Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn: Rakuten đã theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến,cung cấp tất cả các dịch vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trênweb
Trang 14 Đối tác và quá trình giao dịch
II - THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN
1. Thực trạng ứng dụng mô hình
1.1 Mô tả mô hình
1.2 Phương thức thực hiện
1.3 Công cụ, tiện ích
2 Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của mô hình
2.1 Thành công của mô hình
2.2 Nguyên nhân thành công
2.3 Hạn chế của mô hình
3 Bài học kinh nghiệm
III - GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT TỪ HẠN CHẾ
C - KẾT LUẬN
Trang 2Để làm nên thành công thì mỗi công ty Thương mại điện tử đều đề ra chomình những cách thức và chiến lược khác nhau nhằm đạt hiệu quả và thu hútkhách hàng Mô hình Rakuten.co.jp là mô hình có những đặc điểm khá thú vị, cóthể học hỏi để triển khai ở Việt Nam :
Thứ nhất, Nhật là một đất nước Châu Á có vị trí địa lý và nền văn hóa khá
tương đồng Mà điểm đáng lưu ý là thói quen mua sắm của người dân Nhật DùNhật là một nước có nền CNTT rất phát triển nhưng người Nhật vẫn có thói quen
đi mua hàng hóa trực tiếp ở các cửa hàng nhiều hơn là mua sắm online, hay làmua sắm qua mạng
Thứ hai, thời điểm triển khai mô hình TMĐT của ông chủ Rakuten.co.jp
Hiroshi Mikitani là lúc mà ý tưởng bán hàng qua Internet còn khá lạ lẫm vớinhững người buôn bán nhỏ Khi nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn và ngườidân đang muốn cắt giảm chi phí đi lại…
Thứ ba, Rakuten.co.jp là sản phẩm kết hợp độc đáo B2B2C (doanh nghiệp
tới doanh nghiệp tới người tiêu dùng), khá phù hợp với thị trường Việt
Cuối cùng, Rakuten.co.jp là hình mẫu của Vatgia.com đang khá thành
công ở Việt Nam
Vì vậy, nhóm 24 đã quyết định chọn Rakuten.co.jp để phân tích với đề tài:
“Mô hình Thương mại điện tử Rakuten (Rakuten.co.jp) - Website bán hàng
trực tuyến lớn nhất Nhật Bản”
Trang 3Chúng em xin cảm ơn cô giáo giảng viên Bùi Thu Hiền đã hướng dẫn vàgiúp đỡ nhóm chúng em trong quá trình làm tiểu luận Dù cố gắng nhưng trongquá trình thực hiện không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cô và các bạnđóng góp ý kiến để bài tiểu luận của nhóm 24 đầy đủ và hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 4
từ năm 2005 đến nay và dự tính sẽ tăng khoảng 10% trong 5 năm tới Một công
ty thu lợi nhiều nhất trong xu hướng phát triển thương mại điện tử ở Nhật làRakuten Nếu có một cụm từ để tóm lược về cách kinh doanh của HiroshiMikitani, ông chủ sàn mua sắm trực tuyến lớn nhất ở Nhật Rakuten, cụm từ đó có
thể là khẩu hiệu nổi tiếng của hãng Nike: “Cứ làm đi” (Just do it) Quyết định từ
bỏ công việc ổn định và có thu nhập tốt ở Ngân hàng Công nghiệp Nhật (ngânhàng lớn nhất nước Nhật) sau khi lấy tấm bằng Thạc sĩ quản trị kinh doanh(MBA) tại Harvard, Hiroshi Mikitani thiết lập sàn mua sắm trực tuyến Rakutenkhá hợp thời vào năm 1997, bởi khi đó Internet bắt đầu bùng nổ ở Nhật nhưngkinh doanh cũng đầy rẫy khó khăn Trước đó, nhiều công ty có quy mô lớn hơn,thương hiệu tốt hơn và ví cũng dày hơn đã mở sàn mua sắm online nhưng đềuthất bại thảm hại Hơn nữa, ý tưởng bán hàng trên Internet khi đó còn xa lạ vớinhững người buôn bán nhỏ - đối tượng mà Rakuten muốn dựng sàn trực tuyếncho họ bán hàng Trong những tuần đầu nói chuyện với những người bán hàngtiềm năng, Mikitani và 5 nhân viên của mình chỉ thuyết phục được 5 công tyđăng ký bán hàng trên Rakuten
Tuy nhiên, không nản lòng, họ vẫn kiên trì và lạc quan mặc dù Rakuten lúc
đó chỉ có 20 triệu yên tiền vốn tích cóp của Mikitani Thiếu các công cụ phầnmềm Rakuten cần có, Mikitani đã chiêu mộ Shinnosuke Honjo - người vẫn cònnon kinh nghiệm trong việc phát triển phần mềm cho sàn mua sắm trực tuyến.Nhưng ông tin rằng thành công cuối cùng của Rakuten sẽ lệ thuộc vào việc hìnhthành các mục tiêu táo bạo và dựa trên khả năng của con người để đạt được thông
qua nỗ lực cải tiến liên tục Sự kết hợp của tham vọng và quan điểm “Cứ làm đi”
chạy xuyên suốt lịch sử của Rakuten Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani đã gây
Trang 5dựng Rakuten từ 6 thành viên trở thành thương hiệu Internet nổi tiếng nhất ởNhật với hơn 35.000 người bán hàng hóa và dịch vụ, và đã đạt tổng lượng giaodịch hàng năm khoảng 1.800 tỷ yên (tương đương 21,4 tỷ USD).
2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn:
Rakuten đã theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến,cung cấp tất cả các dịch vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trênwebsite để quảng cáo, bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán Mô hình nàycủa Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán giữa người bán hàng và người mua.Nhật hiện có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet trong số 130 triệu dân, trong
đó khoảng 2/3 người dùng Internet ở nước này sử dụng Rakuten Hiện nayMikitani đang mở rộng quy mô Rakuten ra thị trường quốc tế Trong kế hoạchdài hạn, ông chủ Rakuten tham vọng đế chế của mình sẽ vươn ra hoạt động ở 27quốc gia và tạo ra tổng giá trị giao dịch hàng năm khoảng 20.000 tỷ yên Rakuten
đã bắt đầu thực hiện những bước đầu tiên Năm ngoái, công ty này đã quyết địnhthâu tóm PriceMinister, nhà điều hành siêu thị trực tuyến lớn nhất của Pháp, tiếptheo là thương vụ mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com ở Mỹ Khi được hỏi
về một loạt thương vụ thâu tóm các công ty nước ngoài vào năm ngoái của
Rakuten, người sáng lập và điều hành sàn mua sắm trực tuyến nói đơn giản: " Nếu chúng tôi không hành động mạnh mẽ thì toàn cầu hóa của Rakuten sẽ không bao giờ xảy ra Chỉ có làm hoặc không làm thôi"
Mặc dù Rakuten gần như chưa được biết đến ở bên ngoài nước Nhật, songtham vọng của Mikitani là vượt qua những đối thủ quốc tế lớn như Google,
Amazon và eBay " Tôi tin tưởng rằng mô hình kinh doanh của chúng tôi sẽ phát huy hiệu quả ở nhiều quốc gia khác", ông nói.
Trang 6- Cổng Thông tin và Truyền thông, quản lý các trang cổng thông tin, nơihoạt động như những cổng vào Internet và thực hiện các hoạt động khác.
- Du lịch, hoạt động đặt phòng khách sạn và các trang web khác liên quanđến du lịch và cung cấp các dịch vụ khác
- Chứng khoán, cung cấp các dịch vụ như môi giới chứng khoán trựctuyến
- Thể thao chuyên nghiệp, quản lý một đội bóng chày chuyên nghiệp, lập
kế hoạch và bán hàng hóa liên quan và thực hiện các hoạt động khác
4 Đối tác và quá trình giao dịch
Sau khi phân tích những thất bại của những chợ mua sắm online ra đờitrước đó, Mikitani đã đưa ra mô hình kinh doanh dựa trên liên hệ trực tiếp giữangười bán và khách hàng Bởi vì Rakuten chỉ thuần túy là cái chợ - nơi các doanhnghiệp bày hàng để cho người mua tìm đến Liên lạc trực tiếp giữa người bán và
người mua online nghĩa là " nó sẽ sinh động hơn những sàn mua sắm trực tuyến rất trầm lắng của các đối thủ của chúng tôi", ông nói.
Sàn mua sắm trực tuyến của Rakuten cho phép cả những doanh nghiệp nhỏ
ở những vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: một số doanhnghiệp, theo Mikitani, đã chuyển mình từ hoạt động èo uột thành những doanhnghiệp tạo ra hơn 100 triệu yên doanh thu mỗi tháng
Năm 2007, Rakuten là một hiện tượng ở Nhật Bản với doanh thu hàng nămhơn 800 tỷ yên (gần 6,5 tỷ USD) Trang web của công ty hoạt động như một sànmua sắm trực tuyến dành cho hơn 35.000 nhà bán lẻ của Nhật Bản, bán mọi thứ
từ trứng cho đến rượu và áo kimono Rakuten tính phí thành viên hàng tháng cácthương nhân trên website và giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán 80%doanh thu của Rakuten đến từ phí thành viên, 10% là doanh thu từ quảng cáo vàphần còn lại đến từ bán đấu giá Giá rẻ là cách thu hút các nhà bán lẻ hữu hiệunhất Năm 2000, Rakuten tính phí các nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất hiện trêntrang web của công ty Trong khi đó, các sàn mua sắm trực tuyến khác đòi phí từ3.000-10.000 USD Ngoài ra, các doanh nghiệp bán lẻ cũng có thể biên tập trangweb của họ và phân tích thị trường bằng việc truy cập cơ sở dữ liệu và phần mềmcủa mình
Trang 7II – THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN 1.Thực trạng ứng dụng mô hình
1.1.Mô tả mô hình
Rakuten hoạt động theo mô hình B2B2C (là mô hình thương mại điện tửtrong đó doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách để
họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng của họ) Ở đây, Rakuten cung cấp dịch
vụ chính là loạt cửa hàng trực tuyến và như một hình thức cho các nhà bán lẻthuê cửa hàng và bán các hàng hóa dịch vụ của họ trên đó
1.2.Phương thức thực hiện:
a/ Mô hình các cửa hàng bán lẻ trực tuyến:
Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất cả các dịch
vụ cho phép các công ty bán lẻ lập cửa hàng của họ trên website để quảng cáo,bán hàng và xử lý các giao dịch thanh toán Mô hình này của Rakuten giúp đơngiản hóa việc mua bán giữa người bán hàng và người mua
Những cửa hàng bán lẻ trực tuyến này có ưu điểm là dễ tìm kiếm, dễ xem
và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú,giá thấp hơn các cửa hàng truyền thống Trang web của công ty hoạt động nhưmột cửa sổ cửa hàng dành cho hơn 40.000 nhà bán lẻ Nhật Bản, bán mọi thứ từtrứng cho đến rượu, áo kimono, v v
Sàn mua sắm trực tuyến của Rakuten cho phép cả những doanh nghiệp nhỏ
ở những vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng: một số doanhnghiệp, theo Mikitani, đã chuyển mình từ hoạt động èo uột thành những doanhnghiệp tạo ra hơn 100 triệu yên doanh thu mỗi tháng
Rakuten không thực sự là một nhà bán lẻ mà bán cho các nhà bán lẻ sửdụng máy chủ của Nhật hiện có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet trong số
130 triệu dân, trong đó khoảng 2/3 người dùng Internet ở nước này sử dụngRakuten
b/ Mô hình doanh thu:
* Doanh thu từ phí các thành viên bán lẻ:
Trang 8Rakuten tính phí thành viên hàng tháng các thương nhân trên website vàgiữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa được bán 80% doanh thu của Rakuten đến từ phíthành viên, 10% là doanh thu từ quảng cáo và phần còn lại đến từ bán đấu giá
Giá rẻ là cách thu hút các nhà bán lẻ hữu hiệu nhất Rakuten tính phí cácnhà bán lẻ xuất hiện trên trang web của Rakuten và các chuỗi cửa hàng ảo khác Ngoài ra, các thương nhân cũng có thể biên tập trang web của họ và phân tích thịtrường bằng việc truy cập cơ sở dữ liệu và phần mềm của mình Rakuten bánquảng cáo cho các thương nhân với giá rẻ
Bên cạnh đó, doanh thu của Rakuten còn từ việc cung cấp các dịch vụ tíndụng tiêu dùng cá nhân bao gồm thanh toán thẻ tín dụng tiêu dùng và cho vay.Điều này làm việc thanh toán của khách hàng dễ dàng hơn và tăng mức lợi nhuậncủa công ty từ những khoản vay
* Dịch vụ khách hàng:
Các cửa hàng trên website được giám sát chặt chẽ để đảm bảo quyền lợicủa khách hàng và một số đã bị buộc phải rời Rakuten vì các hoạt động kinhdoanh bị cho là mờ ám
Hệ thống ý kiến đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phépkhách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàngtrong quá trình mua sắm tại rakuten hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cảnhững nỗ lực này của rakuten nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâmhơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp
1.2 Công cụ, tiện ích:
Đứng đầu danh sách các website bán lẻ trực tuyến của Nhật Bản, Rakutenthực sự xứng đáng với những danh tiếng đó, chỉ cần nhìn vào trang chủ của trangbán hàng trực tuyến Rakuten Ichiba, ta có thể thấy được những thông tin, tiện íchđều được mang đến cho khách hàng 1 cách đầy đủ nhất, tạo thuận lợi cho kháchhàng khi truy cập, họ sẽ không những dừng lại mua những gì mình cần mà còn
bỏ thêm thời gian khám phá những tiện ích tuyệt vời khác như hot items, bonusprogram, special items hay chuyển sang các danh mục khác ngoài mua hàng trựctuyến như đấu giá trực tuyến, trang web mua bán sách trực tuyến…
Trang 9Lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử của rakuten không chỉ có mua bánhàng hóa trực tuyến thông qua web Rakuten Ichiba mà còn gồm nhiều dịch vụkhác góp phần tạo nên ông lớn Rakuten :
Internet shopping mall service ( Rakuten Ichiba )
Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến
Online auction service for individuals ( Rakuten Auction )
Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho các cá nhân
E- commercial consulting service
Dịch vụ tư vấn về thương mại điện tử
Online book, CD/DVD purchase service (" Rakuten Books ")
Dịch vụ mua CD/ DVD, sách trực tuyến (1 trong những mô hình thành công, đã đánh bật người khổng lồ Amazon.com tại Nhật bản )
Digital contents provision service (" Rakuten Download ")
Dịch vụ cung cấp các nội dung công nghệ số
Online golf course reservation service (" Rakuten GORA "）
Dịch vụ đặt chỗ các khóa golf trực tuyến
Online DVD/CD rental service
Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến
Internet marketing service
Dịch vụ quảng cáo trực tuyến
Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants
Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho các doanh nghiệp có shop trên Rakuten
B2B business matching service (“ Rakuten Business ”)
Dịch vụ kết nối giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B
Các khám phá tuyệt vời và rất tiện lợi cho các quý khách hàng khi vào nộidung mua hàng trực tuyến trên trang Rakuten Ichiba :
* Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, thanh toán và vận chuyểnhàng trên khắp các châu lục trên thế giới được thực hiện ngay qua tương tác giữadoanh nghiệp và khách hàng thông qua website Cụ thể gồm 4 bước :
Trang 10Bước 1: Khách hàng ngoài Nhật Bản nếu muốn mua hàng thông qua dịch
vụ vận chuyển quốc tế phải đăng kí 1 tài khoản lớn hơn đăng kí mua hàng hóahay dịch vụ mình chọn
Bước 2: Chủ shop có hàng mà bạn chọn sẽ email thông báo cho khách
hàng tổng chi phí gồm cả phí vận chuyển theo quotation định sẵn của Rakutenđối với các địa điểm xa gần khác nhau trên toàn thế giới
Khách hàng cần kiểm tra lệnh mua hàng và thực hiện thanh toán thông quathẻ tín dụng
Bước 3: Chủ shop sẽ email thông báo đã chuyển hàng bao gồm cả
tracking number khi hàng của bạn được chuyển
Bước 4: Hàng sẽ được chuyển đến địa chỉ yêu cầu nhưng thuế hải quan
lúc này sẽ do khách hàng trả
* Tiện ích “Rakuten super points” và “Rakuten Card” giúp đem lại cho
Rakuten một lượng lớn khách hàng với loyalty cao - nghĩa là với 1 lần mua hàng,tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ sẽ được tích lũy 1 số điểm nhấtđịnh và với lần mua hàng sau đó, tương ứng 1 điểm khách hàng sẽ được giảm giá
1 yên Nhật Đây là 1 trong những sang tạo đáng giá giúp Rakuten luôn có đượcmột lượng lớn các khách hàng trung thành
* Theo báo cáo mới nhất của cơ quan xúc tiến công nghệ thông tin Nhậtbản(IPA) tình hình bảo mật thông tin cho khách hàng tham gia mua hàng trựctuyến trên mạng hiện nay của nhật kém tới mức báo động, hoạt động với phươngchâm luôn đặt cao quyền lợi của khách hàng, ngày 2 tháng 2 năm 2011, Rakuten
đã chính thức đưa vào hoạt động trang “Information Security Measures” với
mục đích nân cao mức độ bảo mật cho thông tin của khách hàng mua bán, đấugiá trên Rakuten Cụ thể Rakuten sẽ hợp tác với IPA Nhật Bản thiết lập chương
trình “IPA Information Security Blog” được sử dụng trong các trang mua bán
của Rakuten, sử dụng hệ thống Rakuten blog để đăng các thông tin hiểu biếtchung nhất về các chế đọ bảo mật thông tin khách hàng của Rakuten, giúp kháchhàng cảm thấy yên tâm hơn mỗi khi sử dụng các dịch vụ của Rakuten, ngoài ra,dịch vụ còn cập nhật các thông tin cho khách hàng về các đăng nhập bất hợppháp, khả năng có thể bị hacker của hệ thống
Trang 11Không vừa lòng với vị trí trang web bán hàng trực tuyến số 1 Nhật Bản,Rakuten trong những năm gần đây luôn tìm cách tạo ra thị trường cho mình trênkhắp thế giới Cụ thể :
Năm 2010, Rauten đã mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD
Tháng 6, 2010, là Priceminister với 200 triệu USD
Tháng 10, 2005 , mua 15,46% cổ phần của Tokyo Broadcasting System
Rakuten là một cổ đông quan trọng trong Ctrip, một trang web du lịchTrung Quốc Vào tháng Tám năm 2007, Rakuten bán cổ phần của họ trong Ctrip.Ngoài ra, Rakuten mua Linkshare, một công ty tại New York, kinh doanh bánhàng và phân tích hoạt động tiếp thị với giá 425 triệu USD
Cùng với tiềm lực của mình, kết hợp với các công ty mà mình thâu tómhay hợp tác trên khắp thế giới, Rakuten đang dần tiến gần hơn bao giờ hết tới đốitượng khách hàng trên toàn thế giới như: Tại châu Á có Rakuten Ichiba Trung
quốc, Rakuten Ichiba Đài Loan, TARAD Premium Mall - trang mua bán hàng
trực tuyến tại của Rakuten tại Thái Lan;Tại Bắc Mĩ có buy.com Mĩ và buy.comCanada; Tại châu Âu có Priceminister Anh, Pháp và Tây Ban Nha, buy.com tạiPháp, Anh, Đức, Ý, Tây Ban Nha…
2 Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của mô hình:
2 1 Thành công của mô hình:
Là một công ty rất thành công tại Nhật Bản và đang dần chiếm thị phần lớntrên toàn thế giới, trong nhiều năm qua Rakuten đã thu được rất nhiều thành côngđáng kể bằng doanh thu khổng lồ và các hợp đồng thu mua các công ty lớn kháctrenn khắp thế giới, cụ thể :
- Vào tháng 4/2000, Rakuten được đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq củaNhật Bản, đánh một tiếng chuông lớn trên thị trường bán hàng trực tuyến thếgiới Rakuten, với 50% cổ phần được Mikitani và gia đình nắm giữ, đã huy độngđược 430 triệu USD trong đợt đấu giá cổ phần lần đó Kể từ đó, mức vốn hóa thịtrường của công ty đã tăng lên 6 tỷ USD, trong khi nhiều doanh nghiệp thươngmại điện tử mới niêm yết khác của Nhật Bản lại phải chứng kiến cảnh giá cổphiếu sụt giảm mạnh mẽ thời gian gần đây Rakuten hiện thu hút khoảng 70 triệu