3.1.2 Tình hình sử dụng email marketing. .. lẻ sách trực tuyến Kết luận 5 Chương 1 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG CỤ EMAIL MARKETINGTẠI CÁC WEBSITE BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E – MARKETING VÀ EMAIL MARKETING 1.1.1 Khái niệm chung Khái niệm bán lẻ điện tử B2C (Business – to – Consunmer) là việc kinh doanh thương mại điện tử giữa hai nhóm đối tượng trong đó người bán. .. đặt hàng ngay lập tức Nội dung Email Marketing Một bức email marketing thường có các mục sau: • • • • • • • Tên người gửi Email Tiêu đề của Email Tiêu đề phần nội dung thư của Email (có thể không có) Nội dung của Email Link chèn liên kết trong Email Hình ảnh trong phần nội dung của Email (có thể không có) File đính kèm Email (có thể không có) 1.2.3 Sản phẩm sách Sách là sản phẩm văn hóa tinh... hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc ứng dụng E -marketing và công cụ Email marketing Việc ứng dụng e -marketing và công cụ email marketing vào trong hoạt động marketing của doanh nghiệp phụ thuộc vào năng lực của doanh nghiệp đó: năng lực của hệ thống và nhân viên, danh tiếng của doanh nghiệp, loại sản phẩm kinh doanh… tất cả đều có ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công e -marketing. .. trong phạm vi bán lẻ điện tử Vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C bao hàm bán lẻ điện tử Khái niệm Marketing Marketing theo nghĩa rộng Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thức đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người Marketing theo . hình sử dụng email marketing của các công ty bán lẻ sách trực tuyến ở nước ta, tên đề tài cụ thể là: “ Ứng dụng Email marketing trong bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam vi bán lẻ điện tử. Vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm thương mại điện tử B2C. Thương mại điện tử B2C bao hàm bán lẻ điện tử. Khái niệm Marketing Marketing. Email marketing của các website bán lẻ sách trực tuyến. Chương 3: Các kết luận và đề xuất với việc ứng dụng công cụ Email marketing cho các website bán lẻ sách trực tuyến Kết