Hoàn thiện hệ thống marketing cho dich vụ Mobile marketing tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền Thông NEO

Công ty bắt đầu đivào hoạt động từ tháng 11 năm 2003 với nhiệm vụ chiến lược là phát triển phần mềm,tích hợp hệ thống và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho thị trường các doanhngh

Trang 1

MỤC LỤC

DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ 2

1.1 Giới thiệu chung Về NEO 2

1.1.1 Sơ lược về NEO 2

1.1.2 Tầm nhìn 2

1.1.3 Thành tựu 2

1.2 Các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp 3

1.2.1 Quy trình sản xuất – Kinh doanh 3

1.2.2 Sản phẩm dịch vụ đang cung cấp 4

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 4

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của NE 4

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của ban quản lý 6

1.3.3 Chức Năng, nhiệm cụ của các đơn vị trực tiếp sản xuất 10

1.4 Các nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp 19

14.1 Nhân lực 19

1.4.2 Công nghệ 20

1.4.3 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới 21

PHẦN II :TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NEO 22

2.1.Công tác kế hoạch tại công ty cổ phần công nghệ và truyền thống NEO 22

2.1.1 Quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển 22

2.1.2 Các loại kế hoạch 23

2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất năm 2010 25

2.1.4 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn về hoạt động kinh doanh trong năm 2010 26

2.1.5 Xây dựng kế hoạch năm 2011 27

2.2 Phân tích công tác lao động tiền lương 28

2.2.1 Yêu cầu 28

2.2.2 Căn cứ xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động 29

2.2.3 Tính toán lao động 29

2.2.4 Cơ cấu lao động của NEO 29

2.2.5 Năng suất lao động 32

2.2.6 Công tác tuyển dụng và đào tạo 32

2.2.7 Tổng quỹ lương và đơn giá tiền lương của Công ty 35

2.2.8 Tình hình trả lương cho các bộ phận và cá nhân 36

2.2.9 Nhận xét về công tác lao động và tiền lương của NEO 36

2.3.Công tác Tài chính tại NEO 37

2.4.Công tác Kế toán của NEO 41

2.4.1 Nhiệm vụ: 41

2.4.2 Tổ chức bộ máy kế toán: 42

2.4.3 Tin học hoá công tác kế toán tại NEO 42

2.4.4 Công tác bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán cho đội ngũ kế toán viên 43

2.5 Công tác Marketing và xây dựng thương hiệu tại NEO 43

Trang 2

2.5.1 Hoạt động Marketing 43

2.5.2 Hoạt động xây dựng thương hiệu 45

PHẦN III ĐÁNH GIÁ CHUNG 46

3.1 Đánh giá chung về NEO 46

3.2 Phân tích đánh giá một số lĩnh vực quản trị 46

3.2.1 Đánh giá về công tác kế toán tài chính 46

3.2.2 Đánh giá về công tác quản trị nhân sự 46

3.2.3 Đánh giá công tác quản trị tài chính 47

3.2.4 Về công tác Marketing 47

3.3 Nhận xét 48

3.3.1 Ưu điểm 48

3.3.2 Nhược điểm 48

PHẦN IV THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 49

4.1 Giới thiệu tổng quan về Mobile marketing 49

4.1.1 Giới thiệu chung 49

4.1.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing của NEO 50

4.2 Các yếu tố thuộc môi trường Marketing đối với dịch vụ SMS Marketing của NEO 51

4.2.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 51

4.2.2.Môi trường vi mô 55

4.2.3 Nhà cung cấp 58

4.2.4 Sản phẩm thay thế 58

4.3 Những nguồn lực để cung ứng dịch vụ SMS Marketing của công ty 58

4.3.1 Nguồn lực tài chính 58

4.3.2 Nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ 58

4.3.3 Nguồn lực về công nghệ triển khai dịch vụ MM 59

4.3.4 Những thuận lợi và khó khăn của công ty trong quá trình triển khai dịch vụ 59

4.3.5 Ma trận SWOT đối với dịch vụ 61

4.4 Thực trạng marketing marketing hỗn hợp đối với dịch vụ Mobiel Marketing của công ty 61

4.4.1 Mô tả hệ thống kỹ thuật dịch vụ Mobile Marketing V1.0 61

4.4.1 Xác định thị trường mục tiêu 67

4.4.2 Thực trạng nguồn lực marketing 68

4.4.2 Chính sách sản phẩm 70

4.4.4 Chính sách phân phối 73

4.4.5 Chính sách xúc tiến.( Mô hình 5M) 75

4.5 Đánh giá chung về marketing hỗn hợp đối với dịch vụ Mobile Marketing của công ty 80

4.5.1 Những thành công, ưu điểm 80

4.5.2 Những hạn chế, tồn tại 81

4.5.3 Nguyên nhân của những tồn tại 82

4.6 Một số định hướng biện pháp hoàn thiện marketing hỗn hợp đối với dịchvụ Mobile Marketing của công ty 82

4.6.1 Đề xuất về chiến lược kênh phân phối cho dịch vụ Mobile marketing 83

LỜI KẾT 85

Phụ lục 1 : Bộ nhận diện thương hiệu của NEO(NEO LOGO) 86

Phụ lục 2 : Hợp đồng đại lý dịch vụ Moile marketing 87

Trang 3

DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

Nam

tiêu chuẩn ISO 27001

Trang 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.3 Phân công lao động theo ngành nghề tại NEO năm 2010 36

Bảng 2.5 Cơ cấu lao động của Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông 37

Bảng 2.7 Đánh giá các chỉ tiêu đào tạo nguồn nhân lực tại NEO 40

Bảng 2.10 Mức thu nhập bình quân trên 1 người /tháng của công ty các năm

Bảng 4.2 Ma trận SWOT đối với dịch vụ SMS Marketing của NEO 66Bảng 4.3 Thị phần thuê bao của các doanh nghiệp Viễn Thông 76Bảng 4.4 Chi phí phải trả cho các doanh nghiệp Viến Thông 77Bảng 4.5 Giá cước các dịch vụ Mobile Marketing theo nội dung g3g4 78Bảng 4.6 Giá cước các dịch vụ mobile marketing theo hình thức gửi tin 78Bảng 4.7 Các hoạt động tuyên truyền cổ động qua báo và tạp chí 78Bảng 4.8 Chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng theo khối lượng tin

nhắn

81Bảng 4.9 Chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng theo giá trị nạp tiền

vào tài khoản

82

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng 5

Hình 2.1 Trình tự ghi sổ kế toán theo hình thức chứng từ ghi sổ trên máy 15Hình 4.1 Phương thức sử dụng dịch vụ Mobile Marketing của NEO 43Hình 4.2 Biểu đồ phát triển thuê bao di động trong năm 2010 50

Trang 5

Hình 4.5 Cập nhật tài khoản cửa hàng 62

Trang 7

LỜI MỞ ĐẦU

Thế giới đang chứng kiến giai đoạn phát triển bùng nổ của khoa học công nghệ mà

đi đầu là sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông Hòa chung vào xu thếcủa thời đại, Việt Nam đã và đang tập trung rất nhiều nguồn lực vào việc xây dựng cơ

sở hạ tầng thông tin hiện đại nhằm đưa công nghệ thông tin và truyền thông TT) trở thành động lực lớn thúc đẩy nền kinh tế phát triển Trong bối cảnh đó, Công ty

(CNTT-cổ phần đầu tư phát triển Công nghệ và Truyền thông (NEO) đã được thành lập nhằmgóp phần nâng nền công nghệ của đất nước lên những tầm cao mới, theo kịp bước tiếncủa thế giới

NEO là công ty cổ phần phát triển phần mềm đầu tiên được thành lập bởi Tổngcông ty bưu chính viễn thông Việt Nam (VNPT – nay là Tập đoàn Bưu chính viễnthông Việt Nam) và các công ty tin học – viễn thông uy tín khác Công ty bắt đầu đivào hoạt động từ tháng 11 năm 2003 với nhiệm vụ chiến lược là phát triển phần mềm,tích hợp hệ thống và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho thị trường các doanhnghiệp viễn thông, các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước cũng như trong khu vực.Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty CNTT – TTtrong và ngoài nước, NEO đã và đang mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhấtcho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của cácthành viên và cho sự nghiệp CNTT – TT của Việt Nam

Trong thời gian học tập tại Học viện công nghệ Bưu Chính Viễn Thông em đãđược các thầy, các cô truyền đạt những kiến thức cơ bản của chương trình đào tạo, quátrình thực tập, công tác em đã vận dụng các kiến thức đã được tiếp thu vào thực tếcông tác quản lý và đã đạt được những kết quả nhất định Trong thời gian thực tập,công tác tại Công ty Cổ phần Công Nghệ và Truyền Thông NEO, được sự giúp đỡ củaLãnh đạo Công ty, các phòng ban chức năng, đã tạo điều kiện cho em hoàn thành thựctập của mình

Nội dung bài báo cáo của em gồm 4 phần

Phần I: Tổng quan về Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông NEO

Phần II: Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty cổ phần côngnghệ và truyền thông NEO

Phần III: Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của NEO

Phần IV: Chuyên đề Hoàn thiện hệ thống marketing cho dich vụ Mobile marketing

Trang 9

PHẦN I : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ

VÀ TRUYỀN THÔNG NEO

1.1 Giới thiệu chung Về NEO

1.1.1 Sơ lược về NEO

NEO là Công ty cổ phần phát triển phần mềm đầu tiên do Tổng công ty Bưu chínhViễn thông Việt Nam (VNPT) và các công ty tin học - viễn thông có uy tín trong nướcsáng lập

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ và Truyền thông NEO (Công ty Cổphần ĐT PTCN - TT) được thành lập theo giấy đăng ký số 0103003172 ngày 10 tháng

11 năm 2003 Với chức năng cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin,điện, điện tử, tin học viễn thông và thương mại

Với nhiệm vụ chiến lược là phát triển phần mềm, tích hợp hệ thống và cung cấpcác dịch vụ giá trị gia tăng cho thị trường các doanh nghiệp viễn thông, các doanhnghiệp vừa và nhỏ trong nước và trong khu vực Với tiêu chí hoạt động được xác địnhtrước một cách nhất quán và cùng với đội ngũ nhân viên đông đảo, trình độ chuyênmôn cao trong các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, chúng tôi đãkhẳng định được thế mạnh của Công ty và đạt được niềm tin của khách hàng qua cácdịch vụ và sản phẩm chúng tôi cung cấp và đem lại cho khách hàng Với mục tiêu đặtlợi ích của khách hàng lên cao nhất, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ vàTruyền thông - NEO luôn lấy chất lượng các công trình, sự phục vụ chu đáo, tận tìnhlàm tôn chỉ hoạt động

Thừa hưởng truyền thống, kinh nghiệm và sức mạnh của các cổ đông, Công ty Cổphần Đầu tư Phát triển Công nghệ và Truyền thông - NEO sẽ là một đơn vị kinh tếhàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông ở Việt Nam

1.1.3 Thành tựu

2009:giải thưởng Sao Khuê, giải thưởng cao quý nhất trong ngành công nghệ thôngtin – viễn thông Việt Nam được trao bởi Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam(VINASA) cho hệ thống phần mềm tính cước và chăm sóc khách hàng NEO CCBS.2008:Cúp đồng CNTT – TT Việt Nam trong lĩnh vực thương mại điện tử cho sảnphẩm hệ thống thanh toán trực tuyến PAYALL được trao bởi Hội tin học Việt Nam(VAIP)

Trang 10

1.2 Các sản phẩm dịch vụ đang cung cấp

1.2.1 Quy trình sản xuất – Kinh doanh

Với mục đích không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ nhằm đápứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng NEO đã thiết lập, duy trì, cải tiến Hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 trong tất cả các lĩnh vực sản xuất kinhdoanh chính của NEO và hoạt động quản trị nội bộ

Riêng lĩnh vực sản xuất kinh doanh phần mềm NEO còn thiết lập hệ thống quytrình quản lý chất lượng phần mềm tuân thủ theo yêu cầu của mô hình CMM, hệ thốngquản lý an toàn thông tin theo tiêu chuẩn ISO 27001

Hệ thống quy trình Sản xuất – kinh doanh của NEO được đảm bảo bởi các yếu

tố sau:

 Có sự tham gia, cam kết và chịu trách nhiệm cao nhất của lãnh đạo trongviệc đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được thoả mãn

 Được cung cấp đầy đủ các nguồn lực để thực hiện

 Được đo lường, phân tích để đưa ra những hành động cải tiến kịp thờinhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Quy trình sản xuất phần mềm của NEO có những đặc điểm sau:

Để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm, NEO tổ chứcviệc sản xuất sản phẩm phần mềm theo mô hình dự án Tất cả các dự án phần mềm củaNEO thực hiện theo mô hình dự án được chia làm các giai đoạn tương ứng với chutrình phát triển một sản phẩm phần mềm (Theo trục ngang) và các công việc cốt lõicủa dự án (Theo trục dọc) Mô hình này được tùy biến để áp dụng cho mọi dự án liênquan đến sản xuất mới, nâng cấp, triển khai, bảo hành – bảo trì các sản phẩm phầnmềm của Công ty NEO

Mô hình này được tài liệu hoá rất chi tiết trong bộ Sổ tay quá trình phần mềm củaNEO

Tất cả các dự án phần mềm của NEO được đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định

…đã xác định thông qua cơ chế Kiểm soát chất lượng diễn ra từ khi bắt đầu dự án đếnkhi kết thúc dự án do phòng Quản lý chất lượng tổ chức triển khai Hoạt động kiểmsoát chất lượng gồm 2 hoạt động cơ bản: Đảm bảo chất lượng quy trình (PQA:Processs Quality Assurance) và Hoạt động kiểm thử phần mềm (Test)

Trang 11

Hình 1.1: Các giai đoạn dự án phần mềm

1.2.2 Sản phẩm dịch vụ đang cung cấp

CCBS - Hệ thống hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh cho các doanh nghiệp viễn thông NEO CCBS (NEO Customer Care & Billing System) là một hệ thống tổng

thể với quy trình nghiệp vụ khép kín, thực hiện đầy đủ các khâu tiếp nhận yêu cầucung cấp dịch vụ, tính cước và chăm sóc khách hàng cho các nhà khai thác dịch

Computer Telephony Intergration - Các hệ thống tích hợp sử dụng công nghệ tích

hợp máy tính – truyền thông CTI, Tư vấn, xây dựng các giải pháp tích hợp hệ thốngviễn thông, tin học

NEO Smart Portal - Hệ thống Cổng thông tin tích hợp dịch vụ - NEO Smart

Portal Bộ Website cung cấp thông tin, dịch vụ trên mạng Internet dành cho các nhàkhai thác di động, các công ty và các tổ chức hành chính, xã hội

NEO SmartPayment - Hệ thống cung cấp dịch vụ Thương mại điện tử Cung cấp

dịch vụ cho thuê cổng thanh toán điện tử, hợp tác ăn chia với các nhà cung cấp hànghoá - dịch vụ và các ngân hàng

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của NEO

Trang 12

Hình 1.2 - Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý của NEO

Các Trung tâm

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

BAN KIỂM SOÁT

ĐẢNG, CĐ, ĐTN

Các Phòng chức năng

Kinh doanh

Tài chính

Kế toán

Nhân sự

Hành chính Quản lý

chất lượng

Nghiên cứu Phát triển

Dịch vụ Điện toán đám mây

Trang 13

* Cấp lãnh đạo:

Ông Nguyễn Quang Trung

Cố vấn chiến lược kinh doanh Ông Đinh Duy Linh

* Các Phòng, Ban chức năng

Bà Vũ Thị Thanh Hương

* Tổ chức bộ máy

 Các phòng ban do Trưởng phòng phụ trách, có thể có các Phó Trưởng phòng giúpviệc quản lý, điều hành, các Nhóm trực thuộc và các cán bộ giúp việc chuyên mônnghiệp vụ

 Trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về kết quả thực hiện chứcnăng của Phòng

 Phó Trưởng phòng được Trưởng phòng phân công phụ trách một số lĩnh vực côngtác của Phòng, chịu trách nhiệm trước Trưởng Phòng về nhiệm vụ được phâncông

 Nhiệm vụ, quyền hạn của các cán bộ trong Phòng do Trưởng Phòng quy định trên

cơ sở bản mô tả công việc

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của ban quản lý

+ Tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ mới Phụ trách kỹ thuậtviệc phát triển các sản phẩm CTI, SS7, …;

+ Xúc tiến kinh doanh phát triển thị trường cho sản phẩm của Công ty ở các tỉnh,thành phố

+ Xây dựng, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng của Công ty

+ Quản lý, giám sát các dự án quan trọng của Công ty theo sự phân công trongBan Tổng Giám đốc

+ Hành chính quản trị; đầu tư mua sắm trang thiết bị làm việc; mạng tin học nộibộ; ứng dụng phần mềm nguồn mở

+ Chủ trì nhóm đề tài khoa học công nghệ cấp nhà nước nghiên cứu, chế tạomodem 4G

+ Chỉ đạo thực hiện dự án xây dựng Trung tâm dữ liệu khai thác dịch vụ côngnghệ điện toán đám mây tại Khu Công nghệ cao Hòa Lạc

Trang 14

+ Xây dựng văn hoá Công ty, lịch sử truyền thống

 Trực tiếp chỉ đạo:

+ Phòng Quản lý chất lượng

+ Phòng Hành chính

+ Trung tâm Tính cước

 Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Quang Trung:

+ Giúp Tổng Giám đốc chỉ đạo, điều hành các công tác:

+ Xây dựng chiến lược, kế hoạch và quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh,marketing, thương hiệu

+ Chủ trì duyệt phương án kinh doanh, ký các hồ sơ thầu

+ Chủ trì việc ký kết các hợp đồng đầu vào và đầu ra của Công ty

+ Quan hệ và Hợp tác quốc tế

+ Đăng ký bản quyền và hợp chuẩn

+ Hội nghị, hội thảo, giải thưởng, triển lãm

 Trực tiếp chỉ đạo:

+ Phòng Kinh doanh

+ Trung tâm Dịch vụ Gia tăng

+ Trung tâm Tích hợp Hệ thống

Cố vấn chiến lược kinh doanh Đinh Duy Linh:

- Tư vấn cho Ban Tổng Giám đốc và Hội đồng quản trị về chiến lược kinh doanh vàxây dựng thương hiệu

- Tư vấn và hỗ trợ Ban Giám đốc Chi nhánh điều hành các hoạt động sản xuất kinhdoanh của Chi nhánh

1.3.2.2 Phòng Kinh doanh

a, Vị trí, chức năng

Phòng Kinh doanh là đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai thựchiện các hoạt động kinh doanh sản phẩm và giải pháp của Công ty Cổ phần Đầu tư Pháttriển Công nghệ và Truyền thông

b, Nhiệm vụ và quyền hạn

Phòng Kinh doanh có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

+ Tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo Công ty trong việc xây dựng các định hướngchiến lược, chính sách kinh doanh cho lĩnh vực sản phẩm và giải pháp

+ Chủ trì xây dựng và và triển khai thực hiện các kế hoạch kinh doanh liên quanđến mảng sản phẩm và giải pháp

+ Chủ trì hoạt động xúc tiến kinh doanh; đấu thầu; đàm phán; soạn thảo và tổ chứcnghiệm thu, thanh lý Hợp đồng; chăm sóc khách hàng

+ Phối hợp với các đơn vị liên quan tìm hiểu nhu cầu và tư vấn giải pháp chokhách hàng; triển khai các hợp đồng kinh tế và/hoặc các thỏa thuận hợp tác; tiếpthị và quảng bá sản phẩm, hình ảnh Công ty

+ Xây dựng kế hoạch, quản lý thông tin khách hàng Thu thập, phân tích thông tinthị trường về đối tác, đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước

+ Thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu Đầu mối hợp tác kinh doanh trong vàngoài nước

Trang 15

+ Tham gia xây dựng và tuân thủ các quy trình, quy định nội bộ.

+ Phối hợp với các đơn vị trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt động xây dựng bộmáy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Phòng Kinh doanh

+ Thực hiện các hoạt động khác theo yêu cầu do Ban Giám đốc Công ty chỉ đạo

1.3.2.3 Phòng tài chính kế toán

Phòng Tài chính Kế toán là đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và thực hiệncác công việc về tài chính kế toán của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ vàTruyền thông

 Chủ trì xây dựng các quy chế, quy định, kế hoạch về tài chính, kế toán của Công ty(vốn, cổ phần, cổ phiếu, chi tiêu nội bộ, công nợ …)

 Phối hợp với các đơn vị nội bộ xây dựng kế hoạch đầu tư phát triển sản phẩm, dịch

vụ của Công ty và đánh giá hiệu quả kinh tế của các dự án đầu tư

 Tổ chức thực hiện các kế hoạch được phê duyệt, đảm bảo tài chính cho nhu cầu hoạtđộng của Công ty và các đơn vị trực thuộc

 Chịu trách nhiệm thực hiện thanh quyết toán các hợp đồng, hạch toán giữa Công ty

và Chi nhánh, tài sản, danh mục tài khoản của Công ty

 Hướng dẫn nghiệp vụ, thẩm định, kiểm soát và yêu cầu các đơn vị, cá nhân liênquan trong Công ty cung cấp tài liệu, số liệu, định mức chi tiêu và phối hợp giảiquyết công việc theo nhiệm vụ được giao

 Thực hiện vai trò đầu mối thanh toán, thu hồi công nợ đối với khách hàng

 Lập báo cáo tài chính hàng năm, thực hiện chế độ báo cáo thống kê, kế toán, báocáo định kỳ theo quy định của Nhà nước và báo cáo bất thường theo yêu cầu củaĐại hội đồng cổ đông và chịu trách nhiệm về tính xác thực của các báo cáo tài chínhcủa Công ty

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt động xâydựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Phòng Tài chính Kế toán

 Thực hiện các hoạt động khác theo yêu cầu do Ban Giám đốc Công ty chỉ đạo

1.3.2.4 Phòng Nhân sự

a, vị trí, chức năng

Phòng Nhân sự là đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm thực hiện công tác tổ chức nhân

sự, văn hoá doanh nghiệp, lịch sử truyền thống, thi đua khen thưởng của Công ty Cổphần Đầu tư Phát triển Công nghệ và Truyền thông

Phòng Nhân sự có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

 Chủ trì xây dựng các quy định, kế hoạch liên quan đến cơ cấu tổ chức và nhân sự

 Quản lý, giám sát và phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai thực hiện cácquy định, kế hoạch tổ chức nhân sự được phê duyệt

 Thực hiện công tác nhân sự bao gồm: xây dựng cơ cấu tổ chức, phân tích công việc,tuyển dụng, đào tạo, tiền lương, đánh giá, đãi ngộ, lộ trình công danh, thi đua khenthưởng, kỷ luật, môi trường làm việc, quan hệ lao động và chính sách xã hội theoquy định của pháp luật và Công ty

Trang 16

 Tham gia xây dựng và tuân thủ các quy trình, quy định nội bộ.

 Xây dựng và triển khai văn hoá Công ty, truyền thông nội bộ, quản trị thông tin liênquan đến công tác nhân sự

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt động xâydựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Phòng Nhân sự

1.3.2.5 Phòng Hành chính

Phòng Hành chính là đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm thực hiện công tác hànhchính, quản trị thông tin và cơ sở vật chất, truyền thông nội bộ của Công ty Cổ phầnĐầu tư Phát triển Công nghệ và Truyền thông (sau đây gọi tắt là Công ty)

Phòng Hành chính có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

 Chủ trì xây dựng các quy định, kế hoạch liên quan đến hoạt động hành chính, quảntrị thông tin và cơ sở vật chất, hoạt động truyền thông nội bộ, tổ chức sự kiện

 Quản lý, giám sát và phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai thực hiện cácquy định, kế hoạch hành chính quản trị được phê duyệt

 Thực hiện công tác hành chính quản trị bao gồm: lễ tân, văn thư lưu trữ; bảo đảm cơ

sở vật chất, vệ sinh, cảnh quan môi trường và điều kiện làm việc; quản trị và bảomật thông tin; tổ chức hội nghị/sự kiện, hỗ trợ cán bộ đi công tác, đối ngoại liênquan đến hành chính quản trị; xin cấp và quản lý các loại giấy phép hoạt động

 Tham gia xây dựng và tuân thủ các quy trình, quy định nội bộ

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt động xâydựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Phòng Hành chính

1.3.2.6 Phòng quản lý chất lượng

Phòng Quản lý chất lượng là đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm xây dựng, đào tạo, tổchức áp dụng các quy trình làm việc; kiểm tra, giám sát việc duy trì các quy trình làmviệc; kiểm tra, giám sát chất lượng; quản lý cấu hình, sở hữu trí tuệ các sản phẩm vàdịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ và Truyền thông (sau đâygọi tắt là Công ty)

Phòng Quản lý chất lượng có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

 Chủ trì xây dựng các quy định, kế hoạch, quy trình làm việc, hệ thống quản lý chấtlượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty theo hướng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế

 Quản lý, giám sát và phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai thực hiện kếhoạch quản lý chất lượng được phê duyệt

 Xây dựng phương pháp và thực hiện đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ, định

cỡ các dự án

 Cập nhật, cải tiến, duy trì hệ thống quản lý chất lượng

 Quản lý cấu hình các dự án phần mềm, sản phẩm và dịch vụ của Công ty

 Đăng ký bản quyền sở hữu trí tuệ và hợp chuẩn

Trang 17

 Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty; khảo sát nội bộ chấtlượng hoạt động các đơn vị;

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt động xâydựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Phòng Quản lý chất lượng

1.3.3 Chức Năng, nhiệm cụ của các đơn vị trực tiếp sản xuất.

1.3.3.1 Trung tâm Nghiên cứu phát triển

Trung tâm Nghiên cứu Phát triển là đơn vị thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Pháttriển Công nghệ và Truyền thông (sau đây gọi tắt là Công ty), chịu trách nhiệmnghiên cứu, tư vấn, phân tích thiết kế, đào tạo, quản lý dự án và phát triển các hệthống phần mềm

Trung tâm Nghiên cứu Phát triển có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

 Tư vấn, phân tích thiết kế các hệ thống phần mềm

 Quản lý các dự án phần mềm

 Nghiên cứu, đề xuất phát triển các phần mềm mới; trực tiếp đào tạo và phối hợp cácđơn vị tổ chức đào tạo, hội thảo nội bộ về chuyên môn phần mềm

 Đào tạo, phối hợp tuyển dụng và quản lý nguồn cộng tác viên lập trình

 Chuẩn hóa mã lập trình và kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn

 Phát triển phần mềm

 Phối hợp với Phòng Nhân sự xây dựng tiêu chuẩn các ngạch, bậc nhân sự chuyênmôn phần mềm

 Áp dụng các quy trình làm việc theo các chuẩn mực mà Công ty ban hành

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt động xâydựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Trung tâm

Thực hiện các hoạt động khác theo yêu cầu do Ban Giám đốc Công ty chỉ đạo

Trang 18

1.3.3.2 Trung tâm dịch vụ gia tăng

1, Sơ đồ tổ chức.

Hình 1.3 : Cơ cấu tổ chức Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng

2 Chức năng nhiệm vụ lãnh đạo trung tâm

Giám đốc

 Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về việc hoàn thànhcác chỉ tiêu kinh doanh; quản lý, điều hành và hoạt động của Trung tâm Dịch vụ Giatăng (gọi tắt là Trung tâm)

 Theo dõi điều hành các công việc liên quan đến phát triển kinhdoanh, quản trị vận hành khai thác các hệ thống cung cấp dịch vụ

 Tổ chức xây dựng các quy trình, quy định … nghiệp vụ liên quanđến chức năng nhiệm vụ của Trung tâm

 Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển cán bộ nhân viên thuộc Trungtâm Phối hợp với Trưởng phòng nhân sự quy hoạch cán bộ thuộc Trung tâm, đề bạtcán bộ lãnh đạo trình Tổng Giám đốc quyết định

 Trực tiếp theo dõi, điều hành các công việc liên quan đến hoạtđộng tổ chức kỷ luật, hành chính, quản lý chất lượng của Trung tâm

 Tham gia các công việc, ban, hội đồng của Công ty khi được cấptrên giao

 Xử lý các công việc đột xuất khác

 Giải quyết các công việc khác do Giám đốc giao

 Tham gia các công việc, ban, hội đồng của Công ty khi được cấptrên giao

Phó Giám đốc

QUẢN TRỊ NỘI DUNG KHÁCH HÀNG HỖ TRỢ

Trang 19

 Xử lý các công việc đột xuất khác.

Trang 20

3, chức năng nhiệm vụ các nhóm

a, Nhóm Quản trị Dịch vụ

 Chức năng: Quản trị, vận hành, khai thác các hệ thống cung cấp dịch vụ của

Công ty

 Nhiệm vụ :

Quản trị dịch vụ

 Tiếp nhận và tổ chức vận hành, giám sát các hệ thống cung cấp dịch vụ

 Cập nhật dịch vụ mới lên hệ thống qua các công cụ cập nhật

 Thực hiện các biện pháp giám sát an ninh, bảo mật hệ thống mức ứng dụng

 Sao lưu, phục hồi dữ liệu

 Cập nhật các bản vá lỗi của hệ điều hành và các phần mềm hệ thống

 Tổng hợp, báo cáo về các lỗi hệ thống để có biện pháp xử lý khắc phục lỗi

 Chủ trì xử lý khôi phục hệ thống khi có sự cố

 Kết xuất dữ liệu qua các công cụ phục vụ xử lý khiếu nại

 Kết xuất số liệu thống kê sản lượng và thực hiện đối soát với các bên liên quan

 Thực hiện các thao tác bảo trì, bảo dưỡng các hệ thống cung cấp dịch vụ theoquy định

 Nghe điện thoại: tiếp nhận yêu cầu và giải đáp các yêu cầu từ khách hàng, đốitác, đại lý theo nội dung đã được hướng dẫn; tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ sau bán hàngcác dự án phần mềm

Trực giám sát vận hành

 Giám sát liên tục (24/24) toàn bộ hệ thống bao gồm hệ thống mạng, máychủ, phần mềm hệ thống và các ứng dụng cung cấp dịch vụ Phát hiện và xử lý kịp thờicác sự cố xảy ra Thông báo cho các đối tác và những người có liên quan về sự cố vàquá trình xử lý sự cố

 Ghi chép nhật ký trực và sổ trực ca bao gồm: người trực ca, thời gian giao

ca, người giao ca, các sự việc xảy ra trong ca trực (sự cố, phản ánh lỗi từ khách hàng,đối tác, người vào/ra thao tác trên hệ thống)

b, Quản trị nội dung

 Chức năng

 Tổ chức xây dựng và quản lý nội dung trên các hệ thống cung cấp dịch vụ

 Hỗ trợ công tác quản lý hành chính, chất lượng

 Nhiệm vụ

 Tìm kiếm, khai thác, biên tập nội dung cho các dịch vụ

 Kiểm duyệt và cập nhật nội dung vào các hệ thống

 Bảo đảm bản quyền nội dung thông tin số

 Hỗ trợ công tác quản lý hành chính, chất lượng: Đầu mối về nghiệp vụ văn thư,lưu trữ, nhân sự, quản lý thiết bị, quản lý chất lượng của Trung tâm với cácnhiệm vụ cụ thể sau:

+ Quản lý công văn đi và đến

+ Quản lý văn phòng phẩm, thiết bị làm việc, sử dụng số điện thoại công vụ doCông ty cung cấp

Trang 21

+ Giám sát việc thực hiện Nội quy lao động, theo dõi lịch trực, chấm công, làmthêm giờ; phối hợp sắp xếp lịch hội thảo, đào tạo nội bộ hoặc thuê ngoài doCông ty tổ chức.

+ Theo dõi các quy trình làm việc, báo cáo chất lượng hoạt động của Trung tâm

d, Payall

 Chức năng

 Duy trì và phát triển mạng lưới đại lý, khách hàng bán lẻ trên hệ thống PayAll

 Hướng dẫn và chăm sóc khách hàng sử dụng hệ thống PayAll

 Duy trì và phát triển các sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống PayAll

 Nhiệm vụ

Duy trì và phát triển mạng lưới đại lý, khách hàng bán lẻ trên hệ thống PayAll:

 Theo dõi quá trình giao dịch của các đại lý, chăm sóc và thúc đẩy các đại lýgiao dịch thường xuyên

 Tìm kiếm và thuyết phục khách hàng mới tham gia hệ thống PayAll bằngtelesale hoặc trực tiếp

 Thu thập, xử lý thông tin về các đối thủ cạnh tranh như chính sách bánhàng, chiết khấu, mô hình triển khai…

 Đề xuất các chính sách bán hàng và chăm sóc khách hàng vào từng giaiđoạn phù hợp tình hình thực tế trên thị trường

 Hướng dẫn và chăm sóc khách hàng sử dụng hệ thống PayAll

 Chăm sóc, hướng dẫn, giải quyết mọi vấn đề có liên quan trong quá trìnhvận hành hệ thống (không bao gồm những phần thuộc về kỹ thuật)

 Tiếp nhận và xử lý thông tin từ khách hàng về lỗi xảy ra trên hệ thống Ghichép nhật ký hỗ trợ khách hàng vào sổ theo dõi Báo cáo cấp trên hoặc bộ phận chuyêntrách về những trường hợp không xử lý được

 Chủ động phát hiện và báo cáo về các hạn chế kỹ thuật, tính năng sử dụngcòn tồn tại trên hệ thống; đề xuất các giải pháp xử lý

 Duy trì và phát triển sản phẩm, dịch vụ trên hệ thống PayAll

 Nhập hàng từ đối tác, giao sản phẩm (VD: mã thẻ) cho các đại lý, kháchhàng của PayAll

 Tìm hiểu hệ thống của các đối thủ cạnh tranh và phân tích, báo cáo cấp trên

để bổ sung các tính năng mới cho hệ thống

 Tìm kiếm các đối tác hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, xúc tiếnhợp tác để bổ sung các sản phẩm và dịch vụ mới lên hệ thống

Trang 22

 Nghiên cứu, nắm vững các phương thức thanh toán điện tử ở Việt Nam vàtrên thế giới, đề xuất định hướng phát triển trong tương lai cho PayAll

4, Chức năng, nhiệm vụ cán bộ nhân viên phụ trách lĩnh vực

a, Kinh doanh dịch vụ gia tăng (AM VAS)

 Chức năng

Tổ chức kinh doanh, khai thác các dịch vụ

 Nhiệm vụ

 Hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ được giao

 Xúc tiến hợp tác kinh doanh và phát triển mạng lưới khách hàng, đối tác, đại lý.Nghiên cứu và đề xuất các mô hình hợp tác kinh doanh dịch vụ phù hợp

 Thu thập thông tin, nghiên cứu xu thế thị trường, nhu cầu khách hàng và các đốithủ cạnh tranh để lập chiến lược, kế hoạch kinh doanh các dịch vụ hàng năm vàdài hạn

 Xây dựng đề án kinh doanh các dịch vụ

 Thực hiện công tác truyền thông, tiếp thị cho các dịch vụ

 Phối hợp với các nhóm, chủ trì đưa các dịch vụ vào khai thác sau khi đề ánđược duyệt

 Giám sát quá trình cung cấp dịch vụ, đánh giá hiệu quả kinh doanh và đề xuấtcác phương án điều chỉnh kịp thời

 Thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh khác theo yêu cầu của Công ty

b, Phát triển dịch vụ

1.3.3.3 Trung tâm Tính Cước

1 Sơ đồ tổ chức

Trang 23

GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM

PHÓ GIÁM ĐỐC

HỖ TRỢ

KỸ THUẬT QLTB & DỊCH VỤ

TÍNH CƯỚC VÀ CÔNG NỢ

ĐỐI SOÁT

SỐ LIỆU

GIÁM SÁT

Hình 1.4 : Cơ cáu tổ chức Trung tâm tính cước

2 Chức năng, nhiệm vụ của lãnh đạo trung tâm

 Trực tiếp theo dõi, điều hành các công việc liên quan đến hoạt động tổ chức

kỷ luật, hành chính, quản lý chất lượng của Trung tâm

 Tham gia các công việc, ban, hội đồng của Công ty khi được cấp trên giao

 Phối hợp, chỉ đạo, theo dõi và quản lý kỹ thuật các hệ thống phần mềm,mạng và thiết bị của đơn vị

 Đào tạo, bồi dưỡng và phát triển cán bộ nhân viên thuộc Trung tâm Thammưu cho Giám đốc trong công tác quy hoạch cán bộ của Trung tâm

 Giải quyết các công việc khác do Giám đốc giao

 Tham gia các công việc, ban, hội đồng của Công ty khi được cấp trên giao

3, Chức năng, nhiệm vụ các nhóm

Trang 24

a Nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật

 Chức năng:

Tiếp nhận yêu cầu, phản hồi kết quả xử lý và hỗ trợ người dùng cuối; soạn thảo tài liệuđào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ khai thác hệ thống cho cán bộ mới; đảm bảo sự thôngsuốt liên tục trong hoạt động giữa các Nhóm trong Trung tâm; đầu mối quản lý hànhchính và quản lý chất lượng giữa Trung tâm với Công ty Nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật hoạtđộng chủ yếu theo các Quy trình hỗ trợ kỹ thuật

 Nhiệm vụ :

 Hỗ trợ kỹ thuật

 Tiếp nhận và thực hiện xử lý, hỗ trợ cho người dùng cuối các yêu cầu kỹ thuật,yêu cầu về hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại nằm trong phạm vithẩm quyền được giao, không can thiệp sâu vào hệ thống

 Triển khai đào tạo

+ Viết các tài liệu đào tạo, tài liệu hướng dẫn sử dụng và quy trình Hỗ trợ kỹ thuậtcho các module

+ Tham gia triển khai đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng khi được phâncông;

+ Đào tạo nghiệp vụ Khai thác hệ thống cho các cán bộ mới

 Tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu

Thực hiện tiếp nhận, ghi lại các yêu cầu, góp ý và chuyển tiếp cho các cá nhân, Nhómliên quan xử lý đối với các yêu cầu ngoài phạm vi, thẩm quyền được giao:

+ Yêu cầu chủ yếu từ phía người dùng cuối mang tính chất can thiệp sâu vào hệthống; nâng cấp, bổ sung chức năng hệ thống

+ Yêu cầu xử lý lỗi hệ thống: lỗi hệ thống cơ sở dữ liệu, lỗi hệ thống máy chủweb, lỗi hệ thống HLR, lỗi hệ thống mạng …

+ Yêu cầu xử lý lỗi chức năng: lỗi chức năng thanh toán, lỗi chức năng nhậpkhuyến mại

+ Yêu cầu trực tiếp cung cấp số liệu: cung cấp số liệu log hệ thống, cung cấp sốliệu công nợ, cung cấp số liệu chi tiết cước…

+ Yêu cầu tra cứu làm rõ về mặt số liệu (mà Nhóm Hỗ trợ không kiểm tra được).+ Yêu cầu đóng góp xây dựng hệ thống của trung tâm

 Hỗ trợ quản lý

Đầu mối về nghiệp vụ văn thư, lưu trữ, nhân sự, quản lý thiết bị, quản lý chất lượng củaTrung tâm với các nhiệm vụ cụ thể sau:

+ Quản lý công văn đi và đến

+ Quản lý các văn bản ký kết liên quan đến hệ thống như biên bản bàn giao số liệucông nợ cước, biên bản bàn giao doanh thu, biên bản bàn giao số liệu nợ, biênbản xác nhận điều chỉnh cước, và các biên bản khác…

+ Quản lý văn phòng phẩm, thiết bị làm việc, sử dụng số điện thoại công vụ doCông ty cung cấp

+ Giám sát việc thực hiện Nội quy lao động, theo dõi lịch trực, chấm công, làmthêm giờ; phối hợp sắp xếp lịch hội thảo, đào tạo nội bộ hoặc thuê ngoài doCông ty tổ chức

Trang 25

+ Theo dõi các quy trình làm việc, báo cáo chất lượng hoạt động của Trung tâm.

b, Nhóm Quản lý Thuê bao – Dịch vụ

 Chức năng:

Chịu trách nhiệm thường xuyên hoặc định kỳ thực hiện công tác số liệu ở các chứcnăng đầu vào cho các hệ thống đang trong quá trình khai thác cho khách hàng và ngườidùng cuối

 Nhiệm vụ:

 Lập danh sách khuyến mại lắp đặt, danh sách khách hàng sinh nhật, danh sáchkhách hàng hưởng careplus, convert số liệu đầu vào – danh bạ, dữ liệu danhmục, danh bạ đồng bộ số liệu …

 Thực hiện các chức năng số liệu cho dịch vụ như: nhập danh sách nhắn tinquảng bá, nhập danh sách khách hàng cắt dịch vụ CSM, gửi danh sách thuê baotrả sau khóa 1 chiều, hủy thuê bao danh sách …

 Đảm bảo các chức năng nhắn tin liên quan; thực hiện bổ sung hoàn thiện cácchức năng liên quan

c, Nhóm Tính cước và công nợ

 Thực hiện tổng hợp cước cho các tỉnh;

 Cấu hình khuyến mại giảm trừ;

 Áp khuyến mại giảm trừ với các tỉnh dùng hoàn toàn hệ thống;

 Hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến cước;

 Thực hiện bổ sung hoàn thiện chức năng liên quan tính cước

 Chuyển chu kỳ nợ;

 Dồn phát sinh, khuyến mại giảm trừ với các tỉnh;

 Hỗ trợ convert số liệu công nợ;

 Hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến công nợ;

 Hoàn thiện hệ thống báo cáo (gồm cả báo cáo phát triển);

 Lấy và chuyển các số liệu liên quan đến công nợ (lấy số liệu công nợ cuốitháng; lấy danh sách thuê bao khóa máy; danh sách thuê bao nhắn tin);

 Hoàn thiện các chức năng liên quan công nợ và báo cáo

 Thực hiện các công việc được giao khác

d, Nhóm Đối soát

 Chức năng:

Kiểm tra độ chính xác của các số liệu đầu vào, số liệu đầu ra, số liệu chuyển giữacác bộ phận; tiếp nhận các số liệu đầu vào; số liệu đầu ra của các hệ thống; rà soát mãnguồn hệ thống; xây dựng test case và checklist cho các Nhóm

 Nhiệm vụ:

 Kiểm tra các số liệu định kỳ: Cung cấp tới khách hàng/người sử dụng cuối của

hệ thống: số liệu cấp do các tiến trình tự động từ các hệ thống (job, chương trình tự

Trang 26

động); số liệu cấp từ các Nhóm khác như: số liệu cước, khuyến mại, giảm trừ gửi vềcác tỉnh hàng tháng; nợ đầu kỳ cung cấp hàng tháng; danh sách cắt mở dịch vụ trongtháng; danh sách biến động thuê bao; danh sách khuyến mại đẩy tự động từ job trên cácdatabase; số liệu cước nóng do chương trình tính cước nóng chạy hàng ngày…

 Kiểm tra các số liệu tức thời theo yêu cầu từ cấp trên như: kiểm tra số liệu danhsách thuê bao hủy; kiểm tra số liệu khách hàng lâu năm …

 Yêu cầu khách hàng/người yêu cầu/người cung cấp các văn bản ràng buộc vềviệc cung cấp/tiếp nhận số liệu như: yêu cầu VNPT ký xác nhận trên Biên bản bàngiao số liệu công nợ, danh bạ; gửi các biên bản bàn giao số liệu cước khuyến mạicho tỉnh; yêu cầu VNPT gửi email xác nhận đã nhận được số liệu cung cấp theocông văn …

 Rà soát mã nguồn hệ thống: Rà soát, nâng cấp, bổ sung chức năng cho các hệthống trên cơ sở thay đổi mã nguồn về CSDL, HTML và các phần mã nguồn khác củacác hệ thống

 Xây dựng test case và checklist: Xây dựng các test case và check list phục vụviệc kiểm tra kiểm soát việc thực hiện các công việc liên quan đến xử lý cước, khuyếnmại, nợ hàng ngày, hàng tháng của các nhóm, giảm thiểu sai sót khi xử lý số liệu hoặckhi phát triển và chỉnh sửa các module chức năng của các hệ thống

e Nhóm Giám sát Hệ thống

 Chức năng:

Quản hệ thống máy chủ Cơ sở dữ liệu (CSDL), máy chủ Web Đảm bảo các hệthống mạng phần cứng máy chủ, máy chủ CSDL, máy chủ web vận hành ổn định; đảmbảo an toàn số liệu và chống gian lận liên quan đến hệ thống

 Nhiệm vụ:

 Quản trị hệ thống CSDL: Đảm bảo vận hành, theo dõi thường xuyên hoạt độngcủa các máy chủ CSDL; Xử lý sự cố CSDL; Backup, đấu chuyển các CSDL Địnhhướng các bộ phận phát triển, đảm bảo hiệu năng (performance) của hệ thống, đề xuấtnâng cấp khi phát hiện quá tải, lưu trữ dự phòng;

 Quản trị hệ thống máy chủ web: Đảm bảo vận hành, theo dõi thường xuyên hoạtđộng của các máy chủ web; xử lý sự cố; đề xuất, xây dựng và triển khai các phương ánnâng cấp máy chủ web, ứng dụng AS khi cần

 Quản trị hệ thống mạng của Trung tâm: Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đềxuất các phương án, giải pháp nâng cấp khi cần;

 Lưu trữ số liệu: Lưu trữ dữ liệu nghiệp vụ (dữ liệu cước xóa từ CSDL dữ liệucước, dữ liệu khách hàng công nợ biến động …); lưu trữ dữ liệu log của máy chủ web,log của ứng dụng nhắn tin, log của hệ thống smartui, log các hệ thống web service

 Bảo mật hệ thống: Định kỳ đổi mật khẩu kiểm tra cấu hình bảo mật của các hệthống;

 Chống gian lận liên quan đến hệ thống: Cung cấp số liệu cho công tác điều tra gianlận cước viễn thông, gian lận các chương trình khuyến mại trả trước, cướp số trái phép

 Nâng cấp, bổ sung các chức năng hệ thống: Nâng cấp, bổ sung chức năng chocác hệ thống trên cơ sở thay đổi mã nguồn về CSDL, HTML và các phần mã nguồnkhác của các hệ thống

Trang 27

1.3.3.4 Trung tâm tích hợp hệ thống

Trung tâm Tích hợp Hệ thống là đơn vị thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Côngnghệ và Truyền thông, chịu trách nhiệm triển khai và bảo trì các sản phẩm tích hợp hệthống; tư vấn các giải pháp mạng và phần cứng; quản trị mạng nội bộ của Công ty

Trung tâm Tích hợp Hệ thống có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

 Tư vấn, xây dựng các giải pháp tích hợp hệ thống viễn thông, tin học

 Triển khai, bảo trì các sản phẩm mạng, phần cứng và tích hợp hệ thống

 Hỗ trợ kỹ thuật và quản trị mạng máy tính nội bộ của Công ty, triển khai cácphần mềm nội bộ, quản lý phòng máy chủ

 Thu thập, thẩm định và quản lý thông tin các nhà cung ứng cho các hợp đồngđầu vào

 Xây dựng các quy trình vận hành nghiệp vụ của Trung tâm

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt độngxây dựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Trung tâm

1.3.3.5 Trung tâm điện toán đám mây

Trung tâm Dịch vụ Điện toán Đám mây là đơn vị thuộc Công ty Cổ phần Đầu tưPhát triển Công nghệ và Truyền thôn, chịu trách nhiệm phát triển kinh doanh, quản trị,vận hành các dịch vụ điện toán đám mây

 Trung tâm Dịch vụ Điện toán Đám mây có các nhiệm vụ và quyền hạn sau:

 Xây dựng kế hoạch và tổ chức kinh doanh, marketing, phát triển thương hiệu cácdịch vụ điện toán đám mây

 Quản trị, vận hành, cập nhật các hệ thống dịch vụ điện toán đám mây

 Hỗ trợ khách hàng, đối tác sử dụng các dịch vụ điện toán đám mây

 Hỗ trợ phát triển hệ thống dịch vụ điện toán đám mây

 Xây dựng các quy trình vận hành nghiệp vụ của Trung tâm

 Phối hợp với các đơn vị, đoàn thể trực thuộc Công ty thực hiện các hoạt độngxây dựng bộ máy và điều hành nghiệp vụ liên quan tới Trung tâm

1.4 Các nguồn lực cơ bản của doanh nghiệp

14.1 Nhân lực

NEO sở hữu một đội ngũ hơn 100 chuyên gia kỹ thuật giỏi được đào tạo từ cáctrường đại học lớn trong và ngoài nước và có nhiều kinh nghiệm tham gia các dự án lớncủa VNPT với các đối tác nước ngoài

Với tuổi đời trung bình là 27, trình độ trên đại học 10%, trình độ đại học 90%, đãđạt được các chứng chỉ CCNA, CCNP, MCSE, MCSD, CMM, DBA, OCP, OCA ,liên tục cập nhật kiến thức, công nghệ mới và được thử sức với các dự án thực tế theoquy trình công nghệ sản xuất hiện đại, đội ngũ nhân lực chính là nền tảng tạo ra mọi

Trang 28

thành công của NEO, không ngừng tạo nên những giá trị gia tăng hiệu quả cho cáckhách hàng trong và ngoài nước.

1.4.2 Công nghệ

Trong chiến lược phát triển, NEO luôn lấy ICT làm năng lực cốt lõi và sự khác

biệt về công nghệ ứng dụng cùng khả năng cung ứng các sản phẩm dịch vụ có hàmlượng công nghệ cao là lợi thế giúp NEO cạnh tranh thành công với các công tytrong ngành trong thời gian qua Vì vậy, phát triển và nâng cao trình độ công nghệ làcông tác NEO coi trọng hàng đầu

Trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, NEO hiện đang là đối tác của các hãng hàng đầu

thế giới như Microsoft, IBM, HP, Cisco…, là doanh nghiệp hàng đầu về công nghệ tạiViệt Nam với hàng trăm chuyên viên được đào tạo chính quy và được cấp các bằngcấp cao nhất của Microsoft, Cisco, IBM, HP Với kinh nghiệm trên 16 năm cùng độingũ chuyên viên có trình độ cao về chuyên môn và quản lý, CMC là một trong số ítnhững công ty có khả năng triển khai ứng dụng CNTT cho khách hàng ở mọi ngànhnghề, có quy mô lớn, ở diện rộng với với trình độ công nghệ và kỹ thuật hiện đại có độphức tạp cao

Trong lĩnh vực dịch vụ phần mềm, đội ngũ chuyên viên của NEO được cấp hàng

trăm chứng chỉ quốc tế của Microsoft (MCP, MCAD), IBM (websphere,infosphere, filenet, rational, domino), PCLP, CLS’s, Oracle, SAP, SCJP; luôn đượcđịnh hướng để đào tạo, tự đào tạo, thi nâng bậc để đáp ứng đòi hỏi công việc cũng như

có thể cập nhật những công nghệ mới nhất trên thế giới Về quy trình sản xuất vàphương pháp luận phát triển hệ thống, NEO ứng dụng các công nghệ mới nhất trongphát triển phần mềm như Rational Unified Process, Agile development, OOAD… hiệnnay, NEO đã đạt các tiêu chuẩn quốc tế về sản xuất phần mềm: ISO 9001:2000,ISO 27001, CMMI-3 và đặt mục tiêu đạt CMMI-5 vào năm 2011 Bên cạnh việc ứngdụng các công nghệ hiện đại trên thế giới, CMC đã phát triển nhiều công nghệ lõi trongcác sản phẩm của riêng mình

Trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông-internet, NEO ứng dụng công nghệ mới FTTx/

GPON, VoIP là công nghệ mới nhất và được ứng dụng thành công tại nhiều nước trênthế giới Công nghệ này cho phép cung cấp các dịch vụ viễn thông có chất lượng cao,băng thông lên tới 2.5GB và có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu của người dùng.Trong năm 2008, NEO cũng xây dựng một hệ thống các trung tâm dữ liệu tiêu chuẩnthế giới (Tier III), có quy mô và có tính bảo mật cao nhất tại Việt Nam hiện nay NEO

là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam tham gia sáng lập liên minh trung tâm dữ liệuChâu Á - giúp tạo ra các hệ thống mạng liên kết với nhau, để việc truyền dữ liệu đếncác doanh nghiệp luôn được thông suốt, cũng như đảm bảo tính bảo mật và dự phòng

dữ liệu tuyệt đối

Trong lĩnh vực cho thuê cổng thanh toán thương mại điện tử, NEO ứng dụng các

công nghệ mới như EJB, Webservice, ISO8583, SmartUI

Về hạ tầng cơ sở, văn phòng làm việc, trang thiết bị, công cụ… phục vụ cho công

việc luôn được NEO đầu tư ở mức hiện đại và tiên tiến nhất nhằm đáp ứng nhu cầucủa sự phát triển, tổ chức quản lý cũng như đáp ứng chất lượng dịch vụ phục vụ kháchhàng

Trang 29

1.4.3 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Vòng đời sản phẩm và dịch vụ ngành CNTT-VT thường rất ngắn Bên cạnh dó, sựsoán ngôi của công nghệ mới diễn ra rất mạnh mẽ và nhanh chóng Vì vậy, hoạt độngnghiên cứu và phát triển sản phẩm mới luôn được NEO quan tâm thực hiện Tại NEO,Trung tâm nghiên cứu và phát triển có trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạtđộng Nghiên cứu, đề xuất phát triển các phần mềm mới; trực tiếp đào tạo và phối hợpcác đơn vị tổ chức đào tạo, hội thảo nội bộ về chuyên môn phần mềm Ngoài ra, bộphận Phát triển Đầu tư còn chịu trách nhiệm tìm kiếm các nhân tài và các ý tưởng côngnghệ mới mẻ nhằm nâng cao năng lực công nghệ của NEO

Năm 2008, công ty đã đưa ra hệ thống bán lẻ trực tuyến (Payall) vào hoạt độngtuy nhiên mảng sản phẩm này mới chỉ đem lại doanh thu mà chưa thực sự thu được lợinhuận Sang năm 2010, đón bắt xu thế công nghệ mới – công nghệ điện toán đám mây,công ty đã thực hiện đầu tư sản phảm phàn mềm Quản trị dùng cho các doanh nghiệpnhỏ và vừa – Clound SME Đây là sản phẩm công ty dự kiện sẽ đưa ra thị trường vàocuối năm 2011 với mục tiêu đa dạng hóa đối tượng khách hàng, từng bước đặt chân vàolĩnh vực thị trường bán lẻ

Trang 30

PHẦN II :TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG NEO.

2.1.Công tác kế hoạch tại công ty cổ phần công nghệ và truyền thống NEO

2.1.1 Quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển

2.1.1.1 Quan điểm phát triển của NEO

- NEO hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu cáccông nghệ mới nhất trong lĩnh vực CNTT – TT

- NEO xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷluật cao, có tinh thần đoàn kết nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động, cống hiến hết mình trongcông việc

NEO phát triển sản phẩm và dịch vụ dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất

và công nghệ tiên tiến, hiện đại, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000,CMM và được tin học hóa nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trongquy trình sản xuất

- NEO xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù, làmnền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang

- NEO phát triển theo ba hướng sản phẩm mũi nhọn là:

+ Các giải pháp phần mềm quản lý điều hành sản xuất, kinh doanh chodoanh nghiệp viễn thông, các doanh nghiệp vừa và nhỏ

+ Các giải pháp công nghiệp cho hệ thống mạng và dịch vụ viễn thông+ Các giải pháp phần mềm thương mại điện tử và dịch vụ giá trị gia tăng.+ Các thiết bị viễn thông, phần cứng và bản quyền phần mềm, các giải pháptích hợp của các nhà cung cấp nước ngoài

- NEO cũng định hướng sẽ phát triển các sản phẩm gia công, xuất khẩu ranước ngoài

- NEO hướng tới phục vụ các khách hàng chính là các nhà cung cấp dịch vụviễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng và các khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông, dịch

vụ giá trị gia tăng trong và ngoài nước NEO cũng hướng tới cung cấp giải pháp truyềnthông tích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2.1.1.2 Mục tiêu và định hướng phát triển

+ Nâng cao trình độ của đội ngũ CB quản lý nhằm đáp ứng được với sự tăngtrưởng và phát triển của công ty

+ Đa dạng hóa sản phẩm, tiếp tục đầu tư các sản phẩm, dịch vụ bắt kịp với xu thế

và nhu cầu của thị trường

 Định hướng từ năm 2011 – 2015:

Trang 31

+ Duy trì và phát triển thị phần và khách hàng truyền thống : Tập trung nânghàng truyền thống, bám sát khách hàng để kịp thời đưa ra các sản phẩm thỏa mãn đượcnhu cầu khách hàng.

+ Trên cơ sở giữ vững ổn định thị trường khách hàng truyền thống với các sảnphẩm phần mềm chủ lực, không ngừng đầu tư các sản phẩm mới để đa dạng hóa đốitượng khách hàng Xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing cho sản phẩm CloudSME

+ Tăng cường quản lý và hiệu quả sử dụng vốn, tiết giảm chi phí sản xuất

+ Triệt để áp dụng ISO cùng các quy trình sản xuất, quy chuẩn sản phẩm tiêntiến để kiểm soát được chặt chẽ chất lượng sản phẩm

+ Rà soát lại các quy định; quy chế để sửa đổi bổ sung và ban hành mới hệ thốngquy chế quy định của Công ty cho phù hợp với điều kiện thực tế Tăng cường công táckiểm tra giám sát đảm bảo hoạt đông kinh doanh và quản lý của Công ty cang minhbạch

2.2.2 Các loại kế hoạch.

Công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh dịch vụ và các sản phẩm phần mềm là mộtvấn đề được cấp lãnh đạo công ty của NEO đặc biệt quan tâm, với kế hoạch tổng thểcho công ty do cấp lãnh đạo thiết lập, ngoài ra một số kế hoạch cấp đơn vị ( các phòngban chức năng, và các trung tâm trực thuộc NEO) do cấp đơn vị thiết lập sau đó trìnhlên cấp quản lý xem xét và phê duyệt Các kế hoạch tại đơn vị gồm có:

2.2.2.1 Kế hoạch do phòng kinh doanh thiết lập

Kế hoạch sản lượng doanh thu.

- Kế hoạch sản lượng doanh thu của NEO được xây dựng trên cơ sở: Khảo sát,phân tích môi trường kinh doanh để dự báo nhu cầu về các sản phẩm phần mềm và các

dự án về Công nghệ thông tin và Viễn thông trên địa bàn Hà Nội, đánh giá về khả năngcủa các nguồn lực đơn vị Các yếu tố về môi trường và nguồn lực cần phân tích cụ thểnhư : Điều kiện tự nhiên, xã hội, tình hình kinh tế trên địa bàn Hà Nội, thực trạng vềnguồn lực như năng lực về công nghệ, trình độ kỹ thuật của nhân viên, vốn đầu tư vàvốn lưu động…

- Kế hoạc sản lượng doanh thu được Phòng kinh doanh xây dựng theo hai phươngpháp chủ yếu là phương pháp phân tích thống kê và phương pháp dựa vào kinh nghiệm

Kế hoạch phát triển thị trường sản phẩm phần mềm cho khối doanh nghiệp vàkhác hàng cá nhân

- Kế hoạch phát triển thị trường sản phẩm phần mềm của NEO được xây dựng trên

cơ sở thị phần sản phẩm của NEO trên thị trường tính đến ngày 31/12 của năm thực hiện,

Dự báo về nhu cầu của thị trường thông qua công tác khảo sát, thăm dò thị trường ( một

số khảo sát do NEO thực hiện, một số khảo sát thuê các công ty ngoài) cấu trúc tổng thể

về mạng lưới khách hàng của NEO, định hướng pháy triển sản phẩm phần mềm, đổ mớicông nghệ của NEO, nhiệm vụ kinh doanh được cấp lãnh đạo giao cho

- Đối với kế hoạch phát triển thị trường của Phòng kinh doanh của NEO, cấp lãnhđạo yêu cầu phải phản ánh được: Lợi nhuận và doanh thu mà mạng lưới khách hànghiện tại đem lại, thị phần khách hàng hiện có của NEO so với mạng lưới khách hàng

Trang 32

trên thị trường, thống kê được nhu cầu sử dụng sản phẩm phần mềm của NEO trên thịtrường và dự tính doanh thu và lợi nhuận từ thị trường mục tiêu

- Kế hoạch chăm sóc khách hàng phản ánh các hoạt động chăm sóc khách hàng

dự kiến bao gồm : hướng dẫn tư vấn đào tạo cho khách hàng sử dụng dịch vụ, các chínhsách ưu đãi về triết khấu giảm giá cho các doanh nghiệp

2.2.2.2 Kế hoạch do phòng Kế toán – Tài chính lập

Kế hoạch sửa chữa tài sản.

- Phòng Kế toán – Tài chính thiết lập trên cơ sở nhu cầu về sửa chữa, bảo dưỡngTSCĐ( chủ yếu là các máy tính và máy chủ)

- Phản ánh các tài sản cần được sửa chữa, nhu cầu về kinh phí Các phòng ban vàtrung tâm rà soát, đánh giá tình trạng hiện tại, mức độ hư hỏng xuống cấp nếu có từ đólập kế hoạch sửa chữa tài sản và tổng hạn mức kinh phí cho hoạt động sửa chữa

Kế hoạch chi phí.

Kế hoạch chi phí tại NEO được xây dựng căn cứ vào báo cáo của các phòng banchức năng và các trung tâm về các khoản chi cụ thể về sản phẩm và dịch vụ, các địnhmức kinh tế kỹ thuật và điều kiện sản xuất kinh doanh cụ thể

Kế hoạch sản lượng - doanh thu phân chia nội bộ.

- Phòng Kế toán – Tài chính sẽ hướng dẫn các các phòng kinh doanh và các trungtâm dự báo thống kê 100% doanh thu phát sinh của sản phẩm và dịch vụ cho năm kinhdoanh tiếp theo, riêng các trung tâm do dịch vụ cung cấp với rất nhiều dịch vụ khácnhau cần thống kê chi tiết doanh thu phát sinh cho từng dịch vụ cụ thể

- Thông qua báo cáo doanh thu của Phòng kinh doanh và các Trung tâm, Phòng kếtoán tài chính sẽ tổng hợp và đưa ra kế hoạch sản lượng – doanh thu phân chia nội bộ

2.2.2.3 Kế hoạch do phòng Nhân sự lập:

Kế hoạch tuyển dụng lao động

Kế hoạch tuyển dụng lao động mà cấp lãnh đạo yêu cầu phải phản ánh được số lượng,

cơ cấu lao động trong từng lĩnh vực hoạt động của công ty đến 31/12 năm thực hiện, dựkiến nhu cầu tăng, giảm lao động trong năm kế hoach, lao động bình quân năm kếhoạch và quỹ tiền lương tương ứng trong năm kế hoạch

Kế hoạch bảo hộ lao động.

Phòng Nhân sự của NEO xây dựng trên cơ sở: số lượng lao động, điều kiện laođộng, tính chất công việc của từng lĩnh vực ngành nghề cụ thể và những dự kiến, quyđịnh trong việc chăm sóc sức khoẻ cho người lao động

Kế hoạch đào tạo

Phòng Nhân sự xây dựng trên cơ sở mục tiêu phát triển nguồn lực của công ty vàphải phù hợp với các quy định của Nhà nước

Trang 33

2.2.2.4 Kế hoạch do các Trung tâm lập :

Kế hoạch phát triển dịch vụ mới :

- Căn cứ để các trung tâm thiết lập kế hoạch phát triển dịch vụ mới là qua nghiêncứu và khảo sát thị trường cho thấy tập khách hàng tương đối lớn có nhu cầu sử dụngdịch vụ thuộc lính vực phụ trách của các trung tâm, căn cứ vào quyết định của cấp lãnhđạo và báo cáo nghiên cứu thị trường từ phòng Kinh doanh, Các trung tâm sẽ lên kếhoạch cụ thể phát triển dịch vụ mới

- Kế hoạch phát triển dịch vụ mới bao gồm : mục tiêu phát triển dịch vụ, cácphương án tiếp cận khách hàng, xây dựng quy trình vận hành và cung cấp dịch vụ, và

kế hoạch triển khai từng công việc cụ thể với nguồn lực và thời gian cân thiết, đưa racác chiến lược hạn chế rủi ro…

- Kế hoạch phát triển dịch vụ mới, Cấp quản lý yêu cầu phải mang tính khả thi vàđem lại kết quả ngoài ra phải rõ rang các khoản chi phí doanh thu lợi nhuận cho dịch vụmới trong kế hoạch, định kỳ hàng tháng theo dõi và báo cáo lên cấp lãnh đạo

Kế hoạch doanh thu, lợi nhuận chi phí cho dịch vụ

Dựa trên cơ sở mục tiêu kinh doanh của Trung tâm trong kỳ kinh doanh tới, căn

cứ vào tình hình kinh doanh dịch vụ của năm trước và đánh giá tiềm năng của thịtrường, Các trung tâm thiết lập kế hoạch về doanh thu, lợi nhuận, chi phí cho từng dịch

vụ cụ thể

Kế hoạch phát triển thị trường cho dịch vụ

Căn cứ vào số liệu thống kê tốc độ phát triển của ngành và tiềm lực của trung tâm,Trung tâm sẽ có kế hoạch về cách thức tiếp cận thị trường mới, chính sách khuyếnkhích khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ, đánh giá về doanh thu, lợi nhuận và chiphi của toàn bộ thị trường tiềm năng mà trung tâm hướng đến

2.2.3 Tình hình hoạt động sản xuất năm 2010

Bảng 2.1: Chỉ tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh

Đơn vị : Tỷ đồng

STT Chỉ tiêu hoạt

So sánh 2009/2008

So sánh 2010/2009 Tăng

giảm

Tỷ lệ

(%)

Tăng giảm

Tỷ lệ (%)

2 Tổng doanh

thu

126,754

Trang 34

Nhận xét và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh

Thông qua một số báo cáo và tình hình thực tế tìm hiểu trong quá trình thực tập,Xin đưa ra nhận xét về một số vấn đề như sau:

Doanh thu năm 2010 tăng so với năm 2009 là 229,965 triệu đồng ( tăng 99%)nhưng trong cơ cấu doanh thu có sự gia tăng không đồng đều giữa doanh thu của cácmảng sản phẩm Doah thu từ các phần mềm do Công ty sản xuất là mảng sản phẩm chủlực đem lại lợi nhuận cao trong năm 2010 có sự sụt giảm lớn so với năm 2009 ( chỉ vàokhoảng 40% năm 2009 )trong khi đó chỉ tiêu doanh thu tăng chủ yếu do doanh thumảng bản thẻ trực tuyến là mảng sản phẩm vẫn trong giai đoạn chưa đem lại lợi nhuận.Các sản phẩm khác như kinh doanh thiết bị; bản quyền; DVGTGT vẫn duy trì được chỉtiêu doan thu như năm 2009 nhưng lợi nhuận lại sụt giảm do các yếu tố : Biến động giángoại tệ; Khách hàng chậm thanh toán

Từ sự biến động trong cơ cấu doanh thu các mảng sản phẩm đã dẫn tới lợi nhuậnròng năm 2010 chỉ đạt 3.116 triệu đồng giảm so với năm 2009 là 2.134 triệu đồng vàchỉ đạt khoảng 52% so với chỉ tiêu lợi nhuận kế hoạch đề ra

2.2.4 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn về hoạt động kinh doanh trong năm 2010

Năm 2010 là một năm mà Công ty gặp phải rất nhiều khó khăn, thuận lợi chỉ đạt52% so với chỉ tiêu kế hoạch (6 tỷ) đề ra Chỉ tiêu Kế hoạch SXKD năm 2010 của công

ty được xây dựng dựa trên những kỳ vọng về thị trường lạc quan Tuy nhiên thực tế cónhiều biến động lớn vả từ phía khách quan và chủ quan tác động do vậy đã dẫn tới việcNEO không hoàn thành chỉ tiêu về lợi nhuận Sau đây là một số nét chính trong hoạtđộng SXKD của Công ty:

2.2.4.1 Khó khăn

 Trong năm 2010 việc biến động mạnh tỷ giá đã gây tổn thất rất lớn choCông ty về mặt tài chính Nhiều dự án, hợp đồng ký kết với khách hàng bằng đông ViệtNam nhưng Công ty phải dùng ngoại tệ để trả cho phần thiết bị và bản quyền Chênhlệch quá lớn giữa tỷ giá bình quân liên ngân hàng và tỷ giá thực tế Công ty phải chi trả

đã dẫn đến lợi nhuận của các hợp đồng bị ảnh hưởng

 Từ quý 2/2010 đã xuất hiện nhiều dấu hiệu lạm phát của nền kinh tế dẫnđến Nhà nước thi hành một số chính sách siết chặt tín dụng và tiền tệ Lãi suất cho vaycủa ngân hàng thương mại lên tới 19%/năm đồng thời tốc độ đưa vốn vào nền kinh tế

bị giảm do vậy có những thời điểm công ty gặp khó khăn trong việc huy động vốn

 Việc khách hàng chậm thanh toán, chiếm dụng vốn là một trong nhữngnguyên nhân gây tác động tiêu cực đến kết quả SXKD trong năm Trong bối cảnh lãixuất ngân hàng tăng cao, chênh lệch tỷ giá ngoại tệ quá lớn, việc khách hàng vì nhiều

lý do khác nhau không thực hiện thanh toán theo đúng tiến độ của hợp đồng là một khókhăn rất lớn và là một bài toán tính đến nay Công ty vẫn chưa tìm được hướng giảiquyết thực sự Quan hệ giữa Công ty và khách hàng trong giao dịch thương mại chưathực sự bình đẳng, do vậy trong rất nhiều trường hợp Công ty không thể đưa các điềukhoản phạt chậm thanh toán vào hợp đồng để có khoản bì đắp cho phần chi phí lãi vayphát sinh tăng ngoài dự kiến do khách hàng chậm thanh toán

 Trong năm 2010 về mặt doanh thu Công ty vẫn tiếp tục duy trì tốc độ

Trang 35

tăng trưởng cao ( bằng 199% so với năm 2009) tuy nhiên phần tăng trưởng lại do mảngsản phẩm thanh toán thẻ trực tuyến đem lại Đây là mảng sản phẩm dịch vụ gần nhưkhông có lợi nhuận và Công ty vẫn đang trong quá trình tìm hướng ra mới cho hệ thốngthanh toán trực tuyến Payall Mảng sản phẩm chủ lực đem lại lợi nhuận cao cho Công

ty là sản phẩm phầm mềm do Công ty phát triển nhưng trong năm 2010 doanh thu từmảng sản phẩm này bị sụt giảm chỉ đạt tương đương 50% kết quả của năm 2009.Nguyên nhân chủ yếu của tình trạng này do thị phần dành cho sản phẩm phần mềm củaCông ty tập trung chủ yếu ở một số khách hàng truyền thống như VNPT, VMS nên khicác khách hàng này có biến động hay thay đổi cơ chế, điều chỉnh kế hoạch thì nhiều dự

án của Công ty bị dừng hoặc phải chuyển sang 2011 do vậy đã có tác động trực tiếpđến kết quả hoạt động của Công ty

 Năm 2010 Công ty đã phải chi rất lớn về nhân lực (từ 30 – 40 nhân công)

để thực hiện công tác hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ vận hành khai thác hệ thống CCBS củaVNP nhưng do vướng về cơ chế từ trước tới nay trong tiền lệ chưa có các văn bảnhướng dẫn chi phí cho các hạng mục công việc nên dẫn tới tính đến thời điểm hiện tạiCông ty vẫn chưa ký được hợp đồng với VNP Doanh thu chưa có trong khi chi phí bỏ

ra quá lớn đã làm giảm lợi nhuận của năm 2010

2.2.4.2 Thuận lợi

 Bên cạnh những khó khăn trên đây, trong năm 2010 Công ty cũng có đượcmột số điểm thuận lợi tạo tiền đề để Công ty định hướng phát triển cho giai đoạn tiếptheo:

 Công ty được VNPT và các đơn vị thành viên tạo điều kiện để tham gia các

dự án của VNPT và các đơn vị thành viên

 Công tác tổ chức : Bắt đầu từ quý 3/2010 BGĐ Công ty đã có kế hoạch xâydựng phương án tái tổ chức mô hình hoạt động của các Phòng ban để có sở cứ trìnhHĐQT phê duyệt và thực hiện chuyển đổi vào năm 2011 với mục đích tối ưu hóa hiệuquả hoạt động SXKD với nguồn nhân lực hiện có

 Trong năm 2010, việc tin học hóa công tác quản lý được Công ty triển khai

và áp dụng triệt để tại tất cả các đơn vị trong Công ty Đây là một điều kiện quan trọng

để giúp Ban TGĐ có thể điều hành và đưa ra các quyết định sát với tình hình thực tế

 Công ty đang từng bước thực hiện đa dạng hóa đối tượng khách hàng vớicác sản phẩm mang tính đại chúng và đón đầu xu thế công nghệ Trong năm 2010Công ty đã định hướng về sản phẩm mới cho giai đoạn tiếp theo đó là sản phẩmClound SME – Phần mềm quản trị dùng cho các DN nhỉ và vừa ứng dụng nền tảngđiện toán đám mây

2.2.4 Xây dựng kế hoạch năm 2011

2.2.4.1 Kế hoạch kinh doanh năm 2011

Thông qua đánh giá tình hình thực hiện SXKD năm 2010; năng lực thực tế củaCông ty cũng như nhận định về các cơ hội, Công ty xây dựng kế hoạch SXKD với cacchỉ tiêu chủ yếu như sau:

 Giá trị tổng doanh thu : 480 tỷ Trong đó:

+ Doanh thu từ sản xuất và kinh doanh các sản phẩm phầm mềm : 40 tỷ

+ Doanh thu từ kinh doanh thiết bị; hàng hóa khác : 420 tỷ

Trang 36

+ Doanh thu cung cấp các dịch vụ GTGT : 20 tỷ

 Tổng lợi nhuận trước thuế TNDN : 6,2 tỷTrong bối cảnh thị trường có nhiều biến động, Công ty đặt ra mục tiêu quan trọnghàng đầu của nhiệm vụ SXKD năm 2011 đó là phải đạt được chỉ tiêu về lợi nhuận

Bảng 2.2 : Kế hoạch kinh doanh năm 2011

2.2.4.1 Giải pháp thực hiện kế hoạch năm 2011

Để hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận nêu trên, trong năm 2011 Công

 Tăng cướng công tác thu hồi công nợ, đẩy nhanh vòng quay của vốn lưu động

 Xây dựng các cơ chế chính sách phân phối thu nhập hợp lý để thu hút và pháthuy được tối đa thế mạnh của nguồn nhân lực chất lượng cao

 Nâng cao trình độ của đội ngũ CB quản lý nhằm đáp ứng được với sự tăngtrưởng và phát triển của Công ty

 Đa dạng hóa sản phẩm, tiếp tục đầu tư các sản phẩm; dịch vụ bắt kịp với xu thế

và nhu cầu của thị trường

2.2 Phân tích công tác lao động tiền lương

2.2.1 Yêu cầu

Tổ chức lao động trong công ty phải đảm bảo

 Lãnh đạo, chỉ đạo sản xuất phải tập trung, mọi lao động phải chấp hành kỷ luậtnghiêm, tự giác trong làm việc

 Tổ chức lao động phải khoa học, hợp lý và phải có sự hợp đồng chặt chẽ giữacác đơn vị, bộ phận

 Trong quản lý phải thực hiện nghiêm chỉnh Đảng lãnh đạo, cá nhân thủ trưởngphụ trách, phát huy tốt chức năng các bộ phận tham mưu và tinh thần làm chủ tập thể

Trang 37

của cán bộ công nhân viên trong đơn vị

2.2.2 Căn cứ xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động

Neo dựa vào một số căn cứ chính sau:

 Nhu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị

 Trình độ của người lao động

 Số lao động giảm đi trong năm kế hoạch (do nghỉ hưu, sa thải,…)

 Số lao động tăng thêm trong năm kế hoạch (dựa trên định mức lao động)

 Chỉ tiêu lao động cho năm tới

2.2.3 Tính toán lao động

Trong công ty, căn cứ vào chức năng, nội dung công việc của từng lao động baogồm:

 Lao động công nghệ tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất kinh doanh

 Lao động quản lý thực hiện các công việc theo chức năng: định hướng, điều hoà,phối hợp, duy trì các mối quan hệ về tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh trong vàngoài ngành

 Lao động phục vụ làm các công việc tác động vào quá trình chuẩn bị, quá trìnhđảm bảo các điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất…

Như vậy, lao động định biên của doanh nghiệp được xác định như sau:

Tđb = Tcn + Tpv + Tql + Tbs

Trong đó

Tđb - Định biên lao động của doanh nghiệp

Tcn - Định biên lao động công nghệ

Tpv - Định biên lao động phục vụ và bổ trợ

Tql - Định biên lao động quản lý

Tbs - Định biên lao động bổ sung

2.2.4 Cơ cấu lao động của NEO

Công tác quản lý lao động do trưởng các bộ phận trực tiếp theo dõi, bố trí dưới sựchỉ đạo của Tổng Giám Đốc

Bộ phận Nhân sự có chức năng tham mưu giúp việc cho Tổng giám đốc của NEOtrong công tác quản lý, chỉ đạo điều hành sản xuất kinh doanh trong toàn công ty Baogồm 5 phòng, ban chức năng chuyên môn nghiệp vụ do Trưởng phòng phụ trách và cócác chuyên viên giúp việc

Các Trung tâm của NEO được Tổng giám đốc NEO giao nguồn nhân lực để bố tríphục vụ cho việc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh được giao và hoạt độngtheo một mô hình thống nhất do Tổng giám đốc của NEO quy định,

Do có chính sách nhân lực, chế độ tiền lương, khen thưởng hợp lý, Công ty đã tận

Trang 38

dụng được nguồn tài nguyên, cơ sở hạ tầng quý giá sẵn có của mình, khuyến khíchđược cán bộ nhân viên đem lại nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh.

Bảng 2.3 - Phân công lao động theo ngành nghề tại NEO năm 2010

(Nguồn : phòng nhân sự công ty cổ phần công nghệ và truyền thông NEO)

Cơ cấu lao động là tỷ trọng lao động trên tổng số lao động và đựoc phân loại như sau:

 Lao động trong công ty được chia thành 2 nhóm: lao động trựctiếp và lao động gián tiếp

+ Nhóm gián tiếp bao gồm: Lãnh đạo các đơn vị, Kế toán, chuyên viên quản lý ởcác phòng, ban

+ Nhóm lao động trực tiếp bao gồm: lao động tại các trung tâm VAS, Điện toánđám mây, tích hợp hệ thống, nghiên cứu phát triển, tính cước, đa số lao động tạicác trung tâm làm về thiết kế phần mềm, duy trì và phát triển hệ thống

 Với đặc thù SXKD của công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vựcCNTT cụ thể là sản phẩm phần mềm , số lao động trực tiếp tham gia vào quá trình sảnxuất như thiết kế phần mềm, xây dựng , duy trì và phát triển hệ thống

+ Lao Động Nam chiếm 70% trong tổng số lao động trực tiếp tương đươngvới 79 người

+ Lao động nữ chiếm 30% trong tổng số lao động trực tiếp tương đươngvới 32 người

Trang 39

Nhận xét trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty:

 Là một ngành khoa học kỹ thuật với những đòi hỏi khắt khe của cơ chế thị trườngmuốn SXKD tốt thì lao động của công ty cần phải có trình độ, công nhân phải có tay nghềcao mới đảm bảo chất lượng dịch vụ Qua bảng số liệu về trình độ đào tạo số lượng laođộng được đào tạo có bằng cấp đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ khá cao 90,26% trongtổng số lao động, số lao động này chủ yếu là lãnh đạo các bộ phận, kế toán, phòng kinhdoanh, và một lượng lớn số lao động IT trong các trung tâm của công ty

 Lực lượng lao động chủ yếu là lực lượng lao động tại các trung tâm của công

ty, nhóm lao động IT ( thiết kế, xây dựng, duy trì và phát triển phần mềm, hệ thống )được đào tạo tại các trường đại học có uy tín trong lính vực CNTT chiếm tỷ lệ 78,76%trong tổng số lao động của công ty

 Trong cơ chế thị trường hiện nay, việc cạnh tranh trong SXKD diễn ra làthường xuyên, sản phẩm dịch vụ làm ra phải thoả mãn tối đa yêu yêu cầu của kháchhàng, do vậy muốn đứng vững trên thị trường, muốn có nhiều khách hàng đứng vữngtrong hội nhập cạnh tranh đòi hỏi CBCNV phải tự học tập nâng cao trình độ, công tycần có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại một số công nhân có trình độ thấp, xây dựng chế

độ đãi ngộ để thu hút nhân tài để bổ xung lao động có trình độ cao vào các chức vụquản lý đơn vị, chuyên viên, Lập trình Tin học

Bảng 2.5 : Cơ cấu lao động của Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông

( tại thời điểm 30/12/2009)

(Nguồn : phòng nhân sự công ty cổ phần công nghệ và truyền thông NEO)

Bảng 2.6: Cơ cấu lao động của NEO

Trang 40

2.2.5 Năng suất lao động

 Năng suất lao động là chỉ tiêu chất lượng quan trọng biểu thị trình độ pháttriển lực lượng sản xuất, mức độ tổ chức lao động của toàn xã hội nói chung và vớiCông ty nói riêng

 Năng suất lao động tăng sẽ góp phần tạo nên mức tiêu thụ sản phẩm dịch

vụ của khách hàng, mở rộng mạng lưới phục vụ đến các khu vực

 Doanh nghiệp luôn coi trọng việc bố trí lao động hợp lý trong tất cả cáckhâu để góp phần tăng NSLĐ

 NSLĐ của các doanh nghiệp viễn thông phụ thuộc rất nhiều các yếu tố như

vị trí địa lý, mức độ phát triển kinh tế xã hội, văn hoá, tình hình mạng lưới thông tinviễn thông

= Tæng sè CBCNVTÝnh theo gi¸ trÞ

Một CBCNV trong công ty một năm tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu thuần:

 Năm 2009 một CBCNV trong công ty tạo ra: 2.0425 tỷ đồng

 Năm 2010 một CBCNV tạo ra: 4.1514 tỷ đồng

 Năng suất lao động bình quân năm 2010 tăng so với 2009 là 103,25%

2.2.6 Công tác tuyển dụng và đào tạo

Đối với NEO con người là nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công củamỗi Doanh nghiệp, Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thôngtin luôn có sự phát triển nhanh về công nghệ, có sự cạnh tranh quyết liệt trong nhữngnăm qua, nhận thức được tầm quan trọng của nhân tố con người cho nên trong nhữngnăm qua Công ty đã có chính sách ưu tiên trong việc thu hút nguồn nhân lực có trình độcao, tay nghề giỏi vào làm việc tại Công ty như sau:

 Hàng năm Công ty trích 3% quỹ tiền lương kế hoạch để thưởng khuyến khíchcho những đơn vị và cá nhân cán bộ công nhân viên có nhiều thành tích đóng góp chohoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Hàng tháng Hội đồng tiền lương họp xétquy định mức thưởng cụ thể

 Trích 2% quỹ tiền lương kế hoạch năm để phục vụ cho việc thu hút nhân tài,những lao động có trình độ cao đến làm việc tại Công ty

 Ngoài ra Công ty còn phối hợp chặt chẽ với các trường đào tạo chuyên ngànhViễn thông như: Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông là các trường của Ngànhchuyên đào tạo lực lượng lao động chuyên ngành để tuyển dụng những sinh viên cótrình độ cao, những công nhân lành nghề để có thể đáp ứng được yêu cầu sản xuất kinhdoanh trong giai đoạn cạnh tranh hội nhập

Định dạng
Số trang	99
Dung lượng	1,94 MB