- Để thanh toán các chi phí cho việc thực hiện các giao dịch mà pháp luật cấm Để đáp ứng các nhu cầu tài chính của các giao dịch mà pháp luật cấm.
NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH BA ĐÌNH
3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cho vay
Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Bởi vì, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ trước hết phải có và nâng cao chất lượng người cung cấp dịch vụ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, được trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và bán hàng. Đồng thời, nhân viên ngân hàng cũng cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các ngân hàng nên chuyển đổi quan niệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ sang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính - tiền tệ để hình thành tác phong và thái độ phục vụ khách hàng tích cực ở các nhân viên của mình.
- Ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo lại cán bộ cho vay, hướng dẫn và tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức, cử cán bộ đi học các lớp về mở rộng nghiệp vụ tại các trung tâm uy tín nhằm giúp cán bộ cho vay nâng cao hơn trình độ nghiệp vụ của mình.Có thể phân nhóm cán bộ cho vay theo các nhóm tổ chức phân tích từ đó cán bộ trẻ có thể học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ các cán bộ cũ có nhiều kinh nghiệm.Ngoài ra cũng có thể tiến hành tiêu chuẩn hóa cán bộ cho vay theo các chỉ tiêu sau:
∗Kỹ năng bán hàng
∗Kỹ năng tìm hiểu, điều tra ∗Kỹ năng phân tích, đánh giá ∗Kỹ năng viết
∗Kỹ năng đàm phán với khách hàng
Từ đó, xem xét cán bộ cho vay yếu trong kỹ năng nào thì có thể bồi dưỡng thêm giúp cho cán bộ tín dụng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của mình.
•Chuyên môn hóa cán bộ cho vay
Chuyên môn hóa cán bộ cho vay là hết sức cần thiết nhằm nâng cao chất lượng cho vay. Đối với những dự án đầu tư lớn rất cần những cán bộ cho vay có kinh nghiệm, chuyên môn giỏi do công việc của các dự án là phức tạp và mang tính chuyên môn sâu, thậm chí các ngân hàng phải thuê chuyên gia làm việc cùng cán bộ cho vay để nghiên cứu, thẩm định dự án nhằm đưa ra quyết định đúng đắn. Có thể phân công cán bộ cho vay thành các nhóm, mỗi nhóm phụ trách thẩm định, cho vay một lĩnh vực nhất định như công nghiệp, thương mại – dịch vụ, cho vay bất động sản. Nếu phân công theo mô hình này có ưu điểm là chuyên môn hóa hoạt dộng cho vay DNNVV theo từng lĩnh vực phù hợp với từng cán bộ cho vay, họ sẽ am hiểu hơn về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và như vậy cán bộ choa vay ít kinh nghiệm sẽ có cơ hội học hỏi được kinh nghiệm từ các cán bộ cho vay đã làm việc lâu năm, có kinh nghiệm trong từng lĩnh vực.
•Đổi mới chế độ đãi ngộ đối với cán bộ công nhân viên
chuyên gia giỏi thông qua chính sách lương bổng, trợ cấp, tạo môi trường làm việc thoải mái, cởi mở cũng như tạo điều kiện thăng tiến cho họ. Có như vậy, nhân viên mới cảm thấy thoải mái khi làm việc đồng thời họ cũng thấy rằng giá trị bản thân đã được ngân hàng tôn trọng và để cao từ đó gắn bó hơn với công việc. Ngoài ra còn có những hình thức đãi ngộ phong phú, hấp dẫn và hiệu quả hơn là đánh vào tâm lý của cán bộ ngân hàng. Các nghiên cứu cho thấy các chế độ đãi ngộ bằng hiện vật bằng các hình thức giải trí hấp dẫn sẽ dần dần tỏ ra mong muốn được hưởng định kỳ, khi không được thỏa mãn sẽ tạo ra cảm giác bức xúc nên hiệu quả công việc không cao.
•Xử lý nghiêm túc cán bộ vi phạm quy chế cho vay
Bên cạnh chính sách đãi ngộ cần đề ra những hình thức xử lý thích đáng nhằm ngăn chặn cán bộ cho vay ngay từ trong suy nghĩ. Khi phát hiện sai phạm cần định rõ sai phạm thuộc về ai, mức độ chịu trách nhiệm của những người liên quan, ràng buộc trách nhiệm của những người liên quan để cùng nhắc nhở nhau làm việc theo đúng quy chế đã đề ra.