Giáo trình tâm lý học quản lý kinh tế phần 1

L Ờ I NÓI Đ Ẩ U Quản lý kinh tế về thực chất là việc quản lý và tác động lên con người trong các hệ thống kinh tế; mà con người khác các đối tượng quản lý khác chính là ở chỗ con người c

T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K I N H T Ế Q u ố c D Â N

K H O A K H O A H Ọ C Q U Ả N L Ý TRẦN THỊ THÚY SỬU - LÊ THỊ ANH VÂN - Đ ỗ HOÀNG TOÀN

L Ờ I NÓI Đ Ẩ U

Quản lý kinh tế về thực chất là việc quản lý và tác động lên con người trong các hệ thống kinh tế; mà con người khác các đối tượng quản lý khác chính là ở chỗ con người có tâm lý (niềm tin, lý tưởng, tình cám, mong muốn, tính cách, năng lực, sở trường, sở đoản, nếp sống văn hoa, nếp tư duy suy nghĩ v.v) Vì thế, nếu không năm bắt được yếu tố tâm lý của con người thì việc quản lý kinh tê không thế thành công được Giáo trình Tăm lý học quản lý kinh tê nhằm đáp ứng cho sinh viên các kiến thức cơ bản có hệ thống về tăm lý sử dụng trong quản lý kinh tế Giáo trình được sử dụng cho sinh viên chuyên ngành Quản lý kinh tế và cho tất cả những người tham gia các hoạt động quản lý có quan tâm Giáo trình do các giáo viên Trần Thị Thúy Sửu (Chương ì), TS Lê Thị Anh Vân (Mục ỉ Chương li, Chương IV) và GS.TS Đỗ Hoàng Toàn (Mục li, IU Chương li, Chương V, VI, VU) biên soạn theo chương trình môn học đã được Hội đồng khoa học Trường Đại học Kinh tế quác dân thông qua năm 1997 với số tiết là 60 tiết

Giáo trình được biên soạn dựa trên sự kế thừa và phát triển của nhiều giáo trình trước mà Khoa Khoa học quản lý đã đưa vào

sử dụng

Giáo trình được tái bản lần này có sửa chữa, tuy nhiên vẫn không thê tránh khỏi có những thiếu sót, tập thể tác giả rất mong nhận đước ý kiến của bạn đọc để lần xuất bản sau được hoàn chỉnh hơn Moi ý kiến góp ý xin gửi về Khoa Khoa học quản lý Đại học Kinh tế quốc dân

3

Trong quá trình biên soạn giáo trình các tác giả đã sử dụng khá nhiều các tài liệu của các tác giả mà danh mục đã được nêu ở cuối sách Chúng tôi xin chân thành cảm ơn các tác giả đó

Cuối cùng chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự chỉ đạo quan tâm của Ban giám hiệu, Phòng quản lý đào tạo Trường Đại học Kinh tế quốc dân và Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật mà nhờ

đó giáo trình đã được thực hiện và phát hành

Hà Nội, tháng 9 ỉ2003

K h o a K h o a h ọ c q u ả n lý ĐẠI HỌC KINH TẾ Q u ố c DÂN

Chương ì

T Ổ N G Q U A N V Ề T Â M L Ý V À T Â M L Ý H Ọ C QUẢN LÝ KINH TẾ

ì- sơ Lược LỊCH SỬ TÂM LÝ HỌC VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ

K I N H T Ế

Việc sử dụng tâm lý vào quản lý đã được thực hiện từ lâu,

đặc b i ệ t trong còng việc cai quản đất nước ở m ọ i nơi trên thê giới

trong m ọ i thời đ ạ i N h ì n l ạ i lịch sử của các nước từ Á sang Âu,

t ừ x ư a t ớ i nay đ ề u có t h ể thà'}' việc sử dụng các yếu t ố t â m lý

n h ư là một t i ề m n ă n g to lớn của quản lý (kinh tế, chính trị, xã hội, ngoại giao, q u â n sự V.V.) Việc quản lý các hệ thống có sự tham d ự c ù a con người, thực chất là việc tác động và điểu h à n h , chi phôi ỵ|ên t â m lý của m ỗ i con người, cùa đ á m đông, của tập t h ể

v à của xãMiội

T h ờ i cô đ ạ i , các học giả phương Đông (Trung Quốc, Ân Độ,

V i ệ t Nam ) đã thu được n h i ề u t h à n h tựu trong lĩnh vực này,

đặc biệt là các n h à tư tưởng lớn của Trung Quốc (tiêu b i ể u là 4 trường p h á i : Lão, Nho, Mặc, P h á p n h ư Lão Tử, Khổng Tử, Mặc

Tử, T h ư ơ n g Ương)

T r i ế t học cô đ ạ i phươn g Tâ y cũng đ ã góp ph ầ n tì m h i ể u yêu

t ố t â m lý trong các hoạt động sống của con người

T h ê giới n ộ i t â m con n g ư ờ i hết sức phong phú, phức tạp và

5

bí ẩn cùng với các quy l u ậ t đặc t h ù của nó: m à việc n g h i ê n cứu tìm hiểu thê giới nội t â m của con người cho đến nay và cho tới mãi mãi về sau v ẫ n là những đề t à i h à n g đ ầ u mà con n g ư ờ i cần

Việc sử dụng các k h í a cạnh t â m lý trong quản lý được đặc

b i ệ t qi>an t â m cùng với sự ra đời và p h á t t r i ể n của chủ nghĩa tư

bản

F.B G h i n b ơ r i t Fank Bunker Gilbreth (1868-1924) và vợ là L.M.Ghinbơrit L i l i a n Moller Gilbreth là hai trong số n h i ề u tác

g i ả M ỹ đương thòi có n h i ề u đóng góp cho việc khai t h á c yếu t ố

t â m lý của con n g ư ờ i trong quản lý Cuốn "Tâm lý học trong quản lý" c ù a L.M.Ghinbơrit có t h ể được xem n h ư một trong

n h ữ n g cuốn sách đ ầ u tiên v i ế t v ề t h ể loại này

Đồng t h ờ i với hai vợ chồng F.B G h i n b ơ r i t và L.M.Ghinbơrit

còn có M a r i Parker Follet (1868-1993), n g ư ờ i đã lên t i ế n g p h ê

p h á n các lý l u ậ n gia quả n lý phươn g Tâ y n h ư Robert Owen

(1771-1858), Gharles Babbage (1792-1881), Frederick Winslow Taylor (1856-1915), Henry Foyo (1841-1925), v.v đã k h ô n g c h ú

ý thoa đ á n g đến các k h í a cạnh t â m lý v à xã h ộ i học vế con n g ư ờ i

T i ế p đó là các n h à t â m lý học quả n lý k i n h t ế phươn g T â y k h á c Gabriel Tarde (1843-1904) nguôi P h á p , Georges Katona (1901-

1983) n g ư ờ i Hung v.v với những đóng góp n h ấ t định cho l ĩ n h

vực t â m lý học quản lý k i n h t ế trong quản lý v i mô k i n h tế

C h í n h n h ò các cách t i ế p cận theo hư ớn g t â m lý x ã h ộ i học quản lý k i n h t ế đã làm nẩy sinh nhiều n h á n h khoa học k i n h t ế

mới: trong đó p h ả i k ể tới marketing k i n h t ế vĩ mô kinh t ế v i mô

mà người có công đóng góp lớn là Peter Drucker, nhờ đó đã tạo

ra sức sống mới của nến k i n h t ế h à n g hoa: đ e m l ạ i nhiều két quả cho n h i ề u nước thuộc t h ế giới tư bản: M ỹ , Nhật, Tây Âu, Bắc Âu, một số nước ASEAN v.v Đặc biệt N h ậ t Bản và các nước

A S E A N do đưa được yếu t ố t â m lý, yếu t ố truyền thống v ă n hoa

của d â n tộc vào quản lý k i n h t ế đã thu được những kết quả tốt đẹp trong công cuộc p h á t t r i ể n đất nước

Ở các nước xã h ộ i chú nghĩa, t â m lý học quản lý kinh t ế được các n h à nghiên, cứu quan t â m từ đầu những n ă m 1950, n h ư n g

c h ư a được sử dụng rộng r ã i trong việc điểu h à n h nên k i n h tê thuộc p h ạ m v i cả nước, vì thê h i ệ u quả thu được chưa đáng kể

Ờ nước ta, t â m lý học quản lý kinh tê mới bắt đầu được chú

ý trong vòng mươi n ă m l ạ i đây và đặc biệt được quan t â m k h i

đất nước đi vào công cuộc đ ổ i mới, xoa bỏ cơ chẻ quản lý kê hoạch hoa tập trung quan liêu bao cấp, chuyển sang cơ chê thị trường theo định hướng xã h ộ i chủ nghĩa

Việc đ ư a kiên thức t â m lý quản lý k i n h tê vào giảng dạy ở các trường đ ạ i học k i n h tê và các trung t â m đào tạo cán bộ quản

lý đã được c h ú ý từ n ă m 1977 T ạ i Đ ạ i học K i n h t ế quốc d â n t â m

lý học quản lý k i n h t ế đã được đưa vào giáo t r ì n h Khoa học quản

lý t h à n h một chương N ă m học 1989*1990 p h á t t r i ể n t h à n h một

giáo t r ì n h 60 tiết Tới n ă m học 19b-i-1995 tách t h à n h hai giáo

t r ì n h , giáo t r ì n h "Tâm lý và xã h ộ i học đ ạ i cương" 45 t i ế t dùng

chung cho các c h u y ê n n g à n h v à giáo t r ì n h "Tâm lý học quản lý

k i n h tê" 60-75 t i ế t d ù n g cho chuyên n g à n h Quản lý kinh tế T â m

lý học q u ả n lý k i n h t ế cũng được đưa vào chương t r ì n h đạo tạo

n g h i ê n cứu sinh k i n h t ế thuộc chuyên n g à n h quản lý k i n h tê

(mả sô 5.02.21) từ n ă m 1996 đến na}'

Ì- T â m lý: (Tâm lý cá n h â n ) là sự phản á n h t h ế giới k h á c h

quan (của bản thân, của tự nhiên, của xã hội) vào bộ n ã o con

người, được con người tích lũy và được biêu hiện t h à n h các h i ệ n

tượng t â m lý của họ

K h á i n i ệ m t â m lý không p h ả i đơn giản, thực t ế từ thuở xa

xưa cho đến ngày nay, con người đã tốn r ấ t n h i ê u công sức đe

làm rõ k h á i n i ệ m này

Người n g u y ê n thúy có quan đ i ể m cho con n g ư ờ i có hai phần: thể xác và t â m hồn - t â m hồn c h í n h là cội nguồn của t â m lý con người T â m hồn là bất tử, con n g ư ờ i sau k h i chết còn có cuộc sóng của t â m linh

Có quan đ i ể m l ạ i cho t h ể xác v à t â m hồn là một, tiêu b i ể u cho quan đ i ể m n à y là A r í t t ố t (384-322 trước công nguyên), ông cho t â m hồn gắn với t h ể xác, nó là b i ể u h i ệ n c ù a t â m lý con người T â m hồn có ba loại:

- T â m "hồn thực vật, có chung ở cả n g ư ờ i và động vật, l à m chức n ă n g dinh dưỡng, v ậ n động ( Aríttôt gọi là t â m hồn cảm

- C a n b a n r á c (1757-1808) n h à duy v ậ t Thô T h i ể n : cho n ã o

t i ế t ra tư tưởng, giống n h ư gan t i ế t r a m ậ t

- L.Phơ bách (1804-1872) một n h à duy v ậ t trước k h i chủ

n g h í a M á c ra đời cho: tinh thần, t â m lý k h ô n g t h ể tách r ờ i k h ỏ i

nao người, nó là sản v ậ t của thứ vật chất p h á t t r i ể n tới mức độ cao là bộ não

Các n h à lý l u ậ n k i n h điển Mác-Lênin đã p h á t t r i ể n quan

đ i ể m của Phơ bách, cho: T á m lý là sự p h á t t r i ể n lâu dài của v ậ t chất: là sự phản á n h đ i ể u k i ệ n tồn t ạ i của con người trong tự

n h i ê n và xã hội

Đ e k ế t thúc v ấ n để này, ta có t h ể xét t h ê m một vài k h á i

n i ệ m đ a n g lưu h à n h ở nước ta, trước tiên là k h á i n i ệ m t â m lý

của một sô n h à t â m lý thuộc Đ ạ i học sư phạm H à N ộ i (Nguyễn Quang U ẩ n - T r ầ n H ữ u L u y ế n - T r ầ n Quốc T h à n h )

Các tác giả t r ê n viết: t â m lý người là sự phản á n h hiện thực

k h á c h quan vào n ã o n g ư ờ i thông qua chủ thể

Tác giả N g u y ễ n T h à n h Lê trong cuốn "Tâm lý học k i n h doanh v à quản lý" x u ấ t bản ở t h à n h p h ố H ồ Chí M i n h 1994 viết:

T â m lý là các h i ệ n tượng t i n h thần xẩy ra trong đ ầ u óc con người ( n h ư ta yêu, ta ghét, ta rung động, ta bực bội, ta quyết tâm, ta thoa m ã n , ta h ẫ n g h ụ t V.V.); không ai có t h ể biết được các hiện tượng đó, t r ừ k h i c h ú n g t h ể hiện ra bên ngoài t h à n h lời nói, n é t mặt, h à n h động v.v, vì t h ế t â m lý còn được gọi là t h ế giới n ộ i

t â m hay "lòng người"

2- T â m lý h ọ c : là khoa học nghiên cứu vê các hiện tượng

t á m lý

Sở dĩ nói t â m lý học là một khoa học vì nó có đ ố i tượng

n g h i ê n cứu r i ê n g và có phương p h á p l u ậ n nghiên cứu đặc t h ù

riêng (xem t h ê m các giáo t r ì n h t â m lý học đ ạ i cương khác)

3- Đ ố i t ư ợ n g c ủ a t â m lý học: đó là các quy l u ậ t p h á t sinh,

p h á t t r i ể n và d i ễ n biến của các hiện tượng t â m lý do t h ế giới

k h á c h quan tác động lên n ã o con người sinh ra

4- T â m lý h ọ c q u ả n lý k i n h t ế : là một n h á n h của t â m lý

học nói chung, nghiên cứu những quy l u ậ t c ù n g các cách b i ể u hiện của các quy l u ậ t t â m lý cùa các thực t h ê (cá n h â n , n h ó m tập thê, đ á m đông, xã hội) tham gia vào n h ữ n g hoạt động k i n h

tê ở những giai đoạn p h á t t r i ể n n h ấ t định của lịch sử

Như vậy, đối tượng nghiên cứu của tâm lý học quản lý kinh

tê là các quy luật tâm lý của các con người (các thực thê xã hội) trong các hoạt động kinh tê của xã hội

5- V a i t r ò c ủ a t â m lý: t â m lý là n h â n t ố cơ bản, quvết định cho các hoạt động của con người Điều n à y t h ể h i ệ n rõ qua các chức n ă n g cụ t h ể của t â m lý sau đây:

5.1- Chức năng định hướng của tàm lý

Chức n ă n g định hướng của t â m lý, t h ể h i ệ n ở động cơ, mục đích k h i ê n cho con n g ư ờ i hoạt động (như: n h u cầu, động cơ, n i ề m

t i n , lý tưởng, lương tâm , danh dự V.V.)

5.2- Chức năng động lực: đó là chức n ă n g thôi thúc, lôi cuốn con người quyết t â m l à m một việc hoặc sự nghiệp nào đó, rõ

r à n g nêu con người khÔỊ^g có quyết t â m vươn t ớ i để l à m một việc nào t h ì việc làm đó khó có t h ể có k ế t quả lớn

5.3- Chức năng diều khiển: chính nhờ chức n ă n g nà}' mà con người mối có các mục đích, mục tiêu của cuộc sống, p h ả i đ ặ t ra

kê hoạch, chương t r ì n h phấn đấu lâu dài mới đ ạ t tới

5.4- Chức năng kiểm tra, điểu chỉnh: là chức n ă n g tự đ á n h giá

k ế t qu ả hoạt động của con ngư ờ i so vói các yê u cầu, ý đ ị n h đ ặ t ra

để xem mức hoạt động đã đạt đến đâu, có gì cần p h ả i điểu chỉnh

cho thích hợp

6- V a i t r ò c ủ a t â m lý h ọ c q u ả n lý k i n h t ế

T â m lý là một t i ề m n ă n g to lớn của quản lý vì nó tạo ra (hoặc làm m ấ t đi) n i ề m tin, và môi trường t â m lý tốt đẹp cho các con người trong q u á t r ì n h hoạt động k i n h tế; nhờ đó làm cho

h i ệ u quả thu được t ă n g lên (hoặc giảm đi) đáng kê (từ 5-200/o)

Q u ả n lý k i n h t ế là sự tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích của chủ t h ể quản lý lên các con người n h ằ m sử dụng có h i ệ u quả n h ấ t các t i ề m n ă n g k h á c và các cơ h ộ i của h ệ thống Thực t ế chỉ rõ n ế u con n g ư ờ i l à m việc, hoạt động trong môi trường t â m lý tốt l à n h (vui vẻ, p h ấ n khởi v.v.) t h ì n ă n g suất công việc t ă n g lên

từ 10-20% so với l à m việc trong môi trường nặng nể ức chế

M ộ t thực tê k h á c cũng chỉ rõ con người trong điều k i ệ n bình thường chỉ có t h ể sử dụng được từ 20-30% t i ề m n ă n g (sức cơ bắp,

t r í tuệ) vốn có của mình Chỉ k h i gặp h o à n cảnh đột biên (lòng

quyết t â m , lòng c ă m t h ù địch, ý chí chống l ạ i bạo tàn , ý chí

chống t r ả l ạ i cái chết, ý chí rửa h ậ n v.v.) mới có t h ể huy động tới 50-60°ó t i ề m n â n g vốn có của mình mà thôi Trong hoạt động

k i n h t ế cũng vậy M ộ t h ã n g sản xuất có uy tín về chất lượng sản

p h ẩ m l à m ra và cung cách phục vụ khách, t h ì hiệu quả k i n h doanh (do n i ề m tin của khách) sẽ tạo ra hơn h ẳ n so với các h ã n g

c ù n g n g à n h h à n g khác

N g o à i ra trong nhiều trường hợp thực tê nêu không sử dụng

y ế u t ố t â m lý sẽ k h ô n g t h ê đ ạ t được ý đồ k i n h doanh Chẳng h ạ n

việc các t r ù m lừa đảo bị ra toa, nêu không dùng yêu tô đi va}' t r ả

lãi suất cao hơn h ẳ n n g â n h à n g và không trả lãi n g h i ê m chỉnh một v à i t h á n g ban đ ầ u t h ì họ đâu có t h ể dễ dàng lừa tới bạc tỷ của n h i ề u n g ư ờ i k h á c được

các hiện tượng t â m lý trong quản lý; mà mục tiêu là p h ả i đề ra

được các quan đ i ể m và các n g u y ê n lý n g h i ê n cứu cơ bản chuẩn

xác và khoa học

7.2- Quan điểm nghiên cứu của tâm lý học: (mà c h ú n g ta lựa chọn) là chủ nghĩa Mác-Lênin, t r u y ề n thống d â n tộc và các

t h à n h quả của các n g à n h khoa học k h á c (kinh tê học, sinh học,

xã h ộ i học, n h â n loại học, lôgic học, đạo đức học V.V.)"

7.3- Các nguyên lý cơ bản của tám lý học

- N g u y ê n lý thống n h ấ t giữa ý thức và hoạt động Do đặc

t h ù của các h i ệ n tượng t â m lý là k h ô n g t h ể quan s á t trực t i ế p được, cho n ê n p h ả i quan sát một cách gián t i ế p t h ô n g qua các hoạt động của con người (các h à n h v i c ù a họ) để t ừ đó t ì m ra c á i

b ả n chất t â m lý của con người

- N g u y ê n lý vê t í n h quyết định của xã hội, của môi trường

đ ố i với t â m lý của con người Ý thức con người là một phạm t r ù lịch sử, chịu tác động to lớn của các điêu k i ệ n và môi trường sống, môi trường l à m việc của m ì n h ; c h í n h vì l ẽ n à y m à C.Mác

đã nói: "Con n g ư ờ i là tổng hoa của các quan hệ xã hội"

- N g u y ê n lý p h á t t r i ể n v à biên đôi Nguyên lý n à y đòi h ỏ i

p h ả i n g h i ê n cứu các h i ệ n tượng t â m lý của con n g ư ờ i trong sự

p h á t t r i ể n và biên đôi của họ, của môi trường sống, học tập và

l à m việc, của xã hội, p h ả i đi vào n g h i ê n cứu cụ t h ể từng con

n g ư ờ i một

7.4- Các phương pháp nghiên cứu cụ thể

7.4.1- Phương pháp quan sát: là phương p h á p n g h i ê n cứu những biêu h i ệ n bên ngoài của t â m lý con người ( h à n h v i , cử chỉ,

n é t mặt, l ờ i nói, d á n g điệu vv) d i ễ n ra trong điểu k i ệ n sinh hoạt

tự n h i ê n , b ì n h thường của họ để t ừ đó r ú t ra các k ế t l u ậ n

Ư u đ i ể m của phương p h á p quan s á t là sẽ cho ta t h u được các

t à i l i ệ u cụ thể, k h á c h quan, các thông t i n thô

Nhược đ i ể m của phương p h á p n à y là ở chỗ 1) Nó phụ thuộc

k h á lớn vào n g ư ờ i t i ế n h à n h quan sát (trình độ, k i n h nghiệm,

t ì n h t r ạ n g sức khỏe v.v của n g ư ờ i quan sát); 2) Đ ố i với các biểu

h i ệ n t â m lý s â u kín của n g ư ờ i quan sát (niềm tin, lý tưởng, thói quen, nguyện vọng v.v.) r ấ t khó có t h ể quan sát được

7.4.2- Phương pháp trò truyện: là phương p h á p n g h i ê n cứu

t â m lý con n g ư ờ i t h ô n g qua việc trò chuyện c h â n tình, cởi mở với

họ: n ê u ra các gợi mở, các câu hỏi; thực h i ệ n việc tranh l u ậ n

n h ữ n g v ấ n đề cần t h i ế t v.v

Ư u đ i ể m của phương p h á p trò chuyện là ở chỗ nó cho p h é p

đi s â u n g h i ê n cứu được n ộ i t â m của con n g ư ờ i m à l ạ i ít p h ả i chi

p h í tôn kém

Nhược đ i ể m của phương p h á p trò chuyện là: t h ứ nhất, nó l ệ thuộc k h á lớn vào k i n h nghiệm và k h ả n ă n g tiếp xúc của n g ư ờ i

n g h i ê n cứu; t h ứ hai, nó dễ xẩy ra việc lồng ý chủ quan của n g ư ờ i

n g h i ê n cứu trong trao đ ổ i ; t h ứ ba, k h ô n g p h ả i đ ố i tượng n g h i ê n cứu nào cũng dễ d à n g chấp nhận cách n g h i ê n cứu n à y (chẳng hạn, n g ư ờ i khó tính, n g ư ờ i kín đáo v.v k h ô n g dễ gì có t h ể trao

đ ổ i c h â n t ì n h cởi m ỏ v ố i họ để h i ể u được suy nghĩ của họ)

7.4.3- Phương pháp thực nghiệm: là phương p h á p n g h i ê n

cứu t â m lý con người thông qua một k ế hoạch các tác động có

t í n h chủ động để tạo ra các t ì n h huống, nhờ đó có t h ê quan sát đôi tượng cần nghiên cứu theo những giả thiết Việc n g h i ê n cứu

có t h ể sử dụng cả các phương t i ệ n m á y móc đo lường h i ệ n đ ạ i Phương p h á p thực nghiệm có t h ể d i ễ n ra trong p h ò n g t h í nghiệm, hoặc d i ễ n ra trong điêu k i ệ n tự n h i ê n b ì n h thường Ví

dụ, b ố t r í một phòng trong đó có 10 người, được dặn trước k h i

đ ư a một cái hộp m ầ u xanh h ỏ i là m ầ u gì t h ì m ọ i n g ư ờ i đều t r ả lời là mầu tím Sau đó mời người X - là n g ư ờ i mà ta cần xem xét

t í n h tự chủ của họ Lúc vào phòng, sau k h i hỏi, 10 n g ư ờ i đã được chuẩn bị đều t r ả lời hộp m ầ u tím Đ ế n lượt n g ư ờ i X t h ì họ có t h ể

t r ả lòi theo n h i ề u cách:

- Nó là m ầ u tí m (chứng tỏ họ l à n g ư ờ i a dua, k h ô n g có c h í n h

k i ế n )

- Nó là m ầ u xan h (họ có đức t í n h t ự chủ cao) v.v

P h ư ơ n g p h á p thực nghiệm có ưu đ i ể m là d ễ thực h i ệ n vào

t h ẳ n g mục tiêu n g h i ê n cứu để t ì m ra dấu h i ệ u t â m lý mà ta muốn biết; n h ư n g nó l ạ i có nhược đ i ể m là: 1) P h ả i tốn công,

t h ậ m chí p h ả i tốn kém, 2) Nó cũng bị tuy thuộc k h á lốn vào

t r ì n h độ, k i n h nghiệm v.v của n g ư ờ i t i ế n h à n h thực nghiệm 7.4.4- Phương pháp điều tra qua phiêu thăm dò (Ang két): đó

là phương p h á p n g h i ê n cứu t â m lý qua các bảng c â u h ỏ i cho sẵn với n h ữ n g cách t r ả l ờ i được quy định sẵn hoặc k h ô n g quy định sẵn như:

* Có, k h ô n g (2 cách t r ả lời)

* M ộ t số câu t r ả l ờ i cho chọn

* T r ả lòi t ự do (tự v i ế t ra) v.v

Ư u đ i ể m của p h ư ơ n g p h á p n à y là dễ đi s â u vào mục tiêu

n g h i ê n cứu (qua k ế t cấu câu hỏi, câu t r ả lời) v à có t h ể điểu tra

t r ê n một diện r ấ t rộng (vì phiếu có t h ể in nhiều để phát) Còn nhược đ i ể m là nó dễ lồng ý kiên chủ quan của người nghiên cứu (qua k h u ô n m ẫ u các câu h ỏ i và các câu t r ả lời mà họ là người h ỏ i

dễ buộc n g ư ờ i được h ỏ i p h ả i t r ả lời theo ý định của mình) Ngoài

ra n ế u người t r ả lòi k h ô n g ủng hộ, dễ gây ra n h i ễ u (họ ghi ý kiến

l i n h t i n h , gạch, chấ m tuy tiện)

7.4.5- Phương pháp nghiên cứu lý lịch: là phương p h á p

n g h i ê n cứu t â m lý gián t i ế p thông qua hồ sơ, lai lịch, lịch sử của

n g ư ờ i cần xem xét: qua bản khai lý lịch quá t r ì n h công tác, hoạt động trong q u á k h ứ để dự đoán đặc đ i ể m t â m lý của họ về các

v ấ n đề cần quan tâm Ví dụ họ có khuyết đ i ể m tham ô, lười biếng, vô tô chức v.v ha}- không ? Phươn g p h á p nà y có ưu đi ể m

là dễ thực h i ệ n vì việc quản lý hồ sơ n h â n sự là việc thường làm của m ọ i cơ quan, tô chức và xã hội: n h ư n g nó l ạ i có nhược đ i ể m

là đòi h ỏ i cần p h ả i l à m tốt công tác quản lý hồ sơ, đồng thời lý lịch theo m ẫ u định sẵn chỉ có t h ể phản á n h một cách tòng quát theo một số n ộ i dung n h ấ t định về con người n ê n khó p h á t hiện các y ế u t ố t â m lý sâu sắc của họ

7.4.6- Phương pháp nghiên cứu sản phẩm của người cần nghiên cứu Đ â y là p h ư ơ n g p h á p nghiên cứu t â m lý gián tiếp

t h ô n g qua các sản p h ẩ m của đương sự đã làm ra (cách tạo d á n g sản p h ẩ m của họ; n ộ i dung cuốn sách mà họ viết ra, ý tứ cuốn

t r u y ệ n do họ s á n g tạo, chất lượng sản p h ẩ m mà họ làm ra so với

n g ư ờ i k h á c V.V.)

P h ư ơ n g p h á p n à y có ưu điểm là dễ thực hiện, vì sản p h ẩ m của con người dễ d à n g có t h ê lấy ra để quan sát và đ á n h giá, hơn nữa l ạ i có t h ể c ù n g một lúc sử dụng nhiều người nghiên cứu m à

k h ô n g tốn kém N h ư n g nó có nhược điểm là người nghiên cứu

p h ả i giỏi nghiệp v ụ mới đưa ra được các k ế t l u ậ n bổ ích

7.4.7- Phương pháp trắc nghiệm (Test): là phương p h á p

n g h i ê n cứu đặc t h ù của t â m lý và xã h ộ i học bằng việc chủ động tạo ra các h i ệ n tượng t â m lý của người dự định nghiên cứu theo

các chương t r ì n h định sẵn, thông qua việc thay đôi các điều k i ệ n gây tác động t â m lý

N h ư vậy thực chất của phương p h á p trắc n g h i ệ m là sự liên

k ế t n h i ề u chương t r ì n h nghiê n cứu riên g l ẻ của phươn g p h á p

thực nghiệm và các phương p h á p k h á c

P h ư ơ n g p h á p thực nghiệm có ưu đ i ể m là nó cho k ế t quả

n g h i ê n cứu cao nhất vì nó tổng hợp m ọ i ưu đ i ể m của các phương

n h ũ n g chỉ có t h ể k ế t bạ n v ớ i n h ữ n g k ẻ x ấ u v à luô n luô n t ì m các h

t i ế p cận vớ i nh ữ n g cấp t r ê n có t h ể đe m l ạ i l ợ i ích cho họ Ngư ờ i xưa đã nói r ấ t đúng: n g ư u t ầ m ngưu, m ã t ầ m mã

7.4.9- Phương pháp nhận dạng cá nhân: là phương p h á p

n g h i ê n cứu đặc đ i ể m v ề m ặ t t â m lý con n g ư ờ i t h ô n g qua việc

p h â n loại dạng con n g ư ờ i v ề m ặ t t â m lý bằng các mô h ì n h mang

t í n h chất thống kê đ á m đông thực nghiệm để r ú t ra k ế t luận Đây là phương p h á p k h á h i ệ u quả, n h ư n g k h ô n g d ễ thực h i ệ n vì

nó l ệ thuộc vào các c h u y ê n gia c h u y ê n sầu từng l ĩ n h vực mô h ì n h một (hình t h ể học, p h â n t â m dịch học, các n h à ngoại cảm v.v )

li- CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ

Ì- Khái niệm: Các hiện tượng tâm lý là các hiện tượng con

n g ư ờ i có t h ể n h ậ n thức được bản t h â n và t h ê giới k h á c h quan r ồ i phản ứng trở l ạ i theo cách của mình

2- Đ ặ c đ i ể m c ủ a c á c h i ệ n t ư ợ n g t â m lý

2.1- Tính chủ thè cùa hiện tượng làm lý

Đặc điểm n à y chi rõ, cùng một hiện thực k h á c h quan như

nhau, n h ư n g m ỗ i cá n h â n khác nhau l ạ i h ì n h t h à n h nên các

h i ệ n tượng t â m lý k h ô n g t r ù n g khớp gióng nhau

C h â n g hạn, c ù n g một cảnh mùa thu n h ư nhau nhung mỗi

n g ư ờ i l ạ i có cảm xúc và suy nghi khác nhau v.v Hoặc nghe h á t chèo có nhiều người thích thú, n h ư n g cũng không ít người không

thích, hoặc cùng một h à n h v i hoạt động mài dám phần lớn các

n h à k i n h té tư bản chú nghĩa cho là chuyện bình thường: n h ư n g

n h i ề u c h u y ê n gia k i n h t ế nước khá c l ạ i cực lực lên á n nó Điểu

n à y chứng tỏ c ù n g một h i ệ n thực khách quan n h ư n g vị trí tiếp

n h ậ n nó trong óc mỗi người l ạ i không p h ả i n h ư nhau - tức là nó

c h i ê m những vị trí tương đ ố i khác nhau nó phụ thuộc vào chủ

t h ể (người) tiếp nhận

2.2- Tính lổng the chỉ rõ không có hiện tượng t â m lý nào đứng

r i ê n g mà l ạ i k h ô n g có liên quan đến các hiện tượng t á m lý khác

trong đời sòng của con người; bởi vì t h ế giới k h á c h quan luôn có

t í n h thông nhất và rinh tổng thê Chảng hạn một lớp sinh viên

tò chức đi pích-ních, rõ r à n g nguồn cảm xúc sẽ k h á c nhau k h i thời tiêt xẩy ra k h á c nhau (đẹp trời, trời nắng gay gắt hoặc trời

đổ m ư a lớn V.V.)

2.3- Tính (hông nhát giữa con người và thực tại khách quan Điều

n à y chỉ rõ hiệ n thực k h á c h quan trở t h à n h các hiệ n tượng t â m lý con p h ụ thuộc vào "bộ óc" tiếp nhận cụ t h ể của mỗi người

Rò r à n g c ù n g mộc bản nhạc, lúc ta v u i ta nghe nó khác: lúc

ta buồn ta cảm n h ặ n l ạ i khác

Tất cả các đặc đ i ể m k ể trên là căn cứ để n h à q u â n lý đưa các

y ế u tó tam lý vào kha i t h á c trong qu á t r ì n h đi ề u h à n h của mình

3- P h â n l o ạ i c á c h i ệ n t ư ợ n g t â m lý: Có nhiều cách phản

í i

.?./- Phan theo mức dó ý thức tiếp nhận (có hay không), hiện

tượng t â m lý chia t h à n h :

3.1.1- Các h i ệ n tượng t â m lý vô thức, mang t í n h b â n năng:

n h ư hiện tượng con n g ư ờ i n ằ m mơ, hoặc nói n ă n g lỡ l ờ i v.v

3.1.2- Các h i ệ n tượng t â m lý có ý thức: đó là lòng yêu nước

tâm lý Các trạng thái Các thuộc tính tâm lý tâm lý

Sơ đồ 1: Câu trúc các hiện tượng tâm lý của con người

H I - C Á C Q U Á T R Ì N H T Â M LÝ

Ì- K h á i n i ê m

Quá trình tâm lý là những hiện tượng tâm lý xẩy ra trong óc

người trong một khoảng thời gian tương đ ố i ngắn, có mở đầu, có

d i ễ n biên và có k ế t thúc tương đôi rõ ràng Q u á t r ì n h t â m lý l ạ i chia t h à n h ba quá t r ì n h nhỏ hơn:

Các quá trình tâm lý

Các quá trình

nhân thức Các quá trình cảm xúc Các quá trình ý chí

Sơ đồ2: Câu trúc các quá trình tâm lý 2- Quá trình nhân thức

Là các quá trình tám lý nhằm nhận thức thê giới khách

quan: bao gồm: cảm giác t r i giác, tưởng tượng, tư duy

2.1- Cảm giác

2.1.1- K h á i niệm: cảm giác là quá trình t á m lý phản á n h

từng thuộc t í n h riêng l ẻ của sự vật thông qua các giác quan của

con người Ví dụ sờ tay vào nước đá có cảm giác lạnh, sờ tay vào

điện có cảm giác giật v.v

2.1.2- Ngưỡng cảm giác: là mức độ phản á n h của sự v ậ t đủ mạnh để con người có cảm giác Nêu tác động kích thích của sự

v ậ t ở dưới ngưỡng thì con người không có cảm giác T r á i l ạ i nếu mức tác động vượt quá ngưỡng cảm giác sẽ gây cho con người một cảm giác khó chịu, nặng nề Chẳng h ạ n mở nhạc q u á nhỏ

t h ì con người không cảm nhận được, mở nhạc vừa p h ả i thì con người cảm thấy thích thú ngược l ạ i nếu mở nhạc to hết cỡ sẽ gây cảm giác bực bội ức chê cho một sô người

Vai trò, tác dụng của cảm giác và ngưỡng cảm giác là hết sức quan trọng trong các hoạt động k i n h tê Điểu n à y có thê thấy

rõ qua cách thức tác động của n h à quản lý: đó là:

* Đ ố i với k h á c h h à n g , việc tạo dáng, chọn bao bì sản phẩm cách trưng bầy sản phẩm các hoạt động quảng cáo có một ý nghĩa tác dụng h ế t sức to lớn

* Đ ố i với hoạt động giao tiếp: cảm giác vê h ì n h dáng, phong cách của con người ít nhiều sẽ gây cho ta các kết luận nào đó về

họ Rõ r à n g một giám đốc doanh nghiệp đi giao dịch bằng một xe

ô tô cũ nát, quần áo không lịch sự khó có thê được tiếp đón mặn nồng

* Đ ố i với người lao động: n h à quản lý cần có t h á i độ hoa n h ã chân tình, chu đáo v.v đê tạo cho họ một cảm giác t i n tưởng

kính trọng v.v

2.2- Tri giác

2.2.1- Khái niệm: T r i giác là quá t r ì n h t â m lý phản á n h một cách trọn vẹn các thuộc tính bể ngoài của sự v ậ t và hiện tượng

N h ư vậy, t r i giác một mặt nó giống như cảm giác, nó phản

á n h các thuộc tính của sự vật; n h ư n g mặt khác nó khác cảm giác

ở chỗ nó còn dựa vào các kinh nghiệm đã tích lũy của con người (từ n h i ề u l ầ n n h ậ n thức theo cảm giác để tổng hợp lại), cho n ê n

nó p h ả n á n h sự v ậ t t r ọ n vẹn hơn, hoàn chỉnh hơn

2.2.2- ứng dụng của tri giác vào quản lý kinh tế, đó là việc

đ á n h giá sự v ậ t và h i ệ n tượng không được vội vã chù quan, duy

ý chí theo k i ể u cảm giác

Chang hạn, một sản phẩm quảng cáo hấp d ẫ n n h ư n g chất lượng t ồ i , t h ì người ta sau k h i mua về sử dụng sẽ thất vọng và

d ù sau n à y có quảng cáo mấy cũng vô ích Cho nên quảng cáo

p h ả i t r u n g thực, k h ô n g được lừa dối k h á c h hàng

2.3- Tư duy

2.3.1- Khái niệm: Tư duy là quá t r ì n h t â m lý phản á n h

n h ữ n g thuộc tính bản chất, những mối liên hệ và quan hệ bên trong có t í n h quy l u ậ t của sự v ậ t và hiện tượng

2.3.2- Các thao tác tư duy: Thông thường con người tư duy

qua các thao tác sau:

* Đối chiếu, so s á n h 2 hoặc nhiều sự vật, h i ệ n tượng để tìm

ra cái chung, cái r i ê n g của nó

* Phân tích là chia nhỏ sự v ậ t ra từng phần để nghiên cứu chi t i ế t từng phần n à y một (Theo Đ ề Các - p h â n tích là chia sự khó k h ă n t h à n h n h i ề u phần càng nhỏ càng tốt đê có t h ê g i ả i

q u y ế t c h ú n g một các h d ễ d à n g hơn)

* Tổng hợp: là quá t r ì n h hoạt động trí t u ệ n h ằ m k ế t hợp các

y ế u tố, các bộ ph ậ n đ ã được phản tích riên g l ẻ , đ e m l ạ i m ộ t nh ậ n định tổng quát, một h i ể u biết mới về sự vật Ví dụ p h â n tích

k i n h t ế thị trường, mặt tích cực là nền k i n h t ế n ă n g động, hiệu quả v.v Còn mặt tiêu cực là quá t r ì n h đề cao đồng tiền, là l ố i

sông thực dụng v.v K h i tổng hợp l ạ i sẽ cho ta k ế t l u ậ n k i n h t ế

t h ị trường vừa có líu đ i ể m vừa có nhược điểm, n h ư n g ưu đ i ể m

n h i ề u hơ n nhược đi ể m

* Trừu tượng hoa (hoặc k ế t luận): là q u á t r ì n h tư du}* gạt bỏ các y ế u t ố v ụ n v ặt , bộ phận r i ê n g l ẻ để giữ l ạ i các y ế u t ố quan trọng, cơ bản về sự v ậ t hoặc h i ệ n tượng Ví dụ n ề n k i n h t ế t h ị trường là một xu t h ế k h á c h quan của thời đ ạ i n g à y nay, nó có

n h i ề u ưu đi ể m so vớ i nhược đi ể m v à v ì t h ế nó được n h i ề u chê độ

xã h ộ i k h á c nhau sử dụng

* Khái quát hoa: là quá t r ì n h tư duy n h i ề u sự v ậ t h i ệ n tượng bằng việc giữ l ạ i những thuộc t í n h giống nhau Ví dụ đã là

k i n h t ế t h ị trường t h ì p h ả i có cạnh tranh, p h ả i p h â n chia giàu

nghèo trong xã hội Cạnh tranh có mặt tích cực là l à m cho sản xuất p h á t t r i ể n , đồng thời nó cũng có nhược đ i ể m là p h â n chia

xã h ộ i t h à n h kẻ giàu người nghèo, nó dễ d ẫ n đ ế n việc t à n p h á

môi trường v.v

* Cụ thể hoa: là d ù n g một k ế t luận, một tư duy đã k h á i quát hoa để áp dụng vào việc g i ả i quyết một t ì n h huống cụ t h ể của sự

v ậ t và hiện tượng

Chẳng h ạ n đưa nền k i n h t ế t h ị trường vào nước ta n ê n n h ư

t h ê nào cho thích hợp để vừa k h a i t h á c mặt tích cực, vừa hạn chê bớt m ặ t tiêu cực của nó v.v

2.3.3- Công cụ của tư duy: tư duy được thực h i ệ n nhờ các công cụ, đó là ngôn ngữ

- Ngôn ngữ là một h ệ thống các ký h i ệ u đặc biệt được d ù n g

làm phương t i ệ n tư duy và giao tiếp, được n h i ề u n g ư ờ i chấp

nhận và sử dụng

- Sản phẩm, công dụng của tư duy: đó là k h á i n i ệ m , các

p h á n đoán, các quyết định, các k i n h nghiệm quản lý v à k i n h nghiệm sống

2.4- Tường tượng

2.4.1- Biểu tượng: là h ì n h ả n h của sự vật, của hiện tượng còn được lưu giữ trên vỏ n ã o con người sau k h i sự v ậ t và hiện tượng k h ô n g còn trực t i ế p tác động vào giác quan của con người nữa

Ví dụ, ta ăn mơ nhiều, bà}' giờ không có mơ n h ư n g nói đèn

quả mơ ta v ẫ n có những h ì n h ảnh ấn tượng về nó, đó là biêu tượng B i ể u tượng của hoa bình là chim bồ câu trắng bay trên

n ê n t r ờ i xanh (do Pi Cát Xô vẽ) Hoặc biểu tượng quốc huy của nước ta là mong muôn cần đạt của sự phát t r i ể n với các cáu trúc

t h ể chê xã hội: công nghiệp, n ô n g nghiệp (giai cấp cóng nhản và

giai cấp n ô n g dân)

2.4.2- Tưởng tượng: là q u á t r ì n h t â m lý p h â n á n h những cái

c h ư a từng có trong k i n h nghiệm của con người, bằng việc xây dựng n h ữ n g h ì n h ảnh mới dựa t r ê n cơ sở các biêu tượng đả có 2.4.3- Vai trò của tưởng tượng

- Tưởng tượng cho con người h ì n h dung ra các sản p h ẩ m

trước k h i tạo ra nó

- Tưởng tượng tạo n ê n t h ê m hoặc làm giảm đi sức lực của con người Chẳng hạn, có người tưởng tượng là m ì n h bị ốm t h ế

là họ trở t h à n h t r ì trệ , sầu não Hoặc tưởng tượng m ì n h sẽ là

s i n h v i ê n v à o loạ i gi ỏ i n h ấ t lớp - sẽ g i ú p cho việc học c h ă m ch ú

hơn tìm tòi s á n g tạo hơn

- Tưởng tượng tích cực sẽ trở t h à n h lý tưởng, là cái định

hướng mục tiêu và sự nỗ lực của cả một đời người Nó chắp c á n h cho con người t h à n h đ ạ t trong cuộc đời

- Tưởng tượng là m ả n h đ ấ t mầu mỡ đê n h à quản lý t ậ n dụng

k h a i t h á c t i ê m n ă n g của con người

3- Q u á t r ì n h c ả m x ú c ( x ú c c ả m v à t ì n h c ả m )

3.1- Khái niệm

Q u á t r ì n h câm xúc là q u á t r ì n h t â m lý qua đó con người thê

hiện chái độ của m ì n h đôi với hiện thực k h á c h quan - đó là xúc cảm và t ì n h cảm của con người

Chẳng h ạ n k h i xem bóng đá, trước một pha gay cấn, như bóng vọt sà ngang trong gang tấc, người xem có cảm xúc h ồ i hộp,

l u y ế n tiếc cho đ ộ i m ì n h - hoặc sung sướng vì p h í a đ ố i t h ủ của

m ì n h đá trượt ra ngoài

Sự k h á c nhau giữa t ì n h cảm và xúc cảm (hoặc cảm xúc) chỉ

là ở độ dài thời gian d i ễ n ra Xúc cảm t h ì t h ờ i gian d i ễ n ra r ấ t ngắn, mang t í n h nhất thời Ví dụ k h i n h ì n thấy một n g ư ờ i h à n h khất, ta cảm thấy thương cảm Còn t ì n h cảm thời gian x ẩ y ra dài hơn ôn định hơn: ví dụ: tình cảm của ta đ ố i với người nghèo khô, hoạn nạn cơ nhỡ nói chung trong xã hội Xúc cảm thường

x u ấ t h i ệ n trước t ì n h cảm, nó thuộc vào quá t r ì n h t â m lý; còn

t ì n h cảm đã đi vào thuộc tính t â m lý (sẽ xét ở dưới) vì the người

ta còn nói t ì n h cảm là thuộc t í n h t â m lý ôn định của con người Xúc cảm có t h ể có ở động v ậ t và con người, còn tình cảm chỉ có

t h ê x ẩ y ra đ ố i với con người Xúc cảm là sự t h ể h i ệ n của tình cảm T ì n h cảm h ì n h t h à n h trên cơ sở tổng hợp những cảm xúc 3.2.2- Cơ sở của cảm xúc và tình cảm, xúc cảm và tình cảm

được h ì n h t h à n h t r ê n các cơ sở sau:

* Cơ sở sinh lý thần kinh: đó là đặc điểm cấu tạo của các tê bào t h ầ n k i n h của con người, khiên cho hai quá t r ì n h hoạt động tích cực (gọi là q u á t r ì n h h ư n g phấn) và nghỉ ngơi trì trệ (gọi là

q u á t r ì n h ức chế) của các t ế bào d i ễ n ra theo những cách thức

k h á c nhau: với n h ữ n g độ nhậy cảm k h á c nhau

Ví dụ có n g ư ờ i r ấ t dễ cáu bẳn, có người l ạ i r ấ t biết tự k ì m chê Hoặc có n g ư ờ i r ấ t dễ chán nản, buồn bã n h ư n g cũng có

n g ư ờ i l ạ i luôn luôn v u i vẻ phấn khởi

* Cơ sở xã hội: đó là mòi trường sống và học tập của con

người

Rõ r à n g một con người sống trong môi trường có v ă n hoa, êm

ấm, làng xóm c h â n tình, gia đình nên nếp, ông bà, vợ chồng, cha con, anh em t h ư ơ n g yêu đ ù m bọc l ẫ n nhau, lớp học bạn bè quý

m ế n g i ú p đỡ l ẫ n nhau; c h í n h quyển là m việc n g h i ê m túc, quan

t â m đến dân v.v t h ì con người sẽ n h â n hậu hơn, t ì n h cảm l à n h

m ạ n h và trong s á n g hơn

3.2.2- Các loại tình cảm

* Tình cảm đạo đức: là t h á i độ của con người đ ố i với các yêu cầu đạo đức trong xã hội, trong các quan h ệ hoạt động (lòng yêu IUỈỔC n i ề m t i n l ẽ sống, lương tâm danh dự: chữ tín trong k i n h

doanh V.V.)

* Tình cám tri tuệ: là t h á i độ của con người trong sự khao

k h á t h i ể u biết, tìm tòi chân lý, sáng tạo cái mới, chấp nhận sự khác biệt (như hứng t h ú nghề nghiệp, t h á i độ hoài nghi trong học hỏi: cá t í n h trong nghiên cứu làm việc V.V.) -

* Tình cảm thẩm mỹ: là t h á i độ của con người trước cái đẹp

và cái xấu cái tốt và cái k h ô n g tốt, cái đ ú n g và cái sai (ví dụ

lòng tự hào ha}- tự ty về dân tộc - cung cách thưởng thức âm

nhạc v.v.)

3.2.3- Vai trò của xúc cảm và tinh cảm

Tình cảm tạo ra động lực hoặc phản động lực cho con người trong các hoạt động của mình Nhờ có t ì n h cảm đ ú n g đ ắ n sẽ giúp cho con ngư ờ i p h â n biệ t được đún g sai, p h ả i trái , tốt xấ u đ ể đi ể u chỉnh h à n h v i của mình T ì n h cảm sẽ tạo ra các đức tính quý báu cho các t h à n h công của con người, đó là:

4.2.2- Phàm chát ý chí của con người

- Tính mục đích

- Tính độc lập tự chủ

- Tính quyết đoán

- T í n h bển bỉ

- T í n h kiên cường

- T í n h h ộ i nhập

4.2.3- Vai trò

Con người co p h ẩ m chất ý chí tốt mới làm nên sự nghiệp

IV- CÁC TRẠNG THÁI TÂM LÝ

Chẳng h ạ n t r ạ n g t h á i t â m lý h ư n g phấn, hồ hởi dễ làm cho con n g ư ờ i có k h ả n ă n g l à m việc bên bỉ v à kéo dài hơn v.v Trạng

t h á i t â m lý được l ặ p l ạ i với t ầ n suất lớn sẽ tạo t h à n h nét tâm lý điển hình của con n g ư ờ i (người luôn lạc quan, người luôn ủ dột

bạc nhược V.V.)

2- C ấ u t r ú c t r ạ n g t h á i t â m lý

T r ạ n g t h á i t â m lý được h ì n h t h à n h t ừ xúc cảm, t ì n h cảm và

ý chí của con người (mà ta đã xét ở trên) Cho nên có t h ể nói các

t r ạ n g t h á i t â m lý là h i ệ n tượng t â m lý bắc cầu giữa các quá

t r ì n h t â m lý v à các thuộc t í n h t â m lý: nó bao gồm các quá t r ì n h cảm xúc và các q u á t r ì n h lý trí Đ ế làm bất cứ một công việc

gì, con ngươi p h ả i có cả hai q u á t r i n h cảm xúc (cơ bản là t ì n h

cảm) và lý t r í (cơ bản là sự h i ể u biết mang tính khoa học) Có những n g ư ờ i đi theo cách mạng chỉ có t ì n h cảm mà không có lý trí t h ì k h i k h ó k h ă n họ dễ bỏ cuộc và t h ậ m chí phản bội Các

phần tứ thoái hoa thường rơi vào loại này (kiểu như loại Bùi Tín v.v), lúc được Nhà nước trọng dụng thì họ vui vẻ, khi quyển lợi cá nhân không thoa mãn, k h i vi phạm và bị kỷ luật thì dễ dàng phản

lại đất nước, phản l ạ i n h â n dân mình

V- CÁC THUỘC TÍNH TÂM LÝ

Ì- K h á i n i ệ m

Các thuộc tính t â m lý là những h i ệ n tượng t â m lý tương đối

ôn định, khó tha}* đ ổ i để tạo n ê n n h ữ n g nét riêng biệt của con

người v ề mặt t â m lý

2- T h ự c c h ấ t của t h u ộ c t í n h t â m lý

Thuộc tính t â m lý là quy l u ậ t t â m lý quan trọng n h ấ t để

p h â n biệt người này với n g ư ờ i kia về m ặ t t â m lý

ì' Tính cách

n h ă m đạt LỚI mục đích múc tiêu dã định trong cộng đồng và xã hội Chẳng hạn, có người ngay từ nhỏ đã đã có xu hướng phát

t r i ể n n ă n g k h i ê u k i n h doanh, t h ì nên khuyến khích và hướng

cho họ theo đuôi n g h ê này

4.2 - Đặc điếm: xu hướng biểu thi thái độ (lích cực hay tiêu cực) của con người dối với bản thân, môi trường và hoàn cảnh xung

chia

Chảng hạn, theo H.Maslow cho con người có 5 nấc thang

nhu cầu:

- Các nhu cầu sinh lý cơ bản (ăn uống n h à ở phương tiện

đi l ạ i , quần áo mặc vệ sinh tình dục)

- N h u cầu an toàn (tính mạng tài sản, người t h á n )

- N h u cầu xã hội v ă n hoa (giao tiếp tham quan du lịch,

giải trí v.v.)

- N h u cầu được k í n h trọng (có quyển lực, giàu có)

- N h u cầu tự t h ể hiện tự khảng định (để l ạ i tên tuổi cho đời

sau v.v.)

N g o à i ra còn có t h ê m các nấc thang nhu cầu khác: nhu cầu

vế sự ôn định nh u cầu về sự biên động nhu cầu có quyền lực

v.v

Trong q u â n lý kinh tè nhu cầu có t ầ m quan trọng r ấ t lớn vì

lêu k h ô n g n ắ m được nhu cầu của Jvhách h à n g là sẽ khó có t h ể

t h à n h công lớn vì nhu cầu là niột trong cầữ động cơ h à n h động quan trọng của con người

N h u cầu l à n h m ạ n h thì xã h ộ i chấp nhận và thoa mãn, còn nhu cầu không l à n h m ạ n h cần hạn chế, xoa bỏ

n ế u ngư ờ i lao động là m việc vớ i t â m t r ạ n g h ứ n g thú , phấ n khởi

t h ì họ sẽ làm việc s á n g tạo hơn và lâu bền hơn

4.3.3- Khuynh hướng, là những hứng t h ú thường xuyên, ổn định, có h i ệ u quả mà con người luôn tập trung chú ý vào nó

Vai trò của k h u y n h hướng cũng n h ư của hứng t h ú n h ư n g lớn hơn nhiều Chảng hạn, khuynh hướng của con người X là dễ bán

rẻ đồng đ ộ i k h i va vấp quyền lợi, hoặc có hoạn nạn; thì không nên để bạt, cất nhắc họ quá cao trong guồng máy quản lý k i n h t ế của hệ thống

4.3.4- Lý tưởng: là n é t đặc sắc nhất cùa t â m lý cá n h â n thõng qua mục tiêu của cuộc sống dưới h ì n h thức một h ì n h ảnh

m ẫ u mực và hoàn chỉnh, có tác dụng lôi cuốn m ạ n h m ẽ toàn bộ cuộc sống của con người trong suốt một thời gian r ấ t d à i (thậm chí suốt đời) để thực hiện mục tiêu đó

4.3.5- Thế giới quan

* Khái niệm: t h ế giới quan của m ỗ i con người là hệ thống các quan điểm, các nguyên tắc các chuẩn mực mà con người dùng để xem xét và xử lý các vấn đề của h i ệ n thực và bản t h â n

* Quá trình hình thành: t h ế giới quan hình t h à n h trong quá

t r ì n h sống hoạt động, học tập giao tiếp, tự rèn luyện của con

người

* Vai trò: t h ế giói quan quy định xu hiíớng đạo đức, chính trị

và t í n h tư tưởng của con người Thê giới quan của kẻ bóc lột và

t à n ác là coi việc khai thác cướp bóc sức lao động của người khác

là đ i ể u t ấ t n h i ê n và hợp đạo lý v.v

4.3.6- Niềm tin

*Khái niệm: N i ề m t i n là một ph ẩ m chất của thê gi ỏ i quan của con người, giúp con người tin chác vào một hiện thực trong tương l a i sẽ p h ả i xẩy ra

* Vai trò: N i ề m t i n vừa là động lực vừa là mục tiêu hoạt động của con người Trong k i n h tê không tin nhau không t h ể hợp tác dễ d à n g với nhau Trong việc bán sản p h ẩ m cho k h á c h nếu

k h i ể n của nó bằng một động cơ máy ba}' phản lực và ngược l ạ i 4.3.8- Lương tâm: là k ế t tinh của nhu cầu và ý thức đạo đức của con n g ư ờ i đẽ trở t h à n h bản tính sáu đ à m trong ý thức con người, có tác động thường trực với các hoạt động của con người Trong xã h ộ i ngày nay lương t â m được gọi v ắ n t ắ t là chữ t â m nó

là một chuẩn mực quan trọng đê đ á n h giá xem xét con người Lương t â m là quan toa trong n ộ i t â m con người, có vai trò là một trong n h ữ n g động cơ hoạt động của con người

5- T í n h k h í ( k h í c h ấ t )

5.7- Khái niệm: t í n h k h í là thuộc t í n h t á m lý cá n h ả n biêu

h i ệ n cường độ, tốc độ (biên độ) của các hoạt động t â m lý trong

cách ứng xử của con người, nó mang t í n h di truyền v à chịu tác

động của cấu tạo của các tê bào t h ầ n k i n h của con người

5.2- Phán loại tính khí: Theo cách p h â n loại của I P P á p lốp

con người về mặt t í n h k h í được "pha t r ộ n " từ 4 cực của t í n h khí:

nóng l i n h hoạt, t r ầ m và ưu tư

Ạ Cường đô hoai đông của các tế bào thần kinh

(Biên đô - tốc đõ hoat động của các tế bào thần kinh 9i a n

Hình 1.4 cực tính khỉ con ngươi

* Tính khi nóng: là tính khí của những người có hệ thần

kinh mạnh cường độ hoạt động lớn, k h ô n g cân bằng thiên về

h ư n g phấn: đó là những con n g ư ờ i nóng nẩy bộc trực, ít mưu

mẹo

* Tính khi linh hoạt: là t í n h k h í của n h ữ n g n g ư ờ i có hệ thần

kinh trung bình, cân bằng, tốc độ nhanh, l i n h hoạt Thường

người có t í n h k h í l i n h hoạt là người m ư u trí quan h ệ rộng rãi

dễ thích nghi với mọi h o à n cảnh nhiều s á n g tạo

* Tính khi trầm: là n g ư ờ i có hệ thần k i n h yếu cân bằng tốc

độ chậm k h ô n g l i n h hoat Trong cuộc sống họ là người nhẹ

ang Vịn vj ệc k Ịl o a n thai k h ô n g v ộ i v à n g hấp tấp r ấ t bài ban

m á y móc và ít s á n g k i ế n

* Tính khí ưu tư: là ngư ờ i có h ệ th ầ n kin h r ấ t y ế u r ấ t trì

trệ k h ô n g l i n h hoạt Đó là người r ấ t ít quan hệ, ngại giao tiếp

hay suy nghĩ n ộ i t â m và bệnh hoạn: dễ mất tin h th ầ n trước kh ó

k h ă n

Trong k i n h té người có tính k h i linh hoạt là ngiíời ưu việt

nọ r ấ t s á n g tao quan hệ cực k ỳ rộng rãi l ắ m mưu mẹo Ngươi có

t í n h k h í nóng chỉ làm tót các việc có tính "cơ bắp" và k h i cóng việc mới bất đầu có n h i ề u khó k h ă n Người cổ tính khí t r ầ m chỉ

n ê n bó trí các công việc tĩnh t ạ i và đơn giản mang tính lặp l ạ i

một cách đơn điệu Còn n g ư ờ i có tính k h í líu tư là người "chỉ đâu

biêt đó", họ r á t lu mờ trong h ệ thống và rất đ á n g thương hại

6- T í n h c á c h

6.1- Khái niệm tính cách là đặc điểm t â m lý cá n h â n biêu

h i ệ n b à n g những h à n h v i cách ứng xử cách nói n ă n g mang tính định h ì n h của con n g ư ờ i và nó chi phối lên quá t r ì n h sống và hoạt động cua con người, nó chịu tác động to lớn của môi trường sông của quá t r ì n h học tập và giao tiếp cua con người, của trào lưu xã hội

6.2- Biếu hiện của tính cách: đó là t h á i độ là cách xử sự của con ngươi đ ố i với bản t h â n , lao động con người và xã hội v.v K ể

cả n ộ i dung và h ì n h thức thê hiện

Chẳng hạn trước h à n h v i tham nhũng t h á i độ của con người

có t h ể là lên án hoặc đồng tình hoặc hờ hững Rõ r à n g người

Bang 1: Các loại tính cách và cách thê hiện

Thất thường Lúc tốt, lúc xấu Lúc xấu, túc tốt

Trong bảng Ì, t í n h cách tốt là t í n h cách của những người vế mặt bản chất, nội dung là tốt, đạo đức, n h â n h ậ u v.v nhung

h ì n h thức t h ể h i ệ n có t h ể là tốt (nhẹ n h à n g , khéo léo, lịch sự có

v ă n hoa); n h ư n g cũng có thê cách t h ể h i ệ n l ạ i k h ô n g tốt, thậm chí là xấu (như cục cằn, thô bạo, thiêu lịch sự, k é m văn hoa V.V.) Còn t í n h cách của kẻ nham h i ể m vê mặt n ộ i dung t h ì hoàn toan

x ấ u (hại người, n é m đá giấu tay, đem tai họa, t h i ệ t thòi cho

người khác bôi nhọ con người v.v.) n h ư n g h ì n h thức l ạ i có thê

"rất đẹp", "rất tốt" vì họ tạo ra một vỏ bọc để giấu chân tướng của mình Tính cách của kẻ xấu t h ì nói chung c h ú n g xấu toàn diện kể cả nội dung l ẫ n h ì n h thức Ta có t h ể t h ấ y rõ tính cách của bọn n à y thông qua h ì n h ả n h của một số cán bộ hư hỏng vượt biên tá túc ở h ả i ngoại đang tìm cách để k i ế m sống còn tính cách của bọn cơ h ộ i t h ì v ề cơ bản c h ú n g cũng giống n h ư bọn nham hiểm, n h ư n g còn có đôi c h ú t lương t â m n ê n có việc có người (như với người t h â n : đồng bọn đồng cảnh, đồng thuyền của

họ v.v.) c h ú n g đ ố i xứ không p h ả i là t à n tệ t ấ t cả: n h ư n g về h ì n h thức biểu hiện t h ì chúng r ấ t khôn ngoan, đẹp đẽ Thực t ế trong quản lý k i n h tế, không ít quốc gia đã bị bọn kẻ lừa dối cơ h ộ i gảy

n h i ê u vì tưởng c h ú n g tốt nên đã đưa c h ú n g vào các vị trí quan

trọng của guồng máy k i n h t ế của hệ thống: để k h i chắc chân ấ m chỗ c h ú n g mới lộ rõ chân tướng

7- N à n g l ự c

7.1- Khái niệm

N ă n g lực là thuộc t í n h t á m lý cá n h â n , nhờ đó giúp cho con

n g ư ờ i có t h ể dễ d à n g tiếp thu một lĩnh vực kiến thức, k ỹ năng,

k ỹ xảo nào đó và nếu cóng tác trong lĩnh vực đó t h ì họ dễ có k ế t

quả cao hơn v ớ i các lĩnh vực khác và người khác

7.2- Cơ sở của nàng lực

N â n g lực được tạo lập t ừ hai n h â n tố, một là do tính di

t r u y ề n s i n h học của dòng họ của huyết thống để l ạ i v à một là

k ế t qu ả của q u á t r ì n h t ự học t ậ p phấ n đ ấ u của con người, của môi trường v ă n hoa giáo dục, của các mối quan hệ xã h ộ i tạo

Q u á t r ì n h quản lý k i n h tê chính là quá t r ì n h tác động lên con người dựa t r ê n các b i ể u h i ệ n t â m lý của họ, để hướng họ tới

sử dụng có h i ệ u quả n h ấ t "các t i ề m n ă n g k h á c và các cơ hội của quá t r ì n h t i ế n h à n h các hoạt động k i n h tế Người quản lý, các cơ quan quản lý k i n h t ế sẻ không thế t h à n h công nếu k h ô n g n ắ m chắc các h i ệ n tượng t â m lý của con người

Các hiên tương tâm

lý con người

Hiên tương tâm lý

cá nhản Hiện tương tâm lý đám đông, công

lý chi

Tưàng tương

ị V ị

Xu Tính Tính Năng hướng khí cách lực

Lây Dư Bầu Truyền truyền luận không thống

lý

5 - L Xúc cảm Tinh cảm Tinh mục

đích

Tinh dóc

lập

tự

chủ

Tính quyết đoán

Tính bền

bỉ

Tính kiên cường

Tính hôi nháp

Tình Tình Tình cảm cảm cảm đao tri thẩm đức tuệ mỹ

Sơ dồ ó: Hẹ thong hoa các hiên tượng nhu lý của con người

V I - C Â U H Ỏ I VÀ BÀI T Ậ P

Ì - T á m lý là gì? T á m lý học là gì? T â m lý^iọc quản lý kinh t ế

là gì? Vì sao p h ả i nghiê n cứu t á m lý học quản lý k i n h tê trong

q u ả n lý k i n h tế? Cho ví dụ minh hoa?

2- H i ệ n tượng t â m lý là gì? Nó bao gồm các nội dung nào?

N g h i ê n cứu hiện tượng t â m lý để làm gì trong quản lý kinh tế?

Cho ví d ụ minh hoa?

3- Các quá t r ì n h t â m lý là gì? Nó bao gồm các nội dung nào?

Nó đóng vai trò gì trong quản lý k i n h tế? Cho ví dụ minh hoa?

4- Thuộc tính t â m lý là gì? Nó đóng vai trò gì trong quản lý

k i n h tế? Cho ví dụ minh hoa?

õ- P h ư ơ n g p h á p l u ậ n và phương p h á p nghiên cứu của t â m lý

q u ả n lý k i n h tê là gì? P h ư ơ n g p h á p nào là quan trọng nhất? Vì sao? Cho ví dụ minh hoa?

6- H ã n g giầy Ba Ta t u y ể n giám đốc, có 32 người đến dự

t u y ê n , sau k h i loại 4 vòng, còn l ạ i 2 người ông A và ông B Các

c h u y ê n gia t â m lý của h ã n g bô trí cho cả A và B một bữa ăn

giống nhau Ông A món n à o ngon nhất chọn ăn trước, ông B t h ì

chọn món không ngon ă n trưốc r ồ i đến món ngon ăn sau K ế t

quả H ã n g Ba Ta chọn ông A

H ỏ i : Hãy dùng n h ữ n g k i ế n thức về t â m lý học để giải thích

k ế t l u ậ n trên

7- H ã n g Sony sản x u ấ t máy VValkman nghe t i n và nhạc, mỗi

l o ạ i họ chỉ sản x u ấ t 300.000 chiếc, sau đó l ạ i chuyển sang model mới, cho d ù các model cũ v ẫ n có nhu cầu mua của khách?

H ã y sứ dụng kiên thức về t â m lý học để g i ả i thích h à n h v i

t r ê n của h ã n g Sony

8- Hoa K ỳ cho t h à n h lập Đài C h â u Á tự do thay t h ê cho Đài

C h á u Âu tự do mà họ cho là đã xong n h i ệ m vụ

H ỏ i : Hãy sử dụng các k i ế n thức về t â m lý học để giải thích

h à n h v i nói trên của Hoa K ỳ0