Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC

Khoa Thương mại điện tử :“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” Đỗ Trần Sơn Lớp: K45i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Chun đề hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiều thầy cô bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy Trường đại học Thương Mại nói chung thầy cô Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng, người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc anh chị làm việc công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập Đặc biệt, Tác giả gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh bảo tận tình, giúp đỡ tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2010 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC LỤC :“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP .8 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .9 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.5.1 Khái niệm đặc điểm thương hiệu điện tử 10 1.5.2 Một số vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử .10 1.5.2.1 Tiếp cận quảng bá thương hiệu điện tử 10 1.5.2.2 Các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử 11 Chương 15 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 15 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 16 2.2.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 16 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty, chức từng phòng ban 20 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty 20 2.2.4 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC .21 2.2.4.1 Thực trạng chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu 21 2.2.4.2 Thực trạng số hoạt động triển khai phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC 22 2.3.1 Môi trường bên trong: 27 2.3.1.1 Nhân tố nhân 27 2.3.1.2 Nhân tố tài .28 2.3.1.3 Nhân tố công nghệ: 29 2.3.2 Môi trường bên ngoài: 29 2.3.2.1 Mơi trường kinh tế-chính trị, văn hóa xã hội 30 2.3.2.2 Môi trường ngành 30 Chương 32 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .32 3.1.1 Những kết đạt 32 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân 35 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng 2.2 Đỗ Trần Sơn Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biểu đồ nhân trình độ 14 23 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tở chức Hình 2.2 Giao diện website cơng ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Hình 2.3 Bài viết giới thiệu CMCSoft website http://www.vrs.vn Hình 2.4 Một số thơng tin tuyển dụng CMCSoft Hình 2.5 Bài viết giới thiệu phần mêm diệt virus CMC PC World Hình 2.6 Bài viết giới thiệu đối tác CMCSoft Hanoi Software Hình 2.7 Nhận định vai trò việc phát triển thương hiệu điện tử 15 17 18 19 20 21 36 Hình 2.8 VCTel Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên 37 Hình 2.9 Những vấn đề cần bở sung hồn thiện website vctel.com 38 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Trong thời đại phát triển nay, chủng loại hàng hóa có nhiều nhà cung cấp với vô số nhãn hiệu khác làm cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu Vì vậy, thấy thương hiệu yếu tố người tiêu dùng ý đến, thương hiệu có tác động mạnh mẽ tới định mua hàng khách hàng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp chưa quan tâm mức đến việc phát triển hay xây dựng thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng Doanh nghiệp chưa nhận thấy lợi ích từ việc xây dựng phát triển thương hiệu Đây thực tế mà doanh nghiệp cần quan tâm, thương hiệu sức đề kháng doanh nghiệp, doanh nghiệp có sức đề kháng tốt chống lại đối thủ cạnh tranh vượt qua yếu tố rào cản khác để vươn lên phát triển, thương hiệu mạnh nhân tố then chốt để củng cố vị trí sức cạnh tranh thị trường bối cảnh hội nhập CMC soft công ty hàng đầu ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam từ nhiều năm Thương hiệu truyền thống CMC soft biết đến với sản phẩm chất lượng tiêu chuẩn quốc tế nước Gần CMC soft bắt đầu quan tâm đến việc phát triển thương hiệu Internet với quan điểm Internet giới khơng có khoảng cách mục tiêu quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty xa Có thể thấy xây dựng thương hiệu điện tử Việt Nam lĩnh vực mẻ nên chưa có công ty thực thành công Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử việc CMC soft gặp nhiều khó khăn bước đầu việc phát triển thương hiệu điện tử Công ty xây dựng website http://cmcsoft.com/ với mục đích cởng thơng tin doanh nghiệp chưa có tương tác doanh nghiệp với khách hàng qua website 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ thực trạng nêu với vấn đề tìm thấy trình thực tập cơng ty cho thấy việc phát triển thương hiệu điện tử công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC nhiều vướng mắc hạn chế Chính em định chọn đề tài :“Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC” Để đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty cách hiệu 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thông qua việc nghiên cứu giúp củng cố hệ thống hóa lại kiến thức thương hiệu, thương hiệu điện tử quản trị thương hiệu điện tử tầm quan trọng chúng Trên sở nhận thức thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC đưa giải pháp cho phát triển thương hiệu điện tử công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu cơng ty, nên chuyên đề tập trung vào vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu dựa phương tiện điện tử Nghiên cứu thực trạng phát triển hình ảnh thương hiệu thơng qua phương tiện điện tử giai đoạn 2007 - 2009 đề số giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty đến năm 2015 Đỗ Trần Sơn Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.5.1 Khái niệm đặc điểm thương hiệu điện tử Thương hiệu hiểu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, hình tượng tâm trí người tiêu dùng1 Thứ nhất, dấu hiệu trực giác: tác động trực tiếp lên giác quan, khả tiếp nhận nhanh chóng Ví dụ: tên hiệu, logos, sologan, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa sản phẩm, màu sắc … Thứ hai, dấu hiệu tri giác: hình ảnh hữu tâm trí người tiêu dùng Ví dụ: cảm nhận an toàn, tin cậy; giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm; khác biệt vượt trội hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp;… Hiện nay, có nhiều quan điểm khác thương hiệu điện tử Theo tiếp cận giảng THĐT PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh THĐT thương hiệu thể tồn mạng thơng tin tồn cầu, gắn liền với mạng Internet sản phẩm Internet Là thương hiệu hồn tồn tồn phát triển hình ảnh cách độc lập mạng Internet VD như: Google, Yahoo, Amazon hay vatgia.com 1.5.2 Một số vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử 1.5.2.1 Tiếp cận quảng bá thương hiệu điện tử Quảng bá thương hiệu điện tử việc truyền thơng hình ảnh điện tử sản phẩm doanh nghiệp; việc truyền thông bên bên doanh nghiệp nhằm gia tăng khả nhận biết thương hiệu điện tử khách hàng cơng chúng sản phẩm từ cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động xã hội Đỗ Trần Sơn 10 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử người dùng sau nâng cấp phiên 2010 Tuy nhiên hình thức quảng cáo hạn chế làm cho sản phẩm CMCSoft đến rộng rãi thị trường số sản phẩm cạnh tranh khác phần mềm diệt virut Bkav hay số phần mềm diệt virut nước 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 2.3.1 Môi trường bên trong: Yếu tố bên yếu tố nội từ bên công ty có khả chủ động thay đởi Một cơng ty phát triển mạnh cơng ty có yếu tố bên mạnh mẽ Một cơng ty có thương hiệu mạnh thân yếu tố nội cơng ty phải tự tạo dựng thương hiệu cho Một số yếu tố bên phân tích: nguồn nhân lực cơng ty, nguồn lực tài chính, điều kiện sở vật chất, hạ tầng CNTT, chiến lược phát triển thương hiệu 2.3.1.1 Nhân tố nhân Ngày với thương hiệu vững mạnh tạo dựng từ nhiều năm qua Tuy muốn giữ vững hình ảnh,thương hiệu CMCSoft phải cố gắng nhiều Với 300 nhân viên hầu hết tốt nghiệp đại học trở lên, nên CMCSoft có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, am hiểu cơng nghệ kinh doanh, động có tâm huyết Chính mà nhân viên cơng ty có sức sáng tạo tốt, dám nghĩ dám làm mang lại cho cơng ty nhiều sáng kiến, dự án kinh doanh góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nâng cao hình ảnh cơng ty thị trường Xây dựng thương hiệu có thành cơng hay khơng phụ thuộc phần lớn vào lãnh đạo doanh nghiệp Nếu nhà quản trị có tầm nhìn tốt, hiểu biết thương hiệu tác dụng thương hiệu doanh nghiệp có chiến lược đầu tư phát triển thương hiệu cách đắn hiệu Mặc dù doanh nghiệp chưa thực có phận chuyên Đỗ Trần Sơn 27 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử trách vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu Mà tập đồn CMC có phòng ban chuyên trách việc phát triển thương hiệu chung cho tập đồn là: Ban thương hiệu quan hệ công chúng (Nguồn: tác giả) Bảng 2.2_Biểu đồ nhân trình độ 2.3.1.2 Nhân tố tài chính CMCSoft đơn vị chiến lược tập đoàn CMC nghiên cứu, phát triển cung cấp sản phẩm, giải pháp dịch vụ phần mềm Chính CMCSoft ln tập đồn CMC trọng đầu tư nhằm phát triển cách tốt Một mục tiêu kế hoạch đầu tư hàng đầu CMCSoft đầu tư phát triển sản phẩm chất lượng sản phẩm Để có Đỗ Trần Sơn 28 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử thương hiệu mạnh doanh nghiệp trọng phát triển sản phẩm chất lượng, đánh giá cao mà thương hiệu CMCSoft vững mạnh đánh giá cao CMCSoft top công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam, cơng ty phần mềm có tốc độ tăng trưởng nhanh Việt Nam Để có thành tích cơng ty phải giành nhiều ngân sách đầu tư cho phát triển sản phẩm, thương hiệu… Tuy nhiên doanh nghiệp chưa trọng đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử nhiều mà bắt đầu quan tâm đến với việc tạo trang web cmcsoft.vn cmcsoft.com để giới thiệu quảng bá thương hiệu công ty Cũng cho khách hàng có thêm kênh thơng tin để tìm hiểu doanh nghiệp Hàng năm cơng ty giành khoảng 1% doanh thu để đầu tư cho việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp 2.3.1.3 Nhân tố công nghệ: Là doanh nghiệp làm việc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, đầu tư cho phát triển công nghệ ưu tiên hàng đầu CMCSoft Cơ sở hạ tầng công ty đầu tư cách đồng với hệ thống văn phòng đại đạt tiêu chuẩn quốc tế, băng tần Internet rộng với đường kết nối dự phòng, hệ thống lưu liệu thường xuyên, trang thiết bị máy móc đại hàng đầu nay… Có thể nói sở vật chất CMCSoft đáp ứng đầy đủ yêu cầu khắt khe mặt CMCSoft tự hào doanh nghiệp sở hữu công nghệ hàng đầu giới 2.3.2 Mơi trường bên ngồi: Những yếu tố bên yếu tố khách quan tác động đến cơng ty mà cơng ty khó có chủ động làm thay đởi Tuy nhiên, khơng thể mà khơng có thay đởi theo Một số yếu tố bên ngồi tác động đến công ty Đỗ Trần Sơn 29 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.3.2.1 Môi trường kinh tế-chính trị, văn hóa xã hội Hiện số người sử dụng Internet giới ngày tăng Kết từ điều tra cho thấy Châu Úc nơi có tỷ lệ người sử dụng Internet so với tởng dân số nước cao (52.9%), tiếp Châu Mỹ (34.42%), Châu Âu (35.95%), Châu Á (9,91%) Việt Nam chiếm 23.5% dân số (theo nguồn liệu từ trung tâm Internet Việt Nam- VNNIC) Lượng người sử dụng Internet nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới độ bao phủ thị trường hoạt động quảng bá mạng Trong bảng xếp hạng Miniwatts Marketing Group, tính đến hết tháng năm 2008, Việt Nam đứng thứ 17 top quốc gia có nhiều người sử dụng Internet giới Một điểm thú vị Việt Nam có tốc độ tăng trưởng số người dùng internet nhanh số giới (giai đoạn 2000-2008), tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai So với quốc gia khu vực Châu Á, tính đến hết năm 2007, Việt Nam có số người sử dụng internet nhiều thứ năm, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc, Indonexia Như thấy tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung lớn lợi không nhỏ giúp cho công ty doanh nghiệp thành công hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử 2.3.2.2 Môi trường ngành Thị trường sản xuất gia công phần mềm mẻ Việt Nam Chính xuất phát điểm yếu tố quan trọng để định thành công doanh nghiệp tham gia vào thị trường mẻ Những doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực sớm có lợi định mặt cơng nghệ tên t̉i thương hiệu có đối thủ cạnh tranh gần khơng có sản phẩm thay Vì sản phẩm doanh nghiệp thương hiệu, Đỗ Trần Sơn 30 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử sản phẩm có chất lượng thương hiệu mạnh, cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác Xây dựng thương hiệu điện tử sớm lợi doanh nghiệp ngành Có thương hiệu điện tử mạnh doanh nghiệp tìm đối tác từ khắp nơi giới không riêng Việt Nam Với ngành phát triển mạnh việc xây dựng thương hiệu điện tử vững mạnh điều cần thiết để tồn tại, phát triển cạnh tranh Đỗ Trần Sơn 31 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Chương CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMC 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 3.1.1 Những kết đạt Thương hiệu CMCSoft từ lâu thương hiệu hàng đầu Việt Nam lĩnh vực sản xuất gia công phần mềm năm qua Là số doanh nghiệp tham gia vào thị trường phầm mềm, CMCSoft có lợi định việc sản xuất kinh doanh như: đối thủ cạnh tranh, phủ hỗ trợ nhiều việc phát triển ngành đặc biệt doanh nghiệp tham gia vào ngành sản xuất gia công phần mềm chịu thuế kinh doanh phần mềm sản xuất ra… Thuận lợi có nhiều khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải lại nhiều hơn, ngành hồn tồn Việt Nam nên doanh nghiệp khó học hỏi kinh nghiệp từ cơng ty khác mà tham khảo mơ hình nước ngồi mơi trường kinh doanh lại khác biệt so với nước, chưa nhiều doanh nghiệp hay ban ngành có nhận thức tốt việc sử dụng phần mềm có quyền phần mềm chuyên dụng quản lý sản xuất, vốn đầu tư cho sản xuất lớn, yêu cầu trình độ nhân lực ngành cao… Tuy nhiên doanh nghiệp cố gắng khắc phục vươn lên để phát triển hơm Những cố gắng xã hội ghi nhận giải thương quý CMCSoft đạt năm qua: Năm 2001 Giải thưởng đạt - Phần mềm Linux CMC đoạt giải nhì thi sản phẩm Đỗ Trần Sơn 32 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử CNTT 2001 tuần lễ Tin học lần thứ 10 2002 - Cúp vàng Sản phẩm CNTT Việt Nam Tuần lễ Tin học 11 – 2002 cho sản phẩm phần mềm Quản lý Thư viện điện tử iLib CMC 2003 - CMC cung cấp gần 6000 máy tính CMS nhiều thiết bị khác với tổng giá trị hợp đồng 55 tỷ cho 600 trường THCS tồn quốc, máy tính CMS cài đặt phần mềm mã nguồn mở - Giải thưởng Sao Khuê 2003 cho công ty CMC tổ chức tiêu biểu khai thác, ứng dụng phần mềm có đóng góp cho phát triển ngành cơng nghiệp phần mềm nói riêng, ngành CNTT nói chung - Cúp vàng Sản phẩm CNTT Việt Nam Tuần lễ Tin học 12 – 2003 (IT Week) cho Sản phẩm phần mềm đóng gói: Hệ thống quản lý văn điện tử - eDocman CMC 2004 - eDocman nhận cúp bạc cho sản phẩm phần mềm đóng gói – phần mềm thương phẩm tuần lễ tin học IT Week 13 2005 - CMCSoft Bộ Bưu Viễn thơng trao khen cho doanh nghiệp đạt thành tích xuất sắc sản xuất, kinh doanh phát triển Công nghiệp Phần mềm năm 2005 - Tập thể Cơng ty Máy tính Truyền thơng CMC Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng III cao quý - 24/11/2005: CMC thức chứng nhận cơng ty có hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 - CMC nhận giải thưởng Sao Khuê cho tổ chức tiêu biểu phát triển ứng dụng phần mềm, góp phần vào tiến ngành CNTT - eDocman nhận cúp vàng BIT Cup cho sản phẩm ưa chuộng Đỗ Trần Sơn 33 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử năm tạp chí PCWorld trao tặng - Giải pháp Phần mềm Thư viện điện tử iLib đoạt cúp bạc cho sản phẩm bình chọn sản phẩm CNTT Việt Nam xuất sắc năm 2005 tuần lễ tin học IT Week 14 2006 - Giải thưởng Sao Khuê 2006 cho iLib - Phần mềm ưu việt – điển hình tiêu biểu có đóng góp xuất sắc cho ngành phần mềm CNTT nước nhà - Cúp vàng CNTT Việt Nam 2006 – lĩnh vực phần mềm đóng gói, phần mềm thương phẩm – ITWeek 15 trao tặng cho Phần mềm Thư viện điện tử iLib 4.0 - eDocman ba đại diện Việt nam tham dự giải thưởng ADOC 2006 đại diện Việt Nam tham dự Cúp vàng ICT Châu Á Thái Bình Dương năm 2006 lĩnh vực Chính Phủ Điện tử 2007 - Cúp bạc CNTT Việt Nam 2007 cho IU - Phần mềm Tổng thể cho Hệ thống Thông tin Đại học - ITWeek lần thứ 16 - Giải thưởng Sao Khuê 2007 dành cho Giải pháp Tổng thể cho Hệ thống Thông tin Đại học IU VINASA trao tặng - Phần mềm eDocman, Giải pháp Thư viện Điện tử Tích hợp iLib, Giải pháp tổng thể cho Hệ thống Thông tin Đại học IU đoạt Huy chương Vàng ICT Việt Nam Hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng cho Top phần mềm đạt doanh số cao năm 2007 2008 - Cúp Sao Khuê 2008 cho Phần mềm Quản lý Văn Hồ sơ Công việc eDocman - Huy chương vàng CNTT Việt Nam 2008 cho Phần mềm đóng gói Đỗ Trần Sơn 34 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử eDocman, iLib, IU - Bằng khen Bộ Thông tin Truyền thông cho Phần mềm hiệu cao eDocman 2009 - Cúp Sao Khuê 2009 cho Phần mềm Quản lý Thư viện iLib - Đạt ICT Awards 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân Hạn chế thứ nhất, CMCSoft chưa có phịng hay nhóm riêng hoạt động lĩnh vực E-Brand, công ty chưa có nhân viên đào tạo chuyên môn vấn đề thương hiệu Thương mại điện tử Vì mà số vấn đề chun mơn vấn đề bảo vệ thương hiệu khó khắc phục khơng khắc phục nhanh chóng gây ảnh hưởng đến hiệu quảng bá thương hiệu công ty Hạn chế thứ hai, công ty chưa nhận thức rõ lợi ích từ việc phát triển thương hiệu điện tử nên công ty chưa thực trọng vào vấn đề phát triển thương hiệu điện tử Do chưa có đầu tư thực nhằm phát triển E-Brand,nhằm quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng cách hiệu đặt banner website nổi tiếng, quảng cáo qua phương tiện truyền thông… nên hiệu đạt không cao, sản phẩm cơng ty biết đến với nhóm người quan tâm đến CNTT người dùng mà dân CNTT biết đến sản phẩm CMCSoft Hạn chế thứ ba, công ty có website hoạt động song song với http://cmcsoft.com http://cmcsoft.com website cơng ty nội dung hai website cịn chưa thống Như sơ đồ kết cấu, hình thức trình bày website khác nhau… gây thắc mắc cho người xem Thứ tư, công ty chưa sử dụng hiệu công cụ quảng cáo trực tuyến nhằm phát triển thương hiệu điện tử quảng cáo qua banner số Đỗ Trần Sơn 35 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử website nởi tiếng có lượng truy cập lớn vnexpress.net, dantri.com.vn, pcworld.vn … Hoặc quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng Tivi 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY - Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu: Chiến lược phát triển thương hiệu yếu tố quan trọng ảnh hưởng định đến vấn đề phát triển thương hiệu CMCSoft thông qua phương tiện điện tử Chiến lược có vai trị định hướng hoạt động truyền thông online, đặt hoạt động vào mối quan hệ chặt chẽ với hoạt động truyền thống khác, thực triển khai có kế hoạch rõ ràng, cụ thể Bên cạnh đó, chiến lược phát triển thương hiệu giúp công ty nhận định nguồn lực cần thiết cho việc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến, nhận định khó khăn gặp phải có biện pháp khắc phục để tạo điều kiện thuận lợi cho trình phát triển hình ảnh thương hiệu CMCSoft - Sau có chiến lược phát triển thương hiệu vấn đề nhân điều cần nói tới: Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực sản xuất gia công phần mềm Việt Nam, nhiên doanh nghiệp chưa có phận phụ trách vấn đề phát triển thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng Vì doanh nghiệp cần thành lập phận chuyên trách vấn đề phát triển thương hiệu để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cách hiệu Doanh nghiệp tuyển nhân đào tạo quản trị thương hiệu cử cán bộ, nhân viên doanh nghiệp học lớp đào tạo quản trị thương hiệu để có kiến thức, kỹ quản trị thương hiệu Việc thành lập phòng ban chuyên quản trị thương hiệu phân bở sau: Đỗ Trần Sơn 36 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử + Trưởng phòng: đảm nhận chuyên trách cơng việc phịng, phê duyệt dự án, hoạt động quảng bá thương hiệu công ty + Bộ phận chuyên trác quảng bá thương hiệu: đảm nhiệm công tác sáng tạo nội dung, thiết kế thông điệp, lựa chọn cách thức quang cáo, hoạch định ngân sách quảng bá triển khai chương trình quảng bá thương hiệu + Bộ phận nghiên cứu thương hiệu thị trường nước quốc tế: thu thập liệu, xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu, phân tích liệu,… Bộ phận chuyên trách quảng bá thương hiệu thông qua mạng Internet kết hợp với phận nghiên cứu marketing nhằm tìm cho liệu tập khách hàng mục tiêu, phối hợp để đề chương trình quảng cáo mạng hiệu hợp lý - Cần xây dựng website tích hợp nhiều chức có chức bán hàng toán qua mạng, website cho phép khách hàng đăng ký tài khoản quản lý tài khoản khách hàng, họ đăng nhập vào website để download sản phẩm công ty dùng thử, cơng ty nên xây dựng cho diễn đàn CNTT để người vào trao đổi, học hỏi kinh nghiệm đánh giá, góp ý sản phẩm doanh nghiệp, tạo lập diễn đàn hình thức quảng cáo hiệu doanh nghiệp Hơn doanh nghiệp cần phải đồng hóa nội dung hai website doanh nghiệp http://cmcsoft.com http://cmcsoft.com - Sử dụng công cụ quảng bá thương hiệu điện tử đặt banner quảng cáo website có lượng truy cập lớn vnexpress.net , dantri.com.vn, pcworld.vn … Hoặc quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng Tivi Cơng ty quảng cáo qua thư điện tử cách gửi thư quảng Đỗ Trần Sơn 37 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử cáo đến với khách hàng sử dụng sản phẩm mình, người quan tâm đến lĩnh vực CNTT… Tham gia hội trợ triển lãm CNTT triển lãm CeBIT, triển lãm CNTT-TT - Điện tử VN 2009… Đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR): Các hoạt động quan hệ công chúng có ảnh hưởng định đến việc phát triển thương hiệu, có nhiều hoạt động mang lại hiệu lớn quảng cáo Một số hoạt động quan hệ cơng chúng mà cmcsoft tham gia - Tăng cường viết báo Với hoạt động này, tác giả đề cập đến viết báo mạng Hiện nay, xu hướng đọc báo mạng ngày nhiều, số báo mạng ưa chuộng Việt Nam www.vnexpress.net, www.vietnamnet.vn, www.dantri.com, www.24h.com.vn Mọi người thích đọc báo mạng tiện lợi, thơng tin cập nhật liên tục, báo xúc tích, ngắn gọn, dễ đọc dễ nhớ Đặc biệt, thông tin báo mạng thường người quan tâm, ý tin dùng Với xu hướng vậy, việc có viết cơng ty, sản phẩm báo mạng mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến với bạn đọc cách khách quan, dễ dàng tin tưởng đoạn quảng cáo - Tham gia tài trợ chương trình Tham gia tài trợ chương trình có uy tín làm tăng uy tín thương hiệu cmcsoft Đặc biệt với việc tham gia tài trợ chương trình, thương hiệu cmcsoft đơn vị báo chí, truyền hình đưa tin, đăng bài, hình ảnh Nếu tham gia tài trợ chương trình dài kỳ, thương hiệu nhắc tới thường xuyên hơn, người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều Đặc biết, chương trình từ thiện, việc tham gia tài trợ khơng có ý nghĩa quảng bá thương hiệu mà mang đến người tiêu dùng ý nghĩa nhân đạo, thương hiệu phát triển biết quan tâm đến xã hội cộng đồng Điều mang lại nhiều niềm tin yêu người tiêu dùng với thương Đỗ Trần Sơn 38 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử hiệu nhiều Với niềm tin đó, khó có viết hay đoạn quảng cáo mang lại - Tở chức kiện trực tuyến Việc tổ chức kiện thu hút ý cơng chí giới báo chí, truyền hình Bên cạnh đó, việc đưa tin giới báo chí, truyền hình giúp tăng xuất thương hiệu phương tiện truyền thông Tổ chức kiện trực tuyến chưa doanh nghiệp sản xuất quan tâm, nhiên, với phát triển Internet tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày cao nay, kiện trực tuyến kênh phát triển thương hiệu hiệu cho công ty, dễ dàng mang thương hiệu đến trực tiếp với người tiêu dùng, dần định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Đỗ Trần Sơn 39 Lớp: K42i1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản trị thương hiệu, khoa Thương mại điện tử, trường ĐH Thương mại – slide giảng Quản trị thương hiệu – 2009 Một số website www.quantrithuonghieu.com www.thuonghieuviet.com www.cmcsoft.com www.cmcsoft.vn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung(2009) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Lao động xã hội Tài liệu Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC Đỗ Trần Sơn 40 Lớp: K42i1 ... em định chọn đề tài :? ?Giải pháp phát triển thương hiệu điện tử của Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC? ?? Để đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điện tử công ty cách hiệu 1.3 CÁC... nghiệp, chiến lược phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm CMC (CMCSoft) thành viên... thức thương hiệu, thương hiệu điện tử quản trị thương hiệu điện tử tầm quan trọng chúng Trên sở nhận thức thực trạng phát triển thương hiệu điện tử Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC đưa giải pháp