Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc ứng dụng

E – marketing và công cụ mail marketing

2.3.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc ứng dụng

E-marketing và công cụ Email marketing

Việc ứng dụng e-marketing và công cụ email marketing vào trong hoạt động marketing của doanh nghiệp phụ thuộc vào năng lực của doanh nghiệp đó: năng lực của hệ thống và nhân viên, danh tiếng của doanh nghiệp, loại sản phẩm kinh doanh… tất cả đều có ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công e-marketing và công vụ email marketing hay không.

Năng lực của hệ thống và nhân viên:

Để ứng dụng được công cụ thì doanh nghiệp cần phải có một hệ thống công nghệ thông tin hoàn chỉnh. Hiện nay việc áp dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của doanh nghiệp không còn mới mẻ nữa, mỗi doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động

kinh doanh đều phải chuẩn bị cho mình một hệ thống công nghệ thông tin. Đặc biệt trong thời buổi công nghệ thông tin như hiện nay thì việc ứng dụng các công cụ marketing online cho hoạt động marketing của doanh nghiệp đang rất phổ biến và nó cũng đã mang lại rất nhiều thành công cho các doanh nghiệp. Vì vậy mà việc hoàn thiện hệ thống thông tin của doanh nghiệp và việc ứng dụng tốt hệ thống đó là điều rất quan trọng. Hơn nữa, doạnh nghiệp cũng cần phải xây dựng cho mình một hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng để việc marketing được hiệu quả. Sau khi đã có một hệ thống hoàn chỉnh thì cần phải có một đội ngũ nhân viên có khả năng ứng dụng hệ thống đó vào việc marketing cho doanh nghiệp. Việc ứng dụng email marketing thành công là khi khách hàng gửi phản hồi lại cho doanh nghiệp qua những email mà doanh nghiệp gửi đến cho khách hàng hay đơn giản là việc khách hàng mở nó ra đọc thay vì việc họ ấn nút xóa hoặc cho vào hộp thư rác thì việc ứng dụng đã thành công đến 50% rồi. Chính vì vậy mà việc viết email sao cho hay và ấn tượng để khách hàng đọc và gửi phản hồi lại là phụ thuộc vào năng lực của người viết hay chính là năng lực của nhân viên marketing của doanh nghiệp.

Danh tiếng của doanh nghiệp:

Việc khách hàng có mở email được gửi đến hay không một phần phụ thuộc vào danh tiếng của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp là một doanh nghiệp có tiếng thì khả năng khách hàng mở email là rất cao vì khi đó khách hàng sẽ có cảm giác là mình được quan tâm và nếu email đó có được sự thu hút nhất định thì khách hàng sẽ phản hồi lại. Còn nếu khách hàng nhận được email của một doanh nghiệp không có danh tiếng trên thị trường thì việc email được đọc là rất khó vì khi đó email được gửi đến sẽ bị coi là spam. Chính vì vậy mà danh tiếng của doanh nghiệp góp một phần không nhỏ đến việc ứng dụng thành công công cụ email marketing.

Loại sản phẩm kinh doanh:

Khách hàng sẽ chỉ mua hàng khi mặt hàng đó nằm trong nhu cầu của mình. Vì vậy doanh nghiệp cần phải dựa vào hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng mà mình có để biết được khách hàng có quan tâm đến sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh hay không. Từ đó, doanh nghiệp mới có thể biến nhu cầu mua của khách hàng thành hành động mua.

Để làm được những điều trên thì doanh nghiệp cần phải đánh giá đúng nhu cầu của khách hàng mà mình hướng đến hoặc là làm cho những mong muốn của khách hàng thành yêu cầu của họ và làm thỏa mãn những yêu cầu đó. Tất cả những điều này đều phụ thuộc vào khả năng của doanh nghiệp.