Tâm lý học quản trị kinh doanh nguyễn hữu thụ

TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH (In lần thứ hai có sửa chữa bổ sung) Tác giả: NGUYỄN HỮU THỤ Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương II TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG Chương III HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TÂM LÝ NGƯỜI BÁN HÀNG Chương IV TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH Chương V QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH Chương VI CHÂN DUNG NHÂN CÁCH NHÀ KINH DOANH Chương VII QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VỚI TÂM LÝ TIÊU DÙNG BÀI TẬP MẪU TÀI LIỆU THAM KHẢO Created by AM Word2CHM Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Trong giai đoạn phát triển khoa học, kỹ thuật cơng nghệ “yếu tố người” trở thành điều kiện thiết yếu để giải nhiệm vụ kinh tế - xã hội mà Đảng Nhà nước Việt Nam đặt giai đoạn cơng nghiệp hố đại hoá nước nhà Bối cảnh đặt cho nhà quản lý - kinh doanh cần đổi quản lý sản xuất, kinh doanh, tối ưu hoá q trình sản xuất, tạo động lực tích cực người lao động nắm bắt thị trường tiềm Các nhà quản lý - kinh doanh trở thành người thành đạt nhất, mà họ nắm bắt tâm lý người mơi trường hoạt động sản xuất kinh doanh Tâm lý học quản trị kinh doanh giúp người học có tri thức tâm lý học cần thiết, cách nhìn tổng quát tìm câu trả lời cho “Làm để kinh doanh thành đạt?” I ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ, VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH II SƠ LƯỢC LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Created by AM Word2CHM I ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ, VAI TRÒ, VỊ TRÍ CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm Tâm lý học quản trị kinh doanh Những tri thức tâm lý học ngày sử dụng phổ biến hoạt động sản xuất kinh doanh cá nhân tổ chức xã hội Khoa học nghiên cứu tâm lý người hoạt động kinh doanh giúp nhà kinh doanh thành đạt gọi Tâm lý học quản trị kinh doanh Để hiểu nắm Tâm lý học quản trị kinh doanh, trước hết cần làm sáng tỏ số thuật ngữ sau: 1.1.1 Kinh doanh: Trong tiếng Anh thuật ngữ kinh doanh “Business” hiểu việc buôn bán, việc kinh doanh, thương mại, nghề ổn định, cơng việc người dành tồn thời gian, quan tâm sức lực cho nó, cụ thể như: chăn ni, bn bán, nghệ thuật… Thuật ngữ kinh doanh đưa vào tiếng Việt từ lâu, vài chục năm lại sử dụng cách phổ biến đời sống xã hội Hiện nhà nghiên cứu có nhiều cách hiểu khác kinh doanh Theo Từ điển tiếng Việt Hồng Phê chủ biên, kinh doanh hiểu là: gây dựng, mở mang thêm, tổ chức sản xuất, buôn bán, dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi bỏ vốn kinh doanh, có đầu óc kinh doanh GS Mai Hữu Khuê cho rằng: kinh doanh hoạt động để trì phát triển lành mạnh, liên tục doanh nghiệp Theo PGS TS Đặng Danh Ánh kinh doanh trình sản xuất, khai thác, chế biến dịch vụ nhằm thu lợi nhuận theo khuôn khổ luật pháp quy định Có thể nói ba quan điểm nhấn mạnh kinh doanh dạng hoạt động đầu tư vốn gồm nhiều giai đoạn có mục đích chung mang lại lợi nhuận (vật chất tinh thần) cho người Kinh doanh đầu tư vốn vào lĩnh vực giai đoạn q trình hoạt động kinh doanh (sản xuất, phân phối, dịch vụ, tiêu thụ, quảng cáo sản phẩm) nhằm mục đích mang lại lợi nhuận lối đa cho cá nhân doanh nghiệp Nói tới kinh doanh nhấn mạnh tính chất động sáng tạo nhà kinh doanh Căn vào tình hình cung cầu thị trường nhà kinh doanh đầu tư vốn vào lĩnh vực (phân phối, lưu thông, sản xuất, tiêu thụ môi giới) nhằm kiếm lời Cách thức kinh doanh kiểm nhiều lợi nhuận, xét tổng thể giá trị xã hội không cao phát triển cộng đồng (quốc gia, dân tộc), ảnh hưởng tới lợi ích người tiêu dùng (quan điểm thực dụng, quan điểm cá nhân) Ngược lại, nhà kinh doanh đầu tư vốn vào toàn giai đoạn hoạt động kinh doanh tạo hội phát triển bền vững cho quốc gia dân tộc kinh doanh có giá trị xã hội cao Kinh doanh khía cạnh sản xuất mở doanh nghiệp, nhà máy, công ty, nhằm tạo nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu cá nhân xã hội Kinh doanh khía cạnh dịch vụ, phân phối hoạt động cửa hàng, đại lý, công ty bán buôn bán lẻ để phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng (khâu trung gian người sản xuất người tiêu dùng) Ngày nay, để kinh doanh có hiệu doanh nghiệp khơng thể bỏ qua hoạt động marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ (tiếp thị, quảng cáo nghiên cứu thị trường) Mục đích kinh doanh tạo lợi nhuận cao cho cá nhân doanh nghiệp Lợi nhuận kinh doanh khái niệm rộng bao hàm lợi nhuận vật chất lợi nhuận tinh thần Lợi nhuận vật chất kinh doanh gắn liền với lợi ích kinh tế, tài chính, tiền bạc… thoả mãn nhu cầu vật chất người…, lợi nhuận tinh thần liên quan tới việc thoả mãn nhu cầu xã hội, nhu cầu tinh thần người như: uy tín sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường, đồn kết tính tích cực thành viên doanh nghiệp… 1.1.2 Quản trị: Trong tiếng Việt, thuật ngữ quản trị thường dùng tập hợp từ như: hội đồng quản trị công ty, ban quản trị hợp tác xã… Khác với quản lý, đối tượng hướng tới quản trị người quan hệ người với người tổ chức Khi nói đến quản trị nói đến hoạt động quản lý, điều hành người quan hệ họ tổ chức theo mục tiêu đề (về sản xuất, kinh doanh…) Có thể hiểu quản trị định mang tính chất tổng hợp chỉnh thể người, không liên quan tới quan hệ họ cơng việc mà cịn liên quan tới việc tổ chức sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Quản trị hoạt động quản lý, điều hành người quan hệ họ tổ chức theo mục tiêu đặt Quản trị doanh nghiệp thực chất trình quản lý, điều hành người quan hệ họ hoạt động sản xuất kinh doanh, cá nhân nhóm (ban lãnh đạo) tiến hành Thơng thường quản trị có nhiệm vụ sau: xác định mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh; tổ chức nhân sự; lãnh đạo thực hiện, kiểm tra đánh giá 1.1.3 Quản trị kinh doanh: khái niệm thường sử dụng môi trường hoạt động kinh doanh cá nhân doanh nghiệp hiếu quản trị kinh doanh quản lý người quan hệ họ tổ chức kinh doanh Quản trị kinh doanh hoạt động quản lý, điều hành người quan hệ họ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với mục tiêu tạo lợi nhuận nhiều 1.1.4 Tâm lý học quản trị kinh doanh So với số chuyên ngành tâm lý học khác, Tâm lý học quản trị kinh doanh đời muộn Khi đời Tâm lý học quản trị kinh doanh ứng dụng tri thức chuyên ngành tâm lý khác như: Tâm lý học đại cương, Tâm lý học xã hội, Tâm lý học lao động, Tâm lý học quản lý, Tâm lý học phát triển… vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động doanh nghiệp Tâm lý học quản trị kinh doanh chuyên ngành tâm lý học nghiên cứu tượng, quy luật, đặc điểm chế vận hành tâm lý người hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động doanh nghiệp Các tượng, quy luật chế vận hành tâm lý người môi trường hoạt động kinh doanh vô phong phú đa dạng Vì vậy, để nghiên cứu cách sâu tâm lý người, nhóm người mơi trường hoạt động đặc thù này, nhà tâm lý học chia làm lĩnh vực chủ yếu sau Thứ hoạt động tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh Thứ hai hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu thị trường thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, thu hút đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Hoàng Phê - chủ biên (2004), Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Năng Mai Hữu Khuê - chủ biên (1997), Tâm lý học ứng dụng quản lý kinh doanh NXB Chính trị Quốc gia Phạm Tất Dong - chủ biên (1993), Tâm lý học kinh doanh kỷ yếu Hội thảo Quốc gia “Tâm lý học với quản lý sản xuất, kinh doanh”, NXB Thành phố Hồ Chí Minh Thái Trí Dũng (2004), Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê Mã Nghĩa Hiệp (1998), Tâm lý học tiêu dùng, NXB Chính trị Quốc gia Lê Anh Cường; Nguyễn Kim Chi; Nguyễn Thị Lệ Huyền (2004), Tổ chức quản lý tiếp thị - bán hàng, NXB Lao động - xã hội Philip Kotler (1997), Quản trị Marketng, NXB Thống kê Nguyễn Đình Xuân - chủ biên (1996), Tâm lý học quản trị kính doanh, NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Lê (1997), Tâm lý khách hàng văn minh thương nghiệp, NXB Thành phố Hồ Chí Minh 10 Harold Koontz; Cyril Odonnell; Heinz Weihrich (1994), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học Kỹ thuật 11 Nguyễn Hữu Thụ (2005), Tâm lý học tuyên truyền quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Lê Hoàng Quân (1999), Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị, NXB Khoa học Kỹ thuật 13 Bùi Thị Phượng; Dương Quang Huy (1996), Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống kê 14 V.I Mikhaiev (1975), Những vấn đề xã hội tâm lý quản lý, NXB Tiến Mat-xcơ-va 15 E E Vendrov (1969), Những vấn đề tâm lý quản lý, NXB Mat-xcơva 16 Duane P Schultz Sydney Ellen Schultz (2001), Các lý thuyết nhân cách, Đại học Tổng hợp Nam Florida, NXB Wadsworth Thom son Leaming 17 George T Milkovich & John W Boudreau (2002), Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê 18 Cynthia Crossen (2005), Người giàu, cách họ làm giàu xưa nay, NXB Văn hố Thơng tin 19 James Wallace & Jim Erickson (2005), Bill Gates tạo đế chế Microsofl, NXB Thông Tin 20 Janet Lowe (2005), Bill Gates phát biểu NXB Giao thông Vận tải, NXB Ba Đình, Thanh Hố 21 Brian Mullen; Craig Johnsn (1990), The Psychology of Consumer Behavtor, Lawrence Erlbaum Associates Publishers, Hilsdale New Jersey 22 John P Kotter & James L Heskett US (1992) Corporate Culture & Performance, Free Press/UK: Macmillan 23 A.N Leonchiev (1989), Hoạt động ý thức nhân cách, Dịch từ tiếng Nga, NXB Giáo dục 24 Đỗ Long - chủ biên (1997), Tâm lý học tiêu dùng xu diễn biến, NXB Khoa học Xã hội Created by AM Word2CHM MỤC LỤC CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH I ĐỐI TƯỢNG, NHIỆM VỤ, VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm Tâm lý học quản trị kinh doanh 1.2 Đối tượng nghiên cứu Tâm lý học quản trị kinh doanh 1.3 Nhiệm vụ Tâm lý học quản trị kinh doanh 1.4 Vai trò Tâm lý học quản trị kinh doanh II SƠ LƯỢC LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 2.1 Vài nét hình thành phát triển Tâm lý học quản trị kinh doanh nước ngồi 2.2 Vài nét hình thành phát triển Tâm lý học quản trị kinh doanh Việt Nam III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 3.1 Phương pháp quan sát 3.2 Phương pháp điều tra (ăng két) 3.3 Phương pháp vấn 3.4 Phương pháp thực nghiệm 3.5 Phương pháp toạ đàm 3.6 Phương pháp trò chơi giải tình quản trị kinh doanh 3.7 Phương pháp trắc nghiệm (test, tập, thử,…) CHƯƠNG II TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÂM LÝ NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Các khái niệm tâm lý người tiêu dùng 1.2 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng II CÁC QUÁ TRÌNH, TRẠNG THÁI VÀ THUỘC TÍNH TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Cảm giác người tiêu dùng 2.2 Tri giác người tiêu dùng 2.3 Trí nhớ người tiêu dùng 2.4 Chú ý người tiêu dùng 2.5 Tưởng tượng người tiêu dùng 2.6 Xúc cảm tình cảm người tiêu dùng 2.7 Khí chất người tiêu dùng III NHU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ TIÊU DÙNG 3.1 Nhu cầu nhu cầu tiêu dùng 3.2 Động tiêu dùng IV NHÓM NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ CÁC ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA HỌ 4.1 Nhóm người tiêu dùng 4.2 Nhóm người tiêu dùng theo lứa tuổi 4.3 Nhóm người tiêu dùng theo giới tính V GIÁ CẢ HÀNG HÓA VÀ TÂM LÝ TIÊU DÙNG 5.1 Giá hàng hoá 5.2 Phản ứng tâm lý mua hàng người tiêu dùng có biến động giá cá 5.3 Sách lược tâm lý việc xác định giá điều chỉnh giá CHƯƠNG III HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ TÂM LÝ NGƯỜI BÁN HÀNG I HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 khái niệm hoạt động bán hàng 1.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.3 Cấu trúc hoạt động bán hàng II TÂM LÝ NGƯỜI BÁN HÀNG 2.1 Khái niệm người bán hàng 2.2 Các kiểu người bán hàng thường gặp 2.3 Các phẩm chất lực người bán hàng 2.4 Trưng bày hàng hoá với tâm lý tiêu dùng 2.5 Quan hệ người bán hàng với người tiêu dùng CHƯƠNG IV TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1 Khái niệm tập thể 1.2 Tập thể sản xuất kinh doanh 1.3 Đặc điểm tâm lý tập thể sản xuất kinh doanh II CẤU TRÚC TÂM LÝ - XÃ HỘI TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH 2.1 Cấu trúc thức tập thể sản xuất kinh doanh 2.2 Cấu trúc khơng thức tập thể III CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH 3.1 Lý thuyết A Macarenco 3.2 Lý thuyết A.V Petrovxki 3.3 Lý thuyết D.P Kaidalop E.I Xuimenko IV MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI PHỔ BIẾN TRONG TẬP THỂ SẢN XUẤT KINH DOANH 4.1 Truyền thống 4.2 Bầu khơng khí tâm lý tập thể 4.3 Xung đột 4.4 Lây lan tâm lý 4.5 Cạnh tranh CHƯƠNG V QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Quản trị nhân 1.2 Đặc điểm quản trị nhân 1.3 Vai trò quản trị nhân II TUYỂN CHỌN VÀ THÍCH ỨNG NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.1 Tuyển chọn 2.2 Thích ứng người lao động III VẤN ĐỀ KÍCH THÍCH LAO ĐỘNG 3.1 Khái niệm kích thích lao động 3.2 Sơ lược lịch sử nghiên cứu kích thích lao động IV ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 4.1 Khái niệm động người lao động 4.2 Phân loại động người lao động 4.3 Một số lý thuyết động người lao động V ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 5.1 Khái niệm đào tạo phát triển người lao động 5.2 Vai trò đào tạo phát triển nhân 5.3 Lựa chọn hình thức nội dung đào tạo 5.4 Các hình thức đào tạo người bán hàng CHƯƠNG VI CHÂN DUNG NHÂN CÁCH NHÀ KINH DOANH I KHÁI NIỆM CHÂN DUNG NHÂN CÁCH NHÀ KINH DOANH 1.1 Chân dung nhân cách 1.2 Chân dung nhân cách nhà kinh doanh 1.3 Vai trò chức nhà kinh doanh II CÁC PHẨM CHẤT VÀ NĂNG LỰC CỦA NHÀ KINH DOANH 2.1 Các phẩm chất nhà kinh doanh 2.2 Các lực nhà kinh doanh III MỘT SỐ CHÂN DUNG NHÂN CÁCH NHÀ KINH DOANH NỔI TIẾNG 3.1 Bill Gates - nhà tỉ phú tạo đế chế Microsoft 3.2 Đặng Lê Nguyên Vũ - Tổng Giám đốc Công ty cà phê Trung Nguyên CHƯƠNG VII QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VỚI TÂM LÝ TIÊU DÙNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm quảng cáo quảng cáo thương mại 1.2 Đặc điểm tâm lý quảng cáo thương mại 1.3 Chức tâm lý quảng cáo thương mại 1.4 Các nguyên tắc đạo đức quảng cáo thương mại II SÁCH LƯỢC QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI 2.1 Khái niệm sách lược quảng cáo 2.2 Sách lược nội dung quảng cáo 2.3 Sách lược thể quảng cáo thương mại 2.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo III CÁC PHƯƠNG TIỆN QUẢNG CÁO 3.1 Quảng cáo báo 3.2 Quảng cáo tạp chí 3.3 Quảng cáo đài phát 3.4 Quảng cáo truyền hình 3.5 Quảng cáo thư tín 3.6 Quảng cáo ngồi trời 3.7 Quảng cáo di động 3.8 Một số hoạt động marketing trực tiếp IV XÂY DỰNG VÀ THUYẾT TRÌNH DỰ ÁN QUẢNG CÁO SẢN PHẨM 4.1 Tìm hiểu thị trường sản phẩm 4.2 Tìm hiểu quan niệm người tiêu dùng sản phẩm 4.3 Mục tiêu chiến lược quảng cáo 4.4 Sáng tạo 4.5 Truyền thông 4.6 Ngân sách TÀI LIỆU THAM KHẢO -// - TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH (In lần thứ hai có sửa chữa bổ sung) Tác giả: NGUYỄN HỮU THỤ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 16 Hàng Chuối - Hai Bà Trưng - Hà Nội Điện thoại: (04) 39714896: (04) 39724770; Fax: (04) 39714899 Chịu trách nhiệm xuất bản: Giám đốc: PHÙNG QUỐC BẢO Tổng biên tập: PHẠM THỊ TRÂM Người nhận xét: GS TS NGUYỄN NGỌC PHÚ - TS HOÀNG MỘC LAN Biên tập: MAI VĂN KHANG Biên tập tái bản: VÂN HÀ Chế bản: HUY HỒNG Trình bày bìa: NGỌC ANH Mã số: 2K-12/ĐH2009 In 1000 cuốn, khổ 16 x 24cm Công ty CP Nhà in Khoa học Công nghệ Số xuất bản: 51-2009/CXB/2402/ĐHQGHN, ngày 13/1/2009 Quyết định xuất số: 12 KH-XH/XB In xong nộp lưu chiểu quý II năm 2009 Created by AM Word2CHM ... VAI TRỊ, VỊ TRÍ CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm Tâm lý học quản trị kinh doanh. .. DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH Tâm lý học quản trị kinh doanh sử dụng phương pháp nghiên cứu Tâm lý học đại cương, Tâm lý học xã...TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH (In lần thứ hai có sửa chữa bổ sung) Tác giả: NGUYỄN HỮU THỤ Chương I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA TÂM LÝ HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH