Mô hình Thương mại điện tử Rakuten (Rakuten.co.jp) - Website bán hàng trực tuyến lớn nhất Nhật Bản

Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dị

Thương mại điện tử Rakuten-Website bán hàng

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA MÔ HÌNH

1 Hoàn cảnh ra đời

 Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ ở Nhật

nhưng kinh doanh cũng đầy rẫy khó khăn, nhiều công ty mở sàn mua sắm online nhưng đều thất bại thảm hại.

 Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực

tuyến Rakuten

 Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani đã gây dựng

Rakuten với 6 thành viên trở thành thương hiệu Internet nổi tiếng nhất ở Nhật

2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn

 Chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán

 Nhật hiện có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet trong số 130 triệu dân, trong đó khoảng 2/3 người dùng Internet ở nước này sử dụng Rakuten

 Tham vọng sẽ vươn ra hoạt động ở 27 quốc gia và tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20.000 tỷ yên/năm

 Năm 2010, thâu tóm PriceMinister

 Mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com ở Mỹ

 Tham vọng vượt qua những đối thủ quốc tế lớn như Google, Amazon và eBay

I-GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN

3 Dịch vụ cung cấp

Tập đoàn Rakuten là nhà cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm 6 lĩnh vực chính:

 Thị trường thương mại điện tử

4 Đối tác và quá trình giao dịch

 Đưa ra mô hình kinh doanh dựa trên liên hệ trực tiếp giữa người bán và khách hàng

 Trang web của công ty hoạt động như một sàn mua sắm trực tuyến dành cho hơn 35.000 nhà bán lẻ của Nhật Bản

 Tính phí thành viên hàng tháng các thương nhân trên website và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán 80% doanh thu của Rakuten đến từ phí thành viên, 10%

là doanh thu từ quảng cáo và phần còn lại đến từ bán đấu giá

 Năm 2000, Rakuten tính phí các nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất hiện trên trang web của công ty

I-GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN

1.Thực trạng ứng dụng mô hình

1.1.Mô tả mô hình

 Mô hình B2B2C Rakuten cung cấp dịch vụ chính là loạt cửa hàng trực tuyến - cho các nhà bán lẻ thuê cửa hàng và bán các hàng hóa dịch vụ của họ trên đó

1.2 Phương thức thực hiện

a/ Mô hình các cửa hàng bán lẻ trực tuyến

 Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép các công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán

 Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống

II–THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN

1.3 Công cụ, tiện ích

a/ Tổng quan

 Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba)

Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến

 Online auction service for individuals (Rakuten Auction)

Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho các cá nhân

 E- commercial consulting service

Dịch vụ tư vấn về thương mại điện tử

 Online book, CD/DVD purchase service (" Rakuten Books ")

Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một trong những mô hình thành công,

đã đánh bật người khổng lồ Amazon.com tại Nhật bản)

 Digital contents provision service (" Rakuten Download ")

Dịch vụ cung cấp các nội dung công nghệ số

II–THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN

1.3 Công cụ, tiện ích

a/ Tổng quan (tiếp)

 Online golf course reservation service (" Rakuten GORA " ）

Dịch vụ đặt chỗ các khóa golf trực tuyến

 Online DVD/CD rental service

Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến

 Internet marketing service

Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

 Third-party logistics service for Internet shopping mall’s

merchants

Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho các doanh nghiệp có shop trên Rakuten

 B2B business matching service (“ Rakuten Business ”)

Dịch vụ kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B

1.3 Công cụ, tiện ích

b/ Giới thiệu một số tiện ích của Rakuten

Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, thanh toán và vận chuyển hàng trên khắp các châu lục trên thế giới

 Bước 1: Khách hàng đăng kí 1 tài khoản

 Bước 2:

 Chủ shop email thông báo tổng chi phí

 Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, thanh toán thông qua thẻ tín dụng

 Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng

 Bước 4: Hàng được chuyển đến địa chỉ yêu cầu

II–THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN

1.3 Công cụ, tiện ích

b/ Giới thiệu một số tiện ích của Rakuten (tiếp)

 Tiện ích “Rakuten super points” và “Rakuten Card”:

 1 lần mua hàng -> tích lũy 1 số điểm nhất định

 Lần mua hàng sau: tương ứng 1 điểm = giảm giá 1 yên Nhật

 Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức

độ bảo mật cho thông tin của khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng các thông tin về các chế đọ bảo mật thông tin khách hàng

III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH

1 Thành công của mô hình

 Tháng 4/2000: Rakuten được đưa lên sàn chứng khoán

Jassdaq của Nhật Bản, huy động được 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường của công ty đã tăng lên 6 tỷ USD

 Năm 2008

 Doanh thu bán hàng của Rakuten trong đã tăng đến

16,8%, lên mức 250 tỷ Yên.

 Doanh thu từ thương mại điện tử của Rakuten đã chạm

con số 92 tỷ Yên và đóng góp con số kỷ lục 26 tỷ Yên trong lợi nhuận hàng năm của công ty

 Rakuten Travel đã thu hút được 25 triệu khách du lịch

trong nước trong năm 2008

1 Thành công của mô hình (tiếp)

III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH

1 Thành công của mô hình (tiếp)

 Bảng 1: So sánh trang web amazon.com và trang web

của Rakuten trong năm 2009

1 Thành công của mô hình (tiếp)

 Bảng 2: So sánh lượt người truy cập hàng ngày trang web

tiếng Nhật của amazon và trang web của Rakuten từ tháng 7 năm 2007 đến tháng 4 năm 2009

III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH

1 Thành công của mô hình (tiếp)

 Năm 2010

 Doanh thu năm là 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD

 Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD

 Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD

 Rakuten là một cổ đông quan trọng trong Ctrip

 Rakuten đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu ở Trung Quốc

 Rakuten hiện thu hút khoảng 70 triệu lượt xem một tháng, chỉ đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan của Softbank

2 Nguyên nhân thành công

 Mô hình mà Rakuten áp dụng: mô hình B2B2C không cần có chức năng nhập kho

 Chính sách giá cả cạnh tranh và sự đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động.

 Hệ thống thu hút khách hàng trung thành

 Hoài bão, sự dũng cảm và quyết tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ và lập luận thấu đáo.

 Tăng cường cam kết của nhân viên về "các Mục tiêu

Rakuten" và cải thiện sự thực hiện của họ

 Những nguyên tắc thành công do Rakuten đề ra:

 Luôn luôn cải thiện, luôn luôn nâng cao

 Luôn chuyên nghiệp và nhiệt tình

 Luôn đưa ra Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận

 Tối đa hóa sự hài lòng khách hàng

 Tốc độ, tốc độ và tốc độ

3 Bài học kinh nghiệm

 Hiểu tâm lý của người tiêu dùng

 Nghiên cứu những khác biệt văn hóa cũng như cơ sở

hạ tầng của thị trường hướng đến

 Hiroshi Mikitani, một người làm công ăn lương đã tấn công tập quán cố hữu mua bán trao tay của người Nhật Bản như thế nào?

III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH

3 Bài học kinh nghiệm (tiếp)

Bí quyết thành công ở Nhật Bản của Rakuten có thể tóm gọn trong 3 ý:

 Xâm nhập nhanh

 Tôn trọng người sử dụng

 Tìm kiếm một đối tác địa phương

 Nghiên cứu kỹ thị trường và nắm bắt thời cơ đúng lúc

 Nghiên cứu những mô hình TMĐT đã thành công để học hỏi

kinh nghiệm.

 Liên tục đổi mới, đưa ra những chiến lược cải tiến thích hợp

và sáng tạo trong từng giai đoạn và điều kiện phát triển.

 Kinh doanh phải can đảm và chinh phục những mục tiêu bất

khả thi

 Chấp nhận thử thách có thể làm bạn trở thành người hùng.

 Mỗi quyết định lớn và sáng tạo đều phải được phân tích

chiến lược tỉ mỉ và lập luận thấu đáo.

4 Hạn chế và giải pháp

 Ít được biết đến ở nước ngoài do quy mô

chưa mở rộng nhiều ra toàn cầu.

 Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị

trường thế giới.

 Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh trong

nội bộ và ngoài doanh nghiệp

III-PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MÔ HÌNH

4 Hạn chế và giải pháp

 Rakuten phải nỗ lực trong chiến lược mở cửa thị

trường nước ngoài, thực hiện chiến lược dùng tiếng Anh là ngôn ngữ chính trong giao tiếp công sở

 Hết năm 2012, mọi nhân viên trong công ty, các hoạt

động trong công ty đều phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật

 Khi xâm nhập vào thị trường nước ngoài phải đưa ra

một phiên bản dành riêng cho quốc gia đó trước khi một clone địa phương đánh bại

 Hợp tác với công ty địa phương là cách tốt nhất để hạn

chế rủi ro

Thương mại điện tử Thương mại điện tử Thương mại điện tử