3.1.1 Những kết quả đạt được
Thương hiệu CMCSoft từ lâu đã là một trong nhưng thương hiệu hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và gia công phần mềm những năm qua. Là một trong số những doanh nghiệp đầu tiên tham gia vào thị trường phầm mềm, CMCSoft có những lợi thế nhất định trong việc sản xuất và kinh doanh của mình như: ít đối thủ cạnh tranh, chính phủ hỗ trợ nhiều trong việc phát triển ngành này đặc biệt là các doanh nghiệp tham gia vào ngành sản xuất và gia công phần mềm sẽ không phải chịu thuế khi kinh doanh các phần mềm do mình sản xuất ra… Thuận lợi có nhiều nhưng khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải lại càng nhiều hơn, là một ngành hoàn toàn mới ở Việt Nam nên doanh nghiệp khó có thể học hỏi kinh nghiệp từ các công ty khác mà chỉ có thể tham khảo mô hình ở nước ngoài trong khi môi trường kinh doanh lại khác biệt so với trong nước, chưa nhiều doanh nghiệp hay bộ ban ngành có nhận thức tốt về việc sử dụng phần mềm có bản quyền và phần mềm chuyên dụng trong quản lý và sản xuất, vốn đầu tư cho sản xuất lớn, yêu cầu về trình độ nhân lực trong ngành rất cao… Tuy nhiên doanh nghiệp đã cố gắng khắc phục vươn lên để có thể phát triển như hôm nay. Những cố gắng đó đã được xã hội ghi nhận bằng những giải thương quý giá mà CMCSoft đã đạt được trong những năm qua:
Năm Giải thưởng đạt được
CNTT 2001 tại tuần lễ Tin học lần thứ 10.
2002 - Cúp vàng Sản phẩm CNTT Việt Nam tại Tuần lễ Tin học 11 – 2002
cho sản phẩm phần mềm Quản lý Thư viện điện tử iLib của CMC.
2003 - CMC cung cấp gần 6000 máy tính CMS và nhiều thiết bị khác với
tổng giá trị hợp đồng trên 55 tỷ cho hơn 600 trường THCS trên toàn quốc, các máy tính CMS đều được cài đặt phần mềm mã nguồn mở. - Giải thưởng Sao Khuê 2003 cho công ty CMC là tổ chức tiêu biểu trong khai thác, ứng dụng phần mềm và có những đóng góp cho sự phát triển ngành công nghiệp phần mềm nói riêng, ngành CNTT nói chung - Cúp vàng Sản phẩm CNTT Việt Nam tại Tuần lễ Tin học 12 – 2003 (IT Week) cho Sản phẩm phần mềm đóng gói: Hệ thống quản lý văn bản điện tử - eDocman của CMC.
2004 - eDocman nhận được cúp bạc cho sản phẩm phần mềm đóng gói –
phần mềm thương phẩm tại tuần lễ tin học IT Week 13
2005 - CMCSoft được Bộ Bưu chính Viễn thông trao bằng khen cho doanh
nghiệp đạt thành tích xuất sắc trong sản xuất, kinh doanh và phát triển Công nghiệp Phần mềm năm 2005
- Tập thể Công ty Máy tính Truyền thông CMC được Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng III cao quý.
- 24/11/2005: CMC chính thức được chứng nhận là công ty có hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000.
- CMC nhận được giải thưởng Sao Khuê cho tổ chức tiêu biểu trong phát triển và ứng dụng phần mềm, góp phần vào sự tiến bộ của ngành CNTT
nhất trong năm do tạp chí PCWorld trao tặng.
- Giải pháp Phần mềm Thư viện điện tử iLib đoạt cúp bạc cho sản phẩm được bình chọn là một trong những sản phẩm CNTT Việt Nam xuất sắc nhất năm 2005 tại tuần lễ tin học IT Week 14.
2006 - Giải thưởng Sao Khuê 2006 cho iLib - Phần mềm ưu việt 4 sao – một
trong những điển hình tiêu biểu có đóng góp xuất sắc cho ngành phần mềm và CNTT nước nhà.
- Cúp vàng CNTT Việt Nam 2006 – lĩnh vực phần mềm đóng gói, phần mềm thương phẩm – ITWeek 15 được trao tặng cho Phần mềm Thư viện điện tử iLib 4.0
- eDocman là một trong ba đại diện của Việt nam tham dự giải thưởng ADOC 2006 và là đại diện duy nhất của Việt Nam tham dự Cúp vàng ICT Châu Á Thái Bình Dương năm 2006 trong lĩnh vực Chính Phủ Điện tử.
2007 - Cúp bạc CNTT Việt Nam 2007 cho IU - Phần mềm Tổng thể cho Hệ
thống Thông tin Đại học - ITWeek lần thứ 16
- Giải thưởng Sao Khuê 2007 dành cho Giải pháp Tổng thể cho Hệ thống Thông tin Đại học IU do VINASA trao tặng
- Phần mềm eDocman, Giải pháp Thư viện Điện tử Tích hợp iLib, Giải pháp tổng thể cho Hệ thống Thông tin Đại học IU đoạt Huy chương Vàng ICT Việt Nam do Hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng cho Top 5 phần mềm đạt doanh số cao năm 2007
2008 - Cúp Sao Khuê 2008 cho Phần mềm Quản lý Văn bản và Hồ sơ Công
việc eDocman
eDocman, iLib, IU
- Bằng khen của Bộ Thông tin Truyền thông cho Phần mềm hiệu quả cao eDocman
2009 - Cúp Sao Khuê 2009 cho Phần mềm Quản lý Thư viện iLib
- Đạt ICT Awards 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng
3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế thứ nhất, là CMCSoft chưa có phòng hay nhóm riêng hoạt động trong lĩnh vực E-Brand, do công ty chưa có được các nhân viên được đào tạo chuyên môn về vấn đề thương hiệu trong Thương mại điện tử. Vì vậy mà một số vấn đề chuyên môn như các vấn đề bảo vệ thương hiệu khó được khắc phục hoặc không được khắc phục nhanh chóng gây ảnh hưởng đến hiệu quả quảng bá thương hiệu của công ty.
Hạn chế thứ hai, là do công ty chưa nhận thức được rõ nhưng lợi ích từ việc phát triển thương hiệu điện tử do vậy nên công ty chưa thực sự chú trọng vào vấn đề phát triển thương hiệu điện tử. Do đó chưa có sự đầu tư thực sự nhằm phát triển E-Brand,nhằm quảng cáo các sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất như đặt banner trên các website nổi tiếng, quảng cáo qua các phương tiện truyền thông… nên hiệu quả đạt được không cao, các sản phẩm của công ty chỉ được biết đến với một nhóm người quan tâm đến CNTT chứ những người dùng mà không phải dân CNTT thì ít biết đến các sản phẩm của CMCSoft. Hạn chế thứ ba, là hiện tại công ty đang có 2 website hoạt động song song
với nhau là http://cmcsoft.com và http://cmcsoft.com tuy đều là website của công
ty nhưng nội dung của hai website này còn chưa thống nhất. Như sơ đồ kết cấu, hình thức trình bày của 2 website khác nhau… gây thắc mắc cho người xem.
Thứ tư, công ty chưa sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo trực tuyến nhằm phát triển thương hiệu điện tử như quảng cáo qua banner trên một số
website nổi tiếng có lượng truy cập lớn như vnexpress.net, dantri.com.vn, pcworld.vn … Hoặc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như Tivi.
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY
- Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu: Chiến lược phát triển thương hiệu là yếu tố quan trọng đầu tiên ảnh hưởng quyết định đến vấn đề phát triển thương hiệu CMCSoft thông qua các phương tiện điện tử. Chiến lược này có vai trò định hướng các hoạt động truyền thông online, đặt các hoạt động này vào mối quan hệ chặt chẽ với các hoạt động truyền thống khác, thực hiện triển khai có kế hoạch rõ ràng, cụ thể. Bên cạnh đó, chiến lược phát triển thương hiệu giúp công ty nhận định những nguồn lực cần thiết cho việc triển khai các hoạt động quảng cáo trực tuyến, nhận định những khó khăn gặp phải và có biện pháp khắc phục để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển hình ảnh thương hiệu CMCSoft.
- Sau khi đã có một chiến lược phát triển thương hiệu thì vấn đề nhân sự là điều cần nói tới: Là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và gia công phần mềm của Việt Nam, tuy nhiên hiện tại doanh nghiệp chưa có một bộ phận nào phụ trách về vấn đề phát triển thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử nói riêng. Vì vậy doanh nghiệp cần thành lập một bộ phận chuyên trách về vấn đề phát triển thương hiệu để có thể quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất. Doanh nghiệp có thể tuyển nhân sự được đào tạo về quản trị thương hiệu hoặc cử cán bộ, nhân viên của chính doanh nghiệp đi học các lớp đào tạo về quản trị thương hiệu để có được những kiến thức, kỹ năng về quản trị thương hiệu. Việc thành lập phòng ban chuyên về quản trị thương hiệu có thể được phân bổ như sau:
+ Trưởng phòng: đảm nhận và chuyên trách mọi công việc của phòng, phê duyệt các dự án, các hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty.
+ Bộ phận chuyên trác về quảng bá thương hiệu: đảm nhiệm công tác sáng tạo nội dung, thiết kế thông điệp, lựa chọn cách thức quang cáo, hoạch định ngân sách quảng bá và triển khai chương trình quảng bá thương hiệu.
+ Bộ phận nghiên cứu về thương hiệu trên thị trường trong nước và quốc tế: thu thập dữ liệu, xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, phân tích dữ liệu,…
Bộ phận chuyên trách về quảng bá thương hiệu thông qua mạng Internet có thể kết hợp với bộ phận nghiên cứu marketing nhằm tìm cho mình những dữ liệu về tập khách hàng mục tiêu, cùng phối hợp để đề ra những chương trình quảng cáo trên mạng hiệu quả và hợp lý. - Cần xây dựng một website tích hợp được nhiều chức năng hơn nữa như có chức năng bán hàng và thanh toán qua mạng, website cho phép khách hàng đăng ký tài khoản và quản lý tài khoản của khách hàng, họ có thể đăng nhập vào website để download những sản phẩm của công ty về dùng thử, công ty nên xây dựng cho mình một diễn đàn về CNTT để mọi người có thể vào đó trao đổi, học hỏi kinh nghiệm cũng như đánh giá, góp ý về các sản phẩm của doanh nghiệp, tạo lập một diễn đàn cũng là một hình thức quảng cáo rất hiệu quả đối với doanh nghiệp. Hơn nữa doanh nghiệp cần phải đồng bộ hóa nội dung hai website của
doanh nghiệp là http://cmcsoft.com và http://cmcsoft.com.
- Sử dụng các công cụ quảng bá thương hiệu điện tử như đặt banner quảng
cáo trên các website có lượng truy cập lớn như vnexpress.net , dantri.com.vn,
pcworld.vn … Hoặc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như Tivi. Công ty có thể quảng cáo qua thư điện tử bằng cách gửi những thư quảng
cáo đến với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của mình, hoặc những người quan tâm đến lĩnh vực CNTT… Tham gia các hội trợ triển lãm về CNTT
như triển lãmCeBIT, triển lãm CNTT-TT - Điện tử VN 2009…
Đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR): Các hoạt động quan hệ công chúng có ảnh hưởng nhất định đến việc phát triển thương hiệu, có nhiều hoạt động mang lại hiệu quả lớn hơn cả quảng cáo. Một số hoạt động quan hệ công chúng mà cmcsoft có thể tham gia.
- Tăng cường viết bài trên báo
Với hoạt động này, tác giả chỉ đề cập đến viết bài trên các báo mạng. Hiện nay, xu hướng đọc báo mạng ngày một nhiều, một số báo mạng được ưa chuộng
nhất tại Việt Nam là www.vnexpress.net, www.vietnamnet.vn, www.dantri.com,
www.24h.com.vn. Mọi người thích đọc báo mạng vì sự tiện lợi, thông tin được cập nhật liên tục, bài báo xúc tích, ngắn gọn, dễ đọc và dễ nhớ. Đặc biệt, những thông tin của các báo mạng thường được mọi người quan tâm, chú ý và tin dùng. Với xu hướng như vậy, việc có bài viết về công ty, về sản phẩm trên các báo mạng sẽ mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến với bạn đọc một cách khách quan, dễ dàng được tin tưởng hơn là những đoạn quảng cáo.
- Tham gia tài trợ các chương trình
Tham gia tài trợ các chương trình có uy tín sẽ làm tăng uy tín của thương hiệu cmcsoft. Đặc biệt với việc tham gia tài trợ các chương trình, thương hiệu cmcsoft cũng được các đơn vị báo chí, truyền hình đưa tin, đăng bài, hình ảnh. Nếu tham gia tài trợ các chương trình dài kỳ, thương hiệu sẽ được nhắc tới thường xuyên hơn, người tiêu dùng sẽ nhớ đến thương hiệu nhiều hơn.
Đặc biết, nếu là các chương trình từ thiện, việc tham gia tài trợ không chỉ có ý nghĩa là quảng bá thương hiệu mà còn mang đến người tiêu dùng một ý nghĩa nhân đạo, một thương hiệu phát triển biết quan tâm đến xã hội và cộng đồng. Điều đó sẽ mang lại nhiều niềm tin yêu của người tiêu dùng với thương
hiệu nhiều hơn. Với niềm tin đó, khó có bài viết hay đoạn quảng cáo nào có thể mang lại.
- Tổ chức sự kiện trực tuyến
Việc tổ chức sự kiện sẽ thu hút được sự chú ý của công chí và giới báo chí, truyền hình. Bên cạnh đó, việc đưa tin của giới báo chí, truyền hình cũng giúp tăng sự xuất hiện của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông.
Tổ chức sự kiện trực tuyến chưa được các doanh nghiệp sản xuất quan tâm, tuy nhiên, với sự phát triển của Internet và tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày càng cao như hiện nay, các sự kiện trực tuyến có thể là một kênh phát triển thương hiệu hiệu quả cho công ty, sẽ dễ dàng mang thương hiệu đến trực tiếp với người tiêu dùng, dần định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ môn Quản trị thương hiệu, khoa Thương mại điện tử, trường ĐH Thương mại – slide bài giảng Quản trị thương hiệu – 2009
2. Một số website
www.quantrithuonghieu.com www.thuonghieuviet.com www.cmcsoft.com
www.cmcsoft.vn
3. PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh. Nguyễn Thành Trung(2009). Thương hiệu với nhà quản lý. NXB Lao động xã hội.