Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO

Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours

Quá trình hình thành và phát triển

Giúp khách hàng lựa chọn các hành trình thuận tiện nhất cho các chuyến bay trên toàn thế giới với giá cả và hãng hàng không thuận tiện nhất. “Là một công ty lữ hành tại Việt Nam, Công ty Thương mại và Du lịch Mở Hà Nội luôn cam kết nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa giữa quyền lợi công nhân viên công ty và cộng đồng xã hội”. Công ty Thương mại và Dịch vụ Mở Hà Nội tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm – dịch vụ trong tất cả các.

Dịch vụ du lịch tăng trưởng phải cao hơn so với năm trước đóng góp đáng kể vào kinh tế chung cho công ty Ha Noi Open Tours và nền kinh tế của cả nước. Ha Noi Open Tours phải có vai trò và vị trí xứng đáng trong hành trình Tour du lịch của khách du lịch cũng như sự hợp tác với các công ty lữ hành trong và ngoài nước. Tập trung hướng đến khách hàng: Mọi kế hoạch và hành động của Công ty phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy và được thực hiện một cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng hiện có đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng.

Tập trung hướng đến cộng đồng: Các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Công ty luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của Công ty. Kiểu tổ chức này nó đảm bảo cho Ha Noi Open Tours có thể kiểm soát và quản lý mọi công việc việc trong doanh nghiệp, đồng thời tạo ra tính năng động, khả năng thích nghi với những thay đổi của môi trường kinh doanh là rất lớn.

Giải pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của Ha Noi Open Tours khi Việt Nam gia nhập WTO

Nguồn nhân lực có vai trò quan trọng tron việc tiến hành hoạt động của công ty Ha Noi Open Tours, đồng thời nhân lực là một trong những nhân tố quyết định chất lượng hoạt động của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Đối với bản thân công ty Ha Noi Open Tours đã có nhiều nhân viên đã qua đào tạo, đồng thời có trình độ và khả năng làm việc của các nhân viên khá cao, vì thế công ty Ha Noi Open Tours cần tận dụng nguồn nhân lực của mình. Hai là, Tuyển dụng những người lao động có trình độ cao, đầy đủ cả chất lượng và số lượng, cụng ty Ha Noi Open Tours cần xỏc định rừ đối với những nhõn viờn nếu đó được tuyển chọn vào cụng ty thỡ cần xỏc định rừ thời gian thử việc, trao đổi với các ứng viên về điều kiện được tuyển dụng sao khi thử việc, đảm bảo thực hiện tốt các công việc được giao, khả năng nhanh nhạy và nắm bắt công việc cao.

Đối với nhân viên đã qua đào tạo hoặc những nhân viên quản lý mà công ty muốn cân nhắc lên những vị trí cao hơn hoặc muốn nâng cao trình độ của mình thì công ty Ha Noi Open Tours nên có chính sách cử đi học những lớp bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ hoạt động. Marketing là hoạt động nhằm thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm của Ha Noi Open Tours, trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, thực hiện Marketing tốt giúp khả năng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao, khách du lịch đến với công ty ngày một nhiều hơn qua đó khẳng định được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên. Một là, Nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch trên thị trường mục tiêu để có thể xây dựng các chương trình du lịch phù hợp, đảm bảo phục vụ khách du lịch một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Bốn là, Ha Noi Open Tours cần thiết kế các tờ rơi, tập gấp có đầy đủ thông tin về các chương trình du lịch như tuyến điểm, thời gian thực hiện, mức giá … với hình thức đẹp, mẫu mã hợp lý, màu sắc phong phú hấp dẫn. Đối với Ha Noi Open Tours thì các điểm vui chơi giải trí ở Hà Nội và những vùng lân cận như Quảng Ninh, Ninh Bình…là những nơi cơ bản để xây dựng các tuyến điểm tham quan trong các chương trình du lịch của Công ty. Hai là, Ha Noi Open Tours luôn phải kết hợp với các hãng vận chuyển để cùng nhau mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ đoàn khách du lịch trong các chuyến hành trình bằng vận chuyển ô tô.

Ba là, Ha Noi Open Tours cần chủ động tổ chức các buổi giao lưu giữa lãi xe và hướng dẫn viên để họ hiểu biết về nhau hơn, trao đổi kinh nghiệm thực tế nhằm phối hợp với nhau tốt hơn trong việc phục vụ khách du lịch và giải quyết những trường hợp bất thường trong chuyến hành trình du lịch. Đây là công việc rất cần thiết phải thực hiện bởi vì trong chuyến hành trình du lịch luôn luôn có trường hợp bất thường xẩy ra đặc biệt là những vấn đề liên quan đến vận chuyển và khi đó hướng dẫn viên và lái xe cùng phối hợp nhau thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn. Bốn là, Ha Noi Open Tours cần có mối liên hệ với các hãng vận chuyển để có thể có những biện pháp tốt nhất trong việc điều động và lựa chọn các loại xe cũng như các lái xe phù hợp với chương trình du lịch cụ thể.

Chính vì vậy Công ty cần thiết lập, duy trì và củng cố mối quan hệ với các hãng hàng không trong việc tăng giá, hạ thấp chất lượng phục vụ cũng như trong việc tạo điều kiện thuận lợi trong việc đưa đón khách du lịch của Công ty. Bốn là, Trong tương lai khi đông khách, Ha Noi Open Tours có thể ký với hãng Hàng Không dân dụng Việt Nam để thuê trọn gói các chuyến bay nhỏ để phục vụ khách du lịch của Công ty tham quan các điểm du lịch trong nước và nước ngoài thuận tiện và chất lượng cao hơn. Bên cạnh hệ thống đại diện của công ty đang có, Công ty Ha Noi Open Tours sẽ thành lập thêm các văn phòng đại diện riêng phục vụ cho hoạt động lữ hành của công ty tại một số thị trường trọng điểm như châu Âu, Bắc Mỹ và đặc biệt là khu vực Đông Dương.

Hai là, Hiện nay các hãng lữ hành thiếu thông tin về đối tác, còn bị ép, vì thếsắp tới Hội Lữ hành sẽ xây dựng website của hội để mở rộng thông tin về các hoạt động du lịch trong cả nước và thành lập các câu lạc bộ (CLB) chuyên đề như CLB Sản phẩm du lịch, CLB Liên kết hợp tác đào tạo, CLB Hướng dẫn viên du lịch. Vì vậy, Ha Noi Open Tours cần chú ý đến việc liên kết với các doanh nghiệp lữ hành và các cơ sở dịch vụ phục vụ lữ hành khác như cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống, giải trí… Sự liên kết này nhằm tận dụng lợi thế của nhau, hỗ trợ nhau góp phần giảm giá thành, giảm chi phí, tăng năng suất lao động, góp phần đẩy mạnh năng lực cạnh tranh ngành lữ hành trong nước.