Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO

Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Trang 3.1 Hoàn thiện cấu máy quản lý 46 3.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHẦN MỞ ĐẦU Việc gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) có tác động lớn ngành du lịch nói chung doanh nghiệp Ha Noi Open Tours nói riêng Thực tế, nhìn vào cam kết với WTO việc mở cửa thị Chuyên đề tốt nghiệp trường dịch vụ du lịch, nhiều người lo ngại tập đoàn nước hùng mạnh lĩnh vực kinh doanh du lịch thơn tính doanh nghiệp Việt Nam, đẩy doanh nghiệp Việt Nam vào trình trạng bị động sân nhà Vì nhà cung cấp dịch vụ du lịch nước ngồi với khả tài mạnh mẽ, kỹ quản lý chuyên nghiệp, hiểu biết sâu sắc hành vi tiêu dùng du lịch khách quốc tế Tuy nhiên, bắt đầu có cạnh tranh liệt doanh nghiệp lữ hành Việt Nam với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước (100% vốn nước ngoài, liên doanh, chi nhánh) Đồng thời, cam kết với WTO lĩnh vực dịch vụ du lịch mở hội lớn cho kinh doanh lữ hành gửi khách từ Việt Nam sang nước thành viên (Outbound) kinh doanh du lịch nội địa Cam kết cụ thể phương thức diện thương mại phân định thị trường “nhập du lịch” thị trường khách du lịch nội địa cho doanh nghiệp du lịch nước Từ cam kết trên, doanh nghiệp du lịch nước muốn tồn phát triển buộc phải tun bố sứ mệnh, sách chất lượng có chiến lược chiến thuật kinh doanh phù hợp với mơi trường kinh doanh Vì vậy, Ha Noi Open Tours cần phải làm để tồn phát triển thị trường? Từ vấn đề thúc em làm đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ha Noi Open Tours Việt Nam gia nhập WTO” Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung lực cạnh tranh 1.1 Khái niệm, vai trị cơng cụ cạnh tranh chủ yếu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Chuyên đề tốt nghiệp Cho đến có nhiều quan niệm cạnh tranh khác Theo cách hiểu thông thường, cạnh tranh trình mà chủ thể tìm biện pháp để vươn lên so với đối thủ lĩnh vực định Cạnh tranh hiểu trình tạo trội chủ thể so với đối thủ Do đó, đề cập quan niệm đầy đủ đến cạnh tranh sau: “cạnh tranh ganh đua, chiến tranh gay gắt, liệt chủ thể kinh doanh với thị trường hàng hóa cụ thể nhằm giành giật khách hàng thị trường, thơng qua mà tiêu thụ nhiều hàng hóa thu lợi nhuận cao” Ở đâu có lợi ích kinh tế có cạnh tranh Trên thị trường giới, luôn tồn cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất hàng hóa Để tham gia thành cơng vào thị trường nước ngoài, điểm mà doanh nghiệp hay công ty cần phải lưu ý phải khơng ngừng nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Theo cở sở khoa học thực tiễn cho xây dựng sách cạnh tranh Việt Nam: “cạnh tranh ganh đua doanh nghiệp hay công ty việc giành nhân tố sản xuất khách hàng nhằm nâng cao vị thị trường” (Nguồn: Viện nghiên cứu quản lý Trung Ương) 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh doanh nghiệp Cạnh tranh có vai trị quan trọng phát triển kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Trong kinh tế thịh trường, doanh nghiệ dù muốn hay khơng phải chấp nhận cạnh tranh Cạnh tranh điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tự khẳng định vị trí thị trường tự hoàn thiện thân để vươn lên chiếm ưu so Chuyên đề tốt nghiệp với đối thủ cạnh tranh Trên thị trường cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt nhằm giành giật khách hàng, chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ, tạo ưu mặt kinh doanh nhằm thu lợi nhuận Cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải sản xuất cung ứng hàng hóa dịch vụ mà thị trường cần để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phong phú khách hàng 1.1.2.2 Vai trò cạnh tranh người tiêu dùng Trên thị trường, cạnh tranh doanh nghiệp đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Trong cạnh tranh người tiêu dùng ln ln hưởng lợi nhiều doanh ngiệp phải cạnh tranh để xây dựng hình ảnh mình, cần phải xây dựng uy tín chỗ đứng lịng khách hàng Thời gian người tiêu dùng sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt hơn, giá thành rẻ phục vụ tốt Đồng thời, khách hàng tác động trở lại trình cạnh tranh thơng tin phản hồi hàng hóa, giá cả, chất lượng sản phẩm đóng góp cho doanh nghiệp điều chưa tốt, chưa phù hợp sản phẩm Từ mà doanh nghiệp có điều chỉnh cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn nhu cầu xã hội Khi nhu cầu người tiêu dùng cao cạnh tranh doanh nghiệp ngày mạnh liệt để giành giật thị phần, thu hút nhiều khách hàng 1.1.2.3 Vai trò cạnh tranh kinh tế xã hội Theo phát triển nhân loại, xã hội loài người trải qua nhiều chế độ xã hội khác nhau, gắn liền với kinh tế khác Bất kỳ kinh tế cần phải trì cạnh tranh Khơng có cạnh tranh có nghĩa tính động, sáng tạo cá nhân toàn xã hội, sản Chuyên đề tốt nghiệp xuất khơng có hiệu quả, dẫn đến hạn chế phát triển xã hội Trong kinh tế thị trường nay, mà cạnh tranh ngày diễn gay gắt liệt người tiêu dùng đối tượng hưởng lợi Dưới tác động cạnh tranh, nhân tố sản xuất sử dụng có hiệu hơn, làm giảm tổng giá thành sản phẩm xã hội Đối với toàn kinh tế, cạnh tranh không động lực thúc đẩy kinh tế phát triển, nâng cao suất lao động xã hội, nâng cao mức sống phúc lợi cho người dân mà cịn yếu tố quan trọng cơng việc làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế xã hội 1.2 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu 1.2.1 Cạnh tranh sản phẩm Khi bước vào ngành sản xuất kinh doanh nào, trước hết doanh nghiệp phải xác định sản xuất gì? Để xây dựng cho sách sản phẩm hợp lý Khi doanh nghiệp chọn sản phẩm cơng cụ cạnh tranh phải tập trung giải toàn chiến lược sản phẩm, làm cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Chử tín sản phẩm định tín doanh nghiệp tạo lợi có tính định cạnh tranh Để chiến thắng đối thủ cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp phải tập trung vào số mặt chủ yếu sau: 1.2.1.1 Cạnh tranh chất lượng sản phẩm Tùy theo sản phẩm khác với đặc điểm khác để lựa chọn tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm khác Nếu tạo nhiều lợi cho tiêu sản phẩm doanh nghiệp ngày có nhiều hội dành thắng lợi cạnh tranh thị trường Chuyên đề tốt nghiệp Chất lượng sản phẩm thể tính định đến khả cạnh tranh hàng hóa từ tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp chỗ: - Chất lượng tăng làm tăng giá trị giá trị sử dụng sản phẩm - Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lượng sản phẩm bán kéo dài chu kỳ sống sản phẩm, từ làm tăng lợi nhuận thị phần doanh nghiệp - Sản phẩm có chất lượng cao làm tăng uy tín doanh nghiệp, từ thị phần doanh nghiệp mở rộng, nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1.2 Cạnh tranh mẫu mã, bao bì sản phẩm Mẫu mã sản phẩm ngày phong phú, đa dạng khách hàng ngày có nhiều hội lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Từ đó, sản phẩm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Đây vấn đề mà doanh nghiệp cần ý tạo lợi cạnh tranh để thắng đối thủ cạnh tranh Trong ngành có liên quan đến lương thực, thực phẩm, mặt hàng có giá trị sử dụng cao, doanh nghiệp ngồi việc thiết kế bao bì cho phù hợp phải trọng lựa chọn cấu sản phẩm cho phù hợp Việc lựa chọn cấu sản phẩm thiết phải dựa vào số sản phẩm chủ yếu vào cấu thường thay đổi theo thay đổi thị trường, đặc biệt với cấu có xu hướng phù hợp với nhu cầu tiêu dùng 1.2.1.3 Cạnh tranh uy tín sản phẩm Uy tín doanh nghiệp xây dựng dựa chất lượng, giá sử dụng sản phẩm, dịch vụ hàng hóa sau bán hàng, thời gian bán hàng, quy mơ doanh nghiệp số doanh nghiệp có uy tín với khách hàng đơng nghĩa Chun đề tốt nghiệp với việc có lợi cạnh tranh Khách hàng tin sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng cao, dịch vụ sau bán tốt Do đó, sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường nhanh chóng thu hút người tiêu dùng Điều giúp doanh nghiệp giảm phần chi phí cho việc thu hút khách hàng, khách hàng chung thành với doanh nghiệp Như vậy, đối thủ cạnh tranh khoản chi phí lớn cho việc lơi kéo khách hàng doanh nghiệp phía 1.2.2 Cạnh tranh giá Giá công cụ quan trọng cạnh tranh, thường sử dụng giai đoạn đầu doanh nghiệp doanh nghiệp bước vào thị trường Chẳng hạn, để thăm dò thị trường doanh nghiệp thường đưa vào thị trường mức giá thấp sử dụng mức giá để phá kênh phân phối đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh giá thường thể qua biện pháp sau: - Cạnh tranh với chi phí thấp - Chiết khấu giảm giá - Định giá khuyến Mức giá có vai trò quan trọng cạnh tranh Nếu chênh lệch giá doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh lớn chênh lệch giá trị sử dụng sản phẩm doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp đem lại lợi ích cho người tiêu dùng lớn so với đối thủ cạnh tranh Vì lẽ đó, sản phẩm doanh nghiệp ngày chiếm lòng tin người tiêu dùng có nghĩa sản phẩm doanh nghiệp có vị trí cạnh tranh ngày cao Chuyên đề tốt nghiệp Để đạt mức giá thấp, doanh nghiệp cần phải xem xét khả hạ giá thành sản phẩm đơn vị Doanh nghiệp có nhiều khả hạ giá có nhiều lợi so với đối thủ cạnh tranh Khả hạ giá sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố sau: - Chi phí kinh tế - Khả bán hàng tốt, bán khối lượng hàng lớn 1.2.3 Cạnh tranh việc khai thác lợi không gian thời gian Loại cạnh tranh xuất với vấn đề sách sản phẩm sách giá sản phẩm Giá doanh nghiệp cạnh tranh thị trường chênh lệch không lớn, chất lượng sản phẩm tương đối ổn định Trong trường hợp vậy, thời thời gian có vai trị quan trọng định việc bn bán Những doanh nghiệp có q trình bn bán thuận tiện nhất, nhanh nhât chiến tháng cạnh tranh Để thực việc bán hàng nhanh thuận tiện phải sử dụng biện pháp sau: - Ký kết hợp đồng nhanh thuân tiện - Điều kiện bán hàng nhanh thuận tiện - Thủ tục toán nhanh 1.3 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 khái niệm lực cạnh tranh Các doanh nghiệp muốn tồn thị trường cạnh tranh phải có vị định, chiếm lĩnh thị trường định Để tồn thị trường, doanh nghiệp phải trạng thái vận động, biến đổi với vận tốc ngang so với đối thủ cạnh tranh Trên thực tế, ta thấy Chuyên đề tốt nghiệp thập kỷ vừa qua, giới kinh doanh sống môi trường mà xáo động khơng ngừng làm cho nhà kinh tế phải ngạc nhiên Sự cạnh tranh doanh nghiệp, quốc gia ngày gay gắt liệt Vì vậy, mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp phải đưa biện pháp nhằm chiến thắng đối thủ cạnh tranh, có doanh nghiệp phải đưa biện pháp nhằm chiến thắng đối thủ cạnh tranh, có doanh nghiệp có chỗ đứng thị trường Khái niệm “năng lực cạnh tranh” đề cập nhiều tài liệu kinh tế Có ý kiến cho “năng lực cạnh tranh” hiểu “ Năng lực cạnh tranh khả vượt qua đối thủ nhờ việc mang lại cho khách hàng giá trị lớn với giá thấp cung cấp nhiều lợi ích để phù hợp với giá đắt” Hoặc là“Năng lực cạnh tranh khả tận dụng nguồn lực mình, cách thức biện pháp vượt trội so với đối thủ canh tranh khơng có có thời gian dài”, nhằm phân biệt lực doanh nghiệp đem so sánh với doanh nghiệp khác Theo quan niệm “Năng lực cạnh tranh” biểu dạng lực hoạt động doanh nghiệp - Những việc mà doanh nghiệp làm tốt so với doanh nghiệp khác việc mà doanh nghiệp làm mà doanh nghiệp khác không làm Theo quan điểm nhà quản trị chiến lược Michael Porter “ Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả chiếm lĩnh thị trường tiêu thụ sản phẩm loại (hay sản phẩm thay ) doanh nghiệp đó” Với cách tiếp cận lực cạnh tranh quy định yếu sau: - Số lượng công ty tham gia vào ngành Chuyên đề tốt nghiệp - Sự có mặt (hay thiếu vắng) sản phẩm thay - Vị khách hàng - Uy tín nhà cung cấp - Tính liệt đối thủ cạnh tranh Nói tóm lại, “Năng lực cạnh tranh xem xét khả vận dụng ưu riêng, vốn có doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh đạt mục tiêu định mình” Tham gia vào trình hội nhập kinh tế, mở rộng thị trường hoạt động mình, nhằm cung cấp ngày nhiều sản phẩm với chất lượng cao, giá thành hạ, thu hút nhiều khách hàng đồng thời tạo điều kiện cho người dân quốc gia có thêm nhiều hội tăng cường hiểu biết lẫn nhau, trao đổi văn hóa, kinh nghiệm quản lý kinh doanh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đánh giá qua tiêu chí: * Hiệu hoạt động cơng ty * Chất lượng sản phẩm dịch vụ * Khả đổi khả thích ứng với thay đổi doanh nghiệp * Khả trì phát triển thị phần 1.3.2 Các mơ hình để phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.2.1 Mơ hình năm lực cạnh tranh Michael Porter Michael Porter nhà quản trị chiến lược tiếng trường đại học Harvard sách “Competitive Strategy: Techniques Analyzing 10 Chuyên đề tốt nghiệp chức tiêu thụ sản phẩm thách thức quan trọng công ty đặc biệt công ty xâm nhập thị trường nước ngồi Cơng ty TNHH Thương mại & Du lịch Dịch Mở Hà Nội muốn bán nhiều sản phẩm du lịch cách có hiệu phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý Chính việc tạo kênh phân phối hợp lý tạo lợi cạnh tranh lớn chiến với đối thủ Cơng ty Khách hàng mua sản phẩm chi nhánh qua kênh phân phối sau : Kênh phân phối trực tiếp: Đây kênh phân phối mà khách hàng mua trực tiếp sản phẩm Cơng ty Đối với kênh cần quan tâm đến số vấn đề sau: Xây dựng hệ thống thông tin đại bằng việc nối mạng internet, tạo trang Website Cơng ty ngày hồn mỹ đẹp mắt Những phương pháp giúp cho Công ty giao dịch với khách hàng thuận tiện hiệu Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên marketing có khả giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ giỏi, nắm rõ ưu điểm sản phẩm Cơng ty có khả chào bán, thuyết phục khách mua hàng Công ty cần thực chế độ khuyến khích tỷ lệ hoa hồng cao cho nhân viên Marketing bán nhiều sản phẩm Kênh phân phối gián tiếp: Là kênh phân phối văn phịng đại diện, đại lý du lịch tổ chức trung gian mà Ha Noi Open Tours sử dụng để chào bán sản phẩm sủa Để bán hàng có hiệu qua kênh phân phối Công ty cần thực số công việc sau: Công ty cần phải đặt thêm văn phòng đại diện, đại lý bán số lớn thành phố nước ta như: Thành phố Huế, Đà Nẵng, Hạ Long…để thu hút 52 Chuyên đề tốt nghiệp khách du lịch đến với chi nhánh du lịch Hà Nội vùng lân cận Hà Nội Hạ Long, Ninh Bình… Thực chế độ khuyến khích hoa hồng đại lý, văn phịng đại diện bán nhiều sản phẩm Cần có mối quan hệ tốt với khách sạn, nhà hàng để họ giới thiệu khách cho Công ty Muốn Công ty Ha Noi Open Tours cần phải đảm bảo lợi ích cho họ cách đưa khách Công ty đến ăn, nhà hàng, khách sạn Các công ty gửi khách nước quốc tế nguồn gửi khách đến cho chi nhánh Vì vậy, Cơng ty cần có mối quan hệ tốt, đảm bảo uy tín cho cơng ty Cơng ty Ha Noi Open Tours bán chương trình thơng qua mạng Internet Đây cách tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Công ty q trình mua bán 3.3.3 Hồn thiện sách xúc tiến khuyếch trương: Do đặc điểm sản phẩm du lịch vơ hình, việc trưng bày cho khách du lịch dễ dàng nhận thấy đặc điểm sản phẩm khó khăn Do vậy, thực sách xúc tiến, Cơng ty Ha Noi Open Tours cần nghiên cứu khách hàng cách kỹ lưỡng sử dụng biện pháp xúc tiến phù hợp Ví dụ như: giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu, tổ chức hội nghị khách hàng… Các công ty du lịch muốn bán nhiều sản phẩm dịch vụ phải khuyếch trương hình ảnh Ha Noi Open Tours làm tốt công việc tạo cho Công ty lợi lớn đối thủ cạnh tranh Muốn Ha Noi Open Tours cần quan tâm đến số vấn đề sau: Một là, Thông tin chương trình du lịch Ha Noi Open Tours thông qua trung tâm du lịch văn phòng du lịch nước, văn 53 Chuyên đề tốt nghiệp phòng hướng dẫn du lịch nước ngồi Đây thơng tin tương đối hiệu tốn Hai là, Làm cho nhân viên, hướng dẫn viên Ha Noi Open Tours biết họ người thông tin tốt chương trình du lịch Cơng ty Ba là, Ha Noi Open Tours cần thiết kế tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thơng tin chương trình du lịch tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá… với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú hấp dẫn Sau Ha Noi Open Tours gửi tập gấp đến công ty gửi khách, tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn Bốn là, Ha Noi Open Tours cần thiết kế tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thơng tin chương trình du lịch tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá … với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú hấp dẫn Sau Cơng ty gửi tập gấp đến công ty gửi khách, tổ chức, doanh nghiệp, khách sạn Năm là, Ha Noi Open Tours nên tham gia vào hội chợ du lịch để giới thiệu với khách hàng chương trình du lịch sản phẩm Công ty Ha Noi Open Tours cần đưa thông tin chương trình du lịch sản phẩm lên trang web cơng ty để khách hàng tiếp cận thơng tin thuận tiện 3.4 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp, vận chuyển 3.4.1 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà lưu trú Nhu cầu lưu trú khách du lịch nhu cầu chuyến du lịch Đối với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú Ha Noi Open Tours phải luôn tạo điều kiện thuận lợi việc đặt phòng khách sạn phục vụ khách với chất lượng cao Ngoài ra, khoản hoa 54 Chuyên đề tốt nghiệp hồng mà Công ty thu khơng phải làm nhỏ Chính vậy, Ha Noi Open Tours cần thiết phải hoàn thiện mối quan hệ với nhà cung cấp Để làm điều Cơng ty cần có biện pháp sau : Một là, Ha Noi Open Tours cần thiết phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú truyền thống Công ty : Khách sạn Cơng Đồn, khách sạn Thắng lợi Đồng thời thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp lưu trú quan hệ tốt với họ để chủ động việc phục vụ khách tránh tình trạng khách du lịch khơng có chỗ mùa vụ du lịch đơng khách Hai là, Ha Noi Open Tours có biện pháp kiểm tra chất lượng phục vụ khách sạn, nhà hàng đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách với nhu cầu khách Ba là, Ha Noi Open Tours cần phối hợp với khách sạn, nhà hàng để đưa thêm dịch vụ vào khách sạn, để tăng cường chất lượng sản phẩm du lịch Công ty Bốn là, Ha Noi Open Tours cần ký hợp đồng với khách sạn việc giảm giá dịch vụ, khoản hoa hồng hay khuyến khích dịch vụ miễn phí Công ty đưa nhiều khách đến với khách sạn, nhà hàng Để hạ giá thành chương trình du lịch, nâng cao sức cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Năm là, Trong thời điểm mùa vụ du lịch đông khách Ha Noi Open Tours cần tiến hành đặt phòng trước với số lượng hợp lý phải có cam kết ràng buộc với khách sạn để tránh tình trạng thiếu phịng Sáu là, Hiện với số lượng khách sạn nhà hàng lớn, Ha Noi Open Tours đàm phán để họ giảm giá Tuy nhiên họ giảm giá Công ty cần ý đến mức chất lượng mà họ cung ứng đặc biệt yêu cầu vệ sinh Thông thường khách sạn, nhà hàng tập trung phục vụ khách hàng mục tiêu 55 Chuyên đề tốt nghiệp Chính Ha Noi Open Tours phục vụ đối tượng khách phải đưa họ đến khách sạn nhà hàng Khi đảm bảo mối quan hệ hài hoà bên 3.4.2 Hoàn thiện mối quan hệ với nhà tham quan giải trí Đối với Ha Noi Open Tours điểm vui chơi giải trí Hà Nội vùng lân cận Quảng Ninh, Ninh Bình…là nơi để xây dựng tuyến điểm tham quan chương trình du lịch Cơng ty Đối với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Ha Noi Open Tours cần có biện pháp sau để hoàn thiện mối quan hệ: Một là, Ngoài điểm tham quan quen thuộc Hà Nội vùng lân cận Cơng ty cần tích cực tìm điểm tham quan để tạo nên tính hấp dẩn kỳ lạ sản phẩm du lịch Làm tốt việc giảm sức ép khách điểm tham quan Hai là, Thiết lập mối quan hệ với nhà tổ chức múa rối, ca múa nhạc dân tộc để tạo điều kiện thuận lợi việc đặt chỗ, giảm giá cho chi nhánh đưa khách du lịch đến thăm, xem Ba là, Kiến nghị với quan chức việc khắc phục yếu kém, khó khăn điểm tham quan như: tình trạng nhiễm mơi trường, ăn xin, cướp giật Ngồi ra, Ha Noi Open Tours cịn tham mưu với điểm tham quan việc phát triển khu Nghiên cứu lễ hội, làng nghề truyền thống, lễ hội thời gia, ý nghĩa, để xây dựng chương trình du lịch đến điểm tham quan Bốn là, Ha Noi Open Tours cần có mối quan hệ tốt với điểm vui chơi, giải trí đại như: Cơng viên nước Hồ Tây, điểm chơi thể thao….để phục vụ nhu cầu khách Cần tư vấn cho điểm tham quan việc bán số hàng lưu niệm Công việc tạo thuận lợi cho hai phía, Ha Noi 56 Chun đề tốt nghiệp Open Tours điểm tham quan Cần ký hợp đồng với họ để quy định cụ thể khoản hoa hồng dành cho chi nhánh giảm giá Ha Noi Open Tours đưa đông khách đến tham quan 3.4.3 Đối với nhà cung cấp vận chuyển ô tô Đây loại phương tiện thông dụng mà Ha Noi Open Tours hay sử dụng để tổ chức chương trình du lịch Đối với loại phương tiện Cơng ty có đội xe riêng xe 45 chỗ xe 16 chỗ Tuy vậy, vào mùa du lịch cao điểm công ty phải thuê nhà cung cấp dịch vụ ô tô Thời gian tới, Ha Noi Open Tours cần thực biện pháp sau: Một là, Tiếp tục lựa chọn thêm số nhà cung cấp đặc biệt hãng vận chuyển tư nhân, có loại xe đại, tiện nghi để ký hợp đồng với họ Hai là, Ha Noi Open Tours phải kết hợp với hãng vận chuyển để mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết quy trình phục vụ đồn khách du lịch chuyến hành trình vận chuyển tơ Đây cơng việc cần thiết làm tốt việc làm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty Ba là, Ha Noi Open Tours cần chủ động tổ chức buổi giao lưu lãi xe hướng dẫn viên để họ hiểu biết hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với tốt việc phục vụ khách du lịch giải trường hợp bất thường chuyến hành trình du lịch Đây công việc cần thiết phải thực chuyến hành trình du lịch ln ln có trường hợp bất thường xẩy đặc biệt vấn đề liên quan đến vận chuyển hướng dẫn viên lái xe phối hợp hiệu cơng việc cao 57 Chuyên đề tốt nghiệp Bốn là, Ha Noi Open Tours cần có mối liên hệ với hãng vận chuyển để có biện pháp tốt việc điều động lựa chọn loại xe lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể Tất tạo điều kiện tốt việc phục vụ nhu cầu khách du lịch Năm là, Trong ký hợp đồng với hãng vận chuyển cần thiết phải có quy định yêu cầu điều khoản chặt chẽ, tránh tình trạng hãng vận chuyển ô tô lợi dụng sơ hở hợp đồng để làm khó Cơng ty 3.4.4 Đối với hãng hàng không Việt Nam Do hãng Hàng không thuộc độc quyền nên họ có điều kiện để tăng sức ép với cơng ty du lịch nói chung cơng ty TNHH Thương mại & Du lịch Mở Hà Nội nói riêng Chính Cơng ty cần thiết lập, trì củng cố mối quan hệ với hãng hàng không việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ việc tạo điều kiện thuận lợi việc đưa đón khách du lịch Cơng ty Để làm vấn đề Ha Noi Open Tours cần có số giải pháp sau: Một là, Tiếp tục trì mối quan hệ tốt với đại lý máy bay nước nước Ngoài ra, Cơng ty cịn ký hợp đồng với hãng hàng không dân dụng việt Nam để ưu tiên giá, tiền hoa hồng đặc biệt bố trí xếp chuyến bay cho khách du lịch Công ty Hai là, Ha Noi Open Tours cần thống với hãng hàng không trách nhiệm thông tin kịp thời chuyến bay bị hoãn, huỷ, hay chậm để bên có liên quan khắc phục cố cách nhanh Cụ thể điều khoản hợp đồng hai bên cần quy định trách nhiệm rõ ràng mức tiền phạt chi phí liên quan cố xẩy làm chậm trễ thời gian cho khách hàng ảnh hưởng đến lợi ích bên liên quan 58 Chuyên đề tốt nghiệp Ba là, Kiến nghị với hãng hàng không mức giá dành cho khách nội địa khách quốc tế, cho phép xe đón khách nơi gần hơn, ưu tiên cho xe du lịch lớn Ha Noi Open Tours đến đón nơi thuận tiện Điều tạo điều kiện cho hướng dẫn viên Cơng ty đón khách xác nhanh Tránh tình trạng lạc khách gây ảnh hưởng xấu đến uy tín Ha Noi Open Tours Bốn là, Trong tương lai đơng khách, Ha Noi Open Tours ký với hãng Hàng Không dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch Công ty tham quan điểm du lịch nước nước thuận tiện chất lượng cao Năm là, Hiện Ha Noi Open Tours hãng Hàng Không Việt Nam xếp doanh nghiệp hạng A hưởng ưu đãi tốt Hãng Trong năm tới, Công ty cần tiếp tục trì mức tiêu thụ vé máy bay để vừa hạ giá thành Tour Công ty lại vừa hưởng hoa hồng cao làm đại lý bán hàng 3.4.5 Đối với ngành đường sắt Hiện nguồn khách du lịch quốc tế chủ yếu Ha Noi Open Tours khách Trung Quốc, Singapo số lưọng khách lựa chọn phương tiện vận chuyển máy bay, lượng khách khác lại sử dụng phương tiện vận chuyển đường sắt Do vậy, để làm tốt công tác phục vụ khách Ha Noi Open Tours cần có biện pháp nhằm hồn thiện mối quan hệ với nghành đường sắt Các công việc cụ thể cần làm sau : Một là, Ha Noi Open Tours cần phối hợp nhân viên đường sắt, nhà ga để phục vụ khách du lịch cách tốt chuyến hành trình Hai là, Ha Noi Open Tours cần có quy định thơng báo thông tin kịp thời cho Ha Noi Open Tours nhà ga địa 59 Chuyên đề tốt nghiệp phương thay đổi hai phía, để Cơng ty chủ động việc giải thay đổi Ba là, Ha Noi Open Tours cần đàm phán với nghành đường sắt việc giảm giá hưỏng hoa hồng Công ty có đồn khách với số lượng đơng Điều đảm bảo cho Cơng ty hạ giá thành sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh 3.5 Mở rộng xu hướng nước Mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, theo Tổng cục Du lịch, có nghĩa cho phép cơng ty lữ hành nước thành lập Việt Nam theo hình thức 100% vốn nước ngồi Tuy nhiên Việt Nam cho phép công ty 100% vốn nước khai thác thị trường inbound quốc tế, thị trường mang lại lượng khách du lịch nước nhiều cho Việt Nam Thị trường inbound vốn sân chơi pháp nhân Việt Nam pháp nhân nước phép hoạt động đến vùng biên giới hay nói cách khác họ muốn tham gia Inbound phải thông qua đối tác Việt Nam Để nâng cao lực cạnh tranh Ha Noi Open Tours cần thực tốt công việc sau: Một là, Mở cửa thị trường tham gia cơng ty nước ngồi thực làm Ha Noi Open Tours lo lắng doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho chiến lược để nâng cao vị phát huy lực Đối với nhiều doanh nghiệp lữ hành nước, tham gia cơng ty nước ngồi tạo nguy thị trường Inbound mà lâu họ phải phụ thuộc Hai là, Chủ động nguồn khách quốc tế cách mà công ty Ha Noi Open Tous phải thực Ông Phan Xuân Thành cho vươn nước ngồi chiến lược chủ động nguồn khách Ha Noi Open Tous “Chúng 60 Chuyên đề tốt nghiệp bắt đầu thiết lập quan hệ với thị trường mà cho Việt Nam vào WTO cung cấp nhiều du khách nước đến Việt Nam đối tác du lịch giúp công ty chủ động nguồn khách mình” Ba là, Ngồi việc phát triển nâng cấp trang website để thu hút khách lẻ, Cơng ty cịn có kế hoạch phát triển mạnh hệ thống đại diện nước Bên cạnh hệ thống đại diện cơng ty có, Cơng ty Ha Noi Open Tours thành lập thêm văn phòng đại diện riêng phục vụ cho hoạt động lữ hành công ty số thị trường trọng điểm châu Âu, Bắc Mỹ đặc biệt khu vực Đông Dương Năm là, Thực tế cho thấy nhu cầu du lịch du khách có xu hướng tăng nhanh, đặc biệt du lịch nước ngồi Trong đó, Cơng ty kinh doanh lữ hành quốc tế lại thiếu hướng dẫn viên có thẻ quốc tế yếu khả tổ chức Tours nước Đây điều kiện để công ty Ha Noi Open Tours chủ động chiếm lĩnh thị trường này, thâu tóm chương trình du lịch lớn du lịch inbourd, outbourd, du lịch xuyên Việt, du lịch theo chuyên đề lớn 3.6 Cần liên kết với doanh nghiệp lữ hành Liên kết để hội nhập vấn đề mà công ty Ha Noi Open Tous quan tâm xúc tiến thực hiện, hướng số công ty lữ hành thực từ nhiều năm Ơng Phan Xn Thành, Giám đốc Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Mở Ha Nội cho biết để tăng cường liên kết với công ty lữ hành nước nước cần thực nhiệm vụ sau: 61 Chuyên đề tốt nghiệp Một là, tham gia mơ hình liên kết nhóm Happy Holidays với sách hỗ trợ khách lẻ để khởi hành định kỳ ngày, tuần Đồng thời, cần kết hợp với công ty khác liên kết với công ty du lịch miền Trung, miền Bắc để xây dựng sản phẩm riêng cho công ty Đây chiến lược mà công ty Ha Noi Open Tours theo đuổi hiệp hội lữ hành Việt Nam, trước mắt liên kết với công ty lữ hành Ha Nội, sau tiến tới liên kết với địa phương nước Hai là, Hiện hãng lữ hành thiếu thông tin đối tác, cịn bị ép, tới Hội Lữ hành xây dựng website hội để mở rộng thông tin hoạt động du lịch nước thành lập câu lạc (CLB) chuyên đề CLB Sản phẩm du lịch, CLB Liên kết hợp tác đào tạo, CLB Hướng dẫn viên du lịch Hội Lữ hành lên kế hoạch xúc tiến việc “cần làm ngay” cho ngành lữ hành Ha Noi Open Tours cần làm đơn xin gia nhập hội để bảo vệ quyền lợi cạnh tranh Để với đơn vị phát huy lợi thế, tăng lực cạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp Ba là, Việt Nam có chiến lược việc phát triển hệ thống kinh doanh lữ hành, ý đến việc phát huy sức mạnh nội đơn vị trực thuộc cách tạo mối liên kết đơn vị với Vì vậy, Ha Noi Open Tours cần ý đến việc liên kết với doanh nghiệp lữ hành sở dịch vụ phục vụ lữ hành khác sở lưu trú, dịch vụ ăn uống, giải trí… Sự liên kết nhằm tận dụng lợi nhau, hỗ trợ góp phần giảm giá thành, giảm chi phí, tăng suất lao động, góp phần đẩy mạnh lực cạnh tranh ngành lữ hành nước 62 Chuyên đề tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế đất nước Việt Nam ngày phát triển, trị ổn định, đặt biệt năm 2006 Việt Nam thành viên WTO, du lịch phát triển mạnh mẽ tương lai, khách du lịch đến Việt Nam ngày tăng Khơng có mà hầu hết quốc gia 63 Chuyên đề tốt nghiệp giới đặt ngành du lịch ngành “cơng nghiệp khơng khói” mục tiêu phát triển hàng đầu quốc gia Lữ hành ngành nghề dịch vụ địi hỏi phải phục vụ chu đáo, nhiệt tình lòng yêu nghề thân nhân viên phục vụ Là người sinh viên học ngành Du lịch Khách sạn, Trường ĐH Kinh tế Quốc Dân niềm tự hào thân, có lẽ em gắn bó với ngành Du lịch suốt đời khát khao đóng góp phần nhỏ bé sức lực cho ngành Du lịch Nâng cao lực cạnh tranh tất yếu khách quan cho công ty lữ hành bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ha Noi Open Tours Việt Nam gia nhập WTO” thông qua đề tài em mong mốn giúp cho người hiểu rõ lực cạnh tranh chung doanh nghiệp lữ hành thực trạng Ha Noi Open Tours nói riêng Đồng thời, có số giải pháp kiến nghị góp phần thúc đẩy nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho Ha Noi Open Tours Việt Nam gia nhập WTO TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Phạm Hồng Chương, “giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành”, Nhà xuất ĐHKT Quốc Dân GS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Hiền, “ Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, Nhà xuất Lao động – Xã hội 64 Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Văn Đức, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh“ Các giải pháp chủ yếu hoàn thiện Quản trị nhân lực doanh nghiệp lữ hành” Trần Sửu, “ Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa”, Nhà xuất Lao động - Xã hội Dương Phú Hiệp, " Con đường phát triển số nước châu Á - Thái Bình Dương", Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Đức Định, " Lợi so sánh khả bổ sung cấu Việt nam với nước Asean khác", Hội thảo Quốc tế Báo Du lịch Việt nam, Năm 2007 Tạp chí “ Du lịch Việt Nam” số năm 2007 Công ty Ha Noi Open Tours “ Báo cáo chuyển đổi kinh tế doanh nghiệp”, năm (2004- 2007), Hà Nội 10 Công ty Ha Noi Open Tours, “Báo cáo kết kinh doanh, năm (20042007), Hà Nội 11 Công ty Ha Noi Open Tours, “Phương hướng chiến lược kinh doanh”, năm (2004- 2007), Hà Nội 12 Tài liệu trang Website sau: * Http:// WWW.vietnamtuorism.com.vn * Http:// WWW hanoiopentours.com * Http:// WWW.hanoitravel.com.vn 65 ... kinh doanh Vì vậy, Ha Noi Open Tours cần phải làm để tồn phát triển thị trường? Từ vấn đề thúc em làm đề tài: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ha Noi Open Tours Việt Nam gia nhập WTO? ?? Chương 1: Một số... Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh Ha Noi Open Tours Việt Nam gia nhập WTO 3.1 Hoàn thiện cấu máy quản lý Cơ cấu máy quản lý công ty Ha Noi Open Tours theo kiểu trực tuyến chức năng, kiểu tổ... Trình độ nhân lực Ha Noi Open Tours so với Hpro Travel Trình độ 2005 2006 2007 Hapro Ha Noi Hapro Ha Travel Open Open Travel Tours Noi Hapro Travel Tours 5.56% Ha Open Tours Trên ĐH 5.56% Đại học