Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.

Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du LỜI CẢM ƠN Là sinh viên làm quen thực tế với nghiệp vụ hoạt động lữ hành thời gian ngắn, song giúp đỡ thầy hướng dẫn, anh (chị) Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt giúp em có kiến thức định để hồn thành báo cáo Do cịn nhiều hạn chế kiến thức nên bàn báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý thầy khoa, đặc biệt thầy hướng dẫn TS Nguyễn Bá Lâm để em nắm kiến thức làm tốt luận văn, làm tốt công việc trường Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Du lịch giúp đỡ em trình học tập, đặc biệt thầy hướng dẫn anh chị công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt tận tình giúp đỡ, ý kiến đóng góp quý báu, việc chỉnh lý, bổ sung để em hoàn thành báo cáo Sinh viên Đỗ Thu Hà Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển vũ bão kinh tế giới sau chiến tranh giới I giới II sụ giải phóng sức lao động chân tay máy móc cơng nghệ mang tính định đưa đến phát triển ngành du lịch Trên giới, nay, du lịch trởi thành xu tất yếu người dân tất nước, đặc biệt quốc gia phát triển Cịn nhìn khía cạnh kinh tế giới ngành du lịch mệnh danh “gà đẻ trứng vàng”, “cứu cánh” kinh tế nhiều quốc gia Ở Việt Nam, du lịch thực phát triển từ năm 90 trở lại đây, nói non trẻ so với nước khu vực giới song dần khẳng định vị kinh tế quốc dân Cùng đới pháp lệnh du lịch năm 1999 luật du lịch năm 2006, đánh dấu bước chuyển biến chất cho ngành, hoạt động ngành có quan tâm rát hướng tạo sở pháp lý cân thiết Đảng nhà nước ta tạo điều kiện thuận lợi đường lối sách, coi ngành hoạt động du lịch ngành mũi nhọn, tập trung đầu tư phát triển sở giúp ngành du lịch Việt Nam hoạt động phát triển ngày hiệu hơn, đem lại nguồn doanh thu đáng cho ngân sách nhà nước thu nhập cho người lao động xã hội Trong nhịp phát triển sôi động ngành du lịch Việt Nam, Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt thành lập vào hoạt động công ty lữ hành khác góp phần thúc đẩy sụ lớn mạnh không ngừng du lịch Việt Nam Để đạt bước phát bền vững chất lượng ngành du lịch cơng ty phải trọng đến phát triển đồng thời nhiều yếu tố, để có phương pháp tốt nhất, thích hợp tốn khó mà cơng ty phải tự tìm đường riêng cho Là sinh viên cuối khóa đào tạo từ khoa du lịch trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nơi, em mong vận dụng tốt kiến thức giảng đường trở thành lao động du lịch chuyên nghiệp tương lai Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du Đặc biệt, thực tập phòng điều hành tour Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt hội tốt để em cọ sát thực tế nắm bắt phần thông tin công ty lữ hành: cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, cách thức xác định, hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing… Báo cáo thực tập em sâu vấn đề thực trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt Ngoài phần mở đầu, báo cáo thực tập bố cục thành 03 phần: Phần I: Về sinh viên tình hình thực tập Phần II: Kết tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt Phần III: Đánh giá kết thực tập đề xuất đề tài luận văn Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du Phần I: Về sinh viên tình hình thực tập Họ tên: Mã SV: Khóa: Lớp: Điện thoai: Địa chỉ: Đỗ Thu Hà 07C13219 12 DL12_06 0989837549 TT A9 ngõ 128C đường Đại La, phường Đồng Tâm, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội - Người hướng dẫn: Của khoa: TS Nguyễn Bá Lâm Của sở thực tập: Chị Nguyễn Hải Hạnh GĐ Nguyễn Anh Tuấn - Thời gian thực tập: tháng - Nội dung thực tập: Điều hành tours Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du Phần II Kết tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt I Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt 1.1 Sự hình thành Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt thành lập ngày 13/04/2005 Lấy tên giao dịch tiếng Việt : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt Tiếng Anh: Voyage Vietnam company limited Viết tắt: Voyage Vietnam Com., LTD Trụ sở: 20 Nguyễn Hữu Huân, phường Lý Thái Tồ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội ĐT: 844 39262373 Fax: 844 39262417 Email: Voyagevietnam@vnn.vn Website: Voyagevietnam.net Tài khoản ký quỹ số: 0011001477723 Tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Sở Giao dịch Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa Người đại diện theo pháp luật công ty: - Chức danh; Giám đốc - Họ tên: Nguyễn Anh Tuấn 1.2 Chức nhiệm vụ phạm vi hoạt động Công ty Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu kinh doanh lữ hành quốc tế, thường thiết kế, tổ chức tour du lịch đặc biệt mạo hiểm motor nước, cụ thể số tỉnh miền núi phía Bắc, tour xuyên Việt, du lịch miệt vườn, Việt Nam _ Lào, Thái Lan, Trung Quốc… Thị trường khách chủ yếu nước Châu Âu, Mỹ số nước khác 1.3 Mơ hình tổ chức máy Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch a Sơ đồ cấu tổ chức Khoa: Du Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Giám đốc Phó Giám đốc Phịng Marketing quảng bá DL Phịng Tổ chức - hành Phịng kế tốn - tài Phịng Sales Phịng Điều hành Hướng dẫn (Nguồn: Phịng hành – Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt) b Chức nhiệm vụ phận Ban lãnh đạo: Giám đốc Cơng ty Phó giám đốc Giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm lĩnh vực công ty Phụ trách đối ngoại ủy quyền cho phó giám đốc cần thiết, người phát ngơn cơng ty điều hành trực tiếp phó giám đốc làm việc Phó giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm trước giám đốc lĩnh vực phụ trách, thay mặt giám đốc đàm phán với đối tác Ngồi cịn có trách nhiệm với giám đốc xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài cho phù hợp để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao - Tổ chức máy :  Phòng Marketing quảng bá du lịch có chức năng: Tổ chức nghiêm cứu thị trường du lịch, xúc tiến quảng bá du lịch, phát triển thị trường Phối hợp với phịng điểu hành xây dựng chương trình du lịch, phát triển sản phẩm Nghiên cứu tổ chức khai thác nguồn khách nước, đặc biệt nguồn khách tiềm ẩn Cung cấp thông tin thông suốt doanh nghiệp nguồn khách kịp thời cho phận doanh nghiệp kế hoạch đoàn khách hợp đồng phục vụ khách Tổ Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch chức phân cơng nhân viên phịng thị trường theo tiêu thức phận đoạn thị trường thị trường mục tiêu  Phòng điều hành thực nhiệm vụ sau : Làm đầu mối phới hợp với phịng xây dựng chương trình du lịch, lập kế hoạch cung ứng dịch vụ cho khách triển khai tồn cơng việc điểu hành thực chương trình du lịch Lập kế hoạch triển khai thực cơng việc có liên quan đến chương trình du lịch : đặt phịng khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển khách Thiết lập trì mối quan hệ với quan liên quan : Ngoại giao, Công an, Hải quan, ký kết hợp đồng kinh tế với doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch Theo dõi kiểm tra thực chương trình du lịch, phối hợp với hướng dẫn viên phịng kế tốn tài tốn khoản chi tiêu phục vụ khách doanh nghiệp gửi khách Bộ phận hướng dẫn viên có nhiệm vụ : Căn vào kế hoạch chương trình du lịch, điều động bố trí hướng dẫn viên thực chương trình du lịch, có kế hoạch phát triển hướng dẫn viên cộng tác viên hướng dẫn chuyên nghiệp Tổ chức phân cơng hướng dẫn theo nhóm có ngơn ngữ  Phịng Sales: Tổ chức khai thác nguồn khách theo thị trường khối tiếng để khai thác sâu phục vụ tốt nhu cầu thị trường, bán chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam nối chương trình du lịch sang nước khác (nếu có)  Phịng Tài - Kế tốn: Thực chức khai thác nguồn tài chínhvà quản lý sử dụng nguồn tài Thực cơng việc tài kế tốn doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo kế tốn tài định kỳ, báo cáo kịp thời biến động tài cho lãnh đạo doanh nghiệp sử lý  Phịng Tổ chức - Hành Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch Tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành quản trị Cơng ty 1.4 Tình hình phát triển nguồn lực a Tình hình phát triển nguồn nhân lực Bảng 1: Tình hình phát triển cấu nguồn nhân lực (Nguồn: Phịng hành cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.) 2008 Chỉ tiêu 2009 2010 % năm T.số 21 TT(%) 100 T.số 20 TT(%) 100 T.số 21 TT(%) 100 Sau/ trước 09/08 10/09 95,2 105,0 - Nam 15 71,4 15 75,5 16 70,8 100,0 106,7 - Nữ Phân theo 28,6 24,5 29,2 83,3 100,0 - Trực tiếp 14 66,7 13 65,0 14 66,7 92,9 107,7 - Gián tiếp Phân theo 33,3 35,0 33,3 100,0 100,0 - Đại học 19 90,5 18 90,0 19 91,7 94,7 105,6 - Cao đẳng 9,5 20,0 8,3 100 100 T.số lao động Phân theo giới tính trực tiếp - gián tiếp trình độ Phát triển nguồn nhân lực sử dụng hợp lý nguồn nhân lực giữ vị trí định đến phát triển kinh doanh doanh nghiệp Vì Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt trọng phát triển nguồn nhân lực số lượng, đồng cấu đảm bảo chất Qua số liệu biểu cho thấy, cấu lao động cơng ty qua năm có thay đổi nhỏ số lượng tỷ trọng Nhìn chung số lao động không tăng giảm, Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch nhiên có biến động qua năm Năm 2009 so với năm 2008 giảm 4,8%, năm 2010 so với năm 2009 lại tăng lên 5% Theo cấu giới tính, hoạt động mang tính chất đặc thù riêng hoạt động kinh doanh lữ hành, nên lao động công ty chủ yếu Nam giới Xét cấu lao động theo trực tiếp – gián tiếp trình độ, cơng ty có quy mơ nhỏ, đội ngũ nhân viên có trình độ tốt nghiệp đại học, cao đẳng, có trình độ ngoại ngữ tốt, thành thạo nghiệp vụ,cơng tác ổn định có chất lượng nên biến động b Tình hình phát triển sở vật chất kỹ thuật Sau gần năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt có trụ sở nằm trung tâm thành phố Hà Nội, hai mặt phố số Lương Ngọc Quyến hay số 20 Nguyễn Hữu Huân, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Một địa điểm thu hút lượng khách du lịch quốc tế lớn, bên cạnh cạnh tranh không nhỏ Dù công ty tư nhân non trẻ ngành, nhiên với mạnh việc kinh doanh loại hình du lịch độc đáo, hấp dẫn, chủ yếu phục vụ khách du lịch nước ngồi, sách kinh doanh hợp lý, công ty gây dựng chỗ đứng vững ngày phát triển Để phục vụ cho hoạt động kinh doanh phục vụ khách, đáp ứng yêu cầu khoa học kỹ thuật, công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt có hệ thống sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, công ty trang bị hệ thống máy tính, trang thiết bị điện tử đại, đường truyền internet tốc độ cao, hệ thống bảo mật thông tin để làm việc hiệu Cơng ty cịn trang bị số lượng lớn phương tiện vận chuyển khách cho thuê từ thô sơ đến đại : loại ô tô (Toyota Land Cruiser, Nissan Patrol Mitsubishi Pajero số loại Nga UAZ), xe gắn máy (Honda, Minsk), cho thuê xe, dịch vụ đặt vé tàu, máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng dịch vụ khác theo yêu cầu làm visa Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du II Thực trạng phát triển kinh doanh 2.1 Những biện pháp mà công ty áp dụng Trong kinh tế thị trường nay, hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ngồi nước Chính vậy, để hoạt động kinh doanh đạt kết tốt đứng vững thị trường, công ty thực số biện pháp sau đây: - Chiến lược phát triển sản phẩm: Sản phẩm công ty tour du lịch, bên cạnh việc bán tour du lịch có cơng ty cịn liên tục khảo sát tìm điểm đến du lịch để xây dựng tour Đặc biệt công ty tập trung nghiên cứu nhu cầu khách để đưa chương trình phù hợp có hiệu Các tour du lịch cơng ty xây dựng, tính giá hợp lý, có lịch trình chi tiết theo ngày để khách lựa chọn tham khảo Cơng ty thực sách hạ giá sản phẩm tùy theo yêu cầu khác khách khả toán họ Với khách theo đồn cơng ty có chương trình du lịch riêng với mức giá ưu đãi chất lượng cao nhất, đặc biệt xây dựng tour theo u cầu đồn Có thể nói sách sản phẩm hợp lý, góp phần thỏa mãn nhu cầu khách Tuy nhiên, cơng ty cịn có hạn chế định cơng ty có sản phẩm du lịch để phục vụ khách du lịch nội địa - Đầu tư quảng cáo du lịch Dựa vào mối quan hệ sẵn có, công ty thường xuyên gửi thư điện tử thông báo tour du lịch hay thông tin đến khách hàng - Chính sách phát triển kênh bán chương trình du lịch Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 10 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch Với kênh phân phối khác nhau, công ty sử dụng cho đối tượng khách khác Khi khách hàng đặt mua chương trình du lịch Cơng ty xác định xem khách hàng thuộc loại đối tượng nào, khách hàng quen thuộc hay lần đến với cơng ty, khách hàng đặt mua chương trình cho cán nhân viên hay học sinh, sinh viên để đưa mức giá thích hợp Với khách thường xuyên mua chương trình du lịch cơng ty mức giá đưa cao chút, đồng nghĩa với việc chất lượng chương trình tăng lên Đối với số khách khơng tính lãi nhằm mục đích thiết lập quan hệ tương lai - Tổ chức thực chương trình du lịch Khi đă thỏa thuận với khách hàng giá cả, điểm đến, cơng ty tiến hành tính chi phí thực chương trình du lịch nội địa Bản dự trù kinh phí bao gồm chi tiết khoản mục vận chuyển, ăn uống, hướng dẫn viên, khách sạn, vé tham quan, chi phí khác, hoa hồng tính sơ tổng thu chi hiệu trước thuế Có thể nói, việc thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng để cơng ty bán chương trình du lịch kinh tế thị trường Sau chương trình duyệt xác nhận ban giám đốc, công ty tiến hành đặt vé phương tiện vận chuyển chuyến du lịch vé máy bay, vé tàu, hay motor liên hệ trước với người quản lý phương tiện cơng ty vận chuyển, đặt phịng khách sạn, đặt ăn, mua bảo hiểm cho khách Khi công đoạn chuẩn bị hồn thành bàn giao chương trình du lịch cho hướng dẫn viên bao gồm lịch trình chương trình du lịch Sau đó, hướng dẫn viên có nhiệm vụ tổ chức đón khách, hướng dẫn giúp đỡ khách nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách sở hợp đồng ký Khi kết thúc chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải lấy ý kiến khách hàng dịch vụ vận chuyển, ăn uống, nơi ở, thái độ hướng dẫn viên Sau huớng dẫn viên cịn phải liệt kê chi phí q trình phục vụ khách đê phận tài – kế toán hạch toán lãi lỗ sau chuyến Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 11 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch Bên cạnh cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt đưa biện pháp trình độ nguồn nhân lực, thị trường mục tiêu nhằm đưa sách hợp lý, hấp dẫn khách Khơng có vậy, thơng qua website www.voyagevietnam.net/eng/6-11-10.php cơng ty cịn cung cấp đầy đủ thông tin loại phương tiện, thiết bị bảo vệ, thông tin tour, nhận xét, ảnh khách hướng dẫn lưu lại…Tất đặc điểm đó, khơng dễ tìm thấy cơng ty khác, tạo thành nét đặc biệt thực đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh Trong năm gần đây, áp dụng biện pháp tình hình phát triển cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt biểu số liệu bảng : Bảng 2: Tình hình kinh doanh công ty (Nguồn: Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt) Chỉ tiêu 2008 2009 %năm 2010 T Số 10879 TT(%) 100 - Quốc tế 10800 99,3 11512 99,2 11608 99,2 106,6 100,8 - Nội địa Tổng doanh 79 43.516 0,7 100 88 43.754 0,8 100 90 45.789 0,8 100 111,4 100,5 102,3 104,7 38.337 88,1 39.272 89,8 40.660 88,8 102,4 103,6 5.179 11,9 4.482 10,2 5.129 11,2 86,5 114,4 Tổng lượt T Số TT(%) T Số 11600 100 11698 sau/trước TT( %) 09/08 10/09 100 107,0 100,5 khách thu (Triệu VNĐ) -Doanh thu bán tour -Doanh thu từ dịch vụ khác Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 12 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch Từ biểu dễ dàng nhận thấy, nguồn khách công ty tăng không ổn định qua năm, cụ thể năm 2009 so với năm 2008 tăng 7,0%, năm 2010 so với năm 2009 tăng 0,5% Xét cấu khách, tỷ trọng khách quốc tế chiếm đại phận, chiếm 99%, khách nội địa chiếm khoảng 0,8% Điều thị trường khách mục tiêu công ty nguồn khách quốc tế (inbound), cụ thể Website cơng ty khơng sử dụng tiếng Việt, tồn tiếng Anh tiếng Pháp, từ chiến lược, sách kinh doanh đưa đáp ứng nhu cầu thu hút khách quốc tế Về phát triển tổng doanh thu, năm 2009 so với 2008, tổng doanh thu tăng 0,5%, năm 2010 so năm 2009 tăng 4,7% Xét cấu doanh thu, tỷ doanh thu bán tour chiếm đại phận – xấp xỉ 90%, dịch vụ khác chiếm khoảng 10% Điều phù hợp với chức đặc điểm hoạt động công ty III Thực trạng về hiệu kinh doanh 3.1 Thực trạng về phát triển lợi nhuận Một tiêu chí quan trọng hàng đầu doanh nghiệp lợi nhuận Lợi nhuận công ty phụ thuộc vào phát triển tổng doanh thu mức hạ thấp chi phí Trong năm qua, việc áp dụng biện pháp tăng doanh thu trình bày trên, cơng ty cịn áp dụng biện pháp hạ thấp chi phí để tăng lợi nhuận (xem số liệu bảng 3) Bảng 3: Tình hình phát triển lợi nhuận (Đơn vị: Triệu đồng) % năm Chỉ tiêu Tổng doanh thu Trị giá NL giá vốn hàng thống kê - Tỷ suất GTNL HH so với DT(%) Tổng lãi gộp Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 2008 2009 2010 43.516 43.754 45.789 sau/trước 09/08 10/09 100,5 104,7 29.811 29.798 30.435 100,0 102,1 68,5 68,1 66,5 - 0,4 -1,6 13.705 13.956 15.354 101,8 110,0 13 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Tổng chi phí kinh doanh Khoa: Du 6.788 6.279 7.051 92,8 112,3 - Tỷ suất chi phí(%) Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 15,6 6.917 1.729 5.188 14,4 7.677 1.919 5.758 15,4 8.303 2.076 6.227 -1,2 111,0 111,0 111,0 108,2 108,2 108,2 - Tỷ suất lợi nhuận(%) 11,9 13,2 13,6 1,3 0,4 (Nguồn: Cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt) Qua biểu trên, nhận thấy tổng doanh thu tăng qua năm, năm 2009 so với 2008 tăng 0,5%, năm 2010 so với 2009 tăng 4,7% Xét mối quan hệ với trị giá nguyên liệu giá vốn hàng bán tổng chi phí thấy hoạt động kinh doanh công ty đạt kết tương đối ổn định Tổng chi phí có tăng giảm không qua năm, cụ thể năm 2009 so với năm 2008 giảm 7,2%,tỷ xuất chi phí giảm 1,2%, năm 2010 so với năm 2009 tăng 12,3%, với tỷ xuất chi phí tăng 1% Do tổng lợi nhuận năm 2009 so với 2008 tăng 11% với tỷ xuất lợi nhuận tăng 1,3%, năm 2010 so với 2009 tổng lợi nhuận tăng 8,2% với tỷ xuất lợi nhuận tăng 0,4% 3.2 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Bảng 4: Hiệu sử dụng nguồn nhân lực (Đơn vị: Triệu đồng) 2008 2009 2010 43.516 21 5.188 43.754 20 5.758 45.789 21 6.227 % năm sau/trước 09/08 10/09 100,5 104,7 95,2 105,0 111,0 108,2 - Doanh thu BQ đầu người 2.072 2.188 2.180 105,6 - Lợi nhuận BQ đầu người 247 Chỉ tiêu Tổng doanh thu Lao động bình quân Lợi nhuận sau thuế Hiệu sử dụng : a Nguồn nhân lực 99,6 288 297 116,6 103,1 (Nguồn: Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt) Qua bảng ta thấy, hiệu sử dụng nguồn nhân lực, doanh thu bình quân lợi nhuận bình quân đầu người qua năm tăng giảm không Nhưng xét mối quan hệ tỉ lệ năm lại có xu hướng giảm Cụ thể, doanh thu bình quân năm 2009 so với năm 2008 tăng 5,6%, năm 2010 so Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 14 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch với 2009 lại giảm 0,4% tương tự tăng 16,6% tăng 3,1% lợi nhuận bình quân 3.2 Hiệu thu hút khách Bảng 5: Hiệu hoạt động thu hút khách (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2008 2009 2010 43.516 5.188 10879 43.754 5.758 11600 45.789 6.227 11698 - Doanh thu BQ/lượt khách 3,8 3,9 - Lợi nhuận BQ/lượt khách 0,48 Tổng doanh thu Lợi nhuận sau thuế Tổng số lượt khách Hiệu % năm sau/trước 09/08 10/09 100,5 104,7 111,0 108,2 107,0 100,5 95,0 102,6 0,49 0,53 102,1 108,2 (Nguồn: Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt) Qua bảng số liệu thấy doanh thu bình quân lượt khách tăng giảm thất thường, lợi nhuận hàng năm tăng nhẹ qua năm Năm 2009 so với 2008 doanh thu bình quân lượt khách giảm 5% lợi nhuận bình quân lượt tăng 2,1% Năm 2010 so với 2009 tương tự, doanh thu bình quân lượt khách tăng 2,6% lợi nhuận bình quân lượt khách tăng 8,2% 3.4 Đánh giá tổng hợp về tình hình phát triển kinh doanh công ty a Về ưu điểm: Thứ nhất, cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt có đội ngũ quản lý nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ kỹ giao tiếp tốt, làm việc chuyên nghiệp có sáng tạo, tạo ấn tượng tốt cho khách đến với công ty Thứ hai, nắm bắt đặc điểm thị trường mục tiêu nên đưa nhiều chương trình du lịch sách hợp lý phù hợp với mục đích du lịch, khả chi trả, thời gian rỗi khách du lịch Từ đó, thu hút ngày nhiều khách quan tâm đến chương trình duc lịch cơng ty Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 15 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập Khoa: Du lịch Thứ ba, cơng ty có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp ln trì mối quan hệ sở hai bên có lợi Bên cạnh đó, cơng ty ln trọng việc mở rộng mối quan hệ với nhà cung cấp khác để lựa chọn dịch vụ thích hợp, chủ động giá nhằm hạn chế tối đa chèn ép giá thường xảy vào thời điểm vụ Chính lý mà hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty ngày phát triển Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng đó, cơng ty cịn hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận cơng ty cịn chưa đạt kết mong muốn b Về hạn chế: - Mặc dù số lượng khách công ty ngày tăng quản lý chí phí cơng ty chưa hợp lý, thêm vào thích nghi chậm với biến động kinh tế nên lợi nhuận thu cịn thấp - Phân khúc thị trường cơng ty thị trường ngách, chiếm tỷ lệ nhỏ nên lượng khách có nhu cầu cịn hạn chế, đặc biệt thị trường nước Dù đoạn thị trường việc cạnh tranh có thấp lại khó khăn cho việc thực tế để mở thêm điểm du lịch - Là công ty nhỏ, lại cịn non trẻ nên có nhiều khó khăn vốn Những nguyên nhân gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phải có biện pháp để phát huy ưu điểm hạn chế nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty cách có hiệu Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 16 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du Phần III Đánh giá kết thực tập Trong thời gian qua thực tập công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt, cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế công ty lữ hành, dạy cho em nhiều nghiệp vụ, cách thức hoạt động xử lý tình người điều hành tour Hơn dạy cho em cách sống, làm việc môi trường chuyên nghiệp, kinh nghiệm kiến thức học từ thực tế kết hợp với kiến thức chuyên ngành đào tạo trường học, với giúp đỡ thầy hướng dẫn – TS Nguyễn Bá Lâm anh chị công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt, đặc biệt GĐ Nguyễn Anh Tuấn, em tin hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài : ‘‘Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.” Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 17 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Khoa: Du MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .1 LỜI MỞ ĐẦU .2 Phần I : Về sinh viên tình hình thực tập Phần II : Kết tìm hiểu thực tế cơng ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt I Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt .5 1.1 Sự hình thành .5 1.2 Chức nhiệm vụ phạm vi hoạt động Công ty 1.3 Mơ hình tổ chức máy công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt 1.4 Tình hình phát triển nguồn lực II Thực trạng phát triển kinh doanh 2.1 Những biện pháp mà công ty áp dụng 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh 11 III Thực trạng về hiệu kinh doanh 13 3.1 Thực trạng phát triển lợi nhuận 13 3.2 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực 14 3.3 Hiệu thu hút khách 15 3.4 Đánh giá tổng hợp tình hình phát triển kinh doanh công ty 15 Phần III : Đánh giá kết thực tập 17 BẢN NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 18 Lớp: DL 12.06 Báo cáo thực tập lịch Đỗ Thu Hà MSV: 07C13219 Khoa: Du 19 Lớp: DL 12.06 ... triển kinh doanh 2.1 Những biện pháp mà công ty áp dụng Trong kinh tế thị trường nay, hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh. .. Lâm anh chị công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt, đặc biệt GĐ Nguyễn Anh Tuấn, em tin hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài : ‘‘Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ... động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh Trong năm gần đây, áp dụng biện pháp tình hình phát triển công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt biểu số liệu bảng : Bảng 2: Tình hình kinh doanh