Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch

Người Thực Hiện: Vòng Dịu Vinh Hưng Người được hỏi:Huỳnh Công Danh Người phỏng vấn:Vòng Dịu Vinh Hưng Địa chỉ:241 đường Kinh Dương Vương,Q6 Thời gian hẹn:9h00 ngày:02/03/2014 Thời gian b

Trang 1

Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông

Tin

Đề Tài:Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch

Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Văn Danh

Nhóm thực hiện:

Nhóm 4:

 Vòng Dịu Vinh Hưng(nhóm trưởng)

Vinhhung34@gmail.com

 Lâm Tuấn Hùng

 Võ Công

 Phạm Ngọc Quang

Chương Trình Quản Lý Hệ Thống Tour Du Lịch

I Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng

vấn cụ thể theo từng chủ đề

Thiết Kế Hệ Thống Quản Lý Tour Du Lịch

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Hệ thống:Quản lý tour du lịch

Người lập: Nhóm 4 Ngày:01/03/2014

Đầu

Ngày Kết Thúc

1 Quản lý đặt tour Người hỏi phải biết tập trung

vào vấn đề chính

01/03/2014 02/03/2014

2 Quản lý danh sách dịch vụ

khách hàng

Chọn những dịch vụ thích hợp nhất cho khách hang theo từng tour

01/03/2014 02/03/2014

3 Quản lý địa điểm du lịch Nắm rõ về những địa điểm du

lịch đặt ra

01/03/2014 02/03/2014

4 Quản lý hướng dẫn viên

theo tour

Phân hướng dẫn viên phù hợp theo từng tour

01/03/2014 02/03/2014

Trang 2

Người Thực Hiện: Vòng Dịu Vinh Hưng

Người được hỏi:Huỳnh Công Danh Người phỏng vấn:Vòng Dịu Vinh Hưng Địa chỉ:241 đường Kinh Dương Vương,Q6 Thời gian hẹn:9h00 ngày:02/03/2014

Thời gian bắt đầu:9h20’

Thời gian kết thúc:10h03’

Đối tượng:nhân viên tiếp tân Yêu cầu của người phỏng vấn là:kinh

nghiệm và vai trò trong việc phỏng vấn Chương trình phỏng vấn:

 Giới thiệu

 Tổng quản về dự án

 Tổng quản về phỏng vấn

Phần câu hỏi và câu trả lời:

 Câu hỏi 1

 Câu hỏi 2

 Câu hỏi 3

 Câu hỏi 4

 Tổng hợp nội dung thu được:

 Ý kiến của người được phỏng vấn

 Xin cảm ơn thông tin mà công ty đã

cho tôi biết

Ước lượng thời gian:

o 2 phút

o 3 phút

o 5 phút

Dự Kiến Tổng Cộng:43 phút - -

Phiếu Phỏng Vấn

Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý tour

Người được hỏi:Huỳnh Công Danh Người phỏng vấn:Vòng Dịu Vinh Hưng

Câu hỏi:

1 Vậy thời gian 1 tour du lich mất

bao lâu?

2 Chất lượng tour du lich của công

ty có đảm bảo không?

Câu trả lời:

 Tùy theo tour du lich mà bạn chọn: Nếu là tour nước ngoài thì thông thường tối đa

là 2 tuần Còn nếu là tour trong nước thì loại 1(2 ngày 3 đêm) loại 2(3 ngày 4 đêm)……

Bên cạnh đó còn có loại do khách hang chọn

 Công ty chúng tôi luôn đặt chất lương du lịch lên hàng đầu

Trang 3

3 Theo tôi biết thì thông thường các

tour du lịch sẽ có giá trọn gói và

trong đó có nhiều khoản khác

nhau?vậy những khoản đó gồm

những khoản nào?

4 Nếu tôi không hài long và muốn

khiếu nại về dịch vụ chương trình

tour thì làm thế nào?

Không tố chức các tour du lịch kém chất lượng,tour không đạt tiêu chuẩn của ngành du lịch,xây dựng và bán các chương trình tour hợp

lí theo các yêu cầu của khách hàng,tránh các hành trình,tuyến điểm phức tạp,sự sắp xếp thiếu khoa học trong việc đi lại trong tour

 Giá trọn gói trong tour du lịch

o Xe du lịch có máy lạnh

o Khách sạn 3 sao (2 đến 3 người)trong trường hợp cần thiết có thể bố trí thêm phòng

o Bảo hiểm du lịch

o Các bữa ăn uống theo tour

o Vé tham quan địa điểm trong chương trình

o Có hướng dẫn viên theo suốt chuyến đi

o Thuế VAT

 Nếu bạn không hài long về chất lượng dịch vụ hoặc gặp vấn đề chương trình du lịch, vui long liên lạc với công ty hoặc gọi cho chúng tôi và cho chúng tôi biết ngay vấn đề bạn gặp phải,chúng tôi sẽ giải quyết nhanh nhất cho bạn

- -

Người Thực Hiện:Võ Công

Người được hỏi:Đỗ Quốc Toàn Người phỏng vấn:Võ Công

Địa chỉ:150 đường Thach Lam,Q.tân phú Thời gian hẹn:10h00 ngày:02/03/2014

Thời gian bắt đầu:10h20’

Thời gian kết thúc:11h03’

Đối tượng:nhân viên văn phòng Yêu cầu của người phỏng vấn là:kinh

nghiệm và vai trò trong việc phỏng vấn Chương trình phỏng vấn: Ước lượng thời gian:

Trang 4

 Giới thiệu

 Tổng quản về dự án

 Tổng quản về phỏng vấn

Phần câu hỏi và câu trả lời:

 Câu hỏi 1

 Câu hỏi 2

 Câu hỏi 3

 Câu hỏi 4

 Tổng hợp nội dung thu được:

 Ý kiến của người được phỏng vấn

 Xin cảm ơn thông tin mà công ty đã

cho tôi biết

o 2 phút

o 3 phút

o 5 phút

Dự Kiến Tổng Cộng:43 phút

- -

Phiếu Phỏng Vấn

Dự án:quản lý tour du lịch Tiểu dự án:quản lý khách hàng

Người được hỏi:Đỗ Quốc Toàn Người phỏng vấn:Võ Công

Câu hỏi:

1 khi khách hàng đặt tour du lịch thì

công ty cần biết những thông tin

gì?

2 Công ty có nhưng ưu đãi và

chương trình khuyến mại gì dối

với khách hàng?

3 Trước khi đi khách hàng cân

chuẩn bị nhưng gì liên quan đến

trước khi đi?

Câu trả lời:

 khi khách hàng đặt tour du lịch thì công

ty chúng tôi cần biết họ tên khách hàng, địa chỉ, gới tính ,chứng minh nhân dân, số điên thoại, số khách, địa diểm du lịch

 Khi khách hàng mua tour du lịch được tặng kỳ nghỉ cao cấp sẽ được chúng tôi tổ chức bốc thăm trúng thưởng hàng tuần Ngoài ra quý khách còn được giảm giá vứ tuy theo tour du lịch mà khách hàng đặt mua

 Quý khách hải chuẩn bị đầy đủ giấy tờ quan cũng như nhưng vật dụng cần thiết khi đi như là: tiền của nơi mà quý khách

Trang 5

4 Tôi bị bệnh đái đường, tôi có thể

đi du lịch nước ngoài được

không?

tới, chứng minh thư

 Trong trường hợp này, quý khách nên đi khám bác sĩ trước khi đi du lịch dài ngày

để được tư vấn chi tiết Trước ngày đi, quý khách cũng cần gặp nhân viên tư vấn của công ty chúng tôi để có thể trao đổi hết chi tiết về bệnh tình của mình và có

sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho chuyến đi Quý khách cần chuẩn bị:

o Mang theo đầy đủ thuốc bệnh của mình (công ty du lịch chỉ chuẩn bị những thuốc bệnh thông thường như cảm, nhức đầu, đau bụng,….)

- -

Người thực hiện: Lâm Tuấn Hùng

Người được hỏi:Nguyễn Gia Lâm Người phỏng vấn: Lâm Tuấn Hùng

Địa chỉ: 10/23 Hậu Giang Q.6 Thời gian hẹn:15h, ngày 02/03/2014

Đối tượng: Yêu cầu của người phỏng vấn:Biết tiêu chí chọn

hướng dẫn viên du lịch Chương Trình Phỏng Vấn:

 Giới thiệu

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn

Phần câu hỏi và câu trả lời :

Ước tính thời gian:

 2 phút

 4 phút

Trang 6

o Câu hỏi 1:

o Câu hỏi 2:

o Câu hỏi 3:

 Tổng hợp nội dung thu thập

được

 Ý kiến của người được phỏng

vấn

 Xin cảm ơn thông tin mà

công ty đã cho chúng tôi biết

 4 phút

 5 phút

 3 phút

 5 phút

Dự kiến tổng cộng:32 phút - -

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý hướng dẫn viên

Người được hỏi: Nguyễn Gia Lâm Người phỏng vấn: Lâm Tuấn Hùng

Câu hỏi:

1) Hướng dẫn viên du lịch cần có

những tố chất nào?

2)Theo anh hướng dẫn viên du lịch

gồm những loại nào?

Câu trả lời:

1)Để làm được HDV du lịch, không phải người nào cũng có đủ tố chất để làm việc này Nói như thế ,

ko có nghĩa là nghề HDV cao quý lắm lắm hay lương cao gì cả, chỉ đơn giản là vì nó là sự yêu cầu của nhiều đức tính trong 1 nghề nghiệp

Điều đầu tiên là bạn phải có sức khỏe

Thứ 2: HDV phải có khả năng bao quát và là người dẫn đầu, làm gì cũng phải làm trước , nghĩ trước , tính trước

Thứ 3 : HDV phải có khả năng xử lý tình huống tốt, ứng biến nhanh

2)-Hướng dẫn viên chuyên nghiệp là người hướng dẫn đoàn khách thực hiện chương trình thăm quan

du lịch được thoả thuận của tổ chức kinh doanh du lịch, được cấp thẻ hành nghề

-Hướng dẫn viên tại điểm là người hướng dẫn khách du lịch thực hiện chuyến tham quan trong một vài giờ nhất định tại các điểm du lịch cụ thể -Hướng dẫn viên không chuyên thật ra là các cộng tác viên hướng dẫn du lịch mà các tổ chức kinh doanh du lịch thuê theo hợp đồng để hướng dẫn cho khách du lịch

Trang 7

3)Thông tin nào của hướng dẫn viên

sẽ được lưu trữ lại?

3)Thông tin được lưu lại bao gồm: sơ yếu lí lịch, thông tin cá nhân, giấy khám sức khoẻ, số điện thoại di động…

- - Người thực hiện: Phạm Ngọc Quang

Người được hỏi:Ngô Thịnh Phát Người phỏng vấn: Phạm Ngọc Quang

Địa chỉ: 200 Nguyễn Trãi,Q5 Thời gian hẹn:14h, ngày 02/03/2014

Đối tượng: Yêu cầu của người phỏng vấn:có kinh nghiệm và

vai trò chính trong cuộc phỏng vấn Chương Trình Phỏng Vấn:

 Giới thiệu

 Tổng quan về dự án

 Tổng quan về phỏng vấn

Phần câu hỏi và câu trả lời :

o Câu hỏi 1:

o Câu hỏi 2:

o Câu hỏi 3:

 Tổng hợp nội dung thu thập

được

 Ý kiến của người được phỏng

vấn

 Xin cảm ơn thông tin mà

công ty đã cho chúng tôi biết

Ước tính thời gian:

 2 phút

 4 phút

 5 phút

 3 phút

 5 phút

Dự kiến tổng cộng:32 phút

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý tour du lịch Tiểu dự án: Quản lý địa điểm du lịch

Trang 8

Người được hỏi: Ngô Thịnh Phát Người phỏng vấn:Phạm Ngọc Quang

Câu hỏi:

1 Nếu gia đình tôi muốn đặt 1

địa điểm du lịch riêng thì công

ty anh có đáp ứng được chứ

2 Anh có thể cho tôi biết chi tiết

được hơn ko?

3 Nếu trường hơp những địa

điểm du lịch đó có thiên tai

vào thời điểm khởi hành thì

phía công ty giải quyết ra sao?

Câu trả lời:

o Tất nhiên là được bởi vì công ty chúng tôi có

2 loại tour :

1 Là do khách hàng lựa chọn địa điểm

2 Là do công ty sắp xếp theo tour

o Nếu là tour du lich do khách hàng chọn, thì quý khách phải cho chúng tôi biết trước 1 tuần để chúng tôi sắp xếp

o Còn nếu do công ty sắp xếp theo tour thì quý khách sẽ được biết hơn về địa điểm du lịch của vùng miền đó

o Chúng tôi sẽ cố gắng dời lại ngày khởi hành cho quý khách và sẽ đền bù thích hợp nhất cho quý khach

Trang 9

II.Mô Tả Chi Tiết Hệ Thống Và Một Số Biểu Mẫu

1.Biểu Mẫu

PHIẾU ĐĂNG KÝ DU LỊCH

Hà Nội, ngày

tháng năm 20

Bên A:

Địa chỉ:

Số ĐT/Email/Fax:

Đại diện bởi : Tel

Bên B: Công ty TNHH Lựa Chọn Đầu Tiên – Trung tâm Lữ Hành Quốc Tế Firstchoice Travel Địa chỉ : Số 18 ngõ 32 Phố Chùa Hà, Cầu Giấy, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 37678586 | Mobile: 0982 261 044 Fax: 04.3767 8657 Đại diện bởi : - Điều hành Outbound Sau khi nghiên cứu chương trình du lịch của bên B, Bên A đồng ý xin đăng kí chương trình du lịch theo các nội dung chi tiết sau: Chương trình tour : Từ ngày / / 20 đến ngày / / 20

Số lượng người tham gia : Người lớn: Trẻ em: Em bé:

Giá tour : Người lớn: x người =

Trẻ em: x trẻ =

Em bé: x trẻ =

Chi phí khác :

Tổng cộng :

Bằng chữ:

Tương đương : x tỷ giá =

Đặt cọc trước : USD Tương đương VND :

Số tiền còn lại : USD Tương đương VND:

Sẽ thanh toán số tiền còn lại vào ngày: .tháng .năm

Danh sách đăng kí : 1 Họ và tên : .

5 Họ và tên:

2 Họ và tên : 6 Họ và tên:

3 Họ và tên : .7 Họ và tên:

4 Họ và tên : .8 Họ và tên:

Trang 10

Thời gian báo hủy/ hoãn đối với chương trình: Sau khi đọc kỹ các điều kiện hủy hoãn của Firstchoice

Travel, bên A đồng kí rằng:

- Nếu báo hủy ngay sau khi đặt cọc Bên A sẽ chịu phạt 35% tiền tour trên tổng số khách hủy

- Nếu báo hủy trong vòng 15 – 10 ngày bên A sẽ phải chịu phạt 50% tiền tour trên tổng số khách hủy

Định dạng
Số trang	10
Dung lượng	360,68 KB