Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com

Trên cơ sở các lý luận và đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm, những tồn tại trong lĩnh vực thiết kế giao diện tính năng website, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn t

“Hoàn thiện giao diện và tính

năng website netrealvietnam.com”

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô ở Trường Đại học Thương mại nói chung và các thầy cô trong Khoa Thương mại điện tử nói riêng, những người đã tận tình hướng dẫn, kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết giúp em thực hiện thành công luận văn này

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Đàm Gia Mạnh, Trưởng khoa Tin Học Thương Mại, người trực tiếp hướng dẫn thực hiện luận văn, đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em trong quá trình thực hiện đề tài

Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc và các nhân viên Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ TADA đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp các số liệu, tài liệu cần thiết cho quá trình thực hiện luận văn

Cuối cùng, em xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ của cha, mẹ, các anh chị và bạn bè trong quá trình thực hiện luận văn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà nội, tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Trà My

TÓM LƯỢC

Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình Cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt hơn, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm hơn tới hình ảnh của mình trước công chúng và mạng internet đang trở thành nơi giao tiếp lý tưởng và hiệu quả Khi internet trở nên quen thuộc và dần trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống thì lợi ích của website đối với việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một doanh nghiệp thật là to lớn Tùy từng lĩnh vực kinh doanh của từng doanh nghiệp mà website mang lại những lợi ích khác nhau Website trở thành một cửa ngõ để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình đến khách hàng khắp nơi trên toàn thế giới

Vì vậy, việc xây dựng một website riêng là hết sức cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp Nhưng doanh nghiệp cần thiết kế giao diện website như thế nào và phải có những tính năng gì để thu hút được nhiều khách hàng nhất

Đề tài “Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com” nhằm nghiên cứu và làm rõ thực trạng các vấn đề về thiết kế giao diện và tính năng của website thương mại điện tử nói chung và của Công ty cổ phần đầu tư và môi giới bất động sản Netreal Việt Nam nói riêng Trên cơ sở các lý luận và đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm, những tồn tại trong lĩnh vực thiết kế giao diện tính năng website, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng website của công ty

Với việc chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com”, em hy vọng sẽ giải quyết được phần nào những khó khăn đang gặp phải trong hoạt động thiết kế website của Netreal Tuy nhiên do thời gian và khả năng hạn chế nên còn một số vấn đề chưa được giải quyết như các giải pháp về việc bổ sung thêm tính năng bản đồ số và tính năng phong thủy chưa được nghiên cứu sâu, em sẽ thực hiện tiếp khi có điều kiện

MỤC LỤC

“Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com” i

LỜI CẢM ƠN ii

TÓM LƯỢC iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

CHƯƠNG 1 1

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

CHƯƠNG 2 5

TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO DIỆN VÀ TÍNH NĂNG CỦA WEBSITE 5

CHƯƠNG 3 18

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG GIAO DIỆN VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE NETREALVIETNAM.COM 18

CHƯƠNG 4 33

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ HOÀN THIỆN GIAO DIỆN VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE NETREALVIETNAM.COM 33

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHỤ LỤC 49

1.PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN 49

3.BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN 58

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT Thương mại điện tử

CNTT Công nghệ thông tin

DANH MỤC BẢNG BIỂU

TrangBảng 4.1 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua các năm 38Bảng 4.2 Tình hình cập nhật website của doanh nghiệp qua các năm 39Bảng 4.3 Ước tính của doanh nghiệp về doanh thu từ TMĐT qua các năm

DANH MỤC HÌNH VẼ

TrangHình 3.1 Đánh giá giao diện của website netrealvietnam.com 27Hình 3.2 Sự cần thiết phải thay đổi màu sắc trang chủ 27Hình 3.3 Mức độ hợp lý của danh mục BĐS trong trang chủ 28

Hình 3.10 Mức độ cần thiết của diện tích và hướng nhà trong hộp thoại tìm

Hình 4.1 Giao diện trang chủ của website netrealvietnam.com 34Hình 4.2 Số người sử dụng internet ở một số nước Châu Á (đơn vị Triệu

Hình 4.3 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu và sẽ xây dựng website qua các năm 38

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và mạng Internet đã mang lại rất nhiều thay đổi trong phương thức kinh doanh và thói quen tiêu dùng Ngày nay, khách hàng khi cần tìm thông tin về một sản phẩm, dịch vụ hay một đối tác tiềm năng, khi muốn biết thông tin về công ty, đánh giá một công ty có đáng tin tưởng hay không biện pháp thông dụng đầu tiên được nghĩ tới là sử dụng internet và các bộ máy tìm kiếm (khách hàng sẽ kiểm tra thông tin về công ty đó trên mạng Internet) Điều này dẫn đến nhu cầu có website riêng của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh bất động sản nói riêng ngày càng cao

Theo kết quả điều tra của Bộ Công thương trong năm 2009 cho thấy, tỷ lệ doanh nghiệp có dự định xây dựng website trong năm 2010 là 17% Trong khi các năm trước

đó, tỷ lệ doanh nghiệp dự định xây dựng website chỉ vào khoảng 5-10% /năm

Cục Quản lý nhà và thị trường bất động sản (Bộ Xây dựng) cho biết, hiện nay, toàn quốc đã có 368 sàn giao dịch bất động sản được thành lập và đưa lên website của mạng các sàn giao dịch bất động sản Việt Nam

Nắm bắt được xu hướng chung đó, Công ty Cổ phần (CTCP) và Đầu tư môi giới bất động sản NetReal Việt Nam đã hợp tác với Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ TADA xây dựng sàn giao dịch bất động sản trực tuyến là www.netrealvietnam.com Tuy nhiên, là một doanh nghiệp mới bước vào mảnh đất TMĐT, website của công ty còn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực sự được hoàn thiện, các tính năng chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, chưa có diễn đàn trao đổi trực tuyến trên website, mà chỉ chủ yếu là giới thiệu về công ty và thông tin về các loại bất động sản (BĐS) công ty đang có nhu cầu bán, mua, cần thuê hoặc cho thuê

Vì lý do đó, đề tài này tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh những kiến thức trên giảng đường và thực tế doanh nghiệp, nêu ra những hạn chế và đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện giao diện và các tính năng cho website www.netrealvietnam.com.

Tên đề tài cụ thể là:

“Hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com”.

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài luận văn

Vấn đề đặt ra đối với công ty TADA và Netreal Việt Nam là: làm thế nào để hoàn thiện giao diện của website www.netrealvietnam.com và tại website này cần nâng cao hiệu quả và xây dựng những tính năng nào là phù hợp để website vừa thân thiện với người dùng, vừa có tính thẩm mỹ cao, lại vừa mang đến nhiều tiện ích nhất cho người dùng

Đề tài tập trung nghiên cứu và giải quyết vấn đề xây dựng giải pháp hoàn thiện giao diện website www.netrealvietnam.com, phát triển các tính năng hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng như bản đồ số, công cụ tìm kiếm, … nhằm nâng cao chất lượng của website, cải thiện hình ảnh của công ty, làm tiền đề cho phát triển ứng dụng kinh doanh TMĐT tại công ty

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài luận văn

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

Thứ nhất, tóm lược và hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế giao diện của website và những tính năng của website

Thứ hai, đánh giá phân tích thực trạng triển khai xây dựng website

www netrealvietnam.com để đưa ra những ưu nhược điểm, những vấn đề tồn tại và hạn chế

Thứ ba, trên cơ sở những đánh giá phân tích này đưa ra các kiến nghị, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao các tính năng của website, nhằm thu hút được nhiều khách hàng và tăng niềm tin của khách hàng đối với website từ đó nâng cao

vị thế cạnh tranh của công ty và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT.

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Không gian

Đề tài này chỉ tập trung vào nghiên cứu việc hoàn thiện giao diện và tính năng đối với website www.netrealvietnam.com gắn liền đối tượng là người sử dụng trực tiếp chứ không phải là nhà quản trị

1.4.2 Thời gian

Nghiên cứu tình hình công ty thông qua các dữ liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh,… trong 2 năm trở lại đây, từ năm 2008 – 2009 và các điều tra trực tiếp bằng kết quả phỏng vấn và phiếu điều tra trắc nghiệm

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được kết cấu qua 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề cơ bản về giao diện và tính năng của website

Chương này tập trung vào những vấn đề lý luận cơ bản của vấn đề nghiên cứu, những lý luận về website,thiết kế website, giao diện của website, tính năng của website, … Nội dung của phần này chủ yếu được tác giả lựa chọn và trích dẫn từ các cuốn sách chuyên ngành, giáo trình, internet, …

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng xây dựng giao diện và tính năng của website netrealvietnam.com

Thông qua quá trình phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và phân tích các dữ liệu liên quan đến quá trình xây dựng giao diện và tính năng của website www.netrealvietnam.com, để nhận ra những kết quả doanh nghiệp đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại, những vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết Nội dung phần này dựa vào khoảng thời gian thực tập và làm việc tại doanh nghiệp

Chương 4: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện giao diện và tính năng của website netrealvietnam.com

Đưa ra những giải pháp dựa trên các kết quả phân tích thực trạng xây dựng giao diện và tính năng của website netrealvietnam.com

CHƯƠNG 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO DIỆN VÀ

TÍNH NĂNG CỦA WEBSITE

2.1 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản

2.1.1 Website là gì

2.1.1.1 Khái niệm website

Thuật ngữ website đã trở nên quen thuộc đối với nhiều người tuy nhiên hiện vẫn chưa có khái niệm thống nhất về website

Theo Bách khoa toàn thư mở “Wikipedia”, Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet - tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng

có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng được, không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh ) và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn thế giới có thể truy cập) Website là một tập hợp một hay nhiều trang web

Để một website hoạt động được cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữ trên máy chủ (hosting) và nội dung (các trang web)

Tên miền là tên địa chỉ chính của website, ví dụ www.tapchiwebsite.net là tên miền của website hay là địa chỉ để người xem dùng để truy cập vào website Có một số loại tên miền như sau:

• www.abc.com: tên miền quốc tế (.net, biz, org )

• www.abc.com.vn: tên miền quốc gia

• www.abc.com/xyz/ (xyz là tên miền con của website abc) : tên miền phụ (sub domain)

• www.xyz.abc.com (xyz là tên miền con của website abc)

Hosting có nghĩa là việc lưu trữ website để duy trì sự họat động của website trên mạng,

là một không gian trên ổ đĩa của một máy chủ server để lưu nội dung website nhằm làm cho bất kỳ ai cũng có thể truy cập vào những nội dung này bất kỳ lúc nào, bất kỳ nơi nào Máy tính lưu những nội dung website này được gọi là máy chủ (server) phải hoạt động 24/24 Một website nhất định phải có hosting thì mới hoạt động được

2.1.1.2 Phân loại website

Hiện nay có nhiều quan điểm và có nhiều cách phân loại website khác nhau, ở đây chỉ đưa ra một số loại website trong TMĐT như:

 Cửa hàng, siêu thị điện tử: Nổi tiếng nhất ở dạng này là website www.amazon.com, đây là website chuyên bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi … qua internet Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay của hàng truyền thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán và nhận hàng

 Đấu giá trực tuyến (online aution): Không thể không nói đến www.ebay.com,

website mô phỏng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn (giá thấp nhất ban đầu), sau đó người mua lần lượt trả cao hơn Đến thời điểm nhất định ai trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng

 Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B): www.alibaba.com là một sàn giao dịch điển hình, nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng tải yêu cầu mua, bán, tìm đối tác

 Cổng thông tin (portal): Giống như danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc của các công ty theo ngành nghề Như www.dir.yahoo.com

 Mô hình giá động (dynamic pricing models) với những website này người mua

có thể trả giá theo ý mình (tùy người bán có đồng ý bán hay không)

 Website thông tin phục vụ việc quảng bá: ví dụ như www.vnexpress.net www.dantri.com.vn, nơi trưng bầy nhiều thông tin thời sự, du lịch, giải trí, văn hóa… thu hút nhiều đối tượng người xem, từ đó có doanh thu từ những đối tượng

có nhu cầu đăng quảng cáo (logo, banner)

 Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp: Chỉ để giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và cho phép người xem liên lạc với doanh nghiệp qua website này

2.1.2 Khái niệm giao diện của website

Giao diện của website chính là cái mà chúng ta thấy nó ở trên trang web, được thiết kế bởi những designer với các khung, bảng, mầu và chữ, Các giao diện website thường có kích thước bề ngang chuẩn là 800 pixel hoặc 1024 pixel, nhưng cũng có một

số website không theo chuẩn này mà thiết kế tự động giãn theo kích thước màn hình

Giao diện người dùng đồ hoạ (GUI) là một cách giao tiếp với máy tính bằng hình ảnh và chữ viết, được dùng để mô tả một môi trường làm việc thân thiện với người sử dụng, sử dụng những hình tượng đồ hoạ - như những biểu tượng (icon) - để thay thế những dòng lệnh tương tác với máy tính GUI làm cho máy tính trở nên sử dụng dễ dàng hơn đối với người dùng không có kinh nghiệm nhiều

Giao diện người dùng đồ hoạ của hệ thống, cộng thêm các tương tác ẩn dụ, hình ảnh và các quan niệm được sử dụng để chuyển tải mọi tính năng, thông tin lên màn hình => tạo nên nét đặc trưng "nhìn thấy và cảm nhận" của các trang web

2.2 Một số lý thuyết của vấn đề nghiên cứu

2.2.1 Quy trình thiết kế giao diện

Thiết kế giao diện hướng tới người sử dụng là một công việc trong quy trình phát triển một website Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không chỉ quan tâm đến nội dung đăng tải trên website mà còn quan tâm đến giao diện website có đẹp hay không

Trong phạm vi cho phép, tác giả xin trình bày quy trình xây dựng giao diện website gồm các bước như sau:

Bước 1: Xác định yêu cầu của khách hàng.

Yêu cầu là một điều kiện hoặc khả năng mà hệ thống phải tuân theo hoặc có Nhiều khi khách hàng cũng không biết họ cần gì, nên khi xác định yêu cầu bạn nên xây dựng trước một biểu mẫu câu hỏi để lấy yêu cầu của khách hàng Yêu cầu phải đạt những tiêu chí sau:

 Phải bao quát được các chức năng, cấu trúc nội dung, đối tượng xem Web site

 Trao đổi thông tin dựa trên các yêu cầu đã xác định trước khi tiếp cận khách hàng Bạn phải nghiên cứu về yêu cầu chung của khách hàng trước khi tiếp cận

 Xây dựng bảng câu hỏi logic để chuyển đổi sang phân tích yêu cầu nghiệp vụ, yêu cầu hệ thống đơn giản, dễ dàng

 Đặt độ ưu tiên, lọc và theo dõi các yêu cầu

 Đánh giá khách quan các chức năng và hiệu năng

Bước 2: Phác thảo ý tưởng trên giấy

Để linh hoạt trong việc phác ý tưởng, bạn nên sử dụng bảng vẽ, bút chì, thước

kẻ và tẩy Với những dụng cụ trên bạn phác ý tưởng, ở đây là bố cục trên giấy

 Banner không quá 1/3 màn hình thực của người sử dụng (màn hình thực là màn hình của trình duyệt có thể xem được trang Web, đã bỏ đi các thanh tool bar của trình duyệt Web)

 Sitebar không lớn quá 25% chiều rộng trang Web

Bước 3: Đánh giá mẫu phác thảo

Bạn nên có tối thiểu 03 mẫu phác trên giấy, sau đó bạn treo lên tường và mời những người khác cùng xem và đánh giá Mẫu phác thảo đạt những yêu cầu phải trả lời được những câu hỏi như sau:

 Họ thích mẫu nào?

 Mẫu thiết kế có đáp ứng các yêu cầu của khách hàng không?

 Tìm thông tin, chức năng có dễ không?

 Đứng xem, bạn có thấy bố cục có rời rạc không? Có thẩm mỹ không?

Nếu câu trả lời không đạt yêu cầu trên bạn nên ngồi lại và vẽ tiếp, điều này sẽ giúp bạn giảm chi phí nhiều nếu bạn sử dụng máy tính để thiết kế Sau khi chọn được một mẫu chúng ta chuyển sang bước 4

Bước 4: Thiết kế đồ hoạ bản đơn sắc

Sau khi phác thảo xong, bạn sử dụng công cụ đồ hoạ máy tính để thiết kế mẫu giao diện Web Đầu tiên chúng ta cần xem bố cục trên Máy tính có hợp lý không, chính vì vậy chúng ta chưa phối màu cho các mảng màu, đường kẻ, chữ cho trang Web, tất cả các bạn để thang màu xám để bước tiếp theo phối màu dễ dàng hơn Tuyệt đối không để màu trắng và đen với những vùng muốn phối màu khác hai mầu trên

Sau khi căn chỉnh bố cục và thiết kế xong, bạn nên in ra và lại treo lên tường mời mọi người đến đánh giá giống như bước 3 Đánh giá hiện giờ cần phải trả lời những câu hỏi như sau:

 Tìm thông tin, chức năng có dễ không? Không dễ vì sao? Do độ tương phản, kích

cỡ, …?

 Trình bày thông tin quan trọng có dễ tìm với giới hạn của màn hình thực hay không?

 Giao diện có dễ đọc, dễ sử dụng với người dùng mục tiêu hay không?

 Giao diện có thể hiện ra tính cách riêng hay không?

 …

Bước 5: Phối màu cho giao diện Web

Khi bản đơn sắc đạt yêu cầu, bạn chuyển sang phối màu cho giao diện Web Khi phối màu cho giao diện bạn nên tuân thủ các phương pháp chẳng hạn như sau:

 Dựa vào màu sắc yêu cầu từ bảng câu hỏi để đưa ra phương pháp phối màu cho Web site Có 1 màu chủ đạo, 1 màu thứ cấp và các màu chỏi để tăng phần sinh động cho Web.

 Với màu nền là màu pha gam xám sẽ có kiểu phối màu riêng Ví dụ phần nội dung

sẽ có màu đỏ, vàng chanh, vàng, cam, xám, da trời,… tuỳ thuộc vào mục đích của Web site

 Với text nên tối đa 3 màu, 3 font, 3 cỡ chữ, 3 kiểu chữ, 3 kiểu trace, kerning

2.2.2 Những yêu cầu khi thiết kế giao diện của website

2.2.2.1 Thiết kế giao diện hướng tới người sử dụng

 Mục tiêu hướng tới user, giúp user tự điều khiển được máy tính của họ

 Không được đặt bất cứ cản trở nào cho user

 Các nhu cầu và tâm lý học khách hàng là những yếu tố quyết định

 Thiết kế cho mọi đối tượng độc giả

 Thử nghiệm các thiết kế, nhận các phản hồi từ độc giả là phương pháp tốt nhất để tìm ra các ý tưởng thiết kế cho phép độc giả nhận được cái họ muốn

 User chủ yếu dùng các liên kết

 Họ không xác định được đang ở đâu trong tổ chức thông tin

 Các biểu tượng nhất quán, dễ hiểu, các lược đồ đồ họa đồng nhất, màn hình tổng hợp làm cho độc giả tin tưởng là họ có thể tìm thấy cái họ cần mà không lãng phí thời gian

2.2.2.3 Không có trang cuối cùng (dead-end)

Các trang "dead-end" – các trang không móc nối đến các trang khác trong cùng site – không chỉ là một sự thất vọng với độc giả, chúng thường làm mất khả năng đưa độc giả đến với các trang khác trong website của chúng ta

2.2.2.4 Cho phép truy cập trực tiếp

 Mục đích là cung cấp cho độc giả thông tin họ cần với ít bước nhất và với thời gian ngắn nhất

 Cần thiết kế cấu trúc thông tin hiệu quả nhất, giảm tối đa các bước qua hệ thống menu

2.2.2.5 Dải thông và ảnh hưởng

 Tốc độ truy nhập mạng của Web càng nhanh càng tốt

 Nếu độc giả chỉ là một người dạo chơi web bình thường sử dụng modem tốc độ 28.8 kbps qua đường điện thoại, không nên đặt một ảnh kích thước lớn lên trang web, độc giả sẽ không đủ kiên nhẫn chờ đến khi ảnh được nạp xuống

 Nếu xây dựng một website cho trường học, doanh nghiệp, nơi mà mọi người truy nhập web server với tốc độ mạng LAN hay cao hơn nữa, thì chúng ta lại nên sử dụng nhiều ảnh và multimedia

2.2.2.6 Đơn giản và nhất quán

 Các biểu tượng nên đơn giản, quen thuộc và dễ hiểu với độc giả

 Thiết kế thông tin tốt nhất là những cái mà đa số độc giả chưa bao giờ thấy

 www.adobe.com là một mô hình xuất sắc cho thiết kế website Các trang sử dụng

đồ họa một cách rộng rãi với các trợ giúp định vị, áp dụng nhất quán ở tất cả các trang trên website

 Thiết kế trang một cách nhất quán, tất cả đều sử dụng chung một kiểu đồ họa, phong cách biên tập và mô hình tổ chức

 Mục đích là tính đồng nhất, có thể đoán trước, để độc giả cảm thấy thoải mái khi khai thác website và chắc chắn họ biết phải tìm cái họ cần tìm.

 Các biểu tượng đồ họa trên trang web cung cấp các tín hiệu trực quan về sự tiếp nối của thông tin

 Cần có lịch kiểm tra lại các liên kết và cả nội dung của nó còn thích hợp không

 Một site trông luộm thuộm, với thiết kế trực quan nghèo nàn, trình độ biên tập kém

sẽ không truyền được sự tin cậy cao cho các độc giả

2.2.2.8 Phản hồi và đối thoại

 Phản hồi cũng có nghĩa là bước chuẩn bị cho việc trả lời, đáp ứng các đòi hỏi, góp ý của độc giả

 Các website thiết kế tốt luôn cung cấp mối liên hệ trực tiếp tới ban biên tập hoặc

“webmaster” phụ trách kỹ thuật của site

 Lên kế hoạch đảm bảo quan hệ liên tục với các độc giả là quan trọng sống còn đối với sự thành công lâu dài của một doanh nghiệp

2.2.2.9 Thiết kế cho các trình duyệt khác nhau

 Nhiều độc giả không có chương trình duyệt đồ họa

 Làm thế nào để các độc giả với web browser không có khả năng đồ họa vẫn hiểu được chức năng của hình ảnh trên trang web (sử dụng nhãn ALT)

 Giúp các độc giả khiếm thị có thể nghe các thông báo thay thế mà chúng ta cho hỗ trợ cùng hình ảnh đồ họa, do đó không hoàn toàn mất hẳn nội dung của bức ảnh, phím đồ họa đi kèm trang web.

2.2.2.11 Tạo ngữ cảnh

 Khi ta thấy một liên kết web trên một trang, chúng ta có ít cảm nhận chúng ta sẽ được dẫn đi đâu, có bao nhiêu thông tin ở đó, và chính xác thông tin đó quan hệ thế nào đến trang hiện tại

 Đại đa số các trang web không vừa khớp với màn hình 14-15 inch, nên không thể hiển thị hết thông tin

2.2.2.12 Liên kết cố định và tương đối

 Không như các phím Back hay Forward trong các trình duyệt chỉ có chức năng tương đối đến các trang mà độc giả vừa rời khỏi, phím Trang tiếp và Trang trước trong các trang web là các liên kết cố định do chúng ta tạo nên chỉ đến một văn bản nhất định

 Phím ấn lật trang, phím chỉ đến mục lục… không cho phép độc giả đọc tin theo thứ

tự họ chọn, nhưng cho phép họ đọc các trang liên tiếp như ta trình bày

2.2.2 Những tính năng cơ bản của website

 Tiện ích (Statitics): cho phép theo dõi hoạt động của Website, thống kê báo cáo thời

gian, địa điểm, số lượt khách hàng truy cập trên website, từ khoá tìm kiếm, hiệu quả các đường link…

 Link liên kết (Weblink): Cho phép đặt liên kết đến các website khác theo các tiêu

chí khác nhau như lĩnh vực hoat động … Mục đích trao đổi link liên kết nhằm tạo nhiều liên kết từ website đến các trang web khác và ngược lại

 Tìm kiếm (Search): Công cụ tra cứu nhanh, giúp khách hàng giảm thiểu thời gian

tìm kiếm thông tin

 Liên hệ: hộp thoại liên hệ tự động cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía

khách hàng Khách hàng có thể liên hệ, giao dịch trực tiếp với công ty thông qua hộp thoại liên hệ

 Thống kê: Cho phép thu thập thông tin đánh giá, bình trọn trực tuyến các Sản phẩm,

dịch vụ từ phía khách hàng, chức năng thông kê báo cáo, là công cụ đắc lực của người Quản lý trong thời đại bùng nổ thông tin hiện nay

 Tải dữ liệu (Download): Công cụ hỗ trợ khách hàng hữu hiệu cho phép download

và upload các tiện ích, hỗ trợ khách hàng như: Báo giá, tài liệu chuyên môn, các file dat, MP3 cùng các phần mềm tiện ích khác

 Hỏi đáp, tư vấn (FaQ): Giải đáp, trao đổi tất cả những thắc mắc, đưa những ý kiến

hay về mặt kỹ thuật hay của Công ty lên trang Web, điều này có thể làm sinh động thêm trang Web, thông qua đó có thể tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, các đơn vị thành viên, giảm thiểu các chi phí chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

 Tính năng cộng đồng: Những tính năng cộng đồng là tư tưởng cốt lõi của một

website thế hệ mới Những tính năng cộng đồng của giải pháp website bất động sản bao gồm:

 Đăng ký thành viên, quản lý hồ sơ cá nhân, cá nhân hóa người dùng

 Bình luận, xếp hạng cho các bài viết, hạng mục nội dung

 Bình bầu, xếp hạng, đánh giá giữa các thành viên

 Bóc tách, thu thập và chia sẻ nội dung thông qua công nghệ RSS, News feed

 Liên kết, tích hợp với những mạng cộng đồng khác như: Chia sẻ video, blog, bản đồ

2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước

về thiết kế website.

Năm 1994 khi Yahoo vừa xuất hiện còn Amazon, Google và eBay chưa ra đời, hầu hết các trang web đều chủ yếu là ở dạng text Nhìn lại 1 thập kỷ đầy những phát minh, nhiều nguyên tắc cũ vẫn tiếp tục là cơ sở cho các dạng web hiện nay

Theo bài viết: “ Thiết kế web – 10 năm phát triển” trên tạp chí BBC, Tiến sỹ Jakob Nielsen, chuyên gia nổi tiếng về lĩnh vực web, cho rằng có một số thứ không thay đổi suốt một thập kỷ qua, chủ yếu là các nguyên tắc về những gì tạo nên sự tiện dụng của một site Theo Nielsen, những phong cách thiết kế web như tạo màn hình splash - xen ngang giữa người sử dụng và trang web mà họ đang xem - cũng như việc các nhà thiết kế tự do phóng tác những ý tưởng nghệ thuật gần như đã không còn Mặc

dù vậy, nguyên tắc cơ bản về tính tiện dụng, độ tập trung và cách tư duy rõ ràng về thiết kế tổng thể web vẫn là những yếu tố quan trọng giống như trước đây

Tiến sỹ cho rằng sự thành công của các website như Google, Amazon, eBay và Yahoo cho thấy việc để ý chặt chẽ tới thiết kế của trang web và nhu cầu của ngýời truy cập là rất quan trọng “Bốn site này hoạt ðộng rất có lãi Đó là những minh họa tiêu biểu cho

sự thành công của thương mại điện tử”, ông nói “Những website đó đều hướng tới nhu cầu của người truy cập và tạo thuận lợi cho họ sử dụng Internet Nói cách khác, những địa chỉ đó đơn giản đã đem đến cho khách hàng những công cụ mạnh để khai thác thông tin”

“Google, Amazon, eBay và Yahoo đều không dùng thiết kế bắt mắt hay màu mè”, Nielsen nói “Tôi cũng lấy làm ngạc nhiên vì không thấy có nhiều trang khác bắt chước cách thiết kế của những website thành công này”

Trong tương lai, tiến sỹ Nielsen tin rằng các công cụ tìm kiếm sẽ đóng vai trò lớn hơn nữa trong việc hỗ trợ con người nắm bắt lượng thông tin khổng lồ trên mạng “Những công cụ search sẽ giống như hệ điều hành của Internet và chúng sẽ còn có thể làm tốt nhiều thứ khác hơn hiện nay”

Jakob Nielsen là người đồng sáng lập tập đoàn Nielsen Norman Group (cùng với Donald A Norman) Ông cũng là khoa học gia xuất sắc của hãng Sun Microsystems Nielsen đề xướng kỹ thuật tằng cường tính khả dụng vừa nhanh vừa rẻ đối với giao diện người sử dụng và phát minh ra một số phương pháp khác,trong đó có cả kỹ thuật tìm kiếm

Qua tìm kiếm tại thư viện trường Đại học (ĐH) Thương Mại, tác giả đã tìm được một số đề tài luận văn của anh (chị) sinh viên khoa Quản trị kinh doanh TMĐT khóa trước của trường có liên quan đến vấn đề hoàn thiện giao diện và tính năng website là:

 Đặng Hồng Ngọc, Hoàn thiện giao diện và cấu trúc website phục vụ cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm tại Sannam Tech, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41

 Hữu Thị Kim, Các giải pháp hoàn thiện tính năng website vietnamairline.com.vn, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41

 Trần Thị Huệ, Hoàn thiện website Công ty CP Đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41

 Trần Việt Lợi, Hoàn thiện website Công ty cổ phần công nghệ phần mềm và truyền thông Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41

 Lê Quang Trung, Hoàn thiện tính năng website TMĐT ESN.VN của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ cao TCV, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41

 Nguyễn Thị Hương Trà, Hoàn thiện và phát triển website Công ty Thực phẩm Hà Nội theo định hướng khách hàng, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41

 Hoàng Thị Ngọc Diệp, Hoàn thiện tính năng Website nhằm gia tăng khả năng tương tác với khách hàng tại Công ty Cổ phần Bàn Tay Việt, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Quản trị kinh doanh TMĐT, Trường ĐH Thương Mại, Khóa 41.

Trong những luận văn trên thì chưa có đề tài nào nghiên cứu về giao diện và tính năng website netrealvietnam.com

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu

 Tổng hợp lý luận về thiết kế giao diện và tính năng website

 Phân tích những ảnh hưởng của môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp

để có thể nhận diện được những cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài và điểm mạnh, điểm yếu của nội tại doanh nghiệp

 Điều tra, thu thập dữ liệu thứ cấp, sơ cấp liên quan đến vấn đề giao diện và tính năng website netrealvietnam.com

 Đánh giá những mặt được và chưa được còn tồn tại khi thiết kế giao diện và tính năng website netrealvietnam.com

 Trên cơ sở dự báo đưa ra đề xuất để hoàn thiện giao diện và tính năng website netrealvietnam.com

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC

TRẠNG XÂY DỰNG GIAO DIỆN VÀ TÍNH NĂNG WEBSITE

NETREALVIETNAM.COM

3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

 Nội dung

Thiết kế phiếu điều tra với 12 câu hỏi trắc nghiệm dành cho khách hàng của công ty nhằm làm rõ: nhận xét của khách hàng về giao diện của website netrealvietnam.com, mức độ chấp nhận của khách hàng đối với các tính năng của website

 Cách thức tiến hành

Thiết kế, hoàn thiện nội dung cũng như hình thức phiếu điều tra Phát 20 phiếu điều tra cho khách hàng của doanh nghiệp Sau đó thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng excel và phần mềm SPSS

3.1.1.3 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

 Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường của công ty

 Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí về công ty

 Thông qua website của công ty

 Thông qua Internet

3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3.1.2.1 Phương pháp định lượng

 Sử dụng phần mềm SPSS 16.0

Phần mềm “SPSS for Windows” (Statistical Package for Social Sciences) dùng

để thống kê và xử lý dữ liệu từ các phiếu điều tra thu thập được

Các kết quả được phân tích xử lý sẽ được biểu diễn dưới dạng phân tích chi tiết

và biểu đồ biểu diễn

3.2.1 Tổng quan về tình hình thiết kế giao diện và tính năng website

3.2.1.1 Vài nét về thực trạng của Website Việt Nam

Các Website TMĐT tại Việt Nam chưa đủ niềm tin để khách hàng mua và thanh toán trực tuyến trên mạng bởi vì hơn 90% website thương mại điện tử không tuân thủ các quy định của Bộ Công thương về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website thương mại điện tử Khách hàng còn e ngại và khó cỏ thể chấp nhận Ông Trần

Hữu Linh, Phó Cục trưởng Cục TMĐT và CNTT - Bộ Công thương, cho biết qua khảo sát 50 website TMĐT dẫn đầu tại Việt Nam về mức độ tuân thủ các quy định của Thông tư 09/2008/TT-BCT về việc cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên trang web TMĐT, không có trang web nào đáp ứng đủ các yêu cầu Có đến 98% các website TMĐT chưa cung cấp đầy đủ các thông tin cơ bản về chủ website như địa chỉ, số điện thoại, email, giấy phép đăng ký kinh doanh; 96% website không công bố cơ chế giải quyết tranh chấp; 48% không công bố thông tin về các điều khoản giao dịch; 38% website không công bố rõ ràng cơ cấu giá; 46% website không công bố đầy đủ điều khoản giao dịch; 20% website không đưa ra thời hạn trả lời đề nghị đặt mua hàng của khách Đặc biệt, tất cả các website này đều có thu thập thông tin cá nhân của khách hàng, kể cả các thông tin nhạy cảm như thẻ tín dụng, số tài khoản nhưng chỉ 12% website có chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và 6% website cho phép khách hàng lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân khi tham gia giao dịch

Theo bà Lại Việt Anh, Trưởng phòng Pháp chế Cục TMĐT và CNTT, trong giao dịch điện tử, khách hàng luôn phải tuân theo các hợp đồng mà mình hoàn toàn không có quyền thương lượng Chính điều đó cộng với việc thiếu thông tin trên các website TMĐT khiến khách hàng lo ngại, thiếu niềm tin đối với hình thức kinh doanh này

Về vấn đề bảo mật thông tin người tiêu dùng, đây là vấn đề hàng đầu để người dân Việt Nam có thể từ bỏ được thói quen mua hàng truyền thống, hiên tại đến bây giờ người tiêu dùng vẫn phải tự bảo vệ mình Một đại diện của Bộ Công thương cho biết:

“Ở các website TMĐT uy tín nước ngoài, chỉ cần người mua đặt hàng, phía DN sẽ nhanh chóng liên lạc với người mua Trong khi đó, tôi vào vài website trong nước, đặt mua hàng, chờ mấy ngày trời nhưng không thấy ai gọi điện thoại hoặc gửi email đến xác nhận hoặc từ chối bán hàng Đó là chưa kể những rắc rối phát sinh liên quan đến chất lượng hàng hóa, chi phí đi kèm (nếu có) khách hàng không biết kêu ai” Không chỉ thiệt tḥi về thông tin mà người mua hàng qua mạng còn chịu thiệt về giá cả Ở các nước, mua hàng qua mạng luôn rẻ hơn mua hàng trực tiếp nhưng tại Việt Nam hiện nay, khách hàng phải trả giá tương đương hoặc cao hơn giá thị trường

Theo ông Trần Hữu Linh, hình thức TMĐT còn mới mẻ tại Việt Nam nên cần phải có thời gian xây dựng để hoàn thiện Khung pháp lý mới hình thành còn ở mức độ

cơ bản, người tiêu dùng chưa được bảo vệ đúng mức Trong lúc này, để hạn chế rủi ro

và tự bảo vệ mình khi tham gia giao dịch TMĐT, người tiêu dùng phải tập thói quen xem xét tất cả các thông tin cơ bản về chủ website, thông tin về các điều khoản giao dịch, chính sách bán hàng, các chứng nhận của tổ chức uy tín trước khi quyết định mua hàng

3.2.1.2 Vài đặc trưng cơ bản về giao diện website doanh nghiệp Việt Nam

Hiện trên VnnSearch – Danh bạ website Việt Nam, có 21392 website doanh nghiệp Việt Nam, bạn có thể click thử 20 giao diện ngẫu nhiên, bạn sẽ có được cảm nhận của riêng mình Rất khó để tổng kết một bức tranh toàn cảnh, dưới đây là một vài đặc trưng chung về giao diện website doanh nghiệp Việt Nam:

 Trước hết, kích thước giao diện website doanh nghiệp Việt Nam được thiết kế quá dài, ngay từ trang chủ, bạn đã phải cuộn chuột tới cứng cả tay mới đến được chân trang Trong khi, website doanh nghiệp có giao diện đẹp trên thế giới chỉ tốn khoảng hai lần rưỡi cuộn chuột đối với các trang trong và trung bình là 1 và 1,5 lần cuộn chuột ở trang chủ

 Sử dụng nhiều màu: Một website có thể có đến cả chục màu khác nhau Các màu sắc này được sử dụng không theo bất kỳ nguyên tắc nào và hết sức ngẫu hứng Màu chủ đạo của trang có thể chẳng ăn nhập gì với màu của logo và màu nhận diện thương hiệu Các tab, button, menu có cùng nhiệm vụ, chức năng với nhau có thể được tô vẽ bằng nhiều màu khác nhau

 Lạm dụng ảnh động: Có quá nhiều hình ảnh động trong một website, khiến cho khách hàng truy cập vào cảm thấy rối mắt

 Lạm dụng banner quảng cáo: Có thời gian hầu như website doanh nghiệp nào cũng dành một vị trí cho quảng cáo, ngay cả khi… không có gì để quảng cáo Các quảng cáo này cũng được thiết kế để "nhấp nháy" một cách tối đa

 Phi bố cục: Nhiều website không thể hiện được bất kỳ bố cục nào, hay nói cách khác là bố cục không theo nguyên tắc nào khiến cho người đọc không biết phải nhìn vào đâu, đọc cái gì trước.

3.2.1.3 Thực trạng thiết kế giao diện và các tính năng của website netrealvietnam.com

Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ TADA ra đời vào đầu năm

2008, hình thành từ một nhóm các cán bộ, kỹ sư làm việc lâu năm trong các công ty phần mềm và tập đoàn nước ngoài Từ khi thành lập, công ty đã định hướng phát triển của mình vào lĩnh vực công nghệ thông tin và TMĐT Đến nay, TADA đã tạo ra được các sản phẩm phần mềm chất lượng và có tính ứng dụng cao, thực sự mang lại hiệu quả cho người sử dụng góp phần mạnh mẽ vào hoạt động hành chính và sản xuất kinh doanh Thêm vào đó, công ty hiện đang triển khai mạnh mẽ mảng thiết kế website, sàn giao dịch ảo về thuốc, bất động sản, … Một trong số các website đó là www.netrealvietnam.com Đây là sản phẩm hợp tác giữa Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ TADA và Công ty cổ phần đầu tư môi giới bất động sản NetReal Việt Nam, là 1 công ty mới trong lĩnh vực BĐS ở nước ta

Website www.netrealvietnam.com mới thành lập năm 2009, với mục đích giới thiệu về công ty, các dự án, bất động sản mà công ty và các thành viên trên website có nhu cầu bán, mua, cho thuê, hoặc cần thuê … để tìm kiếm được khách hàng mong muốn

Website có giao diện chưa hoàn thiện, và mang nhiều tính chất là một website giới thiệu thông tin, giới thiệu sản phẩm, tin tức chứ chưa thể hiện được là một sàn giao dịch trực tuyến hiệu quả

Trên website www.netrealvietnam.com hiện cung cấp một số dịch vụ như sau:

 Tin tức về bất động sản với hình thức báo điện tử

 Rao bán và cho thuê bất động sản

 Quản lí danh mục bất động sản

 Quản lí & liên hệ khách hàng

 Thông tin về bất động sản: rõ ràng đầy đủ, tuân theo thông tư 13 của Bộ xây dựng: Phân loại rõ: Nhà phố, nhà tạm, villa, căn hộ, … Địa chỉ chính xác (TP, Quận, Huyện, Đường, Số), hình ảnh & video (không giới hạn số lượng), địa chỉ, giá, tiện ích (sổ đỏ, giấy phép xây dựng, phòng tắm, gần chợ, gần trường, …).

 Công cụ tìm kiếm: tìm theo từ khóa tiện lợi, dễ dùng giúp khách hàng rút ngắn được thời gian tìm kiếm bất động sản họ cần

 Chức năng tạo blog cá nhân: với chức năng này, mỗi thành viên (chủ yếu là các nhà môi giới bất động sản) có thể chủ động quản lí bất động sản của mình cũng như theo dõi các giao dịch của bản thân Các blog cá nhân của các thành viên có thể được kết nối với nhau, tạo ra mạng các nhà môi giới bất động sản Từ đây, họ có thể trao đổi thông tin, kinh nghiệm, thậm chí là cả bất động sản với nhau

3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong đến việc xây dựng giao diện và tính

năng của website netrealvietnam.com

3.2.2.1 Ảnh hưởng của nguồn nhân lực.

Trong thương trường hiện nay, muốn giành được thành công, điều kiện căn bản nhất là phải biết chế tạo ra hàng hóa tốt, giá rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này cần phải có khoa học kĩ thuật với trình độ cao Vậy, khi kĩ thuật ngang nhau thì việc thành hay bại của doanh nghiệp là do kết tinh của trí tuệ con người Vì vậy, khai thác thu hút và sử dụng nhân tài trở nên cực kỳ quan trọng Đầu tư cho doanh nghiệp không chỉ là đầu tư về nguồn lực tài chính mà cần phải đầu tư về nguồn nhân lực đủ về số lượng, mạnh về chất lượng

Công ty TADA có một đội ngũ lao động trẻ với trình độ, chuyên môn cao tập trung vào lĩnh vực CNTT, phần mềm ứng dụng nhưng số lượng nhân viên bộ phận kỹ thuật vẫn còn hạn chế Thêm vào đó, trong thời gian qua công ty lại có rất nhiều dự án lớn tập trung vào lĩnh vực sản xuất phần mềm ứng dụng cho khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, chính vì thế nên nhân lực phục vụ cho hoạt động thiết kế website rất ít

Nhân lực thiếu chính là trở ngại lớn nhất đối với Công ty Cổ phần Phát triển Giải pháp Công nghệ TADA trong quá trình thiết kế giao diện và các tính năng của website netrealvietnam.com

3.2.2.2 Ngân sách

Ngân sách mà TADA nhận được từ hoạt động thiết kế website netrealvietnam.com của Công ty cổ phần đầu tư môi giới bất động sản NetReal Việt Nam không nhiều lắm Công ty này mới thành lập nên nguồn vốn đầu tư ban đầu còn hạn chế, ngân sách cho thiết kế website chỉ có 5.000.000 đồng

3.2.2.3 Hạ tầng CNTT trong doanh nghiệp

Hạ tầng CNTT của TADA khá mạnh, mỗi nhân viên đều có một máy tính riêng, với nhân viên bộ phận kỹ thuật và thiết kế còn được trang bị máy tính có cấu hình khá mạnh.khả năng xử lý thông tin, truy cập dữ liệu, truy cập internet nhanh Đường truyền Internet của công ty rất ổn định Điều này hỗ trợ doanh nghiệp nhiều trong hoạt động thiết kế website của công ty

3.2.3 Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài đến việc xây dựng giao diện và tính

năng của website netrealvietnam.com

3.2.3.1 Yếu tố kinh tế

Môi trường kinh tế có một vai trò vô cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường Sự tăng trưởng hay suy thoái của nền kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp, giá cả, lạm phát, lãi suất tín dụng, tỷ giá hối đoái, … đều có khả năng ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng

Cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới đã có tác động mạnh tới nền kinh tế Việt Nam trong năm 2009 Ngoài ra, thiên tai, lũ lụt xảy ra trên nhiều vùng trong cả nước đã ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ phát triển kinh tế và đời sống của một bộ phận người dân Với sự phấn đấu của các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước và toàn thể nhân dân, nền kinh tế Việt Nam vẫn duy trì được sự phát triển ổn định với tốc độ tăng

trưởng GDP đạt 5,32% Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) dự báo tốc độ tăng

trưởng GDP của Việt Nam sẽ đạt 6,5% trong năm 2010 và 6,8% vào năm 2011 Đây

có thể được coi là một tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam và là cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp

3.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật

Giao dịch điện tử tại Việt Nam đã được pháp luật thừa nhận và bảo hộ Bao gồm Luật Giao dịch điện tử, hiệu lực từ 1/3/2006; Luật CNTT, hiệu lực từ 1/1/2007 Bên cạnh đó có một số nghị định và thông tư như Nghị định về TMĐT, Nghị định về chữ

kư số và dịch vụ chứng thực chữ kư số, Thông tư hướng dẫn nghị định TMĐT về cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên website TMĐT, hệ thống các nghị định hướng dẫn thi hành luật giao dịch điện tử và luật công nghệ thông tin,

Hệ thống pháp luật này đã tạo ra một môi trường hoạt động minh bạch, công bằng cho mọi doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường TMĐT

Mặt khác, sự ổn định về chính trị của Việt Nam cũng tạo một môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp

3.2.2.3 Yếu tố công nghệ

Là một công ty chuyên kinh doanh sản xuất phần mềm ứng dụng và thiết kế website nên môi trường công nghệ là môi trường có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty TADA

TMĐT và CNTT đang là hai lĩnh vực được nhà nước đầu tư rất nhiều nhằm mục đích hiện đại hóa nền kinh tế và hội nhập thế giới Từ năm 2005 đến nay, hạ tầng công nghệ phục vụ cho lĩnh vực TMĐT được nâng cấp lên rất nhiều Băng thông các đường truyền Internet nhanh hơn; các phần mềm bảo mật, an toàn cho máy tính, cho dữ liệu truyền trên Internet ngày càng phát triển … Nhà nước đã, đang và sẽ tạo ra một môi trường công nghệ tốt hơn nữa, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoạt động tốt nhất

có thể

3.2.2.4 Yếu tố văn hoá xã hội

Mỗi thị trường có đặc trưng văn hóa – xã hội riêng Văn hóa – xã hội qui định những điều được phép và không được phép làm trên từng thị trường Một số lỗi về văn hóa – xã hội có thể dẫn tới hiểu lầm nghiêm trọng Do bản chất quốc tế của TMĐT nên doanh nghiệp cần chú ý tới văn hóa – xã hội nhiều hơn khi tiếp cận khách hàng mục tiêu

Các vấn đề văn hóa – xã hội như ngôn ngữ, biểu tượng, hình ảnh, màu sắc, … của từng vùng, miền, lãnh thổ có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thiết kế giao diện website của doanh nghiệp

Ngoài ra, thói quen tiêu dùng của đa số khách hàng là một trở ngại lớn nói chung đối với tất cả các doanh nghiệp muốn ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Phần lớn người tiêu dùng thường thích “nhìn tận mắt, sờ tận tay” những hàng hóa, vì vậy, nếu công ty thực hiện thiết kế website để giới thiệu sản phẩm

sẽ gặp những khó khăn nhất định Tuy vậy, hiện nay đã có nhiều dấu hiệu khởi sắc trong thay đổi thói quen, người tiêu dùng có xu hướng mua bán các sản phẩm, dịch vụ trên mạng nhiều hơn, việc sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin trước khi mua sắm đã trở nên khá phổ biến Vì vậy, các thông tin sản phẩm trên website của công ty sẽ dễ dàng đến với người tiêu dùng hơn

3.3 Kết quả phân tích phiếu điều tra

Sau khi tiến hành phát 20 phiếu điều tra phỏng vấn với 12 câu hỏi trắc nghiệm

và tổng hợp bằng phần mềm SPSS cho kết quả như sau: