BÀI tập NHÓM THƯƠNG mại điện tử OD5

Bài thuyết trình thương mại điện tử OD5

BÀI TẬP NHÓM MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trương Văn Hoàng

Nguyễn Hữu Quốc Anh

Nguyễn Văn Hải

Nguyễn Hữu Quốc

Nguyễn Trần Trà Linh

Phan Quốc Thủy

Phạm Đào Ngọc Trâm

Đà Nẵng, ngày 10 tháng 6 năm 2018

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại của công nghệ thông tin Thế giới ngày càng bùng nổ về mạng máy tính, con người càng kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại dịch vụ Internet Và sự ra đời của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rất mạnh mẽ và thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vị toàn cầu Thương mại điện

tử là một xu hướng tất yếu của sự phát triển, là sự lựa chọn sáng suốt của các doanh nghiệp muốn vươn ra thị trường quốc tế Do vậy, các công ty toàn cầu bao gồm Việt Nam luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quá trình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng cập nhật thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh trạnh cũng như quảng bá thương hiệu một cách rộng rãi nhất

Để làm rõ hơn vấn đề này cũng như so sánh những ưu điểm cũng như những điều chưa thực hiện được của website Việt Nam so với các website thương mại điện tử nước ngoài, nhóm chúng tôi đã chọn đề tài: “Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện

tử của các website Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam

Và công ty được nhóm lựa chọn để phân tích và đánh giá là Công ty Cổ Phẩn TIKI với website kinh doanh là https://tiki.vn/ Đề tài sẽ bao gồm 3 chương chính:

Chương 1: Phân tích và đánh giá website TIKI https://tiki.vn/

Chương 2: So sánh website của TIKI https://tiki.vn/ với website của công ty LAZADA

https://www.lazada.vn/ và tập đoàn AMAZON https://www.amazon.com/

Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụngthương mại điện tử cho các công ty của Việt Nam

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 4

1.1 Giới thiệu chung 4

1.2 Lịch sử hình thành 4

1.3 Mô hình kinh doanh 5

1.4 Cơ sở vật chất 6

1.5 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp 6

a Sản phẩm 6

b Dịch vụ 7

c Mô hình doanh thu 10

d Đặt hàng, giao hàng, thanh toán 10

e Hỗ trợ khách hàng 12

PHẦN 2: SO SÁNH WEBSITE TIKI.VN VỚI WEBSITE LAZADA.VN VÀ WEBSITE AMAZON.COM 14

2.1 Giới thiệu về Lazada.vn và Amazon.com 14

a Lazada.vn 14

b Amazon.com 15

2.2 So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn, Amazon.com 15

a So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn 15

b So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Amazon.com 18

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBTISE NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY VIỆT NAM 22

1. Giao diện phải thân thuộc, dễ sử dụng với khách hàng 22

2 Đưa sản phẩm cùng loại trên một trang 22

3 Hình ảnh trực quan 22

4 Cung cấp thông tin chi tiết 23

5 Bộ lọc đa dạng, đầy đủ 23

6 Xác nhận đơn hàng bằng điện thoại hoặc email 23

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI

1.1 Giới thiệu chung

Website https://tiki.vn/ được thành bởi Công Ty Cổ Phần TIKI, do ông Trần Ngọc Thái Sơn sáng lập và ông hiện tại cũng là CEO của TIKI Từ một công ty hoạt động với mặt hàng kinh doanh chủ yếu là sách tiếng Anh, bây giờ TIKI đã trở thành một công ty mua bán trực tuyến với hơn 20 ngành hàng với hàng ngàn sản phẩm khác nhau

Hình 1.1: Website Tiki.vn

1.2 Lịch sử hình thành

Công Ty Cổ Phẩn TIKI được thành lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, ông tốt nghiệp trường Đại học New South Wales, Úc chuyên ngành thương mại điện tử Sau khi về Việt Nam, với số vốn là 5000 USD, trong vòng hai tháng, ông đã phát triển Tiki.vn với tầm nhìn là phục vụ cho khách hàng với những sản phẩm đáng tin cậy cùng với những dịch

vụ tốt nhất

Ông Sơn đã bắt đầu với công việc bán sách tiếng Anh trực tuyến vì nhận ra sự khó khăn

Vào tháng 3/2012, Soichi Tajima, Chủ tịch và CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent

Ventures Inc đã quyết định đầu tư vào Tiki theo sau là việc sở hữu 20% cổ phần của doanh nghiệp nội địa này Ông Sơn tiếp tục tăng cường các mối quan hệ khách hàng và

hệ thống nguồn doanh nghiệp cũng cấp hàng hóa trong việc mở rộng phân phối hàng hóa,

hệ thống kho bãi và hướng đến những chương trình đào tào tuyển dụng của công ty.Tính đến 8/2012, Tiki.vn có xấp xỉ 80 nhân viên ở hết thảy các văn phòng và kho chứa đểvận hành các phân đoạn của công ty

Vào năm 2016, Tiki nhận được khoản đầu tư 384 tỷ đồng từ Công ty Cổ phần VNG, tương ứng với 38% cổ phần của Tiki Khoản đầu tư này được Tiki đầu tư vào Kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán trực tuyến

1.3 Mô hình kinh doanh

Tiki áp dụng mô hình B2C (Business to Consumers) nhằm chú trọng tạo ra sự dễ dàng trong việc mua sắm trực tuyến cho khách hàng Để đạt được điều này, công ty đã hoạt động như một người môi giới cho các chuỗi giá trị của những nhà cung cấp khác nhau (sách, Kindles, quà, đồ lưu niệm) với những khách hàng Khách hàng có thể sử dụng công cụ tiềm kiếm chính xác hoặc có thể lướt qua các sản phẩm theo các loại và thương hiệu

Giá trị cốt lõi của công ty: Tiki đề cao sự tận tâm, trung thực, trách nhiệm với khách hàng, và cam kết đặt khách hàng ở trung tâm, luôn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng

Mô hình doanh thu: Tiki thu doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng

Cơ hội thị trường: Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang ngày càng tăng cao Khách hàng có xu hướng tìm đến những nơi uy tín, có danh tiếng, sản phẩm đa dạng cùng với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, cùng với các đợt khuyến mãi

Môi trường cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Tiki đó là các nhà kinh doanh quy

mô lớn như LAZADA, Shopee, và các hệ thống nhà sách, điện tử, di động khác

Lợi thế cạnh tranh: Thương hiệu Tiki đã phát triển hơn 8 năm với hệ thống đồ sộ cùng với chiến dịch quảng bá rộng rãi, Tiki đã có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùngbởi hệ thống khuyến mãi đặc sắc cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp vànhiều chính sách khác

Chiến lược thị trường: Hàng hóa phong phú, luôn luôn cập nhật sản phẩm mới, luôn luôn

có những hình thức khuyến mãi hấp dẫn, quảng bá rộng rải để khách hàng có thể tiếp cận thông tin mới nhất về sản phẩm, cùng với các chính sách bảo hành vì lợi ích của người tiêu dùng

1.4 Cơ sở vật chất

Kho trữ hàng 5,000 m2 của Tiki.vn các sân bay Tân Sơn Nhất khoảng vài kim Đây được xem là kho hàng tối ưu nhất của Tiki tính đến thời điểm hiện tại Kho hàng được tối ưu hóa lấp đầy 90% diện tích Hiện tại, kho chứa có khoảng 1,5 triệu sản phẩm hoặc có thể nâng lên 2,2 triệu sản phẩm

Xuất phát điểm với khoảng 20 đơn hàng trong một tháng tháng, đến nay, con số nay là khoảng gần 50,000- 70,000 đơn hàng Mỗi ngày, Tiki nhập kho trên 20,000 kiện hàng và xuất kho nhiều hơn con số này Vào cao điểm, con số này tăng gấp 2, gấp 3 lần

1.5 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp

a Sản phẩm

Từ một công ty chủ yếu kinh doanh mặt hàng là sách Tiếng Anh, Tiki đã phát triển, mở rộng mặt hàng lên hơn 20 mặt hàng khác nhau như:

- Điện thoại, laptop, máy tính bảng, máy ảnh

- Thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi

- Điện gia dụng, điện lạnh, xe máy

Theo thống kê, hiện nay Tiki đã cung cấp hơn 300.000 chủng loại sản phẩm ra thị trường

Hình 1.2: Danh mục sản phẩm của Tiki.vn

Hình 1.3: Các mặt hàng đa dạng, phong phú

b Dịch vụ

- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng

- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng

- Dịch vụ giao hàng đa dạng, nhanh chóng

- Có hỗ trợ đổi trả cho khách hàng.

- Có thể kết nối, mua sắm thông qua App

- Ngoài ra còn có hình thức đánh giá sản phẩm, phản hồi của người đã mua và dùng sảng phẩm của Tiki.vn

Hình 1.4: Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Tiki

Hình 1.5: Chính sách đổi trả hàng

Hình 1.6: Nhận xét của khách hàng đã mua và dùng sản phẩm

Hình 1.7: Chuyên mục hỏi đáp sản phẩm của Tiki.vn

c Mô hình doanh thu

- Doanh thu liên kết

- Phí quảng cáo trên website và app

- Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực tuyến

Nhìn chung, mô hình kinh doanh của Tiki đang kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng với thương mại điện tử, một website được xây dựng rất bài bản và đồng bộ

d Đặt hàng, giao hàng, thanh toán.

Có thể lựa chọn hai cách đặt hàng sau:

Cách 1: Gọi điện thoại đến tổng đài 1900-6035 trong vòng 8h-21h kể cả thứ 7 và Chủ Nhật

Cách 2: Đặt mua hàng trên website:

Tìm kiểm sản phẩm mình cần mua, dựa vào ngành hàng, hoặc gõ tên sản phẩm vào khung tìm kiếm

Hình 1.8: Khung tìm kiếm của website Tiki.vnKết quả sau khi tìm kiếm, ta nhận được nhiều chủng loại sản phẩm mình cần tìm

Hình 1.9: Sản phẩm sau khi tìm kiếmClick chuột vào sản phẩm mình muốn chọn để tiến hàng đặt mua sản phẩm.

có một đội tư vấn sẵn sàng mọi lúc để giúp khách hàng am hiểu về chất lượng cũng như xuất xứ của sản phẩm, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản phẩm.Qua những phân tích trên, cho ta thấy công ty cổ phẩn Tiki đã xây dựng website Tiki.vn

- Context: giao diện, chức năng, thiết kế dễ nhìn, dễ sử dụng, đồng nhất

- Content: Tiki có nội dung phong phú, cập nhật, hữu ích cho người xem, đáp ứng nhu cầu,mong muốn của người xem, hình ảnh đẹp, phù hợp với khách hàng mục tiêu

- Community: Tiki cũng tạo điều kiện cho người xem tương tác, giao lưu với nhau để có cảm giác thuộc về một cộng đồng chia sẻ chung sở thích, điều quan tâm, sự hỗ trợ của người bán và của các khách hàng khác

- Customization: khả năng biến đổi website sao cho phù hợp với từng người xem, đáp ứng yêu cầu, sở thích riêng biệt của từng người xem, làm cho người xem có cảm giác thân quen đối với “website của riêng mình”, khả năng tùy biến về sản phẩm mà khách hàng quan tâm hoặc đã xem

- Communication: cho phép sự tương tác hai chiều giữa người xem và website bán hàng, thông qua các công cụ socila hoặc công cụ online support

- Connection: bao gồm khả năng kết nối với các tài khoản, khả năng điều dẫn đường link của người dùng, càng dễ dàng kết nối và liên kết càng tốt nhất là với các website lớn

- Commerce: có chức năng hỗ trợ giao dịch thương mại, ví dụ như giỏ mua hàng, ước tính chi phí, đơn đặt hàng, địa chỉ giao hàng, quản trị đơn hàng…

Thực hiện theo 7C nói trên Tiki.vn đã xây dựng website cực kỳ bắt mắt nhưng vẫn khôngquá phức tạp, thân thiện với người sử dụng Ngoài ra, Tiki còn hỗ trợ thêm ứng dụng muahàng trên điện thoại, giúp cho việc mua và đặt hàng trở nên dễ dàng hơn Đồng thời, mỗi ngày Tiki luôn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng

PHẦN 2: SO SÁNH WEBSITE TIKI.VN VỚI WEBSITE LAZADA.VN VÀ

WEBSITE AMAZON.COM.

Hiện nay, thương mại điện tử ở trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng ngày càng phát triển, tuy là một trong những website đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, nhưng Tiki.vn không thể tránh khỏi có nhiều đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ trực tiếp có thể kể đến như là lazada.vn, sendo.vn, shopee.vn Ngoài ra, nếu muốn phát triển Tiki.vn vươn ra thị trường quốc tế thì càng gặp khó khăn khi cạnh tranh với các tên tuổi trong lĩnh vực thương mại điện tử hàng đầu thế giới Ở trong nội dùng bài tập này, nhóm sẽ nghiên cứu và so sánh website Tiki.vn với Lazada.vn

marketing, dữ liệu số và nhiều dịch vụ thương mại khác

Với hơn 300 triệu sản phẩm, Lazada cung cấp các sản phẩm thuộc nhiều ngành hàng khác nhau từ điện tử tiêu dùng tới hàng hóa nhu yếu phẩm, đồ chơi, thời trang, dụng cụ thể thao và bách hóa phẩm Lấy trọng tâm vào việc đem tới cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, Lazada cho phép khách hàng thanh toán dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm cả thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và đổi trả hàng linh hoạt, thông qua hệ thống giao nhận của riêng Lazada và hơn

100 đối tác vận tải khác Tập đoàn Lazada hiện tại thuộc sở hữu chính của Tập đoàn Alibaba

b Amazon.com

Năm 1994, Amazon.com ra đời, tên của trang web được đặt theo con sông lớn nhất thế giới để thể hiện sự hùng vĩ, quy mô lớn và cũng vì tên này bắt đầu bằng chữ ‘A’ xuất hiện đầu trong danh sách chữ cái

Từ những hoạt động kinh doanh ban đầu chỉ liên quan đến bán sách, hiện nay, Amazon

đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: đồ dùng gia dụng, sản phẩm phục vụcho hoạt động thể thao, CD, đồ chăm sóc thú cưng,… Amazon không chỉ giới hạn trong thị trường nước Mỹ mà đã mở rộng ra phạm vi quốc tế Hiện nay, Amazon đã thành lập những trang web riêng phục vụ cho 6 thị trường: Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc, phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia Amazon tạo dựng dịch vụ chăm sóc rất tốt, từ những người chỉ vào tham quan gian hàng cho đến những người là khách hàng lâu năm Vì thế, khách hàng luôn cảm thấy hài lòng

và luôn tin tưởng để mua hàng trên Amazon

2.2 So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn, Amazon.com.

a So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Lazada.vn

Website của Lazada.vn cũng được xây dựng trên mô hình 7C trong thương mại điện tử

Vì vậy, website của Lazada.vn và Tiki.vn có rất nhiều điểm tương đồng

- Tính năng so sánh giữa các sản phẩm trong danh sách sản phẩm đã chọn ra theo tiêu chí

về kinh tế và kỹ thuật chi tiết dễ dàng cho việc mua sắm

- Tính năng tính cược vận chuyển tự động theo nhiều hình thức vận chuyển, cho phép khách hàng biết được tổng giá trị hàng hóa và địa chỉ giao hàng theo chỉ định của khách hàng

- Hệ thống thống kê, đánh giá tự động, khách quan để liệt kệ hàng hoá được xem và mua nhiều, hàng hóa được người tiêu dùng bình chọn, đánh giá tốt, hàng đang trong chương trình khuyến mãi, giảm giá khi mua hàng cùng sản phẩm khác, miễn cước vận chuyển

- Tính năng hỗ trợ cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kỳ đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm, có kiến thức chuyên sâu có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm cũng như các chương trình

khuyến mãi, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng tiện lợi và còn nhiều tính năng thông minh và ưu việt khác.

- Cả hai công ty đều cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, chế độ bảo hành tiêu chuẩn của nhà sản xuất Ngoài ra, thông qua trang web còn cung cấp cho khách hàng các thông tin mang tính chất tư vấn, định hướng lựa chọn các mặt hàng khách hàng quan tâm qua các chức năng thống kệ Mục tiêu cuối cùng là mang lại những thông tin thực sự khách quan, chính xác nhất và đem lại

sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi mua hàng tại website

Có thể nói, Lazada.vn thực hiện rất tốt mô hình 7C trong thương mại điện tử, một tên tuổilớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, và là một trong những đối thủ chính của Tiki.vn

Hình2.1: Giao diện website Lazada

Hình 2.2: Mô tả sản phẩm, chuyên mục hỏi đáp

Hình 2.3: Đánh giá của người dùng đã mua và sử dụng qua.

b So sánh mô hình kinh doanh của Tiki.vn và Amazon.com

Từ ban đầu cho đến bây giờ, Amazon vẫn tập trung vào mô hình kinh doanh B2C

( Business to Customer ) và yếu tố chính giúp thành công của trang thương mại điện tử này là có thể đáp ứng mọi nhu cầu của nhà cung cấp và người mua Việc đăng ký giao hàng dễ dàng và nhanh chóng giúp Amazon thu hút được những nhờ lượng lớn nhà cung cấp và có nhiều trụ sở trên khác thế giới Amazon có hơn 20.000 nhà bán lẻ, riêng tại Mỹ

có 50 trung tâm lên đến gần 7,2 triệu m2 , ngoài ra, Amazon còn hợp tác với 29 công ty trên khắp thế giới như Nhật, Pháp Canada Doanh thu năm 2008 của Amazon 19,2 tỷ USD, doanh thu năm 2012 là 61,8 tỷ USD