E – marketing và công cụ mail marketing
3.3.2 Xây dựng nội dung email marketing
Nội dung Email Marketing thường bao gồm những phần sau: Tên người gửi email
Tiêu đề của Email
Tiêu đề phần nội dung thư của Email (có thể không có) Nội dung của Email
Link chèn liên kết trong Email
Hình ảnh trong phần nội dung của Email (có thể không có) File đính kèm Email (có thể không có)
Với tên người gửi email:
Nên để là tên riêng của người gửi hoặc tên của tổ chức (nếu tổ chức có uy tín và cũng có chút danh tiếng). Không nên đặt tên tùy tiện hoặc những ký tự vô nghĩa.
Với tên tiêu đề email:
Tiêu đề Email là yếu tố mấu chốt để khách hàng mở Email ra, chỉ cần khách hàng mở Email ra đồng nghĩa với việc đã thành công tới 50% (thay vì cho vào mục spam hoặc xóa). Tiêu đề cần phải thỏa mãn những yếu tố sau đây:
Tiêu đề của Email phải mang tính nóng, giật gân hoặc đánh trúng vào tâm lý người dùng, kích thích tính tò mò của khách hàng. Dùng những ký tự viết hoa ở những từ hoặc cụm từ cần nhấn mạnh.
Tiêu đề phải dễ nhận biết, dễ đọc, dễ hiểu (điều này rất quan trọng khi có nhiều đối thủ cùng gửi mail tới khách hàng.)
Tiêu đề nên hướng đến đối tượng, làm sao để khách hàng cảm thấy bức thư này không phải là bức thư quảng cáo hay thư rác mà là bức thư gửi cho mình vậy (Chỉ cần thêm các từ: Gửi anh…Gửi chị; Em xin gửi anh; Em xin gửi chị…); nếu tiêu đề thư có đề tên người gửi thì càng tốt.
Nếu tiêu đề tốt thì dù khách hàng không hề mở bức thư đó cũng khiến khách hàng vô tình ghi nhớ về thương hiệu thể hiện trên tiêu đề.
Với tên tiêu đề phần nội dung email:
Tiêu đề phần nội dung của Email có thể không có. Tiêu đề này thường được viết to hơn bình thường nhằm nhấn mạnh về nội dung tổng quát của đoạn văn muốn thể hiện bên dưới.
Với nội dung chính email:
Nội dung thư của email (không bao gồm phần ảnh bạn chèn nếu có) Nội dung phải đảm bảo các yếu tố sau:
Thứ nhất: Gắn gọn nhưng vẫn đủ truyền tải lượng thông tin. Nội dung quá nhiều chữ hoặc quá dài sẽ khiến khách hàng thoát ra khỏi bức thư ngay lập tức.
Thứ hai: Nên sử dụng các thành phần màu sắc trong font chữ (không quá hai màu) nên sử dụng màu đỏ rực hoặc xanh nước biển để in đậm và phóng to những gì muốn nói với khách hàng.
Thứ ba: Tránh những lỗi chính tả, không lạm dụng chữ in nghiêng, gạch chân và chèn link
Với link chèn liên kết trong email:
Nội dung Email chỉ là nội dung sơ lược muốn truyền tải tới khách hàng hãy dẫn link về website chủ để tăng tính chi tiết và cụ thể cho nội dung muốn truyền tải. Chú ý: Website riêng của công ty hoặc sản phẩm là yếu tố tiên quyết khi thực hiện email marketing, quảng cáo bằng Email mà khách hàng không thể liên lạc hoặc truy cập vào website làm giảm khả năng bán hàng vì website là công cụ kiểm chứng những gì mà Email nói!
Với hình ảnh trong phần nội dung email:
Hình ảnh làm tăng nên tính sinh động hoặc là bằng chứng cho những gì viết trong bức thư, nên để những hình ảnh khiến khách hàng có thể dễ hiểu nhất. Chú ý kích thước và tên của hình ảnh, kích thước quá lớn khiến khách hàng khó lòng tải Email hoặc hình ảnh quá nhỏ sẽ khó có thể gây chú ý. Số lượng hình ảnh cần phải hạn chế (không quá 5 ảnh) số lượng ảnh nhiều sẽ gây phản tác dụng.
Với file đính kèm email:
Là phần cuối cùng, nên đính kèm báo giá hoặc nội dung muốn trình bày. File đính kèm hãy để định dạng mà khách hàng có thể download và đọc dễ dàng. Chú ý đến tên của File đính kèm nên để phù hợp với nội dung.
KẾT LUẬN
Với thời buổi công nghệ hiện nay, thương mại điện tử đang là ngành rất phát triển, đi kèm với nó là sự phát triển của bán hàng trực tuyến, và việc bán lẻ sách trực tuyến cũng rất phát triển. Các doanh nghiệp muốn được nổi bật hơn, muốn được nhiều người dùng biết đến hơn cần phải sử dụng các phương pháp marketing, quảng cáo nổi trội hơn và E – marketing đang là một phương pháp quảng cáo rất phổ biến được đại đa số các doanh nghiệp ứng dụng để quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp mình. Một trong những công cụ hữu ích của E – marketing phải kể đến là Email marketing. Việc ứng dụng tốt Email marketing sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp.
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích, nhóm nhận thấy việc ứng dụng email marketing tại các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam còn thật sự chưa tốt, chưa khai thác được hết những tiện ích của việc ứng dụng Email marketing và chưa đem lại hiệu quả như mong muốn. Từ đó nhóm có đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện việc ứng dụng công cụ Email marketing tại các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam.
Hy vọng rằng với những phân tích, đề xuất và giải pháp của nhóm sẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ sách trực tuyến ở Việt Nam hoàn thiện việc ứng dụng công cụ Email marketing.
Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù nhóm đã có nhiều cố gắng và nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là thầy Nguyễn Minh Đức, song do nhận thức và trình độ của nhóm còn hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót và khiếm khuyết. Chúng em rất mong muốn quý thầy cô góp ý để bài làm của nhóm được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Phạm Thu Hương (2007), Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử (Emarketing) cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu Việt Nam, Đại học Ngoại thương, mã số B2006-08-01 năm 2007.
Đinh Thị Kim Anh (2009),Ứng dụng marketing online để phát triển thương hiệu máy tính CMS trong giai đoạn 2010 -2015”, sinh viên Đại học Kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh.
Đinh Thị Kim Anh (2010), Ứng dụng E-marketing trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm kế toán MISA SME.NET 2010, sinh viên Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh năm 2010.
GS. TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình Marketing Thương Mại Điện Tử, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội
Khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại, Bài giảng E-marketing – Trường Đại Học Thương Mại.
Eric Groves (2009), The Constant contact guide to Email marketing, Nhà xuất bản John Wiley & Sons, Inc.
John Arnold (2008), E-mail marketing for Dummies, Nhà xuất bản Wiley Publishing, Inc.
Jan Chason (2000), E-Marketing stratregy, Nhà xuất bản McGraw – Hill.
http://blog.trangwebvang.com/online-marketing/cac-buoc-thuc-hien-chien-dich- email-marketing/
http://blinkcontact.com/category/blog/thiet-ke-email-blog/
http://vinacontact.com/email-marketing-getting-started/139-email-marketing-gii- phap-chm-soc-khac-hang-thi-khng-hong/
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI PHIẾU ĐIỀU TRA: EMAIL MARKETING TRONG BÁN LẺ SÁCH TRỰC TUYẾN
1. Tên của bạn:……….. 2. Độ tuổi của bạn:
A. Dưới 15 tuổi B. Từ 15 đến 18 tuổi C. Từ 18 đến 35 tuổi D. Từ 35 đến 60 tuổi E. Trên 60 tuổi
3. Bạn có hay đọc sách không ?
A. Có, tôi thường xuyên đọc chúng. B. Đôi khi tôi mới đọc chúng
C. Mục khác:……….
4. Bạn biết những trang bán sách nào dưới đây?
A. http://www.tiki.vn/ B. http://www.vinabook.com/ D. http://www.nhasachtructuyen.com/ C. http://www.book24h.com/ E. http://www.sachtre.vn/ F. Mục khác:………..
5. Bạn đã từng đăng ký nhận email quảng cáo từ các website bán sách chưa?
A. Có và tôi vẫn đang nhận nó B. Đã từng nhưng tôi đã hủy nó C. Chưa bao giờ đăng ký
D. Tôi không thích làm như vậy
6. Theo bạn chất lượng các email giới thiệu sách hiện nay như thế nào?
A. Chất lượng khá tốt B. Tạm được
C. Rất tệ, nó chưa được chú trọng và gây cho tôi nhiều phiền toái D. Mục khác:………
7. Bạn thường làm gì khi nhận được một email marketing?
A. Đọc nó ngay lập tức B. Gắn dấu sao để đọc sau C. Đánh dấu là đã đọc
D. Đưa vào hòm thư rác/spam
8. Bạn thường mở ngay một email có tiêu đề như thế nào?
A. Tôi mở tất cả các email gửi đến tôi B. Chỉ mở các email có tiêu đề
C. Mở các email có tiêu đề ngắn gọn, xúc tích D. Các email được đánh dấu là quan trọng
9. Nếu nhận được một email giới thiệu về một cuốn sách thì bạn mong muốn điều gì?
A. Nội dung tóm tắt của cuốn sách B. Giá của cuốn sách đó
C. Địa chỉ mà tôi có thể đến xem D. Email được trình bày đẹp mắt
E. Mục khác: ………..
10. Bạn mong muốn email mà bạn nhận được trình bày như thế nào?
A. Ngắn gọn, dễ nhìn
B. Đầy đủ thông tin của nơi bán sách C. Nhiều hình ảnh
D. Có liên kết dẫn đến sản phầm
E. Tôi không quan trọng về việc trình bày
F. Mục khác:………..
11. Bạn muốn nhận các email giới thiệu sách với tần suất bao nhiêu?
A. 1 email mỗi tuần B. 1 email trong 2 tuần C. 1 email mỗi tháng
BẢNG KẾT QUẢ CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đáp án Câu A B C D E F G 1 7 12 30 3 1 - - 2 27 21 5 - - - - 3 12 12 15 16 6 4 - 4 12 21 11 5 3 1 - 5 10 2 32 8 - - - 6 5 31 6 11 - - - 7 20 15 4 13 - - - 8 13 7 10 11 - - - 9 44 23 14 3 1 - - 10 36 23 17 21 3 0 - 11 26 9 17 0 - - -