Kỹ năng giao tiếp CBQL

TẬP HUẤN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO CBQL CẤP THCS HIỆP ĐỨC, 10-11/01/2011 Titel van de presentatie NỘI DUNG 1 1 . Quản lý sự thay đổi một cách hiệu quả. . Quản lý sự thay đổi một cách hiệu quả. 2. 2. Giải quyết mâu thuẫn theo hướng tích Giải quyết mâu thuẫn theo hướng tích cực. cực. 3. 3. Lãnh đạo một cách hiệu quả việc phát Lãnh đạo một cách hiệu quả việc phát triển đội ngũ. triển đội ngũ. Titel van de presentatie QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI QUẢN LÝ SỰ THAY ĐỔI NGHỆ THUẬT TẠO RA TRIỂN VỌNG NGHỆ THUẬT TẠO RA TRIỂN VỌNG SỰ THAY ĐỔI SỰ THAY ĐỔI Hãy nghĩ về một thay đổi mà anh/chị đã thực hiện, đã Hãy nghĩ về một thay đổi mà anh/chị đã thực hiện, đã tham gia hoặc buộc phải thực hiện: tham gia hoặc buộc phải thực hiện: • Suy ngẫm về sự thay đổi đó - mỗi học viên (HV) viết ra Suy ngẫm về sự thay đổi đó - mỗi học viên (HV) viết ra giấy để mô tả về quá trình thực hiện thay đổi (thời giấy để mô tả về quá trình thực hiện thay đổi (thời gian, qui trình, kế hoạch, người tham gia) gian, qui trình, kế hoạch, người tham gia) • Thảo luận về quá trình thay đổi với ít nhất hai học viên Thảo luận về quá trình thay đổi với ít nhất hai học viên khác. Quá trình thay đổi hiệu quả ở mức nào? Anh/chị khác. Quá trình thay đổi hiệu quả ở mức nào? Anh/chị rút ra bài học gì về sự thay đổi? Nếu được thực hiện rút ra bài học gì về sự thay đổi? Nếu được thực hiện thay đổi đó một lần nữa, anh/chị sẽ làm gì khác trước? thay đổi đó một lần nữa, anh/chị sẽ làm gì khác trước? Titel van de presentatie MÔ HÌNH THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG TỒN TẠI MÔ HÌNH THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG TỒN TẠI VÀ THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN VÀ THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG THAY ĐỔI DỰA TRÊN NHỮNG TỒN TẠI TỒN TẠI THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN THAY ĐỔI ĐỂ PHÁT TRIỂN Xác định vấn đề Xác định vấn đề Cần có thêm những gì? Cần có thêm những gì? Phân tích nguyên nhân Phân tích nguyên nhân Có điều gì không ổn? Có điều gì không ổn? Phân tích giải pháp Phân tích giải pháp Làm thế nào để giải quyết vấn đề? Làm thế nào để giải quyết vấn đề? Lập kế hoạch hành động Lập kế hoạch hành động Vấn đề được giải quyết! Vấn đề được giải quyết! Khám phá Khám phá Khám phá những điều tốt nhất Khám phá những điều tốt nhất hiện có. hiện có. Mơ ước Mơ ước Tưởng tượng về điều có thể xảy ra Tưởng tượng về điều có thể xảy ra Thiết kế Thiết kế Trao đổi về điều nên xảy ra Trao đổi về điều nên xảy ra Về đích Về đích Tạo ra điều sẽ xảy ra Tạo ra điều sẽ xảy ra Titel van de presentatie MỐI QUAN HỆ LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU MỐI QUAN HỆ LÀ ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU Nếu người lãnh đạo quá áp đặt, các thành viên của nhóm (hoặc Nếu người lãnh đạo quá áp đặt, các thành viên của nhóm (hoặc nhân viên) sẽ phản đối sự thay đổi một cách gay gắt. Nếu người nhân viên) sẽ phản đối sự thay đổi một cách gay gắt. Nếu người lãnh đạo quá an phận với cơ cấu hiện tại của tổ chức thì càng khó lãnh đạo quá an phận với cơ cấu hiện tại của tổ chức thì càng khó thay đổi hiện trạng. thay đổi hiện trạng. LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH THÔNG MINH LÃNH ĐẠO SỰ THAY ĐỔI MỘT CÁCH THÔNG MINH • Giới thiệu kỹ càng về bối cảnh/kế hoạch thay đổi Giới thiệu kỹ càng về bối cảnh/kế hoạch thay đổi • Lắng nghe và học hỏi từ những người đã gắn bó lâu hơn với tổ Lắng nghe và học hỏi từ những người đã gắn bó lâu hơn với tổ chức chức • Tham gia tìm hiểu sự kiện và cùng giải quyết vấn đề Tham gia tìm hiểu sự kiện và cùng giải quyết vấn đề • Phân tích tình huống một cách thận trọng, không hấp tấp Phân tích tình huống một cách thận trọng, không hấp tấp • Giải quyết triệt để những khúc mắc của mọi người Giải quyết triệt để những khúc mắc của mọi người • Nhiệt tình, thành thật và thẳng thắn về các tình huống thay đổi Nhiệt tình, thành thật và thẳng thắn về các tình huống thay đổi • Nhận hỗ trợ đối với những điều cần thay đổi Nhận hỗ trợ đối với những điều cần thay đổi • Xây dựng một kế hoạch khả quan để thực hiện và tạo nên sự thay Xây dựng một kế hoạch khả quan để thực hiện và tạo nên sự thay đổi đổi Titel van de presentatie QUẢN LÝ THAY ĐỔI HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THAY ĐỔI HIỆU QUẢ Sẵn sàng – Bắn – Ngắm Sẵn sàng – Bắn – Ngắm • Mối quan hệ là quan tâm hàng đầu (quá nhanh/quá chậm) Mối quan hệ là quan tâm hàng đầu (quá nhanh/quá chậm) • Tôn trọng “hiệu ứng chìm” về kết quả thực hiện Tôn trọng “hiệu ứng chìm” về kết quả thực hiện • Thận trọng với những kế hoạch quá lớn Thận trọng với những kế hoạch quá lớn • Hành vi có trước niềm tin Hành vi có trước niềm tin • Trao đổi trong quá trình thực hiện là điều tối quan trọng Trao đổi trong quá trình thực hiện là điều tối quan trọng • Tìm hiểu về việc thực hiện trong quá trình thực hiện Tìm hiểu về việc thực hiện trong quá trình thực hiện • Niềm hứng khởi trước lúc thực hiện có thể không bền Niềm hứng khởi trước lúc thực hiện có thể không bền • Dám mạo hiểm và học hỏi Dám mạo hiểm và học hỏi • Có thể chấp nhận sự kiên quyết Có thể chấp nhận sự kiên quyết - Peters & Waterman. 1982 - Peters & Waterman. 1982 Titel van de presentatie 7 7 “ “ HIỆU ỨNG CHÌM” VỀ KẾT QUẢ HIỆU ỨNG CHÌM” VỀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN THỰC HIỆN Lưu ý “Hiệu ứng chìm” về kết quả thực hiện Lưu ý “Hiệu ứng chìm” về kết quả thực hiện Thay đổi được đưa ra Mức độ từ chối Thời gian phục hồi K ế t q u ả t h ự c h i ệ n t h ự c t ế C h ê n h l ệ c h v ề k ế t q u ả t h ự c h i ệ n L ý t ư ở n g THỜI GIAN KẾT QUẢ THỰC HIỆN Titel van de presentatie 8 8 NHỮNG RÀO CẢN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI NHỮNG RÀO CẢN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TRONG TRONG HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM HỆ THỐNG GIÁO DỤC VIỆT NAM Kỹ thuật khăn trải bàn: HV hoạt Kỹ thuật khăn trải bàn: HV hoạt động trong nhóm 4 động trong nhóm 4 • Viết câu trả lời cá nhân về chủ Viết câu trả lời cá nhân về chủ đề trên đề trên • Thảo luận với các thành viên Thảo luận với các thành viên trong nhóm trong nhóm • Viết ra năm ý chính của nhóm Viết ra năm ý chính của nhóm • Chuẩn bị trình bày tóm tắt kết Chuẩn bị trình bày tóm tắt kết quả của nhóm trước lớp. quả của nhóm trước lớp. Rào cản đối với sự thay đổi trong hệ thống của anh/chị Titel van de presentatie 9 9 CÁC YẾU TỐ THEN CHỐT CỦA CÁC YẾU TỐ THEN CHỐT CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ HV HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM, SỬ DỤNG SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ: HV HOẠT ĐỘNG THEO NHÓM, SỬ DỤNG SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ: • Xác định các yếu tố/khái niệm then chốt đối với hiệu quả hoạt động của Xác định các yếu tố/khái niệm then chốt đối với hiệu quả hoạt động của nhà trường và viết vào các ô dưới đây. nhà trường và viết vào các ô dưới đây. • Liệt kê tất cả các khía cạnh liên quan đến mỗi yếu tố. Liệt kê tất cả các khía cạnh liên quan đến mỗi yếu tố. YẾU TỐ THEN CHỐT CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ Ý CHÍNH Ý PHỤ Titel van de presentatie 10 10 Điều gì tạo nên trường học hiệu quả - Điều gì tạo nên trường học hiệu quả - Nghiên cứu Nghiên cứu MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP AN TOÀN VÀ MANG TÍNH KHUYẾN KHÍCH XÂY DỰNG CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP TINH THẦN TRÁCH NHIỆM KỲ VỌNG CAO ĐỐI VỚI MỌI HỌC SINH TẦM NHÌN VÀ MỤC TIÊU XUYÊN SUỐT DẠY HỌC CÓ MỤC ĐÍCH CHÚ TRỌNG HOẠT ĐỘNG DẠY VÀ HỌC LÃNH ĐẠO CÓ TRÌNH ĐỘ TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ [...]... làm gì ? T - Tactics (chiến thuật) : cách thức thực hiện những giải pháp H - Habits (thói quen) - Ngoài việc bồi dưỡng KT, các thầy cô đã có kế hoạch hướng dẫn kỹ năng làm bài trên mạng Kết quả – thụ hưởng kết quả Titel van de presentatie 8 kỹ năng cốt lõi trong hướng dẫn–kèm cặp 1 Xây dựng niềm tin: Tham gia, dành thời gian lắng nghe, tìm hiểu người khác, lời nói đi đôi với hành động, trung thực và... LỢI 15 Titel van de presentatie NỘI DUNG TẬP HUẤN - BUỔI 2 1 Tìm hiểu phẩm chất người lãnh đạo qua câu chuyện kể: “TOÀ THÁP” 2 Xây dựng văn hoá Hướng dẫn – kèm cặp, giao tiếp đạt hiệu quả 3 Xử lý mâu thuẫn Titel van de presentatie Khả năng lưu giữ thông tin Qua nghe Qua nhìn Nghe và nhìn Nghe, nhìn và thảo luận Nghe, nhìn, thảo luận và làm Titel van de presentatie PHƯƠNG PHÁP TẬP HUẤN HỌC QUA “LÀM”... anh/chị hãy liệt kê các cách để có thể xây dựng năng lực cho trường mình/các trường khác và cộng đồng nhà trường Chia sẻ suy nghĩ của anh/chị trong nhóm, sau đó thống nhất ý kiến và ghi lại câu trả lời của cả nhóm với mỗi câu hỏi và các ý trong mục 1 và 2 ở trên Chia sẻ ý kiến trước lớp Titel van de presentatie XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ - Hướng dẫn–kèm cặp là gì? - Những...Titel van de presentatie ĐẶC ĐIỂM CỦA TRƯỜNG HỌC HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO CÓ TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN: • Phương pháp tiếp cận kiên định và hướng tới mục đích • Phương pháp tiếp cận chú trọng sự tham gia • Đi tiên phong về chuyên môn – trực tiếp tham gia và có kiến thức về thực tế lớp học CHÚ TRỌNG HOẠT ĐỘNG DẠY VÀ HỌC: • Tận dụng tối đa thời gian học tập • Nhấn mạnh chất lượng... thể hiện bạn đang lắng nghe, tóm tắt điều người đó nói, kiểm tra lại để đảm bảo hiểu đúng, khuyến khích người đó nói ra suy nghĩ và cảm xúc thật của họ 25 Titel van de presentatie 8 kỹ năng cốt lõi trong hướng dẫn–kèm cặp (tiếp) 5 Cảm thông: Nhận biết các cung bậc cảm xúc khác nhau, thể hiện rằng bạn hiểu về quan điểm của người đó, không phê phán trình độ hoặc văn hoá của người đó, thể hiện sự quan tâm... trọng nhất tạo nên thành công của một nhóm dựa vào kinh nghiệm của các thành viên 5 Trình bày kết quả của nhóm trước cả lớp “Nhóm là một số người có các kỹ năng bổ trợ cho nhau, cùng cam kết hướng tới một mục đích, mục tiêu hoạt động chung, có phương pháp tiếp cận chung và có trách nhiệm với nhau.” 28 Titel van de presentatie 7 nguyên tắc then chốt của hướng dẫn-kèm cặp trong nhóm Tạo bầu không khí trách... Đặc điểm của trường học hiệu quả CỘNG ĐỒNG HỌC TẬP: • Phát triển năng lực nhân viên ngay tại nhà trường • Cha mẹ học sinh tham gia vào việc học tập của con cái MÔI TRƯỜNG HỌC TẬP AN TOÀN VÀ MANG TÍNH KHUYẾN KHÍCH: • Tăng lòng tự trọng của học sinh • Quản lý hành vi một cách rõ ràng, nhất quán và công bằng • Phản hồi nhanh chóng, trực tiếp và tích cực đối với học sinh và đồng nghiệp • Chuyển tải niềm... dẫn–kèm cặp? - Có phải hướng dẫn–kèm cặp phù hợp với tất cả mọi người? (HV đọc tài liệu ở trang 12 để tìm hiểu về Hướng dẫn - kèm cặp) 20 Titel van de presentatie XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ “Hướng dẫn–kèm cặp là sự cộng tác liên tục, giúp tạo ra kết quả cao trong đời sống cá nhân và chuyên môn Thông qua quá trình hướng dẫn–kèm cặp, mọi người học tập sâu hơn, cải thiện kết... thoại tập trung vào chủ đề xuất phát điểm hiện tại của mỗi người và điều họ sẵn sàng làm để đạt được mục tiêu mong muốn trong tương lai.” Titel van de presentatie XÂY DỰNG VĂN HOÁ HƯỚNG DẪN–KÈM CẶP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Các cuộc đối thoại trong hướng dẫn – kèm cặp có mục đích: - Làm rõ mục tiêu với các cá nhân hoặc nhóm, - Xem xét tình huống hiện tại (thực tế - điều gì thực hiện được và điều chưa thực... dụng phép ẩn dụ và so sánh để minh hoạ ý chính 7 Đặt câu hỏi phù hợp: Đặt câu hỏi phản ánh sự lắng nghe tích cực; đưa ra câu hỏi mở, câu hỏi khuyến khích suy ngẫm; đặt câu hỏi một cách logic, hỏi trực tiếp, không vòng vo 8 Phản hồi: Ghi nhận sự tiến bộ và học hỏi của người đó, 26 khen ngợi kết quả, diễn đạt thẳng thắn và trung thực, tránh Titel van de presentatie Các mục tiêu I – SMART (tôi thông minh) . TẬP HUẤN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CHO CBQL CẤP THCS HIỆP ĐỨC, 10-11/01/2011 Titel van de presentatie NỘI DUNG 1 1 . Quản lý. dẫn – kèm cặp, giao tiếp Xây dựng văn hoá Hướng dẫn – kèm cặp, giao tiếp đạt hiệu quả . đạt hiệu quả . 3. 3. Xử lý mâu thuẫn . Xử lý mâu thuẫn . Titel van de presentatie Khả năng lưu giữ thông. CHUYÊN MÔN: • Phương pháp tiếp cận kiên định và hướng tới mục đích Phương pháp tiếp cận kiên định và hướng tới mục đích • Phương pháp tiếp cận chú trọng sự tham gia Phương pháp tiếp cận chú trọng sự